Bài giảng điều trị HIV : Giới thiệu về Tư vấn và Xét nghiệm HIV part 9 pdf

Trích từ tài liệu đào tạo giảng viên TVXNTN của
TCYTTG/Văn phòng khu vực Đông nam châu Á.
Kết quả Dương Tính
Tư vấn sau xét
nghiệm HIV
Trích từ tài liệu đào tạo giảng viên TVXNTN của
TCYTTG/Văn phòng khu vực Đông nam châu Á.
Trả kết qủa
dương tính
Thiết lập quan hệ: chào hỏi/ nói chuyện
phiếm với khách hàng
Đảm bảo khách hàng đã sẵn sàng để nhận
kết qủa: Anh/chị đã sẵn sàng nhận kết qủa
của mình chưa?
Tư vấn sau xét
nghiệm HIV
Trích từ tài liệu đào tạo giảng viên TVXNTN của
TCYTTG/Văn phòng khu vực Đông nam châu Á.
Nguyên tắc
chung
Bình tĩnh khi gọi khách hàng vào lấy kết qủa
Khi đưa kết qủa phải đi thẳng vào vấn đề
Giải thích ý nghĩa của kết qủa cho khách hàng
Cho phép thời gian để kết qủa được tiếp nhận
Tư vấn sau xét
nghiệm HIV
Trích từ tài liệu đào tạo giảng viên TVXNTN của
TCYTTG/Văn phòng khu vực Đông nam châu Á.
Một số khách hàng bị sốc mạnh và đau khổ
Một số khác không biểu lộ cảm xúc:
Cảm xúc bị đè nén

Đã làm xét nghiệm trước đó
Cho phép thời gian tiếp nhận kết qủa
Để cho khách hàng cảm nhận nỗi lo sợ của họ
Tư vấn sau xét
nghiệm HIV
Trả kết
qủa
dương
tính
Trích từ tài liệu đào tạo giảng viên TVXNTN của
TCYTTG/Văn phòng khu vực Đông nam châu Á.
Khóc: Hãy để khách hàng khóc, nó giúp
khách hàng cảm thấy nhẹ nhõm hơn
Giận giữ: Hãy bình tĩnh, để khách hàng biểu lộ
xúc cảm của mình, lưu ý những cảm xúc như
thế là bình thường
Không phản ứng: do bị sốc, không chấp nhận
kết qủa hoặc cảm thấy bất lực
Từ chối: khách hàng khó có thể chấp nhận kết
qủa như thế
Dù kết qủa thế nào, hãy khuyến khích khách
hàng giãi bày cảm xúc của mình.
Khuyến khích khách hàng đặt câu hỏi.
Tư vấn sau xét
nghiệm HIV
Kiểm sóat
các phản ứng
của cảm xúc
Trích từ tài liệu đào tạo giảng viên TVXNTN của
TCYTTG/Văn phòng khu vực Đông nam châu Á.

Giải thích rõ những thông tin không chính xác
về ý nghĩa của kết qủa và những hệ qủa của
chúng
Đánh giá những hỗ trợ hiện có cho khách
hàng (chuyển gửi nếu cần thiết)
Đánh giá các cách thức đương đầu
Xác định những hỗ trợ cần thiết trước mắt,
vd: sắp xếp phương tiện để khách hàng ra về
Tư vấn sau xét
nghiệm HIV
Trả kết
qủa
dương
tính