Phân tích định lượng trong kinh tế trên phần mềm spss

HƯỚNG DẪN PHÂN TÍCH ĐỊNH
LƯỢNG TRONG KINH TẾ TRÊN
PHẦN MỀM SPSS
Khoa Tài chính – Ngân hàng, Trường ĐH CN Tp.HCM
Email:







Trình bày: ThS. Bùi Ngọc Toản
Các phương pháp phân tích chính
Có ba phương pháp phân tích chính:
 Phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA);
 Phương pháp phân tích hồi quy tuyến tính đa biến;
 Phương pháp phân tích hồi quy Binary Logistic.

Trình bày: ThS. Bùi Ngọc Toản







Trình bày: ThS. Bùi Ngọc Toản
Phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA)
Tình huống phân tích 1:
Nâng cao chất lượng huy động vốn tiền gửi tại
Ngân hàng TMCP Á Châu
Lưu ý: File dữ liệu sử dụng: VD1.xls







Trình bày: ThS. Bùi Ngọc Toản
Phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA)
Toàn bộ quá trình nghiên cứu sẽ được thực hiện theo sơ đồ như sau:

Trình bày: ThS. Bùi Ngọc Toản
Xây dựng mô hình nghiên cứu
Nghiên cứu sử dụng mô hình chất lượng dịch vụ của
Parasuraman & ctg (1988) đã xây dựng và kiểm định
thang đo năm thành phần của chất lượng dịch vụ, gọi là
thang đo SERVQUAL (Service Quality), bao gồm: Tin
cậy (reliability); Đáp ứng (responsiveness); Năng lực
phục vụ (assurance); Đồng cảm (empathy); Phương
tiện hữu hình (tangibles).
Ngoài ra, nghiên cứu đưa thêm biến giá cả cảm nhận
nhằm phù hợp với thực tiễn và cũng tạo ra điểm mới
của đề tài.







Trình bày: ThS. Bùi Ngọc Toản
Xây dựng mô hình nghiên cứu
Độ tin cậy
Mức độ đáp ứng yêu cầu
Yếu tố hữu hình
Năng lực phục vụ
Sự đồng cảm
Chất
lượng

dịch vụ
Giá cả cảm nhận







Trình bày: ThS. Bùi Ngọc Toản
Xây dựng mô hình nghiên cứu
A – Độ tin cậy
MÃ HÓA DIỄN GIẢI
TC1 Ngân hàng luôn thực hiện tốt dịch vụ huy động
vốn tiền gửi như đã cam kết
TC2 Ngân hàng cung cấp dịch vụ huy động vốn tiền
gửi đúng thời điểm mà ngân hàng đã hứa
TC3 Ngân hàng thực hiện đúng dịch vụ huy động vốn
tiền gửi đúng ngay từ lần đầu tiên
TC4 Khách hàng luôn được giải quyết thỏa đáng khi
có khiếu nại
TC5 Ngân hàng thông báo cho Quý khách hàng khi
dịch vụ được thực hiện

Trình bày: ThS. Bùi Ngọc Toản
Xây dựng mô hình nghiên cứu
B – Mức độ đáp ứng yêu cầu
MÃ HÓA DIỄN GIẢI
DU1 Nhân viên tư vấn phục vụ Quý Khách hàng
nhanh chóng, nhiệt tình
DU2 Ngân hàng có dịch vụ huy động vốn tiền gửi đáp
ứng được nhu cầu của Quý Khách hàng
DU3 Ngân hàng luôn sẵn sàng phục vụ Quý Khách
hàng trong giờ cao điểm
DU4 Ngân hàng có đường dây nóng phục vụ 24/24







Trình bày: ThS. Bùi Ngọc Toản
Xây dựng mô hình nghiên cứu
C – Yếu tố hữu hình
MÃ HÓA DIỄN GIẢI
HH1 Ngân hàng có trang thiết bị hiện đại
HH2 Nhân viên ngân hàng có trang phục thanh lịch,
gọn gàng
HH3 Các quảng cáo về dịch vụ huy động vốn tiền gửi
của Ngân hàng trông rất hấp dẫn
HH4 Văn phòng làm việc được trang trí rất ấn tượng

Trình bày: ThS. Bùi Ngọc Toản
Xây dựng mô hình nghiên cứu
D – Năng lực phục vụ
MÃ HÓA DIỄN GIẢI
NL1 Chứng từ giao dịch rõ ràng và dễ hiểu
NL2 Thủ tục giao dịch linh hoạt
NL3 Nhân viên Ngân hàng trả lời chính xác và rõ ràng
các thắc mắc của Quý Khách hàng
NL4 Nhân viên ngân hàng có trình độ chuyên môn
giỏi







Trình bày: ThS. Bùi Ngọc Toản
Xây dựng mô hình nghiên cứu
E – Sự đồng cảm
MÃ HÓA DIỄN GIẢI
DC1 Ngân hàng luôn thể hiện sự quan tâm đến cá nhân
Quý Khách hàng trong những dịp đặc biệt (lễ, tết,
sinh nhật,…)
DC2 Ngân hàng luôn đặt lợi ích của Quý Khách hàng

lên trên hết
DC3 Ngân hàng hiểu được những nhu cầu đặc biệt của
Quý Khách hàng







Trình bày: ThS. Bùi Ngọc Toản
Xây dựng mô hình nghiên cứu
F - Giá cả cảm nhận
MÃ HÓA DIỄN GIẢI
GC1 Chính sách phí dịch vụ của ngân hàng luôn được
giữ ổn định
GC2 Ngân hàng luôn chào mời quý khách với mức lãi
suất cạnh tranh
GC3 Ngân hàng luôn có các chương trình khuyến mại,
quà tặng hấp dẫn







Trình bày: ThS. Bùi Ngọc Toản
Xây dựng mô hình nghiên cứu
G – Biến phụ thuộc

(Đánh giá chất lượng dịch vụ huy động vốn tiền gửi)
MÃ HÓA DIỄN GIẢI
CL1
Dịch vụ huy động vốn tiền gửi tại ACB giống
như dịch vụ lý tưởng mà Quý Khách hàng hằng
mong đợi
CL2
Xét một cách tổng quát, chất lượng dịch vụ huy
động vốn tiền gửi tại ACB rất tốt
CL3
Nếu được chọn lại, khách hàng sẽ tiếp tục chọn
ACB để giao dịch







Trình bày: ThS. Bùi Ngọc Toản
Các bước thực hiện







Trình bày: ThS. Bùi Ngọc Toản
Phần 1: Khởi động, nhập và lưu dữ liệu

Khởi động SPSS
SPSS được khởi động tương tự như các chương trình tin
học ứng dụng khác, bằng cách click vào biểu tượng của
SPSS:







Trình bày: ThS. Bùi Ngọc Toản
Giao diện SPSS:
Sau khi SPSS được khởi động, giao diện của SPSS sẽ
được hiện lên, bao gồm thanh thực đơn ở trên cùng,
dưới đó là thanh công cụ và các cửa sổ.
Phần 1: Khởi động, nhập và lưu dữ liệu







Trình bày: ThS. Bùi Ngọc Toản
 Nhập và lưu số liệu
Mở file số liệu đang có: File số liệu SPSS có thể được mở bằng lựa chọn Open trên
thực đơn File, hoặc nút Open trên thanh công cụ Tool Bar. Chúng ta cũng có thể nhập
số liệu từ các file số liệu trên Excel bằng cách chọn đường dẫn đến thư mực chưa file
Excel, cụ thể như sau:

 Click vào nút Open
 Click vào nút OK
Phần 1: Khởi động, nhập và lưu dữ liệu







Trình bày: ThS. Bùi Ngọc Toản
Lưu số liệu: Thực hiện tương tự như các chương
trình tin học ứng dụng khác.
Phần 1: Khởi động, nhập và lưu dữ liệu







Trình bày: ThS. Bùi Ngọc Toản
Mô tả mẫu nghiên cứu
 Mô tả mẫu nghiên cứu đối với từng biến nhỏ:
 Bước 1: Analyze\ Descriptive Statistics\ Frequencies…
Phần 2: Phân tích