Dung_ASk_quetion pptx

CH¦¥NG TR×NH KÜ N¡NG MÒM
ALBERT EINSTEIN từng nói điều quan trọng là đừng bao giờ ngừng đặt câu hỏi.
Trong giao tiếp hàng ngày vô tình ta đã và đ a ra rất nhiều câu hỏi cho ng ời khác trả lời
để thu nhân thông tin. Có những câu hỏi rất thông minh nh ng có câu hỏi ngớ
ngẩn. Có những câu hỏi giúp bạn mở đ ợc chìa khoá thành công! mở đ ợc trái tim của
ng ời khác! Nh ng có câu hỏi làm bạn mất đi cơ hội thành công. Mất đi cơ hội đ ợc sẻ chia
tâm sự với bạn bè .
Nh ng có ai đã từng hỏi : Câu hỏi là gì?
Có bao nhiêu dạng câu hỏi cơ bản?
Câu hỏi có vai trò nh thế nào trong giao tiếp hàng ngày?
Ng ời Việt nam th ờng đặt những câu hỏi nào?
Ch ơng trình Kỹ năng đặt câu hỏi sẽ giúp bạn trả lời.

Siờu th in mỏy Vit Long - www.vietlongplaza.com.vn
1. Định nghĩa:
Không phải là những lời phê phán.
Nhằm giúp ng ời hỏi, nghe sáng tỏ trong suy
nghĩ, t duy về 1 vấn đề cụ thể, tình huống cụ
thể.
Đặt câu hỏi cho thấy bạn đang chú ý, quan tâm
và thích thú tới vấn đề đang hỏi.
Đặt câu hỏi cho thấy bạn là ng ời thông minh và
sáng tạo.
Ng êi nµo kh«ng th êng ®Æt c©u hái?

Ngèc ngÕch.

Ch¸n n¶n.

Tiªu cùc.


L êi biÕng.

Kh«ng hiÓu g×.
2. Tính chất
Tính chất

Biết đặt câu hỏi đúng và thông minh sẽ có tác dụng
to lớn đối với thành công của bạn(trong cuộc sống
hàng ngày, công việc, đàm phán )nếu bạn bỏ lỡ cơ hội
để hỏi câu hỏi đúng rất có thể đối ph ơng sẽ tận dụng
để tấn công bạn.

Nếu đặt câu hỏi sai đồng nghĩa với việc không nhận đ
ợc thông tin không có ích hoặc không nhận đ ợc câu trả
lời ng ý mà bạn cần cho những quyết định quan trọng.

Ví dụ: đối với bạn bè vừa mới xin đi làm:
Câu hỏi đúng: Hôm nay bạn làm việc tốt chứ ?
Câu hỏi sai : Hôm nay bạn đi làm à ?

3. Mục tiêu

Một trong những vũ khí quan trọng nhất trong
giao tiếp là kỹ năng đặt câu hỏi:

Dẫn dắt câu chuyện và khiến câu chuyện tiếp
diễn.

Thu hút đối t ợng tham gia chia sẻ thông tin với
mình.

Thu thập những thông tin mà bạn ch a biết.

Có đ ợc thông tin nh ng ch a chắc đã đúng. Do vậy
bạn vẫn phải đặt câu hỏi xem đúng hay không?
4. Lo¹i c©u hái



Cã 2 lo¹i chÝnh :
Cã 2 lo¹i chÝnh :



C©u hái ®ãng.
C©u hái ®ãng.



C©u hái më.
C©u hái më.


LuyÖn tËp
LuyÖn tËp


Më réng: C©u hái t¹i sao
Më réng: C©u hái t¹i sao
?

?

Liªn kÕt m« h×nh
1. M« h×nh 5W & 1H .“ ”
2. M« h×nh SPIN .“ ”
3. C©u hái §uæi .“ ”
Định nghĩa
Câu hỏi mở:

Th ờng có những từ suy nghĩ , cảm thấy và nhận
thấy chúng cho thấy tình cảm phía sau câu trả lời và
có thể cung cấp nhiều thông tin về trạng thái suy
nghĩ, nhu cầu và mong muốn thực sự.

Đồng thời cũng hay dùng các từ nh ai , cái gì ,
tại sao sẽ có xu h ớng gợi mở trong giao tiếp.
Ví dụ: Anh cảm thấy em là ng ời nh thế nào?
Chúng ta cần phải làm gì để tránh mắc sai lầm
này?
Định nghĩa
Câu hỏi đóng:

Có thể đ ợc trả Lời bằng các từ Có và Không
hoặc một thực tế đơn giản nào đó.

Những câu hỏi này phù hợp với những ng ời bắt đầu
câu chuyện và kết thúc câu chuyện.
ví dụ:
Anh ơi! tối nay 8h00 anh đến đón em đ ợc không?
Chào bạn, bạn là lớp tr ởng lớp K23 đúng không?

Luyện tập
Bài tập 1: Luyện tập kỹ năng đặt
câu hỏi mở và câu hỏi đóng.
Bài tập 2: Chơi trò chơi đoán vật
và ng ời.
 T¹i sao?

“T i saoạ
? l câu h i t ng nh tìm hi u ” à ỏ ưở ư để ể
quá kh nh ng th c ra l i th hi n m i quan tâm ứ ư ự ạ ể ệ ố
n t ng lai.đế ươ

“
T i saoạ
? m i chính l câu h i quan tr ng ” ớ à ỏ ọ
nh t. Nó giúp ta hi u c mình ã l m gì úng ấ ể đượ đ à đ
v l m gì sai, t ó rút ra nh ng kinh nghi m c n à à ừ đ ữ ệ ầ
thi t cho b n thân trong t ng lai.ế ả ươ

Tr l i cả ờ đượ “
T i saoạ
? , b n s không bao gi ” ạ ẽ ờ
ph m l i nh ng thi u sót c ,ạ ạ ữ ế ũ nó t o cho b n m t ạ ạ ộ
“ph n x nhanh nh yả ạ ạ ” theo h ng tìm cách gi i ướ ả
quy t nhanh nh t cho s vi c m i phátế ấ ự ệ ớ
sinh.
Tại sao thanh niên việt nam t duy và độ nhạy
bén kém thanh niên ở Ph ơng tây?

T duy đậm nét nông nghiệp,

trọng tĩnh a sống hài hoà
với thiên nhiên.

Do sống trong môi tr ờng làng
xã nên ng ời Việt th ờng giữ ý,
a té nhị và kín đáo.

TNVN hay dùng câu hỏi
Who , When , How tr ớc 1
sự kiện, một vấn đề. Rất ít đặt
câu hỏi Why .

T duy ngắn, tầm nhìn tủn mủn,
ch a nhanh nhạy, ch a chủ động
tr ớc 1 vấn đề và hiện t ợng.

T duy đậm nét du mục, trọng
động , a khám phá, chính phục
thiên nhiên.

Lối sống du canh du c , không
cố định nên ng ời Ph ơng tây
luôn nhìn thằng, đánh giá đúng
sự vật.

Câu hỏi Why là câu hỏi th ờng
xuyên đ ợc Thanh niên sử dụng
khi đứng tr ớc 1 vấn đề, hiện t
ợng.

T duy sâu, tầm nhìn rộng, sát
vấn đề,chủ động nhạy bén tr ớc
1 vấn đề, hiện t ợng xảy ra.
ý kiÕn cña du häc sinh

Ph ng Th o (du h c sinh Nh t): Khi tôi m i sang ây, tôi ươ ả ọ ở ậ “ ớ đ
khá t tin vì ự mình ch m ch v thông minhă ỉ à . Tuy nhiên sau m t ộ
th i gian, tôi nh n ra r ng mình ch m i bi t nh ng i u trong ờ ậ ằ ỉ ớ ế ữ đề
sách v . Trong nh ng ho t ng th c t , v o phòng thí ở ữ ạ độ ự ế à
nghi m hay ho t ng xã h i ch ng h n, trong khi du h c sinh ệ ạ độ ộ ẳ ạ ọ
Vi t Nam còn r t ệ ấ lúng túng thì các b n n c ngo i l i ho n ạ ướ à ạ à
to n à ch ng! .ủ độ ”

Quang Vi t (du h c sinh M ): Khi cùng l m thí nghi m Hoá ệ ọ ỹ “ à ệ
h c, n u nh k t qu ra khác v i tính toán lí thuy t thì h c ọ ế ư ế ả ớ ế ọ
sinh Vi t Nam s lo l ng tìm cách ệ ẽ ắ “ n giană cho ra úng k t ” đ ế
qu . Còn h c sinh M thì l i ả ọ ỹ ạ “m y mòà tìm xem y u t b t ” ế ố ấ
th ng n o ã xen v o. Th l t l n sau, h bi t cách i u ườ à đ à ế à ừ ầ ọ ế đề
ch nh thí nghi m, còn tôi v n c loay hoay tìm cách n ỉ ệ ẫ ứ “ă
gian .””
Tr ớc khi bạn hỏi?

Tỏ thái độ tôn trọng tới ng ời nghe.

Cố gắng hiểu vấn đề nó ở mức độ nào!

Tự hỏi đó có phải là câu hỏi ngốc nghếch
không?

Phải tự kiểm soát đ ợc tình cảm cuả minh!

Lựa chọn từ ngữ đơn giản, dễ hiểu!
Hỏi nh thế nào?

Vô hại: có ý mong muốn học hỏi và trau dồi chứ không có
ý tọc mạch hoặc ẩn chứa ý đồ không tốt đằng sau.

Trung tính: thể hiện sự bình tĩnh và thoải mái của bạn. Nó
không chứa quá nhiều cảm xúc và giọng phải trung hoà. Nó
sẽ cho ng ời nghe cảm giác muốn trả lời hơn là cảm giác khó
chụi.

Tập trung: tập trung vào ng ời đ ợc hỏi. Đặt ng ời nghe vào
vị trí trung tâm chứ không phải là câu hỏi mình đặt ra.

Cởi mở: câu hỏi đúng không mang tính chất ra lệnh đối với
ng ời đối diện. Với sự chân thành để đối ph ơng thật lòng
bày tỏ những gì họ nghĩ và cảm thấy. Nó phải thể hiện ng ời
hỏi sẵn sàng lắng nghe mọi thông tin kể cả thông tin không
tốt.
Mô hình
Qui trình SPIN: là nghệ thuật đặt câu hỏi
cần thiết theo trình tự nhất định.
S : Situation - Tình huống.
P : Problem - Vấn đề.
I : Implication - Gợi ý.
N : Need payoff - Định h ớng
Qui trình SPIN

Situation

: thu nhận thông tin ban đầu.
Ví dụ: Công ty chị có bao nhiêu nhân viên?
Công ty anh đang dùng những thiết bị nào?
Công ty đã dùng thiết bị này lây ch a?


Problem:
tìm hiểu cảm nhận của khách hàng về
thiết bị họ đang dùng.
Ví dụ: 1. Sau 1 thới gian sử dụng máy in lâu nh thế
anh đã gặp phải trục trặc khó giảI quyết ch a?
2. Chắc thiết bị này khó lòng đạt đ ợc định
mức công việc cần phải có sự chuẩn xác cao nh
hiện nay?
Qui trình SPIN

Implecation:

Vì những trục trặc này công ty sẽ bị ảnh h ởng?

Vì lợi nhuận giảm cty có cắt giảm l ơng công nhân không?

Điều này chắc không làm cho công nhân hài lòng?

Trong tr ờng hợp nh thế họ có bỏ đi sang cty khác
không?

Need payoff:

Nếu mua thiết bị này có giúp ích cty anh không?

Tại sao điều này lại có lợi?

Anh nói gì về việc tăng chất l ợng dịch vụ?

Giám đốc cty có quan tâm đến tính năng mới của sản
phảm không?
Mô hình 5w & 1H

Đây là mô hình thu nhập thông tin khách
hàng có hệ thống.

Trong việc tìm hiểu khách hàng chỉ cần trả
lời đủ(What, When. Where, Why, Who,
How) bạn đã phát thảo toàn diện thông tin
về khách hàng.

Từ đó có thể đánh giá sự hài lòng của
khách hàng.

Đồng thời có thể triển khai dự án nghiên
cứu thị tr ờng.
Qui trình 5W & 1H
What?

Câu hỏi này rất quan trọng khi bạn muốn
làm rõ vấn đề.

Xác định đối t ợng sai bạn sẽ đ a ra nhận
định sai và từ đó làm sai.

WHY?

Giúp bạn giải quyết những vấn đề cốt lõi.

Giúp bạn xác định nguyên nhân chính để
khắc phục.

Nó rất quan trọng, nếu trả lời đ ợc bạn sẽ
giải quyết hầu hết mọi vấn đề.
Mô hình 5W & 1H
WHEN?

Vào những lúc cơn m a bất chợt, chúng ta
nhìn thấy nhiều ng ời táp vào các quán dọc
đ ờng, để mua áo m a tiện lợi. Rõ ràng ng ời
bán áo m a đã nhận ra sự biến đổi của thời
tiềt mà có sự chuẩn bị kịp thời .

Cho nên bạn không bao giờ biết tr ớc mọi
chuyện sẽ xảy ra nh thế nào.

Do vậy phải luôn ở t thế sãn sàng.

Đây là một câu hỏi khó mang tính dài hạn
cho những thị tr ờng mục tiêu,
Mô hình 5W 1H
where?

Bạn muốn đi xa hơn một chút để đổ xăng
ở trạm xăng cùng chiều chứ ít khí đổ xăng ở

trạm xăng ở bên kia đ ờng.

Từ lâu địa lợi là yếu tố thứ 3 để dẫn tới thành
công.
who ?

Xác định rõ khách hàng mình là ai sẽ giúp bạn
tối đa hoá hiệu quả quảng cáo

Tập trung đúng nguồn lực và đối t ợng
Mô hình 5W 1H
how?

Là b ớc tiếp theo của 5W.

Những phân tích của 5W sẽ giúp bạn đạt hiệu
quả cao hơn khi muốn tìm hiểu khách hàng.

Đồng thời nó sẽ tạo ra những đột phá mới.
Cuối cùng điều quan trong với ng ời sử dụng
kỹ thuật này là t duy sáng tạo để có thể đ a
ra nh ng câu hỏi và nhận đ ợc câu trả lời có giá
trị.

Từ đầu tới đây các bạn đã phần nào hiểu đ ợc tầm quan
trọng và cảm giác khó khăn khi đ a ra 1 câu hỏi đúng. So
với bạn trẻ trên thế giới đứng tr ớc 1 sự việc hay 1 hiên t
ợng thiên nhiên họ luôn chủ động đặt ra câu hỏi để mổ
xẻ vấn đề và làm chủ mọi thứ.

Còn Thanh niên Việt nam thì ít ng ời làm đ ợc chuyện đó ví
nền giáo dục của ta còn kém phát triển và d âm của một
nền văn hoá nông nghiệp, làng xóm còn đậm nét, cuộc
sống hài hoà với thiên nhiên.

Trong thới hiện đại, thanh niên Việt nam phần lớn vẫn
ngần ngại không muốn hỏi, không muốn mổ xẻ tìm hiểu sâu
vấn đề.

Ch ơng trình này chỉ gợi mở, đánh thức
tiềm thức của các bạn, 1 tiềm thức cần thức
dậy khi ch a muộn.