TỔNG QUAN VỀ MARKETING - Chương 1 ppsx

MARKETING CĂN BẢN
Giảng viên: ThS. Võ Minh Sang
Bộ môn Quản trị Kinh doanh- Marketing, Khoa
Kinh tế- QTKD, Đại học An Giang
CHƯƠNG 1
TỔNG QUAN VỀ MARKETING
NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
•
SỰ RA ĐỜI VÀ PHÁT TRIỂN
•
KHÁI NIỆM VÀ PHÂN LOẠI
MARKETING
•
VAI TRÒ MARKETING ĐANG THAY
ĐỔI NHƯ THẾ NÀO
•
MARKETING HỖN HỢP
(MARKETING MIX)
1. SỰ RA ĐỜI VÀ PHÁT TRIỂN
•
Marketing xuất hiện từ những năm đầu của thế
kỷ XX ở Mỹ, phát triển từ cuộc khủng hoảng
kinh tế thế giới 1929 - 1932,
•
Quá trình phát triển từ năm 1960 khi ông
Mitsui, một thương gia ở Tokyo đã có những
sáng kiến liên quan nhiều đến hoạt động
Marketing
•
Và qua các giai đoạn phát triển
•

Đến nay marketing là….?
 Đọc bài tình huống sự thật về marketing
2. KHÁI NIỆM VÀ PHÂN LOẠI MARKETING
•
Là hoạt động sản xuất kinh doanh nhằm hướng
dòng sản phẩm từ nhà sản xuất đến tay người
tiêu dùng một cách tối ưu.
•
Là hoạt động của con người nhằm hướng dẫn
việc thoả mãn các nhu cầu, mong muốn thông
qua quá trình trao đổi hàng hoá.
•
Marketing là việc xác định và thoả mãn
được các nhu cầu của khách hàng tốt hơn
cách của đối thủ để kiếm lời.
Khái niệm marketing cốt lõi
N
h
u

c
ầ
u
,

m
o
n
g

m
u
ố
n
,

v
à

y
ê
u

c
ầ
u
N
h
u

c
ầ
u
,

m
o
n
g

m
u
ố
n
,

v
à

y
ê
u

c
ầ
u
S
ả
n

p
h
ẩ
m
,

d
ị
c
h

v
ụ
,

t
h
ô
n
g

t
i
n
S
ả
n

p
h
ẩ
m
,

d
ị
c
h

v

ụ
,

t
h
ô
n
g

t
i
n
G
i
á

t
r
ị
,

c
h
i

p
h
í

v

à

s
ự

t
h
ỏ
a

m
ã
n
G
i
á

t
r
ị
,

c
h
i

p
h
í

v
à

s
ự

t
h
ỏ
a

m
ã
n
G
i
a
o

d
ị
c
h
,

t
r
a
o

đ
ổ
i
,

v
à

q
u
a
n

h
ệ
G
i
a
o

d
ị
c
h
,

t
r
a
o

đ
ổ
i
,

v
à

q
u
a
n

h
ệ
T
h
ị
t
r
ư
ờ
n
g
T
h
ị
t
r

ư
ờ
n
g
Marketing &
người làm
marketing
Marketing &
người làm
marketing
NHU CẦU, MONG MUỐN, VÀ YÊU CẦU
•
Nhu cầu cấp thiết (Needs): thỏa mãn nhu cầu cơ bản để
tồn tại của con người như ăn, uống, ngũ, nghỉ, mặc, nơi
ở,… nhu cầu cấp thiết mang những đặc điểm sau:
–
Không tạo ra bởi xã hội hay người làm marketing
–
Tồn tại do bản năng sinh học của con người
–
Có tính quy luật gắn liền với cuộc sống của con
người
–
Cũng mang tính phát triển cùng xu hướng phát triển
của xã hội
•
Mong muốn (Wants): là sự ao ước có được những thứ cụ
thể thỏa mãn những nhu cầu xa hơn mang tính cá nhân.
•
Yêu cầu (Demands): là mong muốn có được những sản

phẩm cụ thể được hậu thuẫn của khả năng và thái độ sẵn
lòng mua.
SẢN PHẨM
•
Sản phẩm bao gồm bất kỳ thứ gì có thể
cung cấp cho con người để thỏa mãn nhu
cầu và mong muốn của họ. Như vậy sản
phẩm ở đây đề cập bao gồm:
•
Hàng hóa (Good): là các dạng sản phẩm
vật chất, phục vụ tiêu dùng.
•
Dịch vụ: là các dạng như thông tin, tiện
ích, tiện dụng để phục vụ cho những nhu
cầu về tinh thần, trợ giúp, tiêu khiển, giải
trí, sức khỏe,…
Phân loại marketing
•
Marketing công nghiệp (Industrial Marketing)
•
Marketing thương mại ((Trade Marketing)
•
Marketing trong nước (Domestic Marketing)
•
Marketing quốc tế (International Marketing)
•
Marketing xuất khẩu (Export Marketing)
•
Marketing nhập khẩu (Import Marketing)
•

Marketing tư liệu sản xuất (Mean of Production Marketing)
•
Marketing dịch vụ (Service Marketing)
•
Marketing hàng tiêu dùng (Consumer Goods Marketing)
•
Marketing địa phương
THẢO LUẬN
•
Marketing đối với sản phẩm là hàng
hóa có khác với marketing sản phẩm
là dịch dịch vụ?
•
Marketing đối với sản phẩm là dịch vụ
có cần đặc biệt quan tâm đến điều gì
không?
3. GIÁ TRỊ, CHI PHÍ VÀ SỰ THỎA MÃN
•
Chi phí: tiền bạc, chi phí thời gian, năng
lượng và cả tinh thần.
•
Sự thỏa mãn của khách hàng được biểu
hiện thông qua giá trị khách hàng nhận
được càng cao sẽ càng tốt.
•
Giá trị= ích lợi nhận được/chi phí
 Làm gì để gia tăng giá trị và sự thỏa mãn
của khách hàng?
TRAO ĐỔI, GIAO DỊCH VÀ TẠO MỐI QUAN HỆ
H.1.2: Marketing quan hệ


Tạo mối quan hệ lâu dài
- Giá bán có lời
- Có sự thỏa mãn
- Tạo được quan hệ
TRAO ĐỔI
Thỏa mãn Thỏa mãn
- Sản phẩm chất
lượng, độc đáo
- Giá cả tương xứng
- Dễ tìm mua
- Dịch vụ tốt
THỊ TRƯỜNG
•
Thị trường bao gồm tất cả những khách hàng tiềm ẩn
cùng có một nhu cầu hay mong muốn cụ thể, sẵn
sàng và có khả năng tham gia trao đổi để thỏa mãn
nhu cầu hay mong muốn muốn có.
Hàng hóa/dịch vụ
Tiền
Thông tin
Thông tin
H.1.3: Hệ thống marketing đơn giản
Ngành sản
xuất
(tập thể người
bán)
Ngành sản
xuất
(tập thể người

bán)
Thị trường
(tập thể người
mua)
Thị trường
(tập thể người
mua)
4. VAI TRÒ MARKETING ĐANG THAY ĐỔI NHƯ
THẾ NÀO ???
Sản xuất
Tài chính
Marketing Nhân sự
Sản
Xuất
Tài
chính
Nhân
sự
Marketing
Marketing
Sản xuất
Nhân
Sự
Tài
chính
Marketing
Sản xuất
Nhân
Sự
Tài

chính
Khách
hàng
Marketing
Sản xuất
Nhân
Sự
Tài
chính
Khách
hàng
H.1.10: Quá trình phát triển quan điểm về marketing trong doanh nghiệp
5. MARKETING HỖN HỢP (MARKETING MIX)
•
Marketing mix là tập hợp các yếu tố biến động có thể kiểm soát được
của Marketing mà công ty phối hợp để tạo ra sự đáp ứng theo mong
muốn của thị trường mục tiêu. Các khả năng tác động đến nhu cầu
có thể tập hợp thành 4 nhóm còn gọi là “4P”: Product, Price, Place,
Promotion
•
Các thành phần của Marketing mix
–
Product (sản phẩm): đại diện cho sự kết hợp giữa hàng hoá và
dịch vụ mà công ty đưa vào thị trường mục tiêu.
–
Price (giá cả): đại diện cho số lượng tiền mà khách hàng phải trả
để nhận sản phẩm.
–
Place (phân phối): đại diện cho các hoạt động đa dạng của công
ty để sản phẩm sẵn sàng cung cấp cho thị trường mục tiêu.

–
Promotion (chiêu thị): đại diện cho các hoạt động truyền đạt các
giá trị sản phẩm và thuyết phục khách hàng mua sản phẩm.