bai luan quan tri chien lược chinh edit ppt

5. PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ
các yếu tố trong môi trường vĩ mô đối với ngành kinh tế cũng rất quan
trọng. Các yếu tố đó là :
• Chính trị - Chính Phủ)
• Kinh tế)
• Văn hóa- Xã Hội)
• Công nghệ)
• Tự Nhiên )
Các doanh nghiệp dựa trên các tác động sẽ đưa ra những chính sách, hoạt
động kinh doanh phù hợp. Cụ thể doanh nghiệp của chúng tôi đưa ra những chính
sách, hoạt động như sau :
5.1. Về các yếu tố Chính trị - Chính Phủ :
Thể chế chính trị giữ vai trò định hướng và chi phối toàn bộ hoạt động của
xã hội, trong đó có hoạt động kinh doanh, thể hiện qua các yếu tố như tính ổn
định cuả hệ thống chính quyền, hệ thống luật pháp của Nhà nước, đường lối
và chủ trương của Đảng, chính sách quan hệ với các tổ chức và các quốc gia
khác trên thế giới,thể hiện ở một số phương diện sau:
+ Sự bình ổn: Thể chế nào có sự bình ổn cao sẽ có thể tạo điều kiện tốt
cho việc hoạt động kinh doanh và ngược lại các thể chế không ổn định, xảy ra
xung đột sẽ tác động xấu tới hoạt động kinh doanh trên lãnh thổ của nó.
+ Chính sách thuế: Chính sách thuế xuất khẩu, nhập khẩu, các thuế tiêu
thụ, thuế thu nhập sẽ ảnh hưởng tới doanh thu, lợi nhuận của doanh nghiệp.
+ Các đạo luật liên quan: Luật đầu tư, luật doanh nghiệp,luật lao động,
luật bản quyền, chống bán phá giá sẽ giúp sản phẩm của chúng tôi có được sự
độc quyền trên thị trường.
ĐHTN – QTKDTMK09 NHÓM 9
+ Chính sách: ảnh hưởng tới doanh nghiệp, tạo ra lợi nhuận hoặc thách
thức với doanh nghiệp. Như chính sách thương mại, phát triển ngành, phát triển
kinh tế, thuế, điều tiết cạnh tranh, bảo vệ người tiêu dùng
Nói chung, doanh nghiệp sẽ bản quyền kinh doanh và công nghệ, chấp
hành theo luật pháp mà chính phủ đặt ra.

5.2. Về các yếu tố Kinh tế :
Sản phẩm “Băng Chuyền Xanh” giúp cho ngành nội ngoại thất phát triển,
giúp cho việc di chuyển của mọi người đễ dành hơn. có thể sử dụng ở nhiều nơi
như trong siêu thị, trường học … (phát triển đến toàn cầu).
Như vậy, thông qua các đại lượng trên trong tiến trình tăng trưởng và phát triển
kinh tế, doanh nghiệp sẽ đóng vai trò chủ đạo, đồng thời mức tăng trưởng kinh tế
và phát triển kinh tế sẽ có những tác động tích cực hay tiêu cực đối với tất cả các
tổ chức khác (Vì đây là sản phẩm độc quyền). Ngoài ra, các chính sách kinh tế của
Nhà nước cũng có ảnh hưởng nhất định tới doanh nghiệp chúng tôi như:
• Có thể có các tác động khuyến khích, ưu đãi đối với ngành, lĩnh vực mà
chúng tôi tham gia.
• Hoặc chính phủ đưa ra những biện pháp chế tài như những ngành bị cấm
hay hạn chế kinh doanh…
Các công cụ thường được Nhà nước sử dụng để khuyến khích hay chế tài là
các luật thuế, lãi suất, chính sách giá cả, chính sách tiền lương, tỷ giá hối đoái…
Tuỳ theo biến động của thị trường mà cong ty sẽ có những đối sách và kế
hoạch nhất định khi kinh doanh. tận dụng các cơ hội, loại bỏ, tránh được hoặc đối
đầu với các thách thức, đe doạ trong ngành khi tham gia kinh doanh.
5.3. Về các yếu tố Văn hóa - Xã hội :
Mỗi quốc gia, vùng lãnh thổ đều có những giá trị văn hóa và các yếu tố xã
hội đặc trưng, và những yếu tố này là đặc điểm của người tiêu dùng tại các khu
vực đó.
GREEN WORLD COMPANY
2
ĐHTN – QTKDTMK09 NHÓM 9
Những giá trị văn hóa là những giá trị làm lên một xã hội, có thể vun đắp
cho xã hội đó tồn tại và phát triển. Chính vì thế các yếu tố văn hóa thông thường
được bảo vệ hết sức quy mô và chặt chẽ, đặc biệt là các văn hóa tinh thần.
VD: Rõ ràng chúng ta không thể ăn humbeger tại các nước Hồi Giáo được
vì như thế sẽ chạm đến lối sống tinh thần của họ.

Tuy vậy chúng ta cũng không thể phủ nhận những giao thoa văn hóa của các nền
văn hóa khác vào các quốc gia. Sự giao thoa này sẽ thay đổi tâm lý tiêu dùng, lối
sống, và tạo ra triển vọng phát triển với các ngành.
Ngay tại Việt Nam chúng ta có thể nhận ra ngay sự giao thoa của các nền
văn hóa đặc biệt thời gian gần đây là văn hóa Hàn Quốc. Ra đường thấy một nửa
thế giới thay phiên nhau đi ép tóc, giày hàn quốc, son môi Hàn Quốc, xe máy hàn
Quốc, ca nhạc Hàn Quốc và tất cả đều xuất phát từ những bộ phim Hàn Quốc.
Bên cạnh văn hóa, các đặc điểm về xã hội cũng khiến các doanh nghiệp
quan tâm khi nghiên cứu thị trường, những yếu tố xã hội sẽ chia cộng đồng thành
các nhóm khách hàng, mỗi nhóm có những đặc điểm, tâm lý, thu nhập khác
nhau:
+ Tuổi thọ trung bình, tình trạng sức khỏe, chế độ dinh dưỡng, ăn uống
+ Thu nhập trung bình, phân phối thu nhập
+ Lối sống, học thức, các quan điểm về thẩm mỹ, tâm lý sống
+ Điều kiện sống, văn hoá từng khu vực
Theo đó, sản phẩm của chúng tôi cũng cải biến theo từng nền văn hoá nhất định
cho phù hợp với hoàn cảnh của từng khu vực, quốc qia tại đó.
5.4. Về yếu tố công nghệ :
Cả thế giới vẫn đang trong cuộc cách mạng của công nghệ, hàng loạt các
công nghệ mới được ra đời và được tích hợp vào các sản phẩm, dịch vụ.
VD: Nếu cách đây 30 năm máy vi tính chỉ là một công cụ dùng để tính toán
thì ngày nay nó đã có đủ chức năng thay thế một con người làm việc hoàn toàn
độc lập. Trước đây chúng ta sử dụng các máy ảnh chụp bằng phim thì hiện nay
GREEN WORLD COMPANY
3
ĐHTN – QTKDTMK09 NHÓM 9
không còn hãng nào sản xuất phim cho máy ảnh. Hay trước đây con người sử
dụng xe hơi chạy bằng nhiên liệu thì bây giờ con người cũng đã nghiên cứu ra một
số loại xe chạy bằng điện, bằng năng lượng phân hạch của nước… nhằm tránh ô
nhiễm môi trường.

Tiếp bước theo đó, sản phẩm “Băng Chuyền Xanh” cũng ra đời để phù hợp
với thời đại “Ô nhiễm môi trường” này. Sản phẩm của chúng tôi được làm từ
những hợp chất Polime thiên nhiên, cao su thiên nhiên… vừa có thể tránh ô nhiễm
môi trường, giảm khí thải trong không khí, bảo vệ sức khoẻ loài người lại vừa có
lợi về kinh tế.
5.5. Về yếu tố tự nhiên :
Từ xưa đến nay, các yếu tố thuộc về tự nhiên có tác động không nhỏ đến tổ
chức, bao gồm các yếu tố sau: Thủy văn, điều kiện thời tiết, địa hình, địa chất, tài
nguyên, cảnh quan thiên nhiên, các nguồn tài nguyên khoáng sản trong lòng đất,
tài nguyên rừng biển và ô nhiễm môi trường… Nó có thể tạo ra những thuận lợi
hoặc cũng có thể gây ra những hậu qủa khôn lường đối với một tổ chức.
Nước ta có nguồn tài nguyên thiên nhiên dồi dào vào phát triển tạo điều
kiện thuân lợi cho ngành sản xuất “Băng Chuyền Xanh” phát triển.
Chúng ta có thể thu mua các nguồn tài nguyên giá rẻ
Nguồn cung cấp năng lượng, nguyên nhiên liêu, nước… có thể sử dụng
một cách hợp lý với tình hình doanh nghiệp và môi trường xung quanh.
Sản phẩm của chúng tôi có yếu tố bảo vệ môi trường, lọc chất ô nhiễm rất
lớn và hơn hết là bảo vệ sức khoẻ nhân loại trước các yếu tố tự nhiên như là trái
đất nóng lên, khí quyển bị ô nhiễm… Qua đó, khi sử dụng các loại tài nguyên
thiên nhiên trên, chúng tôi sẽ sử dụng một cách hiệu quả nhất theo đúng luật pháp
của nhà nước quy định để vừa tiết kiệm tài nguyên thiên nhiên vừa bảo vệ môi
trường và sức khoẻ tương lai của mỗi chúng ta.
5.6 Yếu tố toàn cầu
Không ai phủ nhận toàn cầu hóa đang là xu thế, và xu thế này không tạo cơ
hội cho các doanh nghiệp, các quốc gia trong việc phát triển sản xuất, kinh doanh.
GREEN WORLD COMPANY
4
ĐHTN – QTKDTMK09 NHÓM 9
+ Toàn cầu hóa tạo ra các sức ép cạnh tranh, các đối thủ đến từ mọi khu
vực. Quá trình hội nhập sẽ khiến các doanh nghiệp phải điều chỉnh phù hợp với

các lợi thế so sánh, phân công lao động của khu vực và của thế giới.
+ Điều quan trọng là khi hội nhập, các rào cản về thương mại sẽ dần dần
được gỡ bỏ, các doanh nghiệp có cơ hội buôn bán với các đối tác ở cách xa khu
vực địa lý, khách hàng của các doanh nghiệp lúc này không chỉ là thị trường nội
địa nơi doanh nghiệp đang kinh doanh mà còn các khách hàng đến từ khắp nơi.
Đối với doanh nghiệp chúng tôi , yếu tố hội nhập là không thể thiếu trong
quá trình phát triển sản phẩm và mở rộng thị trường sau này. Sản phẩm của chúng
tôi có thể nói là một món quà cho thế giới để thông qua đó bảo vệ môi trường
được tốt hơn.

6. 5 TÁC LỰC CỦA M - PORTER: về ngành giao thông trong việc phân
tích sản phẩm “Băng Chuyền Xanh”
Sản phẩm “Băng Chuyền Xanh” là một sản phẩm phục vụ cho nhu
cầu của con người như nhu cầu đi lại tiện lợi…
Ngoài ra sản phẩm còn mang tính hiện đại, phong cách và thể hiện
được sự văn minh, thân thiện với môi trường.
6.1. Khách hàng
Gồm các khu công nghiệp, chế xuất, khu dân cư, bệnh viện, khu mua
sắm, siêu thị…
Trong các khu công nghiệp, chế xuất, khu dân cư, bệnh viện, khu mua
sắm, siêu thị…, nhu cầu đi lại tiện lợi từ nơi này qua nơi khác là rất quan
trọng, tiết kiệm được thời gian và công sức…
Hiện nay mức độ ô nhiễm môi trường ngày càng tăng vì vậy hiện nay
vấn đề cấp thiết được đặt ra là vấn đề mang tính giảm ô nhiễm và làm môi
GREEN WORLD COMPANY
5
ĐHTN – QTKDTMK09 NHÓM 9
trường thêm xanh, sạch, đẹp. Vì vậy, khi “Băng Chuyền Xanh” xuất hiện thì
vấn đề này sẽ phần nào được khắc phục.
Kết luận: Với những tác dụng của sản phẩm thì nhu cầu của khách hàng sẽ

xuất hiện và ngày càng lớn dần theo thời gian. Sức ép của khách hàng ít
hoặc không có nên hấp dẫn.
6.2. Nhà cung cấp
Gồm các công ty cung cấp hợp chất hữu cơ, cao su thiên nhiên…
Công ty thu mua nguyên liệu với số lượng lớn với nhiều nhà cung cấp
khác nhau nên nhà cung cấp không gây được sức ép cho doanh nghiệp.
6.3. Sản phẩm thay thế
Sản phẩm thay thế bao gồm:
+ Vận tải biển
+ Hàng không
+ Đường sắt.
Tuy nhiên, di chuyển ở khoảng cách không xa thì đường bộ vẫn là lựa
chọn được quan tâm nhiều hơn cả. Vì vậy, sản phẩm thay thế có tính ảnh
hưởng không cao.
6.4. Đối thủ tiềm ẩn
Hiện tại các doanh nghiệp khác ngành và hiểu rõ về ngành có thể
chuyển hướng kinh doanh là không có.
6.5. Đối thủ cạnh tranh
Các công ty xây dựng, cầu đường, trang trí nội thất.
Trong tương lai, khoa học phát triển nên sản phẩm của chúng ta cũng
được chú ý, nó mang nhiều tính chất có lợi cho môi trường. Bước đầu chỉ
thực hiện ở một số vùng nhất định, vì vậy mức độ cạnh tranh không cao.
GREEN WORLD COMPANY
6
Sản phẩm thay thế
- Vận tải biển
- Hàng không
- Đường sắt.
Đối thủ cạnh tranh:
-Các công ty xây dựng

cầu đường, trang trí nội
thất.
ĐHTN – QTKDTMK09 NHÓM 9
7. CƠ HỘI VÀ NGUY CƠ:
7.1. Cơ hội
+ Đây là ngành chưa được ra mắt nên nếu thực hiện được thì sẽ là
người dẫn đầu, mình sẽ chủ động nắm bắt về việc đổi mới công nghệ.
+ Thị trường vô cùng rộng lớn, không chỉ trong nước mà còn vươn ra
thế giới, có thể thay đổi cả thế giới.
+ Nhu cầu khách hàng cao.
+ Được chính phủ, thế giới ủng hộ vì một hành tinh xanh, sạch, đẹp vì
hiện tại môi trường đang dần bị ô nhiễm nghiêm trọng.
+ Vì là ngành phôi thai nên ban đầu không có đối thủ cạnh tranh.
7.2 Nguy cơ
+ Sản phẩm thực hiện được là sự đột phá nên sẽ có sự xung đột giữa
các ngành CN có lien quan như sản xuất ô tô, tàu hỏa, trang trí nội thất…
+ Nhiều ngành công nghiệp như ô tô, xe lửa… dần thay thế sử dụng
những nguyên liệu ít gây hại tới môi trường như năng lượng mặt trời, năng
lượng gió, nhiên liệu sinh học…
+ Khó thuyết phục khách hàng trong việc sử dụng sản phẩm mới vì đã
quen sử dụng sản phẩm hiện có.
GREEN WORLD COMPANY
7
Tổ
chứ
c
Nhà cung cấp
- Các công ty cung cấp
sản phẩm hữu cơ, cao su
thiên nhiên.

Khách hàng:
- Người dân ở khu dân cư
- Khu chế xuất
- Khu công nghiệp.
Khách hàng:
- Người dân ở khu dân cư
- Khu chế xuất
- Khu công nghiệp.
ĐHTN – QTKDTMK09 NHÓM 9
+ Khoa học công nghệ phát triển nhanh, sớm xuất hiện các đối thủ
cạnh tranh.
+ Chi phí chuyển đổi cao khi khách hàng chuyển sang sản phẩm mới.
8. ĐIỂM MẠNH - ĐIỂM YẾU
8.1 Điểm mạnh
+ Doanh nghiệp làm chủ được nguồn vốn và nguyên liệu đầu vào giúp
doanh nghiệp hoạt động và phát triển ổn định.
+ Tận dụng được nguồn nhân lực dồi dào với giá rẻ nên ít tốn kém về
chi phí, sử dụng hiệu quả đội ngũ quản trị có trình độ cao.
+ Áp dụng khoa học kĩ thuật vào sản xuất giúp giảm nhân công lao
động, giảm chi phí, đưa ra các sản phẩm chất lượng cao, để tạo ra tính quy
mô về kinh tế.
+ Đáp ứng nhu cầu phát triển của xã hội.
8.2 Điểm yếu
+ Thị trường ban đầu của doanh nghiệp chưa phát triển, khó khăn khi
phát triển thị trường.
+ Có ít mối quan hệ đối tác kinh tế với các công ty khác nên còn khó
khăn trong việc thu hút vốn đầu tư và phát triển thị trường.
+ Việc mua sắm, nhập khẩu máy móc, xây dựng nhà xưởng còn cản
trở công việc chung.
+Là lĩnh vực mới nên chi phí đào tạo nhân công cao.

GREEN WORLD COMPANY
8
ĐHTN – QTKDTMK09 NHÓM 9
GREEN WORLD COMPANY
9
ĐHTN – QTKDTMK09 NHÓM 9
9. MA TRẬN SWOT
GREEN WORLD COMPANY
O: Những cơ hội
1. Là lĩnh vực mới, đối thủ cạnh
tranh không nhiều
2. Thân thiện với môi trường
3. Nhà nước đang ủng hộ phát
triển ngành thân thiện với môi
trường
4. Có bản quyền độc quyền vê
phát trển sản phẩm
5. Khách hàng có nhu cầu cao
T: Những đe doạ
1. Các công ty khác sẻ gây áp lực
lớn
2. Thời tiết bất thường
3. Nhiều ngành công nghiệp
hướng tới sử dụng “nhiên liệu
xanh”.
4. Chi phí chuyển đổi cao.
5. Khó khăn trong việc thuyết
phục khách hàng.
S: Những điểm mạnh
1. Danh nghiệp làm chủ được đầu

vào
2. Nhân công rẻ, dồi dào
3. Áp dụng thành tựu KH-KT
4. Đội ngũ quản trị có trình độ.
5. Cơ sở hạ tầng chất lượng cao.
6. Đáp ứng đúng nhu cầu phát
triển của xã hôi
Các chiến SO
1. S
1,4,5
O
1,2,3,5
: Chiến lược phát
triển thị trường
2. S
3,4,5,6
O
1,2,3,4,5
: Chiến lược phát
triển sản phẩm theo hướng
nâng cao chất lượng phục vụ
và dịch vụ sau bán hàng.
Các chiến lược ST
1. S
1,2,3,4
T
4,5
: Chiến lược
Marketing, quảng bá sản
phẩm.

2. S
1,2,3,4,5,6
T
5
: Chiến lược hội
nhập thuận chiều.
W: Những điểm yếu
1. Nguồn vốn đầu tư còn hạn chế
2. Thị trường hiện tại còn nhỏ hẹp
3. Chi phí đào tạo nhân công cao
4. Quan hệ đối tác với các công ty
khác chưa cao
5. Việc mua sắm, nhập khẩu máy
móc, xây dựng nhà xưởng còn
gặp nhiều khó khăn
Các chiến lược WO
1. W
1,2
O
1,2,3,4,5
: Chiến lược mở
rộng thị trường.
2. W
3,4,5
O
1,2,3,4,5
: Chiến lược hội
nhập ngược chiều.
Các chiến lược WT
1. W

2,3,4
T
1,4,5
: Chiến lược thu hẹp,
tập trung vào phân khúc thị
trường, tăng cường Marketing,
quảng bá sản phẩm.
2. W
2,4
T
1,2,3,4
: Chiến lược cạnh
tranh về giá, tăng cường dịch
vụ sau bán hàng.
3. W
1,2,3,4,5
T
1,2,3,4,5
: Thu hẹp thị
trường, chuyển hướng kinh
doanh mới.
10
ĐHTN – QTKDTMK09 NHÓM 9
10. CHIẾN LƯỢC CỦA DOANH NGHIỆP
Áp dụng chiến lược tăng trưởng tập trung gồm 3 chiến lược: Thâm nhập
thị trường, phát triển thị trường, phát triển sản phẩm.
10.1 Thâm nhập thị trường
Sự thông qua các chính sách marketing với mục tiêu làm khơi dậy nhu cầu
của khách hàng, mọi kế hoạch của công ty đều chịu sự chi phối của kế hoạch
marketing. Bạn sẽ không thể bán được gì cho tới khi được khách hàng biết tới. Kết

quả là, bạn sẽ không thể thu được lợi nhuận chừng nào chưa bán được hàng.
Cách tiếp cận này mang tính thực tế và sống còn bởi vì thu hút, có và giữ
khách hàng là sợi dây an toàn trong kinh doanh. Kế hoạch marketing giữ cho sợi
dây an toàn đó vững chắc. Việc áp dụng kế hoạch đúng đắn đảm bảo thành công
nhanh chóng.
Những chiêu thức marketing đều hướng tới một mục tiêu: tạo được tiếng
vang cho sản phẩm với mức chi phí thấp nhất trong một khoảng thời gian càng lâu
dài càng tốt. Điều mà những nhà marketing luôn luôn mong muốn là tạo ra được
những cú shock, những làn sóng thị trường, vì đó là những thứ có sức tác động
mạnh đến thương hiệu sản phẩm và quyết định của người tiêu dùng.
Xây dựng chiến lược marketing của các doanh nghiệp và được gọi là mô
hình 4P. Ở đây ta chỉ xét đến những cá nhân mua hàng về sử dung. Tuy khách
hàng là doanh nghiệp nhưng về bản chất họ chỉ là những cá nhân nên ở đây ta
dùng marketing cho mô hình B2C(marketing cho người tiêu dùng) chứ không cần
thiết là B2B(marketing cho doanh nghiệp). Và để thực thi chiến lược marketing
một cách hiệu quả đòi hỏi sự phối hợp nhịp nhàng của cả 4 yếu tố trong mô hình
này, cụ thể:
- Sản phẩm mới phải được nghiên cứu kĩ càng và sau đó lên kế hoạch sản
xuất chi tiết. Trước tiên về thị trường nội địa, Việt Nam có khoảng hơn 500 công
ty với hàng ngàn cơ quan trong đó có gần 200 doanh nghiệp chiếm gần 40% có thể
được xem là khách hàng tiềm năng, khơi dậy được nhu cầu của họ và họ có khả
năng mua được sản phẩm và bên cạnh đó hình thành nên những khách hàng tiềm
GREEN WORLD COMPANY
11
ĐHTN – QTKDTMK09 NHÓM 9
ẩn khi những nhân viên ở các cơ quan này thấy được lợi ích của sản phẩm và tạo
được sự bức thiết về nhu cầu, phần còn lại thì khoảng 15% doanh nghiệp sẽ thấy
được lợi ích của sản phẩm thông qua hiệu quả đã đạt được của các cơ quan, công
ty. Ngoài ra với việc nắm giữ công nghệ sản phẩm độc quyền, nếu như làm tốt
công tác marketing với thị trường nội địa để từ đó kết hợp với phát triển công nghệ

thông tin thì ta sẽ thâu tóm được thị trường thế giới trong một thời gian trước khi
các đối thủ tiềm ẩn nhảy vào.
- Giá cả là mối quan tâm chủ yếu vì đây thường là con át chủ bài để cạnh
tranh và khích lệ người tiêu dùng quyết định lựa chọn sản phẩm.
- Đây là sản phẩm độc đáo từ trước đến nay chưa có ai cung cấp, ta có thể
đưa ra mức giá phù hợp qua sự nghiên cứu tình hình tài chính các công ty, những
lợi ích đem lại cho họ có phù hợp với mức giá đó không và đưa ra mức giá phù
hợp nhất.
- Xây dựng và duy trì hệ thống phân phối luôn được coi là vấn đề hàng đầu.
Giá cả có cạnh tranh đến đâu thì cũng không đến được với người tiêu dùng nếu
không tạo dựng được một hệ thống phân phối hợp lý.
- Việc áp dụng internet vào trong kinh doanh đang là vấn đề rất đuợc quan
tâm.Ngày nay, trước khi quyết định mua một món hàng, nhiều người thường tham
khảo và gần như tin vào những đánh giá sản phẩm trên các trang blog hoặc diễn
đàn. Công ty sẽ mời các blogger sử dụng sản phẩm, hy vong các blogger sẽ quảng
bá sản phẩm và tạo nên những đợt “xôn xao” trên mạng. Bên cạnh đó, các doanh
nghiệp còn sử dụng các công cụ phần mềm phân tích các bài viết trên blog để tìm
hiểu xu hướng và các sở thích khác nhau của khách hàng. Theo các nghiên cứu thì
gần 40% những người đọc blog cho biết họ đã mua ít nhất một sản phẩm sau khi
đọc các đánh giá về sản phẩm này trên một trang blog. Đấy chính là khoản lợi
nhuận to lớn mà tốn kém chi phí rất ít. Điều này có thể khẳng định rằng:”Các
trang web cá nhân là phương tiện truyền thông có sức mạnh to lớn”.
- Đây là ngành đòi hỏi nhân công có trình độ cao và cơ cấu hạ tầng hiện
đại, nên xây dựng nhà máy hệ thống phân phối ở các thành phố lớn có nhiều khu
GREEN WORLD COMPANY
12
ĐHTN – QTKDTMK09 NHÓM 9
công nghiệp, cơ quan như Bình Dương, Đà Nẵng, thành phố Hồ Chí Minh, Hà
Nội…
- Quá trình thúc đẩy bán hàng bao gồm các chương trình giới thiệu sản

phẩm/dịch vụ tới người tiêu dùng, khuyến khích họ dùng thử sản phẩm/dịch vụ;
các chương trình nhằm tạo ra và củng cố lòng trung thành của khách hàng…
- Thương hiệu và sự đồng nhất tạo ấn tượng đầu tiên và sâu sắc nhất cho
khách hàng, cho dù công ty lớn hay công ty nhỏ phải thiết lập phong cách làm việc
nhà nghề và thái độ phục vụ chuyên nghiệp như quy định trang phục cho nhân
viên, khuyến khích mọi người giữ gìn vệ sinh, xắp xếp khu vực làm việc trật tự,
ngăn nắp… Kho hàng hóa được xắp xếp khoa học, sạch sẽ chắc chắn sẽ tạo cho
khách hàng sự hài lòng và an tâm, đồng thời họ cũng đánh giá cao trình độ quản lý
của công ty. Tạo nên ấn tượng sâu sắc của “Băng Chuyền Xanh” đối với khách
hàng.
10.2 Phát triển thị trường
Khi đã thâm nhập thị trường thành công:
- Thành lập các công ty đại diện ở nước ngoài phối hợp với đại sứ quán nước
mình tại nước ngoài.
- Phát triển sản phẩm từ phục vụ cho khu công nghiệp, bệnh viện, siêu thị…
tới các tuyến đường giao thông.
- Phát triển từ thị trường nội địa đến thị trường quốc tế.
10.3 Phát triển sản phẩm
- Cải tiến tính năng của sản phẩm, mở rộng tính đa dạng, an toàn và tiện lợi
của sản phẩm.
- Cải tiến về chất lượng, màu sắc, kiểu dáng tăng độ tin cậy, độ bền và các
tính năng khác của sản phẩm.
GREEN WORLD COMPANY
13
ĐHTN – QTKDTMK09 NHÓM 9
XÂY DỰNG MỐI QUAN HỆ DỰA TRÊN LÒNG TIN
Công ty cần chú ý xây dựng một nền tảng đạo đức kinh doanh và truyền đạt
tư tưởng đó để mọi người cùng biết. Cần biết rằng, công ty có đạo đức kinh doanh
tốt thường thuận lợi trên thương trường vì tạo được lòng tin cho các đối tác và
tránh được những mâu thuẫn ngay trong nội bộ và với cả đối tác, khách hàng.

- Ngoài ra, để khách hàng cảm thấy gần gủi, thân thiên với công ty hơn
bằng cách tổ chức những chương trình tìm hiểu các sản phẩm của công ty. Bên
cạnh đó công ty sẽ tạo các điểm đến ở những siêu thị, những bến xe, sân bay, địa
điểm đông dân cư… để khách hàng dễ dàng “ghé qua” nhằm mục đích tìm hiểu
thông tin sản phẩm và công ty. Mỗi khi khách hàng xác nhận những thông tin
được cung cấp là chính xác, họ sẽ tin tưởng công ty hơn, sản phẩm và công việc
kinh doanh sẽ thuận lợi hơn.
- Một khi đã tìm kiếm được khách hàng, chúng ta cần quan tâm đến chi phí
giữ khách hàng và chi phí bỏ ra để tìm một khách hàng mới. Bởi vì, những khách
hàng đến với chúng ta có thể ở lại hoặc bỏ chúng ta mà đi vì lí do vượt khả năng
hai bên. Để tránh “rủi ro”, ta phải không ngừng đánh thức nhu cầu của khách
hàng. Trong đa số trường hợp, chi phí tìm kiếm khách hàng mới cao gấp ba lần so
với chi phí giữ khách hàng cũ. Càng quan tâm tới những nhu cầu đặc biệt của từng
khách hàng, công ty càng thu được nhiều hiệu quả hơn.(ví dụ điện thoại hỏi thăm
định kì về chất lượng sản phẩm, làm phiếu trắc nghiệm đại loại như cái bảng hỏi
trong xã hội học…).
Một phần của việc đưa sản phẩm hay dịch vụ tới những khách hàng nhiệt
tình nhất là việc phân tích thời điểm, năng lực và số tiền cần bỏ ra để xây dựng
được uy tín phụ thuộc vào việc thuyết phục những khách hàng tương lai mua hàng
của bạn thay vì mua của đối thủ cạnh tranh. Điều đó có nghĩa là phát triển và
quảng bá kế hoạch, một website với đầy đủ thông tin và marketing trực tuyến, bao
gồm PR và mạng xã hội(facebook, youtube, twitter…). Trước và trong suốt quá
trình ra mắt sản phẩm, bạn nên xông xáo trong kinh doanh để duy trì tới sản phẩm
và dịch vụ bạn đang cung cấp.
GREEN WORLD COMPANY
14
ĐHTN – QTKDTMK09 NHÓM 9
Bắt đầu một chiến dịch quan hệ công chúng mạnh mẽ, phát hành những ấn
phẩm báo chí giới thiệu những dịch vụ mới, thông tin mới nhằm thể hiện sự
chuyên nghiệp của chúng tôi. Ý tưởng này được hỗ trợ bởi các chương trình “meet

and greet”(gặp và chào) ở các sự kiện xây dựng mạng lưới, quảng cáo trên các
danh bạ hiệp thương và marketing bằng điện thoại cho những người tham dự triễn
lãm thương mại. Những hướng dẫn thường tập trung, rất dễ để khách hàng theo
dõi.
Bên cạnh mở ra các hệ thống dịch vụ bảo hành, bảo trì, sửa chữa, tư vấn,
cung ứng, khi khách hàng đến ta lưu lại số điện thoại và thường xuyên quan tâm,
hỏi thăm khách hàng ý kiến về sản phẩm, luôn tỏ thiện chí giúp đỡ hoặc chú ý đến
nhu cầu của khách hàng.
Chúng ta hãy gửi email, điện thoại cho họ và ghé thăm họ nếu có thể.
Chúng ta sẽ gửi tới khách hàng những tài liệu giới thiệu với chủ đề mà họ quan
tâm, dự đoán trước những nhu cầu của khách hàng và giúp họ giải quyết các vấn
đề khó khăn.
Bên cạnh đó công ty sẽ để ý đến những cách thức khiến khách hàng cảm
thấy hài lòng là những tiếp xúc cá nhân, điều này có thể xảy ra một cách ngẫu
nhiên và chắc chắn rằng khách hàng sẽ có được cảm giác tốt đẹp về công ty.
Thưởng công cho các nhân viên hay bộ phận tích cực trong việc đem lại sự
hài lòng cho khách hàng. Hãy động viên để các nhân viên bạn đi thêm những dặm
đường dài này, tạo điều kiện cho họ đưa ra những ý tưởng làm hài lòng khách
hàng hay tạo dựng thành công các “cổ động viên cuồng nhiệt” cho công ty.
Tạo đội ngũ nhân viên kỹ thuật có kinh nghiệm được chính các nhà sản
xuất đào tạo tại trong và ngoài nước.
Công ty có đầy đủ điều kiện để đem đến cho khách hàng sử dụng thiết bị do
công ty cung cấp với sự an tâm và tin tưởng.
Ngoài ra chúng tôi sẽ đặt mình trên cương vị một khách hàng, đích thân xếp
hàng để mua sản phẩm, dịch vụ, ghé thăm trang web của công ty chúng tôi, ngồi
trên chiếc ghế chờ ở phòng khách công ty, đối diện với nhân viên tiếp tân và lắng
GREEN WORLD COMPANY
15
ĐHTN – QTKDTMK09 NHÓM 9
nghe các nhân viên công ty trả lời điện thoại. Qua đó, có thể nhanh chóng nhận ra

những khu vực cần phải được cải thiện.
Soạn ra những tài liệu giới thiệu hướng dẫn sử dụng dịch vụ trong khi đó có
thể đưa ra những bí quyết để giúp khách hàng sử dụng dịch vụ một cách hiệu quả.
Những tài liệu này có thể được in thành các tập sách nhỏ (guide books, manuals),
đưa lên các website hay lưu trữ vào một CD, một tập hồ sơ và phát trực tiếp cho
khách hàng tại một cuộc hội chợ triển lãm hay thông qua một buổi thuyết trình
chào bán bàng. Thông qua những tài liệu hướng dẫn này, khách hàng sẽ cảm thấy
gần gũi và hiểu rõ dịch vụ hơn.
Bằng cách làm này chúng tôi sẽ chứng minh cho khách hàng thấy tính
chuyên nghiệp và sự hiểu biết của mình trong một lỉnh vực nào đó và có thể giải
quyết mọi vướng mắc của khách hàng trong lĩnh vực này.
Chúng tôi sẽ làm cho khách hàng thấu hiểu giá trị mà mình đem đến cho
họ, để họ cảm nhận rằng dịch vụ của doanh nghiệp thật sự là một giải pháp tuyệt
vời.
GREEN WORLD COMPANY
16
ĐHTN – QTKDTMK09 NHÓM 9
GREEN WORLD COMPANY
17