Xây dựng chính sách triển khai TMĐT ppsx

Xây dựng chính sách triển khai TMĐT
Nhiều người mới sử dụng Internet nghĩ rằng một khi đã vào máy chủ an
toàn thì họ sẽ không có lựa chọn nào khác ngoài việc mua sản phẩm.
Cần khẳng định rõ ràng một giao dịch có thể huỷ bỏ tại bất cứ thời
điểm nào trước khi khách tham quan click nút ”purchase” trên site
mua hàng trực tuyến.

Một phần của việc phát triển site thương mại điện tử là tạo ra các chính sách
liên lạc:
 Luồng trực tuyến chi tiết hoá điều gì sẽ xảy ra khi khách hàng mua
sản phẩm.
 Khẳng định hoá đơn bằng e-mail sau khi khách hàng mua sản phẩm.
Biểu đồ luồng mua hàng trực tuyến – Một biểu đồ luồng đơn giản chi tiết
hoá điều gì sẽ xảy ra khi khách tham quan đi vào máy chủ an toàn sẽ
giảm nhẹ nhiều nỗi lo ngại của họ. Một ví dụ về mô tả quá trình mua
hàng là:
 Chọn sản phẩm và ấn ”purchase”.
 Sau đó sẽ được tự động đưa đến một máy chủ an toàn, nơi việc mua
hàng sẽ được thực hiện.
 Điền biểu thông tin khách hàng trên máy chủ an toàn.
 Nhập số thẻ tín dụng.
 Click ”purchase” để mua sản phẩm (điều này thực hiện việc mua
hàng).
Nhận được một màn hình có liệt kê giao dịch, chỉ ra giao dịch đã thành
công. Bạn cũng sẽ nhận được một hoá đơn bằng e-mail.
Lựa chọn của bạn sẽ được chuyển đi trong vòng 3- 6 ngày làm việc. Khi sản
phẩm đã được chuyển đi, bạn sẽ nhận được một e-mail thứ hai cung cấp một
số theo dõi vận chuyển.
Có thể thay đổi ý kiến bất cứ lúc nào trong chu trình mua hàng trước bước 5.
Sau khi khách hàng mua một sản phẩm hay dịch vụ, cần phải đưa, họ đến
một màn hình click. Màn hình click là màn hình hiển thị thông tin và cần

được click để đưa khách hàng đến một màn hình khác. Màn hình click phải
cảm ơn khách hàng vì đã mua, nói với họ giao dịch đã thành công và cung
cấp cho họ tóm tắt thông tin về giao dịch.
E-mail khẳng định – Cần gửi tự động cho khách hàng một e-mail khẳng định
việc mua hàng của họ, chi tiết hoá các sản phẩm họ đã đặt và giá đã trả, liệt
kê thời gian dự tính chuyển giao hàng và cung cấp siêu liên kết đến trang
web hỗ trợ trên site của bạn.
Một số mục hữu ích trên hoá đơn gửi bằng e-mail bao gồm:
 Ngày tháng
 Thời gian
 Tên người đặt sản phẩm
 Địa chỉ giao hàng
 Số giao dịch
 Số lượng và sản phẩm đã đặt viết rõ ràng (không sử dụng các từ viết
tắt nội bộ).
 Giá trả trước có bao gồm thuế, vận chuyển và giao hàng.
 Một trang web siêu liên kết mà khách hàng có thể truy nhập nếu họ có
bất kỳ câu hỏi gì.
Ví dụ về e-mail gì cho một khách hàng sau khi mua sản phẩm trực tuyến
Subject: Order Number 123-456
Date: March 23, 2001 14:31:12
From: Order Processing
Organization: Up and Away Baloon Rides
To:
Thank you for purchasing a baloon ride from Up and Away Baloons.
Your oders number is 123-456. To check on yotlr order or get more
information on your baloon ride you oan visit our web site or call 800-123-
4567.
Ordered by: You
Address: l 23 Main St. Anytown USA

Transactio number: 123-456
Qty: 1 baloon ride for 4 people
Dates of use: March 23, 2001 – March 23, 2002
- Ngày vận chuyển/ hàng đến dự tính (ví dụ như sản phẩm sẽ được chuyển đi
trong vòng 3 ngày làm việc).
- Chính sách trả lại hay huỷ bỏ hàng mua.
- Một câu yêu cầu khách hàng xem lại giao dịch để đảm bảo tất cả các thông
tin đều chính xác.
Một khi khách hàng đã hoàn thành giao dịch mua hàng trực tuyến, cần phải
quyết định xem nên đưa họ đến vị trí nào trên site của bạn. Có thể đưa khách
hàng của mình trở lại trang chủ của web site, trang chủ sản phẩm hay trên
một trang có các sản phẩm bổ sung đặc biệt. Cần định hướng khách hàng
của mình đến một vị trí thích hợp vì bạn muốn duy trì khách hàng sau khi
các giao dịch đã hoàn thành. Hãy hỏi khách hàng về các vấn đề mà khách
hàng gặp phải sau khi mua sản phẩm. Điều hướng các khách hàng trực tuyến
đến một trang xử lý các loại câu hỏi đó. Nếu khách hàng có cảm giác hối
tiếc của người mua, hãy điều hướng họ đến, một tang chứng thực của khách
hàng. Hoặc nếu khách hàng đang tìm kiếm các sản phẩm bổ sung cho sản
phẩm, hãy điều hướng họ đến một trang sản phẩm trình bày chi tiết các sản
phẩm bổ sung.
Bạn thích bài viết này? Hãy chia sẻ với mọi người