chương 3: marketing mis và phân tích môi trường

Chương 3- Bài giảng Quản trị marketing- Cập nhật ngày 9/26/14

Trang 1
Quản trị Marketing (2013)
Chương 3:
Hệ thống thông tin marketing và
Phân tích môi trường marketing
Chương 3- Bài giảng Quản trị marketing- Cập nhật ngày 9/26/14

Trang 2
Tài liệu tham khảo của chương
1. Bải giảng tóm tắt của giảng viên
2. Philip Kotler và Kevin Lane Keller, Marketing
Management, 14th, Prentice Hall, 2012;
3. Các tài liệu về hành vi khách hàng
Chương 3- Bài giảng Quản trị marketing- Cập nhật ngày 9/26/14

Trang 3
Nội dung chương 3
1. Hệ thống thông tin marketing
2. Phân tích môi trường marketing
3. Phân tích thị trường người tiêu dùng
4. Phân tích thị trường khách hàng tổ chức
Chương 3- Bài giảng Quản trị marketing- Cập nhật ngày 9/26/14

Trang 4
1. Hệ thống thông tin marketing (MIS)
Nhà quản trị marketing và những người sử dụng thông tin
Môi trường marketing
Hệ thống thông tin marketing (MIS)
Đánh giá

nhu cầu
thông tin
Phân tích
và sử dụng
thông tin
Phát triển nhu cầu thông tin
Tình báo
marketing
Nghiên cứu
marketing
Dữ liệu
bên trong
Đối thủ cạnh tranh
Thị trường mục tiêu
Kênh marketing
Giới công chúng
Môi trường
marketing vĩ mô
Chương 3- Bài giảng Quản trị marketing- Cập nhật ngày 9/26/14

Trang 5
1. Hệ thống thông tin marketing (MIS)
Đánh giá nhu cầu thông tin
•
MIS phục vụ bộ phận marketing, các nhà quản trị và bên ngoài
(đại lý, nhà cung cấp, công ty cung cấp dịch vụ marketing);
•
Một MIS tốt phải bắt đầu từ việc đánh giá nhu cầu thông tin từ
nhà quản lý;
•

MIS phải giám sát môi trường marketing để cung cấp thông tin
giá trị trong việc ra quyết định marketing;
•
Cân đối giữa giá trị của thông tin và chi phí bỏ ra.
Chương 3- Bài giảng Quản trị marketing- Cập nhật ngày 9/26/14

Trang 6
1. Hệ thống thông tin marketing (MIS)
Phát triển nhu cầu thông tin
DỮ LIỆU BÊN TRONG
•
RẤT quan trọng đối với nhà marketing trong việc xác định cơ hội,
vấn đề, chương trình và đánh giá hiệu quả hoạt động marketing;
•
“Các công ty đang ngồi trên mỏ vàng tiềm năng dữ liệu khách
hàng chưa được khai thác tốt”;
•
Các nguồn dữ liệu bên trong: marketing, chăm sóc khách hàng,
bán hàng, kế toán,
Chương 3- Bài giảng Quản trị marketing- Cập nhật ngày 9/26/14

Trang 7
1. Hệ thống thông tin marketing (MIS)
Phát triển nhu cầu thông tin
Ưu điểm và hạn chế của dữ
liệu bên trong?
Chương 3- Bài giảng Quản trị marketing- Cập nhật ngày 9/26/14

Trang 8
1. Hệ thống thông tin marketing (MIS)

Phát triển nhu cầu thông tin
TÌNH BÁO MARKETING
•
Cung cấp thông tin về khách hàng, hành động của đối thủ và các
bên liên quan khác để đưa ra sớm các CẢNH BÁO về cơ hội và đe
dọa từ thị trường
•
Tình báo marketing về người tiêu dùng
•
Tình báo marketing về đối thủ: khách hàng, đối tác, công bố
chính thức của đối thủ, hiệp hội, công ty nghiên cứu thị trường,
chính phủ,
Chương 3- Bài giảng Quản trị marketing- Cập nhật ngày 9/26/14

Trang 9
1. Hệ thống thông tin marketing (MIS)
Phát triển nhu cầu thông tin
Thuận lợi và khó khăn của tình báo marketing
trên các trang mạng xã hội?
Chương 3- Bài giảng Quản trị marketing- Cập nhật ngày 9/26/14

Trang 10
Xác định vấn đề
và Mục tiêu
nghiên cứu
Lập kế hoạch và
Thu thập thông
tin thứ cấp
Thực hiện nghiên
cứu- Thu thập và

phân tích dữ liệu
sơ cấp
Giải thích và báo
cáo kết quả phát
hiện
1. Hệ thống thông tin marketing (MIS)
Phát triển nhu cầu thông tin
NGHIÊN CỨU MARKETING
Chương 3- Bài giảng Quản trị marketing- Cập nhật ngày 9/26/14

Trang 11
1. Hệ thống thông tin marketing (MIS)
Phân tích và sử dụng thông tin
•
Thông tin có được từ dữ liệu nội bộ, tình báo marketing và nghiên
cứu marketing cần được nhà quản trị tập hợp và phân tích thêm;
•
Nhà quản trị có thể sử dụng các mô hình trong phân tích để có
được thông tin giá trị nhất;
•
Thông tin sau khi được xử lí và phân tích cần cung cấp đúng nơi,
đúng lúc cho các bộ phận ra quyết định.
Chương 3- Bài giảng Quản trị marketing- Cập nhật ngày 9/26/14

Trang 12
12

Môi trường marketing là tập hợp các yếu tố, các lực lượng
bên trong và bên ngoài doanh nghiệp có ảnh hưởng tích cực
hoặc tiêu cực đến hoạt động marketing của doanh nghiệp.


Môi trường marketing tiêu biểu cho một loạt các thế lực
không thể kiểm soát được mà doanh nghiệp phải dựa vào
đó để xây dựng chiến lược marketing thích hợp.
2. Phân tích môi trường marketing
Chương 3- Bài giảng Quản trị marketing- Cập nhật ngày 9/26/14

Trang 13
Doanh
nghiệp
Nhân
khẩu
Kinh tế
Tự
nhiên
Công
nghệ
Chính
trị
Văn hóa
xã hội
13
2. Phân tích môi trường marketing
MÔI TRƯỜNG MARKETING VĨ MÔ
Chương 3- Bài giảng Quản trị marketing- Cập nhật ngày 9/26/14

Trang 14
2. Phân tích môi trường marketing
MÔI TRƯỜNG MARKETING VĨ MÔ
Môi trường nhân khẩu học

•
Nghiên cứu về con người như: quy mô, mật độ, tuổi tác, chủng
tộc, giới tính, nghề nghiệp, và số liệu thống kê khác.
•
Nhà marketing quan tâm bởi vì nó liên quan đến con người, và
con người tạo ra các thị trường.
Chương 3- Bài giảng Quản trị marketing- Cập nhật ngày 9/26/14

Trang 15
2. Phân tích môi trường marketing
MÔI TRƯỜNG MARKETING VĨ MÔ
Môi trường nhân khẩu học
•
The baby boomers: sinh sau chiến tranh TG 2, đặc biệt
giai đoạn 1946- 1964.
Chương 3- Bài giảng Quản trị marketing- Cập nhật ngày 9/26/14

Trang 16
2. Phân tích môi trường marketing
MÔI TRƯỜNG MARKETING VĨ MÔ
Môi trường nhân khẩu học
•
Generation X: sinh 1965- 1976
Chương 3- Bài giảng Quản trị marketing- Cập nhật ngày 9/26/14

Trang 17
2. Phân tích môi trường marketing
MÔI TRƯỜNG MARKETING VĨ MÔ
Môi trường nhân khẩu học
•

Generation Y (Millennials): sinh 1977- 2000. Nhóm này
được chia thành: tweens (10- 12), teens (13- 18) và young
adults (19- 33)
Chương 3- Bài giảng Quản trị marketing- Cập nhật ngày 9/26/14

Trang 18
2. Phân tích môi trường marketing
MÔI TRƯỜNG MARKETING VĨ MÔ
Môi trường kinh tế
Các biến kinh tế gồm: lãi suất, tốc độ tăng trưởng kinh tế, lạm
phát, chi phí sinh hoạt,
Môi trường kinh tế tác động đến:
•
Tâm lí tiêu dùng;
•
Thay đổi trong chi tiêu của người tiêu dùng;
•
Phân phối thu nhập: tạo ra các tầng lớn dân cư và sự thay đổi
của các tầng lớp dân cư.
Chương 3- Bài giảng Quản trị marketing- Cập nhật ngày 9/26/14

Trang 19
2. Phân tích môi trường marketing
MÔI TRƯỜNG MARKETING VĨ MÔ
Môi trường kinh tế
the Nano sells for just
over 100,000 rupees
(about US$2,500)
Chương 3- Bài giảng Quản trị marketing- Cập nhật ngày 9/26/14

Trang 20
2. Phân tích môi trường marketing
MÔI TRƯỜNG MARKETING VĨ MÔ
Môi trường tự nhiên
•
Sự thiếu hụt nguồn nguyên liệu
•
Ô nhiễm môi trường
•
Gia tăng sự can thiệp của chính phủ
Chương 3- Bài giảng Quản trị marketing- Cập nhật ngày 9/26/14

Trang 21
2. Phân tích môi trường marketing
MÔI TRƯỜNG MARKETING VĨ MÔ
Môi trường khoa học công nghệ
•
Các phát minh và cải tiến
•
Ngân sách cho R&D: Năm 2011, Mỹ chi tiêu cho R & D ước tính
khoảng 389 tỷ USD
•
Thay đổi cuộc sống từ
môi trường công nghệ
Chương 3- Bài giảng Quản trị marketing- Cập nhật ngày 9/26/14

Trang 22
2. Phân tích môi trường marketing
MÔI TRƯỜNG MARKETING VĨ MÔ
Môi trường chính trị- pháp luật

•
Pháp luật về kinh doanh
•
Quan tâm hơn đến đạo đức kinh doanh và trách nhiệm xã hội
Chương 3- Bài giảng Quản trị marketing- Cập nhật ngày 9/26/14

Trang 23
2. Phân tích môi trường marketing
MÔI TRƯỜNG MARKETING VĨ MÔ
Môi trường văn hóa
•
Giá trị văn hóa truyền thống: hệ thống giá trị, niềm tin, chuẩn
mực hành vi của xã hội,
•
Giao thoa văn hóa, hội nhập văn hóa
•
Nhánh văn hóa
Chương 3- Bài giảng Quản trị marketing- Cập nhật ngày 9/26/14

Trang 24
2. Phân tích môi trường marketing
MARKETING NGHIÊN CỨU
MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ ĐỂ LÀM GÌ?
Chương 3- Bài giảng Quản trị marketing- Cập nhật ngày 9/26/14

Trang 25
Doanh
nghiệp
DN
Người

cung cấp
Trung gian
marketing
Đối thủ
Công
chúng
Khách
hàng
25
2. Phân tích môi trường marketing
MÔI TRƯỜNG MARKETING VI MÔ