Nghệ thuật giao tiếp trong kinh doanh doc

COFER
LỚP: XNK13K
THỰC HIỆN:
NGUYỄN THỊ TRÚC LY
NGUYỄN THỊ MẾN
CHỦ ĐỀ:
Nội dung:

Giới thiệu chung
về Malaysia

Văn hóa
I. GIớI THIệU CHUNG Về
MALAYSIA

Gồm hai vùng địa lý bị chia cắt bởi biển đông:
•
Bán đảo Malaysia
•
Đông Malaysia

Thủ đô: Kuala Lumpur

Ngôn ngữ chính thức: Tiếng Malaysia

Chính phủ: quân chủ lập hiến liên bang

Dân số: hơn 26 triệu dân
1. Phong tục tập quán của người Malaysia:


Bạn nên gọi điện thoại trước khi đến thăm gia
đình Malaysia

Đến thật đúng giờ.

Khi vào thăm nhà thờ Hồi giáo và nhà người
malaysia bạn phải để giày, dép ở ngoài.

Khi gặp và chào người khác, người Malaysia
(Mã lai) hơi cúi đầu, đưa một hoặc hai tay ra
chạm vào một hoặc hai tay của người khác rồi
đưa bàn tay lên ngực.

Khi giao tiếp với người Malaysia:
•
Tránh không đụng chạm vào đầu người
Mã Lai.
•
Không đứng chống hai tay vào hông
(chống nạnh).
•
Khi ăn uống không dùng tay trái.
•
Người Mã Lai không bắt tay người khác
giới
2. Định vị văn hóa

Tập quán nhận thức:
Người Malaysia thường nhận thức sự vật

theo cách nhìn truyền thống của văn hóa
Hồi giáo.

Điều tạo ra sự yên tâm:

Niềm tin tôn giáo.

Xã hội được củng cố bởi luật pháp và luật
đạo (Hồi giáo).
3. Quan ni m v bình ngệ ề đẳ :

Sự phân biệt giữa hoàng tộc và thứ dân
khá rõ.

Đây là một xã hội nam quyền còn rất
mạnh.

Người Malaysia đánh giá đối
tượng trên cơ sở nào?
cảm xúc chủ
quan riêng
các bằng
chứng khách
quan

Người Malaysia xử sự theo
chuẩn mực nào?
Hệ thống giá trị có ảnh hưởng nhất tại đây
là người Malaysia Hồi giáo.


Họ quyết định trong hoàn cảnh
nào?
Người Malaysia thường chú ý xem xét đến
hoàn cảnh cụ thể của sự việc và các mối quan hệ
chằng chịt chung quanh nó.
Tự bản chất, người Malaysia không giỏi trong
việc đối kháng nên họ thường tìm cách hài hòa
các mâu thuẫn. Cũng như người Thái, họ ít khi nói
"không" một cách thẳng thừng.
II. Văn hoá kinh doanh với người
Maylaysia
1. Ngôn ngữ:

Các bên đối tác thường trao đổi với nhau
bằng tiếng Anh.

Ngôn ngữ chính thức ở Malaysia là tiếng
Bahasa Malaysia. Khi gặp các quan chức
chính phủ buộc phải sử dụng ngôn ngữ này
nên cần đem theo một phiên dịch.

2. Danh thiếp:

Được in bằng tiếng Anh.

Một mặt danh thiếp còn lại nên in bằng tiếng
Trung


Nên in bằng chữ vàng

Nên ghi rõ trình độ học vấn, trình độ chuyên
môn và chức vụ.

Cách trao danh thiếp
•
Đưa danh thiếp bằng 2 tay (cầm trên tay phải
còn tay trái đỡ tay phải).
•
Nhận danh thiếp bằng 2 tay, xem xét một chút
rồi cẩn thận đặt vào hộp danh thiếp, không đặt
vào túi hậu và không viết lên danh thiếp của
người khác.

3. Mối quan hệ trong kinh doanh:
•
Điều cực kỳ quan trọng là: bạn phải xây dựng
cho được mối quan hệ cá nhân gần gũi với đối tác
người Malaysia
•
Người Malaysia chỉ chấp nhận hợp đồng
bằng văn bản mà không chấp nhận hợp đồng
miệng
•
Thái độ giao tiếp:
o
Không hút thuốc hay đeo kính trong các cuộc
tiếp xúc
o

Đối với người Malaysia thiểu số :

Chỉ chấp nhận những biểu hiện khác nếu
chúng phù hợp với đạo Hồi.

Giải quyết vấn đề theo kiểu cá nhân.
o
Rất coi trọng sự điềm tĩnh.
o
Tránh sự đối đầu
o
Thường có những lúc im lặng trong khi đối thoại.
o
Họ sẽ chọn "ngày đẹp" để ký hợp đồng.
o
Có thể sẽ tiếp tục thương lượng sau khi hợp
đồng đã ký.
o
Tôn trong người già
Ngày Giờ Chú
thích
Doanh
nghiệp
T2 T7 9:am
5:pm
T7 làm việc tới
12:am
Cửa hàng,
siêu thị
T2 CN 10:am

10:pm
Ngân
hàng
T2 T7 9:30am
4:pm
T7 làm việc tới
11:30am
T7 đầu tháng
được nghỉ
•
Thời gian làm việc:
•
Các doanh nhân theo đạo Hồi tại Malaysia

Trước khi thương lượng họ thích bắt tay nhẹ
và hơi gật đầu, có thể kèm theo một nụ cười. Sau
đó, nếu là người cùng giới, họ thường áp hai tay
vào ngực.

Nghi lễ ký kết được coi là quan trọng và được
thực hiện rất nghiêm chỉnh, sau khi họ có
nhữngquyết định phù hợp với giáo lý đạo hồi.

Họ rất lịch sự

Họ không ăn thịt lợn, không uống đồ uống
có cồn.
II. Các lời khuyên thực tiễn trong
thương lượng