chức năng điều khiển

CHÖÔNG 7
CHÖÙC NAÊNG ÑIEÀU KHIEÅN

VAI TRÒ CỦA LÃNH ĐẠO VÀ ĐỘNG VIÊN
Giúp tổ chức đạt được mục tiêu trên cơ sở
của lãnh đạo hiệu quả.
Khơi dậy những nỗ lực của nhân viên để
họ thực hiện công việc tốt hơn.

LÃNH ĐẠO VÀ PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO
Lãnh đạo là làm cho công việc được hoàn
thành bởi người khác.
Lãnh đạo là chỉ dẫn điều khiển, ra lệnh và đi
trước.
Lãnh đạo là tìm cách ảnh hưởng đến người
khác để đạt được các mục tiêu của tổ chức.

CÁC PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO CHỦ YẾU
PC Độc đốn

Buộc cấp dưới
tuân thủ

Không lắng
nghe ý kiến

Thông tin từ
trên xuống
PC Dân chủ
PC Dân chủ


Dân chủ bàn
Dân chủ bàn
bạc
bạc



Thông tin
Thông tin
phản hồi
phản hồi
PC Tự do
PC Tự do
HĐ
HĐ

Để cấp dưới tự
Để cấp dưới tự
do hành động
do hành động

Người có đầu óc
Người có đầu óc
cá nhân.
cá nhân.
•
Người khơng
Người khơng
thích giao tiếp

thích giao tiếp
với xã hội
với xã hội

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN
PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO
Tùy thuộc vào đặc điểm của nhà quản trò
(trình độ, năng lực, sự hiểu biết và tính
cách của nhà quản trò)
Tùy thuộc vào đặc điểm của nhân viên
(trình độ, năng lực, sự hiểu biết về công
việc và phẩm chất của nhân viên)
Tùy thuộc vào đặc điểm công việc phải
giải quyết (tính cấp bách, mực độ phức
tạp, tầm quan trọng của công việc,…)

KHÁI NIỆM ĐỘNG VIÊN

Động viên là tạo ra sự nỗ lực hơn ở nhân viên
trong quá trình thực hiện nhiệm vụ của tổ chức trên
cơ sở thoả mãn nhu cầu cá nhân

Biết cách động viên đúng sẽ tạo ra sự thay đổi tích
cực trong thái độ và hành vi của con người,trên cơ
sở đó các mục tiêu được thực hiện

Muốn động viên được nhân viên , nhà quản trò phải
tạo ra động lực thúc đẩy họ làm việc

Lý thuyết của Maslow (5 nhu cầu)

Sinh lý
An toàn
Xã hội
Tôn trọng
Tự thể hiện

THUYẾT NHU CẦU CỦA MASLOW
NHU
CẦU
SINH
HỌC
Thực
phẩm
Không khí
Nước
Giấc ngủ
NHU CẦU
AN TOÀN
Sự đảm bảo
Sự ổn đònh
Hoà bình
NHU CẦU
XÃ HỘI
Được chấp nhận
Được yêu thương
Được là thành
viên của tập thể.
Tình bạn
NHU CẦU
TỰ

TRỌNG
Thành đạt
Tự tin
Tự trọng
Được công nhận
NHU CẦU TỰ
THỂ
HIỆN
Phát triển cá
nhân.
Tự hoàn thiện.

Thuyết X, Y
Thuyết X của McGregor là những giả đònh
rằng con người không thích làm việc và cần
phải được kiểm soát và chỉ dẫn.
Thuyết Y của McGregor là ý kiến cho rằng
con người, trong điều kiện thích hợp sẽ yêu
thích công việc, tìm kiếm trách nhiệm và tự
kiểm soát.

THUYẾT 2 YẾU TỐ CỦA HERZBERG
Các yếu tố duy trì
(Liên quan đến quan hệ giữa các cá nhân và
tổ chức, bối cảnh làm việc hoặc phạm vi công
việc )
Các yếu tố động viên
(Liên quan đến tính chất công việc, nội
dung công việc & những tưởng thưởng )


Phương pháp giám sát

Hệ thống phân phối thu nhập

Quan hệ với đồng nghiệp

Điều kiện làm việc

Công việc ổn đònh

Chính sách của công ty

Đòa vò

Quan hệ giữa các cá nhân

Sự thử thách công việc

Các cơ hội thăng tiến

Ý nghóa cũa các thành tựu

Sự nhận dạng khi công việc được thực
hiện.

Ý nghiã của các trách nhiệm

Sự công nhận

Sự thành đạt

Ảnh hưởng của yếu tố duy trì Ảnh hưởng của yếu tố động viên
Khi đúng Khi sai

Không có sự bất
mãn

Bất mãn

Không tạo ra sự
hưng phấn hơn.

Ảnh hưởng tiêu cực
(chán nản, thờ ơ,….)
Khi đúng Khi sai

Thoả mãn

Không thoả mãn

Hưng phấn trong
quá trình làm việc
(hăng hái hơn, có
trách nhiệm hơn)

Không có sự bất
mãn (Vẫn giữ được
mức bình thường)

Thuyết mong đợi (kì vọng)


Để động viên người lao động NQTcần làm
cho họ mong đợi vào

Khả năng thực hiện nhiệm vụ

Giá trò phần thưởng được nhận thức

Khả năng nhận được phần thưởng nếu hoàn
thành nhiệm vụ