THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ CHIẾN LƯỢC MARKETING - THS. DƯƠNG TỐ DUNG - 3 ppt

Giáo trình Thƣơng mại điện tử dành cho Doanh nghiệp – Thạc sỹ Dƣơng Tố Dung

Trang 27

VITANCO - Đào tạo Thƣơng mại điện tử - Thiết kế Website - Quảng cáo trực tuyến
www.vitanco.com;
STT
Chức năng / Trang mục / Mục đích sử dụng
Phạm vi & Đặc tính Kỹ thuật
thực hiện chức năng Quản lý thông tin khách
hàng này được.
hàng, thành viên dựa trên các
thông tin trong hồ sơ cá nhân.
9
Chƣơng trình gửi email marketing
Dựa trên đầu vào là danh sách email của thành
viên, khách hàng, và có thể là các danh sách
email khác mà doanh nghiệp có được, từ đó
doanh nghiệp có thể dễ dàng soạn thảo, gửi
email marketing, bản tin, báo giá… hàng loạt.

Quản lý cùng lúc nhiều danh
sách email: trộn, ghép, lọc…
Soạn thảo email, lưu email…
Gửi email hàng loạt theo các
danh sách đã chọn
10
Download
Trang download cho phép người xem hoặc
thành viên download các file (word, excel,
pdf…)

Dùng cho việc download báo giá, hướng dẫn sử
dụng, tài liệu bổ ích…
Người xem click vào link và download file về.

Web-master toàn quyền quản
lý các file download này: thêm
file, delete file, thay đổi file…
File download < 2MB/file
11
Tin tức
Menu 02 cấp, ví dụ:
+ Tin quốc tế
- Tin tức chung
- Tin chuyên ngành
- …
+ Tin trong nước
Trong cùng là nguyên bài tin tức, gồm tựa, ngày
đăng, tóm tắt, và nội dung.

Web-master tự đặt tên cho
danh mục tin và các danh mục
con. Không hạn chế số mục và
mục on.
Web-master tự format, chèn
hình… các trang tin dễ dàng
như đang sử dụng trên MS
Word.
12
Khuyến mãi
Doanh nghiệp đưa các tin tức khuyến mãi lên

website, liệt kê theo thứ tự thời gian, hiển thị
giống dạng tin tức.
Có phần Pop-up (một trang nhỏ tự xuất hiện khi
người xem vào trang chủ).

Không giới hạn lượng tin. Có
thể ấn định thời gian hiển thị
của tin.

13
Tƣ vấn
Người xem gửi câu hỏi qua form. DN nhận câu
hỏi qua email, trả lời, và đăng tải lên website.

Công cụ đăng tải gồm đầy đủ
chức năng format, chèn hình.
Giáo trình Thƣơng mại điện tử dành cho Doanh nghiệp – Thạc sỹ Dƣơng Tố Dung

Trang 28

VITANCO - Đào tạo Thƣơng mại điện tử - Thiết kế Website - Quảng cáo trực tuyến
www.vitanco.com;
STT
Chức năng / Trang mục / Mục đích sử dụng
Phạm vi & Đặc tính Kỹ thuật
Hoặc doanh nghiệp tự soạn thảo các câu tư vấn,
tương tự như FAQ (Các câu hỏi thường gặp –
Frequently Asked Questions).
Web-master có thể thêm, bớt,
chỉnh sửa các câu hỏi-đáp này.

14
Ý kiến khách hàng
Giới thiệu ý kiến các khách hàng, lời khen, công
nhận sản phẩm… nhằm tăng tính thuyết phục
đối với khách hàng tiềm năng.
Giống phần ý kiến khách hàng ở cột bên trái của
www.vitanco.com

Web-master tự format, chèn
hình… dễ dàng như đang sử
dụng trên MS Word.
15
Nghiên cứu thị hiếu – Trƣng cầu ý kiến
DN tự soạn thảo tối đa 20 câu hỏi dạng trắc
nghiệm cho mỗi bảng câu hỏi. Cho phép người
xem chọn câu trả lời. Có thể ứng dụng vào việc
trưng cầu ý kiến của khách hàng về sản phẩm,
dịch vụ của DN để DN hiểu khách hàng tốt hơn.
Tham khảo mục Trưng cầu ý kiến ở cột bên phải
của www.vitanco.com

Thống kê kết quả bình chọn
cho từng bảng câu hỏi. Có thể
in bảng thống kê này.
Web-master có thể thay câu hỏi
bất kỳ lúc nào.
16
Diễn đàn
Là nơi để người xem trao đổi, giao lưu với nhau,
góp phần làm tăng cộng đồng người xem của

website và tăng “độ kết dính” (stickiness) của
website – làm cho người xem quay lại xem
website thường xuyên.

Gồm các chức năng: đăng ký
thành viên, tạo chủ đề mới,
đăng bài, trả lời bài đã đăng
Web-master kiểm soát thành
viên, bài viết, có quyền cấm
thành viên, delete bài viết…
17
Tuyển dụng
Đăng tải các tin tức tuyển dụng và nhận hồ sơ
qua email. Tham khảo


Chức năng format, chèn hình.
Web-master có thể thêm, bớt,
chỉnh sửa các tin tuyển dụng.
18
Quản lý banner
Doanh nghiệp tự thay đổi file banner (.gif, .jpg
hay flash) trên các vị trí của các trang web của
website, ấn định thời gian hiệu lực.


Công cụ quản lý banner theo
hình ảnh, link, thời gian hiệu
lực, vị trí, trang, loại banner
Giáo trình Thƣơng mại điện tử dành cho Doanh nghiệp – Thạc sỹ Dƣơng Tố Dung

Trang 29

VITANCO - Đào tạo Thƣơng mại điện tử - Thiết kế Website - Quảng cáo trực tuyến
www.vitanco.com;
STT
Chức năng / Trang mục / Mục đích sử dụng
Phạm vi & Đặc tính Kỹ thuật
19
Liên hệ
Có form liên hệ và thông tin liên hệ

Web-master có thể cài đặt
email nhận thông tin liên hệ
20
Sitemap
Cấu trúc website để người xem dễ tìm kiếm
từng trang, mục, và click vào từng mục sẽ liên
kết ngay đến mục đó.

Web-master có thể tự tạo ra
trang này, dùng công cụ editor.
21
Web Link
Liên kết web, để giới thiệu một số web hay hoặc
có liên quan.

Web-master tự cập nhật thêm
bớt liên kết.
22

Admin Tool
Công cụ giúp web-master quản lý các nội dung,
chức năng của website.

Có thể tạo ra nhiều account
mới với quyền nhất định.
24
Counter + Alexa Ranking
Tham khảo ô cuối cùng ở cột bên trái của
www.vitanco.com. Alexa Ranking để biết mức
độ nổi tiếng của website (nhiều hay ít người truy
cập)

Bộ đếm tổng số lượt truy cập
25
Hỗ trợ trực tuyến với YIM
(Yahoo Chat)
26
Tỷ giá dollar, vàng, thời tiết, chứng khoán…

Trực tiếp lấy dữ liệu từ các
website như vnexpress…

Xem hình vẽ trang kế để hiểu về cấu trúc thường có của website.

Giáo trình Thƣơng mại điện tử dành cho Doanh nghiệp – Thạc sỹ Dƣơng Tố Dung

Trang 30

VITANCO - Đào tạo Thƣơng mại điện tử - Thiết kế Website - Quảng cáo trực tuyến
www.vitanco.com;

TRANG FLASH INTRO
TRANG CHỦ
Dùng hiệu ứng Flash ấn tƣợng, thẩm mỹ, chọn ngôn ngữ
Việt / Anh… để vào trang chủ của website.
Doanh nghiệp có thể chọn có hoặc không có trang này.
1. GIỚI THIỆU
1.1. Trang giới thiệu 1
1.2. Trang giới thiệu 2
Cơ sở dữ liệu bài viết ở dạng editor với những chức năng
như trong MS. Word, dễ dàng format trang, chèn hình…
Không giới hạn số trang con trong mục Giới thiệu.
2. DỊCH VỤ
2.1. Trang dịch vụ 1
2.2. Trang dịch vụ 2
Cơ sở dữ liệu bài viết ở dạng editor với những chức năng

như trong MS. Word, dễ dàng format trang, chèn hình…
Không giới hạn số trang con trong mục Dịch vụ này.
3. TIN TỨC—SỰ KIỆN
3.1. Mục 1
3.2. Mục 2
Cơ sở dữ liệu bài viết ở dạng editor với những chức năng
như trong MS. Word, dễ dàng format trang, chèn hình…
Không giới hạn số mục con trong phần này.
4. SẢN PHẨM
4.1. Loại sản phẩm 1
4.2. Loại sản phẩm 2
Cơ sở dữ liệu SP: hình nhỏ, hình to, thông tin chi tiết về
SP. Không giới hạn số lượng mục SP, SP.
Cập nhật, chỉnh sửa thông tin dễ dàng.
Liệt kê các hình SP nhỏ, click vào ra chi tiết SP
Liệt kê các hình SP nhỏ, click vào ra chi tiết SP
ĐẶT HÀNG (tùy chọn)
Giỏ mua hàng (shopping cart) cho phép chọn mua cùng lúc
nhiều món hàng. Thông tin gửi về DN và KH qua email.
QUẢN LÝ THÔNG TIN
KHÁCH HÀNG (tùy chọn)
Quản lý thông tin khách hàng, xuất email để gửi bản tin
định kỳ hoặc khi có khuyến mại, hàng mới…
QUẢN LÝ BANNER
Liên hệ, Sitemap, Counter, Web Link…
ADMIN TOOL
Đăng nhập (PW)
Quản lý nội dung website
Giáo trình Thƣơng mại điện tử dành cho Doanh nghiệp – Thạc sỹ Dƣơng Tố Dung

Trang 31

VITANCO - Đào tạo Thƣơng mại điện tử - Thiết kế Website - Quảng cáo trực tuyến
www.vitanco.com;
- Những lƣu ý khi chọn nhà cung cấp dịch vụ tên miền, thiết kế website và duy trì
website
Muốn xây dựng website cho mình, doanh nghiệp phải tìm nhà cung cấp dịch vụ thiết
kế web và lưu trữ web (hosting). Doanh nghiệp phải chọn một nhà cung cấp dịch vụ
từ nhiều nhà cung cấp dịch vụ. Làm thế nào để chọn mà không “hối tiếc”? Các lưu ý
sau sẽ giúp doanh nghiệp chọn được nhà cung cấp dịch vụ tốt:
 Tránh chọn dịch vụ lƣu trữ miễn phí: hosting miễn phí không cho DN chức
năng host với tên miền (domain) riêng, do đó, website của DN có tên là
www.tenbanchon.xyz.com (xyz là tên nhà cung cấp free hosting chọn), do đó,
nhìn vào địa chỉ website là người xem biết ngay website của DN đặt trên host
miễn phí, dẫn đến việc làm giảm ấn tượng chuyên nghiệp của website.
 Tránh chọn host quá rẻ: “tiền nào của nấy”, host quá rẻ (vài dollar Mỹ/tháng)
thì chất lượng host thấp (dịch vụ hỗ trợ, chức năng, bảo mật v.v ) Doanh nghiệp
nên chấp nhận chi nhiều hơn một ít cho host để đổi lấy sự yên tâm trong bảo mật,
dịch vụ hỗ trợ, và quan trọng là website “chạy” ổn định v.v
 Nên tách riêng việc mua tên miền và việc host: vì có nhiều trường hợp nhà
cung cấp dịch vụ không chịu giao quyền quản lý tên miền cho DN khi DN không
hài lòng với dịch vụ duy trì website và muốn chuyển sang host nơi khác.
Khi mua host từ nhà cung cấp dịch vụ, doanh nghiệp cần hỏi rõ: Dung lượng host
bao nhiêu MB, cho phép maximum bao nhiêu MB dung lượng upload/download
(transfer) mỗi tháng, có khả năng mở rộng không? Trong trường hợp website bị
hacker “đánh sập” thì khả năng cứu vãn và phục hồi website như thế nào?
- Minh họa cách quản lý nội dung website
Tham khảo hướng dẫn của giảng viên trên lớp.

7. Những điều thiết yếu để có một website mang lại hiệu quả cao

- Giao diện: sự hài hòa, đồng nhất về font, màu, hình ảnh
- Nội dung: cập nhật, hữu ích, thú vị cho người xem, đáp ứng nhu cầu người xem
- Tính năng, tiện ích đáp ứng nhu cầu người xem, giúp người xem có thể làm được
nhiều việc một cách đơn giản nhất, dễ dàng nhất.
- Sự tham gia, đóng góp của người xem vào website là rất quan trọng.
- Marketing website: không thể thiếu nếu bạn muốn website thành công
- Hỗ trợ người xem: nhanh nhất có thể, thậm chí là trực tuyến, tức thời.


Giáo trình Thƣơng mại điện tử dành cho Doanh nghiệp – Thạc sỹ Dƣơng Tố Dung

Trang 32

VITANCO - Đào tạo Thƣơng mại điện tử - Thiết kế Website - Quảng cáo trực tuyến
www.vitanco.com;
8. Kỹ năng marketing trực tuyến hiệu quả với chi phí ít nhất
- Thông số Alexa
Alexa do Amazon tạo ra. Thông số xếp hạng Alexa cho biết một cách tương đối mức
độ phổ biến của website. Xếp hạng Alexa càng nhỏ thì website càng phổ biến. Bạn
có thể download Alexa Toolbar về để cài đặt trên máy tính của bạn (download tại
www.alexa.com).
Ngoài ra Alexa còn cung cấp cho webmaster nhiều công cụ thú vị khác.
Tham khảo bài giảng minh họa trên lớp.
- Quảng cáo trả tiền cho Google
Nếu bạn muốn được liệt kê website của bạn trên Top 10, Top 20 các kết quả tìm
kiếm của Google với một từ khóa nào đó, mà bạn không thể thực hiện hoặc không
thể chờ đợi cho website của bạn tự động được “lọt” vào thứ hạng cao như thế của
Google, thì bạn có thể trả tiền để được liệt kê ở cột bên phải, hoặc ở những hàng đầu
(mục Nhà tài trợ - Sponsors).
Chú thích hình: Quảng cáo có trả tiền với Google (cột bên phải, hàng đầu với màu

nền màu hồng)

Cơ chế trả tiền cũng rất tiện lợi, cho phép bạn đấu giá vị trí hiển thị, và cho phép bạn
giới hạn ngân sách chi tiêu hàng tháng.
Chi tiết sẽ được giải thích cụ thể trong lớp học.


Giáo trình Thƣơng mại điện tử dành cho Doanh nghiệp – Thạc sỹ Dƣơng Tố Dung

Trang 33

VITANCO - Đào tạo Thƣơng mại điện tử - Thiết kế Website - Quảng cáo trực tuyến
www.vitanco.com;
- Đăng ký website với các danh bạ website
Bạn hãy đăng ký website của bạn với các website danh bạ khác. Nổi tiếng nhất là
www.dmoz.org. Ngoài ra còn rất nhiều website danh bạ khác của Việt Nam và quốc
tế. Bạn có thể vào Google.com để tìm kiếm các website danh bạ này.
Đăng ký website với các bộ tìm kiếm
Bạn không cần phải đăng ký website của
bạn với hàng nghìn bộ tìm kiếm. Chỉ cần
đăng ký với Google.com (tại
www.google.com/addurl.html) và với
Yahoo.com. Yahoo thông thường sẽ thu
phí, nhưng bạn đừng lo, click vào link
này sẽ ra form đăng ký miễn phí:
/>ch&.done= />ee/request
Việc đăng ký này bạn chỉ cần thực hiện 1
lần khi website vừa khai trương. Sau đó
không cần đăng ký lại.
- Quảng cáo bằng Banner

Việc quảng cáo bằng banner trên các website nổi tiếng thường là khá tốn kém. Xem
một ví dụ điển hình quảng cáo banner trên Tuổi Trẻ Online tại:

Điều quan trọng khi quyết định đặt banner là:
 Đối tượng người xem của website bạn định đặt banner có phải là đối tượng
người xem bạn đang muốn thu hút vào website của bạn không?
 Chuyên mục nào bạn sẽ đặt banner?
 Thiết kế banner thế nào để thu hút người xem click vào giữa muôn vàn banner
khác?
- Email marketing
Email marketing: nên hay không nên?
Để email marketing hiệu quả, bạn cần làm gì?
Những chi tiết này sẽ được đề cập trong bài giảng. Bạn hãy chú ý vào bài giảng nhé!
- Đăng rao vặt
Đăng rao vặt cũng là một cách marketing khá hiệu quả, và hiệu quả tức thời. Bạn có
thể đăng rao vặt thường xuyên trên khoảng 10 website rao vặt nhiều người xem nhất.
Giáo trình Thƣơng mại điện tử dành cho Doanh nghiệp – Thạc sỹ Dƣơng Tố Dung

Trang 34

VITANCO - Đào tạo Thƣơng mại điện tử - Thiết kế Website - Quảng cáo trực tuyến
www.vitanco.com;
Có thể đăng mỗi tuần 2-3 lần/website. Các này hiện nay khá hiệu quả nếu đối tượng
bạn muốn nhắm đến là trong nước (dĩ nhiên là những người hay truy cập Internet)
Đăng ở đâu? Do bạn quyết định. Để tìm nguồn các website rao vặt, hãy dùng Google
và Alexa Toolbar để xác định một cách tương đối mức độ phổ biến (nhiều người truy
cập) của từng website.
- Tham gia vào các cộng đồng, diễn đàn
Tham gia vào diễn đàn nào? Do bạn quyết định. Để tìm nguồn các website diễn đàn,
hãy dùng Google và Alexa Toolbar để xác định một cách tương đối mức độ phổ biến

(nhiều người truy cập) của từng website.
- Trao đổi liên kết, trao đổi banner
Việc trao đổi này thường là miễn phí giữa các website có mức độ nổi tiếng khá
ngang bằng nhau.

9. Chiến lƣợc marketing lan truyền với chi phí cực nhỏ
- Freebies: ebooks, download miễn phí, e-card
Marketing lan truyền (virus marketing) là phương pháp phát tán những vật phẩm
miễn phí như thiệp điện tử, sách điện tử… để người xem sử dụng miễn phí, và quan
trọng nhất là gửi cho bạn bè… Và dĩ nhiên trên các vật phẩm miễn phí đó ta có
những thông điệp quảng cáo về mình.
- Bài viết đăng trên các website tin tức
Ở các website quốc tế, việc một webmaster viết bài và đăng bài trên các website kiến
thức khác là việc rất phổ biến. Người đọc khi đọc các bài này, và sẽ đọc phần ký tên,
trong phần ký tên này dĩ nhiên tác giả luôn để thông tin về địa chỉ website của mình.
Ví dụ:

10. Marketing trực tuyến dành cho doanh nghiệp B2B thị trƣờng xuất khẩu
- Các website sàn giao dịch
Mô hình sàn giao dịch là mô hình B2B, giống như chợ đầu mối nơi tập trung người
mua và người bán đều là doanh nghiệp (không phải người tiêu dùng).
 Một số website sàn giao dịch có tiếng ở quốc tế: www.alibaba.com,
www.ec21.com, và các sàn liệt kê trong link sau />Commerce/Marketplaces/
 Một số sàn của Việt Nam: www.vnemart.com.vn, www.ecvn.gov.vn,
www.gophatdat.com

Giáo trình Thƣơng mại điện tử dành cho Doanh nghiệp – Thạc sỹ Dƣơng Tố Dung

Trang 35

VITANCO - Đào tạo Thƣơng mại điện tử - Thiết kế Website - Quảng cáo trực tuyến
www.vitanco.com;
- Tham gia các sàn giao dịch
Việc tham gia các sàn giao
dịch này cũng rất dễ dàng.
Thông thường là miễn phí
với những quyền lợi cơ
bản, nếu bạn muốn được
nhiều quyền lợi hơn thì bạn
phải đóng phí, mức phí dao
động tùy từng sàn giao dịch
và sự nổi tiếng của sàn giao
dịch đó.
Tham khảo hướng dẫn
đăng ký thành viên miễn
phí với Alibaba.com trên
lớp.

Giáo trình Thƣơng mại điện tử dành cho Doanh nghiệp – Thạc sỹ Dƣơng Tố Dung

Trang 36

VITANCO - Đào tạo Thƣơng mại điện tử - Thiết kế Website - Quảng cáo trực tuyến
www.vitanco.com;
- Tự giới thiệu mình
Tham khảo cách các doanh nghiệp khác giới thiệu về họ, từ đó rút ra một số điều
mấu chốt sau:
 Thông tin giới thiệu thuyết phục
 Hình ảnh sản phẩm rõ nét, thu hút, bắt mắt, thông tin sản phẩm rõ ràng
- Tìm kiếm đối
tác
Tham khảo
hướng dẫn tìm
kiếm đối tác
miễn phí với
Alibaba.com trên
lớp.

- Tìm kiếm trên các website danh bạ doanh nghiệp
Bạn tìm trên Google với từ khóa “business directory” sẽ cho ra kết quả rất nhiều
danh bạ doanh nghiệp.
Tham khảo hướng dẫn tìm kiếm thông tin với Business.com trên lớp.
- Gửi email marketing
Ngoài ra, bạn còn có thể mua lại các danh sách các doanh nghiệp nhập khẩu để tự
gửi email đến giới thiệu về mình, về website của mình, và về hàng hóa của mình.
Với cách này, bạn nên chịu khó gửi từng email đến từng nơi, chăm chút email cho
chuyên nghiệp, ấn tượng, và dĩ nhiên bạn cần có một website chuyên nghiệp, ấn
Giáo trình Thƣơng mại điện tử dành cho Doanh nghiệp – Thạc sỹ Dƣơng Tố Dung

Trang 37

VITANCO - Đào tạo Thƣơng mại điện tử - Thiết kế Website - Quảng cáo trực tuyến
www.vitanco.com;
tượng để mời khách hàng tiềm năng vào xem để thấy bạn chuyên nghiệp như thế
nào. Các danh sách email/contact này được bán trên mạng với giá khá cao.
Ví dụ:

11. Kỹ năng tối ƣu hóa website để xếp hạng Top 10 trên Google

Hƣớng dẫn dành cho webmaster:
Những hướng dẫn này sẽ giúp Google tìm thấy, ghi nhận, và xếp hạng website của bạn.
Thậm chí nếu bạn không áp dụng những hướng dẫn này, thì bạn cũng nên quan tâm đến
phần “Quality Guidelines” – phần hướng dẫn giúp bạn tránh được việc bị Google “tẩy
chay”. Nếu đã bị “tẩy chay”, website của bạn sẽ không bao giờ được liệt kê trong các kết
quả tìm kiếm của Google hay các website cộng tác với Google.
Khi website của bạn đã sẵn sàng:
 Làm cho những website khác link đến website của bạn.
 Đăng ký với Google tại link
 Đăng ký website với các danh bạ website chung và danh bạ ngành.
Hƣớng dẫn về thiết kế và nội dung:
 Nên dùng text link thay vì image link.
 Nên có trang sitemap.
 Tạo ra một website giàu thông tin, và các thông tin này liên quan mật thiết với chủ
đề, từ khóa của website.
 Cố nghĩ xem người xem sẽ dùng từ khóa gì để tìm ra website của bạn, sau đó đảm
bảo rằng các trang web của bạn có nhiều từ khóa này.
 Nên dùng text link thay vì hình ảnh. Google không hiểu chữ trên hình ảnh.
 Đảm bảo rằng trên Title và Alt Tag luôn có những từ khóa bạn muốn nhắm đến.
 Kiểm tra và sửa chữa các link không hoạt động.
Đặc biệt chú ý:
 Đừng dùng “mưu mẹo” để đánh lừa Google.
 Đừng tham gia vào các chiến dịch liên kết để tăng PageRank.
 Đừng dùng chương trình tự động để đăng ký trang, làm tăng ranking.
Tham khảo hướng dẫn, minh họa cụ thể cách tối ưu hóa website với Google áp dụng cho
www.vitanco.com với từ khóa “thương mại điện tử” trong bài giảng trên lớp.



Giáo trình Thƣơng mại điện tử dành cho Doanh nghiệp – Thạc sỹ Dƣơng Tố Dung

Trang 38

VITANCO - Đào tạo Thƣơng mại điện tử - Thiết kế Website - Quảng cáo trực tuyến
www.vitanco.com;
12. Thanh toán trực tuyến
- Nguyên lý xử lý thanh toán trực tuyến
Trong thanh toán B2C qua mạng, đại đa số người mua dùng thẻ tín dụng để thanh
toán. Thẻ tín dụng là loại thẻ Visa, MasterCard có tính quốc tế, chủ thẻ có thể dùng
được trên toàn cầu. Tên gọi là tín dụng vì chủ thẻ dùng trước tiền của ngân hàng để
chi trả, đến cuối tháng chủ thẻ mới phải thanh toán lại cho ngân hàng.
Ở Việt Nam, cá nhân hay tổ chức có thể đăng ký làm thẻ tín dụng với các ngân hàng
như ACB, Vietcombank Trên thẻ có các thông số sau: hình chủ sở hữu thẻ, họ và
tên chủ sở hữu thẻ, số thẻ (Visa Electron và MasterCard đều có 16 chữ số), thời hạn
của thẻ, mặt sau thẻ có dòng số an toàn (security code) tối thiểu là ba chữ số, và một
số thông số khác cùng với các chip điện tử hoặc vạch từ (magnetic stripe). Chủ thẻ
cũng được cung cấp PIN Code (Personal Information Number – Mã số cá nhân) để
khi rút tiền từ máy, chủ thẻ phải nhập đúng PIN Code này thì máy mới xử lý yêu cầu
rút tiền.
Trong thanh toán trực tuyến, chủ sở hữu thẻ không cần quét thẻ cũng như không cần
cung cấp thông tin về PIN Code. Vậy làm sao để đảm bảo an toàn cho chủ thẻ không
bị người khác sử dụng trái phép thẻ của mình? Một thông số khác có thể được sử
dụng bổ sung: thông tin về địa chỉ nhận hóa đơn thanh toán việc sử dụng thẻ do ngân
hàng gửi cho chủ thẻ. Những thông tin về thẻ tín dụng người mua phải khai báo khi
thực hiện việc mua qua mạng gồm:

- Số thẻ (16 chữ số được in trên mặt trước thẻ)
- Họ tên chủ sở hữu in trên thẻ
- Thời hạn hết hạn của thẻ, cũng in trên mặt trước thẻ
- Mã số an toàn (security code) là ba chữ số cuối cùng in trên mặt sau của thẻ.

Thông số này không bắt buộc phải cung cấp, tùy website có yêu cầu hay không.
- Địa chỉ nhận hóa đơn thanh toán việc sử dụng thẻ do ngân hàng gửi cho chủ thẻ.
Thông số này cũng không bắt buộc phải cung cấp, tùy website có yêu cầu hay
không.
Giáo trình Thƣơng mại điện tử dành cho Doanh nghiệp – Thạc sỹ Dƣơng Tố Dung

Trang 39

VITANCO - Đào tạo Thƣơng mại điện tử - Thiết kế Website - Quảng cáo trực tuyến
www.vitanco.com;
Hiện giao thức thanh toán qua mạng được sử dụng là SET (Secure Electronic
Transaction – Giao dịch điện tử an toàn) do Visa và Master Card phát triển năm 1996.
Hình sau minh họa cách thức xử lý thanh toán qua mạng.

Nguồn: Richard Jewson. E-Payments: Credit Cards on the Internet.

Giải thích quy trình:
1. Người mua đặt lệnh mua trên website của người bán sau khi đã chọn hàng hóa. Sau
đó người mua khai báo thông tin thẻ tín dụng của mình.
2. Thông tin thẻ tín dụng của người mua được chuyển thẳng đến ngân hàng của người
bán (trong trường hợp người bán có Merchant Account – xem giải thích bên dưới)
hoặc chuyển thẳng đến nhà cung cấp dịch vụ xử lý thanh toán qua mạng (gọi là Third
Party – Bên thứ ba, xem giải thích bên dưới) mà người bán đã chọn. Thông tin thẻ tín
dụng không được lưu trên server của người bán, do đó, hạn chế khả năng bị hacker
đánh cắp thông tin.
3. Ngân hàng của người bán hoặc Bên thứ ba này sẽ kiểm tra tính hợp lệ của thẻ với
ngân hàng nơi phát hành thẻ, thông qua giao thức SET. Việc kiểm tra này được thực
hiện tự động rất nhanh, trong vòng vài giây.
4. Ngân hàng phát hành thẻ sẽ phản hồi (được mã hóa theo quy định) cho ngân hàng
của người bán hoặc bên thứ ba về tính hợp lệ của thẻ.

5. Sau đó thông tin này được giải mã và gửi về cho người bán.