Quản trị Bài giảng điện tử môn tin học: hệ thống thông tin quản lý như một nguồn lực trong tổ chức doc

Chương 8
Quản trị hệ thống thông tin
Quản trị hệ thống thông tin
quản lý như một nguồn lực
quản lý như một nguồn lực
trong tổ chức
trong tổ chức


Nội Dung
Các lý do sử dụng HTTT
Các lý do sử dụng HTTT
- Tự động hóa: thực hiện công việc nhanh hơn
- Tự động hóa: thực hiện công việc nhanh hơn
- Việc học của tổ chức: thực hiện công việc tốt hơn
- Việc học của tổ chức: thực hiện công việc tốt hơn
- Hỗ trợ chiến lược: thực hiện công việc thông minh hơn
- Hỗ trợ chiến lược: thực hiện công việc thông minh hơn
Các HTTT và ưu thế cạnh tranh
Các HTTT và ưu thế cạnh tranh
- Các loại ưu thế cạnh tranh
- Các loại ưu thế cạnh tranh
- HTTT & phân tích chuổi giá trị (Value chain analysis)
- HTTT & phân tích chuổi giá trị (Value chain analysis)
- Vai trò của HTTT trong phân tích chuổi giá trị
- Vai trò của HTTT trong phân tích chuổi giá trị
- Sự phù hợp giữa chiến lược và công nghệ
- Sự phù hợp giữa chiến lược và công nghệ
Đổi mới công nghệ để hoàn thiện ưu thế cạnh tranh
Đổi mới công nghệ để hoàn thiện ưu thế cạnh tranh

Các lý do sử dụng HTTT
•
Tự động hóa: thực hiện công việc nhanh
hơn
•
Việc học của tổ chức: thực hiện công việc
tốt hơn
•
Hỗ trợ chiến lược: thực hiện công việc
thông minh hơn


Tự động hóa: thực hiện công việc nhanh
hơn

Công nghệ được dùng để tự động hoá qui trình thực
hiện thủ công
•
Thực hiện mọi việc nhanh hơn, tốt hơn, rẻ hơn
•
Độ chính xác & nhất quán cao hơn

Ví dụ về qui trình xử lý hồ sơ vay
•
Qui trình thực hiện thủ công
•
Qui trình có sự hổ trợ của công nghệ
•

Qui trình thực hiện tự động hóa hoán toàn


Việc học của tổ chức (Organizational
Learning): thực hiện công việc tốt hơn

Vượt khỏi sự tự động hóa
•
Bao gồm việc học để cải tiến các hoạt động trong tiến trình
hằng ngày
•
Xem xét các khuynh hướng & kiểu mẩu

Học của tổ chức
•
Sử dụng các tri thức & sự hiểu biết thấu đáo thu nhận được
để cải tiến hành vi của tổ chức

Quản lý chất lượng tổng thể (Total Quality Management - TQM)
•
Giám sát tổ chức để cải tiến chất lượng hoạt động, SP &
dịch vụ
 HTTT được dùng phân tích số liệu thống kê trên máy tính để
xác định chính xác qui trình & nguyên vật liệu nào được dùng
trong qui trình SX để đạt được SP có chất lượng cao nhất.
HTTT giúp con người hiểu qui trình kinh doanh tốt hơn để thực
hiện các thay đổi nhằm hoàn thiện qui trình.


Hỗ trợ chiến lược: thực hiện công việc

thông minh hơn
Lập kế hoạch chiến lược
1. Tạo 1 tầm nhìn: thiết lập định hướng
2. Tạo 1 chuẩn mực: Mục tiêu hoàn thành
3. Tạo 1 chiến lược: Đạt được mục tiêu

HTTT cho phép công ty đạt được & kéo dài ưu thế cạnh
tranh

Dùng HTTT để đạt được chiến lược đã được lựa chọn
của tổ chức.




ưu thế cạnh tranh
ưu thế cạnh tranh
Ưu thế cạnh tranh có những đặc điểm chính sau:
1. Cung cấp giá trị tuyệt hảo cho khách hàng
2. Khó bị sao chép
3. Nâng cao khả năng đáp ứng những thay đổi xẩy ra
trong môi trường


HTTT tạo ưu thế cạnh tranh

1 chiến lược rỏ ràng là quan trọng: đầu tư nguồn lực nào để
tạo ưu thế cạnh tranh

nguồn lực để tạo ưu thế cạnh tranh:

•
SP được làm tốt nhất
•
Dịch vụ khách hàng vượt trội
•
Chi phí thấp nhất
•
Công nghệ SX vượt trội
•
Thời gian phát triển & thử nghiệm SP mới ngắn hơn
•
Nhãn hiệu nổi tiếng
•
Giá trị cao trên mỗi đơn vị chi phí hao tốn
 Có thể đạt được thông qua Sử dụng HTTT hiệu quả. VD: Avis
Rent a Car.


Những chiến lược tạo ưu thế cạnh tranh cơ bản
Những chiến lược tạo ưu thế cạnh tranh cơ bản:

Dẫn đầu về chi phí (Giá thành): Đem lại giá trị mong đợi ở mức
chi phí thấp đảm bảo khả năng sinh lợi thỏa đáng. Ví dụ: Walmart

Khác biệt hóa: Tạo ra sự khác biệt khiến khách hàng ưa thích
sản phẩm của công ty hơn của các đối thủ cạnh tranh. Ví dụ:
Polaroid, Porsche, Nordstrom, IBM

Sáng tạo: Chuyển đổi tư duy từ sản xuất sản phẩm sang thỏa
mãn nhu cầu cấp bách nhất của khách hàng theo những cách

mới  Xác lập và thống trị một thị trường mới. Ví dụ: Sony

Tăng trưởng: Công ty tìm cách mở rộng thị phần ở các thị trường
sẵn có hoặc tìm thêm cách để thâm nhập vào các thị trường mới.
Ví dụ: Ebay

Liên kết: Mua lại, sáp nhập, hay liên doanh với các doanh nghiệp
khác để tham gia vào một thị trường mới hoặc mở rộng đáng kể
trong một thị trường hiện tại. Ví dụ: Ebay


HTTT & phân tích chuổi giá trị (Value
HTTT & phân tích chuổi giá trị (Value
chain analysis)
chain analysis)

phân tích chuổi giá trị: Giá trị cộng thêm trong tổ chức

tổ chức là tiến trình nhập xuất lớn

HTTT có thể tự động hóa nhiều hoạt động trong chuổi
giá trị:
•
Nhập và lưu kho NVL
•
Tạo sản phẩm, dịch vụ
•
Phân phối sản phẩm, dịch vụ
•
tiếp thị & Bán hàng

•
Dịch vụ sau khi bán


chuổi giá trị trong tổ chức
chuổi giá trị trong tổ chức
(Organizational Value Chain)
(Organizational Value Chain)
Internet link with
suppliers & dealers
Website with online
product catalog &
ordering
Computer-Aided
manufacturing
systems
Customer service
response system
Systems &
computer-
aided
software
engineering
Project Mgt Software packageFinancial Decision Support System


Vai trò của HTTT trong phân tích chuổi giá trị
Vai trò của HTTT trong phân tích chuổi giá trị
Ưu thế cạnh tranh của HTTT trong phân tích chuổi giá trị:
•

Internet kết nối với các nhà cung cấp, môi giới
•
Extranets: sử dụng Internet để tương tác B2B
•
HT SX với trợ giúp của máy tính (Computer-aided
manufacturing systems)
•
Web site với đơn đặt hàng trực tuyến
•
HT đáp ứng dịch vụ KH (Customer service response
system)
•
Thiết kế với trợ giúp của máy tính (Computer-aided
design)


Sự phù hợp giữa chiến lược và công nghệ
Sự phù hợp giữa chiến lược và công nghệ

Triển khai HTTT nên tạo ra sự thay đổi của tổ chức
đáng kể, nhất quán với chiến lược kinh doanh

Tái tổ chức qui trình kinh doanh (Business Process
Reengineering - BPR)


HTTT và những chiến lược cạnh
tranh cơ bản

Giá thành:

•
Dùng CNTT giảm đáng kể chi phí trong các quy trình
nghiệp vụ. VD. Boeing
•
Dùng CNTT hạ thấp chi phí cho khách hàng hoặc nhà cung
cấp. VD. Vé điện tử (ngành hàng không)

Khác biệt hóa:
•
Đưa ứng dụng CNTT mới vào để tạo sự khác biệt của sản
phẩm và dịch vụ. VD: Dell
•
Sử dụng CNTT trong việc làm giảm sự khác biệt trong sản
phẩm của đối thủ. VD: Barne&Nobles và Amazon.com,
Café Internet
•
Sử dụng CNTT tạo tiêu điểm chú ý cho sản phẩm và dịch
vụ trong các điểm nhấn được chọn lọc thích hợp trên thị
Trường. VD: Tide


HTTT và những chiến lược cạnh
tranh cơ bản

Sáng tạo:
•
Tạo ra các sản phẩm và dịch vụ mới có chứa các
thành phần CNTT. VD: Nike + iPod
•
Dùng CNTT trong việc phát triển thị trường hoặc các

điểm nhấn thị trường mới, độc đáo. VD: MasterCard
Có thể sử dụng trên 15 triệu địa điểm khác nhau trên
thế giới, 3800 khách hàng mới đăng ký mỗi ngày, tiếp
tục giữ vị trí hàng đầu trong việc cung cấp dịch vụ giao
dịch điện tử an toàn cho toàn cầu
•
Dùng CNTT trong việc thay đổi tận gốc các quy trình
kinh doanh, cho phép cắt giảm chi phí, nâng cao chất
lượng, hiệu quả, dịch vụ khách hàng, hoặc giảm thời
gian đưa sản phẩm ra thị trường một cách cơ bản (tái
lập quy trình kinh doanh). VD: Kodak và Fuji


HTTT và những chiến lược cạnh
tranh cơ bản

Tăng trưởng
•
Dùng CNTT trong quản lý quá trình mở rộng kinh doanh
khu vực hoặc toàn cầu. VD: FedEx, 140.000 nhân viên,
Máy bay: 677, Xe tải: 44000, 3,3 triệu gói hàng/ ngày
•
Dùng CNTT để đa dạng hóa và tích hợp các sản phẩm và
dịch vụ

Liên kết
•
Dùng CNTT tạo ra các tổ chức ảo giữa các đối tác kinh
Doanh
•

Phát triển HTTT liên doanh nghiệp kết nối qua Internet và
Extranet để hỗ trợ các mối liên hệ chiến lược với khách
hàng, các nhà cung cấp, các nhà thầu phụ, và các đối tác
khác. VD: Wallmart


Đổi mới công nghệ để hoàn thiện ưu thế cạnh tranh
Đổi mới công nghệ để hoàn thiện ưu thế cạnh tranh

Triển khai công nghệ mới nhanh hơn, tốt hơn & rẻ
hơn đối thủ cạnh tranh

Sử dụng công nghệ mới theo các cách đổi mới


Sự thay đổi bản chất ứng dụng CNTT

Những người ít sử dụng CNTT coi nó không mấy
quan trọng: xử lý văn bản, tính toán bảng lương,
doanh số, kết nối,…

Những người thường xuyên sử dụng xem CNTT
như một vũ khí chiến lược
•
Chi phí phù hợp
•
Tiết kiệm thời gian
•
Tạo cầu nối với môi trường kinh doanh toàn cầu

Tác động của CNTT

CNTT tác động tới mọi mặt gồm cả các cá nhân, các
tổ chức, và xã hội

Việc ứng dụng CNTT tạo ra ưu thế cạnh tranh đang
ngày càng gia tăng và làm thay đổi cách thức cạnh
tranh giữa các doanh nghiệp

CNTT có khả năng thay đổi cách mà các doanh
nghiệp thực hiện các hoạt động nghiệp vụ cũng như
bản chất các dạng sản phẩm và dịch vụ được các
doanh nghiệp cung cấp
•
Thị trường điện tử
•
Dịch vụ trực tuyến (ứng dụng của kinh doanh
điện tử)


Ba đặc tính của sản phẩm & dịch vụ

Đặc tính thông tin  đặc tính vật lý 
đặc tính dịch vụ

Phần lớn các sản phẩm được tạo ra bởi quá
trình kết hợp thông tin, với các yếu tố vật lý,
và dịch vụ

Đặc tính thông tin
Là kết quả của việc phát triển CNTT, thông tin có
những đặc tính sau

Vô hình (intangible)

Có thể sao chép (copyable)

Không thể tiêu thụ (unconsumable)

Có thể truyền đi được (transportable)

Có thể thu thập và xử lý được (manipulable)


Đặc tính dịch vụ

Cá nhân  nhóm  tự động

Các lựa chọn cung cấp dịch vụ

VD: những dịch vụ không mang tính cá nhân có thể tự động hóa


Cá biệt hóa sản phẩm
Cá biệt hóa – cung cấp những sản phẩm với các đặc tính
và chức năng mà một nhóm khách hàng thực sự mong
muốn


Cá biệt hóa đại chúng –sử dụng các công cụ CNTT để
cá biệt hóa các sản phẩm sao cho nó phù hợp với nhu
cầu của một nhóm khách hàng riêng biệt

Lựa chọn
•
Sản phẩm thông minh – Được lập trình sẵn để có khả
năng nhận những thông tin về môi trường xung quanh và
thực hiện các hành động phù hợp
•
Sản phẩm tương tác – cung cấp những đáp ứng kịp thời
theo các mệnh lệnh
•
Sản phẩm lập trình được – chấp nhận các mệnh lệnh và
thực hiện chúng


Ích lợi do HTTT mang lại:

Tăng doanh số

Tăng hiệu suất & giảm chi phí

Cải thiện dịch vụ khách hàng

Cải thiện quản lý nguồn lực