Sứ mạng mục tiêu của tổ chức

CHƯƠNG IV. XÁC ĐỊNH SỨ MẠNG
(NHIỆM VỤ), MỤC TIÊU
CỦA TỔ CHỨC.
1-XÁC ĐỊNH SỨ MẠNG CỦA TỔ CHỨC.
2. XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU
3. NHỮNG MỤC TIÊU TĂNG TRƯỞNG
4. TIÊU CHUẨN CỦA MỤC TIÊU
5. AI ĐẶT NHỮNG MỤC TIÊU
6. NHỮNG THÀNH PHẦN ẢNH HƯỞNG
7. NHỮNG MỤC TIÊU ĐƯỢC ĐẶT NHƯ THẾ
NÀO
8. THAY ĐỔI MỤC TIÊU

Tư duy chiến lược:
Ba câu hỏi chiến lược lớn
1. Chúng ta đang ở đâu?
2. Chúng ta muốn đi đến đâu?
–
Ngành kinh doanh cần vào và vị trí thị trường cần đạt
được
–
Nhu cầu người mua và các nhóm người mua cần phục vụ
–
Đầu ra cần đạt được
3. Chúng ta đến được vị trí mong muốn như thế nào?
–
Câu trả lời “Chúng ta đến được vị trí
mong muốn như thế nào?” - chính là
nội dung chiến lược của công ty.

Chiến lược là gì?
•
Là tổng hợp các động thái cạnh tranh và phương pháp
kinh doanh sử dụng bởi những nhà quản trị để vận
hành công ty.
•
Là “kế hoạch chơi” của ban quản trị để:
–
Thu hút và hài lòng khách hàng
–
Chiếm giữ một vị trí thị trường
–
Cạnh tranh thành công
–
Tăng trưởng kinh doanh
–
Đạt được mục tiêu đã đề ra

Tầm nhìn
(Vision)
Sứ mệnh
(Mission)
Đích/Mục tiêu
(Goal/objective)
Đo lường thực thi
(Performance
indicator)

Các khái niệm
•

Tầm nhìn – Vision (Đích đến trong tương lai)
•
Sứ mệnh/Nhiệm vụ - Mission (Những việc cần
làm để đến được đích)
•
Chiến lược – Strategy (Tổng thể: Cách,
phương thức, nguồn lực, các giá trị để đạt
được mục tiêu)
•
Kế hoạch hành động

Phát triển Tầm nhìn chiến lược
•
Bao gồm tư duy chiến lược về
- Hướng phát triển tương lai của công ty
- Thay đổi về sản phẩm - thị trường -
khách hàng - công nghệ để tăng cường
Vị trí hiện tại trên thị trường+Triển vọng tương lai
Pha 1 của Quá trình lập chiến lược
Pha 1 của Quá trình lập chiến lược

Tầm nhìn chiến lược
Tầm nhìn chiến lược là bản đồ đường đi
thể hiện con đường công ty đi để phát
triển và tăng cường kinh doanh. Nó vẽ
lên một bức tranh của đích đến và đưa
ra lý do để đi đến đó.

•
Phác hoạ tham vọng mạnh mẽ của công ty trong kinh doanh

•
Vẽ ra con đường chiến lược cho tương lai
“Chúng ta sẽ đi về đâu?”
•
Hướng năng lực tiềm tàng của
nhân viên theo một hướng chung
•
Nhào nặn đặc tính của tổ chức
•
Là đặc trưng nổi bật và cụ thể
đối với từng tổ chức
•
Tránh sử dụng ngôn ngữ
chung chung
•
Khơi dậy những cảm xúc mạnh mẽ
•
Thử thách, không dễ dàng, trăn trở
Thành phần cơ bản của tầm nhìn chiến lược

Bảng Những thiếu sót gặp phải trong tuyên ngôn
tầm nhìn của công ty
1. Không hoàn chỉnh - thiếu chi tiết về công ty sẽ hướng về đâu hay kiểu
công ty nào lãnh đạo đang cố gắng tạo ra
2. Mập mờ - Không đưa ra nhiều dấu hiệu rõ ràng công ty sẽ thay đổi trọng
tâm sản phẩm/thị trường/khách hàng/công nghệ của mình hay không và
như thế nào?
3. Nhạt nhẽo - Thiếu động lực thúc đẩy
4. Không nổi bật – có thể áp dụng tại bất cứ công ty nào (hoặc ít nhất với
vài công ty khác trong cùng ngành)

5. Quá tự tin với quá nhiều từ cấp độ tuyệt đối như tốt nhất, thành công
nhất, đứng đầu, lãnh đạo toàn cầu, hay lựa chọn đầu tiên của khách
hàng
6. Quá chung chung – không xác định được ngành kinh doanh hay lĩnh
vực công ty sẽ vào
7. Quá rộng - thực sự không đưa ra được cơ hội nào mà lãnh đạo có thể
nắm bắt

1-XÁC ĐỊNH SỨ MẠNG CỦA TỔ CHỨC.
1.1 KHÁI NIỆM.
1.2 VAI TRÒ CỦA SỨ MẠNG (NHIỆM VỤ)
1.3 TIẾN TRÌNH PHÁT TRIỂN CỦA MỘT SỨ
MẠNG
1.4 TÍNH CHẤT CỦA SỨ MẠNG (NHIỆM VỤ)
KINH DOANH
1.5 Nội dung cơ bản của sứ mạng (nhiệm vụ )

SỨ MẠNG CÔNG TY
DƯỢC HẬU GIANG
•
DƯỢC HẬU GIANG CAM KẾT CUNG
CẤP SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ CHẤT
LƯỢNG CAO, đáp ứng tốt nhất nhu
cầu bảo vệ sức khỏe vì hạnh phúc mỗi
người

TRIẾT LÝ KINH DOANH
Triết lý kinh doanh là tư tưởng chủ đạo cơ bản
của mỗi doanh nghiệp để bảo đảm DN kinh
doanh có hiệu quả, phát triển và trường tồn.

Ví dụ:
- Hon da: “không mô phỏng, kiên trì, sáng tạo,
độc đáo”, “dùng con mắt sáng của thế giới để
nhìn nhận vấn đề”
- Công ty Máy tính IBM : “thực hiện triệt để nhất
yêu cầu của người tiêu dùng”
- Matsushita : “tinh thần xí nghiệp phục vụ đất
nước”, “quán triệt kinh doanh là đáp ứng nhu
cầu của người tiêu dùng”

SỨ MỆNH CỦA TỔ CHỨC.
1.1 KHÁI NIỆM.
Sứ mệnh là một phát biểu có giá trị lâu
dài về mục đích. Nó phân biệt doanh
nghiệp này với những doanh nghiệp
khác.
Có thể gọi là phát biểu của một doanh
nghiệp về triết lý kinh doanh, những
nguyên tắc kinh doanh, những sự tin
tưởng của công ty.

triết lý kinh doanh, những nguyên tắc
kinh doanh, những sự tin tưởng của
công ty.
Tất cả những điều đó xác định khu vực
kinh doanh của doanh nghiệp, cụ thể là
loại sản phẩm, dịch vụ cơ bản, những
nhóm khách hàng cơ bản, nhu cầu thị
trường, lĩnh vực kỹ thuật hoặc là sự phối
hợp những lĩnh vực này.

Theo PETER DRUKER cho rằng việc đặt câu hỏi “
công việc kinh doanh của chúng ta là gì?” đồng
nghĩa với câu hỏi ‘’sứ mạng (nhiệm vụ) của
chúng ta là gì?”.
- Bản sứ mạng (nhiệm vụ) kinh doanh là một bản
tuyên bố “lý do tồn tại’’ của một tổ chức .
Nó trả lời câu hỏi trung tâm ‘’công việc kinh
doanh của chúng ta là gì?” bản sứ mạng (nhiệm
vụ) rõ ràng là điều hết sức cần thiết để thiết lập
các mục tiêu và soạn thảo các chiến lược một
cách có hiệu quả.

-
Đôi khi người ta còn gọi nó là bản báo cáo tín
điều, bản mục đích, bản triết lý, bản báo cáo lòng
tin, bản nguyên tắc kinh doanh, bản báo cáo về
tầm nhìn hoặc là “xác định công việc kinh doanh
của chúng ta”,
-Bản sứ mạng (nhiệm vụ) kinh doanh cho thấy
tầm nhìn lâu dài của một tổ chức liên quan đến
những gì mà họ muốn trong tương lai, những
người mà họ muốn phục vụ. Một bản sứ mạng
(nhiệm vụ) được chuẩn bị kỹ được xem như
bước đầu tiên trong quản trị chiến lược.

1.2 VAI TRÒ CỦA SỨ MẠNG
(NHIỆM VỤ)
•
Để đảm bảo sự nhất trí về mục đích bên

trong tổ chức.
•
Cung cấp một cơ sở hoặc tiêu chuẩn để
phân phối nguồn lực của tổ chức.
•
Thiết lập một tiếng nói chung hoặc môi
trường của tổ chức.
•
Phục vụ như là một trọng tâm cho các nỗ
lực của các thành viên để họ đồng tình với
mục đích lẫn phương hướng tổ chức.

1.2 VAI TRÒ CỦA SỨ MẠNG
(NHIỆM VỤ) – (tiếp theo)
•
Tạo sự thuận lợi cho việc đưa các mục tiêu
vào việc phân bổ các nhiệm vụ cho các
hoạt động chủ yếu bên trong tổ chức.
•
Định rõ các mục đích của tổ chức và
chuyển dịch các mục đích này thành các
mục tiêu theo các cách thức mà chi phí,
thời gian và các con số thực hiện có thể
được đánh giá và quản lý.

1.3 TIẾN TRÌNH PHÁT TRIỂN CỦA
MỘT SỨ MẠNG
•
Một phương pháp được sử dụng rộng rãi nhất nhằm
phát triển một bản sứ mạng là trước tiên phải chọn

một vài bài viết về các bản sứ mạng và yêu cầu tất cả
các nhà quản trị phải đọc nó và xem đấy là các thông
tin cơ bản, kế đó yêu cầu các nhà quản trị phải soạn
một bản sứ mạng cho tổ chức.
•
Sau đó các nhà quản trị cấp cao sẽ hợp nhất các bản
sứ mạng này thành một văn bản duy nhất và phân
phát bản sứ mạng được phác thảo này cho tất cả các
nhà quản trị.

1.3 TIẾN TRÌNH PHÁT TRIỂN CỦA
MỘT SỨ MẠNG (tiếp)
•
Sau đó phải sửa chữa, bổ sung, và cần có một cuộc
họp để xem lại văn bản. Khi mà tất cả các nhà quản
trị tham dự và góp ý kiến vào văn bản sứ mạng
chung, các tổ chức có thể dễ dàng hơn trong việc đạt
được sự chấp nhận của các nhà quản trị đối với việc
soạn thảo các chiến lược, việc thực hiện và các hoạt
động đánh giá.
•
Như thế tiến trình phát triển một sứ mạng (nhiệm vụ)
đem đến một cơ hội lớn cơ hội cho các nhà chiến
lược để đạt được sự hỗ trợ cần thiết từ tất cả các
nhà quản trị trong doanh nghiệp.

Trong suốt tiến trình phát triển một bản sứ mạng, một số
tổ chức dùng các nhóm thảo luận của các nhà quản trị
nhằm phát triển và sửa đổi bản sứ mạng này. Một vài tổ
chức thuê các cố vấn và người trợ giúp nhằm quản trị

tiến trình và giúp đỡ về cách trình bày.
Đôi khi một người có chuyên môn từ bên ngoài trong
việc phát triển các bản sứ mạng và có cái nhìn “khách
quan” có thể điều hành tiến trình này hiệu quả hơn là các
nhà quản trị hoặc các nhóm từ bên trong.
Quyết định như thế nào là tốt nhất để truyền đạt nhiệm
vụ cho tất cả các nhà quản trị, các nhân viên và các
khách hàng bên ngoài của một tổ chức là cần thiết khi
văn bản ở dạng hoàn chỉnh.

1.4 TÍNH CHẤT CỦA SỨ MẠNG
(NHIỆM VỤ) KINH DOANH
1.4.1 Bản tuyên bố thái độ
1.4.2 Giải quyết những quan điểm bất
đồng
1.4.3 Định hướng khách hàng
1.4.4 Tuyên bố chính sách xã hội .

1.4.1 Bản tuyên bố thái độ
- Bản sứ mạng là một bản công bố về
thái độ và triển vọng hơn là một bản
báo cáo chi tiết chuyên môn. Nó
thường có một phạm vi rộng do các lý
do chủ yếu là:

1.4.1 Bản tuyên bố thái độ
- Thứ nhất, bản sứ mạng tốt cho phép
tạo ra và xem xét đến một loạt các mục
tiêu khả thi có thể được lựa chọn và
các chiến lược mà nó không hạn chế

tính sáng tạo trong hoạt động quản trị.
Sự chuyên biệt quá mức sẽ giới hạn
tiềm năng phát triển sự sáng tạo của tổ
chức.

1.4.1 Bản tuyên bố thái độ
•
Thứ hai, bản sứ mạng cần phải rộng
nhằm điều hoà một cách hiệu quả sự khác
biệt giữa các cổ đông khác nhau, các cá
nhân và nhóm người, họ có phần góp vốn
đặc biệt trong công ty và có quyền đòi
hỏi đối với công ty này.