chương hai doc

© 2010 DUY TAN UNIVERSITY WWW.DUYTAN.EDU.VN
CHƯƠNG 2
PHÂN TÍCH VÀ
THIẾT KẾ CÔNG VIỆC
© 2010 DUY TAN UNIVERSITY WWW.DUYTAN.EDU.VN
MỤC TIÊU CHƯƠNG

Phân tích cơ cấu tổ chức và dòng chảy công việc,
xác định được đầu ra, các hoạt động, và các đầu
vào trong sản xuất của các sản phẩm hoặc dịch vụ.

Hiểu được tầm quan trọng của việc phân tích công
việc trong quản trị nguồn nhân lực chiến lược.

Lựa chọn các kỹ thuật phân tích công việc thích
hợp cho các hoạt động quản trị nguồn nhân lực
khác nhau.

Xác định những nhiệm vụ cần thực hiện và những
kỹ năng cần thiết trong một công việc nhất định.

Hiểu được các cách tiếp cận khác nhau để thiết kế
các công việc.
© 2010 DUY TAN UNIVERSITY WWW.DUYTAN.EDU.VN
1. PHÂN TÍCH DÒNG CHẢY CÔNG VIỆC VÀ
CẤU TRÚC TỔ CHỨC

Phân tích dòng chảy công việc thì hữu ích trong việc:

…


Phân tích dòng chảy công việc bao gồm:

Phân tích đầu vào

Phân tích tiến trình

Phân tích đầu ra
© 2010 DUY TAN UNIVERSITY WWW.DUYTAN.EDU.VN
Tiến trình phân tích dòng chảy công việc
Thiết bị
Những thiết bi,
những tiện nghi,
và những hệ thống
nào cần thiêt?
Nguồn nhân lực
Những kiến thức, kỹ
năng và khả năng
nào cần thiết của
những người thực
hiện nhiệm vụ ?
Những đầu vào
chưa qua xử lý
Những tài liệu, dữ
liệu, thông tin nào
cần thiết?
Hoạt động
Những nhiệm vụ
nào được yêu cầu
trong việc sản xuất
các đầu ra?

Đầu ra
Những sản phẩm, thông
tin, dịch vụ nào được
cung cấp ? và đầu ra
được đo lường như thế
nào?
© 2010 DUY TAN UNIVERSITY WWW.DUYTAN.EDU.VN

Phân tích cấu trúc tổ chức

Phân tích cấu trúc tổ chức …

Có hai chiều hướng của cấu trúc là:

Tập trung

Phân tán
4-5
© 2010 DUY TAN UNIVERSITY WWW.DUYTAN.EDU.VN
2. PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC
© 2010 DUY TAN UNIVERSITY WWW.DUYTAN.EDU.VN
2.1. Khái niệm

Phân tích công việc ………….

Thông tin phân tích công việc:

Mô tả công việc: Mô tả công việc liệt kê các chức năng,
nhiệm vụ, các mối quan hệ trong công việc, các điều kiện
làm việc, yêu cầu kiểm tra, giám sát và các tiêu chuẩn cần đạt

được khi thực hiện công việc.

Tiêu chuẩn thực hiện công việc: Bảng yêu cầu về năng lực cá
nhân như trình độ học vấn, kinh nghiệm công tác, khả năng
giải quyết vấn đề, các kỹ năng khác và các đặc điểm cá nhân
thích hợp cho công việc
© 2010 DUY TAN UNIVERSITY WWW.DUYTAN.EDU.VN
2.2. Tầm quan trọng của phân tích công việc
Hoạch định NNL
Hoạch định NNL
Phân tích công việc
Phân tích công việc
Đánh giá thành tích
Đánh giá thành tích
Thù lao
Thù lao
Tuyển dụng
Tuyển dụng
Đào tạo và phát triển NNL
Đào tạo và phát triển NNL
Định giá công việc
Định giá công việc
© 2010 DUY TAN UNIVERSITY WWW.DUYTAN.EDU.VN
2.3. Tiến trình phân tích công việc
Xác định mục đích sử dụng thông tin
•
Xác định mục tiêu ptcv
1
Chuẩn bị phân tích công việc
•

Xác định công việc và phương pháp pt
•
Xem xét lại các dữ liệu của cv
•
Liên hệ với nhà qt và nv liên quan đến cv
2
Thu thập dữ liệu
•
Tập hợp các dữ liệu ptcv
•
Xem xét lại và hoàn thành dữ liệu
3
Phát triển bảng MTCV và TCTHCV
•
Phát thảo bảng MTCV và TCTHCV
•
Xem xét lại bản thảo cùng với NQT và NV
•
Xác nhận các sai sót
•
Hoàn thiện
4
Quản trị và cập nhật thông tin
•
Cập nhật thông tin khi tổ chức thay đổi
•
Thường xuyên xem xét lại tất cả công việc
5
© 2010 DUY TAN UNIVERSITY WWW.DUYTAN.EDU.VN
2.4. Phương pháp phân tích công việc


Bảng câu hỏi phân tích vị trí làm việc (PAQ)

Hệ thống thông tin nghề nghiệp (O*NET)
© 2010 DUY TAN UNIVERSITY WWW.DUYTAN.EDU.VN
Bảng câu hỏi phân tích vị trí làm việc (PAQ)

PAQ …………….

Chúng được sắp xếp thành sáu mục sau:

Thông tin đầu vào: Nơi và cách thức một người lao động có được thông
tin cần thiết để thực hiện công việc.

Các quá trình trí óc: Việc lập luận, quyết định, hoạch định và xử lý
thông tin các hoạt động liên quan đến việc thực hiện công việc.

Đầu ra công việc: Các hoạt động vật chất, các công cụ, thiết bị được các
nhân viên dùng để thực hiện công việc.

Mối quan hệ với những người khác: Những mối quan hệ với người
khác được yêu cầu trong việc thực hiện công việc.

Hoàn cảnh công việc: Hoàn cảnh vật chất và xã hội nơi công việc được
thực hiện.

Những đặc tính khác: Những hoạt động, điều kiện, và các đặc tính khác
với những gì được miêu tả là liên quan tới công việc.
© 2010 DUY TAN UNIVERSITY WWW.DUYTAN.EDU.VN
Hệ thống thông tin nghề nghiệp (O*NET)


O*NET dùng ngôn ngữ chung để khát quát hóa
các công việc để miêu tả những khả năng, phong
cách công việc, các hoạt động công việc, và hoàn
cảnh công việc được yêu cầu cho các công việc. Nó
hữu ích cho:

Người sử dụng lao động

Người lao động
© 2010 DUY TAN UNIVERSITY WWW.DUYTAN.EDU.VN
3. Thiết kế công việc
© 2010 DUY TAN UNIVERSITY WWW.DUYTAN.EDU.VN
3.1. Định nghĩa
Thiết kế công việc là
…….
© 2010 DUY TAN UNIVERSITY WWW.DUYTAN.EDU.VN
3.2. Phương pháp thiết kế công việc
Cơ giới hóa
Cơ giới hóa
Động cơ thúc đẩy
Động cơ thúc đẩy
Sinh học
Sinh học
Động cơ – cảm giác
Động cơ – cảm giác
© 2010 DUY TAN UNIVERSITY WWW.DUYTAN.EDU.VN
Cách tiếp cận cơ giới

Phương pháp tiếp cận cơ giới có nguồn gốc trong những ngành

công nghiệp kỹ thuật cổ điển.

Cách tiếp cận cơ giới có thể coi là cách đơn giản nhất để thiết
kế cấu trúc công việc mà hiệu quả là tối đa.

giảm đi những điều phức tạp trong công việc để giúp
cho nguồn nhân lực làm việc có hiệu quả hơn

công việc rất đơn giản mà bất cứ ai cũng có thể được
đào tạo một cách nhanh chóng và thực hiện nó một cách
dễ dàng.

Tiếp cận này tập trung vào việc thiết kế công việc xung quanh
những khái niệm:

nhiệm vụ cụ thể

kỹ năng đơn giản

sự lặp đi lặp lại trong công việc.
© 2010 DUY TAN UNIVERSITY WWW.DUYTAN.EDU.VN
Cách tiếp cận động cơ thúc đẩy

Bắt nguồn từ tâm lý tổ chức và nghệ thuật quản lý

Tập trung vào những đặc điểm của công việc mà
có ảnh hưởng đến tâm lý và động lực:

thái độ (như cảm giác hài lòng)


hành vi (như sự tham gia, thành tích)

Tăng ý nghĩa của công việc thông qua:

mở rộng công việc

làm phong phú công việc
© 2010 DUY TAN UNIVERSITY WWW.DUYTAN.EDU.VN
Mở rộng công việc

Mở rộng phạm vi thực hiện công việc của nhân
viên bằng cách tăng thêm việc và giảm khối lượng
công việc trong mỗi phần việc.

Ưu điểm:

Hấp dẫn trong công việc

Linh hoạt cao

Nhược điểm:

Bị chỉ trích do việc tăng số lượng công việc nhàm
chán cho người khác
© 2010 DUY TAN UNIVERSITY WWW.DUYTAN.EDU.VN
Làm phong phú hóa công việc

Mở rộng công việc theo chiều sâu. Gia tăng thêm
nhiệm vụ và quyền hạn cho người lao động


Ưu điểm:

Tính linh hoạt cao nên tạo khả năng thích nghi tốt

Phát huy tính chủ động, sáng tạo của nhân viên

Nhược điểm:

Khả năng kiểm soát hệ thống giảm
© 2010 DUY TAN UNIVERSITY WWW.DUYTAN.EDU.VN
Cách tiếp cận sinh học

Bắt nguồn từ khoa học về sinh học (nghiên cứu chuyển
động cơ thể)

Tập trung vào đánh giá các mặt chung giữa những đặc
điểm sinh lý của các cá nhân và môi trường làm việc vật
chất.

Mục đích: giảm tới mức tối thiểu sự căng thẳng thể chất đối
với nhân viên bằng việc thiết kế môi trường làm việc vật chất
phù hợp.

Tập trung đến việc giảm:

Sự mệt mỏi về thể chất

Những phàn nàn về sức khỏe.
© 2010 DUY TAN UNIVERSITY WWW.DUYTAN.EDU.VN
Cách tiếp cận động cơ - cảm giác


Cách tiếp cận động cơ - cảm giác đối với thiết kế công việc
có nguồn gốc từ tài liệu những yếu tố con người.

Tập trung vào các khả năng và giới hạn về tinh thần của
nhân viên.

Mục đích là thiết kế công việc đảm bảo rằng chúng không
vượt quá khả năng và giới hạn của con người.

Tương tự như cách tiếp cận cơ giới, cách tiếp cận này nhìn
chung cũng giảm thiểu được các yêu cầu công việc dựa
trên kinh nghiệm.