CHƯƠNG 1: NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ TIÊU THỤ HÀNG HOÁ TRONG DOANH NGHIỆP. ppsx

CHƯƠNG 1: NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN
VỀ QUẢN TRỊ TIÊU THỤ HÀNG HOÁ
TRONG DOANH NGHIỆP.
CHƯƠNG 1
NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ
QUẢN TRỊ TIÊU THỤ HÀNG HOÁ
TRONG DOANH NGHIỆP.
* * * * *
1.1.Doanh nghiệp và môi trờng kinh doanh của doanh nghiêp 1.1.1.Khái niệm và đặc
điểm chung của doanh nghiệp.
1.1.1.1. Khái niệm doanh nghiệp.
Trong quá trình hình thành và phát triển kinh tế ở bất kì quốc gia nào, doanh nghiệp
cũng là đơn vị cơ sở, một tế bào của nền kinh tế tạo ra của cải vật chất cho xã hội, trực tiếp
phối hợp các yếu tố sản xuất một cách hợp lý nhằm tạo ra những sản phẩm hoặc dịch vụ
một cách có hiệu quả nhất.
Cùng với quá trình phát triển mạnh mẽ của khoa học kỹ thuật và công nghệ thông
tin các hình thức tổ chức doanh nghiệp cũng ngày càng đa dạng và các loại hình sở hữu
của doanh nghiệp cũng ngày càng phong phú hơn. Do đó, nếu đứng trên quan điểm khác
nhau chúng ta có thể định nghĩa về doanh nghiệp cũng khác nhau:
Nếu đứng trên quan điểm tổ chức có thể hiểu: Doanh nghiệp là một tổng thể các
phơng tiện, máy móc thiết bị và con ngời đợc tổ chức lại nhằm thực hiện mục đích đề ra.
Nếu đứng trên quan điểm chức năng có thể hiểu: Doanh nghiệp là một đơn vị sản
xuất kinh doanh nhằm thực hiện một hoặc một số hoặc tất cả công đoạn của quá trình đầu t,
từ sản xuất đến tiêu thụ sản phẩm hoặc thực hiện dịch vụ nhằm mục đích kiếm lời.
Từ các định nghĩa nêu trên chúng ta có thể đa ra một khái niệm toàn diện hơn về

doanh nghiệp nh sau:
Doanh nghiệp là đơn vị sản xuất kinh doanh đợc tổ chức nhằm tạo ra sản phẩm và
dịch vụ đáp ứng nhu cầu tiêu trên thị trờng, thông qua đó để tối đa hoá lợi nhuận trên cơ sở
tôn trọng luật pháp của nhà nớc và quyền lợi chính đáng của ngời tiêu dùng.
1.1.1.2. Đặc điểm của doanh nghiệp:
*Doanh nghiệp có chức năng sản xuất và kinh doanh, hai chức năng này liên hệ hết
sức chặt chẽ với nhau và tạo thành chu trình khép kín trong hoạt động của doanh nghiệp.
*Doanh nghiệp có mục tiêu kinh tế cơ bản là lợi nhuận tối đa muốn đạt đợc điều đó
doanh nghiệp phải tìm cách thoả mãn nhu cầu ngời tiêu dùng ngày càng tốt hơn.
*Doanh nghiệp làm ăn kinh doanh trong cơ chế thị trờng, chấp nhận cạnh tranh tồn
tại và phát triển. Muốn làm đợc điều đó phải chú ý đến chiến lợc kinh doanh thích ứng với
điều kiện và hoàn cảnh trong từng giai đoạn.
1.1.2. Môi trờng kinh doanh của doanh nghiệp:
1.1.2.1. Môi trờng bên trong doanh nghiệp.
a. Các yếu tố vật chất.
*Tiền vốn:
Vốn là tiền đề vật chất cần thiết cho mọi hoạt động sản xuất kinh doanh. Nhng vấn
đề quan trọng là nhà quản trị phải biết sử dụng có hiệu quả đồng vốn đầu t của mình, nó
đợc phản ánh trên các chỉ tiêu sau: Tốc độ hoàn trả vốn hiệu quả sử dụng vốn và lợi
nhuận hàng năm thu đợc.
*Nhân sự:
Con ngời là yếu tố quyết định mọi sự thành bại của hoạt động sản xuất kinh doanh.
Bởi vậy, doanh nghiệp phải chú ý tới việc sử dụng con ngời, phát triển nhân sự, xây dựng
môi trờng văn hoá và nề nếp tổ chức của doanh nghiệp. Đồng thời doanh nghiệp phải
quan tâm tới các chỉ tiêu rất cơ bản nh: Số lợng lao động, trình độ nghề nghiệp, năng suất
lao động, thu nhập bình quân, năng lực của cán bộ quản lý
b.Các yếu tố tinh thần:
*Truyền thống, thói quen:
Các truyền thống, thói quen là những yếu tố mang tính rất riêng của doanh nghiệp.
Nó đợc hình thành, tồn tại và phát triển vừa khách quan vừa chủ quan trong quá trình vận

động của doanh nghiệp.
*Nền văn hoá:
Nh ta đã biết những doanh nghiệp có nền văn hoá phát triển sẽ có không khí làm
việc say mê luôn đề cao sự chủ động sáng tạo. Ngợc lại, những doanh nghiệp có nền văn
hoá thấp kém sẽ phổ biến sự bàng quang, thờ ơ và bất lực trớc đội ngũ lao động của doanh
nghiệp
Biện pháp quan trọng tạo nên nền văn hoá doanh nghiệp mạnh là phải tăng cờng các
mối liên hệ giao tiếp trao đổi thông tin giữa các thành viên của các tổ chức với nhau thông
qua con đờng chính thức và đặc biệt là con đờng không chính thức. Vì con đờng không
chính thức cho phép vợt qua đợc những cách biệt về cấp bậc, về tuổi tác cho phép hạn
chế tác hại của căn bệnh trì truệ quan liêu.
*Giá trị ớc vọng của lãnh đạo:
Lãnh đạo theo cách lãnh đạo dân chủ lắng nghe ý kiến đóng góp của của mọi ngời.
Ước vọng đó đợc thể hiện qua các quyết định của ban lãnh đạo. Cùng với sự phấn đấu của
cán bộ công nhân viên.
1.1.2.2. Môi trờng kinh doanh bên ngoài doanh nghiệp:
a. Môi trờng vĩ mô.
* Môi trờng kinh tế chính trị.
Môi trờng này bao gồm: luật pháp các chính sách và cơ chế của nhà nớc đối với
nghành kinh doanh. Nhà quản trị phải lu ý tới các yếu tố trên nhằm tiên đoán những thay
đổi quan trọng về chính trị trong nớc, khu vực và trên thế giới để có những quyết sách
đúng đắn trong kinh doanh. Chúng ta có thể xem xét một số khía cạnh ảnh hởng của môi
trờng chính trị đến hoạt động của doanh nghiệp. Chẳng hạn, mối quan tâm hàng đầu của
nhà nớc đợc thể hiện trong sự thay đổi của luật kinh doanh là bảo vệ các doanh nghiệp,
nhng đồng thời nó lại kích thích tính chất cạnh tranh và giữ thái độ trung gian khi phải đối
phó với những xung đột trong cạnh tranh. Điều này bắt buộc mỗi doanh nghiệp muốn tồn
tại phát triển phpải biết bám chặt hành lang pháp luật để hành động.
Sự ổn định chính trị có ảnh hởng rất lớn đến các doanh nghiệp, vì rủi ro do môi
trờng chính trị là rất lớn. Khi chính phủ thay thế nhau có thể dẫn đến những thay đổi đáng
kể về chính sách kinh tế, nh chính phủ có thể quốc hữu hoá, tịch thu tài sản, ngăn cấm di

chuyển ngoại tệ hoặc can thiệp vào chính sách tài chính tiền tệ.
*Môi trờng công nghệ kỹ thuật.
Hầu nh tất cả các hàng hoá sản phẩm đợc tạo ra hiện nay đều gắn liền với những thành tựu
khoa học kỹ thuật -công nghệ. Có thể nói rằng, chúng ta đang sống trong thời kỳ kỹ thuật
công nghệ phát triển. Thực tế đã chứng minh rằng doanh nghiệp nào nắm vững kỹ thuật -
công nghệ và sớm ứng dụng nó vào sản xuất kinh doanh thì doanh nghiệp đó tồn tại và
phát triển.
Kỹ thuật - công nghệ với t cách là một bộ phận của môi trờng kinh doanh bên ngoài
tác động tác động đến doanh nghiệp trên hai mặt:
Thứ nhất, công nghệ bên ngoài tác động đến doanh nghiệp thông qua công nghệ bên
trong. Đó chính là tốc độ phát triển của khoa học kỹ thuật thể hiện thông qua phát minh,
ứng dụng chúng vào cuộc sống đã làm cho công nghệ bên trong của doanh nghiệp nhanh
chóng lạc hậu. Doanh nghiệp nào kinh doanh trong các nghành, các lĩnh vực có sự đổi mới
công nghệ cao thì sẽ dễ rơi vào tình trạng lạc hậu về công nghệ.
Thứ hai, công nghệ làm xuất hiện các đối thủ cạnh tranh tiềm năng, đó là những đối
thủ kinh doanh các sản phẩm có thể thay thế sản phẩm mà doanh nghiệp đang kinh doanh.
Công nghệ phát triển càng nhanh thì chu kỳ sống của sản phẩm càng ngắn.
* Môi trờng tự nhiên :
Bao gồm các yếu tố liên quan: Tài nguyên thiên nhiên, đất đai, khí hậu thời tiết
Thực tế cho thấy sự ô nhiễm không khí và môi trờng xung quanh đã đến mực báo động.
Vấn đề đặt ra đối với các doanh nghiệp và chính phủ là không thể thờ ơ với công việc này.
Hiện nay, ngời ta đanh tìm cách đối phó với tình trạng ô nhiễm bằng những cách
riêng của mình. Ngoài việc đóng thuế môi trờng ra đã có nhiều nhà kinh doanh chủ động
tìm cách thay thế nguyên liệu, vật liệu sử dụng năng lợng sạch hoặc nghiên cứu chế tạo, áp
dụng các kỹ thuật xử lý chất thải.
Các yếu tố môi trờng tự nhiên ảnh hởng đến doanh nghiệp trên các mặt sau:
-Tạo ra thị trờng cung ứng các yếu tố đầu vào cho các doanh nghiệp.
- Tác động đến dung lợng và cơ cấu thị trờng hàng tiêu dùng.
-Tác động đến việc làm và thu nhập của dân c, do đó ảnh hởng đến sức mua và khả
năng tiêu thụ hàng hoá của doanh nghiệp.

*Môi trờng văn hoá xã hội.
Các yếu tố văn hoá xã hội có liên quan với nhau nhng tính chất tác động của chúng
có thể khác nhau. Thực tế ngời ta luôn sống trong môi trờng văn hoá đặc thù, tính đặc thù
của mỗi nhóm ngời vận động theo hai khuynh hớng là giữ lại các tinh hoa văn hoá dân tộc,
một khuynh hớng khác là hoà nhập với các nền văn hoá khác.
Nhà quản trị là ngời phải biết nắm vững cả hai khuynh hớng đó để có giải pháp
thâm nhập sản phẩm của nhà sản xuất một cách thích hợp vào từng loại thị trờng có nền
văn hoá khác nhau. Đối với sản phẩm có tính quốc tế thì chỉ có thể thâm nhập từng bớc
nếu không chúng sẽ bị từ chối và nh thế nhà sản xuất rất khó có cơ hội thành công.
Văn hoá xã hội nhìn chung ảnh hởng đến hoạt động của các doanh nghiệp trên các
mặt sau:
Văn hoá hình thành nên thói quen tiêu dùng của các nhóm dân c, từ đó hình thành
nên thói quen, sở thích, cách c sử của khách hàng trên thị trờng.
Văn hoá ảnh hởng đến việc hình thành và phát triển nền văn hoá bên trong của
doanh nghiệp.
Văn hoá quy định cách thức mà doanh nghiệp có thể dùng để giao tiếp với bên
ngoài.
Nh vậy, có thể thấy rằng những tác động của văn hoá đến doanh nghiệp là rất lớn,
đó chính là những cách thức về văn hoá mà doanh nghiệp luôn phải đối đầu.
b. Môi trờng vi mô:
* Khách hàng:
Khách hàng là ngời đang và sẽ mua hàng của doanh nghiệp. Đối với bất cứ một doanh
nghiệp nào khách hàng luôn là yếu tố quan trọng nhất, quyết định nhất tới sự sống còn của
doanh nghiệp. Tính chất quyết định của khách hàng thể hiện trên các mặt sau:
Khách hàng quyết định sản phẩm hàng hoá của doanh nghiệp đợc bán theo giá nào.
Trên thực tế, doanh nghiệp chỉ có thể bán với giá mà ngời tiêu dùng chấp nhận.
Khách hàng quyết định doanh nghiệp bán sản phẩm nh thế nào. Phơng thức bán và
phơng thức phục vụ khách hàng là do khách hàng lựa chọn, vì trong nền kinh tế thị trờng
phát triển, ngời mua có quyền lựa chọn ngời bán theo ý thích của mình và đồng thời quyết
định phơng thức phục vụ của ngời bán. Điều này cho thấy tính chất quyết định của khách

hnàg làm cho thị trờng chuyển từ thụ trờng ngời bán sang thị trờng ngời mua, khách hàng
trở thành thợng đế.
* Đối thủ cạnh tranh:
Doanh nghiệp luôn phải đối phó với hàng loạt đối thủ cạnh tranh. Vấn đề quan trọng
ở đây là không đợc coi thòng bất kỳ đối thủ nào, nhng cũng không coi tất cả đối thủ là thù
địch. Cách sử lý khôn ngoan nhất không phải là hớng mũi nhọn vào đối thủ của mình mà
ngợc lại vừa phải xác định, điều khiển và hoà giải, lại vừa phải hóng suy nghĩ và sự quan
tâm của mình vào khách hàng. Phải luôn đặt câu hỏi khách hàng muốn gì? Khi ta thoả mãn
đợc ớc muốn của khách hàng, có nghĩa là ta đã thành công một phần trong cạnh tranh. Mặt
khác cũng nên quan tâm tới việc dự đoán tơng lai và định hớng tới khách hàng. Mỗi sản
phẩm đều tuân theo một quy luật nhất định, đó là sự phát sinh, phát triển và suy thoái.
Ngời tiêu dùng là ngời đi sau sự phát sinh nhng lại đi trớc sự suy thoái. Do vậy, nhà quản
trị là ngời phải biết đợc khi nào sản phẩm của mình sẽ hết sự hấp dẫn để chuẩn bị ngay sản
phẩm thay thế.
*Nhà cung ứng.
Ngời cung cấp đối với doanh nghiệp có ý nghĩa rất quan trọng, nó bảo đảm cho
hoạt động của doanh nghiệp đợc tiến hành ổn định theo kế hoạch đã định trớc. Trên thực
tế ngời cung cấp thờng đợc phân thành ba loại chủ yếu: Loại cung cấp thiết bị, nguyên vật
liệu; loại cung cấp nhân công; loại cung cấp tiền và các dịch vụ ngân hàng, bảo hiểm. Nh
vậy, mỗi doanh nghiệp cùng một lúc có quan hệ tới nhiều nguồn cung cấp thuộc cả ba loại
trên. Vấn đề đặt ra là yêu cầu của việc cung cấp phải đầy đủ về số lợng, kịp thời về thời
gian, đảm bảo về chất lợng và ổn định về giá cả. Mỗi sự sai lệch trong quan hệ với ngời
cung cấp là ảnh hởng tới hoạt động kinh doanh của bản thân doanh nghiệp. Điều này lu ý
với các nhà quản trị là phải biết tìm cách đến đợc các nguồn lực tin cậy, ổn định và giá cả
hợp lý. Phơng châm là đa dạng hoá nguồn cung cấp, thực hiện nguyên tắc “không bỏ tiền
vào một ống”. Mặt khác, trong quan hệ doanh nghiệp cần thiết tìm một ngời cung cấp chủ
yếu có đầy đủ sự tin cậy, nhng phải luôn tránh sự lệ thuộc và chủ động xây dựng kế hoạch
cung ứng cho mình.
1.1.3. Mối liên hệ giữa doanh nghiệp và môi trờng kinh doanh.
Đó là mối quan hệ hai chiều.

Một mặt môi trờng kinh doanh tạo điều kiện cho doanh nghiệp, nếu doanh nghiệp
tận dụng các thuận lợi đó thì sẽ dễ dàng hoạt động hơn ngợc lại nó cũng có những ràng
buộc đè nặng lên doanh nghiệp kìm hãm sự phát triển của doanh nghiệp nếu nh doanh
nghiệp không có sự thích ứng với môi trờng.
Mặt khác doanh nghiệp cũng có những tác động lên môi trờng kinh doanh có thể
gây dựng nên những phản ứng tích cực cho môi trờng nh tạo việc đóng góp ngân sách đầu
t phát triển cơ sở hạ tầng tuy nhiên nó cũng có thể huỷ hoại môi trờng kinh doanh của
doanh nghiệp bằng sự ô nhiễm, gây ra nạn thất nghiệp, các tệ nạn xã hội, tham ô tiêu cực
1.2. Tiêu thụ hàng hoá và vai trò của tiêu thụ hàng hoá trong doanh nghiệp:
1.2.1.Khái niệm tiêu thụ hàng hoá.
Trong nền kinh tế thị trờng, mọi sản phẩm sản xuất ra đều nhằm để bán, hoạt động
mua bán hàng hoá thực hiện trên thị trờng thông qua sự trao đổi tiền hàng. Trong thực tế,
ta có nhiều cách phân loại khác nhau đối với tiêu thụ hàng hoá.
Nếu xét tiêu thụ hàng hoá là một hoạt động thì nó là một quá trình bao gồm nhiều
bớc từ nghiên cứu thị trờng để xác định nhu cầu mua, viên chuyển, dự trữ cho đến việc
thực hiện hoạt động bán hàng. Theo phạm trù kinh tế ta có thể hiểu tiêu thụ hàng hoá là
một qúa trình chuyển hoá hình thái của hàng hoá từ hiện vật sang giá trị. Trong doanh
nghiệp thơng mại tiêu thụ hàng hoá đợc hiểu là hoạt động bán hàng. Hoạt động bán hàng
trong doanh nghiệp là quá trình thực hiện chuyển quyền sở hữu hàng hoá cho khách hàng
và thu tiền về hay đợc quyền thu tiền về do bán hàng.
Dới dạng hiện vật thì tiêu thụ hàng hoá là một số lợng hàng hoá, là doanh thu mà
doanh nghiệp đạt đợc trong một thời gian nhất định.
Theo nghĩa đầy đủ nhất thì tiêu thụ hàng hoá đợc hiểu là quá trình bao gồm nhiều
hoạt động từ nghiên cứu thị trờng, nghiên cứu ngời tiêu dùng, đặt hàng và tổ chức sản xuất,
lựa chọn và xác lập kênh phân phối các chính sách và hình thức bán hàng, tiến hành các
hoạt động xúc tiến thơng mại, và cuối cùng thực hiện công việc bán hàng tại điểm bán,
nhằm mục đích đạt hiệu quả cao nhất.
1.2.2.Tầm quan trọng của tiêu thụ hàng hoá.
Tiêu thụ hàng hoá là chức năng, là hoạt động đặc trng chủ yếu, là đầu ra của doanh
nghiệp thơng mại, là khâu cuối cùng của hoạt động kinh doanh hàng hóa. Nó có vai trò

quyết định tính sống còn đối với sự tồn tại phát triển của doanh nghiệp. Bên cạnh đó, tiêu
thụ hàng hoá là một trong những hoạt động quan trọng nhất đối với đời sống kinh tế của
một đất nớc, một phần lớn những tài sản và dịch vụ cần thiết của cuộc sống đợc cung cấp
từ hoạt động tiêu thụ hàng hoá của các doanh nghiệp.
Tiêu thụ hàng hóa là điều kiện để doanh nghiệp thực hiện các mục tiêu và chiến lợc
mà doanh nghiệp theo đuổi trong từng giai đoạn phát triển của doanh nghiệp. Nh mục tiêu
doanh thu, mục tiêu lợi nhuận, mục tiêu chiếm lĩnh thị trờng và tạo vị thế, uy tín của doanh
nghiệp trên thị trờng hay chiến lợc mở rộng thị phầncủa doanh nghiệp.
Đối với đa số các doanh nghiệp thì mục tiêu tối đa hoá lợi nhuận đợc coi là mục tiêu
quan trọng hàng đầu, mà chỉ thực hiện tốt khâu tiêu thụ thì doanh nghiệp mới có thể thu
đợc lời nhuận qua đó duy trì đợc sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp.
Trong điều kiện nền kinh tế thị trờng cạnh tranh gay gắt nh hiện nay thì tiêu thụ
hàng hoá càng trở nên quan trọng hơn. Thực hiện tốt khâu tiêu thụ hàng hoá giúp cho
doanh nghiệp củng cố đợc vị trí tăng khả năng cạnh tranh và nâng cao đợc vị thế của
doanh nghiệp trên thị trờng.
Tiêu thụ hàng hoá là điều kiện để kết hợp hài hoà ba mặt lợi ích: Lợi ích xã hội, lợi
ích doanh nghiệp và lợi ích ngời lao động.
Tiêu thụ hàng hoá góp phần đẩy nhanh tốc độ vòng quay vốn, vòng quay sản xuất
và nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh. Muốn vậy, doanh nghiệp khi lập kế
hoạch tiêu thụ phải tính đến các yếu tố căn bản nh: Nhu cầu thị trờng, tình hình cung ứng,
khả năng của các đối thủ cạnh tranh Bên cạnh đó cần phải đặc biệt coi trọng những tiềm
năng mà doanh nghiệp có thể tác động tới thị trờng hàng hoá, tăng cờng quảng cáo và
khuyến mại, nâng cao chất lợng hạ giá bán, cải tiến hình thức mẫu mã, sử dụng các hình
thức phơng thức bán hàng, kênh tiêu thụ, chính sách tiêu thụ.
Tóm lại, trong nền kinh tế thị trơng mà khách hàng là thợng đế, khách hàng là yếu
tố trung tâm của mọi quá trình kinh doanh, doanh nghiệp bán cái khách hàng cần chứ
không phải bán cái mình có thì tiêu thụ hàng hoá có ý nghĩa quyết định đối với sự tồn tại
và phát triển. Còn ngợc lại doanh nghiệp sẽ đi đến chỗ phá sản nếu hoạt động tiêu thụ
hàng hoá của doanh nghiệp bị ngng truệ, kém hiệu quả. Bởi vậy ngày nay các doanh
nghiệp chỉ tiến hành kinh doanh khi đã đảm bảo chắc chắn rằng sẽ bán đợc hàng.

Đối với các nền kinh tế quốc dân,chúng ta biết rằng,thơng mại ra đời vơi chức năng
chủ yếu là tổ chức lu thông bán hàng hoá,là cầu nối giữa sản xuất và tiêu dùng, đa hàng
hoá đên tay ngời tiêu dùng cuối cùng để thoả mãn nhu cầu ngày càng đa dạng, phong phú
của họ đồng thời qua đó kích thích cho sản xuất phát triển.Trên cơ sở đó,chúng ta có thể
khái quát vai trò tầm quan trọng của tiêu thụ hàng hoá trong doanh nghiệp thơng mại đối
với nền kinh tế quốc dân nh sau:
Tiêu thụ hàng hoá là điều kiện để ổn định và cải thiện đời sống dân c. Bởi vì thông
qua hoạt động tiêu thụ hàng hoá thì hàng hoá sẽ đến tay ngời tiêu dùng đồng thời qua hoạt
động tiêu thụ hàng hoá thì hàng hoá sẽ đi từ nơi có giá trị thấp đến nơi có giá trị cao điều
đó làm cho giá cả đợc “trung hoà”.
Tiêu thụ hàng hoá là điều kiện thực hiện chu chuyển tiền tệ trong xã hội, ổn định và
củng cố giá trị đồng tiền, thúc đẩy vòng quay của quá trình tái sản xuất, qua đó sản xuất
sức lao động góp phần thực hiện các mục tiêu kinh tế xã hội và nâng cao hiệu quả kinh tế
xã hội của các hoạt động kinh doanh.
1.2.3.Các hình thức tiêu thụ hàng hoá.
Kết quả tiêu thụ hàng hoá trong doanh nghiệp thơng mại phụ thuộc vào việc sử
dụng các hình thức, phơng pháp và thủ thuật bán hàng, thành lập và sử dụng hợp lý các
kênh tiêu thụ của doanh nghiệp.
Các hình thức tiêu thụ đợc áp dụng chủ yếu hiện nay.
1.2.3.1. Bán lẻ.
Bán lẻ là bán trực tiếp cho ngời tiêu dùng cuối cùng để thoả mãn các nhu cầu của
các cá nhân và tập thể. Bán lẻ có các đặc điểm sau.
Khối lợng bán thờng nhỏ, lẻ, đơn chiếc, hàng hoá phong phú đa dạngcả về chủng
loại và mẫu mã.
Hàng hoá sau khi bán đi vào tiêu dùng trực tiếp tức là đã đợc xã hội thừa nhận. Kết
thúc khâu lu thông, hàng hoá đã đi vào lĩnh vực tiêu dùng, giá trị hàng hoá đợc thực hiện,
bắt đầu vòng chu chuyển mới của hàng hoá.
Từ những đặc điểm trên đây bán lẻ có các u điểm:
Không sợ khủng hoảng thừa, vì sau khi bán hàng hoá thì doanh nghiệp mới bắt đầu
chu kỳ kinh doanh mới. Doanh nghiệp có điều kiện tiếp xúc với ngời tiêu dùng nên nắm

bắt nhanh sự thay đổi của nhu cầu, của thị hiếu ngời tiêu dùng từ đó có đợc những đối sách,
những sự thay đổi nhanh chóng, kịp thời, hữu hiệu.
Bên cạnh những u điểm trên thì bán lẻ có nhợc điểm là thời gian thu hồi vốn chậm
vì do khối lợng một lần bán thờng nhỏ đơn chiếc.
1. 2.3.2. Bán buôn.
Bán buôn là hình thức bán hàng mà doanh nghiệp bán hàng cho khách hàng không
phải là ngời tiêu dùng cuối cùng mà họ là các trung gian để họ bán cho ngời sản xuất tiếp
tục sản suất ra sản phẩm, hoặc tiếp tục chuyển bán kiếm lời, bán buôn có đặc điểm là.
Khối lợng hàng bán thờng lớn, hàng hoá không phong phú nh bán lẻ, hình thức
thanh toán chủ yếu là thanh toán không bằng tiền mặt.
Bán buôn là khâu khởi đầu của lu thông, mặc dù hàng hoá đã đợc bán nhng cha đợc
xã hội thừa nhận, giá trị hàng hoá cha đợc thực hiện một cách triệt để.
Trong hình thái bán buôn, ngời mua thờng là những đơn vị kinh doanh mua với mục
đích chuyển bán hoặc là những doanh nghiệp sản xuất mua để phục vụ nhu cầu sản xuất.
Do đó lợng khách hàng thờng ít và tơng đối ổn định về cả số lợng lẫn nhu cầu.
Từ những đặc điểm trên đây bán buôn có u điểm là:
Thời hạn thu hồi vốn nhanh, có điều kiện đổi mới kinh doanh nhanh chóng, điều
này là do khối lợng hàng hoá một lần bán thờng lớn.
Bên cạnh những u điểm thì bán buôn có nhợc điểm là do cách biệt với ngời tiêu
dùng nên chậm nắm bắt đợc những diễn biến của nhu cầu thị trờng, dẫn đến khả năng bị
tồn đọng hàng hoá hoặc tiêu thụ chậm.
1.2.3.3.Tiêu thụ hàng hoá theo uỷ thác.
Đây là hình thức tiêu thụ hàng hoá đợc sử dụng trong doanh nghiệp thơng mại, đặc
biệt là tiêu thụ hàng hoá xuất nhập khẩu, đối với tổ chức không đợc quyền xuất nhập trực
tiếp. Ngời đợc uỷ thác thực hiện dịch vụ mua bán hàng hoá và trả tiền với danh nghĩa của
mình theo yêu cầu của ngời uỷ thác và nhận đợc chi phí uỷ thác của họ, phí uỷ thác do hai
bên thoả thuận theo hợp đồng trong đó ghi rõ hàng hoá đợc uỷ thác bán, số lợng chất lợng,
quy cách giá cả và điều kiện khác. Trong quá trình tiêu thụ hàng hoá theo uỷ thác, ngời
đợc uỷ thác phải thông báo cho ngời uỷ thác các vấn đề nảy sinh có liên quan. Bảo quản
các tài liệu, tài sản đợc giao, phải giữ bí mật các thông tin có liên quan tới hợp đồng và

thực hiện giao tiền khi bán (sau khi mua) theo đúng thoả thuận hợp đồng. Bên uỷ thác
không chịu trách nhiệm về hàng hoá đã đợc giao, có quyền đòi bồi thờng thiệt hại do bên
đợc uỷ thác gây ra, song cũng phải bồi thờng thiệt hại cho bên đợc uỷ thác nếu vi phạm
hợp đồng.
1.2.3.4.Tiêu thụ hàng hoá qua đại lý
Đại lý tiêu thụ hàng hoá là việc ngời đại lý nhận hàng hoá của bên giao đại lý
( doanh nghiệp thơng mại, tổ chức kinh doanh, thơng nhân) để bán lại cho họ và hởng thù
lao do việc bán hàng mang lại trên cở sở hai bên thoả thuận. Bên giao đại lý là chủ sở hữu
về tiền và hàng giao cho các bên đại lý. Trong thực tế các doanh nghiệp hoặc các tổ chức
kinh tế thờng sử dụng các hình thức đại lý sau.
-Đại lý hoa hồng: Là hình thức đại lý mà ngời làm đại lý thực hiện bán hàng theo
giá cả bên giao đại lý ấn định để hởng hoa hồng( tính trên tỷ lệ phần trăm trên giá bán
hàng hoá).
-Đại lý bao tiêu: Là hình thức đại lý mà bên đại lý thực hiện bán trọn vẹn khối lợng
hàng hoá theo giá cho bên giao đại lý ấn định để hởng thù lao dới dạng chênh lệch giá bán
thực tế của ngời làm đại lý với ngời giao đại lý ấn định trớc.
-Đại lý độc quyền: Là hình thức đại lý mà ngời làm đại lý đợc giao toàn quyền bán
hay một số hàng hoá trong một vùng nhất định của ngời đợc giao đại lý.
- Tổng đại lý: Là hình thức đại lý mà ngời làm đại lý tổ chức một hệ thống các đại
lý con trực thuộc để tiến hành việc tiêu thụ hàng hoá theo yêu cầu của ngời giao đại lý.
1.2.4. Các nhân tố ảnh hởng đến tiêu thụ hàng hoá của doanh nghiệp.
Thúc đẩy tiêu thụ hàng hoá tìm kiếm biện pháp nâng cao hiệu quả hoạt động tiêu
thụ, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh nói chung của doanh nghiệp, luôn là điều mong
muốn của các nhà quản trị.
Để tìm biện pháp hữu hiệu nhằm thúc đẩy hoạt động tiêu thụ trớc hết cần nghiên
cứu những nhân tố ảnh hởng đến tiêu thụ hàng hoá. Có nhiều nhân tố tác động trực tiếp
hay gián tiếp đến tiêu thụ hàng hoá và có nhiều cách để phân chia nhân tố ảnh hởng đến
tiêu thụ hàng hoá theo cách thức khác nhau.
1. 2.4.1. Nhân tố khách quan.
a.Các nhân tố thuộc về môi trờng kinh tế vĩ mô.

Đó là các chủ trơng, chính sách của đảng, nhà nớc can thiệp vào thị trờng tuỳ theo
điều kiện của nhiều quốc gia, từng giai đoạn phát triển của nền kinh tế mà nớc có sự can
thiệp ở mức độ khác nhau. Các biện pháp chủ yếu thờng đợc dùng là thuế, quỹ bình ổn giá
cả, trợ giá, lãi suất tín dụng.
b Các nhân tố thuộc về môi trờng tự nhiên xã hội, pháp luật và công nghệ.
-Môi trờng chính trị pháp luật.
Môi trờng chính trị pháp luật bao gồm luật pháp, các chính sách và cơ chế của nhà
nớc đối với việc kinh doanh nói chung và tiêu thụ hàng hoá nói riêng. Tình hình chính trị
xã hội ổn định sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho nền kinh tế phát triển một hành lang pháp luật
bao gồm các chính sách, công cụ của nhà nớc, tổ chức bộ máy điều hành giám sát của
chính phủ có ảnh hởng lớn đến tiêu thụ hàng hoá của doanh nghiệp.
-Môi trờng tự nhiên:
Bao gồm các yếu tố liên quan nh đất đai khí hậu, thời tiết đặc biệt là môi trờng ô
nhiễm xung quanh. Các yếu tố tự nhiên đó ảnh hởng đến nguồn lực đầu vào từ đó ảnh
hởng đến khâu tiêu thụ hàng hoá.
-Môi trờng công nghệ kỹ thuật.
Hầu nh tất cả các hàng hoá sản phẩm đợc tạo ra hiện nay đều gắn với thành tựu
khoa học kỹ thuật phát triển tiên tiến. Do đó đã tạo ra những sản phẩm mới với chất lợng
cao, đa dạng phong phú về chủng loại mẫu mã. Cho nên ngời tiêu dùng có nhiều sự lựa
chọn trong việc mua sắm tiêu dùng hàng hoá do đó đẩy mạnh quá trình tiêu thụ hàng hoá.
c. Nhân tố về thị trờng khách hàng đối thủ cạnh tranh.
-Thị trờng là nơi doanh nghiệp thực hiện việc tìm kiếm đầu vào,đầu ra cho quá trình
sản xuất kinh doanh của mình, vì vậy bất cứ sự biến động của thị trờng cũng ảnh hởng đến
quá trình sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, mà trực tiếp là công tác tiêu thụ hàng hoá.
Quy mô thị trờng ảnh hởng đến công tác tiêu thụ hàng hoá của doanh nghiệp theo tỉ lệ
thuận, quy mô thị trờng lớn thì khả năng tiêu thụ sản phẩm cao, khả năng thu lợi nhuận lớn,
cơ hội chiếm lĩnh thị trờng tăng lên, ngợc lại nếu quy mô thị trờng nhỏ thì khả năng tiêu
thụ hàng hoá thấp, khả năng thu lợi nhuận bị giảm xuống.
Ảnh hởng của thị trờng đến công tác tiêu thụ hàng hoá còn thể hiện ở mức độ xã hội
hoá của nó ( thị trờng toàn quốc hay khu vực) tính chất của loại thị trờng( thị trờng sản

xuất hay tiêu dùng, độc quyền hay cạnh tranh)tất cả các yếu tố này đều ảnh hởng rất lớn
đến số lợng, giá cả sản phẩm mà doanh nghiệp tung ra trên thị trờng. Nh vậy sẽ ảnh hởng
đến kết quả tiêu thụ hàng hoá của doanh nghiệp.
-Khách hàng là đối tợng mà doanh nghiệp phục vụ là yếu tố quyết định thành công
hay thất bại của doanh nghiệp vì khách hàng là yếu tố tạo nên thị trờng khách hàng, thị
trờng khách hàng bao gồm nhu cầu vì vậy doanh nghiệp phải thờng xuyên theo dõi khách
hàng, sự biến động nhu cầu của họ. Để từ đó có những quyết định đúng đắn về quá trình
tiêu thụ hàng hoá của doanh nghiệp.
- Đối thủ cạnh tranh là yếu tố ảnh hởng đến tiêu thụ hàng hoá của doanh nghiệp.
Đối thủ cạnh tranh có thể đa ra thị trờng sản phẩm cùng loại với giá cả thấp hơn mà chất
lợng nh nhau thì sản phẩm của doanh nghiệp sẽ khó bán hơn. Vì vậy để tiến hành hoạt
động kinh doanh, doanh nghiệp cần tìm hiểu nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, để từ đó đa ra
chính sách giải pháp phù hợp nhằm kích thích hoạt động tiêu thụ hàng hoá của mình.
1.2.4.2. Nhân tố chủ quan:
a.Giá cả hàng hoá:
Là một nhân tố chủ yếu tác động đến tiêu thụ hàng hoá, giá cả hàng hoá có thể kích
thích hay hạn chế cung cầu và do đó ảnh hởng đến tiêu thụ hàng hoá.
b. Chất lợng hàng hoá:
Trong cơ chế hiện nay, chất lợng sản phẩm là vấn đề sống còn của doanh nghiệp.
Doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển phải coi trọng vấn đề chất lợng có nh vậy mới tạo
uy tín trong tiêu thụ.
c.Mặt hàng và chính sách mặt hàng kinh doanh.
Luôn là yếu tố quan trọng ảnh hởng đến tiêu thụ lựa chọn đúng mặt hàng và có
chính sách mặt hàng và có chính sách mặt hàng và đảm bảo đợc mục tiêu của doanh
nghiệp.
d. Mạng lới phân phối của doanh nghiệp.
Lựa chọn và thành lập đúng đắn mạng lới các kênh tiêu thụ có ý nghĩa to lớn đến
việc tiêu thúc đẩy tiêu thụ, kênh tiêu thụ là đờng đi của hàng hoá từ doanh nghiệp đến tiêu
dùng, doanh nghiệp sử dụng ba loại kênh cực ngắn, kênh ngắn và kênh dài.
1.3.Quản trị tiêu thụ hàng hoá và nội dung của quản trị tiêu thụ hàng hoá.

1.3.1.Khái niệm quản trị tiêu thụ hàng hoá.
Quản trị tiêu thụ thực chất là hoạt động quản trị bán hàng trong doanh nghiệp,quản trị
bán hàng là quá trình hoạch định, tổ chức, lãnh đạo điều hành và kiểm soát hoạt động bán
hàng(hoạt động tiêu thụ sản phẩm)nhằm thực hiện mục tiêu đã xác định của doanh nghiệp.
Quản trị bán hàng là quản trị một hoạt động cụ thể, một lĩnh vực cụ thể của quá trình
kinh doanh trong doanh nghiệp thơng mại.
Theo hoạt động tác nghiệp thì quản trị bán hàng đợc hiểu là hoạt động bao gồm ba
công việc chủ yếu sau:
- Các hoạt động trớc bán hàng( chuẩn bị bán hàng )
- Các hoạt động trong khi bán( triển khai bán hàng)
- Các hoạt động sau bán ( dịch vụ sau bán)
1.3.2.Vai trò của quản trị tiêu thụ hàng hoá.
Trong nền kinh tế thị trờng, công tác quản trị có vị trí vô cùng quan trọngtrong doanh
nghiệp sản xuất kinh doanh và doanh nghiệp thơng mại, công tác quản trị bán hàng đợc áp
dụng công nghệ khoa học công nghệ tiên tiến và hợp lý sẽ đem lại hiệu quả cao cho doanh
nghiệp.
Vai trò của nó đợc thể hiện ở các mặt sau:
*Đối với quá trình tái sản xuất xã hội.
Việc tổ chức hoạt động tiêu thụ hàng hoá là hoạt động quản trị nhằm thực hiện giá trị
hàng hoá nhằm thông qua trao đổi mua bán tiền hàng đa giá trị sử dụng của hàng hoá từ
sản xuất đến tiêu dùng kết thúc quá trình lu thông, tạo điều kiện cho quá trình tái sản xuất
mở rộng.
*Đối với nền kinh tế, hoạt động quản trị tiêu thụ hàng hoá góp phần.
- Đáp ứng nhu cầu dân c, phục vụ sản xuất và đời sống xã hội.
- Tạo điều kiện cung cầu về hàng hoá.
- Thực hiện các chính sách tài chính nhà nứơc.
Đối với các doanh nghiệp nói chung và các doanh nghiệp thơng mại nói riêng hoạt
động quản trị tiêu thụ hàng hoá là hoạt động cụ thể hoá các mục tiêu hoạt động của doanh
nghiệp là tấm gơng phản ánh tính đúng đắn của các hoạt động khác đồng thời nó còn thể
hiện tài năng, năng lực của nhà quản trị trong hoạt động tác nghiệp, việc tổ chức chỉ đạo,

kiểm soát hoạt động bán hàng phải làm thế nào để không chỉ tạo ra đợc doanh thu và lợi
nhuận cho từng thơng vụ cụ thể mà điều quan trọng hơn là phải tạo ra đợc ngày càng nhiều
khách hàng cho doanh nghiệp vì không có khách hàng thì không có doanh nghiệp. Quản
trị tốt hoạt động bán hàng sẽ góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của khâu khác, các
boọ phận khác trong doanh nghiệp.
1.3.3.Nội dung của quản trị tiêu thụ hàng hoá.
1.3.3.1. Quản trị tiêu thụ hàng hoá theo chức năng.
a. Hoạch định tiêu thụ hàng hoá.
Trớc tiên các nhà quản trị tiêu thụ phải xác định mục tiêu của vieecj tiêu thụ hàng
hoá, từ đó xây dựng lên một phơng án, một chiến lợc cho hoạt động tiêu thụ đó, xác định
đợc các giai đoạn phải trải qua, phải tổ chức tiêu thụ nh thế nào để có thể đạt đợc mục tiêu
đã đề ra. Hoạch định tiêu thụ không phải là quyết định trong tơng lai mà là quyết định
trong hiện tại với những triển vọng về những kết quả trong tơng lai.
Trong nền kinh tế thị trờng doanh nghiệp thơng mại có năm mục tiêu chính là thu
lợi nhuận, cung cấp hàng hoá và dịch vụ phát triển, trách nhiệm xã hội và đạo đức kinh
doanh trong đó việc thực hiện mục tiêu này là phơng diện để đạt mục tiêu khác và vị trí u
tiên của từng mục tiêu trong từng giai đoạn phát triển của doanh nghiệp có sự thay đổi
nhng khi hoạch định tiêu thụ thì cần phải bổ sung thêm mục tiêu an toàn. Nhà quản trị tiêu
thụ không thể đánh cuộc sự nghiệp và cuộc đời của mình với những rủi ro và những khả
năng không chắc chắn.
*.Xây dựng kế hoạch bán hàng.
Nội dung quan trọng nhất của quản trị bán hàng là xây dựng các kế hoạch bán hàng.
Kế hoạch bán hàng trình bày các mục tiêu và các biện pháp để đạt đợc những mục tiêu và
các biện pháp để đạt đợc những mục tiêu bán hàng.
Trong doanh nghiệp thơng mại kế hoạch bán hàng có vai trò hết sức quan trọng vì
nó là xuất phát điểm của các kế hoạch khác. Nói nh vậy có nghĩa là các kế hoạch khác của
doanh nghiệp và các bộ phận phải đợc xây dựng trên cơ sở của kế hoạch bán hàng nhằm
mục đích hỗ trợ cho các kế hoạch bán hàng.
Quá trình xây dựng các kế hoạch bán hàng cũng bao gồm các giai đoạn cơ bản của
hoạch định nói chung chuẩn đoán( phân tích môi trờng kinh doanh và dự báo)xác định các

phơng án và lựa chọn phơng án. Các mục tiêu bán hàng thờng đợc lợng hoá thành các chỉ
tiêu. Một số chỉ tiêu cơ bản trong kế hoạch bán hàng bao gồm: Khối lợng bán hàng, doanh
số (doanh thu bán hàng),chi phí, lãi gộp và lợi nhuận.
*Xây dựng chính sách tiêu thụ hàng hoá.
-Chính sách mặt hàng kinh doanh: Đối với các hoạt động tiêu thụ hàng hoá thì chính
sách mặt hàng kinh doanh phù hợp giúp doanh nghiệp lựa chọn đợc các mặt hàng kinh
doanh phù hợp với khả năng của doanh nghiệp, phù hợp với nhu cầu tiêu dùng của xã hội.
Từ đó đảm bảo thực hiện hoạt động tiêu thụ hàng hoá hiệu quả nhất cũng nh việc thực hiện
các mục tiêu đặt ra. Trong kinh doanh hiện đại thì hầu nh không có một doanh nghiệp
thơng mại nào kinh doanh một mặt hàng duy nhất, bởi vì trong khi nền kinh tế luôn biến
động điều đó dễ dẫn đến rủi ro trong kinh doanh, cho nên các doanh nghiệp thơng mại
muốn duy trì sự an toàn trong kinh doanh thì phải luôn tìm cách kinh doanh nhiều chủng
loại cơ cấu mặt hàng kinh doanh hay dịch vụ. Câu hỏi đầu tiên khi doanh nghiệp bắt tay
vào kinh doanh là doanh nghiệp sẽ bán cái gì? cho đối tợng tiêu dùng nào?Khi xây dựng
chính sách mặt hàng kinh doanh cần căn cứ vào các yếu tố sau.
Thứ nhất, căn cứ vào thái độ của khách hàng đối với hàng hoá, thái độ khách hàng
phản ánh nhu cầu thị trờng về sản phẩm hàng hoá, dịch vụ, ảnh hởng trực tiếp đến khối
lợng mua. Vì vậy, thái độ của khách hàng đối với hàng hoá là căn cứ quyết định đối với
khối lợng hàng hoá tiêu thụ. Dựa trên thái độ, hành vi mua của khách hàng có thể chia
hàng hoá tuỳ hứng.
Thứ hai, căn cứ vào chu kỳ sống của sản phẩm xác định đúng sản phẩm kinh doanh
trên thị trờng hiện đang ở giai đoạn nào giúp cho doanh nghiệp lựa chọn mặt hàng kinh
doanh có hiệu quả thông thờng một sản phẩm có bốn giai đoạn: triển khai, phát triển, bão
hoà,suy thoái. Nắm vững chu kỳ sống của sản phẩm cho phép doanh nghiệp có những
phản ứng kịp thời trong việc lựa chọnvà xây dựng quy mô mặt hàng kinh doanh đồng thời
đa ra các biện pháp hỗ trợ bán ra phù hợp cho từng giai đoạn.
Thứ ba, căn cứ vào chất lợng của sản phẩm. Vấn đề đặt ra là chất lợng sản phẩm của
doanh nghiệp đạt tới mức độ nào khi so sánh với chất lợng của đối thủ cạnh tranh. Nếu
chất lợng sản phẩm của doanh nghiệp thấp thì doanh nghiệp khó có thể đa ra thị trờng khối
lợng hàng hoá lớn. Ngợc lại nếu chất lợng sản phẩm của doanh nghiệp thoả mãn đợc nhu

cầu tiêu dùng thì doanh nghiệp có thể mở rộng quy mô thị trờng tiêu thụ. Nh vậy, việc
phân tích và đánh giá khả năng thích ứng của sản phẩm với thụ trờng là yêu cầu quan
trọng trong việc xây dựng chính sách mặt hàng kinh doanh của doanh nghiệp.
-Chính sách giá cả:
Trong hoạt động tiêu thụ hàng hoá giá cả hàng hoá đợc coi là yếu tố quan trọng ảnh
hởng trực tiếp tới hoạt động tiêu thụ hàng hoá nói riêng và hoạt động sản xuất kinh doanh
của doanh nghiệp nói chung. Để có đợc lời nhuận hiển nhiên là giá bán phải cao hơn giá
mua cộng với các chi phí phát sinh khi dự trữ và bán hàng. Nhng mức độ “cao hơn” đó là
bao nhiêu? trong nhiều doanh nghiệp, để có giá bán ra ngời ta cộng vào giá mua lãi bán
hàng nghĩa là cộng thêm vào một tỉ lệ phần trăm nhất định. Nhng vấn đề không dừng lại ở
đó, khi đã tìm đợc tỷ lệ phần trăm thêm vài đó, một vấn đề khác mà các nhà định giá cần
phải giải quyết là nên áp dụng một giá bán duy nhất hay áp dụng giá linh hoạt.
-Chính sách có hiệu quả khi nó là một sự kết hợp phân tích các yếu tố: chi phí sản
xuất tiêu thụ sản phẩm bao gồm chi phí sử dụng máy móc thiết bị, chi phí nguyên vật liệu,
chi phí tiền lơng, chi phí quản lý Từ đó để xác định mức giá có thể chấp nhận đợc. Khi
xác định chính sách giá cần xác dự đoán các phản ứng của đối thủ cạnh tranh với từng
mức giá trị mà doanh nghiệp đa ra để từ đó xác định đợc giá trị phù hợp cho sản phẩm
tung ra thị trờng.
Bên cạnh đó doanh nghiệp cần dự đoán khối lợng hàng hoá bán, dựa vào tình hình
thị trờng kết hợp với phân tích điểm hoà vốn để xác định doanh số bán có khả nănh thực
hiện là bao nhiêu, từ đó có sự điều chỉnh giá cho phù hợp nhằm đạt đợc mục tiêu đề ra.
Tóm lại, việc định giá sản phẩm luôn phải linh hoạt theo sự biến động của thị trờng, của
nhu cầu khách hàng mà có sự điều chỉnh giá hợp lý.
-Chính sách phân phối và tiêu thụ hàng hoá.
chính sách phân phối và tiêu thụ hàng hoá thể hiện cách thức mà doanh nghiệp cung
ứng sản phẩm cho khách hàng của mình trên khoảng thị trờng xác định. Để sản phẩm đến
tay ngời tiêu dùng dónh nghiệp cần sử dụng các kênh phân phối khác nhau, vì thế doanh
nghiệp cần phải xây dựng đợc hệ thống các kênh phân phối hoàn chỉnh để thực hiện tốt
khâu tiêu thụ hàng hoá của doanh nghiệp. Việc thành lập kênh phân phối căn cứ vào chính
sách, chiến lợc tiêu thụ mà doanh nghiệp đang theo đuổi, khả năng nguồn lực của doanh

nghiệp ( sức mạnh tài chính, nhân sự ) đặc tính của khách hàng( số lợng khách hàng, và
sự phân bổ khách hàng trên vùng đại lý, thói quen tiêu dùng, khả năng thanh toán) và đặc
tính của sản phẩm, các kênh phân phối của đối thủ cạnh tranh, mặt hàng, quy chế pháp luật,
các loại kênh phân phối thờng đợc sử dụng hiện nay.
+Kênh ngắn: Ngời sản xuất bán hàng trực tiếp cho ngời tiêu dùng cuối cùng thông
qua hệ thống bán lẻ của doanh nghiệp u thế rõ rệt của kênh này đẩy nhanh tốc độ lu thông,
đảm bảo sự giao tiếp chặt chẽ của doanh nghiệp trong kênh phân phối, tăng cờng trách
nhiệm thị trờng và đảm bảo tính chủ đạo của sản xuất trong kênh phân phối. Nhng hạn chế
của kenh phân phối này là: Chi phí tiêu thụ lớn, hạn chế trình độ chuyên môn hoá sản xuất,
không đảm bảo trình độ xã hội hoá của lu thông hàng hoá.
+Kênh rút gọn: Ngời sản xuất - ngời bán lẻ- ngời tiêu dùng cuối cùng. Ưu điểm của
loại kênh này là một mặt vẫn phát huy đợc những u thế của loại kênh trực tiếp, mặt khác
giải phóng cho nhà sản xuất chức năng lu thông để chuyên môn hoá và phát triển năng lực
sản xuất.
Tuy nhiên, loại kênh này vẫn cha phát huy đợc những u thế của phân công lao động
xã hội trình độ cao, làm hạn chế trình độ xã hội hoá của lu thông, hạn chế chất lợng vận
động vật lý của hàng hoá phân phối dự trữ trong kênh không cân đối hợp lý.
+Kênh dài: Ngời sản xuất- ngời bán buôn- ngời bán lẻ- ngời tiêu dùng cuối cùng.
Đây là loại kênh phân phối phổ biến nhất trong phân phối hàng hoá công nghiệp tiêu dùng.
Loại kênh này phát huy khá đầy đủ u thế của hai loại kênh trớc đồng thời cũng triệt để
phát huy những u thế của phân công lao động xã hội ở trình độ cao.
+Kênh dài đầy đủ: Ngời sản xuất- ngời bán độc quyền- ngời bán buôn- ngời bán lẻ
- ngời tiêu dùng cuối cùng. Kênh này đáp ứng yeu cầu tốt nhất phân công lao động xã hội
về lao động cả giữa sản xuất lu thông và trong nội bộ lu thông. Tuy nhiên loại hình kênh
này cũng chứa đựng những mạo hiểm và hạn chế trên nhiều mặt, nếu không đợc tổ chức
và điều hành tinh vi, hợp lý và khoa học, kéo dài gây bất hợp lý về thời gian lu thông.
-Chính sách giao tiếp khuyếch trơng.
Đây là chính sách bổ trợ rất đắc lực trong hoạt động bán hàng. Mục đích của chính
sách này là kích thích, lôi kéo thu hút khách hàng, biến khách hàng tiềm năng thành khách
hàng hiện thực, biến khách hàng lần đầu và khách hàng quen thuộc thành khách hàng

truyền thống của doanh nghiệp. Hiệu quả của quảng cáo phụ thuộc rất nhiều vào việc sử
dụng kỹ thuật ( phơng tiện)và nghệ thuật ( ngôn ngữ, hình ảnh )để làm sao có thể tác động
đến khách hàng là nhiều nhất.
b.Tổ chức tiêu thụ hàng hoá:
Đây là một trong những chức năng quản trị bán hàng quan trọng liên quan đến việc
xây dựng mạng lới bán hàng xây dựng rõ chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn phân công đối
với mỗi cá nhân và bộ phận thâm gia vào hoạt động bán hàng.
*Xác định rõ chức trách, nhiệm vụ và quyền hạn của nhân viên.
Để hoạt động tiêu thụ hàng hoá đợc tiến hành một cách thuận lợivà cóa hiệu quả, cá
nhà quản trị cần có phân quyền từ trên xuống dới theo cấp bậc cụ thể để xác định chính
xác vị trí mỗi nhân viên trong guồng máy hoạt động của doanh nghiệp. Qua đó thấy đợc
ngời là ngời đứng đầu và điều hành mọi hoạt động trong khâu tiêu thụ, các nhân viên cáp
dới thực hiện những nhiệm vụ gì, có quyền hạn nh thế nào, chịu sự quản lý của ai, phòng
ban nào. Có nh vậy mỗi thành viên sẽ phát huy hết khả năng sáng tạo của mình trong công
việc, hoàn thành nhiệm vụ một cách tốt nhất.
*Phân công nghiên cứu thị trờng của doanh nghiệp.
Các nhà quản trị doanh nghiệp cần phải tổ chức, bố trí phân công lao động xã hội tiến
hành thu thập thông tin về thị trờng ( giá cả,tình hình cạnh tranh, thị hiếu tiêu dùng ) Từ
đó phân tích và xử lý các thông tin thu thập đợc để thiết lập báo cáo về thị trờng, tìm ra thị
trờng tiềm năng để tiêu thụ hàng hoá đồng thời làm căn cứ xác định, xây dựng chiến lợc
kinh doanh của doanh nghiệp trong tơng lai.
*Tổ chức hoạt động tiêu thụ:
Sử dụng kênh tiêu thụ phù hợp với khả năng cũng nh mục đích của doanh nghiệp.
Tuyển chọn và bố trí lao động, lao động làm việc vào các kênh tiêu thụ tại các khu
vực thị trờng khác.
Bố trí, sắp xếp các nhóm nhân viên vào các vị trí cụ thể nh thực hiện kế hoạch thu
mua đầu vào, xây dựng kế hoạch quảng cáo, thực hiện kế hoạch quảng cáo.
*Triển khai hoạt động tiêu thụ.
-Đa hàng hoá ra thị trờng theo các phơng thức và kênh tiêu thụmà doanh nghiệp đã
lựa chọn. Thông qua thị trờng doanh nghiệp có thể tìm kiếm đợc khách hàng lớn kể cả

khách hàng nớc ngoài nhằm thúc đẩy quá trình tiêu thụ hàng hoá của doanh nghiệp ngày
càng phát triển.
-Tổ chức thực hiện các dịch vụ hỗ trợ trong và sau khi bán nh dịch vụ bảo hành, vận
chuyển đóng gói hàng hoá, đặc biệt là đối với loại hàng hoá có giá trị cao, kích thớc lớn,
cồng kềnh tạo điều kiện thuận lợi và tin tởng cho khách hàng khi mua sản phẩm của
doanh nghiệp.
c.Lãnh đạo trong hoạt động tiêu thụ hàng hoá.
Lãnh đạo là một trong bốn chức năng của quản trị. Nghệ thuật lãnh đạo là một trong
những kỹ năng khó nhất đối với nhà quản trị. Một nhà quản trị giỏi là phải biết kết hợp
khéo léo giữa quyền lợi của doanh nghiệp và quyền lợi của nhân viên dới quyền, thởng
phạt phải rõ ràng phân minh đồng thời nhà quản trị phải có khả năng điều khiển chính
mình, hạn chế tối đa quyết định sai lầm.
Mô hình lãnh đạo đối với quản trị tiêu thụ.
Trong mô hình lãnh đạo của nhà quản trị bán hàng trình bày bốn loại hành vi lãnh
đạo của nhà quản trị bán hàng. Các hành vi này phụ thuộc vào đặc tính của nhân viên dới
quyền và hoàn cảnh môi trờng.
-Lãnh đạo trực tiếp:
Các hành vi lãnh đạo trực chế và thái độ của nhân viên bán hàng chú trọng vào việc
thực hiện các nhiệm vụ và hoàn thành các mục tiêu đã ấn định, vì vậy các tiêu chuẩn đợc
xác định rõ ràng. Tính chuyên quyền của các hành vi lãnh đạo này rất rõ nét.
-Lãnh đạo bằng cách hỗ trợ:
Thể hiện một phong cách lãnh đạo dân chủ, lôi cuốn và tham gia. Nhóm hành vi
lãnh đạo này chú trọng vào việc hợp tác, làm hài lòng nhân viên nhờ đó mà tạo đợc sự
hăng say trong công việc.
-Lãnh đạo theo định hớng thành tích:
Các nhà quản trị bán hàng có thể đề ra các mục tiêu tơng đối cao, hoàn thiện kết quả
đạt đợc của bộ phận và hy vọng các nhân viên có khả năng hoàn thành các mục tiêu đề ra.
-Lãnh đạo có tham gia:
Cơ sở của các hành vi lãnh đạo có tham gia là ở chỗ, khi mọi nhân viên tham gia
vào quá trình ra quyết định, họ cảm thấy có liên đối nhiều hơn tới quyết định về mặt tâm

lý, họ coi đó là quyết định của chính mình, vì vậy sức ép phải hoàn thành tất cả các quyết
định tăng lên.
-Trả công và tạo động cơ cho nhân viên bán hàng.
Đối với nhà quản trị thì ngoài vai trò nh một yếu tố kích thích vật chất, tiền lơng còn là
công cụ để duy trì và phát triển nhân sự có lợi cho doanh nghiệp. Vì vậy, bên cạnh tiền
lơng- giá cả sức lao động trong các doanh nghiệp, ngời lao động còn nhận đợc những
khoản tiền lơng do hoàn thành xuất sắc công việc, đạt năng suất cao, có sáng kiến cải tiến
mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, đảm bảo đủ ngày công, trung thành với doanh
nghiệp. Nhiều doanh nghiệp đã và đang sử dụng chính sách tiền lơng cao để thu hút những
ngời có trình độ làm việc hay động viên tinh thần làm việc của nhân viên.
Để phát huy vai trò kích thích của tiền lơng, các nhà quản trị cần quan tâm đến công
tác tổ chức tiền lơng trên nguyên tắc công bằng và hợp lý.
Làm tốt công tác tổ chức tiền lơng trong doanh nghiệp sẽ tạo nên bầu không khí tin
tởng lẫn nhau, một động cơ thúc đẩy mọi ngời mang hết khả năng và nhiệt tình phấn đấu
vì lợi ích chung của doanh nghiệp và từng nhân viên. Tuy nhiên nh trên đã đề cập con ngời
làm việc không phải vì mục tiêu kiếm tiền, vì vậy không nên coi tiền lơng là công cụ cao
nhất để nâng cao hiệu suất lao động. Các doanh nghiệp cần phải tạo đoọng cơ cho nhân
viên bán hàng bằng những biện pháp khuyến khích vật chất và phi vật chất khác nhau.
Đảm bảo cho nhân viên có thu nhập thờng xuyên trả công bằng thởng khi đạt thành tích
cao, tin tởng giao việc cho những ngời có năng lực để họ thể hiện mình tất cả những điều
đó có thể làm cho nhân viên phấn khởi và nhiệt tình với công việc và doanh nghiệp hơn.
d.Kiểm soát hoạt động tiêu thụ hàng hoá.
Để có thể theo sát đợc mục tiêu đề ra trong hoạt động tiêu thụ hàng hoá thì nhà quản
trị cần phải kiểm soát những hoạt động trong quá trình tiêu thụ đảm bảo phù hợp với
những điều kiện thay đổi của các nhân tố khác tác động đồng thời phải có biện pháp điều
chỉnh nếu nh thấy cha phù hợp với việc thực hiện các mục tiêu. Để có đợc những quyết
định hợp lý kịp thời thì các nhà quản trị phải nắm bắt đợc tại thời điểm này các kênh phân
phối hoạt động có tốt không? Tình hình tiêu thụ tại các cửa hàng nh thế nào. Đặc biệt là
thái độ ứng sử với ngời tiêu dùng đối với hàng hoá của doanh nghiệp bán ra. Từ kết quả
thức tế đó nhà quản trị phải khuyến khích động viên những khâu nhóm hàng làm tốt nhiệm

vụ đợc giao và điều chỉnh kịp thời nếu thấy không hợp lý.
Nhng quan trọng nhất vẫn là vấn đề kiểm soát con ngời, bởi vì trong một doanh
nghiệp, luôn có rất nhiều cán bộ công nhân viên với những công việc khác nhau và có mối
quan hệ với nhau rất phức tạp. Mọi hoạt động tiêu thụ hàng hoá đều đợc giải quyết bởi
những cá nhân trong doanh nghiệp. Do vậy, việc kiểm soát con ngời vô cùng quan trọng
và khi mà đã kiểm soát thì gần nh đã kiểm soát đợc toàn bộ hoạt động của doanh nghiệp
nói chung và hoạt động tiêu thụ hàng hoá nói riêng. Sau mỗi chu kỳ kinh doanh thì doanh
nghiệp cần phải đánh giá kết quả của hoạt động tiêu thụ hàng hoá với mục tiêu đặt ra để
hoạch định cho các chu kỳ kinh doanh tiếp theo. Các chỉ tiêu mà doanh nghiệp thờng dùng
để đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh cũng nh việc kiểm soát các hoạt động tiêu thụ
hàng hoá thờng là:
- Tỷ lệ phần trăm hoàn thành kế hoạch lu chuyển.
- Lãi bán hàng và tỉ lệ lãi bán hàng.
- Tỷ lệ chiếm lĩnh thị trờng
- Lãi gộp và tỷ lệ lãi gộp
- Tỷ lệ phần trăm chiết giảm.
- Tỷ lệ chi phí.
- Tỷ suất lợi nhuận.
1.3.3.2.Quản trị tiêu thụ hàng hoá theo hoạt động tác nghiệp.
a.Quản trị hàng hoá trớc khi tiến hành thơng vụ.
* Xác định lý do thực hiện thơng vụ:
-Việc xác định lý do thực hiện thơng vụ rất quan trọng vì nó sẽ quyết định đến quy
mô thơng vụ, cách bán và giá bán hàng trong thơng vụ đó. Có thể hoàn toàn không có lý
do nào sâu xa mà tiến hành thơng vụ đó chỉ đơn thuần là để thu lợi nhuận nhng trong
nhiều trờng hợp khác lại có thể có những lý do chiến lợc, chiến thuật khác nhau.
- Tiến hành thơng vụ để áp dụng một biện pháp phòng vệ ngăn cản không cho đối
thủ cạnh tranh tiếp cạn với khách hàng của doanh nghiệp hoặc để dành thế chủ động so với
đối thủ cạnh tranh.
- Thơng vụ đợc tiến hành để thực hiện theo đuổi một cơ hội kinh doanh có lợi về lâu
dài cho doanh nghiệp.

- Thơng vụ thực hiện nhằm “ra mắt” với thị trờng với khách hàng hay đem lại uy tín
cho doanh nghiệp.
- Thơng vụ đợc thực hiện giải quyết sự tồn đọng hàng hoá, thu hồi vốn cho doanh
nghiệp hoặc bổ sung vốn để doanh nghiệp tiến hành một hoạt đoọng kinh doanh quan
trọng hơn.
* Công việc chuẩn bị triển khai thơng vụ.
Một ý đồ tốt nhng nếu nh không có moọt kế hoạch kinh doanh hoàn hảo thì vẫn
không thể thực hiện đợc hoặc thực hiện thất bại. Các phơng án thực thi phải thực hiện một
cách công phu, nghiêm túc cân nhắc đến mọi mặt của vấn đề. Nó chỉ cần đợc trình bày
ngắn gọn, rõ ràng có tác dụng nh chỉ dẫn, báo hiệu cho các bộ phận có liên quan trong quá
trình triển khai thực hiện.
Đối với nhân viên bán hàng phải đợc chuẩn bị kỹ để không bị bất ngờ đối với khách
hàng, phải nghiên cứu những biến động của thị trờng, nhu cầu tâm lý khách hàng đồng
thời phải am hiểu về sản phẩm và ngành nghề kinh doanh để có thể trả lời chính xác, dễ
hiểu tất cả các câu hỏi của khách hàng. Ngoài ra ngời bán, ngời bán hàng cần đợc trang bị
hàng loạt các kiến thức khác nhiều khi khó tìm thấy sự liên quan đến việc bán hàng, thơng
vụ nhng lại giúp ích nhiều cho việc giữ đợc chủ động trong khi tiếp xúc với khách
hànghay thực hiện thơng vụ nói chung.
*Xác định phơng thức và thời gian thanh toán.
Trong buôn bán nhiều khi chỉ chú trọng đến việc bán nhiều hàng và càng nhiều càng
tốt. Từ đó mà có rất nhiều nhợng bộ nguy hiểm cho doanh nghiệp. Trong kinh doanh một
thơng vụ có doanh lớn luôn là điều vô cùng hấp dẫn đối với đối với mọi doanh nghiệp
nhng thời gian thanh toán cũng là vấn đề cần phải xem xét. Bởi vì nếu không xác định
đúng thời gian thanh toán thì doanh nghiệp sẽ không có lực để nắm thời cơ sẽ bị khách
hàng chiếm dụng vốn trong thời gian quá dài. Điều đó có thể biến doanh nghiệp từ một
ngời làm ra tiền thành một ngời bị mất tiền.
*Thiết lập các tuyến liên lạc và xác định quyền hạn trong thơng vụ.
Phải xác định tuyến liên lạc và quyền hạn trách nhiệm cho từng bộ phận của doanh
nghiệp trong quá trình triển khai thơng vụ sẽ giúp cho mỗi ngời, mỗi bộ phận biết rõ mọi
công việc mình cần phải làm, phải liên lạc với ai khi cần thiết nh vậy sẽ tránh đợc tình

trạng chồng chéo, dẫm đạp lên nhau trong quá trình tổ chức và hoạt động bán hàng.
Phải xác lập tuyến liên lạc rõ ràng và hợp lý với khách hàng giúp cho việc củng cố
mối liên hệ giữa hai bên, tránh đợc những hiểu lầm không cần thiết, đảm bảo cho thơng vụ
đợc thực hiện và các mối quan hệ kinh doanh không bị sụp đổ.
Nh vậy mới mong đợc thành công.
b.Quản trị hàng hoá trong khi thực hiện thơng vụ.
Việc triển khai thơng vụ thành công phụ thuộc nhiều vào công tác chuẩn bị. Nói nh
vậy không có nghĩa là khi triển khai thơng vụ các nhà quản trị ‘có quyền nghỉ ngơi” hay
“ đứng ngoài xem xét”. Vai trò tổ chức, điều phối, hớng dẫn động viên của nhà quản trị lúc
này đặc biệt quan trọng. Tình hình thị trờng có thể có những biến động không lờng trớc,
khách hàng có thể có những thay đổi hay gặp khó khăn ảnh hởng đến việc thực hiện hợp
đồng, bản thân doanh nghiệp cũng có thể có những vấn đề nảy sinh. Vì vậy nhà quản trị
phải thờng xuyên theo dõi chỉ đạo để có thể nắm chắc tiến trình thực hiện thơng vụ.
Đối với những thơng vụ lớn, dài ngày, việc theo dõi thơng vụ cần đợc thực hiện bởi
một số kỹ thuật nh dùng biểu đồ Gantt hay sơ đồ PEERT, Đối với những thơng vụ nhỏ
chỉ cần sử dụng các chỉ số theo dõi nhanh nh các tỉ số tài chính thờng dùng: Tỷ lệ chi phí
trên doanh số, tỷ lệ phần trăm chiết giảm, tỷ lệ lợi nhuận trên doanh số, tỷ lệ nợ trên doanh
số,
c.Quản trị hàng hoá sau khi thực hiện thơng vụ.
Trong điều kiện hiện nay, các dịch vụ sau bán hàng là những hoạt động có ý nghĩa
quan trọng trên cả hai góc độ: Nâng cao uy tín cho doanh nghiệp do đó giữ đợc khách
hàng và góp phần tăng doanh số.
Các dịch vụ sau bán hàng rất đa dạng, có dịch vụ khách hàng đợc cung cấp miễn phí
và có dịch vụ thu tiền:
-Bảo hàng là dịch vụ mà nhà sản xuất thông qua ngời bán cung cấp miễn phí cho
khách hàng. Dịch vụ này đảm bảo cho khách hàng yên tâm khi mua hàng của nhà sản xuất
hay của những ngời bán các sản phẩm của họ. Thời gian bảo hành càng dài thì khách hàng
càng tin rằng sản phẩm họ mua càng có chất lợng và độ bền cao.
- Bảo trì, bảo dỡng và sửa chữa ( là những dịch vụ thu tiền ) với những thợ lành
nghề và dụng cụ chuyên dùng, các phụ tùng thay thế chính hiệu không chỉ giúp ngời bán

tăng thêm doanh số mà còn tạo niềm tin đối với khách hàng, nhất là khi hàng hoá là những
sản phẩm đắt tiền, sản phẩm kỹ thuật cao
- Vận chuyển, lắp đặt, hớng dẫn sử dụng có thể đợc cung cấp miễn phí cho khách
hàng hoặc là những dịch vụ thu tiền tuỳ theo từng doanh nghiệp hay từng thời kỳ khác
nhau. Những dịch vụ này đặc biệt cần thiết khi sản phẩm cần đợc vận chuyển trên các
phơng tiện chuyên dùng, việc lắp đặt và sử dụng đòi hỏi phải có hiểu biết chuyên môn.
- T vấn tiêu dùng. Càng ngày càng có nhiều sản phẩm mới (về nguồn gốc, công
dụng, cách sử dụngvà bảo quản ) mà ngời tiêu dùng cha có sự chuẩn bị đầy đủ cho việc
tiêu dùng chúng. Vì vậy họ rất cần một lời khuyên hay chỉ dẫn từ phía nhà sản xuất và trực
tiếp từ ngời bán sản phâm đó. Điều này làm cho t vấn tiêu dùng trở nên một dịch vụ hết
sức cần thiết mà ngời bán phải cung cấp (miễn phí) cho khách hàng.
Nhìn chung các dịch vụ sau bán hàng dù miễn phí hay thu tiền đều góp phần làm
cho chi phí tiêu dùng giảm xuống, điều này có lợi cho khách hàng. Chính vì vậy dịch vụ
sau bán hàng có khả năng giúp cho doanh nghiệp thực hiện đợc mục tiêu giữ khách hàng,
biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng hiện thực, biến khách hàng lần đầu thành
khách hàng quen, biến khách hàng quen thành khách hàng truyền thống.
Nh vậy, cần phải tổ chức dịch vụ sau bán hàng ( loại hình dịch vụ, địa điểm, thiết bị,
lao động ) theo nguyên tắc có lợi cho khách hàng. Ở đây vấn đề hoạch toán kinh doanh
chỉ để tham khảo, để lựa chọn cân nhắc khi phân bố mạng lới tổ chức dịch vụ, vì với nhiều
loại hình dịch vụ sau bán hàng, không thể đặt yêu cầu có lãi ngay ra đợc. Cái lãi ở đây là
số lợng khách hàng tăng lên, doanh số tăng lên và uy tín của doanh nghiệp tăng lên.
1.4. Các nhân tố ảnh hởng và sự cần thiết phải nâng cao chất lợng công tác quản trị
tiêu thụ hàng hoá.
1.4.1.Các nhân tố ảnh hởng đến chất lợng công tác quản trị tiêu thụ hàng hoá.
1.4.1.1.Các yếu tố khách quan.
Hoạt động sản xuất kinh doanh phụ thuộc rất nhiều vào ràng buộc của môi trờn kinh
doanh. Các ảnh hởngnày có ảnh hởng trực tiếp tới hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Đó chính là nhân tố vĩ mô mang tính khách quan.
a.Nhân tố chính trị pháp luật.
Đây là nhân tố khá nhạy cảm và biến động nhanh chóng, nó nhiều khi nằm ngoài

tầm kiểm soát của doanh nghiệp. Chúng ta thờng thấy hiện tợng này diễn ra ở nhiều nớc
trên thế giới nh đảo chính, sự trả đũa của các quốc gia chiến tranh nó nằm ngoài vòng
kiểm soát của doanh nghiệp.
b.Nhân tố môi trờng văn hoá xã hội:
Trình độ văn ho, lối sống, tập quán có ảnh hởng đến doanh số bán ra của doanh
nghiệp vì vậy doanh nghiệp cần phải nghiên cứu tỉ mỉ chính xác nhân tố này nhằm hạn chế
tối đa ảnh hởng đến hoạt động tiêu thụ hàng hoá.
c.Nhân tố kinh tế.
Sự phát triển ổn định của mỗi quốc gia là một nền tảng cho sự phát triển ổn định
cho các doanh nghiệp. Băng chứng cho thấy cuộc khủng hoảng tài chính Châu Á đến nay
đã làm nhiều doanh nghiệp phải phá sản làm ăn thua lỗ tại nớc này.