kỹ năng giao tiếp kỹ năng thuyết phục

SỞ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TP.HCM
TRƯỜNG TRUNG CẤP BẾN THÀNH
THÁNG 3 NĂM 2011
Mục lục
Giới thiệu ………………………………………………………………………….trang1-2
Lời nói đầu …………………………………………………………………… trang 3
Khái niệm thuyết phục……………………………………………….…….trang 4-5
Tầm quan trọng của thuyết phục…………………………………….trang 6-9
Các bước của một bài thuyết phục……………………………………trang 10-18
Những kỹ năng cần thiết………………………………………………… trang 19-20
Những công cụ hỗ trợ……………………………………………………….trang 21-22
Bài học chia sẻ………………………………………………………………… trang 23-25
1

2
Chào các bạn đến với
thế giới:
tuoitreOnline☺.com
LỜI NÓI ĐẦU

Ở mọi thời đại, mọi xã hội, giao tiếp, ứng xử giữa con người
và con người diễn ra liên tục, trên mọi lĩnh vực của cuộc sống,
trong sinh hoạt đời thường cũng như trong công việc. Giao tiếp
vừa biểu hiện văn hóa của mỗi con người, vừa biểu hiện mức độ
văn minh của xã hội.
Cùng với sự phát triển của xã hội, của nền kinh tế hàng
hóa, lĩnh hội kỹ năng giao tiếp trở thành một đòi hỏi cấp thiết
của nhiều nghề, trong đó có kinh doanh và văn phòng, là điều
kiện của sự thành đạt trong lĩnh vực này.

Lần đầu tiên ra mắt, chủ đề này không tránh khỏi những

thiếu sót. Tôi mong nhận được sự góp ý của các thầy, cô giáo và
các bạn đọc.
Tôi xin chân thành cảm ơn.
3
Phần 1: Khái niệm về thuyết phục :

Thuyết phục là gì ?

 Thuyết phục là đưa ra tình tiết, sự kiện, để phân tích, giải thích
làm cho người khác thấy đúng, thấy hay mà tin theo, làm theo.
4
Tình tiết
Thuyết phục
Sự kiện
Phân tích Giải thích
Chẳng hạn, năm nay đề tài được đánh giá cao nhất là mở rộng quy
mô sản xuất của Công ty, nhưng nhiều Cổ đông vẫn chưa có ý kiến cụ thể và
thống nhất với đề tài mới này. Vậy Chúng ta có đạt được sự thành công hay
không phụ thuộc vào khả năng phân tích các sự kiện liên quan.v.v… từ đó
giải tỏa tâm lý lo ngại của những Cổ đông của chúng ta.
Ví dụ:
Chào tất cả các quý vị Cổ đông.
Lời đầu tiên xin gửi đến toàn thể Cổ đông trong Công ty sang
năm mới lời chúc sức khỏe, hạnh phúc, và thành công nhất.


5
Hôm nay, được sự ủy
quyền của tổng giám đốc
cho phép tôi được bắt

đầu cuộc họp thường
niên này.
Thưa các Cổ đông.
Chúng ta luôn định nghĩa
thương trường là chiến
trường. Vậy Chúng ta
muốn tồn tại được và sản
phẩm chúng ta sản xuất
ra thị trường phải có tính
nổi trội về chất lượng
cũng như tính cạnh tranh
về giá thành.
Vấn đề chúng ta muốn
đưa ra trong cuộc họp
này là cần tăng cường
thêm vốn từ phía các Cổ
đông nhằm mở rộng quy
mô sản xuất Công ty.
Phần 2: Tầm quan trọng của thuyết phục:
1. Làm cho người khác đồng tình với ý kiến mình đưa ra.
Trong hoạt động kinh doanh.
Trong hoạt động xã hội.
6
Thuyết phục trong kinh doanh:
 Huy động được
nguồn vốn cho Công
ty.
 Phát triển sản phẩm
mới.
 Ký kết hợp đồng,

thiết lập làm ăn với
đối tác.
 Tuyển dụng hoặc
quyết định đầu tư

Thuyết phục trong hoạt động xã hội:

 Muốn mọi người ủng
hộ quan điểm của
mình.
 Tạo sự gần gủi,
quan tâm, chia sẻ
với những băn
khoăn của mọi
người.
 Tạo uy tín và sự tin
tưởng trước mọi
người
7
2. Làm cho họ chấp nhận,
Và làm theo ý kiến, quan điểm của mình.
8
3. Giải quyết tốt công việc của mình,
Đạt được mục đích của mình đặt ra.
9
Phần 3: Các bước của quy trình thuyết phục:
1, Tạo không khí bình đẳng;
2, Lắng nghe để hiểu người
đối thoại (tâm lý của họ,
nguyên nhân làm họ lo ngại,

bận tâm, từ chối );
3, Bày tỏ sự cảm thông;
4, Giải quyết vấn đề
(giải tỏa lo ngại, bận tâm, từ
chối).
10
1, Tạo không khí bình đẳng:
 Bầu không khí bình đẳng
là điều kiện đầu tiên để bạn có thể thành công trong thuyết
phục, bởi vì nó làm cho người đối thoại cảm thấy thoải
mái,được tôn trọng, làm giảm sự đề phòng, phản kháng của họ.
11
2, Tôn trọng và lắng nghe người đối thoại (tâm lý
của họ, nguyên nhân làm họ lo ngại, bận tâm, từ
chối):
 Thông thường,người đối thoại luôn muốn bảo vệ ý kiến
của mình, không muốn tiếp thu ý kiến khác.
Trước tiên, Chúng ta cần tìm hiểu tâm lý của họ,
12
Và nguyên nhân làm cho họ lo ngại,
Bận tâm, từ chối.
13
Ví dụ:
Đầu tiên, bạn cần để cho
họ có cơ hội trình bày ý kiến
của mình, bạn phải kiên
nhẫn, bình tĩnh lắng nghe.
Đến một lúc nào đó sẽ xuất
hiện chỗ hở trong quan điểm
của họ vì thiếu thông tin, vì

cân nhắc chưa thấu đáo. Lúc
này họ sẽ cảm thấy thiếu tự
tin và muốn biết ý kến của
bạn.

14
Cổ đông:
Chúng tôi cũng
muốn mở rộng
quy mô sản
xuất của Công
ty, nhưng vốn
khi đã được
huy động liệu
có được phát
huy hết sức
mạnh và mang
lại doanh thu
cho Công ty.
Trong khi đó
Chúng ta còn
nhiều vấn đề
khác cần làm.
3, Bày tỏ sự cảm thông:
 Thái độ khách quan trong đánh giá ý kiến của mình và
của người đối thoại có ý nghĩa lớn trong thuyết phục.
15
Là một cổ đông
lớn, Chúng tôi cũng
hiểu điều đang lo

lắng của các cổ đông
ở đây. Nhưng thưa
các quý vị, Chúng ta
mở rộng Công ty
không phải Chúng ta
đang tiêu tiền không
có cơ sở mà Chúng ta
đang đầu tư theo
chiều hướng tích cực.

Khi đưa ra vấn đề
to lớn và đầy khó
khăn này Chúng ta đã
tìm hiểu rất kỹ về xu
hướng phát triển của
thị trường, uy tín
Công ty cũng như sự
ủng hộ và tăng cường
hợp tác của nhiều đối
tác mà lâu nay muốn
làm ăn với Chúng ta.
4, Giải quyết vấn đề (giải tỏa lo ngại, bận tâm, từ chối):

 Chúng ta phải đưa ra được những sự kiện, tình tiết cụ thể.
Những yếu tố liên quan, trường hợp sẽ gặp của vấn đề.

Và cùng nhau tìm ra
hướng giải quyết, từ
đó xây dựng và phát
triển vấn đề.

16
Sự phân tích, lập luận cần có những dẫn chứng cụ thể để
minh họa. Chẳng hạn, bạn muốn thuyết phục giám đốc của
mình về lợi ích của quảng cáo, bạn không nên nói chung chung
rằng quảng cáo rất quan trọng, rất cần thiết, mà phải đưa ra
được những dẫn chứng cụ thể,
Như: năm 2010, công ty A đầu tư 900 triệu cho quảng cáo,
hay công ty B đã chi 2 tỷ 500 triệu cho vấn đề này….,
Kết quả là: doanh số bán hàng của công ty A tăng 1,5 lần;
còn công ty B doanh thu tăng 3 lần.
17
Vd: Thông qua sự phản hồi của thị trường, cùng với sự
phát triển hiện tại. Tôi nghĩ, vì tương lai của Công ty tất cả
Chúng ta ở đây sẽ đồng ý với vấn đề này?


Chúng ta sẽ xây dựng thêm cơ sở hạ tầng, trang bị thêm máy
móc, công nghệ, khoa học kỹ thuật tiên tiến nhất hiện nay…trên cơ
sở đó sử dụng máy móc thay thế cho sức lao động, giảm bớt lỗi, kiểm
soát tốt chất lượng sản phẩm, tăng hiệu suất sản xuất.
Cổ đông:
Từ những vấn
đề đã nghiên
cứu, Chúng tôi
sẽ quyết cống
hiến hết mình
vì Công ty. Hy
vọng Chúng ta
ở đây đi đúng
hướng với

chiến lược
phát triển của
Công ty.
18
Phần 4: Các kỹ năng cần thiết để có bài thuyết
phục đạt kết quả tốt:
 Kỹ năng quan sát,
Vì sự phát triển của Công
ty, và sự cống hiến hết sức
mình của tất cả Chúng ta.
Tôi tin rằng Chúng ta sẽ gặt
hái được nhiều thành công
mới.
 Kỹ năng lắng nghe,
 Sự hiểu biết rộng,
19
 Kỹ năng giao tiếp tốt,
 Sự năng động, và nhiệt
tình,
 Lời nói phải nhã
nhặn, lịch sự…
20
Phần 5: Các công cụ hỗ trợ để đạt hiệu quả cao
trong thuyết phục :
 Quyền lực:
Bạn là người có quyền
lực thì sự thuyết phục của
bạn đối với mọi người càng
dễ dàng hơn.
 Định vị:

Vị trí của bạn trong tâm
trí và trái tim người khác sẽ
quyết định một phần rất lớn
trong cách đối xử của họ đối
với bạn.
21
 Kết quả và khả năng
làm việc:
Nếu bạn là một người
có năng lực và luôn đạt
kết quả tốt trong công
việc thì khả năng thuyết
phục và mức độ ảnh
hưởng tới người khác sẽ
dễ dàng hơn so với một
người chỉ thực hiện công
việc ở mức trung bình.
 Lịch thiệp:
Mọi người làm việc vì hai
lý do: vì họ muốn làm hoặc
vì họ phải làm. Khi bạn đối
xử với mọi người một cách
nhã nhặn, lịch sự và thể hiện
bạn tôn trọng họ, bạn sẽ
khiến họ muốn làm việc cho
bạn.
22
Phần 6:
 Thuyết phục là một nghệ thuật, không phải cứ có lý lẽ
là người khác sẽ nghe theo bạn. Ngoài lý lẽ vững chắc, bạn còn

cần phải biết đưa lý lẽ của mình ra khi nào, thể hiện chúng như
thế nào cho có hiệu quả.
Muốn vậy, bạn phải nghiên cứu tâm lý của người đối thoại, nắm
được những mâu thuẫn, những dao động ở họ.
23

 Trong quá trình thuyết phục, lời lẽ của bạn phải dứt
khoát, tự tin, đồng thời cũng phải biết kết hợp nhuần nhuyễn