Bài giảng điều trị HIV : Giới thiệu về Tư vấn và Xét nghiệm HIV part 5 potx

Trớch t ti liu o to ging viờn TVXNTN ca
TCYTTG/Vn phũng khu vc ụng nam chõu .
Nhậy cảm về văn hóa.
Giúp khách hàng suy nghĩ về những
sự lựa chọn khác nhau.
Nhận thức đợc giới hạn của bản
thân & biết chuyển gửi thích hợp
Kiên nhẫn.
Không cản trở sự thể hiện cảm xúc
Giá trị và
Thái độ
của T vấn
viên
Phẩm chất và
thuộc tính của
một t vấn giỏi
Trích từ tài liệu đào tạo giảng viên TVXNTN của
TCYTTG/Văn phòng khu vực Đông nam châu Á.
Kh«ng ph¸n xÐt.
BiÕt kiÒm chÕ.
C¶m th«ng.
HiÓu biÕt.
Gi¸ trÞ vµ
Th¸i ®é
cña T vÊn
viªn
PhÈm chÊt vµ
thuéc tÝnh cña
mét t vÊn giái
Trớch t ti liu o to ging viờn TVXNTN ca
TCYTTG/Vn phũng khu vc ụng nam chõu .

Giữ bí mật là điều
tối quan trọng
Vào mọi thời điểm luôn tôn trọng những
điều tâm sự đã đợc tiết lộ cho bạn.
Không sa đà vào ngồi lê đôi mách. Điều
này sẽ dễ dàng phá hủy niềm tin vào
bạn nhất.
Điều đó cũng sẽ gây ra sự đau khổ cho
khách hàng của bạn.
Giá trị và
Thái độ
của T vấn
viên
Trớch t ti liu o to ging viờn TVXNTN ca
TCYTTG/Vn phũng khu vc ụng nam chõu .
Nên hỏi từng câu một.
Nên nhìn vào ngời đợc hỏi.
Nên ngắn gọn và rõ ràng.
Nên hỏi các câu hỏi phục vụ cho mục
đích.
Nên đa ra các câu hỏi nhằm giúp
khách hàng nói về cảm xúc và hành vi
của họ.
Khi đặt câu hỏi
Các tiểu kỹ
năng t vấn
Trớch t ti liu o to ging viờn TVXNTN ca
TCYTTG/Vn phũng khu vc ụng nam chõu .
Nên sử dụng các câu hỏi nhằm khám
phá, hiểu các vấn đề và nâng cao

nhận thức
không Nên hỏi các câu hỏi đơn
giản chỉ nhằm thỏa mãn sự tò mò:
Các câu hỏi không phù hợp có thể gây
cho ngời trả lời cảm giác bị ép buộc
hoặc miễn cỡng phải trả lời
Mất qúa nhiều thời gian suy nghĩ câu hỏi,
nên lắng nghe nhiều hơn
Quá nhiều câu hỏi sẽ làm cho khách
hàng có cảm giác chịu đựng và giống
nh bị hỏi cung
Các tiểu kỹ
năng t vấn
Khi đặt câu hỏi
Trớch t ti liu o to ging viờn TVXNTN ca
TCYTTG/Vn phũng khu vc ụng nam chõu .
Dành cho khách hàng thời gian để suy
nghĩ nói cái gì.
Dành cho khách hàng một khoảng
trống để bộc lộ xúc cảm của mình.
Để cho khách hàng nói chuyện theo
nhịp độ riêng của mình.
Dành cho khách hàng thời gian suy
nghĩ quyết định nói hay không nói ra
Để cho khách hàng tự do lựa chọn tiếp
tục hay không tiếp tục
Im lặng
Các tiểu kỹ
năng t vấn