ĐỀ CƯƠNG MÔN QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP

ĐỀ CƢƠNG QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP

Câu 1: Các kỹ năng của nhà quản trị. Có ý kiến cho rằng kỹ năng quản trị không
thể dạy được mà chỉ có thể tiếp thu chúng thông qua kinh nghiệm. Hãy bình luận
quan điểm trên?
 Các kỹ năng của nhà quản trị:
- Kỹ năng nhận thức: 

- Kỹ năng nhân sự:      
ng 
- Kỹ năng chuyên môn: 

quan  
ng tt c các nhà qun tr u phi có y  3 loi k  trên, song tm
quan trng ca mi loi   tùy theo cp bc ca nhà qun tr trong t chc. Tm
quan trng ca k  chuyên môn gim dn, còn k  nhn thc li  dn khi
lên cao dn trong h thng cp bc ca các nhà qun tr.   nhân s là cn thit
i vi mi cp nhà qun tr, vì dù là nhà qun tr  cp nào  phi làm vic vi
con i.
 Kỹ năng quản trị không thể dạy đƣợc mà chỉ có thể tiếp thu chúng qua kinh
nghiệm: là SAI. Vì:
 có th thành tho và s dng tt các k  qun tr thì các nhà qun tr phi
có mt kinh nghim dày dn thông qua s tri nghim vào các công vic qun tr thc
t, t mình  rút ra các cách x lý công vic, tình hung trong quá trình qun tr phù
hp, hiu qu theo nhng kinh nghim ca bn thân. Tuy nhiên, cho dù là bt c vic
gì  vy, con i ta u cn phi xây dng cho mình mt nn tng kin thc 
bn thông qua hc tp, hc hi và sau  bng nhng t cht sn có ca bn thân,
thông qua nhng kinh nghim thc tin bi p, phát trin  chúng hoàn thin ,
các k  qun tr  vy. Nu không c hc và bit v nhng lý thuyt hay
vn   bn v nhng  vc trên thì chúng ta không th có các k   các 
vc  c. Vic tip thu các k  qun tr có th tip thu t nhiu ngun khác

nhau  qua sách v, qua ng lp  to, qua hc hi kinh nghim ca nhng
i  c, qua kinh nghim thc tin ca bn  ch không nht thit phi là
ch có qua kinh nghim.  tr thành nhà qun tr có nhng k  qun tr tt thì 
phi là i bit kt hp hài hòa gia nhng vn kin thc mà mình  c dy, 
to (thông qua hc tp và hc hi) cùng vi nhng kinh nghim c hình thành
thông qua thc tin).


Câu 2: Tiêu chuẩn của giám đốc doanh nghiệp. Giám đốc ngày nay cần phải rèn
luyện những gì và tại sao?
Giám  doanh  là ng     DN giao cho   lý
 hành DN theo     trg,  trách  tr     
   DN  nh    các   .   giám  DN
  thù lao tng     mang 
 Tiêu chuẩn của giám đốc doanh nghiệp
- Về phẩm chất chính trị


.
- Về năng lực chuyên môn         


- Về năng lực tổ chức
 
. Có kh
- Về đạo đức trong kinh doanh

- Về sức khỏe và tuổi tác: 

 Giám đốc ngày nay cần phải rèn luyện về:

1. Uy tín của giám đốc DN: Vì 

- 

 
cô
- 
2. Phương pháp làm việc khoa học: 
và phong cách l
 

- : C
       Dành    
 chuyên môn. X


- Trong c              
 
-   
công nhân. C

3. Đặc tính kinh doanh: Vì 
 

-              

.

Câu 3: Phân tích những tố chất cần có của giám đốc, có ý kiến cho rằng “Cờ đến
tay ai người ấy phất” và “Ai cũng có thể trở thành giám đốc giỏi được”. Hãy bình
luận ý kiến trên?
 Những tố chất cần có của giám đốc:
1. Khát vọng làm giàu chính đáng: 






 

2. Có kiến thức: 




 
                



 
3. Có năng lực quản lý, kinh nghiệm tích lũy: 

                  


            


              
               

Qua nghiên cu kinh nghim qun lý, i ta chia mu i qun lý ra làm 4
loi chính: Mu i quan liêu, Mu i  ng, Mu i  cao tinh thn
dân ch, tp th, Mu i c tài chuyên ch. Song thc t, trong mi giám c u
ít nhiu mang trong mình c 4 kiu qun lý này, ch khác nhau v mc . Trên  s
nhng vai trò cn phi có trong mt tp th, nhng i giúp vic và nhng mu
i qun lý trên mà giám c có s la chn, b trí, sp xp tng i sao cho phù
hp vi tng v trí, chc  tng công vic.
4. Óc sáng tạo:         
kh



5. Ý chí, nghị lực, tính kiên nhẫn, lòng quyết tâm: 



 

6. Tự tin: 




7. Phong cách: 
là:
- Phong cách h

- 

Phong cách là li th rt ln i vi ai mun tr thành giám c, phong cách có
th khin i ta v n, kính trng tuy nhiên  có phong cách khin i khác
không mun hp tác làm 
8. Quan sát toàn diện: L 
 


i 
trong công .
 Bình luận câu “Cờ đến tay ai ngƣời ấy phất” và “Ai cũng có thể trở thành
giám đốc giỏi”:
    : 
 
mình, không phân b 

Vn may không xut hin nhiu ln trong cuc i i vi mi i. Có i
bit nm ly  hi  ng li t vn may    có nhng i không
nhn bit c dp may mà  nó trôi qua  Có nhng i  sc  bin vn may
thành thành công   có nhng i li không  sc  làm  vy. Cng
có khi ch có 1  hi  li có nhiu i mun  hi  ai là i nhanh,
i mnh  chp ly thi  và dành thng li. Trong kinh doanh  vy, ch
cn chm chân  i th ta  là i tht bi, cùng  ra mt ý ng kinh
doanh  ta là i  tiên phong thì  hôi cho ta  nhiu, mà tht bi, ri ro
 nhi tuy nhiên khi thành công thì khó có i th nào có th t qua. u 
chng t  có th n vi bt kì tay ai,  không có  là không phi ai 
nhn ra hay có c trong tay thì u có th  c.
Câu nói trên còn hàm ý, i kinh doanh phi có u óc nhìn xa trông rng, bao
quát mi khía cnh, ngóc ngách ca th ng kinh doanh, khi thy có k h nào phù

hp vi ngun lc ca mình,  ng nhu cu th ng, chc chn s dành c
thng li,  khi  tr thành nhng công ty hàng u trên thi ng không nht thit
ngay t u  phi có tim lc tài chính mnh m mà quan trng nht là i ng
u phi tìm c ng  cho công ty, chp ly  hi  thành công.
 , câu 

  

 tuy nhiên
 
 


C 


Câu 4: Phân biệt ủy quyền và phân quyền? Những vấn đề thường nảy sinh trong
quá trình ủy quyền? Nếu bạn là nhà quản trị bạn sẽ làm gì để đảm bảo ủy quyền có
hiệu quả?
 Phân biệt ủy quyền và phân quyền:
- Phân qu

- 
     

=>> 

 Những vấn đề thƣờng nảy sinh trong quá trình ủy quyền
y quyn là mt tt yu,  nhng vn  ny sinh trong quá trình y quyn
là: y quyn n  y quyn nhng công vic gì? Ti sao ch huy cp cao không

y quyn nhiu  Tt c phi  c vào:
-  .
- .
- .
-   g .
- 
o làm

.
- 
 .
- 
 Để đảm bảo ủy quyền có hiệu quả, nếu là nhà quản trị tôi sẽ:
- 

-  


- -

- 

- 

-   
 



Câu 5: Các phương pháp quản lý và các phong cách lãnh đạo của giám đốc doanh

nghiệp?
 Các phƣơng pháp quản lý của giám đốc doanh nghiệp
1. Phương pháp hành chính: L         
 
VD: 
)
2. Phương pháp phân quyền: 

- 

- 
              

 

  
 cho VD: Theo cách này


 
 trong VD: 

3. Phương pháp kinh tế: 
 

- Áp   pháp kinh  không  chú ý   mà còn  chú ý
      tính toán      pháp kinh  mang
  khác      hài hoà 3  ích    kích thích  ích
cá nhân  ng  lao  làm  tâm.
4. Phương pháp tổ chức giáo dục: 



-       trên       máy  lý,   lao
   liên   các cá    lý,   thông tin trong  lý.
Giám  không nên khoán  vai trò   cho    nào mà  
xuyên  tra, theo dõi, phát  ra  ách  trong khâu  
- Giáo  tuy không  là  pháp    không  xem 
Giám     pháp giáo  không nên      giáo 
chính    chung chung, mà  tìm   cách toàn  bao   giáo
 quan    phong cách lao 
- Có 2 hình thc ng viên chính: ng viên vt cht và ng viên tinh thn.
5. Phương pháp tâm lý- xã hội: 

-  pháp tâm lý - xã  ngày càng  áp   rãi trong  
doanh    là trong    nay, khi  tiêu  doanh 
ngày càng phù    tiêu  cá nhân  lao 
-    pháp này    giám    sâu tìm   
 tâm         lao  Trên     
 trí,      phát huy  tài  sáng   

 Phong cách lãnh đạo của giám đốc: là tổng thể các biện pháp, các thói quen,
các cách ứng xử đặc trƣng mà giám đốc thƣờng sử dụng trong giải quyết
công việc hàng ngày để hoàn thành nhiệm vụ.
1. Phong cách mệnh lệnh:  là: trong quá trình hình thành và

               

 chính xác.



2. Phong cách dễ dãi (tự do): : trong quá trình hình thành
 

 
. 

3. Phong cách dân chủ quyết định: 
  N
    rình hình t         
ng K
 

, .
=>> Trong 3 phong cách trên

Câu 6: Có ý kiến cho rằng: Trong doanh nghiệp tư nhân, chủ doanh nghiệp không
nhất thiết phải tự mình quản lý doanh nghiệp mà có thể thuê các nhà quản lý
chuyên nghiệp làm việc đó, do đó không cần phải có kiến thức về quản trị kinh
doanh. Hãy bình luận ý kiến trên?

Ngày nay khi mà th ng kinh doanh cnh tranh ngày càng khc lit, các i
ng tham gia trong thi ng luôn tìm cách  kinh doanh có th hiu qu nht. Mt
trong s  là vic thuê các nhà qun lý chuyên nghip  u hành DN. c bit là
các DN  nhân ch doanh nghip không nht thit phi t mình qun lý doanh nghip
mà có th thuê các nhà qun lý chuyên nghip làm vic . Tuy nhiên  có th thành
công ch DN cn phi có kin thc nht nh v qun tr kinh doanh.
Hin nay trên th ng kinh doanh ngày càng xut hin nhiu doanh nghip t
nhân, tuy nhiên không phi ch doanh nghip nào  có  kh  kinh nghim,
kin thc t tiêu chun ca giám c  có th lãnh o, qun lý doanh nghip hot
ng mt cách thành công. Bi  có th qun lý mt doanh nghip thành công, i

lãnh o cn phi có nhng t cht ca 1 giám c doanh nghip  Khát vng làm
giàu chính  có kin thc, có  lc qun lý và kinh nghim tích   
kh  to mt ekip giúp vic, óc sáng to, quan sát toàn din, s t tin, ý chí ngh
lc và lòng quyt tâm, phong  th thy rng  có th là mt nhà qun lý tài
ba  hi rt nhiu yu t và không phi ai  có th  ng c nhng yêu cu
này. Gii pháp  ra trong ng hp này là tin hành thuê các nhà qun lý doanh
nghip làm vic  Bin pháp này  và  c s dng ti rt nhiu DN  nhân
hin nay và mang li kt qu cao. Bi các giám c c thuê c  to bài bn,
có t cht, k  kin thc, kinh nghiêm làm vic hiu qu Do  hot ng ca
DN c u hành trôi chy và hiu qu  rt nhiu.
Tuy nhiên ý kin cho rng khi ch doanh nghip thuê các nhà qun lý chuyên
nghip  u hành hot ng DN, do  không cn phi có kin thc v qun tr kinh
doanh. Ý kin này là không hoàn toàn  bi tuy không  tip u hành DN mà
tin hành thuê ngoài qun lý  ch doanh nghip  cn có nhng hiu bit
nht nh v QTKD. Bi u  c ht giúp ch DN có th chn  i thay
mình vào v trí qun lý DN, có th nm vng, kp thi phát hin ra nhng u bt hp
lý ca các quyt nh mà Nhà qun tr c thuê  ra nhm  giá c hiu qu
và vn kim soát, u chnh c các hot ng ca DN, không  xy ra tình trng
nhà qun lý c thuê thiu trách nhim gây nh ng n DN, hoc thm chí là
tránh c tình trng b mt trng công ty vào tay nhà qun lý c thuê vì chính s thiu
hiu bit ca ch doanh nghip
Mc dù thc tin  chng minh có nhng ch DN không có kin thc v qun
lý DN tuy nhiên li thuê c nhà qun lý có kh  o c trong kinh doanh thù
DN vn thành công. Tuy nhiên chúng ta u nhn thy rng DN  nhân thì ch DN là
i phi chu trách nhim trong phm vi hot ng ca DN, mt khác nhà qun lý
c thuê kinh doanh trên s vn không phi ca h nên tính trách nhim  ng
không cao. Do  trong doanh nghip  nhân, ch doanh nghip không nht thit phi
t mình qun lý doanh nghip mà có th thuê các nhà qun lý chuyên nghip làm vic
 tuy nhiên h  nên có nhng kin thc nht  v qun tr kinh doanh.

Câu 7: Phân tích mối quan hệ giữa hành vi xung đột trong doanh nghiệp với năng
suất lao động. Phân tích những nguyên nhân chính có thể dẫn đến hành vi xung
đột trong doanh nghiệp. Nêu những xung đột thường xảy ra và hướng giải quyết
xung đột trong doanh nghiệp. Lấy VD minh họa?
Xung t: xy ra khi mt bên nhn thc rng phía bên kia phá hy hoc chng li
n lc ca h trong vic t ti kt qu mong mun. (tc là hay hay nhiu phía thc
hin các hành vi không  ng)
 Phân tích mối quan hệ giữa hành vi xung đột trong doanh nghiệp với năng
suất lao động:
Vic thc hin nhim v ca DN là thp khi mc  xung t gia các nhóm là 
thái cc cao hoc thp. Khi  mc  trung bình xung t to ra mc  cao ca vic
thc hin nhim v. Mi quan h gia hành vi xung t trong doanh nghip vi 
sut lao ng c th hin qua   sau:

 Những xung đột thƣờng xảy ra và những nguyên nhân chính có thể dẫn đến
hành vi xung đột trong doanh nghiệp
- 
 : 

 : 

 Nht
ng xy ra
 Nguyên nhân chính
 t bên trong
cá nhân
 S ng gia nhim v c giao
và kh c giao
 Do làm vic quá ti, ít hài lòng v công vic,

làm vic trong trng.
 t gia các
cá nhân
 S i x không công bng hoc phân bii
x
 S thiu ht h thng thông tin
 t gia các thành viên có các công vic
ph thuc nhau
 Nhng xung quanh
i
 t gia cá
nhân và nhóm
 m hay li ích không phù hp
 t gia các
nhóm
- S ph thuc li vi nhim v
- Mc tiêu không ging nhau
- Khi các ngun lc b gii hn
- S da
- S gn bó ca nhóm
- Th thng-thua
 Những hƣớng giải quyết xung đột phổ biến trong doanh nghiệp
1. Né tránh
- 
.
-  
2. Can thiệp bằng quyền lực:
- 

- 


3. Kiên trì giải quyết:
- 

- Giúp các 

- Cho các 

4. Khuếch tán:
- 

- 

-     g

5. Thuyết phục: Thông qua 

- Biện pháp hành chính: 


khác.
 Ví dụ minh họa: V t gia các nhóm:
Trong bui thuyt trình  la chn ra  án c  vào trin khai ca mt
công ty, có 2 nhóm cùng  trình v  án ca mình và phn bin, tranh  
nhau   cùng 1  tài, tuy hành    trái  nhau, gây khó  cho
nhau    chính ca c 2 u là   ra  án tt nht cho công ty.
 khi mâu   2 nhóm   lên cao       
 các thành viên trong  hai nhóm   khó   nhóm còn    
   thù  có    ra  không có  pháp    gii
quyt tình hung này, có th áp dng  ng gii quyt Khuch tán  giúp 2

nhóm ly li bu không khí hòa bình.



Câu 8: Phân tích tác động của hành vi cạnh tranh và hợp tác trong doanh nghiệp.
Lấy ví dụ minh họa. Theo bạn doanh nghiệp cần phải làm gì để kiểm soát hai loại
hành vi này một cách hiệu quả?
S hp tác: Là cùng nhau làm vic vì mc tiêu chung hoc 2 bên cùng có li.
S cnh tranh: Xy ra khi 2 hay nhiu cá nhân hoc nhóm theo i 1 mc tiêu
có th c t c ch bi 1 phía.
 Tác động của hành vi cạnh tranh và hợp tác trong doanh nghiệp:







C
n
h
tranh hoàn thin là khi i lao ng thc hin các nhim v c lp và không 
hi s ràng buc vi i lao ng là phi cùng nhau làm vic. Tuy nhiên, khi các
nhim v ph thuc ln nhau  hi n lc hp tác cnh tranh dn n vic thc hin
nhim v kém  Vì th cnh tranh làm  hay gim mc  thc hin nhim v là
ph thuc vào bn cht nhim v ca nhóm.
Trong doanh nghip cnh tranh nói chung làm  s ng viên và  
sut khi con i làm vic mt mình vi nhim v c lp,  khi nhim v mà
ph thuc ln nhau và  hi các n lc hp tác gia các cá nhân thì cnh tranh làm
gim  sut.

Cnh trnh có xu ng phá hy quan h qua li gia các cá nhân bng vic gây
ra cm giác i kháng, không tin ng và không thích i khác.
S hp tác trong doanh nghip là cùng nhau làm vic vì mc tiêu chung hoc hai
bên cùng có li.
S hp tác trong nhim v c lp thì  sut không i, trong nhim v ph
thuc s làm   sut ca doanh nghip.
Cu trúc phng
Bn cht nhim v

sut
Cnh tranh

Nhim v c lp


Nhim v ph thuc 
Tng nng sut

Gim nng sut
Hp tác

Nhim v c lp


Nhim v ph thuc 
Nng sut không i

Tng nng sut
=>> Doanh nghip phng ti hành vi cnh tranh kt hp hp tác.
 Ví dụ minh họa:

Nu mt  v  ra yêu cu phi cnh tranh mt cách khc lit  xác nh
thành viên nào s c  c làm lãnh o  v thì sau  c i thng cuc và
i thua cuc u b nh ng khi cnh tranh phá hy quan h gia các cá nhân
trong nhóm.
 Theo em, để kiểm soát hành vi cạnh tranh và hợp tác một cách hiệu quả
doanh nghiệp cần:
- Nhi qun lý không chn nhn viên mt cách ba bãi mà phi thông
qua chn l tách nhi có kh  p hay
không thích hp vi nhng yêu cu v cá tính, t làm vic.
- To ra n ch  c hành vi ca
nhân viên.
- i qun lý phi cung cp cho nhân viên mt s mô t công vic ca h 
là các yu t c phi chu trách nhim vi nhng ai, nhng gì thuc
quyn hn ca h và không thuc quyn hn ca h.
- Hun luyn cho nhân viên nhm to cho h nh làm vic
tt hn.
- ng k  c a nhân viên,
 kic hành vi mt cách hiu qu


Câu 9: Phân tích tác động của hành vi xung đột thường xảy ra trong doanh
nghiệp. Theo bạn các doanh nghiệp cần làm gì để kiểm soát hành vi này?
Xung :  ra khi  bên    phía bên kia phá    
    trong      mong   là hay hay  phía 
 các hành vi không  
 Phân tích tác động của hành vi xung đột thƣờng xảy ra trong doanh nghiệp
- Tác động tích cực
 
 


 

 

- Tác động tiêu cực
 

 
 
            

 Theo em, để kiểm soát hành vi xung đột các doanh nghiệp cần:
- Phòng ngừa các xung đột không có lợi cho doanh nghiệp :
  
  
 
   
xây  nh n n.
   
      tham
gia xây 
  ch   
 Liên tm 
 p 
  
 Xây dnh.
- Kiểm soát các xung đột cách: các n  nên g   

   n  
không khí   

tham gia vào các hành t   
   
 : n  m  và quy

 Xung :   
 i  

=>>      
cho ác.    n t 

Câu 10: Nêu khái quát các loại hành vi trong doanh nghiệp và cho ví dụ minh họa?
1. Hành vi cạnh tranh và hợp tác : 
, 





, , 









































.

- 4 : 

, 





, 



, 



.
- :






- V
í
dụ:































 






, 




















 . 
,  ,  
 . 




, 






























.

2. Hành vi bô
̉
n phâ
̣
n trong doanh nghiê
̣
p : 

-               

- 

- 

Cu trúc phng
Bn cht nhim v

sut
Cnh tranh

Nhim v c lp


Nhim v ph thuc 
Tng nng sut

Gim nng sut
Hp tác

Nhim v c lp


Nhim v ph thuc 
Nng sut không i

Tng nng sut
- 
 
 
 
 
 
 
- Ví dụ: Trong 1 

, 







 ,





 ,  












, 









 , 
 . 







 .

3.  : 

- M

-                

- 

- 


- 


- Ví dụ: 



 ,  liên





















 , 
, 

