Công ty TNHH du lịch và thể thao Việt Nam

Sinh viên: Đào Thị Thu Hiền
Lớp Quản trị Kinh doanh tổng hợp
Phần 1
Giới thiệu chung về Công ty TNHH Du lịch và Thể thao Việt Nam
(Vietrantour)
1.1 Sơ lợc quá trình hình thành và phát triển của công ty
Công ty TNHH Du lịch & Thể thao Việt Nam (Vietran Tour) đợc thành
lập theo giấy đăng ký số 0102006126 ngày 15/08/2002 của Phòng Đăng ký
kinh doanh- Sở Kế hoạch và Đầu t Thành phố Hà Nội. Văn phòng Công ty đặt
tại số 60 Hooàng Diệu, Hà Nội. Công ty đợc thành lập với loại hình Công ty
trách nhiệm hữu hạn có hai thành viên trở lên gồm có 02 thành viên góp vốn
với số vốn điều lệ là 770.000.000 đồng (Bảy trăm bảy mơi triệu đồng). Giám
đốc Công ty là Bà Đinh Nguyệt ánh- ngời đại diện trớc pháp luật của Công ty.
Công ty Du lịch và Thể thao Việt Nam có 02 chức năng chính là kinh doanh lữ
hành quốc tế, nội địa và sản xuất, buôn bán, ký gửi dụng cụ thể dục, thể thao.
Ngoài ra Công ty còn thực hiện một số các chức năng bổ trợ nh Đại lý vé máy
bay trong nớc, quốc tế, cho thuê xe phơng tiện vận tải đờng bộ
Hiện nay, Công ty có trên 45 cán bộ công nhân viên trong đó có 20 ngời
đã ký hợp đồng từ 1 năm trở lên, 15 nhân viên ký kết hợp đồng theo thời vụ và
10 ngời ký kết hợp đồng cộng tác viên. Trong thời gian gần đây, Công ty coi
trọng phát triển cơ sở hạ tầng vật chất kỹ thuật, nhà cửa, quảng cáo thơng hiệu
Công ty, nâng cao chất lợng phục vụ đối với khách hàng đi du lịch. Bên cạnh
đó, đầu t phát triển nguồn nhân lực cũng là một trong những chính sách quan
trọng của Công ty. Công ty đã thực hiện nghiêm túc các quy chế phân phối tiền
lơng, khen thởng, quy chế khoán đồng thời tiến hành công tác đào tạo phát
triển ổn định nguồn nhân lực. Với rất nhiều cách thức, Công ty đã tuyển dụng
đợc những nhân viên có năng lực và trình độ chuyên môn cao.
Song song với nó là việc củng cố đoàn kết nội bộ, mở rộng hợp tác, tạo
mối quan hệ với các doanh nghiệp lữ hành trong nớc và nớc ngoài. Đây chính
- 1 -
Sinh viên: Đào Thị Thu Hiền

Lớp Quản trị Kinh doanh tổng hợp
là tiền đề để công ty phát triển và mở rộng quy mô hoạt động kinh doanh của
mình.
1.1.1 Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Du lịch & Thể thao
Việt Nam
Nhân sự làm việc tại Công ty hiện nay là 45 ngời trong đó 20 ngời đã ký
kết hợp đồng lao động 1 năm, số nhân viên ký hợp đồng theo thời vụ là 15 ng-
ời, và 10 ngời ký kết hợp đồng cộng tác viên. Cơ cấu đợc thể hiện theo sơ đồ
trực tuyến chức năng:
Sơ đồ 1: Mô hình biểu diễn cơ cấu tổ chức của Công ty
- Giám đốc Công ty: Là ngời có quyết định cao nhất trong công ty và ngời
đại diện của Công ty trớc Pháp luật. Giám đốc chịu trách nhiệm chung về
quản lý mọi hoạt động kinh doanh của Công ty. Có quyền đề bạt, miễn
nhiệm, tiếp nhận hoặc sa thải lao động theo quy chế của Công ty và phù hợp
với Bộ Luật Lao động. Báo cáo định kỳ tình hình kinh doanh của Công ty
trớc toàn thể cán bộ Công nhân viên của Công ty.
- Phó Giám đốc: Là ngời hỗ trợ cho Giám đốc trong quá trình kinh doanh
của Công ty.
- 2 -
Giám đốc Công ty
Phó Giám đốc
Phòng
Du lịch nư
ớc ngoài
Phòng
Du lịch
nội địa
Phòng đại
lý vé máy
bay, vé tàu

Phòng
kinh doanh
dụng cụ
TDTT
Phòng
tài chính
tổng hợp
Nguồn: Công ty TNHH Du lịch & Thể thao Việt Nam (Vietran Tour)
Sinh viên: Đào Thị Thu Hiền
Lớp Quản trị Kinh doanh tổng hợp
- Phòng Du lịch nớc ngoài: Phụ trách hoạt động tiếp thị, thu hút khách Việt
Nam và khách nớc ngoài đang sinh sống và làm việc tại Việt Nam đi du lịch
nớc ngoài. Ký kết hợp đồng với các công ty nhận khách và khách hàng đi
du lịch. Phòng đợc tổ chức dựa trên tiêu thức phân đoạn thị trờng, đợc chia
thành các nhóm theo khu vực địa lý nh nhóm thị trờng khách đi Thái Lan,
nhóm thị trờng khách đi Malaysia- Singapore, nhóm thị trờng khách đi
Trung Quốc, nhóm thị trờng khách đi Châu Âu. Tiến hành nhiệm vụ xây
dựng và tính giá các chơng trình du lịch nớc ngoài, điều hành đặt các dịch
vụ có liên quan nh đặt vé tàu, vé máy bay, khách sạn, đặt tour, đặt xe, hớng
dẫn viên Ký kết hợp đồng với các Hãng vận chuyển khách nh các hãng
hàng không, vận chuyển đờng bộ Và thanh quyết toán đoàn theo chức
năng.
- Phòng du lịch nội địa: Thực hiện 02 chức năng. Thứ nhất là chịu trách
nhiệm tuyên truyền quảng cáo thu hút nguồn khách quốc tế đến với Công ty
đi các tuyến điểm trong nớc. Xây dựng các chơng trình du lịch trong nớc và
tính giá cho khách quốc tế theo các mức giá áp dụng cho từng đối tợng:
Khách Châu á, Châu Âu, Châu Mỹ, Trung quốc Thứ 2 là quảng cáo tiếp
thị nguồn khách trong nớc đi du lịch, xây dựng và tính giá cho ngời Việt
Nam. Ký kết hợp đồng với các nhà cung cấp hàng hoá và dịch vụ du lịch
nh các Hãng hàng không, vận chuyển đờng bộ (tàu, xe), các khách sạn, nhà

hàng, các nhà hát, cửa hàng bán đồ lu niệm, hàng truyền thống Theo dõi
quá trình thực hiện tour, tiến hành đặt dịch vụ, kiểm tra dịch vụ, phối hợp
với bộ phận kế toán thực hiện thanh quyết toán với các công ty gửi khách và
các nhà cung cấp dịch vụ.
- Phòng đại lý vé máy bay, vé tàu: Chịu trách nhiệm đặt giữ vé máy bay, vé
tàu cho các đoàn khách trong nớc và nớc ngoài đi du lịch đồng thời tiến
hành mua vé lẻ cho khách để hởng hoa hồng.
- Phòng kinh doanh dụng cụ thể dục thể thao: Buôn bán, ký gửi, đại lý bán
buôn, bán lẻ dụng cụ thể dục thể thao.
- 3 -
Sinh viên: Đào Thị Thu Hiền
Lớp Quản trị Kinh doanh tổng hợp
- Phòng tài chính tổng hợp: Chịu trách nhiệm thanh quyết toán tài chính, thu
chi ngân quỹ, phân phối tiền lơng, theo dõi và phản ánh tình hình sử dụng
vốn và tài sản của Công ty. Đồng thời phụ trách quản lý hành chính, thực
thi những công việc quản lý nhân sự, thực hiện các công việc văn phòng của
Công ty.
Nhìn chung, việc xây dựng và kinh doanh các tour du lịch đều do các nhân
viên cũng nh ban lãnh đạo công ty tự đảm nhiệm. Mỗi một nhân viên phải độc lập
xây dựng những tour du lịch phù hợp với yêu cầu của khách và thị hiếu của từng
thị trờng khách du lịch. Bên cạnh đó, công ty hớng khách hàng mua các tour đặc
trng hoặc những tour truyền thống của Công ty nh : Thái Lan, Malaysia-
Singapore; Trung Quốc Tuy là đơn vị mới đ ợc thành lập và đi vào hoạt động, nh-
ng các nhân viên đang làm việc tại Công ty hầu hết đã có kinh nghiệm làm du lịch
từ các đơn vị khác chuyển về và có trình độ chuyên môn cao.Tất cả nhân viên đều
thông thạo ít nhất một ngoại ngữ. Số lợng nhân viên tốt nghiệp chuyên ngành du
lịch chiếm 60%. Độ tuổi trung bình là27.
1.1.2 Hoạt động kinh doanh chính
Công ty TNHH Du lịch & Thể thao Việt Nam đầu t và phát triển chủ yếu
vào kinh doanh lữ hành quốc tế. Hoạt động này chiếm doanh thu tơng đối cao, tiếp

đó là kinh doanh các dịch vụ bổ trợ nh đặt vé tàu, vé máy bay, đặt phòng khách
sạn, làm các thủ tục xuất nhập cảnh nh visa, hộ chiếu và thấp nhất là doanh thu
của bộ phận nội địa nhng là bộ phận làm tour cho ngời Việt Nam đi du lịch trong
nớc.
Các sản phẩm du lịch chính cho khách hàng đi du lịch nớc ngoài của Công
ty hiện nay là Thái Lan (Bangkok- Pattaya) 5 ngày, 6 ngày, 7 ngày; liên tuyến
Malaysia- Singapore 7 ngày; các tour đi Trung Quốc- Hồng Kông; Châu Âu 11
ngày; Ai Cập 7 ngày đều là các ch ơng trình du lịch thờng xuyên với tần xuất các
tour Châu á đợc tổ chức hàng tuần và các tour Châu Âu, Ai Cập đ ợc tổ chức
khoảng 2-3 tháng một chuyến. Trong Quý III và Quý IV năm 2003, Công ty Du
lịch và thể thao Việt Nam đã đợc chọn là một trong những Công ty đạt doanh số
- 4 -
Sinh viên: Đào Thị Thu Hiền
Lớp Quản trị Kinh doanh tổng hợp
bán bằng đờng hàng không cao nhất tại Hà Nội trong dịp khuyến mại tour đi Thái
Lan sau SARS (Theo đánh giá của Hãng Hàng không Thái Lan tại Hà Nội). Bên
cạnh đó, Công ty cũng đã thực hiện đợc một số đoàn lớn đi tới những tuyến điểm
xa đem lại doanh thu cao trong giai đoạn này nâng cao khả năng phục hồi sau
SARS của Công ty so với các doanh nghiệp khác trong ngành.
Mặc dù doanh thu thấp nhng là bộ phận không thể không kể tới, đó là Bộ
phận du lịch nội địa. Các chơng trình của Công ty hiện nay đang đợc rất nhiều du
khách trong nớc quan tâm tới nh Hà Nội- Huế- Hội An 5 ngày (đi/về bằng tàu
hoả); Động Phong Nha (3 ngày); Hà Nội- Trà Cổ- Đông Hng (4 ngày); Sapa (4
ngày); Nha Trang- Vũng Tàu- Miệt vờn Mỹ Tho (13 ngày) Công ty cũng đang
tiến hành đẩy mạnh công tác tuyên truyền tiếp thị tới các công ty nớc ngoài các
chơng trình trên bởi đây cũng sẽ mang lại nguồn lợi nhuận không nhỏ cho Công ty
và ngành du lịch nớc nhà. Thị trờng khách lớn nhất của Công ty hiện nay là khách
Thái Lan, Châu Âu, Châu Mỹ và Châu úc.
Một số các chơng trình đặc trng khác nh chơng trình dành riêng cho sinh
viên đi tham quan nghiên cứu: Du lịch văn hoá (Thăm cố đô Huế; Sapa ); Du

lịch nghiên cứu hệ sinh thái (Tham quan Rừng Quốc gia Cúc Phơng, Hồ Ba bể ).
Hiện nay Công ty đang chủ yếu tập trung khai thác nguồn khách đi du lịch
trong nớc và nớc ngoài từ các hộ gia đình tiểu thơng buôn bán có thu nhập cao,
hay nguồn khách từ các Công ty liên doanh tổ chức cho khách đi du lịch do họ đạt
doanh số bán hay đạt chỉ tiêu đề ra (khuyến mại cho các đại lý đạt doanh số bán
đề ra) và các khách mua hàng trúng các giải thởng về du lịch...Để có đợc chỗ đứng
trên một lĩnh vực vốn cạnh tranh rất khắc nghiệt nh hiện nay, Công ty Du lịch &
Thể thao Việt nam đã nỗ lực hết sức để tạo ra những sản phẩm du lịch có chất lợng
cao. Đồng thời tiếp tục xây dựng nhiều chơng trình du lịch mới, hấp dẫn nhằm thu
hút khách hàng. Công ty đang tiếp tục cố gắng đẩy mạnh kinh doanh lữ hành đặc
biệt là lữ hành quốc tế, phấn đấu là một đơn vị có thế mạnh trong kinh doanh lữ
hành tại thị trờng phía Bắc.
1.2 điều kiện kinh doanh của công ty
- 5 -
Sinh viên: Đào Thị Thu Hiền
Lớp Quản trị Kinh doanh tổng hợp
1.2.1 môi trờng kinh doanh
Từ Đại hội Đảng VI đã mở ra công cuộc đổi mới đất nớc, trong đó có đổi
mới ngành du lịch. Từ năm 1990, Chính phủ có chính sách mở cửa quan hệ với các
nớc và thay đổi cơ cấu nền kinh tế, chú trọng vào lĩnh vực dịch vụ du lịch. Tình
hình chính trị ổn định tạo ra tâm lý an toàn cho khách du lịch. Nhà nớc đã sửa đổi
những chính sách nhằm phát triển ngành du lịch. Văn bản pháp quy, quy định thủ
tục xuất nhập cảnh thông thoáng tạo điều kiện thuận lợi cho việc đón tiễn khách
du lịch cho các doanh nghiệp du lịch nói chung và Công ty Du lịch và thể thao
Việt Nam nói riêng. Đồng thời Tổng Cục Du lịch cũng đã có những biện pháp
tuyên truyền du lịch Việt Nam thông qua tổ chức các Hội chợ Du lịch quốc tế.
Du lịch Việt Nam ngày càng đợc chú trọng đầu t, phát triển. Nhiều di sản
văn hoá, di sản thiên nhiên đợc Quốc gia và Quốc tế công nhận và bảo tồn. Đây
chính là một trong những nhân tố có tác động tích cực tới môi trờng kinh doanh
của các doanh nghiệp lữ hành. Thêm vào đó, việc thu nhập bình quân đầu ngời của

ngời dân trong nớc và nớc ngoài ngày càng cao nâng cao mức sống của ngời dân
đã góp phần ổn định đợc môi trờng kinh doanh và tạo tiền đề cho sự phát triển
kinh doanh ngành du lịch.
1.2.2 Vốn và cơ sở vật chất kỹ thuật
Cơ cấu vốn kinh doanh
Vốn Số tiền Tỉ trọng
Tổng nguồn vốn
1.200.000.000
Vốn cố định
651.600.000 54,3%
Vốn lu động
548.400.000 45,7%
(Nguồn: Báo cáo cơ cấu vốn kinh doanh; Công ty Du lịch & Thể thao VN)
Với tổng số vốn ban đầu là 1.2 tỉ đồng, doanh nghiệp đã có sự đầu t thích
đáng tạo thế mạnh ngay từ đầu cho công ty. Với nguồn vốn cố định chiếm 54,3%
tơng ứng với khoảng 651 triệu đồng chính là nguồn vốn đầu t cho điều kiện vật
chất, cơ sở hạ tầng của Công ty làm nền móng cho việc kinh doanh ổn định. Bên
cạnh đó nguồn vốn lu động chiếm tỉ trọng tơng đối lớn chiếm tỉ lệ 45,7% trên tổng
nguồn vốn tơng đơng với khoảng 548 triệu đồng. Điều này chứng tỏ Công ty đã
- 6 -