KỸ NĂNG BÁN HÀNG VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

THƯ MỜI THAM DỰ CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO
KỸ NĂNG BÁN HÀNG VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
Kính gửi: Qúy công ty,
Lời đầu tiên, EduViet Corporation xin gửi lời chào trân trọng và lời chúc sức khỏe, thành công
tới Quý công ty.
Nằm trong Dự án hỗ trợ phát triển Nguồn nhân lực cho các Doanh nghiệp vừa và nhỏ (Dự án),
EduViet tổ chức triển khai 02 chương trình đào tạo “Kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách
hàng” cho các doanh nghiệp khi bước vào giai đoạn tăng tốc bán hàng cuối năm.
Với nguồn kinh phí hỗ trợ từ nhà nước, các học viên - doanh nghiệp cử người tham dự sẽ
được nhận mức học phí ưu đãi thấp hơn 60% so với học phí tất cả các chương trình tương
đương hiện nay trên thị trường với cùng chất lượng, thời lượng và giảng viên chương trình.
Thời gian và địa điểm:
 Thời lượng: 5 buổi/khóa (học buổi tối hoặc cuối tuần)
 Thời gian học:
- Khóa I (học buổi tối): Từ 18h-21h các ngày 03/01 - 07/01 năm 2012.
- Khóa II (học cuối tuần): Sáng từ 9h-12h, chiều từ 13h30-16h30 các ngày 06/01 - 08/01
năm 2012.
 Địa điểm: Phòng đào tạo của EduViet Corporation – Lô B5, Khu ĐT Nam Trung Yên, Cầu
Giấy, Hà Nội.
Giảng viên chương trình:
 MBA. Trần Việt Dũng - Phó Trưởng bộ môn Marketing, ĐH Kinh tế - ĐH Quốc gia HN. Chủ
tịch, Tổng giám đốc Guidea Vietnam;
 GVCC Vũ Hữu Kiên - Giảng viên cao cấp Tổ chức lao động thế giới ILO;
 GS.TS.Phạm Văn Phổ - Nguyên Viện trưởng Viện Kinh tế và KD Hà Nội;
Đối tượng tham gia: Ban lãnh đạo, Giám đốc - Trưởng phòng - Trưởng nhóm kinh doanh,
marketing, cán bộ nhân viên phòng bán hàng, marketing của doanh nghiệp.
Chi phí tham dự:
Chi phí hỗ trợ: 600.000 VNĐ/người (DN đăng ký 3 học viên trở lên: 500.000VND/người, 5
học viên trở lên 400.000 VND/người).

www.EduViet.vn

NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO
KỸ NĂNG BÁN HÀNG VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
Chủ đề Nội dung
Phần 1: Tổng quan về
nghề bán hàng và
chăm sóc khách hàng
Tìm kiếm và thiết lập quan hệ với khách hàng tiềm năng
 Khách hàng tiền năng của công ty bạn là ai?
 Khách hàng và thị trường của bạn là gì?
 Xây dựng hệ thống khách hàng tiềm năng
 Am hiểu khách hàng và các yếu tố
ảnh hưởng đến động lực mua hàng của khách hàng
⇒ Thực hành: Phân tích thị trường cạnh tranh đối, xác định khách
hàng tiềm năng của đối thủ.
Phần 2: Quy trình bán
hàng chuyên nghiệp
Giai đoạn I: Bắt đầu tiếp xúc
- Quan sát cửa hàng và khách hàng
- Chào hỏi, bắt chuyện khách hàng
- Khơi gợi nhu cầu của khách hàng
- Nắm bắt tâm lý khách hàng
- Phân loại đối tượng khách hàng
Giai đoạn II: Tư vấn khách hàng
- Giới thiệu sản phẩm
- Nghệ thuật tư vấn
- Nghệ thuật trả lời thắc mắc và trao đổi với khách hàng
Giai đoạn III : Thúc đẩy và kết thúc bán hàng
- Nắm bắt phản ứng cuối cùng của khách hàng

- Cách thức thúc đẩy
- Kết thúc thương vụ
Thực hành các giai đoạn trong quy trình bán hàng
Phần 3: Kỹ năng và
nghệ thuật bán hàng
chuyên nghiệp
Chuẩn bị cho cuộc bán hàng
- Phương tiện để tiếp cận khách hàng
- Xác định phương châm bán hàng
- Chuẩn bị những tình huống hoặc phản biện của khách hàng
Tiếp cận và giao tiếp
- Tạo ấn tượng 30 giây đầu tiên
- Kỹ năng giao tiếp qua lời nói, cử chỉ, phong cách...
- Nghệ thuật đặt câu hỏi trong bán hàng: sử dụng quy trình
SPIN
- Kỹ năng thuyết trình trong bán hàng
⇒ Thực hành: bán hàng và thuyết trình bán hàng (nhập vai mô
phỏng)
www.EduViet.vn

Phần 3: Kỹ năng và
nghệ thuật bán hàng
chuyên nghiệp (tiếp)
Bán hàng và đàm phán thương lượng
 Kỹ thuật xác định nhu cầu thực tế
và hiện tại của khách hàng
 Kỹ năng đàm phán và thương lượng
- Các nguyên tắc trong đàm phán
- Linh hồn của sự thỏa thuận
- Vị trí của bạn đối với đối tác

- Kỹ thuật nhận biết tín hiệu đồng ý của khách hàng
 Kỹ năng ứng phó với phản ứng, phản bác của khách hàng
- Tâm lý khách hàng khi phản bác
- Phân biệt các phản bác “thật”, phản bác “giả”
- Xử lý các tình huống phản ứng của khách hàng
 Kết thúc thương vụ
- Kỹ năng chốt thương vụ
- Thực hiện quy trình ký hợp đồng
- Tạo cơ hội bán hàng mới
 Chăm sóc khách hàng sau bán
⇒ Thực hành:
Đàm phán thương lượng và kết thúc thương vụ
Ứng phó với tình huống khách hàng phản bác
Phần 5: Nghệ thuật
chăm sóc khách hàng
- Vì sao cần chăm sóc khách hàng ?
- Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt cần đáp ứng yêu cầu gì?
- Nhận diện giá trị văn hóa cốt lõi trong chăm sóc khách hàng.
- Trao quyền cho Nhân viên chăm sóc khách hàng.
- Thảo luận các khó khăn thường gặp trong quá trình chăm sóc
khách hàng.
- Phân biệt, chê bai và coi thường khách hàng
- So sánh không khách quan, nói xấu Công ty khác
- Cãi vã, nói trống với khách hàng
- Nói quá, nói sai chính sách công ty
www.EduViet.vn