nghiên cứu hành vi tiêu dùng của điện thoại sam sung

Nhu cầu ĐTDĐ của giới trẻ đối với dòng sản phẩm Samsung galaxy S II
MỤC LỤC:
Chương 1: GIỚI THIỆU
I. Vấn đề nghiên cứu:
Trong quá trình hội nhập hiện nay nền kinh tế Việt Nam ngày càng năng
động và phát triển, đời sống nhân dân ngày càng được cải thiện, thu nhập cũng
tăng cao. Từ đó, nhu cầu của họ cũng ngày càng phát triển hơn, với những đòi hỏi
về những sản phẩm có chất lượng tốt hơn, đặc biệt là các sản phẩm được xem là
những mặt hàng thiết yếu trong sinh hoạt hàng ngày. Trước những nhu cầu, đòi
hỏi và thay đổi tiêu dùng của người dân, các nhà sản xuất đã không ngừng tung ra
thị trường những sản phẩm mới, kiểu dáng đẹp, bao bì và đóng gói hấp dẫn, chất
lượng sản phẩm được nâng cao để bắt kịp với xu hướng của thị trường hiện nay.

Do xã hội ngày càng phát triển, cuộc sống của người dân ngày càng nâng
cao nên việc áp dụng các công nghệ, máy móc, thiết bị hiện đại (máy vi tính, điện
thoại, xe gắn máy…. ) để phục vụ cho các nhu cầu của cuộc sống không trở nên xa
lại đối với mọi người. Trong đó điện thoại di động được sử dụng ở hầu hết các
tầng lớp vì điện thoại di động nhỏ, gọn chúng ta có thể đem theo mình bất cứ lúc
nào và điện thoại đem lại rất nhiều lợi ích trong cuộc sống như: dùng để liên lạc,
dùng để giải trí được sự tiêu thụ mạnh trên thị trường, và thị trường kinh doanh
điện thoại di động rất đa dạng và phong phú tạo nên sự đòi hỏi ngày càng cao của
khách hàng đối với sản phẩm điện thoại và khách hàng cũng gặp không ít những
khó khăn trong qúa trình chọn mua điện thoại.
Trên thị trường hiện nay không chỉ có một hãng ĐTDĐ duy nhất mà có rất
nhiều hãng ĐTDĐ khác nhau như: Nokia, Samsung và Sony Erricsson,…, mỗi
loại đều có chất lượng, mẫu mã, giá cả và kiểu dáng khác nhau. Trong đó
Samsung là một trong những nhà cung cấp ĐTDĐ lớn nhất của nước ta, đứng vị
trí thứ 2 sau Nokia - theo (Trang Visionmobile chia sẻ: Trong suốt 10 năm từ 2001
đến 2010, Nokia đã bán được hơn 3 tỷ máy điện thoại. Theo sau là Samsung với
1,3 tỷ. 3 vị trí cuối cùng thuộc về Motorola (1 tỷ), LG (625 triệu) và Sony Ericsson
(540 triệu)). Do đó việc nghiên cứu và tìm hiểu nhu cầu sử dụng điện thoại di

1
Nhu cầu ĐTDĐ của giới trẻ đối với dòng sản phẩm Samsung galaxy S II
động là điều cần thiết và nó góp phần vào sự phát triển chung của toàn xã hội. Đặc
biệt là dòng sản phẩm Galaxy SII- là một trong những mẫu smartphone mạnh nhất
hiện nay. Để biết được yếu tố nào ảnh hưởng đến hành vi mua sản phẩm này của
giới trẻ ngày nay thì cần phải nghiên cứu hành vi tiêu dùng tại khu vực Tp HCM
nói riêng. Từ đó hiểu rõ hơn mức độ nhận biết, tin tưởng, sự cảm nhận và sự ủng
hộ của giới trẻ Tp HCM nói riêng và người tiêu dùng nói chung với loại điện thoại
di động này trên thị trường hiện nay. Ngoài ra, nghiên cứu “ Nhu cầu tiêu dùng
điện thoại di động của giới trẻ đối với dòng sản phẩm Samsung galaxy S II” giúp
cho các nhà sản xuất, doanh nghiệp, biết được nhu cầu cũng như xu hướng tiêu
dùng của họ, từ đó mà doanh nghiệp có thể đưa ra những chiến lược, những kế
hoạch marketing hợp lý để thu hút khách hàng nhằm tăng doanh thu.
Xuất phát từ thực tiễn trên cho thấy việc nghiên cứu khảo sát “ Nhu cầu tiêu
dùng điện thoại di động của giới trẻ đối với dòng sản phẩm Samsung galaxy S
II” là hết sức cần thiết và quan trọng.
II. Mục tiêu nghiên cứu :
Mục tiêu của đề tài là đưa ra được các thông tin liên quan đến hành vi tiêu
dùng trang thái nhu cầu của giới trẻ về dòng điện thoại di động Samsung Galaxy S
II (vd: mức giá mong muốn, mua ở đâu…)và các yếu tố có ảnh hưởng đến hành vi
tiêu dùng đối với sản phẩm này (ai là người quyết định mua, tìm hiểu thông tin ở
đâu…).
Các hạn muc thông tin cần phân tích :
1. Lợi ích mong đợi từ sản phẩm Galaxy S II?
a. Dễ sử dụng
b. Mỏng, gọn nhẹ
c. Cấu hình mạnh
d. Công nghệ màn hình Super AMOLED Plus
e. Camera độ phân giải cao
f. Hệ điều hành Android

g. Tốc độ xử lý
h. Bộ nhớ
i. Giá rẻ
j. Kiểu dáng, màu sắc
k. ….
2. Kiến thức về sản phẩm Galaxy S II?
a. Mức độ biết đến sản phâm?
b. Từng sử dụng qua?
c. Mục đích sữ dụng.
d. Những thuộc tính, tính năng liên tưởng đến sản phẩm
2
Nhu cầu ĐTDĐ của giới trẻ đối với dòng sản phẩm Samsung galaxy S II
e. Đánh giá cảm nhận về sản phẩm
f. ……
3. Hành vi mua và sử dụng sản phẩm Galaxy S II?
a. Tần suất mua
b. Nơi mua
c. Mức giá
d. Hàng chính hãng hay xách tay .
e. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua
f. ….
4. Thông tin nhân khẩu
a. Tuổi tác
b. Giới tính
c. Thu nhập
d. Nghề nghiệp và trình độ học vấn
3
Nhu cầu ĐTDĐ của giới trẻ đối với dòng sản phẩm Samsung galaxy S II
Chương 2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.1. Thiết kế nghiên cứu:

Đối tượng nghiên cứu:
Phần tử mẫu: giới trẻ tại khu vực TP HCM.
Đơn vị mẫu: Thông tin cá nhân, hành vi mua - sử dụng, kiến thức nhận biết sản
phẩm và các lợi ích tính năng sản phẩm này mang lại.
2.2 Thang đo
Thang đo được sử dụng trong bảng câu hỏi là thang đo định danh, thang đo tỷ
lệ và thang đo khoản -Likert để đo lường mức độ hài lòng của giới trẻ khu vực
thành phố Hồ Chí Minh với dòng ĐTDĐ Samsung Galaxy SII.
2.3. Mẫu
- Phương pháp chọn mẫu: chọn mẫu ngẫu nhiên phân nhóm.
- Cỡ mẫu: 40 người quanh khu vực TP HCM.
4
Nhu cầu ĐTDĐ của giới trẻ đối với dòng sản phẩm Samsung galaxy S II
Chương 3. PHÂN TÍCH DỮ LIỆU VÀ DIỄN ĐẠT KẾT QUẢ NGHIÊN
CỨU
3.1. Thông tin mẫu:
Tổng số phiếu phát ra là 40 phiếu. Do chọn mẫu theo cách thuận tiện nên
trong đó có 23nữ và 17nam.
Biểu đồ – Cơ cấu giới tính và nghề nghiệp
5
Nhu cầu ĐTDĐ của giới trẻ đối với dòng sản phẩm Samsung galaxy S II
6
Nhu cầu ĐTDĐ của giới trẻ đối với dòng sản phẩm Samsung galaxy S II
Biểu đồ – Cơ cấu thu nhập
7
Nhu cầu ĐTDĐ của giới trẻ đối với dòng sản phẩm Samsung galaxy S II
Cơ cấu thu nhập của người dân TP HCM rất đa dạng. Từ cơ cấu thu nhập cho ta
thấy hầu hết thu nhập của giới trẻ dạng trung bình khá. Tình trạng thu nhập của
một người sẽ ảnh hưởng đến thái độ của họ đối với quyết định mua sản phẩm. Từ
dữ liệu bảng trên thấy được đối tượng khách hàng đang nghiên cứu đa số có thu

nhập trên 5.000.000 đ. Đây là đối tượng khách hàng tiềm năng của sản phẩm
Galaxy SII- là những người có xu hướng chọng những ĐTDĐ tiện ích cao cấp phù
hợp với lối sống hiện đại ngày nay.
8
Nhu cầu ĐTDĐ của giới trẻ đối với dòng sản phẩm Samsung galaxy S II
Biểu đồ: Cơ cấu Độ tuổi:
Theo nghiên cứu trên cho thấy độ tuổi từ 18 đến 35 chiếm tỷ lệ tương đối
cao so với các tiêu chí khác, điều này cho thấy giới trẻ TP HCM nói riêng và
người tiêu dùng nói chung cũng rất quan tâm đến việc chi tiêu mua ĐTDĐ.
9
Nhu cầu ĐTDĐ của giới trẻ đối với dòng sản phẩm Samsung galaxy S II
Tóm lại cơ cấu mẫu dùng cho nghiên cứu này tương đối đa dạng và phù
hợp. Cơ cấu giữa nam và nữ có sự chênh lệch gần như là bằng nhau. Còn cơ cấu
mẫu theo thu nhập cũng có sự chênh lệch khá cao, mà điều này cũng không ảnh
hưởng gì lớn đến vấn đề nghiên cứu, bởi vì chi tiêu mang tính chất liên tục.
3.2 Hành vi tiêu dùng
 Loại ĐTDĐ bạn đang sử dụng
Biểu đồ – Cơ cấu loại ĐTDĐ đang sử dụng
Kết quả điều tra thu được cho thấy, loại điện thoại được sử dụng phổ biến hiện nay
là nokia, và tiếp theo là Samsung cũng được sử dụng khá nhiều, LG cũng được
dùng tương đối và còn lại là Sony, HTC, Apple,….thì mức sử dụng là tương đối
bằng nhau. Với số liệu trên thì các nhà sản xuất của Samsung cần phải cải tiến
hoặc nâng cao chất lượng có như vậy mới đứng vững trên thị trường cũng đồng
thời tạo được niềm tin cho khách hàng khi mua và sử dụng. Với các nhà sản xuất
cần phải nghiên cứu và nâng cao chất lượng sản phẩm sau cho phù hợp với thị
hiếu của người tiêu dùng, về bộ phận chăm sóc khách hàng và bộ phận marketing
10
Nhu cầu ĐTDĐ của giới trẻ đối với dòng sản phẩm Samsung galaxy S II
cần xem xét lại để có những đổi mới phù hợp nhằm hướng tới đối tượng sử dụng
nhiều hơn.

 Lý do chọn loại ĐTDĐ đang dùng
Biểu đồ – Lý do chọn loại ĐTDĐ đang dùng
Từ số liệu thu thập được cho thấy, đa số giới trẻ TP. HCM đang dùng ĐTDĐ là
do chất lượng tốt chiếm tỷ lệ cao; giá rẻ và mẫu mã, kiểu dáng đẹp cũng là lý do
để người dân chọn ĐTDĐ đang dùng. Trong khi đó, khuyến mãi chiếm tỷ lệ rất
thấp, điều này cho thấy những chương trình khuyến mãi chưa phải là lý do thật sự
thu hút đối với giới trẻ TP. HCM. Vì thế khi lựa chọn loại điện thoại sử dụng cần
phải xem xét các yếu tố thật chắc chắn vì mỗi yếu tố điều có cái khác biệt của nó
để người tiêu dùng có thể chọn ra được loại điện thoại mà họ cần dùng.
 Mục đích sử dụng ĐTDĐ
Biểu đồ – Mục đích sử dụng ĐTDĐ
11
Nhu cầu ĐTDĐ của giới trẻ đối với dòng sản phẩm Samsung galaxy S II
Kết quả điều tra cho thấy: giữ liên lạc vẫn chiếm tỷ lệ cao nhất so với các tiêu chí
khác. Tóm lại, xét theo sự nhận thức về mục đích sử dụng, có thể chia nhóm người
tiêu dùng này ra làm 2 đối tượng: Thứ nhất là nhóm những người thích chạy theo
các kiểu ĐTDĐ thời trang, giải trí, thích sự mới mẻ, muốn được thể hiện cá tính và
vị trí trong xã hội. Những người này thường chi xài rộng rãi, tuy nhiên họ hay
chạy theo thời nên mức độ trung thành thường không cao. Nhóm thứ hai những
người sử dụng ĐTDĐ như một phương tiện giao tiếp phục vụ cho sinh hoạt hàng
ngày.
 Nhận biết các dòng sản phẩm Smartphone:
 Biểu đồ: Nhận biết các dòng sản phẩm Smartphone
12
Nhu cầu ĐTDĐ của giới trẻ đối với dòng sản phẩm Samsung galaxy S II
Qua đây cho thấy đa số giới trẻ tại TPHCM biết nhiều về dòng smartphone của
hãng Samsung, tiếp đến là của hãng Apple, Nokia, HTC….Điều này cho thấy giới
trẻ Tp HCM nói riêng và người tiêu dùng nói chung cũng rất quan tâm đến những
sản phẩm có công nghệ mới phù hợp cho cuộc sống hiện đại ngày nay.
 Dòng sản phẩm Samsung galaxy mà bạn từng sử dụng:

Biểu đồ: Dòng sản phẩm Samsung galaxy mà bạn từng sử dụng
13
Nhu cầu ĐTDĐ của giới trẻ đối với dòng sản phẩm Samsung galaxy S II
Theo khảo sát cho thấy giới trẻ tại TP HCM sư dụng nhìêu nhất là dòng sản
phẩm galaxy I9000, kế tiếp là galaxy SII, và số ít còn lại ít hơn là galaxy P1000 và
dòng sp khác. Đây là một yếu tố giúp các công ty lựa chọn những phương thức sản
xuất thích hợp, vừa tạo được sản phẩm có chất lượng tốt vừa đưa ra chức năng đặc
biệt, có như vậy mới thỏa mãn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng
3.2.2. Tìm kiếm thông tin
Sau khi đã nhận thức được nhu cầu người tiêu dùng sẽ tiến hành tìm kiếm
những thông tin liên quan đến sản phẩm. Hiện nay, có rất nhiều nguồn thông tin cả
bên trong lẫn bên ngoài có thể cung cấp cho người tiêu dùng như: bạn bè, người
thân, tivi, internet, kinh nghiệm bản thân,…Nhưng, do những yếu tố khác nhau
như: nghề nghiệp, quê quán, trình độ,…mà người tiêu dùng có thể tiếp nhận
những nguồn thông tin khác nhau.
 Nguồn thông tin tham khảo
Biểu đồ – Nguồn thông tin tham khảo
14
Nhu cầu ĐTDĐ của giới trẻ đối với dòng sản phẩm Samsung galaxy S II
Qua điều tra, kết quả thu được thì nguồn thông tin được người tiêu dùng tin
tưởng nhất để tìm hiểu về ĐTDĐ là đa số từ kinh nghiệm bản thân. Còn thông tin
khác như áp phích, tờ rơi ít được lựa chọn, có thể là vì người tiêu dùng ít tiếp cận
với các nguồn thông tin này, hoặc các thông tin được cung cấp mờ nhạt, không
nhiều, rẻ tiền nên không đủ sức tạo được lòng tin ở người tiêu dùng. Tóm lại,
ĐTDĐ là mặt hàng tốn khá nhiều tiền để mua nên có thể vì vậy mà kinh nghiệm
bản thân, bạn bè giới thiệu là nhân tố khá quan trọng trong quyết định mua hàng
của người tiêu dùng.
 Những tiêu chí để đánh giá mức độ quan tâm của giới trẻ TP
HCM về ĐTDĐ Samsung galaxy SII:
Biểu đồ– Biễu đồ mức độ quan tâm của giới trẻ TP HCM về ĐTDĐ Samsung

galaxy SII
15
Nhu cầu ĐTDĐ của giới trẻ đối với dòng sản phẩm Samsung galaxy S II
Từ số liệu điều tra cho thấy, đa số giới trẻ trong khu vực thành phố Hồ Chí Minh
quan tâm đến ĐTDĐ Samsung Galaxy SII ở đặc điểm là màn hình Super
Anmoiled Plus, Tiếp đến là họ quan tâm đến Hệ điều hành android, cấu hình giá
cả , bộ nhớ, tốc độ xử lý… Tóm lại, có thể nhận thấy rằng, giời trẻ hiện nay đa số
quan tâm đến những dòng DTDĐ có tính năng vượt trội , thể hiện đẳng cấp. Do
đó, dòng sản phẩm ĐTDĐ Samsung Galaxy SII là một bước đột phá mới của hãng
DĐ Samsung trong việc tung ra thị trường 1 sản phẩm có những tính năng riêng,
được giới trẻ đặc biệt quan tâm và ủng hộ. Vì thế hi vọng trong tương lai các nhà
xuất cải tiến về tính năng, kiểu dáng, âm thanh màu sắc và nâng cao chất lượng
sau cho giá cả phù hợp với người tiêu dùng.
 Những tiêu chí để đánh giá mức độ đồng ý của giới trẻ TP HCM
về ĐTDĐ Samsung galaxy SII:
Biểu đồ – Biễu đồ mức độ đồng ý của giới trẻ TP HCM về ĐTDĐ Samsung
galaxy SII:
16
Nhu cầu ĐTDĐ của giới trẻ đối với dòng sản phẩm Samsung galaxy S II
Từ số liệu phân tích cho biết, đa số giới trẻ trong khu vực thành phố Hồ Chí Minh
quan tâm đến ĐTDĐ Samsung Galaxy SII và rất đồng ý ở đặc điểm Hệ điều hành
android và đồng ý với tính năng màn hình Super Anmoiled Plus, kiểu dáng, thể
hiện đẳng cấp, cá tính và cấu hình. Tiếp đến là âm thanh, bộ nhớ, camera, và đặc
biệt họ không đồng ý với mức giá hiện tại của sản phẩm vì tâm lý tiêu dùng của
giới trẻ và người tiêu dùng nói chung. Tuy nhiên các nhà sản xuất cũng cần quan
tâm hơn đến các tính năng vượt trội của những sản phẩm khác nhằm cải thiện tốt
hơn nữa dòng Galaxy SII này và đưa ra mức giá phù hợp với thu nhập của người
dân. Điều này cũng đã phần nào phản ánh được tiêu chí lựa chọn loại ĐTDĐ
chung của người tiêu dùng: thường căn cứ vào tiêu chí trên và chi phí bỏ ra để so
sánh lựa chọn những loại có ứng dụng hiện đại. Hiện tượng này có thể lý giải

rằng có lẽ bởi vì cuộc sống công nghiệp đang phát triển nên con người thường
xuyên đi lại ở nhiều nơi, thiết lập quan hệ ở nhiều chỗ, nên có nhu cầu liên lạc ở
nhiều vùng, miền khác nhau nên cần sử dụng loại ĐTDĐ thể hiện được mình để
phù hợp với cuộc sống hiện tại ngày nay.
17
Nhu cầu ĐTDĐ của giới trẻ đối với dòng sản phẩm Samsung galaxy S II
Sau khi đánh giá các phương án người tiêu dùng sẽ đi đến quyết định mua.
 Tiêu chí mua :
Biểu đồ: Tiêu chí mua
Qua khảo sát cho thấy phần lớn giới trẻ TP HCM nói riêng và người dân nói
chung vẫn thích mua hàng chính hãng hơn so với mua lại hay hàng xách tay, có
thể vì một phần tâm lý của người tiêu dùng muốn sử dụng sản phẩm được bền mới
và chất lượng hơn.
 Địa điểm mua
Biểu đồ – Địa điểm mua ĐTDĐ
18
Nhu cầu ĐTDĐ của giới trẻ đối với dòng sản phẩm Samsung galaxy S II
Từ biểu đồ cho thấy có sự chênh lệch về các địa điểm mua ĐTDĐ. Phần lớn
họ mua ĐTDĐ từ Thế giới di động và cửa hàng ĐTDĐ còn siêu thị và các nơi
khác họ ít khi mua lần lượt. Nguyên nhân là những địa điểm nêu trên rất thuận tiện
cho việc mua sắm của giới trẻ nói riêng và người tiêu dùng nói chung. Nói đến
siêu thị thì người tiêu dùng nghĩ đến đó là một trung tâm mua sắm rất đa dạng
nhiều mặt hàng nên không chuyên môn về một loại sản phẩm đặc trưng nên đa
phần họ đến với thế giới di động và cửa hàng ĐTDĐ.
 Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua
Biểu đồ- Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua
19
Nhu cầu ĐTDĐ của giới trẻ đối với dòng sản phẩm Samsung galaxy S II
Khi đã chọn được một loại ĐTDĐ, người dân còn chịu ảnh hưởng bởi một số
yếu tố nhất định đến việc ra quyết định mua. Qua quá trình nghiên cứu, yếu tố mà

người dân chịu ảnh hưởng mạnh nhất là giá cả và khuyến mãi chiếm tỷ lệ tương
đối cao vì thời buổi kinh tế ngày nay; những yếu tố còn lại cũng chiếm tỷ lệ thấp
hơn nhưng cung tương đương nhau. Như vậy, một sản phẩm đã được lựa chọn
chưa chắc sản phẩm đó sẽ được mua, việc mua sản phẩm đó còn chịu ảnh hưởng
của nhiều yếu tố cả khách quan lẫn chủ quan.
 Người quyết định khi mua ĐTDĐ
Biểu đồ- Người quyết định khi mua ĐTDĐ
20
Nhu cầu ĐTDĐ của giới trẻ đối với dòng sản phẩm Samsung galaxy S II
Khi mua môt sản phẩm, một số người tiêu dùng sẽ dành nhiều thời gian để
tìm kiếm thông tin và so sánh, đánh giá các lựa chọn, cân nhắc các nhu cầu. Ở giai
đoạn này, người tiêu dùng đã hình thành ý định mua nhãn hiệu ưu thích. Kết quả
biểu đồ trên cho biết, đa số người tiêu dùng đều cho rằng chính bản thân là người
quyết định mua, ý kiến này chiếm tỷ lệ rất cao. Bên cạnh đó, người thân là người
quyết định mua và bạn bè. Điều này là tất nhiên khi đa phần người dân đều sống
tự lập nên hầu hết mọi chuyện đều phải tự làm lấy.
 Tiêu chí ưu tiên khi mua ĐTDĐ
Biểu đồ - Tiêu chí ưu tiên khi mua ĐTDĐ
21
Nhu cầu ĐTDĐ của giới trẻ đối với dòng sản phẩm Samsung galaxy S II
Thị trường ĐTDĐ hiện nay rất đa dạng phong phú về giá cả. Vì vậy, dường
như ai cũng có sự đắn đo khi thay đổi điện thoại di động. Thông thường, tuổi đời
một chiếc điện thoại không quá 2 năm, Giá cả, nhãn hiệu và mẫu mã kiểu dáng là
3 tiêu chí được giới trẻ TP HCM ưu tiên hàng đầu khi mua ĐTDĐ, trong đó tiêu
chí giá cả là được ưu tiên hơn cả. Tiêu chí khác và những chương trình khuyến
mãi ít được ưu tiên khi mua hàng. Vì vậy, bên cạnh việc cải tiến chất lượng và giá
cả những nhà sản xuất cần phải chú trọng nhiều hơn nữa đến những chương trình
khuyến mãi để thu hút khách hàng.
 Giá mua ĐTDĐ Samsung Galaxy SII mong muốn
Biểu đồ – Giá mua ĐTDĐ SII mong muốn

22
Nhu cầu ĐTDĐ của giới trẻ đối với dòng sản phẩm Samsung galaxy S II
Nhìn vào biểu dồ ta thấy, giá mua ĐTDĐ Samsung Galaxy SII từ 5tr- 10tr
chiếm tỷ lệ tương đối cao. Do nhu cầu của giới trẻ có thu nhập tương đối, vì thế,
các nhà sản xuất cần cải thiện mặt khác tung ra thị trường những sản phẩm phù
hợp với giới trẻ TP HCM nói riêng và người tiêu dùng nói chung.
 Trường hợp thay đổi loại ĐTDĐ
Biểu đồ - Trường hợp thay đổi loại ĐTDĐ
23
Nhu cầu ĐTDĐ của giới trẻ đối với dòng sản phẩm Samsung galaxy S II
Thị trường ĐTDĐ hiện nay rất đa dạng phong phú về giá cả. Vì vậy, dường như ai
cũng có sự đắn đo khi thay đổi điện thoại di động. Thông thường, tuổi đời một
chiếc điện thoại không quá 2 năm, trong bảng khảo sát ta có thể thấy mẫu mã và
chất lượng là 2 yếu tố hàng đầu dẫn đến quyết định thay đổi diện thoại của người
dùng. Sự xuất hiện của một dòng điện thoại mới thường hấp dẫn người tiêu dùng
nhưng ít ảnh hưởng tới quyết định thay đổi điện thoại của họ. dữ liệu trên cũng chỉ
ra rằng đa số khách hàng chỉ thay đổi điện thoại khi bị mất hay sau một thời gian
sử dụng tương đối lâu.
24
Nhu cầu ĐTDĐ của giới trẻ đối với dòng sản phẩm Samsung galaxy S II
BẢN CÂU HỎI PHỎNG VẤN
Phiếu phỏng vấn số:………
A. Phần giới thiệu
Thân chào Anh (Chị) và các bạn,
Nhóm 12 – Hoa hướng dương. Hiện nhóm chúng tôi đang thực hiện một cuộc
điều tra số liệu nhằm phục vụ đề tài: “ Nghiên cứu nhu cầu sử dụng điện thoại di động
SS G S II của giới trẻ tại TP HCM ”. Thông tin từ Anh (Chị) và các bạn là rất hữu ích
trong việc nghiên cứu đề tài này. Tôi cam đoan những thông tin bạn cung cấp sẽ hoàn
toàn được giữ bí mật. Rất mong được sự giúp đỡ nhiệt tình của Anh (Chị) và các bạn.
B. Phần nội dung

Bạn vui lòng chọn câu trả lời mà bạn cho là phù hợp nhất.
Câu 1. Bạn có sử dụng ĐTDĐ không ?
1. Có (tiếp tục) 2. Không (ngưng)
Câu 2. Bạn có nhu cầu sử dụng máy bản tính nào sau đây?
1. Samsung G SII(tiếp tục) 2. I Pad (ngưng)
Câu 3: Khi mua ĐTDĐ bạn ưu tiên tiêu chí nào?
1. o Giá cả 2. o Mẫu mã, kiểu dáng 3. o Nhãn hiệu
4. o Khuyến mãi 5. o Khác( ghi rõ):………………….
Câu 4. Việc bạn sử dụng ĐTDĐ nhằm phục vụ cho mục đích nào ?
1. o Giữ liên lạc 2. o Giải trí
3. o Thể hiện đẳng cấp, cá tính 4. o Mục đích khác
Câu 5. Bạn đang sử dụng loại ĐTDĐ nào?
1. o Nokia 2. o Samsung 3.o LG
4. o Sony Erricsson 5. o HTC 6.o Apple
7. o Khác( ghi rõ):…………….
Câu 6. Bạn chọn loại ĐTDĐ đang dùng vì lý do gì?
1. o Giá rẻ 2. o Chất lượng tốt
3. o Mẫu mã, kiểu dáng đẹp 4. o Khuyến mãi
Câu 7: Bạn biết dòng sản phẩm smartphone của hãng nào sau đây?
1. o Apple 2. o Samsung
3. o Nokia 4. o HTC
5. o Khác( ghi rõ)…….
Câu 8 Bạn đã từng sử dụng qua dòng sp samsung galaxy nào?
25