TRIẾT LÝ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP

Chương 2
triÕt lý kinh doanh
Mc tiêu ca Chng:
- Làm rõ các yếu tố cấu thành và các
hình thức thể hiện của triết lý kinh
doanh
-Xem xét vai trò định hướng/chỉ dẫn
của triết lý kinh doanh
-Tham khảo, học tập kinh nghiệm xây
dựng triết lý kinh doanh
Giảng viên: PGS. TS Dương Thị Liễu
Bộ môn Văn hóa kinh doanh
Đại học Kinh tế Quốc dân
www.themegallery.com
2
1. Khái luận về triết lý kinh doanh
1.1. Khái niệm triết lý kinh doanh
1.2. Nội dung và hình thức của triết lý doanh nghiệp
1.3. Vai trò của triết lý doanh nghiệp trong quản lý,
phát triển doanh nghiệp
2. Cách thức xây dựng triết lý kinh doanh của doanh nghiệp
2.1. Nhng điều kiện cơ bản cho sự ra đời của triết lý
doanh nghiệp
2.2. Triết lý DN đợc hình thành từ kinh nghiệm KD
của ngời sáng lập và lãnh đạo DN
2.3. Triết lý doanh nghiệp đợc tạo lập theo kế hoạch
của ban lãnh đạo
3. Phát huy triết lý kinh doanh của các doanh nghiệp Việt Nam
3.1. Triết lý kinh doanh Việt Nam qua các thời kỳ lịch sử
3.2. Giải pháp phát huy triết lý kinh doanh của các doanh
nghiêp Việt Nam

Câu hỏi và tình huống thảo luận
Cu trỳc ca Chng
www.themegallery.com
1.
Kh
á
i
lu
ậ
n
về
triết
lý
kinh
doanh
khái niệm triết lý
Triết lý là nhng t tởng có tính triết học
đợc con ngời rút ra từ cuộc sống của họ
+
+ +
+ Triết
TriếtTriết
Triết lý
lýlý
lý ph
phph
phá
áá
át
tt

t tri
tritri
triể
ểể
ển
nn
n c
cc
củ
ủủ
ủa
aa
a m
mm
mộ
ộộ
ột
tt
t qu
ququ
quố
ốố
ốc
cc
c gia
giagia
gia
+
+ +
+ Triết

TriếtTriết
Triết lý
lýlý
lý c
cc
củ
ủủ
ủa
aa
a m
mm
mộ
ộộ
ột
tt
t t
tt
tổ
ổổ
ổ ch
chch
chứ
ứứ
ức
cc
c
Bo m cho mi ngi c giỏo dc y
v bỡnh ng, c t do theo ui chõn lý khỏch
quan, t do trao i t tng, kin thc
(UNESCO - t chc giỏo dc, khoa hc v vn hoỏ

ca LHQ
)
+
+ +
+ Triết
TriếtTriết
Triết lý
lýlý
lý s
ss
số
ốố
ống
ngng
ng.

.
+
+ +
+ Triết
TriếtTriết
Triết lý
lýlý
lý kinh
kinhkinh
kinh doanh
doanhdoanh
doanh
www.themegallery.com
1.

Kh
¸
i
lu
Ë
n
vÒ
triÕt
lý
kinh
doanh
Phân biệt triết lý và triết học
Thiên về chức năng nhận
thức luận
Thiên về chức năng cải tạo
4. Chc
năng nhn
thc và ci
to th gii
Là cái chỉnh thể, cái hệ
thống.
Phản ánh hiện thực sâu
sắc
Là cái bộ phận, cái yếu tố
Phản ánh hiện thực hẹp hơn,
phiến diện hơn
3. V mt
h thng
Môn k.h chỉ xuất hiện khi
có đủ điều kiện nhận

thức và xã hội phù hợp
Có trước
Được rút ra từ kinh nghiệm cá
nhân,
từ thực tiễn đời sống
2. V mt
lch s
khoa hc
và văn
minh
Là môn khoa học về
nguyên lý, quy luật phổ
biến của cả tự nhiên, xã
hội và tư duy
Hẹp hơn, ứng dụng trong một phạm
vi nhất định của hiện thực
Ví dụ: Triết lý KD, triết lý quản lý
1. V phm
vi khách
th
Tri
ế
t h
ọ
cTri
ế
t lýN
ộ
i
dung

www.themegallery.com
1.
Kh
á
i
lu
ậ
n
về
triết
lý
kinh
doanh
khái niệm triết lý kinh doanh
Là nhng t tởng triết học phản ánh thực
tiễn kinh doanh thông qua con đờng trải
nghiệm, suy ngẫm và khái quát hoá của các
chủ thể kinh doanh.
Ví dụ: HP, Matsushita
L nhng giỏ tr/nguyờn tc nh hng cho
hot ng ca DN &
cỏc thnh viờn trong doanh nghip
Triết lý doanh nghiệp
là lý tởng, là phơng
châm hành động, là hệ giá trị và mục tiêu
chung của doanh nghiệp chỉ dẫn cho hoạt động
kinh doanh, nhằm làm cho doanh nghiệp đạt
hiệu quả cao trong kinh doanh.
Là triết lý kinh
doanh chung của tất cả các thành viên của một

doanh nghiệp cụ thể.
www.themegallery.com
1. Khái luận về triết lý kinh doanh
PH

N LO

I triết lý kinh doanh
Dựa theo tiêu chí lĩnh vực hoạt
động và nghiệp vụ chuyên ngành
Dựa vào quy mô của các chủ thể
kinh doanh
+ Triết lý áp dụng cho các cá nhân kinh
doanh
+ Triết lý cho các tổ chức kinh doanh,
chủ yếu là triết lý về quản lý của doanh
nghiệp
+ Triết lý vừa có thể áp dụng cho các
cá nhân, vừa có thể áp dụng cho các tổ
chức kinh doanh
www.themegallery.com
1. Khái luận về triết lý kinh doanh
nội dung của triết lý kinh doanh
1. Sứ mạng và các mục tiêu cơ bản của doanh nghiệp
Mô tả doanh nghiệp là ai, doanh nghiệp làm nhng gi,
làm vi ai và làm nh thế nào
2. Phơng thức hành động/trit lý qun lý
Doanh nghiệp sẽ hoan thanh sứ mệnh và đạt tới các
mục tiêu của nó nh thế nào, bằng nhng nguồn lực và
phơng tiện gi?

3. Các nguyên tắc chung của doanh nghiệp
- Hớng dẫn việc giải quyết nhng mối quan hệ ca
doanh nghiệp
- Xỏc nh bổn phận, nghĩa vụ của mỗi thành viên
doanh nghiệp
www.themegallery.com
1.
Kh
á
i
lu
ậ
n
về
triết
lý
kinh
doanh
Sứ mạng và các mục tiêu cơ bản
của doanh nghiệp
*Sứ mạng (tôn chỉ/ tín điều/phơng châm/ quan điểm):
- Tuyên bố lý do tồn tại ca doanh nghiệp
- Mô tả doanh nghiệp là ai, doanh nghiệp làm nhng
gi, làm vi ai và làm nh thế nào
*Trả lời cho các câu hỏi :
Doanh nghiệp của chúng ta là gì?
Doanh nghiệp muốn thành một tổ chức nh thế nào?
Công việc kinh doanh của chúng ta là gì?
Tại sao doanh nghiệp tồn tại?(vì sao có công ty này?)
Doanh nghiệp của chúng ta tồn tại vì cái gì?

DN có nghĩa vụ gì ?
Doanh nghiệp sẽ đi về đâu? .
DN hoạt động theo mục đích nào?
Các mục tiêu định hớng của doanh nghiệp là gì?
www.themegallery.com
1. Khái luận về triết lý kinh doanh
S mnh v Mc tiờu ca mt s cụng ty
Matsushita
* Hiến dâng mình cho sự phát triển
hơn nữa cho nền van minh thế giới
* Kinh doanh là dành lấy phần lớn nhất
của thị trờng và phục vụ toàn thế giới
Honda:
Hiến dâng mình cho việc cung cấp nhng sản phẩm hiệu
quả cao với giá phải chng trên toàn thế giới
FPT mong muốn trở thành một tổ chức kiểu mới, giàu
mạnh bằng nỗ lực lao động sáng tạo trong khoa học kỹ
thuật và công nghệ, làm khách hàng hài lòng, góp phần
hng thịnh quốc gia. Mục tiêu của công ty là nhằm đem
lại cho mỗi thành viên của minh điều kiện phát triển tốt
nhất về tài nang, một cuộc sống đầy đủ về vật chất,
phong phú về tinh thần
(Tầm nhin FPT- chính là tuyên bố sứ mệnh của công ty)
www.themegallery.com
1.
Kh
á
i
lu
ậ

n
về
triết
lý
kinh
doanh
Phơng thức hành động
Doanh nghiệp sẽ hoan thanh sứ mệnh và đạt tới
các mục tiêu của nó nh thế nào, bằng nhng
nguồn lực và phơng tiện gi? Gm:
+ Hệ thống các giá trị của doanh nghiệp
+ Các biện pháp và phong cách quản lý
Giá trị là nhng phẩm chất, nhng nng
lực tốt đẹp có tính chuẩn mực mà mỗi
thành viên cũng nh toàn công ty cần
phấn đấu để đạt ti và phải bảo vệ, gi
gỡn.
Hầu hết các DN đều tuân thủ nhng giá
trị chung của lối kinh doanh có vn hoá:
đề cao nguồn lực con ngời, coi trọng
các đức tính trung thực, coi trọng chất
lợng, làm hài lòng khách hàng, luôn
tuân thủ luật lệ
www.themegallery.com
1.
Kh
¸
i
lu
Ë

n
vÒ
triÕt
lý
kinh
doanh
H
HH
H

th
thth
th

ng
ngng
ng gi
gigi
gi¸
¸¸
¸ tr
trtr
tr

FPT
FPTFPT
FPT
 Tôn trọng con người và tài năng
cá nhân
Con người là cốt lõi của sự

thành công và trường tồn của
FPT.
 Trí tuệ tập thể
Trí tuệ tập thể ở FPT được
thể hiện ở sự đoàn kết, nhất
trí trong công việc và trong
cuộc sống hàng ngày.
 Không ngừng học hỏi nâng cao
trình độ
FPT luôn khuyến khích mỗi
thành viên không ngừng học
tập để nâng cao trình độ
chuyên môn, trình độ quản lý.
 Giữ gìn và phát huy truyền
thống văn hóa FPT
Mỗi người FPT đều phải biết lịch
sử công ty thông qua Sử ký, nội
san Chúng ta, các câu hỏi thi
tìm hiểu về FPT.
www.themegallery.com
1. Kh¸i luËn vÒ triÕt lý kinh doanh
7 giá trị cốt lõi của Trung Nguyên
www.themegallery.com
1.
Kh
á
i
lu
ậ
n

về
triết
lý
kinh
doanh

ề
ề ề
ề cao
caocao
cao ngu
ngungu
nguồ
ồồ
ồn
nn
n l
ll
lự
ựự
ực
cc
c con
con con
con ng
ngng
ng

ời
ờiời

ời

m
mm
mộ
ộộ
ột
tt
t gi
gigi
giá
áá
á trị
trịtrị
trị
chung
chungchung
chung c
cc
củ
ủủ
ủa
aa
a l
ll
lố
ốố
ối
ii
i kinh

kinhkinh
kinh doanh
doanhdoanh
doanh có
cócó
có v
vv
v

n
nn
n ho
hoho
hoá
áá
á
Matsushita:Xínghiệp là nơi đào tạo con ngời
Honda : Tôn trọng con ngời
Sony : Quản lý là sự phục vụ con ngời
Trung Cơng : Quản lý theo tinh thần ch áI
Samsung: Nhân lực và con ngời
Goldstar
: Tạo dựng một bầu không khí gia ình
HP : Lấy con ngời làm hạt nhân
IBM : Tôn trọng ngời làm"
Dana : Sức sản xuất thông qua con ngời
www.themegallery.com
1.
Kh
á

i
lu
ậ
n
về
triết
lý
kinh
doanh
Các biện pháp quản lý
Triết lý về quản lý DN là cơ sở để lựa chọn, đề xuất các
biện pháp quản lý, qua đó nó củng cố một phong
cách quản lý kinh doanh đặc thù của từng công ty
Honda : ơng đầu với nhng thách thức gay go
nhất trớc tiên
Matsushita : Phục vụ dân tộc bằng con đờng hoàn
thiện sản xuất
Sony : Tinh thần luôn động não, độc lập sáng tạo
HP : Tiền lãi, đó là biện pháp duy nhất thực sự chủ
yếu để đạt nhng kết quả dài hạn của xí nghiệp
www.themegallery.com
1.
Kh
¸
i
lu
Ë
n
vÒ
triÕt

lý
kinh
doanh
Hình ảnh Viettel
www.themegallery.com
1. Kh¸i luËn vÒ triÕt lý kinh doanh
Những điểm mốc lịch sử của Viettel
 1989: Tổng Công ty Ðiện tử thiết bị thông tin, tiền thân của
Công ty Viễn thông Quân đội (Viettel) được thành lập
 1995: Công ty Ðiện tử thiết bị thông tin được đổi tên thành
Công ty Ðiện tử Viễn thông Quân đội (tên giao dịch là Viettel),
trở thành nhà khai thác viễn thông thứ hai tại Việt Nam
 1998:Thiết lập mạng bưu chính công cộng và dịch vụ chuyển
tiền trong nước.Thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ trung kế
vô tuyến
 2000:Thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ
Viettel
 2001: Chính thức cung cấp rộng rãi dịch vụ điện thoại đường
dài trong nước và quốc tế sử dụng công nghệ mới VoIP.
Cung cấp dịch vụ cho thuê kênh truyền dẫn nội hạt và đường
dài trong nước
Viettel
www.themegallery.com
1.
Kh
¸
i
lu
Ë
n

vÒ
triÕt
lý
kinh
doanh
Thành tích của Viettel
 Nhà cung cấp dịch vụ viễn thông lớn thứ 2 trên thị trường,
sau VNPT
 2000: được bình chọn là 1 trong 10 sự kiện nổi bật nhất
ngành BCVT và CNTT
 Cuối tháng 12/2007 đã vượt con số trên 7 triệu khách hàng.
VIETTEL mobile là mạng di động có tốc độ phát triển nhanh
thứ 13 trên thế giới).
 Xây dựng trạm vệ tinh, xây dựng hai tuyến cáp quang quốc
tế đất liền đi qua Trung Quốc
 Doanh nghiệp 100% vốn nước ngoài cung cấp dịch vụ viễn
thông tại Campuchia (Viettel Cambodia) ngày 26/5/2006
 Liên tục trong hai năm 2004, 2005 được bình chọn là thương
hiệu mạnh, 2006 VIETTEL được đánh giá là thương hiệu nổi
tiếng nhất Việt Nam trong lĩnh vực dịch vụ BCVT (doVCCI
phối hợp với Công ty Life Media và công ty nghiên cứu thị
trường ACNielsen tổ chức.)
www.themegallery.com
Sứ mệnh và
Mục tiêu
của Viettel
Trở thành
nhà khai thác
dịch vụ Bưu
chính - Viễn

thông hàng
đầu tại Việt
Nam và có
tên tuổi trên
thế giới
Nh

ng giá tr

c

t lõi trongTri

t
lý kinh doanh Viettel
 Tiên phong, đột phá trong lĩnh vực
ứng dụng công nghệ hiện đại, sáng
tạo đưa ra các giải pháp nhằm tạo
ra sản phẩm, dịch vụ mới, chất
lượng cao, với giá cước phù hợp đáp
ứng nhu cầu và quyền được lựa chọn
của khách hàng.
 Luôn quan tâm, lắng nghe, thấu
hiểu, chia sẻ và đáp ứng nhanh nhất
mọi nhu cầu của khách hàng.
 Gắn kết các hoạt động sản xuất kinh
doanh với các hoạt động nhân đạo,
hoạt động xã hội.
 Sẵn sàng hợp tác, chia sẻ với các đối
tác kinh doanh để cùng phát triển.

 Chân thành với đồng nghiệp, cùng
góp sức xây dựng ngôi nhà chung
Viettel
1. Kh¸i luËn vÒ triÕt lý kinh doanh
TriÕt
TriÕtTriÕt
TriÕt lý
lýlý
lý kinh
kinhkinh
kinh doanh
doanhdoanh
doanh c
cc
cñ
ññ
ña
aa
a Viettel
ViettelViettel
Viettel
www.themegallery.com
1. Khái luận về triết lý kinh doanh
Các nguyên tắc chung của DN
- Hớng dẫn việc giải quyết nhng mối quan hệ gia doanh
nghiệp với xã hội nói chung, cách xử sự chuẩn mực của
nhân viên trong mối quan hệ cụ thể nói riêng
- Nhằm xác định rõ đâu là hành vi trái với đạo đức của XH
và doanh nghiệp, ngn cấm không đợc phép vi phạm
v nhằm hớng dẫn cách xử sự chuẩn mực của nhân viên

. .
.
>>> Xác nh bổn phận, nghĩa vụ của mỗi thành viên doanh nghiệp đối
với dn, thị trờng, cộng đồng khu vực và xã hội bên ngoài
10 nguyên tắc vàng của công ty Disney
Phải xem trọng chất lợng nếu muốn sống còn
Luôn luôn lịch thiệp ân cần để gây thiện cảm tối đa
Luôn nở nụ cời nếu không muốn phá sản
Chỉ có tập thể mới đem lại thành công. Cá nhân là vô nghĩa
Không biết từ chối và lắc đầu bao giờ
Không bao giờ nóikhôngmà phải nói Tôi rất hân hạnh đợc làm việc này
Bề ngài phải tơm tất, vệ sinh tối đa
Luôn có mặt khi khách hàng cần. Hiểu rõ nhiệm vụ của mình
Tuyển những nhân viên làm việc có hiệu quả nhất, những ngời chuyên
nghiệp nhất
Mục tiêu tối thợng : Chứng tỏ mình là hình ảnh đẹp nhất. Luôn cho khách
hàng biết : họ đang đợc phục vụ bởi những ngời đã làm hết sức mình
www.themegallery.com
1. Kh¸i luËn vÒ triÕt lý kinh doanh
NHỮNG NGUYÊN TẮC ĐỊNH HƯỚNG
caTng Công ty Xu
t
nhp khu Xây dng VN(
Vinaconex)
TGĐ Vinaconex Nguyễn Văn Tuân
- Khách hàng là trung tâm của mọi
công việc là đố tượng phục vụ
quan trọng nhất
- Chất lượng, thời gian giao nhận
sản phẩm là ưu tiên số 1.

- Quan hệ hợp tác rộng rãi trên tất
cả các linh vực.
- Liên tục đào tạo nguồn nhân lực,
không ngừng cải tiến và đối mới
mọi mặt là vấn đề cốt yếu để
thành công.
- Đoàn kết mọi người cùng nhau hợp
tác trong mọi công việc là cách
làm việc chung của cán bộ công
nhân viên của VINACONEX.
VINACONEX là một tập thể thống
nhất, mọi người tin tưởng và tôn
trọng nhau.
www.themegallery.com
1. Khái luận về triết lý kinh doanh
hi

nh thức thể hiện của triết lý kinh doanh
1. In ra trong các
cuốn sách nhỏ
2. Một vn bản nêu
rõ thành từng
mục
3. Dới dạng một
vài câu khẩu
hiệu
4. Dới dạng một
vài ch
5. Dới dạng một
bài hát

6. Vn phong
thờng giản dị
mà hùng hồn,
ngắn gọn mà
sâu lắng, dễ hiểu
và dễ nhớ
V D
Ba chiến lợc chính của Samsung
1. Nhân lực và con ngời
(quan trọng nhất)
2. Công việc kinh doanh tiến
hành hợp lý
3. Hoạt động kinh doanh là để
đóng góp vào sự phát triển
đất nớc
Công thức Q+ S + C của Mcdonald
Q (Quality): chất lợng
S (Service) : phục vụ. Phải cố
gắng phục vụ giản đơn, làm
hài lòng khách hàng. Trải
khăn trên quầy cũng phải
ngay ngắn
C (Clean) :sạch sẽ. Bất cứ cửa
hàng chi nhánh nào của
công ty đều không có mảnh
giấy vụn vứt dới chân
khách
Ch Nhẫn, ch ức, ch Trung ở
các công ty ài Loan
www.themegallery.com

1.
Kh
¸
i
lu
Ë
n
vÒ
triÕt
lý
kinh
doanh
TRIẾT LÝ “4 SẠCH” CỦA DNTN NƯỚC UỐNG TINH
KHIẾT SÀI GÒN (SAPUWA)
 CON NGƯỜI SẠCH:
Hoài bão, năng động,
sáng tạo, chuyên nghiệp,
sạch sẽ trong tư duy,
vệ sinh trong sinh hoạt.
 NHÀ XƯỞNG SẠCH:
Kỹ thuật công nghệ hiện đại
nhất, môi trường thông thoáng,
sạch sẽ và tiện nghi.
 SẢN PHẨM SẠCH:
Quan tâm bảo vệ và góp phần
nâng cao sức khoẻ con người.
 LỢI NHUẬN SẠCH:
Thực hiện đúng các chính sách,
quy định của Nhà nước, chăm lo
đến cuộc sống của từng nhân viên

www.themegallery.com
1.
Kh
á
i
lu
ậ
n
về
triết
lý
kinh
doanh
Vai trò của triết lý doanh nghiệp
trong quản lý, phát triển doanh nghiệp
Triết lý doanh nghiệp:
Là cốt lõi của vn hoá doanh nghiệp, tạo ra
phơng thức phát triển bền vng của DN
Là công cụ định hớng và cơ sở để quản lý
chiến lợc của DN
Là một phơng tiện giáo dục, phát triển
nguồn nhân lực và tạo ra một phong cách
làm việc đặc thù của DN
www.themegallery.com
1.
Kh
á
i
lu
ậ

n
về
triết
lý
kinh
doanh
Tr.l.k.d
Tr.l.k.d Tr.l.k.d
Tr.l.k.d -

- c
cc
cố
ốố
ốt lõi c
t lõi ct lõi c
t lõi củ
ủủ
ủa v
a va v
a v

n ho
n hon ho
n hoá
áá
á DN, t
DN, tDN, t
DN, tạ
ạạ

ạo ra
o ra o ra
o ra
ph
phph
phơ
ơơ
ơng th
ng thng th
ng thứ
ứứ
ức ph
c phc ph
c phá
áá
át tri
t trit tri
t triể
ểể
ển bền v
n bền vn bền v
n bền v

ng c
ng cng c
ng củ
ủủ
ủa DN
a DNa DN
a DN

Do vạch ra sứ mạng-mục tiêu, phơng thức
thực hiện mục tiêu và các giá trị, các nguyên
tắc đạo đức chung nên triết lý kinh doanh tạo
nên một phong thái vn hoá đặc thù của DN,
do đó là cốt lõi của phong cách-phong thái
của DN
Triết lý kinh doanh là cơ sở để bảo tồn phong
thái và bản sắc vn hoá của DN một cách bền
vng, kể cả khi ngời sáng lập hoặc lãnh đạo
ra nó phải rời bỏ doanh nghiệp v đến tuổi
nghỉ hu. Nó là công cụ tốt nhất của DN để
thống nhất hành động của ngời lao động
trong một sự hiểu biết chung về mục đích và
giá tr
www.themegallery.com
1.
Kh
á
i
lu
ậ
n
về
triết
lý
kinh
doanh
Vị trí của triết lý kinh doanh trong các yếu
tố của v

n hoá doanh nghiệp
Mức độ thay đổiKhó Dễ
Mức độ thay đổiKhó Dễ
Cao
Thấp
Tính
hiện
hu
Thấp
Thấp
Mức
độ
giá
trị
và
Sự
ổn
định
Hệ giá trị, triết lý doanh nghiệp
Các nghi thức, lễ hội, tập quán, tín ngỡng
Các truyền thuyết, giai thoại
Các anh hùng, biểu tợng cá nhân
Hoạt động văn nghệ, thể thao
Lối ứng xử, giao tiếp
Kiến trúc nơi làm việc
Nội quy, quy tắc, đồng phục
Biểu tợng công ty - Logo