Đồ án: Sử dụng ngôn ngữ cơ thể trong giao tiếp ppsx

ĐỒ ÁN MÔN HỌC

SỬ DỤNG NGÔN NGỮ CƠ THỂ
TRONG GIAO TIẾP
Nhóm thực hiện: Green Forest
 
LỜI MỞ ĐẦU
 !"#$%&'()*&"$+*&#
,-./012331*45)6$%-*&
789:;<=7,11$>1#*&7?5)&*8$%
&139&6@1A)B&$%($+C3

D&;;0A)&BE)14)1FG9%38;)1$>H
1);70-1$>H11I1#$%
*+$%*&#(@$%>03-1$>H;9%3<
J:C4*,3&K9%3 L"3MN*+1#8
$%<./0JO(P99-G)1$>.9);61E
K-3K)#$%1Q61#K5)3
8;."6$%3&'"G5)(16)"#<
D9&(Q7R7S8#$%"B&<
TU16)"#M1#14)3:;7S8#$%*&%1
13<
5)13:;.(Q13#*-:5)
*6);41R<V/*K*.;*6(
*61R4)&<
B(W130P*"&&;G1/14*-8*6*.
*&*63121$>(6;$&
1!133"/5);BK<
D#)8"&&;"X$Y
Z V$[YV(W9F9).*4*6*.
Z V$\Y]6(6;

Z V$XY6)5)7
5)K*"&P12.1$>:4)(Q1^*&"
CE1$>9?#!"#1*&Q
*6<_,9Q-RB3((3*&R*&
"R17<
VPS`&7a
D3Q6YbPPcP(

 
MỤC LỤC
ĐỒ ÁN MÔN HỌC i
ĐỀ TÀI i
SỬ DỤNG NGÔN NGỮ CƠ THỂ i
TRONG GIAO TIẾP i
Nhóm thực hiện: Green Forest i
LỜI MỞ ĐẦU ii
Ai trong chúng ta cũng từng biết một người mà chỉ sau vài phút bước vào một
căn phòng chật ních, đã có thể nói đúng về quan hệ giữa những người trong
phòng và cảm giác của họ lúc ấy. Khả năng đọc được thái độ và cảm nghĩ qua
hành vi của người nào đó là hệ thống giao tiếp đầu tiên mà con người sử dụng
trước khi ngôn ngữ nói phát triển ii
Ngày nay, hầu hết các nhà nghiên cứu đều đồng ý rằng lời nói chủ yếu được dùng
để chuyển tải thông tin, còn ngôn ngữ cơ thể được dùng để trao đổi thái độ giữa
người với người và trong một số trường hợp, nó còn được dùng thay cho lời nói. ii
Bất kể trong nền văn hóa nào thì lời nói cũng gắn bó chặt chẽ với động tác của
người phát ngôn. Thậm chí, Birdwhistell còn cho rằng nếu được tập luyện đúng
mức thì ta còn có thể hình dung một người đang thực hiện động thái gì thông qua
giọng nói của họ hay nhận biệt người ta nói ngôn ngữ nào chỉ bằng cách quan sát
điệu bộ ii
Ngôn ngữ cơ thể là sự phản ánh trạng thái cảm xúc của một người ra bên ngoài.

Mỗi điệu bộ hoặc động thái đều có thể cho thấy cảm xúc của một người vào thời
điểm đó ii
Thông qua đó chúng ta thấy ngôn ngữ cơ thể thật sự đóng một vai trò rất quan
trọng trong việc truyền đạt thông tin. Chính vì vậy việc sử dụng ngôn ngữ cơ thể
giúp cho việc giao tiếp đạt nhiều thành công hơn ii
Trên cơ sở đó, chúng em viết bài này nhằm mục đích đề cao vai trò của việc vận
dụng ngôn ngữ cơ thể trong giao tiếp và việc nó đã được sử dụng hiện nay như
thế nào để từ đó có những bí quyết riêng cho mình trong giao tiếp ii
Nội dung của bài này bao gồm 3 chương: ii
Chương 1: Cơ sở lý luận về việc vận dụng ngôn ngữ cơ thể trong giao tiếp ii
Chương 2: Việc sử dụng ngôn ngữ cơ thể trong giao tiếp hiện nay ii
D3Q6YbPPcP(

 
Chương 3: Sử dụng ngôn ngữ cơ thể hiệu quả trong giao tiếp ii
MỤC LỤC iii
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VIỆC SỬ DỤNG NGÔN NGỮ CƠ THỂ
TRONG GIAO TIẾP xiii
1.1. Những vấn đề chung về giao tiếp xiii
1.1.1. Khái niệm và bản chất của giao tiếp xiii
[<[<[<[<=6<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<S
[<[<[<\<J7:8<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<S
1.1.2. Chức năng, đặc điểm và vai trò của giao tiếp xiv
Trong trao đổi thông tin: Giao tiếp là công cụ, phương tiện để đạt mục đích của
hoạt động vì chất lượng và hiệu quả hoạt động tùy thuộc vào mức độ chất
lượng của quá trình giao tiếp được tiến hành xiv
Trong trao đổi tình cảm: Giao tiếp có vai trò cơ bản là tạo ra tình cảm gắn bó,
thân mật và sự hiểu biết lẫn nhau trong cuộc sống sinh hoạt và lao động hằng
ngày. Là điều kiện tồn tại của xã hội loài người xiv
1.1.3. Phong cách giao tiếp xiv

[<[<X<[<=6<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<S*
- Phong cách giao tiếp là hệ thống những lời nói, cử chỉ, điệu bộ, động tác, các
ứng xử tương đối ổn định của cá nhân cụ thể với một cá nhân hoặc một nhóm
người khác trong hoàn cảnh nhất định, công việc nhất định trong giao tiếp xiv
- Phong cách bao gồm phong độ, phẩm cách của con người. Là dáng vẻ, sắc
thái bề ngoài. Là cách ứng xử giao tiếp thể hiện những phẩm chất về tư tưởng,
tình cảm bên trong con người đó xiv
[<[<X<\<V:)8<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<S*
- Tính chuẩn mực xiv
- Tính ổn định xiv
- Tính linh hoạt xiv
Các loại phong cách giao tiếp: xiv
- Giao tiếp trong công sở: xiv
Tuýt người năng động xiv
Tuýt người ưa thể hiện xiv
Tuýt người nặng về vấn đề phân tích xv
Tuýt người ôn hòa xv
- Giao tiếp theo hành vi xv
D3Q6YbPPcP(
*
 
Phong cách những người hành động xv
Phong cách những nhà tổ chức xv
Phong cách của nhà ngoại giao xv
Phong cách của những người sáng tạo xv
- Giao tiếp theo đối tượng tâm lý xv
Phong cách dân chủ xv
Phong cách độc đoán xv
Phong cách tự do xv
[<[<X<X<d$>"R1A)<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<S*

- Ấn tượng ban đầu về một người nào đó là hình ảnh tổng thể trên cơ sở ta
nhìn nhận họ một cách toàn diện qua việc cảm nhận các biểu hiện như: diện
mạo, tác phong, ánh mắt, nụ cười, thái độ…Sau lần tiếp xúc đầu tiên ban đầu,
ta sẽ có ấn tượng nhất định về đối tượng của mình xv
- Nguyên tắc: xv
Nguyên tắc 12 : xv
+ 12 bước chân đầu tiên xv
+ 12 lời nói đầu xv
Nguyên tắc 4 phút: Sự thể hiện phong cách ngay từ 4 phút đầu tiên trong buổi
đầu gặp gỡ xv
Nguyên tắc hiệu ứng: xv
+ Hiệu ứng hào quang xv
+ Hiệu ứng đồng nhất xv
+ Hiệu ứng giới tính xv
+ Hiệu ứng khoảng cách xã hội xv
+ Hiệu ứng địa lý xv
1.1.4. Các hình thức xvi
[<[<e<[<bP//E8)#<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<S*
[<[<e<\<bP/:S8)#<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<S*
<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<S*
[<[<e<X<bP`9R*f<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<S*
[<[<e<e<bPC7S<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<S*
[<[<e<g<bP$6<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<S*
1.2. Ngôn ngữ cơ thể trong giao tiếp xix
1.2.1. Khái niệm ngôn ngữ cơ thể xix
1.2.2. Các tín hiệu ngôn ngữ cơ thể xix
D3Q6YbPPcP(
*
 
Trong những nét dặc trưng góp phần vào thế mạnh của ngôn ngữ như một

công cụ để truyền đạt thông tin là đặc tính tượng trưng, sử dụng những từ ngữ
để thay thế cho một điều gì đó vượt xa hơn so với ý nghĩa thực của chúng. Để
đánh giá đúng đặc tính này của ngôn ngữ, chúng ta cần nghiên cứu dấu hiệu
và biểu tượng và phân biệt chúng xix
Một dấu hiệu là bất cứ những gí chúng ta sử dụng để ám chỉ hay nhắc đến như
một dấu hiệu, một điều gì đó xix
Với mỗi một dấu hiệu ngôn ngữ, theo nguyên lí chung của việc thành lập, một
dấu hiệu có hai mặt: xix
1.2.3. Vai trò của ngôn ngữ cơ thể trong giao tiếp xx
Phương tiện ngôn ngữ đóng vai trò quan trọng trọng giao tiếp nhưng theo kết
quả điều tra gần đây, ngôn ngữ được truyền đạt bằng lời nói hay chữ viết chỉ
chiếm 20%, 80% còn lại được biểu đạt bằng ngôn ngữ cơ thể xx
Nó phản ánh chân thật và đầy đủ các mối quan hệ do đó không chỉ giúp con
người hiểu được nhau mà còn giúp hoàn thiện các mối quan hệ đó xx
Chúng ta không thể phủ nhận tầm quan trọng của giao tiếp bằng lời nhưng
những buổi diễn thuyết, bữa tiệc hay chỉ đơn thuần là các buổi nói chuyện sẽ
trở nên kém hấp dẫn nếu như không có giao tiếp cử chỉ xx
CHƯƠNG 2: SỬ DỤNG NGÔN NGỮ CƠ THỂ TRONG GIAO TIẾP HIỆN
NAY xxi
2.1. Sử dụng ngôn ngữ cơ thể trong giao tiếp xã hội xxi
2.1.1. Sử dụng ngôn ngữ cơ thể để “bắt chước” khi tạo mối quan hệ xxi
“Bắt chước” hành động của những người khác khi phù hợp. Chúng ta thường bị thu
hút bởi những người có ngoại hình hay cử chỉ giống mình; vì vậy, nếu bạn muốn thiết
lập mối quan hệ tốt đẹp với ai đó, hãy “bắt chước” hành động của họ xxi
Khi gặp gỡ mọi người trong lần đầu tiên, giống như hành động của đa số các loài khác
vì lý do sinh tồn, chúng ta thường tìm hiểu nhanh xem họ có thái độ tích cực hay tiêu
cực đối với chúng ta. Chúng ta làm việc này bằng cách nhìn lướt nhanh qua cơ thể
người khác để xem họ có cử động hoặc làm điệu bộ giống chúng ta hay không. Việc
con người bắt chước ngôn ngữ cơ thể của nhau là một cách để được hòa nhập, được
chấp nhận và để tạo ra mối quan hệ, nhưng thường thì chúng ta không hề ý thức được

chúng ta đang làm việc đó xxi
D3Q6YbPPcP(
*
 
Ngay từ lúc từ nhỏ chúng ta đã “băt chước” những cử chỉ của bố mẹ hay người thân
trong gia đình, ngoài nhu cầu cơ bản là học hỏi thì thực chất chúng ta làm việc để có
thể hòa nhập vào mọi người, không muốn bị cảm giác lạc lõng. Đó cũng chính là một
trong những bản năng của con người từ lúc mới sinh ra xxi
Và ngay cả khi chúng ta đã lớn, cũng thường xuyên bắt chước ngay cả khi chúng ta
không biết được điều đó để tránh bị lạc lõng hay để cố gắng chiếm lấy lòng của ban
giám khảo như hình bên xxi
Tuy nhiên, nên nhớ điều quan trọng là phải “bắt chước” một cách tinh tế và khéo léo.
Nếu thực hiện nó một cách lộ liễu hoặc lặp lại quá nhiều sẽ khiến người khác khó chịu
và có cảm giác bị xúc phạm xxii
Thay cho lời nói, hành vi bắt chước hàm ý: “Hãy nhìn tôi này, tôi không giống như
anh. Tôi với anh có cùng cảm nghĩ và quan điểm”. Điều này giải thích tại sao khán giả
tại các buổi chiều diễn nhạc rock thường đồng loạt nhảy nhót, vỗ tay hoặc tạo “làn
sóng tay”. Sự đồng bộ với đám đông làm tăng cảm giác an toàn trong lòng những
người tham gia xxii
Khi một người nói “chung nhịp đập” hoặc “cảm thấy hợp gu” lúc ở gần người khác
thì họ không hề biết là mình đang nói đến sự bắt chước và cách cư xử đồng bộ. Ví dụ,
tại nhà hàng, người ta có thể không muốn ăn hoặc uống một mình chỉ vì sợ mình khác
người. Khi gọi món ăn, có thể mỗi người sẽ bắt chước những người khác bằng cách
hỏi: “Anh sẽ ăn gì?” Đây là một trong những lý do tại sao nhạc nền được ngân lên
trong một cuộc hẹn hè lại vô cùng hiệu quả, nhạc làm cho cặp nam nữ hòa hợp với
nhau xxii
2.1.2. Giao tiếp bằng mắt là nhân tố quan trọng quyết định thành công của
giao tiếp xã hội xxii
Giữ tiếp xúc bằng mắt. Đôi mắt là bộ phận có khả năng biểu hiện cảm xúc nhiều nhất
trong cơ thể con người. Nó là biểu hiện của sự tôn trọng và chú ý đồng thời cho người

đối diện biết rằng “Tôi quan tâm đến anh/ chị hơn bất kì thứ gì lúc này” xxiii
Lịch sử luôn chứng minh chúng ta luôn bị thu hút bởi đôi mắt và chúng tác động đến
hành vi của chúng ta. Sự tiếp xúc bằng mắt điều chỉnh cuộc trò chuyện, cho ta ai là
người đang trội hơn: “Anh khinh thường tôi”, đồng thời góp phần hình thành những
manh mối khiến người ta nghi ngờ kẻ nói dối: “Hãy nhìn vào mắt tôi khi anh nói điều
đó!” xxiii
Khi nói chuyện trực diện, chúng ta hãy nhìn vào mặt người đối diện. Vì vậy, các dấu
hiệu bằng mắt là một phần quan trọng để nhận biết thái độ và suy nghĩ của họ. Khi
gặp mặt lần đầu tiên người ta thường nhanh chóng đưa ra hàng loạt nhận xét về nhau
D3Q6YbPPcP(
*
 
mà phần lớn dựa vào những gì họ thấy. Nếu tránh nhìn vào mắt người đối diện, bạn
có thể sẽ bị đánh giá là không trung thực, đang lo lắng hoặc không quan tâm. Họ cũng
có thể cho rằng bạn nghĩ mình ở địa vị cao hơn nên không thèm giao tiếp bằng mắt.
Như hình bên ánh mắt của hai nguyên thủ lảng tránh trong khi tay làm cử chỉ giống
hệt như nhau xxiii
Để giữ được giao tiếp bằng mắt một cách đúng đắn mà không phải nhìm chăm chăm
vào người đối diện hoặc gây ra sự khó chịu cho họ, lời khuyên đưa ra là tiếp xúc bằng
mắt trong khoảng thời gian từ 1 đến 10 giây một lần sau đó lắng nghe. Có thể tập
trung mắt lâu hơn trong khi lắng nghe người đối diện nói xxiii
Đôi mắt là dấu hiệu quan trọng trong thời gian hẹn hò và mục đích trang điểm mắt là
nhằm nhấn mạnh sức biểu cảm của đôi mắt. Nếu một phụ nữ bị cuốn hút bởi người
đàn ông đó. Dấu hiệu này giúp anh ta giải mã chính xác thái độ của cô gái mà không
cần tường tận điệu bộ. Đây là lý do tại sao các cuộc hẹn hò lãng mạn ở những nói có
ánh sang mờ ảo thường rất thành công, bởi lúc ấy, con người của hai người đều giãn
ra và tạo được ấn tượng là cả hai cùng quan tâm đến nhau xxiii
2.1.3. Sử dụng ngôn ngữ bằng tay trong giao tiếp của người Khuyết tật xxiv
Người khiếm thính cũng muốn được đóng góp cống hiến cho xã hội, ngôn ngữ cử chỉ
chính là một phương tiện hiệu quả cho họ xxiv

Đây thực sự là loại ngôn ngữ được sử dụng rất phổ biến hiện nay. Không như trước
đây chỉ có những người bị khuyết tật mới sử dụng mà bây giờ rất nhiều người bình
thường cũng đang học loại hình ngôn ngữ này để có thể giao tiếp với thể giới người
khuyết tật xxiv
Điếc” có nghĩa là gì? xxiv
Nếu bạn hét lớn hết mức có thể, âm thanh đo được khoảng 80 đêxiben. Chỉ những
người không thể nghe tiếng hét như vậy mới thực sự được xem là người Điếc. Người
bị mất thính lực ít hơn được xem như “nghe kém” xxiv
Làm thế nào để giao tiếp với người khiếm thính? xxiv
Cách người Khiếm thính giao tiếp thường phụ thuộc vào thời gian bị mất thính lực
của họ. Những người sinh ra là người Điếc hoặc mất thính lực trước khi bắt đầu học
nói thường sử dụng ngôn ngữ ký hiệu. Những người bị mất thính lực sau khi đã học
nói thường sẽ giao tiếp bằng lời nói và đọc tính hiệu môi xxv
Không nên cho rằng vì một người Điếc có đeo máy trợ thính, anh ta có thể nghe được
điều bạn đang nói. Anh ta chỉ có thể nghe được những âm thanh đặc biệt hay tiếng
động nền xxv
Làm thế nào để có thể nhận biết người tôi đang giao tiếp là người Khiếm thính? xxv
D3Q6YbPPcP(
*
 
Mất thính lực thường được coi như là “khuyết tật ẩn” vì thế có thể không có cách nào
biết một người bị mất thính lực nặng. Những người bị điếc sâu có thể không đeo máy
trợ thính xxv
Một vài người Khiếm thính có mang thẻ ghi thông tin vắn tắt về cách giao tiếp với
người khiếm thính. Nếu có ai đó đưa cho bạn một trong những cái thẻ như vậy, bạn
nên biết rằng người mang thẻ bị mất thính lực và có thể gặp khó khăn khi giao tiếp
với bạn xxv
Lời nói của người Khiếm thính có thể nghe hơi lạ. Âm lượng của giọng nói có thể
không thích hợp hay họ phát âm một vài từ nghe rất lạ. Cần nhớ rằng người Khiếm
thính không thể nghe giọng nói của chính họ và vài người Khiếm thính đã học nói

chưa bao giờ nghe được một từ đơn giản nào cả xxv
Một cách khác cho thấy một người có thể là người Khiếm thính nếu người đó dùng
tay để viết ra những yêu cầu. Những người sử dụng ngôn ngữ ký hiệu không nói
chuyện thì thường hay chuẩn bị viết và giấy xxv
Làm thế nào để giao tiếp với người Khiếm thính? xxv
Trước hết, hãy xem người Khiếm thính đó giao tiếp như thế nào. Nếu họ hỏi bạn bằng
lời nói, chắc chắn rằng họ sẽ cần nghe bằng đọc tín hiệu môi khi bạn trả lời xxv
- Hãy nhìn thẳng vào người khiếm thính, nếu nhìn sang chỗ khác người khiếm thính
sẽ không thấy môi của bạn xxv
- Nói rõ ràng chậm rãi xxv
- Đừng hét to xxvi
- Bảo đảm rằng phía sau lưng bạn không có ánh đèn sáng chói có thể làm cho người
khiếm thính khó nhìn thấy khuôn mặt của bạn xxvi
- Nên nói cả câu hơn là trả lời từng từ một – 70% việc đọc tín hiệu môi là đoán và
nhiều từ trông rất giống nhau. Nói cả câu giúp đoán được nội dung xxvi
- Hãy kiên nhẫn, nếu được yêu cầu lặp lại, hãy cố gắng chuyển giọng một cách nhẹ
nhàng, điều này giúp người khiếm thính hiểu dễ dàng hơn xxvi
- Nếu người khiếm thính vẫn chưa hiểu, đừng bỏ cuộc, hãy viết ra giấy xxvi
Với người Điếc sử dụng ngôn ngữ ký hiệu, họ vẫn có thể muốn nghe bằng đọc tín hiệu
môi. Đáng buồn là có rất ít người nghe biết ngôn ngữ ký hiệu và người Điếc lại quen
với cách cố gắng giao tiếp với người nghe xxvi
Ngoài những vấn đề trên, cần lưu ý thêm: xxvi
- Hãy cố gắng sử dụng bảng chữ cái ngôn ngữ ký hiệu đánh vần bằng tay bất cứ tên
gọi hay những từ không thông thường nào. (Xem bảng chữ cái) xxvi
D3Q6YbPPcP(
S
 
- Sử dụng ngôn ngữ cử chỉ giải thích điều bạn muốn nói. Ví dụ, dùng bàn tay thể hiện
kích thước và hình dạng hoặc thể hiện chiều hướng bằng cách chỉ, có thể rất hữu
dụng xxvi

- Sử dụng nét mặt để diễn tả nội dung xxvi
Và hiện nay không những ở nước ngoài mà ở nước ta cũng đã thành lập rất nhiều
trường, lớp, câu lạc bộ dành cho học ngôn ngữ bằng tay để những người khuyết tật có
thể giao tiếp với nhau ngay cả giữa người bình thường với người khuyết tật xxvi
2.2. Sử dụng ngôn ngữ cơ thể trong giao tiếp kinh doanh xxvii
2.2.1. Sử dụng ngôn ngữ của đôi tay trong thuyết trình xxvii
2.2.2. Sử dụng ánh mắt trong giao tiếp kinh doanh xxviii
\<\<\<[<hL8(*6*+`*B<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<SS*
\<\<\<\<L*+C&<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<SSS
2.2.3. Sử dụng nụ cười trong bán hàng xxx
2.2.4. Sử dụng ngôn ngữ cơ thể trong việc đàm phán xxxii
2.3. Đánh giá chung xxxiii
2.3.1. Ưu điểm xxxiii
2.3.2. Nhược điểm xxxiv
Việc sử dụng ngôn ngữ cơ thể trong giao tiếp thực sự đem lại rất nhiều lợi ích
nhưng nếu không biết vận dụng đúng chỗ có thể đem lại những điều hoàn toàn
ngược lại hoặc sử dụng thái quá cũng có thể dẫn tới kết quả giao tiếp không
như ý xxxiv
2.4.1. Khác biệt văn hóa dân tộc (quốc gia) xxxv
Ngôn ngữ cử chỉ xxxv
Chỉ tiêu xxxv
Bữa ăn ồn ào xxxv
- Tại Trung Hoa, Việt Nam và vài nước khác ở Á Đông, thói quen nhai nhồm
nhoàm, ợ, vỗ bụng, xúc miệng, xỉa răng, trước mặt mọi người tỏ ý khen chủ
nhà, cám ơn bà chủ nhà đã cho ăn no nê, ngon lành xxxv
- Người Âu, Mỹ lại kỵ những tiếng động và cử chỉ này xxxv
Dấu hiệu OK: khoang ngón tay trỏ và ngón tay cái thành vòng tròn xxxv
- Người Mỹ: có nghĩa “Tốt” xxxv
- Người Đức: hiểu là “Đồ ngu” hay “Đồ đáng khinh” xxxvi
- Người Pháp: hiểu như là “zero” hay “vô giá trị” xxxvi

- Ở Nhật: dấu hiệu của tiền bạc xxxvi
D3Q6YbPPcP(
S
 
- Là sự sỉ nhục người khác ở Hy Lạp, Braxin, Ý, Thổ Nhĩ Kỳ, Liên bang Nga
và một số quốc gia khác xxxvi
Gật đầu xxxvi
- “Tôi đồng ý” ở hầu hết các quốc gia xxxvi
- “Tôi không đồng ý” ở một số nơi tại Hy Lạp, Yugoslavia, Bungari, và Thổ
Nhĩ Kỳ xxxvi
Nhướng lông mày xxxvi
- “Đồng ý” ở Thái Lan và một số nước khác ở châu Á xxxvi
- “Xin chào” ở Phillipines xxxvi
Vỗ nhẹ (bằng ngón trỏ) lên mũi xxxvi
- “Bí mật đó nha!” ở Anh xxxvi
- “Coi chừng!” hay “Cẩn thận đó!” ở Ý xxxvi
Mắt lim dim xxxvi
- “Chán quá!” hay “buồn ngủ quá!” ở Mỹ xxxvi
- “Tôi đang lắng nghe đây” ở Nhật, Thái Lan và Trung Quốc xxxvi
2.4.2. Khác biệt văn hoá giới tính (nam - nữ) xxxvi
2.4.3. Khác biệt giữa các vị trí xã hội (giám đốc, nhân viên ) xxxvii
2.4.4. Ngôn ngữ cử chỉ trong gia đình và bạn bè xxxvii
2.4.5. Những cử chỉ dễ bị lầm lẫn xxxviii
PHẦN 3: SỬ DỤNG NGÔN NGỮ CƠ THỂ HIỆU QUẢ TRONG GIAO TIẾP
xxxix
3.1. Cách đọc chính xác ngôn ngữ cơ thể để vận dụng trong giao tiếp xxxix
3.1.1. Phải hiểu các điệu bộ theo cụm xxxix
3.1.2. Tìm kiếm sự phù hợp khi đọc ngôn ngữ cơ thể xxxix
3.1.3. Phải hiểu điệu bộ đó theo ngữ cảnh nào xl
3.2. Những điều cần tránh khi sử dụng ngôn ngữ cơ thể trong giao tiếp xl

3.2.1. Thái độ và tư thế xl
3.2.2. Tay xli
3.2.3. Nét mặt xlii
3.2.4. Ánh mắt xlii
3.3. Sự phối hợp giữa ngôn ngữ cơ thể và ngôn ngữ nói xliii
3.3.1. Hiệu quả của sự phối hợp giữa ngôn ngữ cơ thể và ngôn ngữ nói xliv
3.3.2. Các hình thức phối hợp giữa ngôn ngữ cơ thể và ngôn ngữ nói xlv
D3Q6YbPPcP(
S
 
X<X<\<[<1&0$9$><<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<S9*
X<X<\<\<5)6*+C&<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<S9*
X<X<\<X<=i*:*&79%i*:S*6<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<S9*
X<X<\<e<=3);6$+<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<S9*
KẾT LUẬN xlix
TÀI LIỆU THAM KHẢO l
D3Q6YbPPcP(
S
 
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VIỆC SỬ DỤNG NGÔN
NGỮ CƠ THỂ TRONG GIAO TIẾP
1.1. Những vấn đề chung về giao tiếp
1.1.1. Khái niệm và bản chất của giao tiếp
1.1.1.1. Khái niệm
J7`U$%9&#"#.8S2#0S)5)3""
B)@5)6Yb1K0"R"j0&S301609&,0R
k].;9&&13)-1$>:7@5)613l
39&%3C?,1:;"RRa
Zb9&(Q(mF?0K7*+#M4)$%<
0$%(9%31")1RF?8K*&1

1I*+$%C<D$C'179&3);6
*+13&13-"&:4)*:1jC$YJR3$
&lJR)1@$>*+K$&l
Zb9&5)KS`9F$%:1fS2
#31/*&/6@)nQ*4&*01I
0K7)"*@(@kRB7$W01#5)9R1
$%1014)'*&@>*+)<
1.1.1.2. Bản chất của giao tiếp
D3Q6YbPPcP(
S
D)

o9F
p7

T23
b7
2

16

16
=B
T23 9R
o9F
D)
)
b7
2
Dq

)
Dq
)
 
1.1.2. Chức năng, đặc điểm và vai trò của giao tiếp
ZVE,Y
• );41R
• D.E*&19r)
• p@>0&1#
• 4)'&*
ZM1Y
• /1/
• /)nQ
Z]-Y
• 1IYb9&0$611R1/
8R1#*K:9$>*&6)5)7R1#H;)#*&E1#:9$>
85)K1$>&
• 1IK7Yb3*-"79&RK7L
"30`.*&(Q)"9r))#(@(R*&91#G&;<
s&14)C6R8S2#9&$%
1.1.3. Phong cách giao tiếp
1.1.3.1. Khái niệm
Zp9&6@9%30'016)"#01#0
ES$1@I1f8`*+#`M#3$%
C&7:1f0*6:1f<
Zp"1#0n8$%<s&*m0(L
"4&<s&ES6n:*4$$W0K7
"B$%13<
1.1.3.2. Cấu trúc của phong cách
Z/)nQ

Z/I1f
Z/9R
V9RY
Zb(WY
• )F$%,1#
• )F$%$6
D3Q6YbPPcP(
S*
 
• )F$%M*4*:14`/
• )F$%-
ZbP&*
• p$%&1#
• p&IE
• p8&R
• p8$%(R
ZbP1@$>`9F
• p`8
• p1#1
• pQ
1.1.3.3. Ấn tượng bạn đầu
Zd$>"1A)*4#$%&139&K7IB(WK
.#&65)*67.")6$Y6R0
0L0$%01#k)9AS1A)B"1A)0(N3:$>
:1f*41@$>8K<
ZD);BLY
• D);BL[\Y
t[\"$+`1A)B
t[\9%31A)
• D);BLeYQ6;!e1A)B

")I1A)M^
• D);BL6)EY
tu6)E&5)
tu6)E1:
tu6)E+/
tu6)EC7S2#
tu6)E1f9F
D3Q6YbPPcP(
S*
 
1.1.4. Các hình thức
1.1.4.1. Giao tiếp theo tính chính thức của cuộc giao tiếp
Zb/E9&9R/:*PE0
P5);K121$>5);1f5);033(Q:1f89).<]/
$)#/0#0"01&0.k
• ]:14A1$>"&"R01I$%1$>S1f$+0
 1$>/`L$+"+8B3//S0
1.;<
• $>Q6B#R9$+);41R#36
@*&1$>);4PX$+Y
t);4!BS)@
t19B
t:
ZbC/E9&KE/:`08;)Q
B(Q)"*4)&CA7PE05);1f;(Q&")#
&7
• ]r)`P9605);$+0.5)$%<
• v)1YRBCC/`K01A:0w&0WW*&7
R14)C6$%H")9#1$>&*0();?8K<
• D$>1Y)CC(1$>3`;q)0r11@S

B*f0":0`;:1&C#"#0./39&9;9-$%08;
RIE<
1.1.4.2. Giao tiếp theo tính chất tiếp xúc của cuộc giao tiếp
ZbQY9&138QM^0
S*+)
• D$3"f+R*4MC*&q"f@"W"@7
*&`9F$%
• DBR#K71w9AM^1A)B*&2;9)K)
$+81@<
ZbY9&9RK138S*+)
5)$6)$*,"70$!0("016Rk
D3Q6YbPPcP(
S*
 
• ="f+R"WCBC"f@"W"@
7
• D$8C3#1$>6K5)&1#
Q;3"1@1W1`)09&K0k0*mM8)
1.1.4.3. Giao tiếp theo phân loại vị thế
ZbWRY
• T1/YB)".9B$)18K1339$>
*&C"f7"
• $%9&921R#1:$+060#3;#.
ZbP*f;)Y$%`9FB)Qr1R*
R$9%3Cx&0`)3CR9R<
ZbP*f`"GY
• s)31#WW0`60"K1y0Q0$%H)"&
"R0$9$>11RB))BA>"B<
• $%)#*4$%K)#(@$#(Q>E
C3,)<

• D$ 9&#C)zS7;C"B14)C5)`
1*:14
D3Q6YbPPcP(
Giao tiếp trực tiếp Giao tiếp gián tiếp
S*
 
1.1.4.4. Giao tiếp theo khoảng cách tiếp xúc
Z=7S2Ys&KE8)x*f/8K1R
#C7H><`;1$>9&R0/>C
*+$%9R0W@1$%<
Z=7S2#Y
• Q6)#![0\1e0C7&;A 
C7S2<
• _&&921RM`*B0*B*&(0k
Z=7`Y
• b\;4)$%125)P")#%:1f&
13<
• =71#!{0eg1[0\C")I6<|B
W$`;3,9B!{0}1[0X<
• R:$>@*+$%1$>0R(Q7*&&
S"B
Z=7B$Y
• s&R`.083K7(`)M
• =79&![g1eg3C1-{
1.1.4.5. Giao tiếp theo phương diện giao tiếp
ZbY
• VE,Y
tV'?
t=5)3
t"

• p`9RY
tD3
tD*
ZbY3}")6
• D`
• M1
• /:3
• ]m"4&
D3Q6YbPPcP(
S*
 
• C*&%
• *.
Zp$6C~).Y9&$6/
1.2. Ngôn ngữ cơ thể trong giao tiếp
1.2.1. Khái niệm ngôn ngữ cơ thể
VC8.A5)8"G9%$
")Iq);0"6;'1)A9&")I3);6(NWBCz:
r)$C3"G'9%3<
=79&$% 3H9%31q1R();?
8K<V'A#(N.;
C'"G9%3&7"G<
D31^:4))#(@&&;<
D'0&1#0zM0./11E8"R 3"#9#
C4)();?016*&"R"j)x16"R)@);4
1<M"60)"R9&[&921RM$%I0U'&
1#8"R(N1$>:4)$%F<V3[(@12H'0&1#
1#1W&1M$/<
D9&'&1#8$zM0K016)
"#0*&C7<

1.2.2. Các tín hiệu ngôn ngữ cơ thể
zM$3A*&R8$#
1);41R9&1M/$>$0(!1;
#14)K13*$>S(*+F?Q8<111M
/&;80ABE):)6)*&")$>*&`"6
<
T#:)6)9&":E/(1';L1$
#:)6)0#14)K13
]+U#:)6)0P);B9/)8*6&9.0#
:)6)3MY
ZTM")6•KE/6)€
ZTM1$>")6•#)/6)€
D3Q6YbPPcP(
SS
 
TMKE8:)6)9&R`C)&5)
K3,$%129.B2K013/9&1M$
`8!<
V-M#)•1$>")6€9&016*4
7C)8+6R&$%1(@0M:)
6)KE1`L$);0`LQR<
T@9B6")6*&1$>")69&@9B6:1M$
8<M$&;6WUYU#")69)'3#
1$>")6$E<=@9B6[•[&;"fL1EK5)K
(N"f7$WMCQ61$>k
1.2.3. Vai trò của ngôn ngữ cơ thể trong giao tiếp
p$613*-5)$PC5)7
14)A1`;01$>);41R"G9%3;*'\{‚0
ƒ{‚-9R1$>")1R"G<
D37`.*&1A;18@5)613C'

$%)1$>)&-&6@5)613<
VC8.A5)8"G9%$
")Iq);0"6;'1)A9&")I3);6(NWBCz:
r)$C3'<
D3Q6YbPPcP(
SS
 
CHƯƠNG 2: SỬ DỤNG NGÔN NGỮ CƠ THỂ TRONG GIAO
TIẾP HIỆN NAY
2.1. Sử dụng ngôn ngữ cơ thể trong giao tiếp xã hội
2.1.1. Sử dụng ngôn ngữ cơ thể để “bắt chước” khi tạo mối quan hệ
„JL$+…&1#8$%CCH><V$%"f
)"W$%3RK;'@K†*K*.;0)"R)@
9.@5)6@1w*+1302;„"L$+…&1#8<
=M^$%9A1A)B0@$&1#81(@9&
C*K9F(0$%K)SP31#/Q;
B)Q1@*+<V9&*6&;"GK9$+5)
$%C1SP31#M9&16)"#@;C<]6
$%"L$+8)9&#11$>-.01$>
:.*&1R@5)60$$%KC4FE1$>
19&*613
D;!9!i12
„",$+…'8"@w
; $% `   1K0 &
)A)"79&iKQ:
9&*613-.
*&    $%0  C  )@  "f 7
 9R9x< 3   /  9& #
"7,8$%!9+(<
]&;7C129+0 $%S);B"L$+;7C

C"1$>14)131
"f9R9x;1@L
9:;9-8 "C7$
K"B<
D3Q6YbPPcP(
SS
 
);B0B+14)5)9&7„"L$+…#*&Cz
9z<D)Q63#9#9q)M9M9R5)4)(NC$%CC3
f)*&37"fSR<
;  9% 30 &* "L  $+
&FY„u2;K&;0C@
$<*+3H7?*&
5)1…<4)&;7/R(C
7R")I4)qRC$%
19R7;30*U;MR„9&
(3;…<Q1"#*+119&
, 7     &   9-  
$%<
=#$%3„)f1.…M„7:;>)…9WA$%
CKC4"9&K1
3 1(Q"L$+*&  $S
1"#<]/0R&&0$%3
C)@,M)@#K
'*K(>KC$%<=3
,03U$%(N"L$+
$%C"GiY„(N,
Kl…`;9&#9FR(R41$>`9B#)#w
j9R*H6)5)70R9&M->*+)<
2.1.2. Giao tiếp bằng mắt là nhân tố quan trọng quyết định thành công của giao tiếp

xã hội
D3Q6YbPPcP(
SS
 
bS"GL<L9&"#.3C7,")67S4)
:$%<D39&")68(Q*&F1%
$%1@6"G„5)`1‡f":CKEK9&;…<
sf(9)E9)"f)"W1L*&1#
1&*8<QS"GL14)')#-);60
9&$%1#Y„C$%…01%3AK&
@C$%%Cm3@Y„u2;K*&LC314)
13a…
=3);6Q602;K*&M$%1@6<]K*.;0
:)6)"GL9&#A5)1."1#*&();?8<=
MM9A1A)B$%$%31$&9R.Sz*4)
&A9+Q*&K:;<D)
K*&L$%1@60"R3(N"f1
9&C)Q0199LMC
5)`<u 3G"R?KW
1f*fBCj"GL<
D$K"BL8);B897
C;9&'@6$)<
1$>"GL#11L&C7K,
,*&$%1@6M`;(QC3f)09%C);B1$9&S
"GLC7%![1[{`;#9A()139LP<V3.
)L9`)C9LP$%1@63<
L9&:)6)5)%
w-*&1/1L9&
G:R(E")781L<
D)#"f)@"W$%1&

13<_:)6)&;72/S
1#8&CA$%.16)
"#<`;9&9FR()#w-92
RW33(%7$%:
&  0  "W 9  :;0  $%  8 
$%14)2*&R1$>:$>9&7H5)`1)
D3Q6YbPPcP(
SS
 
2.1.3. Sử dụng ngôn ngữ bằng tay trong giao tiếp của người Khuyết tật
D$%C/ )@1$>133@S2#0
'/9&#$66)5)7<
`;Q(Q9&9R1$>(:I"6;<=$
$+1`;'3$%"fC);.+(&"`;%:4)$%
"K$% 19RK&;13*++
$%C);.<
…3?9&Kl
D)"Rz9+E30`
11$>C7ƒ{1BS"P<V'$%
CPz$*.;+Q(Q
1$>SP9&$%<D$%"f:/9Q
/1$>SP$„PCz…<
s&&1*+$%C
/l
D3Q6YbPPcP(
SS*
 
V$%=/$%)#*&%"f:/
9Q8<D$%(9&$%M:/9Q$+C"L1A)
3$%(CF6)<D$%"f:/9Q()C12

3$%(N"G9%3*&1/6)<
=BG*K#$%31P;>/03P
1$>14)"R13<'3P1$>`1M"6;
1#4<
s&&13."$%19&$%=/l
T:/9Q$%1$>$9&„C);.n…*K3C3
&"#$%"f:/9QM<D$%"f1(`)3C1P
;>/<
T#*&$%=/3m*LL*4
*+$%C/<D)3131$"R#m$*.;0
"RB"G$%m"f:/9Q*&3MC3C,C
*+"R<
s%38$%=/3P9R<ˆ9$>833
C/>;`#*&!P:9R<VA+G$%=
/CP38/*&*&$%=/123
$"%P1$>#!17&7<
T#C:;#$%39&$%=/)$%13
H;1*;B)A)<D$%(CF6)C3
);6K$%;)n"f**&:;<
s&&1*+$%=/l
$+02;SP$%=
/13$&<D)
i"R"G9%30LLG
(NAP"G1/6)C
"R79%<
Zu2;Ky*&$%C
/0  ) K  (  U  C  $%
C/(NC:;8"R<
ZD3x&.2
D3Q6YbPPcP(

SS*