Các cách để giải quyết xung đột? Nhà quản trị nên chọn cách nào khi xử lý xung đột?

GVHD: T.S. Nguyễn Thị Bích Châm
HVTH: Huỳnh Thanh Thảo
Nguyễn Hữu Sơn
Nhóm 8 – Đêm 7 – K20
CÂU 10 - CHƯƠNG 7
Xung đột?

Là quá trình trong đó một bên nhận ra rằng quyền lợi
của mình hoặc đối lập hoặc bị ảnh hưởng tiêu cực bởi
một bên khác

Xung đột có thể mang đến những kết quả tiêu cực hoặc
tích cực, phụ thuộc vào bản chất và cường độ của xung
đột

Bản thân xung đột không phải là một vấn đề khó khăn.
Vấn đề khó khăn phụ thuộc vào cách mà chúng ta giải
quyết xung đột.
www.themegallery.com
Cạnh tranh
Hợp tác
Né tránh
Nhượng bộ
Thoả hiệp
I. Các cách giải quyết xung đột?
1. Cạnh tranh

Đây là một phương pháp quyết đoán nhưng không mang
nhiều tính hợp tác, bởi nó là cách giải quyết thiên về
hướng quyền lực, cá nhân theo đuổi quyền lợi của chính
họ đối với vấn đề tài chính của người khác.


Phương pháp này sử dụng tốt nhất trong những tình
huống đòi hỏi có quyết định nhanh chóng mang tính
sống còn, ví như trong trường hợp khẩn cấp.
2. Hợp tác

Đây là phương pháp không dứt khoát nhưng lại mang
tính hợp tác và nó đối lập với phương pháp cạnh tranh.
Những lãnh đạo sử dụng phong cách này có thể bỏ qua
quyền lợi của chính họ để thoả mãn nhu cầu của người
khác.

Phương pháp này có thể phát huy hiệu quả tốt nhất khi
vấn đề cần giải quyết trở nên đặc biệt quan trọng với người
khác hơn là bản thân bạn, hoặc khi bạn đặt tiêu chí duy trì
sự hoà đồng và hài hoà trong tổ chức lên hàng đầu.
3. Né tránh

Đây là phương pháp vừa không quyết đoán vừa không
hợp tác. Những người sử dụng cách này sẽ không giải
quyết triệt để được xung đột.

Nó thường được áp dụng với những vấn đề ít mang tầm
quan trọng, thông thường hoặc với những vấn đề quan
trọng hơn cần được giải quyết. Do vậy, chi phí để giải
quyết xung đột nói trên thường cao hơn số tiền được trợ
cấp để giải quyết nó.
4. Nhượng bộ

Cách này vừa kiên quyết vừa mang tính hợp tác, nó đối

lập với phong cách lảng tránh. Khi cộng tác, cá nhân
thường cố gắng hợp tác với người còn lại để tìm ra giải
pháp sao cho cả hai bên đều cảm thấy hài lòng.

Nó thường được sử dụng trong tình huống cả hai bên
đều có những quyền lợi rất quan trọng cần thoả hiệp.
5. Thoả hiệp

Đây là cách giải quyết mang tính trung gian của sự quyết
đoán và hợp tác. Nó nằm ở giữa sự cạnh tranh và giúp đỡ.

Do đó cách này hay được áp dụng khi mục đích người
ta đặt ra ở mức độ vừa phải và điều cốt yếu là phải nhanh
chóng đi tới giải quyết.
II. Nhà QT nên chọn cách nào
khi xử lý xung đột?
www.themegallery.com
Chọn chiến lược nào
để giải quyết xung đột
Phong cách
xử lý xung đột
của Nhà quản
trị
Bản chất và
cường độ
của vấn đề
xung đột
• Vấn đề cấp
bách.
• Biết chắc

mình đúng.
• Vấn đề nảy
sinh đột xuất
không lâu dài
• Bảo vệ
nguyện vọng
chính đáng
• Cần tìm giải
pháp phù hợp
cho cả hai bên
• Đặt tiêu chí
sự hoà đồng
trong tổ chức
lên hàng đầu
• Vấn đề quan
trọng với
người khác
hơn với mình
• Tạo dựng mối
quan hệ lâu dài
• Vấn đề không
quan trọng,
không liên quan
đến quyền lợi
của mình
• Hậu quả giải
quyết vấn đề
lớn hơn lợi ích
đem lại
• Cần làm đối

tác bình tĩnh lại
• Cần thu nhập
thêm thông tin
• Cảm thấy
chưa chắc chắn
đúng
• Cả hai bên
đều có những
quyền lợi rất
quan trọng cần
thoả hiệp.
• Cần mối quan
hệ cho vấn đề
sau quan trọng
hơn
• Tiếp tục đấu
tranh sẽ có hại
C
ạ
n
h

t
r
a
n
h
H
ợ
p

t
á
c
N
é
t
r
á
n
h
N
h
ư
ợ
n
g
B
ộ
T
h
o
ả
H
i
ệ
p
• Vấn đề tương
đối quan trọng
• Hậu quả việc

không nhượng
bộ quan trọng
hơn.
• Hai bên đều
khăng khăng
giữ mục tiêu
của mình.
• Cần có giải
pháp tạm thời
Lời khuyên cho nhà QT khi giải quyết xung đột:
-
Phải làm dịu cảm xúc để lắng nghe nhau
-
Tìm ra nguyên nhân gốc rễ của xung đột
-
Đứng trên quan điểm công việc để giải quyết xung đột
-
Tách vấn đề ra khỏi con người,
-
Cần phải giữ thái độ tích cực, nhận ra những cuộc xung đột có
lợi cho doanh nghiệp
-
Hãy lắng nghe trước khi nói
-
Cần phải kìm chế cảm xúc khi kiểm tra. Không nên để cho
cảm xúc dẫn dắt tiến trình
-
Nhà quản lý cần tôn trọng những bên liên quan
Câu hỏi thảo luận
1. Trong trường hợp nào xung đột trong tổ chức là

cần thiết?
2. Giữa bản chất của vấn đề xung đột và phong
cách xử lý xung đột của nhà Quản trị có mâu
thuẫn hay không?