Chương 4: Một số kĩ năng giao tiếp tiêu biểu ppt



!"#$%
Kĩ năng giao ếp qua điện thoại
Kĩ năng trò chuyện
Kĩ năng thuyết trình
Kĩ năng sử dụng ngôn ngữ giao ếp
Ngôn ngữ viết
&'$
!(!')
*+,($
/,$00
123!45!(
678
9!
:;<=!5!!'
%>?!
6#
Ngữ âm
Ngôn từ
Một số loại
câu điển hình
trong ngôn
ngữ nói
'2?
@A
'2?
@A
62?
!B$-C

62?
!B$-C
D2?
7'!
D2?
7'!
E$2?
'8
E$2?
'8
)!F$.
.9!F7
)!F$.
.9!F7
G@!F
!H$I!
G@!F
!H$I!
G@!F
!!
G@!F
!!
G@!F
!J(
;?;D
G@!F
!J(
;?;D
6-K?$
Đôi môi

và cặp
mắt
Đôi môi
và cặp
mắt
Body
Language
Body
Language
Ngôn ngữ sinh động nhất,
giá trị nhất, sử dụng nhiều
nhất
Ngôn ngữ sinh động nhất,
giá trị nhất, sử dụng nhiều
nhất
Nhận biết 8nh cách,
cảm xúc, tâm hồn
Nhận biết 8nh cách,
cảm xúc, tâm hồn
Hành vi
Hành vi
Dáng vẻ
Dáng vẻ
Tư thế
Tư thế
Cử chỉ
Cử chỉ
?L-D!?M9!!N
N$K?24

!A
N$K?24
!A
?L-DO
;?
?L-DO
;?
?L-D!
!P!H$/=
?L-D!
!P!H$/=
?L-D$
!Q!A
?L-D$
!Q!A
Tìm hiểu đối
tượng
R0!?C
ST
R0!?C
ST
U
&
U
&
N2O
N2O
?
B?
?

B?
Nội dung

/A

/A
<
2=
<
2=
O;?
=
O;?
=
;
$(<Q
!A
;
$(<Q
!A
Tư tưởng
tâm lí
VN
W(!"
X
VN
W(!"
X
,
/?

,
/?


@
A


@
A

<@
A

<@
A
Môi trường
U
()
)
U
()
)

<

<
YPI!
5!
YPI!

5!
9!
-D
9!
-D
"!?M9!!N
Tạo ấn tượng ban đầu
Đồng cảm giao hòa tạo sự
chú ý cho người nghe
Sử dụng NN và thiết bị
hỗ trợ
Nhận thông
n phản hồi
Chào tạm
biệt và hẹn
gặp lại
Cám ơn đã
lắng nghe
Những điều
sẽ được giải
đáp
Tóm tắt ý chính của
bài thuyết trình
U9!!8-,
!?M9!!N
P2B?H??M
Chủ động dẫn dắt câu chuyện
Chủ động dẫn dắt câu chuyện
Lắng nghe và đối đáp

Lắng nghe và đối đáp
Đối đáp khi trò chuyện
Đối đáp khi trò chuyện
G-9?O!Z?M
Kết thúc câu chuyện và chia tay
Chọn thời
điểm kết
thúc cuộc
trò chuyện
Chọn thời
điểm kết
thúc cuộc
trò chuyện
Nói lời chia
tay
Nói lời chia
tay
GOODBYE
Đặc thù giao ếp qua điện
thoại
Ứng xử qua điện thoại
Kĩ năng sử dụng điện thoại
Một số phương ện TTLL
thông dụng
RR
'!B!8/$ [\\]%^][
V@!D/MSSV:10057141
RY/ MSSV:10165621
',!D!8M/? MSSV:10045351

Hồ thị khánh linh MSSV: 10050851
Nguyễn hà linh MSSV:10278161
Nguyên thị thùy linh MSSV:10085471
Trương tố loan MSSV:10040501
Nguyễn thành lộc MSSV:10274711
,!D/_MSSV:10057121
!D$/_MSSV:10276411
!D$9MSSV:10055101
RY$MSSV:10218141
?M>?$MSSV:10046201
!D!$`MSSV:10260351
!@M$aMSSV:10062821
',!DMSSV:10117071