Giao nhận trong thương mại điện tử pot

TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÙNG VƯƠNG TP.HCM
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Tên Đề Tài: Dịch vụ giao nhận trong thương mại điện tử
Sinh viên:
Đinh Tuấn Vũ (NT)
Trần Anh Việt
Phạm Dương Thắng
Hoàng Lưu Yến Trâm
Đặng Thị Tố Uyên
Trương Thị Kim Phụng
Nguyễn Thị Thanh Hồng
Lớp 08QKNT2
Mục lục
Giao hàng trong thương mại điện tử
Khái quát về dịch vụ giao nhận trong TMĐT
Nói đến thương mại điện tử thì ngoài các yếu tố như con người, công nghệ website, thanh toán
điện tử thì việc giao hàng cũng đóng vai trò rất lớn việc quyết định sự thành bại của một doanh
nghiệp kinh doanh thương mại điện tử.
Bán hàng qua mạng Internet được gọi là bán hàng trực tuyến, một ngành kinh doanh khá mới
mẻ, chỉ bắt đầu xuất hiện từ những năm giữa của thập niên 1990 nhờ vào sự phát triển của
Internet. Trên thế giới việc bán hàng trực tuyến gần như đã phủ khắp mọi ngành.
Trong năm 2008, mặc dù suy thoái kinh tế nhưng ngành bán lẻ trực tuyến tại các nền kinh tế lớn
vẫn tăng trưởng. Theo Verdict Research, tại Anh, doanh số bán lẻ trực tuyến (hiện nay khoảng
19,5 tỉ bảng Anh, chiếm 7% tổng doanh số bán lẻ) vẫn tăng 32%, trong khi doanh số kênh phân
phối truyền thống chỉ tăng 1,2%. Tại Mỹ, trong năm vừa qua, rất nhiều doanh nghiệp bán lẻ có
kết quả kinh doanh tạm ổn là nhờ doanh số kênh bán lẻ trực tuyến tăng trưởng và bù đắp cho
kênh truyền thống, đạt khoảng 200 tỉ đô la Mỹ trong năm 2008 và dự đoán sẽ đạt 335 tỉ đô la Mỹ
vào năm 2012.
Sở dĩ kênh bán hàng trực tuyến vẫn tăng trưởng bất chấp suy thoái là vì nó mang lại những lợi
ích rất đặc biệt cho người tiêu dùng: tìm kiếm món hàng cần mua một cách nhanh chóng, dễ

dàng so sánh giá, tiết kiệm được chi phí và thời gian di chuyển. Hơn nữa, người tiêu dùng có thể
chọn mua hàng bất kỳ lúc nào, từ tờ mờ sáng đến đêm hôm khuya khoắt khi mà đa số các cửa
hàng bán lẻ đều đóng cửa.
Tại Việt Nam, bán hàng trực tuyến cũng đang trên đà phát triển và đã mở rộng ra rất nhiều ngành
hàng: kim khí điện máy, điện thoại di động, sách, văn phòng phẩm, trang sức, nước hoa Với
khoảng một phần tư dân số (khoảng 19 triệu người) sử dụng Internet (theo thống kê của Trung
tâm Internet Việt Nam năm 2008), và con số này sẽ tăng rất nhanh trong thời gian tới, kênh bán
hàng trực tuyến sẽ phát triển rất mạnh trong tương lai gần.
Giao hàng trực tuyến là hình thức thoả thuận giữa người mua và người bán thông qua internet về
địa điểm và thời gian giao hàng và có thể thông qua nhiều phương thức giao hàng.
Giao hàng theo địa điểm người mua và người bán
Giao hàng tại kho của người bán
Sau khi chọn hàng trên website của nhà cung cấp, khách hàng đến tận kho, cửa hàng của nhà
cung cấp để thanh toán và nhận hàng. Đây là phương thức sơ khai nhất của thương mại điện tử.
Phương thức này hoàn toàn không thuận tiện cho khách hàng.
Giao hàng tại địa chỉ người mua
Tiến bộ hơn là giao hàng tận nhà cho các khách hàng. Việc thực hiện giao hàng này có thể là do
nhà cung cấp tự tổ chức hoặc nhờ bên thứ ba là nhà cung ứng dịch vụ chuyển phát.
 Việc nhà cung cấp tự tổ chức sẽ đem lại một số khó khăn là chi phí xây dựng, đào tạo và quản
lý đội ngũ giao hàng khá tốn kém và phức tạp mà không phải bất cứ doanh nghiệp nào cũng đủ
khả năng thực hiện. Với những nhà cung cấp có kênh bán hàng truyền thống thì việc này được
thực hiện dễ dàng hơn, còn với những doanh nghiệp mới bắt đầu khởi nghiệp thì đây thực sự là
trở ngại rất lớn.
Khi chưa đủ năng lực để xây dựng nên đội ngũ giao hàng thì việc sử dụng một phần hoặc giao
toàn bộ dịch vụ giao hàng cho đối tác thứ ba là một chọn lựa khả thi nhất để tham gia vào lĩnh
vực bán hàng trực tuyến. Khi đó mỗi đơn hàng đến từ website của nhà cung cấp sẽ được chuyển
ngay cho nhà vận chuyển để họ nhận hàng từ nhà cung cấp và giao hàng cho khách mua hàng.
Ví dụ như tại trung tâm điện máy TSP đã cố gắng xây dựng đội ngũ giao nhận và lắp đặt cho
riêng mình với chính sách khá hấp dẫn như:
2

1. Mục đích: Quy định chính sách giao nhận, lắp đặt với mong muốn tạo ra các giá trị gia tăng
cho sản phẩm khi khách hàng mua sắm tại hệ thống siêu thị điện máy TSP.
2. Phạm vi áp dụng
2.1 Đối tượng áp dụng: Tất cả các khách hàng mua sản phẩm điện tử, điện lạnh, gia dụng tại hệ
thống siêu thị điện máy TSP.
2.2 Khu vực áp dụng: Giao nhận miễn phí các khu vực sau:
Thành phố Thái Nguyên. Chính sách vận chuyển miễn phí dưới 20km áp dụng cho đơn hàng
điện tử, điện lạnh, đồ gia dụng trị giá từ 1,5 triệu đồng trở lên; Chính sách vận chuyển miễn phí
từ 50km đến 100km áp dụng cho đơn hàng điện từ, điện lạnh, gia dụng trị giá từ 20 triệu đồng
trở lên.
3. Nội dung
3.1 Dịch vụ giao nhận sản phẩm
Công ty thực hiện dịch vụ giao nhận miễn phí tận nhà cho khách hàng ở các khu vực được quy
định tại mục 2.2 với các đơn hàng trị giá từ 1.5 triệu đồng trở lên.
Công ty sẽ giao hàng trong vòng 24 giờ nếu phạm vi giao hàng ≤ 20km tính từ các trung tâm của
hệ thống siêu thị điện máy TSP.
Công ty sẽ giao hàng trong vòng 05 ngày nếu phạm vi giao hàng từ 20km đến 100km tính từ các
trung tâm của hệ thống siêu thị điện máy TSP.
Trước khi vận chuyển, bộ phận giao nhận sẽ liên lạc với Quý khách hàng để xin thời gian, địa
điểm cụ thể để giao hàng cho Quý khách hàng.
Thời gian giao hàng và lắp đặt: từ 7h30 đến 21h30 tất cả các ngày trong tuần.
3.2 Dịch vụ lắp đặt sản phẩm
Công ty thực hiện việc lắp đặt sản phẩm tại nhà theo yêu cầu của khách hàng.
Khách hàng sẽ thanh toán chi phí công lắp đặt, vật tư sử dụng thực tế theo “Bảng giá cung cấp
vật tư, dịch vụ giao nhận, lắp đặt” sau khi khách hàng đã được hưởng tất cả các hình thức
khuyến mại của công ty tại thời điểm mua hàng.
Lưu ý đối với sản phẩm Tivi LCD: Khi khách hàng mua tivi kèm theo giá treo, công ty sẽ tặng
công lắp đặt. Đối với các trường hợp khác công ty chỉ giao nhận chứ không lắp đặt miễn phí.
Công ty sẽ giao hàng trong vòng 24 giờ kể từ khi khách hàng đặt hàng.
Trường hợp khách hàng tự lắp đặt/ cài đặt/ sản phẩm (đối với thiết bị tin học và thiết bị viễn

thông): Khách hàng tự chịu trách nhiệm về kỹ thuật cài đặt/ lắp đặt cũng như mọi rủi ro, tổn thất,
thiệt hại liên quan đến sản phẩm và con người như: rơi rớt làm hư hỏng sản phẩm, rơi rớt gây
nguy hiểm đến tính mạng.
 Khi tham gia kênh bán hàng trực tuyến, doanh nghiệp cần nghiên cứu và nhận dạng những
yếu tố cốt lõi mà khách hàng mong muốn khi chọn mua hàng qua kênh trực tuyến. Doanh nghiệp
cần đảm bảo chất lượng dịch vụ bán hàng trực tuyến mà trong đó chất lượng của dịch vụ giao
3
nhận hàng là một yếu tố quan trọng. Tùy vào nguồn lực doanh nghiệp và thực tế thị trường,
doanh nghiệp có thể chọn một trong hai chiến lược: hoặc tự thực hiện, hoặc chuyển việc giao
nhận này cho đối tác thứ ba. Dù là cách nào, cũng cần đảm bảo hai điều: phải làm khách hàng
hài lòng và đảm bảo lợi nhuận cho công ty
Các hình thức giao hàng theo tính chất hàng hoá
Những mặt hàng giao trực tuyến
Có thể thấy ngay là hiện nay cùng với sự phát triển của công nghệ tạo nên một số sản phẩm rất
độc đáo mà những năm trước đây chưa được biết đến. Phổ biến nhất là sách điện tử, phần mềm,
các tài liệu… Những mặt hàng này khi bán đi, người bán có thể giao cho khách mua hàng của
mình bằng nhiều phương thức. Sao chép qua băng, đĩa hoặc các thiết bị lưu trữ… để giao cho
khách mua hàng. Tuy nhiên, hiện nay thì phương thức giao hàng của các sản phẩm này chủ yếu
là giao hàng trực tuyến. Có nghĩa, người mua hàng sẽ nhận được sản phẩm bằng các cách như
nhận sản phẩm qua email hay click và download ngay khi họ thanh toán, mà không cần phải chờ
đợi món hàng họ mua chuyển đến qua những bước truyền thống.
Những mặt hàng truyền thống
Ở Việt Nam cũng đã có nhiều mặt hàng online song thực tế việc bán được trên internet cũng
chưa nhiều. Mà một phần gây nên trở ngại là do hệ thống giao hàng của các chủ các website còn
chưa được chú trọng đầu tư đúng. Lẻ thường, sau khi chọn hàng thanh toán bạn sẽ nhận ngay
món hàng mình ưng ý, bạn biết được ngay chất lượng của món hàng, ít ra thì bạn cũng có thể sờ
tận tay món đồ mà mình yêu thích trước khi quyết định mua hàng. Trong khi đó, với việc mua
hàng trực tuyến, sau khi chọn món hàng ưng ý trên một website của một nhà cung cấp nào đó,
bạn thanh toán (có thể thanh toán online hoặc offline), rồi chờ cho nhà cung cấp giao hàng đến
tận nhà mình. Lúc này, chất lượng món đồ sẽ tuỳ thuộc vào nhiều yếu tố, thương hiệu của sản

phẩm, của nhà cung cấp, lương tâm của người bán hàng…
Ví dụ về phương thức giao hàng của thế giới di động:
a. Phương thức giao hàng/vận chuyển hàng (Miễn Phí)
4
Kể từ ngày 22/06/2011 hệ thống thực hiện giao hàng Miễn Phí tận nơi trên toàn quốc (trừ các
khu vực vùng sâu, vùng xa và sản phẩm điện tử, điện lạnh). Chi tiết được tính như sau:
* Nhân viên tư vấn và giao hàng tận nơi theo yêu cầu
- Điện thoại, Laptop và Kỹ thuật số (Áp dụng cho khu vực TP.HCM, Hà Nội, Biên Hoà)
- Điện tử, Điện lạnh và Gia Dụng (áp dụng tại TP.HCM và Biên Hoà)
* Qua bưu điện: Giao hàng bằng dịch vụ chuyển phát nhanh (các tỉnh/thành phố ngoài khu vực
có nhân viên giao hàng trực tiếp).
- Khác hàng sẽ nhận được hàng sau 3 - 4 ngày (kể từ khi công ty nhận được phí thanh toán).
- Phí vận chuyển áp dụng cho sản phẩm Điện tử, Điện lạnh và Gia Dụng Chi phí này đã bao gồm
phí bảo hiểm hàng hoá mà không bao gồm phí lắp đặt.
* Tại kho Online
Hiện trung tâm đã có 2 kho bán hàng dành cho online, được đặt tại 397A Lê Đại Hành, Q.11,
TP.HCM và 11A Thái Hà, Q.Đống Đa, Hà Nội.
* Nhận hàng tại siêu thị
- Ngoài những hình thức nhận hàng trên, khách hàng cũng có thể nhận hàng tại siêu thị, hình
thức này đảm bảo cho khách hàng khi đã đến siêu thị là sẽ có hàng ngay trách trường hợp sản
phẩm đã hết hàng.
b. Cách thức thanh toán

Thanh toán tiền mặt: Khách có thể thanh toán tiền mặt cho nhân viên giao hàng tận nơi hoặc
đến siêu thị gần nhất thanh toán tiền trước hoặc sau khi nhận hàng (vui lòng giữ lại phiếu thu để
đối chiếu khi cần thiết).
Chuyển khoản qua ngân hàng hay qua bưu điện: Khách hàng thanh toán bằng hình thức
chuyển khoản sẽ chuyển tiền đến công ty theo tài khoản:
VietcomBank - Chi nhánh Tân Bình, TP.HCM
5

Chủ tài khoản: Công ty CP Thế Giới Di Động
Số tài khoản: 044.100.061.5156
Nội dung: Mua online < Tên sản phẩm> - <Tên khách hàng> - <Ngày mua>
Nếu quý khách muốn thanh toán qua bưu điện: Quý khách có thể đến bất kỳ bưu cục nào và sử
dụng dịch vụ “CHUYỂN TIỀN NHANH” với các thông tin sau:
Người nhận: Công ty Cổ Phần Thế Giới Di Động.
Địa chỉ: Phòng Online, 74-76 C2 Hoàng Hoa Thám, P. 13, Q. Tân Bình, TP. HCM – Điện thoại
1900.561.292
Thông tin kèm theo: Mua online<Tên sản phẩm> - <Tên khách hàng> - <Địa chỉ> - <Số ĐT> -
<Ngày mua>
Ngay khi nhận được giấy báo nhận tiền từ ngân hàng hay qua đường bưu điện, thế giới di động
sẽ tiến hành giao hàng ngay cho khách hàng. Thế giới di động sẽ chịu trách nhiệm hoàn toàn về
việc hàng hoá đảm bảo chất lượng và đủ số lượng trong quá trình vận chuyển hàng hoá tới địa
điểm nhận hàng của khách hàng.
Một số vấn đề cần lưu ý về vận chuyển giao nhận trong thương mại điện tử:
Vấn đề về giá cước trong vận chuyển-giao nhận hàng hóa
Một trong số những điều quan trọng nhất cần ghi nhớ về vấn đề vận chuyển – giao hàng là giá
cước vận chuyển hàng hoá không phải là một số tiền tất yếu doanh nghiệp sẽ muốn tính vào giá
thành cho khách hàng. Những chi phí thực tế có thể có liên quan nhiều hơn tới dịch vụ tiện ích
vận chuyển khách hàng.
Ví dụ như www.Webvan.com cung cấp dịch vụ vận chuyển miễn phí theo đơn đặt hàng dựa trên
số lượng tiền mua hàng vượt qua một con số nhất định. Đây là mẹo khuyến khích khách hàng
mua thêm hàng để đạt tới mức được vận chuyển miễn phí. Nhiều doanh nghiệp bán hàng trực
tuyến cũng đã áp dụng cách làm trên.
Doanh nghiệp sẽ phải nghiên cứu cách tiếp cận phù hợp với khách hàng của bạn nhất. Hiện có
một số dịch vụ và phần mềm đóng gói mà doanh nghiệp có thể xem xét trước khi đưa ra quyết
định của mình.
Một điều khác quan trọng cần ghi nhớ rằng giá cước vận chuyển biến đổi theo trọng lượng. Nếu
như doanh nghiệp bán không phải chỉ là một loại sản phẩm, doanh nghiệp phải tìm cách cung
cấp thông tin trọng lượng của mỗi loại sản phẩm để đưa ra các giải pháp vận chuyển cho khách

hàng chọn lựa
Doanh nghiệp cũng sẽ cần thông báo điểm xuất phát và điểm tới, chiều dài quãng đường phải
vận chuyển hàng tới cho khách. Thông báo hình thức vận chuyển qua bưu điện hay trực tiếp
6
nhân viên của hãng sẽ giao hàng. Tất nhiên, doanh nghiệp cũng không nên quên hỏi xem mong
muốn về thời gian và tốc độ giao hàng của khách hàng ra sao. Khách hàng sẽ đánh giá cao điểm
này. Trước khi tiến hành việc giao hàng, dù sao doanh nghiệp cũng nên yêu cầu khách hàng
thanh toán trước toàn bộ hoặc ứng trước một số tiền nào đó để đảm bảo.
Dịch vụ giao nhận trong TMDT ở Việt Nam:
Quản trị hậu cần trong TMDT
Khái quát về quản trị hậu cần
Mạng thông tin toàn cầu đã, đang và sẽ tác động rất lớn đến nền kinh tế toàn cầu, tới từng quốc
gia, tới từng doanh nghiệp và cùng với nó là các hoạt động hậu cần kinh doanh. Xây dựng
website, hệ thống đặt hàng và thu hút khách hàng đến với website của doanh nghiệp là một việc
làm khó. Nhưng để thực hiện các đơn đặt hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả, thuận tiện và
cung ứng giá trị cao nhất tới khách hàng thì còn khó hơn rất nhiều.
Cạnh tranh một cách thành công trong bất kỳ môi trường kinh doanh nào hiện nay đòi hỏi
các doanh nghiệp phải tham gia vào công việc kinh doanh của nhà cung cấp cũng như khách
hàng của nó. Điều này yêu cầu các doanh nghiệp khi đáp ứng sản phẩm hoặc dịch vụ mà khách
hàng cần phải quan tâm sâu sắc hơn đến dòng dịch chuyển nguyên vật liệu, cách thức thiết kế và
đóng gói sản phẩm và dịch vụ của nhà cung cấp, cách thức vận chuyển và bảo quản sản phẩm
hoàn thành và những điều mà người tiêu dùng hoặc khách hàng cuối cùng thực sự yêu cầu. Hơn
nữa, trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt ở thị trường toàn cầu hiện nay, việc giới thiệu sản phẩm
mới với chu kỳ sống ngày càng ngắn hơn, cùng với mức độ kỳ vọng ngày càng cao của khách
hàng đã thúc đẩy các doanh nghiệp phải đầu tư, và tập trung nhiều vào chuỗi cung ứng của nó.
Điều này, cùng với những tiến bộ liên tục trong công nghệ truyền thông và vận tải (ví dụ, truyền
thông di động, Internet và phân phối hàng qua đêm), đã thúc đẩy sự phát triển không ngừng của
chuỗi cung ứng và những kỹ thuật để quản lý nó.
Quản trị hậu cần là một lĩnh vực phức tạp với chi phí lớn nhưng lại là yếu tố chủ đạo, quyết định
lợi nhuận, và ưu thế cạnh tranh của doanh nghiệp trong thương mại điện tử. Xử lý đơn đặt

hàng, thực hiện đơn hàng, giao hàng, thanh toán và thu hồi hàng hóa mà khách hàng
không ưng ý là những nội dung của lĩnh vực hậu cần trong môi trường thương mại điện tử.
Một hệ thống hậu cần hoàn chỉnh, tương thích vói các qui trình của thương mại điện tử, đáp ứng
được những đòi hỏi của khách hàng trong thời đại công nghệ thông tin là yếu tố quyết định thành
công trong kinh doanh. Vì vậy, ứng dụng công nghệ thông tin, thương mại điện tử như: hệ thống
7
thông tin quản trị dây truyền cung ứng toàn cầu, công nghệ nhận dạng bằng tần số vô tuyến.
đang ngày càng được áp dụng rộng rãi trong kinh doanh bởi vì thông tin được truyền càng
nhanh và chính xác thì các quyết định trong hệ thống Logistics càng hiệu quả.
Bản chất và nội dung của các tác nghiệp thì không khác biệt nhiều so với môi trường kinh doanh
truyền thống. Nhưng những yếu tố về công nghệ thông tin (CNTT) và kỳ vọng của khách hàng
trong môi trường này đang đặt ra cho công tác hậu cần những cơ hội và thách thức không nhỏ
Các nghiệp vụ hậu cần TMDT
Quy trình thực hiện giao dịch
Sơ đồ trên miêu tả quy trình thực hiện giao dịch của hệ thống. Các công việc thực hiện trong
từng giai đoạn:
- Tìm kiếm: thực hiện các công việc liệt kê, tìm kiếm, lựa chọn hàng.
- Giỏ hàng: cung cấp các thông tin về hàng; lấy thông tin về số lượng hàng; tính giá sơ bộ cho
các mặt hàng có trong giỏ hàng.
- Đặt hàng: là quá trình sau khi xem xét những sản phẩm cần mua trong trang website của doanh
nghiệp, công ty. Khách hàng có thể đặt những mặt hàng đã cho vào giỏ qua mạng, và điền đầy
đủ thông tin đặt hàng bao gồm: Họ tên, địa chỉ, điện thoại, email, địa chỉ giao hàng, thời gian
giao hàng; thông tin các sản phẩm, tổng giá trị và có thể in đơn hàng nếu cần; xác nhận thông tin
về số lượng hàng; tính giá toàn bộ dơn hàng.
Khi đặt hàng thì đơn hàng được xử lý như sau:
Thông tin đặt hàng sẽ được gửi email cho người quản trị.
8
Đơn đặt hàng được lưu trên hệ thống, Người quản trị sẽ xử lý đơn đặt hàng của khách hàng khi
đăng nhập vào quyền quản trị web.
Khi khách hàng đặt hàng thông tin đặt hàng sẽ đồng thời được gửi cho khách hàng và người

quản trị website.
- Kiểm tra khả năng thanh toán: kiểm tra khả năng thanh toán của khách hàng thông qua tài
khoản của khách hàng tại ngân hàng hoặc thẻ tín dụng.
- Phân chia đơn hàng: tách đơn hàng tổng thành các đơn hàng riêng cho từng siêu thị.
- Kiểm tra thực hiện đơn hàng: kiểm tra khả năng cung cấp hàng của từng siêu thị.
- Liên hệ với khách hàng: thỏa thuận thời gian, địa điểm giao hàng; thỏa thuận phương thức
thanh toán.
Để tiện cho khách hàng hệ thống sẽ đưa ra nhiều hình thức thanh toán
Khách hàng có thể thanh toán bằng chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng bên bán. Khi nhận
được tiền sẽ giao hàng.
Khách hàng thanh toán bằng tiền mặt khi giao hàng.
Khách hàng thanh toán bằng ví điện tử như: Paypal, nganluong.vn, mobivi.vn, baokim.vn (để
thanh toán bằng ví điện tử thì khách hàng phải có toài khoản ví, khách hàng nạp tiền vào đó và
mua hàng bằng tiền đó)
Thanh toán trực tiếp bằng thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ nội địa dùng cổng thanh toán Onepay Giá trị
của đơn hàng được khách hàng thanh toán trực tiếp qua mạng bằng cách sử dụng các loại thẻ
mang nhãn hiệu visa, matercard, thẻ ATM của ĐôngA bank, vietcombank,
- Thực hiện đơn hàng: xác nhận các giao dịch; xác nhận việc hoàn tất đơn hàng; cập nhật đơn
hàng.
Phân tích ví dụ về quá trình quản trị hậu cần:
1) Duyệt và chọn sản phẩm:
Hàng hoá được phân loại theo từng chủ đề chính như Sách, Băng đĩa, Quà tặng, và các chủ đề
con của nó như sách kinh tế, sách giáo khoa
Duyệt xem hàng hoá trong các chủ đề chính hay các chủ đề phụ của nó. Click vào hình ảnh hay
tên của sản phẩm để xem chi tiết sản phẩm.
Bạn có thể sử dụng công cụ tìm kiếm để định vị nhanh chóng hàng hoá mà bạn cần tìm (hỗ trợ
tìm kiếm tiếng Việt với chuẩn Unicode). Hoặc có thể định vị nhanh các chủ đề bạn đang quan
tâm bằng các liên kết ở menu bên trái (menu chủ đề) hay danh sách chọn nhanh chủ đề trên
thanh menu chính. Bạn cũng có thể liệt kê tất cả các sản phẩm của nhà xuất bản hay tác giả bằng
cách click vào các liên kết nhà xuất bản hay tên tác giả của mỗi sản phẩm.

2) Thêm sản phẩm vào giỏ hàng của bạn:
9
Trong qúa trình duyệt và chọn sản phẩm, nếu bạn muốn mua sản phẩm nào thì click vào nút
để thêm sản phẩm đó vào giỏ hàng của mình.
Sau khi nhấn vào nút hệ thống sẽ chuyển bạn đến giỏ hàng của bạn . Nếu muốn tiếp tục
mua thêm sản phẩm khác bạn nhấn vào nút "Tiếp Tục" , muốn thanh toán thì bạn nhấn vào nút
"Thanh Toán" .Đồng thời lúc này bạn sẽ thấy tổng trị giá hàng hóa trong giỏ hàng của mình trên
giỏ ở góc phải trên của màn hình bạn có thể click vào đó để thấy trang giỏ hàng .
3) Các bước thanh toán:
Bước1 - Xem thông tin giỏ hàng:
Hệ thống hiển thị các thông tin về sản phẩm bạn đã đặt mua như chủng loại, đơn giá, số lượng,
trị giá, Tại đây bạn có thể thay đổi số lượng hàng hoá bằng cách nhập vào số lương trong ô "Số
lượng". Nếu muốn trả lại sản phẩm đã chọn (không mua nữa), bạn nhập vào số lượng của sản
phẩm đó bằng "0". Mỗi lần thay đổi số lượng của sản phẩm, bạn nhớ phải click vào nút "Cập
nhật giỏ hàng" để hệ thống ghi nhận lại những thay đổi trong giỏ hàng của bạn trước khi click
chọn "Thanh toán" để sang bước kế tiếp.
Nếu đã đăng nhập (login) rồi thì bạn sẽ được chuyển sang bước 2, nếu chưa hệ thống sẽ yêu cầu
bạn đăng nhập trước khi thanh toán. Nếu bạn đã đăng ký làm thành viên với Saharavn.com thì
bạn đăng nhập với email và mật khẩu đã đăng ký, nếu chưa bạn có thể đăng ký tại bước này. Xin
lưu ý để đăng nhập vào website Sahara bạn cần phải cung cấp hai thông tin sau:
- Địa chỉ email: email mà bạn đã dùng để đang ký làm thành viên. Địa chỉ email này nên là địa
chỉ email có thật của bạn, và là email mà bạn sử dụng thường xuyên nhất (nếu bạn có nhiều
email khác nhau) vì mọi giao dịch mua bán chúng tôi sẽ liên hệ thông qua email này.
- Mật khẩu đăng nhập: là mật khẩu bạn đã đăng ký với Sahara, không nhất thiết phải là mật
khẩu bạn thường dùng để truy cập hộp thư (mail-box) của mình.
Bước 2 - Địa chỉ thanh toán và giao hàng:
Nhập vào địa chỉ thanh toán và địa chỉ giao hàng.
Bạn có thể sử dụng các tuỳ chọn "Địa chỉ thanh toán giống thông tin tài khoản" và "Địa chỉ giao
hàng giống địa chỉ thanh toán" nếu thông tin thanh toán và giao hàng giống với thông tin bạn đã
đăng ký với Saharavn.com.

Bước 3 - Phương thức vận chuyển và thanh toán:
Chọn phương thức thanh toán và phương thức vận chuyển.
Nếu bạn được chuyển hàng miễn phí thì hệ thống sẽ hiển thị câu "miễn phí" màu đó ngay sau
phương thức vận chuyển đó, nếu không nghĩa là bạn phải trả tiền nếu chọn phương thức vận
chuyển đó.
Bạn có thể yêu cầu Saharavn.com gói hàng lại thành quà cho bạn tại bước này.
Phương thức giao hàng trong nước
10
1) Chuyển tận nơi trong nội thành TpHCM:
Nhân viên giao hàng của Saharavn.com sẽ giao hàng tận nơi trong Thành phố Hồ Chí Minh, tại
địa chỉ do Quí khách chỉ định. Những đơn hàng có giá trị từ 70.000 (bảy mươi nghìn) đồng trở
lên và trọng lượng nhỏ hơn 20 kg sẽ được miễn phí vận chuyển. Những trường hợp khác, phí vận
chuyển sẽ được liệt kê tự động ngay trong đơn hàng của qúy khách.
2) Chuyển tận nơi trong phạm vi cả nước:
Hàng hóa được gởi đến tận nơi của qúy khách. Với cách này, Qúi khách sẽ nhận được hàng trong
khoảng thời gian từ 1 đến 7 ngày. Chi phí vận chuyển được liệt kê tự động ngay trong đơn hàng
của qúy khách.
Giao hàng ngoài nước
Hàng hoá được gởi thông qua bưu điện, vận chuyển bằng máy bay. Thời gian qúy khách nhận
được hàng khoảng từ 8 đến 15 ngày. Chi phí vận chuyển được liệt kê tự động ngay trong đơn
hàng của qúy khách.
CHUYỂN THÔNG TIN THẺ QUA Y-M
(Cách thức chuyển hàng này chỉ áp dụng cho mặt hàng thẻ game, nhân vật - đồ vật trong game,
thẻ phone, thẻ internet, thẻ internet phone)
Với phương thức này, ngay sau khi hoàn thành đơn hàng qúy khách bấm vào biểu tượng trao đổi
trực tuyến trên website www.saharavn.com (online 24/24) chúng tôi sẽ chuyển thông tin thẻ
ngay lập tức cho qúy khách.
Phương thức thanh toán
1) Thanh toán bằng tiền mặt với khách hàng tại TpHCM:
Phương thức thanh toán này chỉ áp dụng cho khách hàng chọn địa chỉ thanh toán và địa chỉ giao

hàng trong phạm vi Thành phố Hồ Chí Minh
Nhân viên giao hàng của Saharavn.com sẽ giao hàng và nhận thanh toán tận nơi cho Quí khách.
Với phương thức này qúy khách không phải tốn bất kỳ phụ phí gì.
2)Thanh toán tiền mặt đối với khách hàng ngoài khu vực TpHCM (Do nhân viên bưu điện
thu hộ):
Phương thức thanh toán này áp dụng cho các khách hàng chọn địa chỉ thanh toán và địa chỉ giao
hàng tại các tỉnh thành ngoài Thành phố Hồ Chí Minh. Đây là phưong thức thuận tiên và nhận
hàng nhanh nhất đối với tất cả các khách hàng ngoài Thành Phố Hồ Chí Minh
Nhân viên của bưu điện sẽ đến tận nơi để giao hàng cho qúy khách rồi mới nhận tiền.
Phương thức thanh toán này sẽ có cộng thêm phụ phí 12.000 đồng theo qui định của Bưu điện.
3) Thanh toán bằng tiền mặt tại bưu điện
4) Chuyển khoản bằng thẻ ATM
Với phương thức thanh toán này, người mua phải có thẻ ATM của Ngân Hàng Ngoại Thương
hoặc Ngân Hàng Đông Á
11
5) Chuyển khoản qua ngân hàng
6) Chuyển tiền qua đường bưu điện
7) Chuyển tiền Western Union
8) Thanh toán bằng Ví điện tử Payoo
9) Thanh toán bằng credit card
Bước 4 - Xem hóa đơn:
Hệ thống sẽ hiển thị hoá đơn mua hàng của bạn, nếu đồng ý bạn click "Đặt mua hàng" (hay
"Payment through moneybookers" nếu bạn thanh toán bằng Credit Card - Để xem thêm về
phương thức thanh toán bằng thẻ tín dụng bạn bấm vào mục Phương Thức Thanh Toán) để kết
thúc việc đặt mua hàng. Riêng với phương thức thanh toán bằng Credit Card, bạn sẽ được
chuyển tới trang moneybookers.com và nhập vào các thông tin được yêu cầu trước khi kết thúc
việc mua hàng.
Bước 5 - Kết thúc:
Hệ thống sẽ gởi email xác nhận đơn hàng cho bạn, và Saharavn.com sẽ liên hệ với bạn để giao
hàng theo yêu cầu.

 Ưu điểm chính khi mua sắm trực tuyến tại trang web của Fahara là:
Khách hàng không phải di chuyển, chỉ phải ngồi ở nhà chỉ bằng cách bấm chuột.
Khách hàng có thể thoài mái lựa chọn và danh mục sách của Fahara được chọn lọc sẳn, chỉ tốn
vài thao tác.
Cửa hàng trực tuyến Fahara cũng như các cửa hàng trực tuyến khác là không có ngày nghỉ, đóng
cửa hoặc bất kỳ vấn đề khác. Khách hàng có thể mua sắm 24 giờ một ngày, 7 ngày một tuần và
365 ngày một năm.
Đa dạng phương thức thanh toán, điều này tạo sự thuận tiện cho khách hàng;.
Khuyết điểm
Fahara cần có sự liên kết với nhiều ngân hàng hơn để dễ dàng cho khách hàng
Fahara nên có mục phản hồi của khách hàng sau khi đặt mua hàng trực tuyến trên Fahara
Phân tích tác động qua lại của TMDT và hậu cần
Để hệ thống hậu cần TMĐT có thể vận hành được thì không chỉ đơn giản là cài đặt một số phần
mềm vào hệ thống hậu cần truyền thống, mà đó là cả một quá trình thiết kế, sáng tạo và thực thi
mô hình hậu cần kinh doanh mới. Xuất phát từ chiến lược kinh doanh trong môi trường TMĐT,
doanh nghiệp cần phải đổi mới lại quy trình thực thi các nghiệp vụ hậu cần; tích hợp yếu tố công
nghệ thông tin trong toàn bộ hệ thống, tập hợp được nguồn nhân sự đủ năng lực và năng động để
vận hành, giám sát hệ thống đó. Một hệ thống hậu cần hoàn chỉnh, tương thích với các quy trình
của TMĐT, đáp ứng được những đòi hỏi của khách hàng trong thời đại CNTT là một trong
những yếu tố cốt lõi để vươn tới thành công trong bối cảnh kinh doanh mới mẻ này.
Định nghĩa ERP
12
ERP là một thuật ngữ được dùng liên quan đến mọi hoạt động của doanh nghiệp, do phần mềm
máy tính hỗ trợ và thực hiện các qui trình xử lý một cách tự động hoá, để giúp cho các doanh
nghiệp quản lý các hoạt động then chốt, bao gồm: kế toán, phân tích tài chính, quản lý mua hàng,
quản lý tồn kho, hoạch định và quản lý sản xuất, quản lý quan hệ với khách hàng, quản lý nhân
sự, theo dõi đơn hàng, quản lý bán hàng, v.v
ERP cải thiện môi trường kinh doanh như thế nào?
ERP thường được xem như phần mềm hỗ trợ hiệu quả nhất trong công tác quản lý và môi trường
kinh doanh. Ví dụ như qui trình đặt hàng, ERP nhận đơn hàng từ khách hàng, sau đó sẽ tính

được chi phí và thời gian sản xuất dựa vào định mức nguyên vật liệu và lượng nguyên liệu hàng
hoá tồn trong kho của công ty, lịch trình sản xuất và năng lực sản xuất từ kế hoạch cung ứng. Từ
đó cho ta biết được thời gian dự kiến và tiến độ giao hàng. Tất cả các nhân viên ở phòng ban
khác nhau đều có thể xem tiến độ sản xuất cũng như tiến độ giao hàng cho khách hàng đến đâu
điều này sẽ giải quyết kịp thời các rủi ro và tránh xảy ra sai sót. Phân hệ kế toán có thể biết được
chi phí sản xuất cho một đơn hàng cụ thể một cách chính xác. Đó chính là một thể thống nhất mà
ERP muốn thực hiện ở mỗi doanh nghiệp. Nếu như các phân hệ không thật sự liên kết với nhau
thì khi giải quyết một đơn đặt hàng rất khó khăn và thông tin sẽ không kịp thời. Ví dụ như bộ
phận kinh doanh sẽ không biết đơn hàng đã giao cho khách hàng đến đâu, kế hoạch cung ứng
không biết được lượng hàng đã sản xuất đủ chưa …Đối với ERP mọi thứ sẽ trở nên dễ dàng hơn
chính xác hơn và thống nhất hơn.
Trên cơ sở quy trình giao dịch mô hình dữ liệu của hệ thống được thiết kế như hình sau:
13
Một số chính sách giao nhận của các doanh nghiệp Việt Nam
Những mặt hàng giao trực tuyến
Có thể thấy ngay là hiện nay cùng với sự phát triển của công nghệ tạo nên một số sản phẩm rất
độc đáo mà những năm trước đây chưa được biết đến. Phổ biến nhất là sách điện tử, phần mềm,
các tài liệu… Những mặt hàng này khi bán đi, người bán có thể giao cho khách mua hàng của
mình bằng nhiều phương thức. Sao chép qua băng, đĩa hoặc các thiết bị lưu trữ… để giao cho
khách mua hàng. Tuy nhiên, hiện nay thì phương thức giao hàng của các sản phẩm này chủ yếu
là giao hàng trực tuyến. Có nghĩa, người mua hàng sẽ nhận được sản phẩm bằng các cách như
nhận sản phẩm qua email hay click và download ngay khi họ thanh toán, mà không cần phải chờ
đợi món hàng họ mua chuyển đến qua những bước truyền thống.
Doanh nghiệp Việt Nam giao hàng trực tuyến như thế nào?
Hoạt động giao hàng của kênh bán hàng trực tuyến rất quan trọng. Đây chính là một trong những
yếu tố làm nên sự khác biệt giữa các công ty bán hàng trên mạng. Thông số kỹ thuật của hàng
hóa có thể xem trên mạng nhưng chất lượng dịch vụ giao hàng thì phải chờ khi nhận hàng mới
đánh giá được. Đối với một số loại hàng, như thực phẩm tươi sống, nhiều nghiên cứu đã chỉ ra
14
rằng khách mua hàng trực tuyến ưu tiên hàng đầu là yếu tố tiện lợi chứ không phải giá cả. Vì

vậy, nếu tạo uy tín tốt về dịch vụ giao hàng như nhanh chóng, tiện lợi, an toàn, doanh nghiệp sẽ
chinh phục được niềm tin của khách hàng. Ngược lại, nếu khâu giao hàng làm không tốt, khách
hàng sẽ không hài lòng và có thể không quay trở lại.
Để đảm bảo chất lượng giao hàng trong kênh trực tuyến, doanh nghiệp có thể chọn lựa hai chiến
lược kể ra dưới đây.
Chiến lược thứ nhất là tự tổ chức việc giao hàng. Khi tham gia mua hàng trực tuyến, khách hàng
thường có yêu cầu phải giao hàng tận nhà. Không chỉ các cửa hàng trực tuyến mà các siêu thị
cũng luôn gặp khó khăn trong việc này vì chi phí xây dựng và quản lý đội ngũ giao hàng khá tốn
kém và phức tạp.
Kinh nghiệm từ các công ty ở Mỹ cho thấy rằng, để đảm bảo việc giao nhận hàng hiệu quả, đầu
tiên các doanh nghiệp phải tăng cường số hóa (digitalize) việc trao đổi thông tin giữa các bộ
phận trong công ty, từ khâu tiếp nhận đơn hàng, xử lý đơn hàng, báo cáo tình trạng làm hàng đến
khâu giao hàng cho khách. Cần hạn chế tối đa việc trao đổi thông tin bằng giấy tờ theo cách
truyền thống. Kế đến, doanh nghiệp phải khai thác tối đa và hiệu quả cơ sở vật chất hiện hữu.
Nếu công ty đã có một hệ thống nhiều kho hàng ở nhiều địa điểm thì phải thiết lập hệ thống
thông tin sao cho thông tin đơn hàng của khách sẽ tự động chạy về kho hàng gần nhất (dựa trên
địa chỉ giao hàng của khách). Trong thời gian đầu, khi quy mô của mảng bán hàng trực tuyến
chưa lớn, doanh nghiệp nên để bộ phận xử lý đơn hàng theo kênh truyền thống đảm nhiệm luôn
việc thực hiện những đơn hàng trực tuyến. Nếu cần thiết thì tăng thêm người chứ không nên lập
một bộ phận riêng. Việc này giúp giảm áp lực chi phí của bộ phận bán hàng trực tuyến và tăng
hiệu quả kinh tế.
Một trong những vấn đề hóc búa nhất trong lĩnh vực bán hàng tươi sống trên mạng là khâu giao
nhận. Đặc thù ngành này là đơn hàng thường có giá trị không cao, lợi nhuận biên thấp và nếu
tính không khéo, doanh nghiệp sẽ bị lỗ cho mỗi lần giao hàng. Vì không nghiên cứu kỹ động cơ
mua hàng của khách hàng, nhiều công ty đã sai lầm khi định giá các món hàng đi chợ trực tuyến
bằng giá hàng khách tự mua tại siêu thị trong khi điều cốt lõi mà khách hàng quan tâm là sự tiện
lợi. Kết quả là lợi nhuận không bù đắp nổi chi phí. Tuy nhiên, cũng có những công ty đã giải
được bài toán chi phí giao nhận. Công ty không đầu tư nhà kho trung tâm cho bộ phận giao hàng
trực tuyến mà bộ phận này sẽ ra quầy kệ siêu thị để lấy hàng cho khách. Chính sách này làm
giảm rất nhiều chi phí hoạt động cho công ty.

15
Đối với những cộng đồng khách hàng ở xa, công ty xây dựng các nhà kho nhỏ gần khách hàng.
Những nơi này thường có giá thuê bất động sản rẻ, cho nên chi phí thuê kho vẫn rẻ hơn phương
án dùng xe vận chuyển từng đơn hàng từ siêu thị trung tâm đến khách hàng. Công ty cung cấp
dịch vụ giao hàng tận nhà cố định vào một ngày nào đó trong tuần, cùng một ngày cho khách
hàng trong cùng một khu vực. Điều này giúp tăng số lượng hàng cho mỗi chuyến đi, giảm chi
phí xử lý đơn hàng. Tại Việt Nam, dù chưa có cửa hàng trực tuyến đúng nghĩa, nhưng dịch vụ
giao hàng tận nhà bằng xe gắn máy cho khách có hóa đơn mua hàng trên 200.000 đồng của một
số hệ thống siêu thị được tổ chức khá ấn tượng với chất lượng dịch vụ khá tốt. Với những trải
nghiệm đã qua, trong tương lai gần, khi các doanh nghiệp này quyết định phát triển kênh siêu thị
trực tuyến, họ sẽ không gặp nhiều khó khăn như các công ty chỉ thuần túy có trang web gặp phải
khi tham gia bán hàng trực tuyến.
Doanh nghiệp bán hàng trực tuyến có thể lựa chọn chiến lược thứ hai, là sử dụng một phần hoặc
toàn bộ dịch vụ giao hàng từ đối tác thứ ba.
Không phải công ty nào cũng có đủ nguồn lực để tự tổ chức việc giao hàng tận nhà cho khách,
nhất là những doanh nghiệp nhỏ và vừa. Tuy nhiên, điều đó không có nghĩa là họ không thể tham
gia vào việc bán hàng trực tuyến. Ngược lại, họ vẫn có thể thực hiện việc giao hàng đúng thời
gian và quy cách cho khách hàng bằng cách sử dụng dịch vụ từ một đối tác thứ ba.
Doanh số bán hàng trực tuyến phát triển mạnh, giúp tạo ra một loại hình công ty làm dịch vụ
giao nhận chuyên nghiệp cho các công ty bán hàng trực tuyến là Ecline (Ecline.net). Đây là công
ty cung cấp dịch vụ giao nhận hàng ở Hàn Quốc, đã có hơn 70 khách hàng là các công ty bán
hàng trực tuyến. Chiến lược của Ecline là thiết lập một hệ thống các đại lý giao nhận cấp quận,
huyện. Công ty tập trung làm thật tốt việc giao nhận hàng bằng xe tải lớn ở các tuyến đường
chính đến cấp đại lý. Đại lý sau khi nhận hàng, thông qua phương tiện là xe gắn máy, hoặc xe tải
nhỏ, sẽ đảm nhiệm việc giao nhận hàng tận nhà cho khách. Trong mô hình kinh doanh này, các
bên gồm công ty bán hàng trực tuyến, Ecline, đại lý, và người mua hàng đều có lợi. Còn ở Việt
Nam chủ yếu tồn tại những hình thức sau:
Giao hàng tại kho của người bán. Sau khi chọn hàng trên website của nhà cung cấp, khách hàng
đến tận kho, cửa hàng của nhà cung cấp để thanh toán và nhận hàng. Đây là phương thức sơ khai
nhất của thương mại điện tử. Phương thức này hoàn toàn không thuận tiện cho khách hàng.

Giao hàng tại địa chỉ người mua. Tiến bộ hơn là giao hàng tận nhà cho các khách hàng. Việc
thực hiện giao hàng này có thể là do nhà cung cấp tự tổ chức hoặc nhờ bên thứ ba là nhà cung
ứng dịch vụ chuyển phát.
16
Việc nhà cung cấp tự tổ chức sẽ đem lại một số khó khăn là chi phí xây dựng, đào tạo và quản lý
đội ngũ giao hàng khá tốn kém và phức tạp mà không phải bất cứ doanh nghiệp nào cũng đủ khả
năng thực hiện. Với những nhà cung cấp có kênh bán hàng truyền thống thì việc này được thực
hiện dễ dàng hơn, còn với những doanh nghiệp mới bắt đầu khởi nghiệp thì đây thực sự là trở
ngại rất lớn.
Khi chưa đủ năng lực để xây dựng nên đội ngũ giao hàng thì việc sử dụng một phần hoặc giao
toàn bộ dịch vụ giao hàng cho đối tác thứ ba là một chọn lựa khả thi nhất để tham gia vào lĩnh
vực bán hàng trực tuyến. Khi đó mỗi đơn hàng đến từ website của nhà cung cấp sẽ được chuyển
ngay cho nhà vận chuyển để họ nhận hàng từ nhà cung cấp và giao hàng cho khách mua hàng.
Thế giới di động: đưa ra những quy định và một số chính sách đối với dịch vụ giao nhận các sản
phẩm số cho khách hàng như sau
“Chúng tôi chỉ chấp nhận những đơn đặt hàng khi cung cấp đủ thông tin chính xác về địa chỉ, số
điện thoại. Sau khi bạn đặt hàng, chúng tôi sẽ liên lạc lại để kiểm tra thông tin và thỏa thuận
thêm những điều có liên quan.
2. Một số trường hợp nhạy cảm: giá trị đơn hàng quá lớn & thời gian giao hàng vào buổi tối địa
chỉ giao hàng trong ngõ hoặc có thể dẫn đến nguy hiểm. Chúng tôi sẽ chủ động liên lạc với quý
khách để thống nhất lại thời gian giao hàng cụ thể.
3. Trong trường hợp giao hàng chậm trễ mà không báo trước, quý khách có thể không nhận hàng
và chúng tôi sẽ hoàn trả toàn bộ số tiền mà quý khách trả trước (nếu có) trong vòng 7 ngày.
4. Công ty cam kết tất cả hàng hóa gởi đến quý khách đều là hàng chính hãng mới 100% (có đầy
đủ hóa đơn, được bảo hành chính thức). Những rủi ro phát sinh trong quá trình vận chuyển (va
đập, ẩm ướt, tai nạn ) có thể ảnh hưởng đến hàng hóa, vì thế xin Quý Khách vui lòng kiểm tra
hàng hóa thật kỹ trước khi ký nhận. Thegioididong sẽ không chịu trách nhiệm với những sai lệch
hình thức của hàng hoá sau khi Quý khách đã ký nhận hàng.”
Siêu thị điện máy Nguyễn Kim cũng có những chính sách hỗ trợ dịch vụ giao nhận, lắp đặt, cài
đặt sản phẩm Kỹ thuật số.

CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ DỊCH VỤ GIAO NHẬN, LẮP ĐẶT, CÀI ĐẶT THIẾT BỊ TIN
HỌC
Chính sách hỗ trợ dịch vụ giao nhận, lắp đặt, cài đặt đối với từng chủng loại sản phẩm:
Chủng loại
Dịch vụ giao nhận do
TTMS thực hiện
Cài đặt, lắp đặt
Công cài đặt
phầm mềm
Cài đặt hình ảnh, nhạc,
game
Công lắp đặt
17
Máy vi tính xách tay Miễn phí Miễn phí Miễn phí tại cửa hàng
Máy vi tính để bàn (PC) Miễn phí Miễn phí Miễn phí tại cửa hàng Miễn phí
Màn hình máy vi tính Miễn phí Miễn phí
Máy văn phòng (máy fax,
máy in, máy chiếu…)
Miễn phí Miễn phí Miễn phí
Máy game vi tính Miễn phí Miễn phí Miễn phí tại cửa hàng Miễn phí
Loa nghe nhạc máy vi tính Miễn phí Miễn phí
Linh phụ kiện Không áp dụng Miễn phí Miễn phí
Phần mềm (bản gốc) Không áp dụng
Miễn phí khi
khách hàng mua
máy PC và/hoặc
notebook tại
Nguyễn Kim.
Miễn phí
Các sản phẩm khác Miễn phí Miễn phí Miễn phí tại cửa hàng Miễn phí

CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ DỊCH VỤ GIAO NHẬN, LẮP ĐẶT, CÀI ĐẶT THIẾT BỊ VIỄN
THÔNG
Chính sách hỗ trợ dịch vụ giao nhận, lắp đặt, cài đặt đối với từng chủng loại sản phẩm
Chủng loại Dịch vụ giao nhận Cài đặt hình ảnh, nhạc, game Công lắp đặt (chiếc)
Điện thoại di động Miễn phí Miễn phí tại cửa hàng
Điện thoại bàn Miễn phí Miễn phí
Linh kiện Miễn phí Miễn phí tại cửa hàng
C. CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ DỊCH VỤ GIAO NHẬN, CÀI ĐẶT THIẾT BỊ GIẢI TRÍ
Chính sách hỗ trợ dịch vụ giao nhận, cài đặt đối với từng chủng loại sản phẩm
Chủng loại
Dịch vụ giao nhận do Trung tâm mua
sắm Nguyễn Kim thực hiện
Cài đặt hình ảnh, nhạc, game
Máy ảnh số Miễn phí
Máy quay phim số Miễn phí
Máy MP3/MP4 Miễn phí Miễn phí tại cửa hàng
DVD xách tay Miễn phí
Máy từ điển Miễn phí Miễn phí tại cửa hàng
18
(Tùy sản phẩm có kèm theo thẻ nhớ)
Máy ghi âm Miễn phí
Loa nghe nhạc, tai nghe Miễn phí
Linh phụ kiện Miễn phí
Các sản phẩm khác Miễn phí
Qua hai chính sách giao nhận như trên chúng ta có thể thấy nó đã đem lại:
Sự thuận tiện cho khách hàng ; khách hàng có thể ngồi tại nhà hoặc đến trung tâm lựa chọn cho
mình một sản phẩm vừa ý sau đó thực hiện vài thao tác cần thiết là đã có hàng hóa đem đến tận
nhà với chi phí vận chuyển và lắp đặt là miễn phí.
Tốc độ thực hiện việc giao nhận diễn ra nhanh chóng
Tạo sự tin cậy cho khách hàng (thực hiện đúng cam kết giao và nhận hàng đúng hạn)

Một số giải pháp giúp nâng cao chất lượng của dịch vụ giao nhận
Các trang thiết bị của công ty luôn sẵn sàng để phục vụ nhu cầu của khách hàng
Công ty phải có nguồn tài chính ổn định
Phải có khả năng theo dõi vận chuyển hàng hóa tốt
Công ty phải đảm bảo an toàn hàng hóa không bị mất mát tổn thất
Dịch vụ của công ty phải đa dạng và luôn sẵn có (bất cứ khi nào và nơi đâu vì TMDT là toàn
cầu, không có khoảng cách về không gian)
Đội ngũ nhân viên của công ty phải có trình độ chuyên môn nhất định, sẵn sàng đáp ứng các yêu
cầu của khách hàng một cách nhanh chóng.
Khó khăn – Thuận lợi – Giải pháp của dịch vụ giao nhận trong TMĐT
Những thuận lợi của dịch vụ giao nhận trong TMĐT ở Việt Nam hiện nay
Có thể thấy công nghệ thông tin trên thế giới phát triển rất mạnh mẽ và nhanh chóng, đây có thể
cũng là thuận lợi cho các doanh nghiệp ở Việt Nam nếu biết nắm bắt thời cơ và áp dụng chúng
vào việc kinh doanh nhằm phát triển hình thức TMĐT tại công ty.
Xu hướng thế giới hiện nay là “ toàn cầu hóa, thương mại hóa”, nếu nhìn nhận sâu sắc hơn, và có
những công cụ đắc lực, cũng như đội ngũ trẻ có tay nghề thì sẽ dễ dàng đi đến thành công, thay
đổi một diện mạo mới cho doanh nghiệp, cũng như rút ngắn được khoảng cách so với các doanh
nghiệp nước ngoài.
Việt Nam có thể nhìn Singapore để học tập, vì thực tế Singapore là một nước không có nhiều tài
nguyên khoáng sản, không có nguồn lực dồi dào, nhưng họ biết cách áp dụng và sử dụng những
gì mà họ có, và vì thế họ được cả thế giới biết đến trên vai trò là một đất nước tiên tiến với việc
19
áp dụng TMĐT một cách phù hợp, giúp cho việc phát triển dịch vụ tốt nhất mà chưa có đất nước
nào áp dụng thành công.
Qua đó chúng ta có thể học tập, hợp tác, giao thương gần gũi với họ, để có thể dễ dàng tiếp cận
được và đến với việc ứng dụng TMĐT nhằm tiết kiệm chi phí, nhân công, thời gian, đồng thời
tăng lượng khách hàng đến với doanh nghiệp, bên cạnh đó trình độ áp dụng công nghệ sẽ được
nâng cao hơn.
Hiện nay, Việt Nam có rất nhiều nhân lực trẻ phát triển trong lĩnh vực toán tin, ứng dụng trong
công nghệ thông tin, quản trị mạng, và giao dịch bằng TMĐT, điều này sẽ càng có nhiều người

Việt Nam phát triển hơn khi đất nước hòa nhập với sự phát triển của thế giới. Bên cạnh đó nên
có những chính sách để giữ nhân tài cho đất nước.
Chi phí cho việc truy cập mạng, cước điện thoại quốc tế và cước giao nhận ở Việt Nam khá
thấp, điều này tiết kiệm rất nhiều cho doanh nghiệp, bên cạnh đó số lượng hàng hóa tăng
cao, dịch vụ quảng cáo, tiếp thị quảng cáo có thể tăng lên, và các doanh nghiệp nước ngoài
biết đến nhiều hơn, đồng nghĩa với việc tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp, góp phần cho
việc phát triển đất nước.
Trang thiết bị kỹ thuật ngày càng được các doanh nghiệp hoàn thiện hơn, ngành công nghệ thông
tin đã và đang được sự quan tâm và tăng trưởng mạnh mẽ. Và càng phát triển hơn trong thời đại
hội nhập, hợp tác với doanh nghiệp quốc tế.
Những khó khăn của dịch vụ giao nhận trong TMĐT ở Việt Nam hiện nay
Như hầu hết các hình thức thương mại khác, đều có những rủi ro tiềm ẩn trong các giao dịch
giữa người mua và người bán. Thì với TMĐT như đã nói ở trên, sau khi chọn món hàng qua hình
ảnh trên website của nhà cung cấp, người tiêu dùng chưa biết được thực chất chất lượng món
hàng đó như thế nào, chỉ có thể đựa trên một số tiêu chí như thương hiệu, nhận xét chủ quan của
người mua và lương tâm của người bán… Nhất là trong tình trạng hiện nay, hàng giả, hàng kém
phẩm chất,… đầy rẫy trên thị trường.
Hơn nữa, việc đối tác giao hàng là một số doanh nghiệp chuyển phát không chịu trách nhiệm
trong việc làm hỏng hóc hàng hoá trên đường vận chuyển làm uy tín doanh nghiệp kinh doanh
trực tuyến giảm sút.
Bên cạnh đó, tình trạng đơn hàng giả còn rất phổ biến làm cho chi phí của doanh nghiệp kinh
doanh TMĐT tăng lên rất nhiều.
Hiện tại, chi phí chuyển phát của các công ty chuyển phát như DHL, Fedex… còn tương đối cao.
Với những mặt hàng có trọng lượng nặng nhưng giá thành không cao như các mặt hàng điện tử,
thiết bị… hoặc các mặt hàng có tỉ suất lợi nhuận thấp, dễ hư hỏng là các mặt hàng tươi sống…
20
thì việc làm cho cân đối giữa giá bán trực tuyến và giá bán của kênh bán hàng truyền thống là rất
khó khăn.
Thiếu nguồn nhân lực là một trở ngại lớn cho việc phát triển TMĐT trong giai đoạn tới. Có thể
thấy rõ qua việc chưa có được một đội ngũ giảng dạy, hay một loại hình đào TMĐT nào ở Việt

Nam.
Trước khó khăn trên và trước xu hướng mà thế giới đang phát triển ngành TMĐT một cách
nhanh chóng như hiện nay thì chúng ta cần phải hướng tới một đội ngũ nhân viên lành nghề
trong lĩnh vực này thực sự là rất cần thiết
Nhưng thực chất muốn có được một đội ngũ cán bộ lành nghề không phải là dễ, vì có thể nhận
thấy được, sinh viên Việt Nam hiện nay không thực sự đáp ứng được yêu cầu cần có của một
chuyên gia về cách quản trị mạng hay những vấn đề chuyên về lĩnh vực điện tử sau khi ra trường
Thiếu phương thức thanh toán thuận lợi: Phương thức thanh toán mà các doanh nghiệp có
website bán hàng qua mạng áp dụng chủ yếu hiện nay là chuyển khoản (qua ngân hàng hoặc qua
máy ATM), gửi tiền qua bưu điện, chuyển tiền qua hệ thống chuyển tiền quốc tế, thanh toán
thông qua các thẻ mua hàng trả trướcNhược điểm chung của các hình thức thanh toán này là
không nhanh gọn, kéo dài thời gian mua hàng và không đảm bảo mục đích mà người mua mong
muốn khi mua hàng qua mạng: tiến hành tất cả các thủ tục mua hàngtại chỗ, trên máy vi tính,
nhanh gọn. Riêng việc thanh toán qua thẻ mua hàngtrả trước thì đáp ứng được các yêu cầu trên
nhưng chỉ đối với khách hàngthân thiết (những người đã mua thẻ), chưa đáp ứng được các giao
dịch củacác khách hàng vãng lai, nghĩa là vẫn chưa đáp ứng được yêu cầu thanh toán "mọi lúc
mọi nơi" của giao dịch B2C.
Trong khi đó, phương thức thanh toán đặc trưng nhất của thương mạiđiện tử là thanh toán qua
mạng thông qua mã số thẻ ngân hàng thì chưa đượcáp dụng tại VN. Các doanh nghiệp bán hàng
trực tuyến chưa thể mở tàikhoản thu tiền thanh toán từ thẻ (merchant account) tại các ngân
hàngthương mại tại VN. Người tiêu dùng chưa thể sử dụng thẻ tín dụng để thanhtoán cho các sản
phẩm mua tại những website bán hàng trong nước.
Thiếu hiểu biết: TMĐT ngày nay đã được các doanh nghiệp áp dụng nhiều trong lĩnh vực kinh
doanh hằng ngày, nhưng việc hiểu biết về chúng thực sự chưa đảm bảo được doanh nghiệp nào
hiểu hết, và có thể áp dụng thành công trong kinh doanh. Chính vì sự hiểu biết mập mờ, qua loa
gây ảnh hưởng nghiêm trong đến kết quả kinh doanh của Cty, và lãng phí thời gian, tiền bạc,
công sức của mỗi người.
Người Việt Nam có câu “Ăn cỗ đi trước, lội nước theo sau”, nhưng thực tế chưa có doanh nghiệp
Việt Nam nào dám áp dụng câu tục ngữ này vào kinh doanh, mà họ chỉ biết chờ xem kết quả mà
21

các doanh nghiệp khác có thành công hay không trong việc áp dụng những cái mới từ TMĐT, rồi
mới đưa ra quyết định áp dụng hay không áp dụng. Nhưng không ai ngờ tới chính sự chậm trễ đó
ảnh hưởng rất lớn đối với sự phát triển của doanh nghiệp. Điều này thực sự là một yếu kém đối
với các doanh nghiệp hiện nay, vì thực chất cơ hội chỉ đến với những ai biết nắm bắt chúng mà
thôi.
Cơ sở pháp lý cho thương mại điện tử chưa được hình thành:Việc giao nhận hàng hóa giữa các
bên cần được pháp luật bảo vệ và được căn cứ vào giá trị của chữ ký điện tử (nếu áp dụng hình
thức thực hiện bằng hệ thống điện tử), các hợp đồng điện tử, các tài liệu điện tử….
Nhưng cũng như các vấn đề đã đề cập phía trên, thì Việt nam ít áp dụng phương thức này vào
việc kinh doanh đối với các doanh nghiệp trong nước, mà chỉ áp dụng đối với những đối tác
nước ngoài, nếu trường hợp có sự tranh chấp xảy ra thì luật pháp Việt nam không thể giải quyết
được, mà cần phải nhờ đến luật pháp của nước ngoài, đây chính là nguyên nhân chính mang lại
bất lợi lớn cho Việt nam. Nhưng nếu không tham gia thì có thể không có đối tác kinh doanh từ
nước ngoài, vì vậy thực sự hiện nay doanh nghiệp Việt nam rất cần có một cơ sở pháp lý vững
chắc để họ có thể an tâm áp dụng vào việc kinh doanh của mình.
Giải pháp để phát triển dịch vụ giao nhận trong TMĐT ở Việt Nam
Doanh nghiệp nên đầu tư xây dựng các trạm trung chuyển hàng hoá của mình sao cho đến được
càng gần khách hàng càng tốt để làm giảm tối thiểu chi phí giao hàng. Tìm được đối tác giao
hàng chuyên nghiệp với chi phí hợp lý là bài toán khó cho những nhà kinh doanh trực tuyến tại
Việt Nam. Bởi hiện nay ở nước ta chưa có những đối tác chuyên nghiệp chuyên đảm nhận dịch
vụ giao hàng trực tuyến.
Khi tham gia kênh bán hàng trực tuyến, đòi hỏi doanh nghiệp phải biết tuỳ vào nguồn lực của
mình và thực tế thị trường để chọn cho mình chiến lược kinh doanh hợp lý trong đó yếu tố giao
hàng trực tuyến đóng vai trò rất lớn trong sự thành bại của một doanh nghiệp kinh doanh trực
tuyến.
Thành lập một doanh nghiệp chuyên kinh doanh dịch vụ giao hàng trực tuyến là một ý tưởng rất
đáng được chú ý hiện nay tại Việt Nam. Khi đó, doanh nghiệp này cùng với các nhà cung cấp
dịch vụ bán hàng trực tuyến sẽ đưa TMĐT Việt Nam phát triển.
Việt Nam có khoảng 19 triệu người sử dụng internet (Nguồn: Trung tâm internet Việt Nam thống
kê năm 2008) và con số này sẽ còn tăng rất nhanh trong thời gian sắp tới thì cơ hội phát triển của

thương mại điện tử là vô cùng lớn. Thương mại điện tử phát triển sẽ góp phần rất to lớn vào sự
phát triển chung của kinh tế đất nước.
22
23