SLIDE QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC - CHƯƠNG: 2 PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ CÔNG VIỆC doc

Chương 2
PHÂN TÍCH VÀ
THIẾT KẾ
CÔNG VIỆC
I. PHÂN TÍCH CÔNG VIỆCI. PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC
1. Khái niệm
2. Nội dung phân tích công việc
3. Sơ đồ phân tích công việc
4. Tiến trình phân tích công việc
1. Khái niệm1. Khái niệm
Phân tích công việc là
tiến trình nghiên cứu nội
dung công việc nhằm xác
định nhiệm vụ tiến hành,
các điều kiện, trách
nhiệm, quyền hạn khi
thực hiện công việc và
các phẩm chất, kỹ năng
cần thiết mà người lao
động cần có để có thể
thực hiện tốt công việc.
2. Nội dung phân tích công việc2. Nội dung phân tích công việc
• Nhận dạng
– Tên công việc
– Mối quan hệ báo cáo
– Phòng ban
– Nơi chốn
• Tóm tắt chung
– Mô tả những nhiệm vụ
và cấu thành của công
việc

• Các chức năng và
nhiệm vụ nền tảng
– Liệt kê các phần việc,
nhiệm vụ và trách
nhiệm chính
• Bảng tiêu chuẩn
công việc
– Kiến thức, kỹ năng và
khả năng
– Giáo dục và kinh
nghiệm
– Yêu cầu thể lực
3. S phõn tớch cụng vic3. S phõn tớch cụng vic
BNG
Mễ T
C.VIC
BNG
TIấU
CHUN
THC
HIN
C.VIC
PHN
TấCH
CNG
VIC
HOCH NH NNL
TUYN DNG
AèO TAO & PHAẽT TRIỉN
NNL

NH GI THNH TCH
LặNG BỉNG & PHUẽC LĩI
AN TOAèN & Y T
4. Tiến trình phân tích công việc4. Tiến trình phân tích công việc
Xác định mục đích sử dụng thông tin
• Xác định mục tiêu ptcv
1
Chuẩn bị phân tích công việc
• Xác định công việc và phương pháp pt
• Xem xét lại các dữ liệu của cv
• Liên hệ với nhà qt và nv liên quan đến cv
2
Thu thập dữ liệu
• Tập hợp các dữ liệu ptcv
• Xem xét lại và hoàn thành dữ liệu
3
Phát triển bảng MTCV và TCTHCV
• Phát thảo bảng MTCV và TCTHCV
• Xem xét lại bản thảo cùng với NQT và NV
• Xác nhận các sai sót
• Hoàn thiện
4
Quản trị và cập nhật thông tin
•Cập nhật thông tin khi tổ chức thay đổi
•Thường xuyên xem xét lại tất cả công việc
5
4.1. Xác định mục đích sử dụng thông tin4.1. Xác định mục đích sử dụng thông tin
Thiết lập các
thủ tục cho
việc lựa chọn

nhân viên, đào
tạo nhân sự,
phát triển các
công cụ để
đánh giá thành
tích và thiết
lập hệ thống
trả thù lao.
4.2. Lựa chọn công việc cần phân tích4.2. Lựa chọn công việc cần phân tích
• Công việc nền tảng
cho thành công của tổ
chức
• Công việc còn chưa
nắm bắt cách thực hiện
• Công việc bị ràng
buộc bởi các quy định
pháp luật
• Những công việc mới
4.3. Thu thập thông tin phân tích công việc4.3. Thu thập thông tin phân tích công việc
4.1.1. Phương pháp phỏng vấn
4.1.2. Phương pháp bảng câu hỏi
4.1.3. Phương pháp quan sát
4.1.4. Phương pháp nhật ký ngày làm việc
4.4. Những vấn đề liên quan câu hỏi trong 4.4. Những vấn đề liên quan câu hỏi trong
phân tích công việcphân tích công việc
• Những nhiệm vụ và thời gian phân bổ
– Những nhiệm vụ thường xuyên
– Những nhiệm vụ đặc biệt, ít thực hiện
• Giám sát
– Giám sát

– Chịu sự giám sát
• Thực hiện công việc
– Chuẩn bị ghi nhận và báo cáo
– Sử dụng trang thiết bị, công cụ dụng cụ…
– Trách nhiệm tài chính
• Liên lạc với người khác
– Bên trong
– Bên ngoài
• Khía cạnh sinh học
– Nhu cầu sinh học
– Điều kiện làm việc
• Đặc điểm của người thực hiện công việc
– Kiến thức
– Kỹ năng
– Khả năng
– Nhu cầu đào tạo
4.5. Bảng mô tả công việc và bảng 4.5. Bảng mô tả công việc và bảng
tiêu chuẩn thực hiện công việctiêu chuẩn thực hiện công việc
a. Bảng mô tả công việc
Định nghĩa: Bảng mô tả
công việc liệt kê các
chức năng, nhiệm vụ,
các mối quan hệ trong
công việc, các điều kiện
làm việc, yêu cầu kiểm
tra, giám sát và các tiêu
chuẩn cần đạt được khi
thực hiện công việc.
b. Bảng tiêu chuẩn thực
hiện công việc

Định nghĩa: Bảng yêu
cầu về năng lực cá nhân
như trình độ học vấn,
kinh nghiệm công tác,
khả năng giải quyết vấn
đề, các kỹ năng khác và
các đặc điểm cá nhân
thích hợp cho công việc.
BẢNG MÔ TẢ CÔNG VIỆC TRỢ LÝ BÁN HÀNGBẢNG MÔ TẢ CÔNG VIỆC TRỢ LÝ BÁN HÀNG
• VỊ TRÍ
Trợ lý bán hàng
• PHÒNG
Sản phẩm Y
• MỐI QUAN HỆ
Báo cáo với trưởng phòng kinh doanh
Giám sát nhân viên mới
• MỤC ĐÍCH CHÍNH
Cung cấp dịch vụ khách hàng phù hợp với chính sách và thủ tục
của của hàng, vì vậy đạt được mục tiêu bán hàng.
• NHIỆM VỤ CHÍNH
Dịch vụ khách hàng và bán hàng
Quản trị tồn kho và đặt hàng
Trông coi của hàng
Trưng bày hàng hóa
Đóng và mở cửa hàng theo phân công
• NHIỆM VỤ KHÁC
Thực hiện vai trò quản trị cần thiết
Liên lạc với các đại diện thương mại
Đào tạo nhân viên bán thời gian khi cần thiết
BẢNG TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TRỢ LÝ BÁN HÀNGBẢNG TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TRỢ LÝ BÁN HÀNG

• BẰNG CẤP
Chứng chỉ về hoạt động bán lẻ, có thể chứng chỉ thương mại.
Giấy phép lái xe A1
• KINH NGHIỆM
Ưu tiên có kinh nghiệm về ngành bán lẻ ở các của hàng có quy
mô trung bình.
Kiến thức về sản phẩm thể thao, đặc biệt là sản phẩm Y
Giám sát nhóm làm việc
• LĨNH VỰC CHUYÊN MÔN
Kinh nghiệm bán hàng
Kiến thức sản phẩm
Kiến thức đặt hàng
Kiến thức cơ bản về trừng bày hàng hóa
Kiến thức về các nhiệm vụ trông nom cửa hàng
• NĂNG LỰC KHÁC
Khả năng làm việc dưới áp lực cao
Khả năng thương lượng
Khả năng đào tạo nhân viên khác
II. THIẾT KẾ CÔNG ViỆCII. THIẾT KẾ CÔNG ViỆC
1. Định nghĩa
2. Các phương pháp thiết kế công việc
cá nhân
3. Các phương pháp thiết kế công việc
theo nhóm
1. Định nghĩa1. Định nghĩa
Thiết kế công việc là
quá trình kết hợp các
phần việc rời rạc lại
với nhau để hợp
thành một công việc

trọn vẹn nhằm giao
phó cho một cá nhân
hoặc một nhóm các
nhân viên thực hiện
2. Các phương pháp thiết kế công việc 2. Các phương pháp thiết kế công việc
cá nhâncá nhân
2.1. Chuyên môn hóa công việc
2.2. Luân chuyển công việc
2.3. Mở rộng công việc
2.4. Làm phong phú hóa công việc
2.5. Thiết kế công việc theo Modul
2.1. Chuyên môn hóa công việc2.1. Chuyên môn hóa công việc
• Chia nhỏ công việc, giao
cho mỗi cá nhân một phần
việc
• Ưu điểm:
- Phát huy khả năng lao
động
- Tiết kiệm thời gian và chi
phí đào tạo nhân viên
- Nâng cao tay nghề
• Nhược điểm:
- Nhàm chán
- Tính linh hoạt kém
- Rủi ro cao do ảnh hưởng
của dây chuyền
2.2. Luân chuyển công việc2.2. Luân chuyển công việc
• Chuyên môn hoá trượt
ngang. Làm cho công việc
thú vị hơn bằng cách luân

phiên nhân viên đến các vị
trí khác nhau hoặc phần
việc khác nhau.
• Ưu điểm:
- Ưu của chuyên môn hoá
- Tạo hứng thú
- Nâng cao tay nghề một
cách toàn diện
• Nhược điểm:
- Đòi hỏi đào tạo nhiều
2.3. Mở rộng công việc2.3. Mở rộng công việc
• Mở rộng phạm vi thực
hiện công việc của nhân
viên bằng cách tăng thêm
việc và giảm khối lượng
công việc trong mỗi phần
việc.
• Ưu điểm:
- Hấp dẫn trong công việc
- Linh hoạt cao
• Nhược điểm:
- Bị chỉ trích do việc tăng số
lượng công việc nhàm
chán cho người khác
2.4. Làm phong phú hóa công việc2.4. Làm phong phú hóa công việc
• Mở rộng công việc theo
chiều sâu. Gia tăng thêm
nhiệm vụ và quyền hạn
cho người lao động
• Ưu điểm:

- Tính linh hoạt cao nên tạo
khả năng thích nghi tốt
- Phát huy tính chủ động,
sáng tạo
• Nhược điểm:
- Khả năng kiểm soát hệ
thống giảm
3. Thiết kế công việc theo nhóm3. Thiết kế công việc theo nhóm
• Thuận lợi
– Cải thiện năng suất
– Gia tăng sự tham
gia của nhân viên
– Nhân viên học hỏi
được nhiều hơn
– Nhân viên sẽ chịu
trách nhiệm cao
hơn
• Hạn chế
– Đòi hỏi nhân viên
phải định hướng
vào nhóm
– Không thích hợp
cho hầu hết các
công việc trong tổ
chức
– Khó khăn trong việc
đo lường thành tích
nhóm
GÓI 1 GÓI 2
TRÒ CHƠITRÒ CHƠI