9 YẾU TỐ CỐT LÕI CỦA SỰ THÀNH CÔNG - 5 ppsx

124
nhûng hổ rêët thẩo viïåc thu thêåp dûä liïåu trïn thõ trûúâng vâ cấc
àưëi th cẩnh tranh.
Chng tưi nhanh chống nhêån ra nhûäng nhâ phên tđch trễ
ca mònh cng rêët thđch húåp vúái viïåc thu thêåp dûä liïåu vïì
nhûäng cưng ty cố tiïìm nùng mua lẩi vâ sấp nhêåp. Khưng lêu
sau àố, chng tưi phất triïín mưåt nhấnh chun gia múái chun
àấnh giấ nhûäng cú hưåi mua lẩi vâ sấp nhêåp ca cấc cưng ty,
hay côn gổi lâ M&A (Mergers and Acquisitions). Vò cưng viïåc
M&A rêët àûúåc cấc ch tõch hưåi àưìng quẫn trõ ûa thđch, vâ vò
chi phđ cho viïåc sấp nhêåp hoân toân khưng bõ tđnh vâo bẫn kï
lúâi lưỵ nïn àố lâ mưåt cưng viïåc rêët nhẩy cẫm vïì mùåt giấ cẫ. Àêy
lâ cưng thûác trong mú ca chng tưi: giấ rêët cao, chi phđ rêët
thêëp, vâ lúåi nhån biïn sai rêët tuåt vúâi.
Mưåt vđ d khấc chđnh lâ Microsoft, chun chó lâm viïåc trïn
mưåt têìng lúáp sinh lúåi nhiïìu nhêët trong lơnh vûåc mấy tđnh, àố
lâ thiïët kïë hïå àiïìu hânh. Nike, chun thiïët kïë tẩo nhận cho
cấc loẩi giây vúá thïí thao, thûúâng đt k húåp àưìng trïn nhûäng
hoẩt àưång cêìn vưën nhiïìu vâ lúåi nhån thêëp nhû sẫn xët vâ
bấn lễ.
Rachel: Àiïín hònh ca
mưåt nhâ quẫn l 80/20
Viïåc kinh doanh qìn ấo nûä ca Rachel thu àûúåc lúåi nhån
rêët cao nhúâ nhûäng hoẩt àưång sưë-đt-quan-trổng ca mònh. Thïë
mẩnh ca hổ lâ thiïët kïë sẫn phêím, mua ài bấn lẩi, vâ bấn lễ
giẫm giấ trong cấc cûãa hâng. Àûúåc thûåc hiïån khấ tưët, nhûäng
hoẩt àưång nây àem àïën lúåi nhån cao vâ gip hổ phất triïín,
àưìng thúâi chó àôi hỗi mưåt sưë vưën tûúng àưëi thêëp. Nhûäng sưë-
125
nhiïìu-vn-vùåt mâ doanh nghiïåp ca Rachel trấnh nế bao gưìm
sẫn xët, tưìn kho, vâ tûå tưí chûác hïå thưëng cûãa hâng bấn lễ sẫn

phêím
Viïåc Rachel têåp trung vâo mưåt sưë đt hoẩt àưång tûå nhiïn dêỵn
àïën têåp trung vâo mưåt sưë đt nhên viïn, khấch hâng vâ sẫn
phêím nhêët àõnh. Têët cẫ nhûäng nhên viïn giấ trõ nhêët vâ àûúåc
trẫ lûúng cao nhêët trong nhốm ca Rachel àïìu trûåc tiïëp lâm
viïåc liïn quan àïën thiïët kïë vâ lûåa chổn sẫn phêím, bấn hâng,
tiïëp thõ vâ liïn hïå vúái khấch hâng. Cấc sẫn phêím ca bâ àûúåc
chia thânh ba nhốm, mưỵi nhốm cố mưåt thûúng hiïåu riïng vâ
nhùỉm vâo mưåt nhốm àưëi tûúång khấch hâng riïng àûúåc xấc
àõnh rộ râng, chùèng hẩn nhû “nhốm ph nûä cưng chûác tûâ 25-
45 tíi” hay “nhốm ph nûä thêëp hún 1,6m”.
Mưåt bùçng chûáng rộ nết ca sûå têåp trung vâo sưë-đt-quan-
trổng nây chđnh lâ nhûäng con sưë. Trong khi hêìu hïët cấc doanh
nghiïåp cng lơnh vûåc vúái bâ chó thu àûúåc tûâ 0-15% lúåi nhån
trïn vưën thò bâ thu àûúåc àïën 50-65%. Trong khi nhiïìu doanh
nghiïåp nhỗ cố biïíu àưì lúåi nhån ngang bùçng hóåc gêìn nhû
ngang bùçng vúái mûác 0-5% mưåt nùm, Rachel àậ àûa doanh
nghiïåp ca mònh tûâ mûác lúåi nhån 2 triïåu àưla vâo 8 nùm
trûúác lïn àïën 30 triïåu àưla vâo hưm nay.
Khi xêy dûång mưåt danh sấch ngùỉn nhûäng thânh phêìn sưë-
đt-quan-trổng cho doanh nghiïåp ca chđnh bẩn, hậy thïm vâo
mưåt cêu hỗi cëi cng: Doanh nghiïåp múái ca bẩn cố thïí àẩt
lúåi nhån cao bêët thûúâng vâ cố thïí phất triïín nhanh àïën mûác
bêët thûúâng hay khưng? Trûâ phi bẩn hoân toân tûå tin vïì àiïìu
nây vâ biïët rộ tẩi sao, nïëu khưng thò bẩn sệ khưng thïí chùỉc
chùỉn àûúåc liïåu doanh nghiïåp ca mònh cố phẫi lâ mưåt trong
sưë đt nhûäng doanh nghiïåp thânh cưng múái hay khưng.
126
Kïët húåp nhûäng quan àiïím
tûâ trïn xëng vâ tûâ dûúái lïn

vïì cåc phiïu lûu múái ca bẩn
Nay bẩn àậ cố thïí so sấnh nhûäng quan àiïím vïì cåc phiïu
lûu múái ca bẩn tûâ dûúái lïn so vúái nhûäng quan àiïím tûâ trïn
xëng mâ bẩn thu àûúåc trong Chûúng 4.
Trûúác tiïn, hậy lêëy nhûäng kïët lån mâ bẩn rt ra àûúåc tûâ
chûúng nây, dûåa trïn nhûäng ngìn lúåi nhån mâ bẩn nghơ ra
vïì thõ trûúâng ca bẩn, vâ cưë gùỉng diïỵn àẩt bùçng tûâ ngûä vïì
tûúãng mâ bẩn dûå àõnh cho doanh nghiïåp múái ca mònh.
Vđ d nhû trong lơnh vûåc tû vêën, chng tưi àậ xấc àõnh
trong chûúng nây nhûäng ngìn siïu lúåi nhån nhû sau:

Nhûäng khấch hâng c, nhûäng ngûúâi mâ cưng ty àậ lâm viïåc
cho hổ đt nhêët 2 nùm

Nhûäng khấch hâng múái lâ cấc CEO

Nhûäng nhâ tû vêën trễ vâ kïët cêëu nhên viïn nghiïng nùång
phêìn dûúái vúái nhûäng ûu thïë ca “bổn trễ”

Têåp trung àùåc biïåt vâo mưåt mẫng sẫn phêím múái - chiïën
lûúåc kinh doanh
Giúâ thò, hậy lêëy nhûäng tûúãng bẩn thu àûúåc tûâ Chûúng 4
– nhûäng doanh nghiïåp khẫ thi múái dûúái dẩng tûúãng – vâ
cưë gùỉng kïët húåp chng vúái quan àiïím mâ bẩn cố àûúåc tûâ
chûúng nây.
127
Vúái vđ d vïì cưng ty tû vêën úã trïn, nhûäng gò chng ta àậ biïët
trong Chûúng 4 lâ nhûäng tûúãng vïì tû vêën siïu lúåi nhån
nhû sau:


Tû vêën chun mưn cho cấc ban giấm àưëc

Xấc àõnh sẫn phêím múái lâ tû vêën vïì chiïën lûúåc kinh doanh

tûúãng vïì tû vêën chiïën lûúåc nhû mưåt quấ trònh tẩo quan
hïå vúái cấc CEO

Sûã dng sûác bêåt tưëi àa ca bưå phêån nhên viïn trễ

Mẫng sẫn phêím múái: tû vêën chiïën lûúåc vâ tû vêën M&A –
mua lẩi vâ sấp nhêåp
Nïëu chng ta nghơ vïì viïåc bùỉt àêìu mưåt doanh nghiïåp tû vêën
múái, chng ta hùèn sệ hâi lông vïì sûå trng lùåp giûäa hai quan
àiïím tûâ trïn xëng vâ tûâ dûúái lïn. Mưåt trong hai quan àiïím
nây àùåt chng ta vâo àng àõnh hûúáng – nhûng sûå tưíng húåp
ca cẫ hai sệ àùåt chng ta vâo võ trđ tưët nhêët.
Quan àiïím lúåi nhån nhòn tûâ dûúái lïn nhêën mẩnh têìm quan
trổng ca nhûäng khấch hâng lêu nùm vâ qua àố sệ chổn lûåa
chó nhûäng khấch hâng cố tiïìm nùng lâm viïåc lêu dâi, vâ biïën
àưíi nhûäng dûå ấn hiïån tẩi thânh nhûäng dûå ấn múái vúái cng
mưåt khấch hâng. Chng ta hùèn sệ bỗ qua àiïìu nây nïëu chng
ta chó chùm ch nhòn theo quan àiïím tûâ trïn xëng.
Quan àiïím tûâ trïn xëng nhêën mẩnh têìm quan trổng ca
viïåc àưíi múái sẫn phêím tû vêën. Cng nhû quan àiïím tûâ dûúái
lïn, nố cho thêëy núi mâ bẩn mën àïën chđnh lâ vùn phông
ca “sïëp”, vâ ngûúâi khấch hâng mâ bẩn mën cố lâ võ ch tõch
hưåi àưìng quẫn trõ múái, vâ sẫn phêím mâ bẩn mën bấn lâ mưåt
biïën thïí nâo àố ca tû vêën chiïën lûúåc. Àiïìu mâ quan àiïím
128
kinh doanh tûâ trïn xëng chûáng tỗ àûúåc lâ chng ta cêìn cố

sûå cẫi tiïën ca chđnh mònh – vïì mùåt sẫn phêím, khấch hâng,
cêëu trc nhên viïn, vâ/hóåc cấc quy trònh – nhùçm bưìi àùỉp vâ
múã rưång nhûäng thânh cưng trong quấ khûá.
Vò vêåy, nïëu chng ta bùỉt àêìu mưåt doanh nghiïåp tû vêën múái,
cố lệ chng ta sệ cố thïí ấp dng têët cẫ nhûäng tûúãng thânh
cưng vâ nhûäng thânh phêìn sinh lúåi trong quấ khûá vâ hiïån tẩi,
nhûng bưí sung vâo mưåt tuën sẫn phêím hay quy trònh múái.
Chng ta cố thïí àưång nậo ra mưåt vâi ûáng viïn cho thânh phêìn
côn thiïëu nây vâ tûå hỗi:

Lâm thïë nâo chng ta cố thïí xấc àõnh tûúãng nây bùçng tûâ
ngûä, àïí nố sệ lâ mưåt hêåu dụå trûåc tiïëp ca nhûäng thânh
cưng hiïån tẩi nhûng vêỵn cố àûúåc nhûäng àùåc àiïím àưåc nhêët
vư nhõ ca nố?

Nïëu sau àố chng ta cêìn thûåc hiïån mưåt phên tđch tûâ dûúái
lïn, liïåu phên tđch nây cố àem lẩi cho chng ta mưåt kïët quẫ
siïu lúåi nhån khưng? Liïåu chng ta cố thïí chùỉc chùỉn rùçng
tưíng thïí doanh nghiïåp ca chng ta cng vêåy khưng?
Trong khi mư tẫ quấ trònh nây vúái bẩn, tưi bưỵng nghơ ra mưåt
tûúãng tuåt diïåu cho mưåt loẩi hònh kinh doanh tû vêën múái
– nhûng tưi sệ khưng nối vúái bẩn àêu!
Doanh nghiïåp tiïìm nùng múái cố thđch húåp vúái 20% àónh
nùng lûåc ca bẩn khưng?
Giúâ thò hậy kïët húåp nhûäng phất hiïån ca bẩn tûâ Chûúng 4
vâ 5 vúái Chûúng 3. Nïëu bẩn khưng phẫi lâ ngûúâi giỗi nhêët thïë
giúái trong lơnh vûåc kinh doanh mâ bẩn dûå àõnh thò tưët hún bẩn
nïn tòm kiïëm thïm mưåt vâi tûúãng khấc, hóåc tòm mưåt ngûúâi
129
àưìng sûå mâ tûúãng ca bẩn hoân toân thđch húåp vúái sûá mïånh

ca anh ta.
Tuy nhiïn, àûâng vưåi khếp lẩi nhûäng lûåa chổn ca mònh. Vêỵn
côn mưåt khđa cẩnh kinh doanh nûäa mâ bẩn cố thïí xem xết
trûúác khi kïët tinh lơnh vûåc lûåa chổn ca bẩn: àố lâ thúâi gian.
Chûúng 6 sệ cho thêëy chng ta cố thïí àẩt àûúåc gò khi kïët húåp
Vilfredo Pareto vúái Albert Einstein.
130
6
Sûã dng Einstein
“Vúái nhûäng ngûúâi ngun thy, khưng gian lâ
mưåt bđ êín khưng kiïím soất àûúåc. Vúái nhûäng ngûúâi
ca cưng nghïå múái, thúâi gian cng cố mưåt vai
trô tûúng tûå”.
Marshall McLuhan
A
lbert Einstein, mưåt châng thû k nghêo trong mưåt
vùn phông Thy Sơ vâo àêìu thïë k XX, thûúâng
dng xe àiïån ài lâm mưỵi ngây úã Kramgasse, Berne. Anh tûúãng
tûúång rùçng mònh sệ ài àïën thấp àưìng hưì nây vúái tưëc àưå ấnh
sấng. Giẫ sûã nhûäng tia sấng phẫn chiïëu hònh ẫnh ca anh
àang ài vúái cng tưëc àưå àố, liïåu anh cố thïí nhòn thêëy ẫnh
mònh trong chiïëc gûúng ca ngûúâi tâi xïë khưng?
Cëi cng, anh nhêån ra khưng cố gò trong tûå nhiïn xẫy ra
àưìng thúâi, chđnh xấc vâo cng mưåt thúâi àiïím cẫ. Tưëc àưå ấnh
131
sấng lâ tuåt àưëi, nhûng thúâi gian vâ khưng gian lâ tûúng àưëi.
Cấch nhòn thúâi gian vâ khưng gian tấc àưång lêỵn nhau.
Einstein àậ thay àưíi quan àiïím ca chng ta vïì thïë giúái vêåt
l. Theo quan àiïím trûúác àêy khưng gian cố ba chiïìu. Thuët
tûúng àưëi ca Eisntein bõ tranh cậi rêët nhiïìu vâo nùm 1916

cho rùçng thúâi gian khưng hïì àưåc lêåp vúái khưng gian. Thúâi gian
cố thïí bõ ẫnh hûúãng ca trổng lûåc. Thúâi gian cng nhû mưåt
chiïìu khưng gian thûá tû. Thay vò ba chiïìu khưng gian, cố bưën
chiïìu tûúng liïn khưng gian – thúâi gian, trong àố thúâi gian
chđnh lâ chiïìu thûá tû.
Thuët tûúng àưëi hoân toân phấ vúä nhûäng tûúãng vïì “khưng
gian” vâ “thúâi gian”. Theo Einstein, khưng gian vâ thúâi gian
khưng phẫi lâ nhûäng thûåc thïí tûå nhiïn. Thay vò thïë, chng
àún giẫn lâ nhûäng tấc àưång têm l, mưåt sẫn phêím ca thïë giúái
vêåt chêët. Nhû Einstein nối: “Trûúác àêy ngûúâi ta tin rùçng nïëu têët
cẫ mổi vêåt chêët àïìu biïën mêët vâo v tr, thúâi gian vâ khưng
gian vêỵn sệ tưìn tẩi. Tuy nhiïn, theo thuët tûúng àưëi, thúâi gian
vâ khưng gian cng sệ biïën mêët cng mổi vêåt”. Châ!!!
Nïëu bẩn cẫm thêëy nhûäng àiïìu nây thêåt phûác tẩp thò hậy
tham gia cng chng tưi. Mùåc d khố khùn, nhiïìu nhâ khoa
hổc àậ bùỉt kõp Einstein vâ chûáng minh ưng àậ àng vïì cú bẫn.
Song kinh doanh vâ nhûäng nưỵ lûåc sấng tẩo khấc thò chûa àẩt
àûúåc àïën mûác nây. Chng ta cố mưåt quan àiïím tiïìn-Einstein
cho rùçng thúâi gian lâ mưåt chiïìu hoẩt àưång riïng lễ. Àiïìu àố
àem àïën cho nhûäng con ngûúâi 80/20 mưåt cú hưåi tuåt vúâi.
132
Thuët tûúng àưëi thúâi gian hai chiïìu
cố thïí gip bẩn nhêån àõnh
cåc phiïu lûu múái ca mònh
Àêy lâ hai ch àïì cố thïí gip bẩn nhâo nùån tûúãng kinh
doanh ca mònh thânh mưåt hònh thïí àưåc nhêët vư nhõ. Àêìu
tiïn, trong kinh doanh cng nhû trong cåc sưëng, thúâi gian
khưng phẫi lâ “cấi khấc”. Nố lâ mưåt phêìn ca nhûäng vêåt chêët
mâ chng ta tẩo ra vâ cung cêëp cho khấch hâng. Nố lâ mưåt
phêìn sẫn phêím ca chng ta, mưåt phêìn dõch v ca chng

ta, mưåt phêìn ngun liïåu ca chng ta, mưåt phêìn àêìu ra ca
chng ta.
Vò vêåy, chng ta khưng nïn tấch biïåt nhûäng gò chng ta lâm
cho khấch hâng vúái thúâi gian chng ta cêìn cố àïí lâm nïn
chng. Chng ta khưng nïn nghơ àïën sẫn phêím hay dõch v
vïì mưåt mùåt, vâ thúâi gian lâ mưåt mùåt khấc. Chng ta nïn nghơ
vïì “sẫn phêím-thúâi gian” vâ “dõch v-thúâi gian”. Thúâi gian lâ
mưåt phêìn mâ chng ta cố thïí cưång vâo hay trûâ ra.
Viïåc cung cêëp mưåt sẫn phêím hay dõch v hiïån cố theo mưåt
cấch nhanh hún cố thïí thay àưíi toân bưå tđnh kinh tïë ca nố
vâ àem àïën cho bẩn mưåt tûúãng kinh doanh múái tuåt vúâi.
Thûá hai, khi nghơ vïì thúâi gian nhû mưåt chiïìu hûúáng riïng
biïåt ca cåc sưëng, chng ta sệ nhanh chống bõ trûúåt vâo
khuynh hûúáng cho rùçng thúâi gian rêët ngùỉn ngi vâ cố hẩn, vâ
theo mưåt khđa cẩnh nâo àố, nố lâ kễ th ca chng ta, hay đt
nhêët lâ mưåt thûá tiïån nghi cûåc k khan hiïëm. Nhûng thúâi gian
133
khưng hïì nhû thïë. Thúâi gian lâ mưåt chiïìu trong cåc sưëng vâ
kinh nghiïåm ca chng ta. Thúâi gian lâ mưåt phêìn tđch húåp vâo
nhûäng gò chng ta lâm vâ con ngûúâi chng ta lâ ai. Thúâi gian
lâ mưåt chiïìu chđnh xấc nhû khưng gian, mưåt núi mâ chng ta
cố thïí thïí hiïån bẫn thên vâ tẩo ra nhûäng thûá giấ trõ cho ngûúâi
khấc vâ cho chđnh mònh.
Vúái nhûäng ngûúâi khưng quấ nghêo hóåc khưng bõ ngưìi t
thò chùèng cố l do gò phẫi nối rùçng: “Tưi khưng cố à khưng
gian vêåt l àïí thïí hiïån bẫn thên; khưng cố à khưng gian
trong cåc sưëng ca tưi”. Nhûng ngûúâi ta lẩi thûúâng nối rùçng:
“Tưi khưng cố à thúâi gian àïí thïí hiïån bẫn thên; tưi khưng cố
à thúâi gian àïí lâm nhûäng gò mònh mën”. Vâ d cêu sau
nghe cố vễ húåp l hún nhûng nố cng hoân toân vư nghơa.

Kïët húåp Einstein vâ Pareto, chng ta phất hiïån ra rùçng nïëu
80% tâi sẫn (hay nhûäng gò mong mën) mâ chng ta tẩo ra
chó cêìn tưën chûa àïën 20% thúâi gian cố thïí, thò chng ta khưng
hïì thiïëu thúâi gian. Vúái con ngûúâi hay cưng ty cng vêåy, chng
ta khưng hïì thiïëu thúâi gian. Chng ta sûã dng thúâi gian ca
chng ta húåp l nhêët chó trong mưåt phêìn nhỗ cåc sưëng. Hêìu
hïët nhûäng gò chng ta lâm àïìu khưng thêåt sûå cố nghơa gò cẫ.
Vêën àïì nùçm úã cấch sûã dng thúâi gian vn vùåt ca chng ta
chûá khưng phẫi úã bẫn thên thúâi gian. Cú bẫn hún, vêën àïì ca
chng ta chđnh lâ sûå vn vùåt: chng ta khưng phất triïín àûúåc
hïët nhûäng tiïìm nùng ca mònh.
Bêët cûá mưåt cưng ty hay mưåt ngûúâi nâo cng cố thïí àẩt àûúåc
nhiïìu hún rêët nhiïìu vâ tưën thúâi gian đt hún rêët nhiïìu. Ngun
l 80/20 cho thêëy bẩn cố thïí chó cêìn lâm viïåc hai ngây mưåt
tìn vâ vêỵn àẩt àûúåc nhiïìu hún nhûäng gò bẩn àang lâm hiïån
nay àïën 60%.
134
Hún nûäa, nhûäng gò chng ta giỗi nhêët, nhûäng hoẩt àưång cố
thïí sûã dng thúâi gian ca chng ta hiïåu quẫ nhêët, phẫi xấc
àõnh cưng cåc kinh doanh múái ca bẩn vâ biïën nố thânh àưåc
nhêët vư nhõ. Einstein cng cưë tûúãng vïì 20% àónh nùng lûåc
vâ nhêån àõnh lẩi nố vïì mùåt thúâi gian – giấ trõ lúán nhêët mâ
chng ta cưång thïm vâo nhûäng mêíu vn thúâi gian nhỗ nhêët
ca chng ta.
Lâm thïë nâo àïí sûã dng Einstein?
Sẫn phêím-Thúâi gian; Dõch v-Thúâi gian
1. Giẫm búát thúâi gian phên phưëi àïën khấch hâng
Mưåt sẫn phêím hay mưåt dõch v àûúåc phên phưëi vúái lûúång
thúâi gian gêëp àưi hay lûúång thúâi gian chó côn mưåt nûãa thò
khưng hïì giưëng nhau. Viïåc giẫm búát thúâi gian phên phưëi thûúâng

khưng chó khiïën khấch hâng hâi lông mâ côn gip bẩn giẫm
búát chi phđ – mưåt thùỉng lúåi hai chiïìu phẫn ấnh mûác lúåi nhån
biïn sai cao hún.
Cố thïí nhûäng hiïíu biïët vïì khđa cẩnh nây sệ gip bẩn àõnh
hònh doanh nghiïåp ca mònh khấc ài, hiïåu quẫ hún so vúái
nhûäng doanh nghiïåp hiïån tẩi. Nïëu vêåy, xin chc mûâng bẩn!
“Gen kinh doanh” cấch mẩng thúâi gian àậ vệ nïn cho bẩn mưåt
bûác tranh vïì tûúng lai. Nïëu nhûäng tûúãng dûúái àêy khưng
àûa bẩn àïën mưåt kïë hoẩch múái hoân toân, hay đt nhêët lâ mưåt
giẫ thuët múái hoân toân cêìn àûúåc thûã nghiïåm, thò hùèn lâ bẩn
àậ sûã dng chng khưng àng àùỉn.

Vúái bêët cûá doanh nghiïåp nâo bẩn àang hóåc àõnh sệ lâm,
hậy xấc àõnh 20% nhûäng hoẩt àưång tưën 80% thúâi gian vâ
135
20% nhûäng hoẩt àưång tưën 80% tưíng chi phđ ca bẩn (chng
thûúâng giưëng nhau)

Tòm hiïíu xem bẩn nïn lâm gò àïí cùỉt giẫm lûúång thúâi gian
nây chó côn phên nûãa. Quët àõnh xem chng cố àấng lâm
hay khưng vâ chng sệ dêỵn àïën àêu.

Sau àố hậy lùåp lẩi bâi têåp nây (đt nhêët trong àêìu bẩn) thïm
ba lêìn nûäa. Bẩn hùèn sệ cùỉt giẫm àûúåc lûúång thúâi gian nây
àïën bưën lêìn, nghơa lâ bêy giúâ nố chó côn chiïëm khoẫng hún
6% so vúái trûúác kia. Sûå cẫi thiïån 16 lêìn nây lâ àiïìu mâ
chng ta mong àúåi vúái ngun l 80/20 (tưi sệ giẫi thđch l
do trong chûúng sau).

Hậy phên tđch xem nïëu theo kïët quẫ ca nhûäng thay àưíi

nây thò chi phđ cố àûúåc giẫm xëng nhiïìu vâ khấch hâng cố
hâi lông hún khưng. Nïëu cố, hậy tiïën hânh thay àưíi. Hậy
lâm sao cho nhûäng àưëi th cẩnh tranh ca bẩn khố lông bùỉt
chûúác àûúåc.
Tûå phc v thûúâng lâ mưåt cấch; mưåt tûúãng rêët c nhûng
vêỵn cố mưåt sûác mẩnh sấng kiïën mậnh liïåt. Bẫn chêët ca tûå
phc v lâ bẩn àem mưåt sưë cưng viïåc – thûúâng lâ nhûäng viïåc
tưën kếm nhêët hay tưën thúâi gian nhêët – giao cho khấch hâng.
Hậy nghơ xem bẩn tưën bao nhiïu thúâi gian vâ chi phđ cho
viïåc lûåa chổn, àống gối vâ phên phưëi mưåt àún àùåt hâng tẩp
hốa hâng tìn – khi nhûäng cûãa hâng tẩp hốa trïn mẩng ra
àúâi. Trong trûúâng húåp nây, mẩng Internet àậ lâm mổi thûá
chêåm lẩi.
Nhûäng nhâ sẫn xët xe húi vâ nhûäng nhâ cung cêëp trô chúi
àiïån tûã khếo lếo sûã dng khấch hâng trong viïåc thiïët kïë vâ
kiïím àõnh nhûäng sẫn phêím múái. Thễ ATM cho phếp khấch
136
hâng khưng phẫi mêët thúâi gian xïëp hâng, cung cêëp tiïìn mùåt
vâ nhiïìu dõch v khấc nhanh chống hún vâ rễ tiïìn hún nhûäng
ngên hâng truìn thưëng. Cấc dêy chuìn thûác ùn nhanh nhúâ
ln khấch hâng lâm ngûúâi phc v hay giao hâng. Nhûäng
cưng ty tû vêën khưn ngoan kïët húåp hưì sú khấch hâng vâo
trong dûå ấn (nhûng nhúá lâ chó nhûäng cưng ty thûåc sûå khưn
ngoan). Àiïìu àố khưng chó hẩ thêëp chi phđ mâ côn cho phếp
tưí chûác ca hổ àûúåc trang bõ tưët hún trong tûúng lai.
Nhiïìu cûãa hâng bấn lễ hiïån nay cung cêëp cho khấch hâng
cẫ mưåt hïå thưëng mấy tđnh àïí khấch hâng cố thïí tûå tòm vâ àùåt
hâng mâ khưng cêìn ngûúâi bấn. Khưng phẫi têët cẫ mổi dẩng
bấn lễ trûåc tiïëp – sûã dng àiïån thoẩi, fax, mẩng Internet vâ
catalog – àïìu tùng tưëc viïåc phên phưëi dõch v vâ cùỉt giẫm chi

phđ, nhûng rêët nhiïìu dẩng cố thïí.
Mưåt vđ d th võ àêìy sấng tẩo ca tûå phc v lâ mưåt dẩng
àấnh bẩc múái mâ khưng cêìn ngûúâi ghi sưë. Nhû àậ nối trong
Chûúng 4, tưi lâ mưåt nhâ àêìu tû kiïm giấm àưëc ca Betfair,
cung cêëp dõch v cấ cûúåc trûåc tiïëp giûäa ngûúâi nây vúái ngûúâi
khấc, vúái hoẩt àưång giưëng nhû thõ trûúâng chûáng khoấn. Thõ
trûúâng cấ cûúåc cho phếp khấch hâng cố thïí àẫm nhêån vai trô
truìn thưëng ca mưåt ngûúâi àấnh cấ – hay con bẩc, hóåc –
àêy lâ àiïím sấng tẩo – àẫm nhêån vai trô ca ngûúâi trung gian
– hay nhâ cấi. Vâ àêy lâ lêìn àêìu tiïn, ngûúâi àấnh cấ àûúåc
phếp chổn con ngûåa nâo (hay àưåi bống nâo, con chố nâo
v.v…) sệ khưng chiïën thùỉng trong cåc thi; nïëu hổ àoấn àng,
hổ sệ thùỉng mâ khưng cêìn phẫi àoấn xem ai lâ ngûúâi chiïën
thùỉng cåc thi.
Mưåt kho tiïìn mùåt àûúåc thiïët lêåp àïí nêng cao nhûäng chổn lûåa
dânh cho ngûúâi àấnh cấ, àưìng thúâi cng àïí giẫm chi phđ.
137
Betfair hoẩt àưång trïn mûác lúåi nhån biïn sai 1,4%, so vúái 15-
20% mâ cấc tay ghi sưë truìn thưëng thûúâng ùn ca khấch hâng.
Hoẩt àưång tûå phc v khưng hïì cố giúái hẩn, nïëu cố thò chó
lâ tûúãng tûúång. Bẩn hậy thûã nghơ xem trong lơnh vûåc ca bẩn,
nïëu bẩn àïí khấch hâng tûå phc v thò àiïìu gò sệ xẫy ra?
Thúâi gian cố thïí tiïët kiïåm àûúåc bùçng rêët nhiïìu cấch. Tưi àậ
hoẩt àưång trong ngânh tû vêën gêìn hai thêåp niïn. Khi tưi múái
bùỉt àêìu, mưåt dûå ấn trung bònh mêët gêìn 9 thấng. Vâo thúâi
àiïím khi tưi giẫi nghïå, mưåt dûå ấn trung bònh chó mêët khoẫng
3 thấng.
Tưi vêỵn khưng chùỉc lâm thïë nâo chng tưi cố thïí tiïët kiïåm
àûúåc ngêìn êëy thúâi gian. Chùỉc chùỉn cưng nghïå múái vâ nhûäng
dûä liïåu tâi chđnh cưng khai àậ gip chng tưi rêët nhiïìu. Quan

trổng hún lâ nhûäng k thåt lêåp kïë hoẩch hûúáng cấc nhâ tû
vêën têåp trung vâo nhûäng vêën àïì ch chưët vâ giẫm búát mưåt
lûúång thúâi gian khưíng lưì bõ “lậng phđ” trong mưåt dûå ấn –
nhûäng cưng viïåc ài vâo ngộ ct vâ khưng thïí àûa vâo kïët quẫ
trònh bây cëi cng cung cêëp cho khấch hâng. Cú bẫn hún
vêỵn lâ sûå cẩnh tranh vâ tinh thêìn lâm viïåc sùén sâng ca
nhûäng nhâ tû vêën àïí “mốc ti” khấch hâng.
Mưåt vđ d khấc lâ Belgo, mưåt dêy chuìn nhâ hâng bùỉt àêìu
úã London vâo nùm 1992. Nố àậ trúã thânh mưåt dêy chuìn
thânh cưng bao gưìm nhûäng cûãa hâng lúán theo mư hònh ca
mưåt phông ùn lúán úã mưåt tu viïån, vúái nhûäng ngûúâi phc v ùn
mùåc nhû nhûäng nhâ sû vâ 200 loẩi bia khấc nhau ca Bó tûâ
nhûäng tu viïån vư danh.
Belgo mang àïën mưåt bûäa ùn vui nhưån vúái mưåt cấi giấ khấ rễ.
“Thanh toấn 20 bẫng cho mưåt bûäa ùn trõ giấ 40 bẫng”, àố lâ
138
nhûäng gò mâ nhûäng ngûúâi cưång tấc vúái tưi nhêån xết. Nố trúã nïn
rêët phưí biïën vâ khi chng tưi bấn ra thõ trûúâng chûáng khoấn,
chng tưi kiïëm àûúåc àïën 10 lêìn mûác vưën ban àêìu ca mònh.
Lâm thïë nâo Belgo cố thïí cung cêëp mưåt giấ trõ lúán àïën thïë
mâ vêỵn cố thïí cố lúâi? Hổ àậ biïët tiïët kiïåm thúâi gian. Hïå thưëng
Belgo dûåa vâo viïåc dổn bân rêët nhanh. Hêìu hïët cấc nhâ hâng
chó cố mưåt hóåc hai lûúåt khấch mưåt àïm, nhûng Belgo thûúâng
cố àïën 7 hóåc 8. Tưi nối àa vúái cấc àưìng sûå ca mònh rùçng
cố vễ nhû chng tưi àang súã hûäu mưåt nhâ hâng thûác ùn
nhanh vêåy (hổ khưng thđch th lùỉm, vò hổ rêët xem trổng chêët
lûúång thûác ùn).
Cấc nhâ hâng úã nhûäng võ trđ trung têm cố mûác chi phđ cưë
àõnh rêët cao: tiïìn thụ mùåt bùçng, tiïìn khêëu hao, vâ mưåt khoẫn
lúán chi phđ dânh cho nhên cưng. Phêìn nhiïìu cấc khoẫn chi

phđ nây dûåa vâo thúâi gian chûá khưng phẫi khưëi lûúång. Nïëu cố
thïí ếp ngùỉn mưåt khoẫng thúâi gian nâo àố, bẩn sệ cố àûúåc mưåt
khoẫn lúåi nhån dû ra.
Vïì mùåt cùỉt giẫm thúâi gian, Belgo vi phẩm rêët nhiïìu quy låt.
Thay vò mưåt nhốm nhên viïn đt ỗi, nhâ hâng Belgo trân ngêåp
ngûúâi phc v; thêåm chđ nïëu tđnh theo mêåt àưå thò bẩn sệ thêëy
sưë nhâ sû trïn mưỵi mết vng úã Belgo côn nhiïìu hún cẫ úã mưåt
tu viïån àưng àc. Thay vò cho phếp nhûäng ngûúâi khấch ùn
mën úã lẩi àïën bao lêu cng àûúåc, cấc khấch hâng àùåt bân
àûúåc biïët hổ chó àûúåc giûä bân trong 90 pht, àiïìu àố khuën
khđch mổi ngûúâi àïën àng giúâ hún.
Belgo cung cêëp mưåt dõch v tûác thúâi àùåc biïåt. Chng tưi sûã
dng mưåt hïå thưëng àùåt hâng tûå àưång. Khấch hâng gổi nûúác
trong vông mưåt pht kïí tûâ khi hổ ngưìi vâo bân, àùåt thûác ùn
139
trong vông 3 pht vâ thûác ùn àûúåc àûa àïën chó trong vông 5
pht sau khi khấch hâng gổi xong. Àïí thûåc hiïån sûå phên phưëi
nây, ngoâi hïå thưëng àùåt hâng tûå àưång, chng tưi cố mưåt nhâ
bïëp khưng vấch ngùn vâ cẫ hai hïå thưëng àïìu hoẩt àưång nhû
mưåt cấi àưìng hưì. Hốa àún àûúåc àûa ra cng vúái mốn ùn cëi
cng, hóåc trong vông 15 pht trûúác thúâi gian dûå tđnh khấch
ra vïì. Thễ tđn dng àûúåc xûã l trong vông mưåt pht sau khi
nhêån àûúåc tûâ khấch hâng.
Belgo lâ mưåt nhâ mấy “àng giúâ”. Nhiïìu ngûúâi phï bònh, vâ
mưåt sưë khấch hâng múái àïën lêìn àêìu, rêët ghết viïåc àố. Nhûng
Belgo vêỵn cố nhiïìu khấch hâng trung thânh àïën àêy mưỵi tìn
hóåc thêåm chđ mưỵi ngây.
2. Kïë hoẩch cùỉt giẫm thúâi gian

Hậy vệ nïn mưåt sú àưì hay mưåt thiïët kïë vïì dông hoẩt àưång

cêìn thiïët àïí phên phưëi sẫn phêím vâ dõch v àïën khấch
hâng ào bùçng thúâi gian.

Hậy àống khung nhûäng hoẩt àưång chđnh cố thïí tùng thïm
giấ trõ cho sẫn phêím, bẫo àẫm chng àûúåc sùỉp xïëp theo
àng thûá tûå. Dng mi tïn nưëi cấc hoẩt àưång nây lẩi vúái
nhau.

Bïn cẩnh mưỵi khung hoẩt àưång, ghi lẩi khoẫng thúâi gian
dânh cho mưỵi hoẩt àưång àố. Sau àố ghi thïm sưë thúâi gian
cêìn thiïët giûäa hai hoẩt àưång úã kïë bïn mi tïn nưëi chng lẩi.
Cưång tưíng sưë thúâi gian kïë bïn khung hoẩt àưång vâ sưë thúâi
gian kïë bïn mi tïn. Cố hai cấch àïí tùng tưëc chng. Mưåt lâ
cùỉt giẫm thúâi gian dânh cho hoẩt àưång, àïí tùng tưëc hoẩt
àưång thêåt sûå cêìn lâm. Hai lâ cùỉt giẫm thúâi gian giûäa cấc
hoẩt àưång.
140
Thưng thûúâng, thúâi gian giûäa cấc hoẩt àưång sệ tưën nhiïìu
hún thúâi gian dânh cho hoẩt àưång àố. Nối cấch khấc, cấc cưng
ty thûúâng tưën nhiïìu thúâi gian khưng phẫi àïí lâm nhûäng gò mâ
hổ cêìn lâm. Mưåt nghiïn cûáu ca Nhốm Tham vêën Boston thêëy
rùçng: “Thưng thûúâng, chûa àïën 10% thúâi gian dânh cho bêët cûá
cưng viïåc gò trong mưåt tưí chûác lâ thêåt sûå nhùçm bưí sung giấ trõ.
Thúâi gian côn lẩi bõ lậng phđ vò nhûäng bûúác khưng cêìn thiïët
hay nhûäng hoẩt àưång mêët cên bùçng”.
Tẩi Belgo, quấ trònh nhêån àùåt hâng ca khấch (thúâi gian
hoẩt àưång) cố thïí àûúåc tùng tưëc bùçng cấch kïët húåp nhiïìu hoẩt
àưång, chùèng hẩn nhû múâi khấch vâo chưỵ ngưìi vâ ngay lêåp tûác
lêëy mốn nûúác mâ hổ gổi. Nhûng quan trổng hún lâ viïåc tiïët
giẫm thúâi gian giûäa hoẩt àưång nây vâ hoẩt àưång tiïëp theo, tûác

lâ hoẩt àưång nhêån àùåt thûác ùn. ÚÃ nhûäng nhâ hâng bònh thûúâng,
viïåc nây mêët khoẫng 10-15 pht. Nhûng Belgo cố thïí giẫm
xëng chó côn 2-3 pht.
Trong lơnh vûåc tû vêën, cấch tưët nhêët àïí cùỉt giẫm thúâi gian
lâ lïn kïë hoẩch trûúác. Mưåt cưng c rêët hûäu đch lâ cấc file trònh
bây tònh hònh cưng viïåc viïët bùçng Microsoft PowerPoint mâ
mưåt khấch hâng khi múái bùỉt àêìu dûå ấn cng nhû khi kïët thc
dûå ấn sệ cêìn àûúåc xem. Trong quấ trònh lâm viïåc, chng tưi
liïn tc cêåp nhêåt file nây bùçng cấch sûãa àưíi nhûäng dûä liïåu c,
xốa chng ài nïëu chng khưng thđch húåp nûäa, hóåc bưí sung
thïm nhûäng dûä liïåu múái. Àiïìu lẩ lng lâ cú chïë nây kđch thđch
chûá khưng hïì giúái hẩn tđnh sấng tẩo. Nố båc chng tưi phẫi
tiïëp tc suy nghơ vïì nhûäng cêu trẫ lúâi cố thïí lâ gò.
Chng tưi phất hiïån ra rùçng khi chng tưi câng cố đt thúâi
gian, khi kïë hoẩch bùỉt àêìu câng quan trổng vâ gêëp rt, thò
141
lûúång phêìn trùm thúâi gian cêìn thiïët àïí lïn kïë hoẩch trûúác khi
hoẩt àưång câng lúán.
Bẩn cố thïí sûã dng thuët tûúng àưëi thúâi gian àïí tinh chónh
tûúãng kinh doanh ca mònh vâ lâm cho doanh nghiïåp tûúng
lai ca mònh àưåc àấo hún khưng?
Thúâi gian lâ ch àïì ca ngun l 80/20: Hậy kđch
hoẩt mưåt cåc cấch mẩng thúâi gian
Nhûäng con ngûúâi 80/20 chđnh lâ trấi tim ca mưåt cåc phiïu
lûu múái. Ngûúåc lẩi, mưåt cåc phiïu lûu múái cng phẫi nùçm
trong tim ốc ca nhûäng con ngûúâi 80/20. Doanh nghiïåp phẫi
phẫn ấnh àûúåc nhûäng k nùng cấ nhên vâ hoâi bậo ca nhûäng
ngûúâi sấng lêåp, nhûäng khđa cẩnh mâ bẩn àùåc biïåt tâi giỗi.
1. Nhêån àõnh nhûäng hoẩt àưång giấ trõ nhêët ca bẩn
Vúái nhûäng cưng viïåc sấng tẩo, mưåt phêìn nhỗ thúâi gian gêìn

nhû ln ln dêỵn àïën hêìu hïët giấ trõ tẩo ra. Vđ d, mưåt tia
suy nghơ lốe lïn cố thïí dêỵn àïën mưåt l thuët khoa hổc múái
hóåc mưåt tûúãng kinh doanh múái.
Thêåm chđ nïëu mưåt thấng chng ta chó nẫy ra àûúåc mưåt
tûúãng thưi thò hùèn chng ta cng àậ cố thïí bưåi nhên nhûäng
giấ trõ mâ mònh tẩo ra trong thấng àố lïn gêëp nhiïìu lêìn. Vâ
àiïìu àố xûáng àấng àïí chng ta suy nghơ xem lâm thïë nâo àïí
kđch thđch nhûäng tia chúáp lốe àố. Nhûäng tûúãng ban àêìu àậ
phất sinh nhû thïë nâo? Tẩi vùn phông û? Trong bûäa ùn trûa?
Khi àang ài dẩo trong rûâng? Khi àang nối chuån vúái mưåt
ngûúâi nâo àố? Khi àang thẫo lån vúái khấch hâng? Khi àang
chúi golf? Bêët cûá àiïìu gò bẩn àậ lâm trûúác àêy, hậy cưë gùỉng
142
dânh nhiïìu thúâi gian hún cho nố vâ thûã xem liïåu nhûäng
tûúãng múái cố lốe lïn hay khưng.
Theo àõnh nghơa nây, nhûäng tia chúáp lốe khưng thïí khiïën
chng ta mêët nhiïìu thúâi gian. Vò vêåy, àiïìu quan trổng lâ bẩn
cêìn xấc àõnh xem, trong nhûäng hoẩt àưång sûã dng thúâi gian
hâng ngây ca chng ta, àêu lâ mưåt sưë đt nhûäng hoẩt àưång giấ
trõ nhêët.
Hậy nghơ vïì 5 ngây lâm viïåc trong mưåt tìn. Nïëu ấp dng
ngun l 80/20, nhûäng cưng viïåc khưng mêët quấ 8 giúâ - 20%
- sệ phất sinh ra 80% giấ trõ. Nïëu bẩn cố thïí nhêån àõnh nhûäng
hoẩt àưång giấ trõ cao nây vâ bỗ thïm mưåt ngây nûäa cho nố,
thò hai ngây sệ àem àïën cho bẩn 160% giấ trõ trûúác àố. Trïn
l thuët, hai ngây lâm viïåc cố thïí trõ giấ 60% nhiïìu hún 5
ngây lâm viïåc hiïån tẩi ca bẩn.
Mưåt lûåa chổn khấc lâ vêỵn lâm viïåc 5 ngây, 2 ngây dânh cho
nhûäng hoẩt àưång giấ trõ cao vâ 3 ngây dânh cho nhûäng hoẩt
àưång giấ trõ thêëp. Con sưë nây sệ cố thïí àem àïën cho bẩn gêëp

175% giấ trõ ca hưm nay.
Cưåt mưëc cëi cng sệ lâ lâm viïåc 5 ngây trïn nhûäng hoẩt
àưång giấ trõ cao, àïí hûúáng àïën 400% giấ trõ.
Vêën àïì lâ bẩn phẫi loẩi bỗ àûúåc nhûäng cấch sûã dng thúâi
gian giấ trõ thêëp. Bẩn phẫi chêëm dûát nhûäng hoẩt àưång nây,
hóåc àïí ngûúâi khấc lâm nhûäng viïåc àố.
2. Kïët nưëi nhûäng hoẩt àưång giấ trõ cao ca bẩn vúái lûåa chổn
kinh doanh múái
Quan trổng hún nhûäng con sưë lâ viïåc nhêån àõnh nhûäng hoẩt
àưång giấ trõ àưåc nhêët vư nhõ ca bẩn, vâ mưëi quan hïå ca
chng vúái cåc phiïu lûu múái ca bẩn. Liïåu 20% àónh nùng
143
lûåc ca bẩn – nhûäng khẫ nùng giấ trõ vư song ca riïng bẩn
– cố tûúng ûáng vúái nhûäng gò mâ bẩn sùỉp tẩo ra khưng? – Sûå
tûúng thđch nây cố têìm quan trổng lúán hún nhiïìu so vúái bẩn
cố thïí tûúãng tûúång.
Trong Chûúng 4, tưi àậ giúái thiïåu vúái bẩn vïì Zoffany, doanh
nghiïåp khấch sẩn ca tưi, vâ sûå kïët húåp duy nhêët ca nố
trong nhûäng tûúãng kinh doanh. Cưng thûác Zoffany xët
phất tûâ 20% àónh nùng lûåc ca nhûäng ngûúâi lậnh àẩo cưng ty
nây. Niall Caven trûúác kia lâ mưåt ch ngên hâng àêìu tû thûúâng
xem viïåc sấp nhêåp khấch sẩn cng giưëng nhû nhûäng tâi sẫn
tû nhên: Mưỵi khấch sẩn múái phẫi phất sinh àûúåc mưåt t lïå lúåi
nhån cao, àiïìu nây ph thåc rêët nhiïìu vâo giấ mua ban
àêìu ca chng. Kïë hoẩch phất triïín, thûúâng lâ xêy thïm nhiïìu
phông ng, cng phẫi àem àïën mưåt t lïå lúåi nhån cao; phẩm
vi phất triïín àûúåc àõnh hûúáng búãi cấc con sưë.
Trấi lẩi, Nick Sonley, mưåt àưìng sûå khấc ca Zoffany, lâ mưåt
nhâ quẫn l khấch sẩn xët sùỉc vâ cûåc giỗi trong viïåc hën
luån cấc quẫn l khấch sẩn, giao cho hổ trấch nhiïåm chùm

sốc khấch hâng vâ tưëi àa hốa lúåi nhån khấch sẩn ca mònh.
Ưng cng tham gia vâo viïåc thiïët kïë vâ thûåc hiïån nhûäng kïë
hoẩch cẫi thiïån vâ múã rưång cấc khấch sẩn hẩng nhêët vúái chi
phđ thêëp, bùçng cấch cêín thêån lûåa chổn vâ giấm sất cấc nhâ
thêìu xêy dûång àõa phûúng.
Nối theo thåt ngûä quẫn l, nhûäng àùåc tđnh cẩnh tranh cưët
lội ca Zoffany tûúng thđch hoân toân vúái hai nhâ quẫn l 80/
20 ca nố. Chng tưi àậ rêët cưë gùỉng àïí bẫo àẫm rùçng Niall
vâ Nick dânh phêìn lúán thúâi gian ca hổ cho mưåt sưë-đt-quan-
trổng mâ hổ giỗi nhêët. Nhûng trong trûúâng húåp nây, viïåc
phên bưë thúâi gian chó lâ àiïìu quan trổng thûá nhò mâ thưi. Àiïìu
144
quan trổng nhêët lâ chng tưi àậ tẩo ra chiïën lûúåc ca Zoffany
dûåa trïn cấch sûã dng thúâi gian hiïåu quẫ nhêët ca hổ. Àiïìu
àưåc nhêët vâ giấ trõ nhêët úã hïå thưëng kinh doanh ca Zoffany
chđnh lâ nhûäng gò àưåc nhêët vâ giấ trõ nhêët úã nhûäng ngûúâi lậnh
àẩo ca nố.
Belgo cng tûúng tûå nhû vêåy. Nố cng cố hai ngûúâi sấng
lêåp, Denis Blais vâ Andrế Plisnier. Denis rêët àam mï thiïët kïë
vâ tẩo nïn mưåt cấi nhòn àưåc àấo cho Belgo: viïỵn tûúång vïì
phông ùn ca mưåt tu viïån. Cẫ Denis vâ Andrế àïìu mï àưì ùn
Bó àïën phất cìng, àùåc biïåt lâ nhûäng mốn ùn truìn thưëng,
“nưng dên”. Andrế lâ mưåt nhâ quẫn l nhâ hâng kinh nghiïåm,
hiïíu rộ mưëi liïn hïå giûäa tưëc àưå vâ lúåi nhån; anh chđnh lâ
ngûúâi tẩo nïn tû tûúãng vâ quy trònh ca “nhâ mấy” Belgo. D
viïåc quẫn l nhâ hâng cố rêët nhiïìu cưng viïåc vâ trïn thûåc tïë,
hổ khưng thïí chổn lổc nhûäng hoẩt àưång ca mònh, đt nhêët lâ
trong nhûäng ngây àêìu, dânh cho nhûäng hoẩt àưång giấ trõ cao,
nhûng àiïìu ch chưët vïì nhûäng hoẩt àưång giấ trõ cao ca hổ
chđnh lâ nhûäng gò àõnh nghơa Belgo. Nhûäng k nùng giấ trõ cao

àưåc nhêët vư nhõ ca hổ àậ khiïën Belgo trúã thânh giấ trõ cao
àưåc nhêët vư nhõ.
Khi nhêån àõnh nhûäng hoẩt àưång giấ trõ cao ca bẩn vâ ca
nhûäng ngûúâi àưìng sûå – nhûäng viïåc bẩn lâm cố thïí tẩo nïn
phêìn lúán tâi sẫn – bẩn khưng chó àang tòm hiïíu xem cấch sûã
dng thúâi gian ca mònh nhû thïë nâo. Quan trổng hún, bẩn
àang nghơ ra mưåt thiïët kïë múái cho cåc phiïu lûu múái ca
mònh. Nhûäng gò khiïën bẩn vâ nhûäng àưìng sûå ca bẩn trúã
thânh nhûäng nhâ sấng tẩo tâi giỗi àưåc nhêët vư nhõ cng chđnh
lâ nhûäng gò khiïën doanh nghiïåp ca bẩn trúã thânh àưåc nhêët
vư nhõ vâ àẩt àïën mûác siïu thânh cưng.
145
Rachel: Àiïín hònh ca
mưåt nhâ quẫn l 80/20
Rachel ln ln cố vễ thû giận thoẫi mấi. Khi tưi hỗi
nhûäng hoẩt àưång giấ trõ nhêët ca bâ lâ gò, bâ trẫ lúâi lêåp tûác:
“Thiïët kïë, quẫn l lúåi nhån biïn sai, tiïëp thõ, vâ lûåa chổn
nhốm nhên viïn hâng àêìu. Tưi biïët nhûäng gò sệ cố kïët quẫ
vúái mưỵi nhốm khấch hâng, sẫn phêím nâo sệ ài vúái nhận
hiïåu nâo. Vò nhốm ca tưi rêët giỗi nïn tưi cố nhiïìu thúâi gian
rẫnh rưỵi”.
“Tẩi sao chõ lẩi nối lâ ‘lûåa chổn’ nhốm nhên viïn mâ khưng
phẫi lâ ‘quẫn l’ hay ‘lậnh àẩo’ hổ?”
“Lûåa chổn, àng vêåy”, bâ giẫi thđch. “Lậnh àẩo, cng cố,
tưi nïn lâm thïë; nhûng quẫn l thò khưng. Hổ tûå quẫn l
chđnh hổ. Lậnh àẩo nghơa lâ chó ra mưåt àûúâng hûúáng àng
àùỉn, nhûng nhûäng tûúãng àõnh hûúáng ca chng tưi xët
phất tûâ mổi ngûúâi trong nhốm, àố lâ mưåt têåp húåp. Anh thêëy
àêëy, nhûäng gò thêåt sûå giấ trõ mâ chng tưi lâm chđnh lâ
nhûäng tûúãng ca chng tưi – nhûäng tûúãng vïì sẫn phêím

múái, tûúãng cẫi thiïån cấch bấn hâng, tûúãng vïì nhûäng sẫn
phêím chi phđ thêëp, nhûäng cấch quẫn l lúåi nhån tưët hún.
Tưi cố tûúãng, nhûng Helena cng cố, Georgina cng cố, Bill
cng cố, nhiïìu ngûúâi khấc cng cố. Nhûäng viïåc tưi lâm lâ tẩo
nïn mưåt mưi trûúâng khuën khđch mổi ngûúâi nghơ ra tûúãng,
sau àố chổn lổc vâ ấp dng chng. Nïëu chng tưi quấ khưí
súã vúái mưåt quët àõnh nâo àố, tưi biïët mònh nïn loẩi bỗ nố.
146
Nhûäng tûúãng tuåt vúâi ln ln lâ nhûäng tûúãng dïỵ dâng,
nhûäng tûúãng tûå phất, khi mâ têët cẫ chng ta àïìu nối ‘àưìng
’ ngay lêåp tûác”.
Bẩn àậ biïët cåc phiïu lûu múái
ca bẩn lâ gò chûa?
Thúâi gian lâ mưåt chiïìu v tr, cố quan hïå chùåt chệ vúái
nhûäng chiïìu khưng gian khấc, chûá khưng phẫi mưåt cấi gò àố
tấch biïåt bïn ngoâi chng.
Thúâi gian lâ mưåt chiïìu kinh doanh, cố quan hïå chùåt chệ vúái
nhûäng sẫn phêím vâ dõch v mâ chng ta cung cêëp vâ vúái tđnh
kinh tïë ca chng, chûá khưng phẫi mưåt cấi gò àố tấch biïåt bïn
ngoâi.
Thúâi gian lâ mưåt chiïìu ca chđnh chng ta, cố quan hïå chùåt
chệ vúái nhûäng giấ trõ mâ chng ta tẩo ra vâ nhûäng àùåc tđnh
duy nhêët mâ chng ta cố àûúåc. Thúâi gian khưng phẫi nùçm bïn
ngoâi chng ta. Thúâi gian lâ mưåt phêìn trong bưå cưng c ca
nhûäng con ngûúâi 80/20. Nhûäng gò chng ta hổc nhanh hún
ngûúâi khấc vâ lùåp lẩi nhanh hún ngûúâi khấc cng chđnh lâ
nhûäng gò chng ta giỗi hún ngûúâi khấc.
Khẫ nùng siïu nùng sët trong Sẫn phêím-Thúâi gian, Dõch
v-Thúâi gian vâ Kinh doanh-Thúâi gian chđnh lâ nïìn tẫng ca
mưåt hïå thưëng kinh doanh siïu viïåt. Tưëc àưå vâ giấ trõ lâ mưåt

chiïìu chûá khưng phẫi hai chiïìu. Bẫn thên tưëc àưå, chó cố tưëc
àưå mâ thưi, cng thûúâng lâ mưåt thûúác ào giấ trõ. Nhûäng gò
àõnh nghơa giấ trõ khưng phẫi lâ keo kiïåt vúái thúâi gian mâ lâ
khẫ nùng gêy êën tûúång nhanh chống. Nhûäng gò cng cưë giấ
147
trõ lâ chêët lûúång ca k nùng. Tưëc àưå nghiïng vïì kïët quẫ hún
lâ ngun nhên ca giấ trõ, nhûng d vêåy, àêy vêỵn lâ mưåt sûå
diïỵn àẩt khưng hoân hẫo, vò nố àậ chia rệ giûäa “tưëc àưå” vâ
“giấ trõ”.
Nhûäng gò chng ta lûåa chổn lâm cåc phiïu lûu múái ca
mònh phẫi bưåc lưå khẫ nùng duy nhêët ca chng ta vâ ca
nhûäng ngûúâi àưìng sûå trong viïåc tẩo ra giấ trõ. Khẫ nùng duy
nhêët ca mưỵi cấ nhên vâ ca doanh nghiïåp mâ hổ tẩo ra cêìn
àûúåc ào lûúâng cng vúái mưåt chiïìu thúâi gian–giấ trõ. Hậy lûåa
chổn doanh nghiïåp tûúng lai ca bẩn bùçng cấch nhêån àõnh
mưåt hïå thưëng kinh doanh múái cố thïí àem àïën mưåt sẫn phêím
siïu viïåt duy nhêët ca thúâi gian-giấ trõ, mưåt sẫn phêím mâ
khưng ai khấc cố thïí tẩo ra àûúåc.
Chûúng 3-6 àậ gip bẩn quët àõnh mën thûã mưåt cưng
cåc kinh doanh nhû thïë nâo chûa? Chûúng 7-10 sệ gip bẩn
bùỉt àêìu. Viïåc àố dïỵ hún bẩn tûúãng.
148
7
Tuín chổn nhên tâi
“Àûáng trïn vai nhûäng ngûúâi khưíng lưì gip tưi cố
àûúåc mưåt têìm nhòn xa hún”.
Sir Isaac Newton
B
êët k nhâ àêìu tû kinh doanh nâo cng biïët rùçng
khưng cố gò quan trổng cho mưåt dûå ấn kinh doanh

múái hún lâ ëu tưë con ngûúâi. Àiïìu nây àậ àûúåc thûåc tïë chûáng
minh rêët rộ, nhûng nố thïí hiïån nhû thïë nâo trong l thuët?
Ngun l 80/20 cho thêëy cố mưåt sûå khấc biïåt to lúán giûäa
mưåt sưë đt ngûúâi tâi nùng nhêët vúái nhûäng ngûúâi côn lẩi – trong
mưåt nhốm ngûúâi cng chûác v, thưng thûúâng chûa àïën 20%
sệ mang lẩi nhiïìu hún 80% kïët quẫ.
Liïåu àiïìu nây cố chđnh xấc vâ ph húåp vúái nhûäng gò chng
ta biïët vïì mưëi liïn hïå giûäa con ngûúâi vâ sûå thânh cưng trong
kinh doanh khưng? Cho d àiïìu àố àng hay sai thò àêu lâ