tài liệu seo quản trị khách hàng trong kinh doanh dịch vụ

Quản trò khách hàng trong kinh
doanh dòch vụ
I ) Khách hàng một yếu tố của quá trình
sản xuất và tiêu dùng dòch vụ
-
Do đặc điểm quá trình sản xuất và tiêu
dùng dòch vụ diễn ra đồng thời, nên
khách hàng và tài sản của họ là yếu tố bò
tác động trong quá trình chuyển giao dòch
vụ

Quá trình sản xuất và tiêu dùng diễn ra
đồng thời
sản
xuất
Tiêu
Dùng
Quản trò
Sản xuất




Mục đích quản trò khách hàng

- Quản trò khách hàng nhằm mục đích đem đến sự
hài lòng cũng như kết quả tốt nhất cho khách hàng.

- Quản trò khách hàng cần chú ý các chỉ tiêu sau:


+ Các đặc tính tạo nên khách hàng , các đặc tính này
quyết đònh việc khách hàng có khả năng nhận các
dòch vụ chuyển giao

+ Các yếu tố tác động vào tâm lý , hành vi của
khách hàng

II) Các yếu tố tạo nên sự hài lòng của
khách hàng
Các yếu tố
Môi trường
Các yếu tố
Cá nhân
Sự hài lòng
Của khách hàng
Marketing mix
-
Product
-
Physical evidence
-
People
-
Process
-
Price
-
Place
-
Promotion

Các đặc tính khách hàng phải có để có thể
tiếp nhận dòch vụ

Để tiếp nhận dòch vụ khách hàng phải
có các đặc tính cần thiết nhất đònh để
có thể tiếp nhận dòch vụ, ở mỗi dòch vụ
đều có các yêu cầu cụ thể đặt ra : Tuổi
, giới tính , thu nhập, tôn giáo, quốc
tòch, học vấn, lónh vực chuyên môn,
kinh nghiệm, tình trạng sức khoẻ…


Vn hoỏ nh hng ti hnh vi

- Phong tc tp quỏn trong giao
tip
- phong tuùc taọp quaựn trong sinh hoaùt
- Tớnh k lut
- Quan im v t nhiờn v xó
hi



Japanese greeting

Thai greeting

Barack Obama greeting
supporters

Japan Onsen Map

Image of Japanese onsen

Madarao Kogen Onsen

Image of Japanese onsen

Image of Japanese onsen

Taém khoaùng Nha trang

Taém khoaùng Nha trang

Tắm bùn - "đặc sản" của Nha
Trang

Tắm bùn - Nha Trang
whistling

Kimchi is a traditional Korean
dish

Indian dish