Tìm hiểu về Balanced Scorecard pptx

Tìm hiểu về Balanced
Scorecard
NHÓM 5:
NGUYỄN THỊ MAI
NGUYỄN THỊ MIỀN
NGYỄN VĂN MINH
TẠ THÀNH LUÂN
2
3
Kết cấu
1
Lợi ích
Nguyên tắc áp dụng
Bản chất của phiếu ghi điểm
cân bằng
4
Thực hiện bảng điểm cân bằng
5
Liên hệ thực tiễn và kết luận
GSTS:Robert S. Kaplan. GSTS:David P. Norton
1.Phiếu ghi điểm cân bằng là gì?
"Bảng điểm cân bằng" là phương
pháp nhằm chuyển tầm nhìn và
chiến lược của tổ chức thành
những mục tiêu cụ thể,những
phép đo và chỉ tiêu rõ ràng bằng
việc thiets lập một hệ thống đo
lường hiệu quả trong quản lý công
việc
Mô hình cơ bản này là sự kết hợp

của 4 yếu tố:
1
2
3
4
Mục tiêu
Tỷ lệ Chỉ tiêu
Sáng
kiến
Cho 4 khía cạnh
Cho 4 khía cạnh
Quy trình kinh doanh nội bộ
Khách hàng
Tài chính
Học tập và phát triển
Vậy nói một cách đơn giản BSC là
gì?

BSC là một hệ thống quản lý, nó giúp cho doanh
nghiệp (DN) thiết lập, thực hiện, giám sát, đạt
được các chiến lược & các mục tiêu của mình.
Thiết lập được một hệ thống Thẻ điểm với các Mục tiêu
Xây dựng được cách thức thực hiện, đo lường,
đánh giá kết quả thực hiện công việc và đề suất
Sáng kiến
Diễn đạt Chiến lược một cách dễ hiểu, ngắn gọn
đến tất cả các cấp độ, tăng cường hiệu quả truyền
thông, giao tiếp cả bên trong và bên ngoài của tổ
chức
2. Lợi ích:

Giải quyết được căn bản 4 rào cản lớn trong thực thi
Chiến lược
Từ việc chấm điểm Thẻ điểm giúp đánh giá
chính xác kết quả công tác đạt được của mỗi
cấp độ
Tạo cơ sở khoa học cho hoạch định, phát triển
các tài sản vô hình
Khắc phục được hạn chế của các phương pháp
truyền thống
3.1.Thống nhất tập trung vào mục tiêu
3.2. Cân bằng sự tham gia của tất cả các bên
liên quan
3.3.Trao quyền cho nhân viên một cách thích
hợp
3. Nguyên tắc áp dụng:
3.4. Liên kết hệ thống Thẻ điểm với định
hướng Chiến lược của tổ chức
3.5. Minh bạch tỷ lệ
M
i
n
h

b
ạ
c
h

h
ư

ớ
n
g

n
ộ
i

:
c
h
o

n
g
ư
ờ
i

t
h
ự
c

h
i
ệ
n

h

à
n
h

đ
ộ
n
g
Minh bạch hướng
ngoại :cho các đối
tác liên quan, các
nhà đầu tư…
3.6. Tập trung vào những yếu tố cần thiết:
Cần tập trung giải quyết những mục tiêu và hành
động thiết yếu, quan trọng trước để:
4. Thực hiện bảng điểm cân bằng
Chiến lược
Khía cạnh về
học tập và
phát triển
Khía
cạnh về
khách
hàng
Khía cạnh
về quá trình
nội bộ
Khía cạnh
về tài
chính

Cách thức áp dụng :
gồm 10 bước như sau:
LOGO
Nhóm 5 pro
Company Logo
Tổ chức và nhân
sự: để chuẩn bị
công tác tổ chức,
xây dựng một ban
triển khai và tổ dự
án chuyên trách
BSC; Đào tạo kỹ
năng xây dựng và
áp dụng BSC.
Bước khởi đầu:
để xác định tính
cần thiết và quyết
tâm áp dụng BSC.
Xây dựng dự án
BSC: để xây dựng
Chiến lược phát
triển tổng thể
doanh nghiệp với
bước đi khả thi là
dự án BSC.
4. Các bước áp dụng:
Bước 1:
Bước 2:
Bước 3:
Bước 4:

Bước 4:
Phát động chương
trình BSC: để
Truyền thông rộng
rãi, hình thành văn
hóa “Just do it” và
động viên toàn bộ
tổ chức tham gia
thực hiện thành
công chương trình
BSC.
LOGO
Nhóm 5 pro
Company Logo
Thiết lập bản đồ
Chiến lược các
cấp: để Thiết lập
bản đồ Chiến lược
của các cấp theo
nguyên tắc từ trên
xuống dưới bắt
đầu từ Chiến lược
của tổ chức.
Họach định
Chiến lược: để
ban hành chính
thức các tài liệu
Chiến lược nền
tảng của tổ chức.
Thiết lập thẻ

điểm cân bằng ở
các cấp: để xây
dựng Thẻ điểm
cân bằng ở các
cấp phù hợp,
nhất quán với
bản đồ Chiến
lược của cấp đó.
4. Các bước áp dụng:
Bước 5: Bước 6: Bước 7:
LOGO
Nhóm 5 pro
Company Logo
Áp dụng hệ thống
BSC: để hệ thống
quản lý theo BSC
được áp dụng triệt
để vào trong thực tế
và từng bước mang
lại hiệu suất thực sự
trong quá trình sản
xuất kinh doanh của
tổ chức.
Tiêu chuẩn hóa
hệ thống BSC: để
Xây dựng hệ
thống tài liệu để
thực hiện BSC.
Duy trì và cải
tiến hệ thống

BSC: để duy trì
việc áp dụng,
đánh giá sự thay
đổi và liên tục cải
tiến hệ thống đo
lường hiệu suất.
4. Các bước áp dụng:
Bước 8: Bước 9: Bước 10:
Ví dụ:thẻ điểm cá nhân
Viễn cảnh Mục tiêu Thước đo Tỉ trọng Chỉ tiêu Sáng kiến
Khách hàng
25%
1. Nâng cao sự trung
thành của KH
2. Đảm bảo tin cậy về điện
năng
- Số lớp thông tin-hướng
dẫn
- Số lần thăm viếng
40%
60%
15
30
Phát triển 5 đầu
mối liên hệ công
việc
Học hỏi & Phát
triển
25%
1. Tăng cường an toàn

2. Phát triển kỹ năng
3. Nâng cao tận tâm
-Số tai nạn ở phòng
-Tỉ lệ hoàn tất đào tạo
-Hoàn thành kế hoạch cá
nhân
-Xếp hạng sự tận tâm ở
phòng
60%
15%
10%
15%
1 90%
Hoàn
thành 80%
-Học về an toàn
-Học về thiết bị
-Hoàn thành PDP
vào giữa năm
-Tích cực hỗ trợ
đồng nghiệp
Quy trình nội
bộ:
25%
1. Cung cấp dịch vụ đọc
và đổi công tơ điện
2. Cải tiến bảo trì hệ thống
-% lần đọc công tơ đúng
hẹn
-Kiểm tra thường xuyên

50%
50%
95%
40 lần
Tài chính: 25% 1. Giảm chi phí hành
chính
2. Tăng doanh thu của
phòng
-Các chi phí địa phương
-Doanh thu khác phòng
55%
45%
Giảm 1%
Tăng 10%
Học 2 khóa về tài
chính
Tham gia hiến kế
tăng doanh thu
Liên kết ngoài:
•
Những câu chuyện thành
công xoay quanh việc áp
dụng mô hình đo lường
hiệu suất có thể kể đến
Tập đoàn Hilton. Hilton đã
bắt đầu áp dụng Bảng
điểm cân bằng từ năm
1998 và coi phương pháp
là nền tảng. Khi sử dụng
bảng điểm cân bằng, Hilton

đã có thể tăng hơn 3% lợi
nhuận biên so với những
khách sạn cung cấp dịch
vụ khác
• Dịch vụ chuyển phát nhanh
UPS của Mỹ đã đảo ngược
tình thế từ một công ty trong
tình trạng nợ chồng chất trở
thành một trong những công ty
có sức lôi cuốn khách hàng
nhất trong ngành công nghiệp
giao nhận trong hơn một thập
kỷ sau khi áp dụng mô hình
Bảng điểm cân bằng. Họ
hướng tầm nhìn cho tương lai
để đảm bảo rằng mỗi nhân
công đều hiểu rằng những
đóng góp của mình có anh
hưởng như thế nào tới kết quả
hoạt động cuối cùng của công
ty.
Doanh nghiệp VN thì sao??
•
Rà soát lại chiến lược của doanh nghiệp với mô
hình BSC:
•
Liệu khảo sát cho thấy trong số 500 doanh
nghiệp lớn nhất Việt Nam, hiện có 7% doanh
nghiệp đang áp dụng và 36% doanh nghiệp
đang có kế hoạch áp dụng BSC trong quá trình

xây dựng chiến lược của mình. Trong bối cảnh
trình độ quản trị công ty nói chung tại các doanh
nghiệp Việt Nam, đây là một con số thống kê ấn
tượng
•
Bảo Việt Nhân
Thọ xây dựng
môi trường làm
việc chuyên
nghiệp bằng hệ
thống quản lý
hiệu quả làm
việc
example :