HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2000 TẠI CÔNG TY TNHH WINGS LOGISTICS (VIỆT NAM

ẹe taứi:
ẹe taứi:


H THNG QUN Lí CHT LNG
H THNG QUN Lí CHT LNG
THEO TIấU CHUN ISO 9001:2000 TI CễNG
THEO TIấU CHUN ISO 9001:2000 TI CễNG
TY TNHH WINGS LOGISTICS (VIT NAM)
TY TNHH WINGS LOGISTICS (VIT NAM)
GVHD: TS. T TH KI U AN
Nhoựm trỡnh baứy: Nhúm 3
Thnh phn:
1. Cao Xuaõn Laừnh (Trng Nhúm)
2. o Thanh Hựng
3. Trn Hu Hnh
4. Nguyn Duy Minh
5. ng c Nguyờn
6. Phựng Th nh Nguyt
7. Trn Thanh Phong

NỘI DUNG TRÌNH BÀY
NỘI DUNG TRÌNH BÀY
1. Giới thiệu sơ lược về Công ty TNHH Wings Logistics
(Việt Nam) sau đây xin được gọi tắt là Wings (VN)
2. Giới thiệu phần lý thuyết của HT QLCL ISO
9001:2000
3. Tại sao phải có HT QLCL ISO 9001:2000 tại Wings
(VN)
4. Tóm tắt hồ sơ, tài liệu HT QLCL ISO 9001:2000 của

Wings (VN)
5. Thực trạng áp dụng, Nhận xét và Kết luận.
6. Tóm tắt Hệ thống quản lý khác tồn tại song song:
“Security Policy” theo yêu cầu của C-TPAT tại Wings
(VN)

GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY TNHH WINGS
GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY TNHH WINGS
LOGISTICS (VIỆT NAM)
LOGISTICS (VIỆT NAM)
-
Là một công ty liên doanh được thành lập theo Giấy phép số
642 /GP-HCM do Sở KH & ĐT TpHCM cấp ngày
21/05/2004.
-
Ngành nghề KD: Dịch vụ Forwarder & Logistics quốc tế.
-
Trụ sở hiện tại: 74 Hồng Hà, P2, Tân Bình, TpHCM
-
Chi nhánh: Cần Thơ & Hà Nội
-
Website: (dùng chung cho cả
tập đoàn Wings – trụ sở tại Mỹ)
-
Tổng số CBNV hiện nay: 189
-
Mạng lưới đại lý: Mỹ, Anh, Pháp, Ý, Tây Ban Nha, Trung
Quốc, Hàn Quốc, Đài Loan, Nhật Bản, Thái Lan, Sri Lanka,
Bangladesh, Ấn Độ, Indonesia, Malaysia, Singapore, một số
quốc gia Châu Âu khác, …

GIỚI THIỆU PHẦN LÝ THUYẾT
GIỚI THIỆU PHẦN LÝ THUYẾT
HT QLCL ISO 9001:2000
HT QLCL ISO 9001:2000
(Trích từ TCVN ISO 9001:2000, soát xét lần 2)
(Trích từ TCVN ISO 9001:2000, soát xét lần 2)
1. Phạm vi
1.1 Khái quát
1.2 Áp dụng
2. Tiêu chuẩn trích dẫn
3. Thuật ngữ và định nghĩa
4. Hệ thống quản lý chất lượng
4.1 Các yêu cầu
4.2 Yêu cầu về hệ thống tài liệu
5. Trách nhiệm của lãnh đạo
5.1 Cam kết của lãnh đạo
5.2 Hướng vào khách hàng
5.3 Chính sách chất lượng
5.4 Hoạch định
5.5 Trách nhiệm quyền hạn & trao đổi thông tin
5.6 Xem xét của lãnh đạo

GIỚI THIỆU PHẦN LÝ THUYẾT
GIỚI THIỆU PHẦN LÝ THUYẾT
HT QLCL ISO 9001:2000 (tiếp theo)
HT QLCL ISO 9001:2000 (tiếp theo)
6. Quản lý nguồn lực
6.1 Cung cấp nguồn lực
6.2 Nguồn nhân lực

6.3 Cơ sở làm việc
6.4 Môi trường làm việc
7. Tạo sản phẩm
7.1 Hoạch định việc tạo sản phẩm
7.2 Các quá trình liên quan đến khách hàng
7.3 Thiết kế và phát triển
7.4 Mua hàng
7.5 Sản xuất và cung cấp dịch vụ
7.6 Kiểm soát phương tiện theo dõi và đo lường

GIỚI THIỆU PHẦN LÝ THUYẾT
GIỚI THIỆU PHẦN LÝ THUYẾT
HT QLCL ISO 9001:2000 (tiếp theo)
HT QLCL ISO 9001:2000 (tiếp theo)
8. Đo lường, phân tích và cải tiến
8.1 Khái quát
8.2 Theo dõi và đo lường
8.3 Kiểm soát sản phẩm không phù hợp
8.4 Phân tích dữ liệu
8.5 Cải tiến

TẠI SAO PHẢI CÓ HT QLCL ISO 9001:2000
TẠI SAO PHẢI CÓ HT QLCL ISO 9001:2000
TẠI WINGS (VN)
TẠI WINGS (VN)


1. Khách hàng yêu cầu
2. Nâng cao kỹ năng quản lý của mỗi người
3. Nâng cao hiệu quả công việc

TĨM TẮT HỒ SƠ TÀI LIỆU
TĨM TẮT HỒ SƠ TÀI LIỆU
HT QLCL ISO 9001:2000
HT QLCL ISO 9001:2000
CỦA WINGS (VN)
CỦA WINGS (VN)
1. Quyết đònh, Bổ nhiệm thư, Thông báo liên quan.
2. Chính sách chất lượng
3. S tay ch t l ngổ ấ ượ
4. Mục tiêu chất lượng, Kế hoạch thực hiện mục
tiêu chất lượng và đo lường kết quả thực hiện
mục tiêu chất lượng.

TĨM TẮT HỒ SƠ TÀI LIỆU
TĨM TẮT HỒ SƠ TÀI LIỆU
HT QLCL ISO 9001:2000
HT QLCL ISO 9001:2000
CỦA WINGS (VN)
CỦA WINGS (VN)
(tiếp theo)
(tiếp theo)
Bao g m 18 th t c:ồ ủ ụ
1. Thủ tục kiểm soát tài liệu
2. Thủ tục kiểm soát hồ sơ
3. Thủ tục đào taọï
4. Thủ tục thoả mãn khách hàng
5. Thủ tục đánh giá và lưạ chọn nhà cung ứng
6. Thủ tục bảo quản tài sản khách hàng
7. Thủ tục xử lý khiếu nại khách hàng

8. Thủ tục kiểm soát sản phẩm không phù hợp
9. Thủ tục hành động khắc phục

TĨM TẮT HỒ SƠ TÀI LIỆU
TĨM TẮT HỒ SƠ TÀI LIỆU
HT QLCL ISO 9001:2000
HT QLCL ISO 9001:2000
CỦA WINGS (VN)
CỦA WINGS (VN)
(tiếp theo)
(tiếp theo)
10. Thủ tục hành động phòng ng aừ
11. Thủ tục xem xét lãnh đạo
12. Thủ tục đánh giá nội bộ
13. Thủ tục hàng xuất hàng không
14. Thủ tục hàng xuất đường biển
15. Thủ tục hàng nhập
16. Thủ tục dòch vụ giao nhận
17. Thủ tục dòch vụ đại lý
18. Thủ tục bảo trì thiết bò



TÓM TẮT HỒ SƠ TÀI LIỆU
TÓM TẮT HỒ SƠ TÀI LIỆU
HT QLCL ISO 9001:2000
HT QLCL ISO 9001:2000
CỦA WINGS (VN)
CỦA WINGS (VN)
(tiếp theo)

(tiếp theo)
•
5S
1. Sàng lọc
2. Sắp xếp
3. Sạch sẽ
4. Săn sóc
5. Sẵn sàng (thói quen tự giác làm việc theo phương
pháp đúng)
5S tập trung vào việc giữ gìn sạch sẽ và ngăn nắp nơi
làm việc. 5S xuất phát từ nhu cầu đảm bảo sức
khỏe, tăng sự tiện lợi, nâng cao năng suất.

THỰC TRẠNG ÁP DỤNG
THỰC TRẠNG ÁP DỤNG
Thực trạng:
•
Hệ thống vẫn đang được áp dung.
•
Có nên mời tổ chức chứng nhận ISO đến để tái đánh giá,
tiếp tục cấp chứng nhận nữa hay không?

THUẬN LỢI
THUẬN LỢI
1. Lãnh đạo có quyết tâm thật sự để áp dụng ISO
9001:2000
2. Lãnh đạo đáp ứng đầy đủ nguồn lực
3. Tập thể CBNV có trình độ, chuyên môn cao, tiếp thu đào
tạo nhanh chóng.
4. Cơ sở vật chất hạ tầng đáp ứng đầy đủ.

KHÓ KHĂN
KHÓ KHĂN
1. Giấy tờ quá nhiều
2. CBNV nghỉ việc nên phải đào tạo mới
3. Chịu ảnh hưởng trực tiếp từ giá xăng dầu trên thi trường
4. Tiêu cực trong việc đánh giá hệ thống
5. Có hiện tượng làm chiếu lệ lấy có.
6. Đặc thù ngành nghề nên đôi khi huy động nhân lực không
đúng hạn.
7. Công tác nước ngoài liên tục.

NHẬN XÉT & KẾT LUẬN
NHẬN XÉT & KẾT LUẬN
Việc Wings (VN) áp dụng ISO 9001:2000 thời gian
qua đã mang lại nhiều lợi ích cho công ty cũng như bản
thân CBNV, thỏa mãn được nhu cầu khách hàng.
Tuy nhiên, để giảm bớt công việc giấy tờ quá nhiều
công ty cần hợp thức hóa dữ liệu hoàn toàn trên máy tính
và đề xuất cơ quan đánh giá và cấp chứng nhận ISO
thống nhất hồ sơ, dữ liệu trên máy tính là hợp lệ

TÓM TẮT HỆTHỐNG QUẢN LÝ KHÁC TỒN TẠI SONG SONG:
TÓM TẮT HỆTHỐNG QUẢN LÝ KHÁC TỒN TẠI SONG SONG:
“SECURITY POLICY” THEO YÊU CẦU CỦA C-TPAT
“SECURITY POLICY” THEO YÊU CẦU CỦA C-TPAT
TẠI WINGS (VN)
TẠI WINGS (VN)
Lời giới thiệu
•

Ngày nay, vần đề an ninh ngày càng trở nên phức tạp, khủng bố quốc tế ngày
càng trở nên tinh vi hơn trong việc chống phá nền hòa bình của thế giới, gây ra
những hậu quả nghiêm trọng về tài sản và nhân mạng. Nhiều âm mưu khủng bố
với sự chuẩn bị, tính toán kỹ càng đang tiếp diễn hàng ngày đe dọa hàng ngàn
mạng sống của những người dân vô tội, gây nên sự hoảng loạn cho thế giới, điều
này đi trái với mục đích nhằm xây dựng một thế giới hòa bình và nhân ái.
•
Nhằm đối phó với tiến trình phức tạp, âm mưu chống phá của kẻ thù phá hoại, và
nhằm duy trì an ninh ổn định và tạo mội trường làm việc an toàn cho tất cả
CBNV của công ty, nay Ban Giám đốc ra quyết định xây dựng chính sách an
ninh và thông báo rộng rãi cho tất cả mọi người, đề nghị mọi người chấp hành
nghiêm ngặt để chủ động đối phó với tình huống phức tạp có thể xảy ra trong
công ty, ngăn chặn nguy cơ đe dọa ngấm ngầm, tiếp cận những bước đi cụ thể
trong việc đối phó với mọi loại khủng bố.

TÓM TẮT HỆTHỐNG QUẢN LÝ KHÁC TỒN TẠI SONG SONG:
TÓM TẮT HỆTHỐNG QUẢN LÝ KHÁC TỒN TẠI SONG SONG:
“SECURITY POLICY” THEO YÊU CẦU CỦA C-TPAT
“SECURITY POLICY” THEO YÊU CẦU CỦA C-TPAT
TẠI WINGS (VN)
TẠI WINGS (VN)
Lời giới thiệu (tiếp theo)
•
C-TPAT (US Custom – Trade Partnership Against Terrorism) là
chương trình an ninh chống lại sự khủng bố được phối hợp giữa Hải
Quan Hoa Kỳ và các Hiệp Hội Nhập Khẩu vào Hoa Kỳ, hiện tại có rất
nhiều hãng lớn và các công ty nhập khẩu hàng hóa vào Hoa Kỳ đều
tham gia chương trình này và họ cũng mong muốn các công ty đối tác
và nhà máy sản xuất cần tuân thủ theo quy định của C-TPAT để bảo
đảm an toàn cho tài sản và con người.

•
Sự phát triển bền vững của công ty không thể tách rời sự phát triển
ngày một hoàn thiện của Chính sách An ninh (Security Policy) –
chính điều làm cho sự phát triển của công ty trở nên toàn diện hơn.

TÓM TẮT NỘI DUNG “SECURITY POLICY”
TÓM TẮT NỘI DUNG “SECURITY POLICY”
CHAPTER I:
REGULATIONS FOR THE GUARD TEAM
1. With regard to customers to company
2. Affixing the seal on the office door
3. Usage of theft - proof alarm system fire fighting
and prevention
4. Periodical checking the guard team

TÓM TẮT NỘI DUNG “SECURITY POLICY”
TÓM TẮT NỘI DUNG “SECURITY POLICY”
(Tiếp theo)
(Tiếp theo)
CHAPTER II:
PROCEDURE OF RECRUITING PERSONNEL
1. NOTES OF RECRUITMENT
2. FLOW CHART OF RECRUITING ERSONNEL
3. EVALUATING CANDIDATE NOTE
4. ASSESSMENT NOTE OF INTERVIEW
5. CONTENTS ARE NECESSARY TO GUIDE THE NEW STAFFS
6. DOSSIERS OF TRAINING EMPLOYEES
7. REGULATIONS FOR DOSSIER OF A CANDIDATE
8. REGULATIONS FOR DOSSIER OF THE OFFICIAL
EMPLOYEE

9. ASSESSMENT OF RECRUITMENT PROCESS

TÓM TẮT NỘI DUNG “SECURITY POLICY”
TÓM TẮT NỘI DUNG “SECURITY POLICY”
(Tiếp theo)
(Tiếp theo)
CHAPTER III:
REGULATIONS OF USING KEY-CLOSING AND
OPENNING THE COMPANY’S DOOR
1. Closing the door
2. Opening the door
3. Using the keys of company
4. Usage of the keys for the employees
working outside the regulated time

TÓM TẮT NỘI DUNG “SECURITY POLICY”
TÓM TẮT NỘI DUNG “SECURITY POLICY”
(Tiếp theo)
(Tiếp theo)
CHAPTER IV:
REGULATIONS OF DEALING WITH PROBLEMS
RELATING TO PUBLIC ORDER
1. With respect to fire
2. With respect to gathering people
stimulating, disturbing
3. With regard to stealing, robbing assets
4. Other suspicious cases
5. Urgent phone numbers

TÓM TẮT NỘI DUNG “SECURITY POLICY”
TÓM TẮT NỘI DUNG “SECURITY POLICY”
(Tiếp theo)
(Tiếp theo)


CHAPTER V
CHAPTER V
:
:
SECURITY OF INFORMATION TECHNOLOGY
SECURITY OF INFORMATION TECHNOLOGY


1. KEEPING THE SECURITY OF THE SYSTEM BY FOLLOWING,
CONTROLLING AND EVALUATING ACCESSES INTO THE
SYSTEM
2. DESIGNING AND IMPLEMENTING POLICIES, PROCESSES OF
RESTORING SYSTEM AFTER PROBLEM
3. KEYS OF CABINET CONTAINING 2 SERVERS
4. LIST OF CHECKING SECURITY OF INFORMATION
TECHNOLOGY SYSTEM IN THE COMPANY

TÓM TẮT NỘI DUNG “SECURITY POLICY”
TÓM TẮT NỘI DUNG “SECURITY POLICY”
(Tiếp theo)
(Tiếp theo)
CHAPTER VI:
REGULATIONS OF RECEIVING &

DELIVERING DOCUMENTS, MAILERS
1. IN WORKING HOURS
2. OUTSIDE WORKING HOURS AND HOLIDAYS
3. NOTES UPON RECEIVING AND DELIVERING
DOCUMENTS, MAILERS

TÓM TẮT NỘI DUNG “SECURITY POLICY”
TÓM TẮT NỘI DUNG “SECURITY POLICY”
(Tiếp theo)
(Tiếp theo)
CHAPTER VII:
REGULATIONS OF TRAINING, COMMENDING AND
REWARDING, CHEKING, EVALUATING IMPLEMENTATION OF
SECURITY POLICY
1. Training
2. Commending –and –rewarding
3. Checking and evaluating implementation of security policy

CHAPTER VIII
CHAPTER VIII
:
:
REGULATIONS OF SHREDDING DOCUMENTS
REGULATIONS OF SHREDDING DOCUMENTS


1. List of documents must be
shredded by paper shredder
2. Way of using paper shredder