Chi phí chất lượng - Cost of Quality

Chi phí Chất lượng-
Cost of Quality
Bài
2
Quản lý chất lượng
2
Các nội dung chính
•
Lợi ích của thông tin về các chi phí liên quan đến
chất lượng
•
Mô hình chi phí chất lượng truyền thống
•
Mô hình chi phí chất lượng mới
•
Các cách tiếp cận sử dụng chi phí chất lượng hỗ trợ
TQM
3
•
Sau khi học xong chương này, học viên có thể:
–
Xác định được các chi phí liên quan đến chất lượng
–
Tranh luận tại sao các doanh nghiệp cần phải đánh
giá các chi phí liên quan đến chất lượng
–
Tranh luận các vấn đề quan trọng trong việc thiết lập
hệ thống xác định chi phí chất lượng
–
Giải thích sự giống và khác nhau giữa các mô hình
chi phí chất lượng

–
Mô tả hạn chế của mô hình chi phí chất lượng
–
Tranh luận các phương án có thể áp dụng chi phí chất
lượng để hỗ trợ quá trình thực hiện TQM của doanh
nghiệp
Mục đích của bài
4
•
Các chi phí liên quan đến chất lượng rất lớn
–
Có thể vượt quá
•
20% doanh thu của các công ty sản xuất
•
Và 35% doanh thu của các công ty cung cấp dịch vụ
•
95% chi phí này sử dụng cho việc thẩm định và lỗi.
•
Các chi phí này
–
Không tạo ra giá trị gia tăng vào giá trị của sản phẩm và dịch vụ
–
Có thể tránh được một phần đáng kể.
–
Các chi phí không cần thiết và có thể tránh được sẽ làm cho hàng
hóa và dịch vụ đắt hơn. Từ đó ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách
hàng, thị phần và lợi nhuận của doanh nghiệp.
Lợi ích của thông tin về
chi phí chất lượng

5
•
Dễ nhận thấy rằng
–
Chi phí và tính kinh tế của các hoạt động liên quan
đến chất lượng, bao gồm các khoản đầu tư vào hoạt
động phòng ngừa và thẩm định, không được biết đến.

–
Không đến 40% các công ty biết được chi phí chất
lượng của họ là bao nhiêu.
Lợi ích của thông tin về
chi phí chất lượng
6
Tại sao cần phải đánh giá chi phí chất lượng
(COQ)?
•
Các tổ chức thường đề cập đến kết quả hoạt động
SXKD dưới các con số mang tính tiền tệ - ngôn ngữ
mà những nhà quản lý hiểu rõ nhất.
–
Họ muốn đánh giá tác động chung của chất lượng đối với
trách nhiệm của họ và xác định xem liệu tác động này có
ảnh hưởng đến kết quả tài chính tổng thể của tổ chức hay
không.
•
Một trong những đặc điểm của COQ là khả năng
khơi dậy nhận thức và tạo ra sự quan tâm đến các
chương trình chất lượng.
Lợi ích của thông tin về

chi phí chất lượng
7
Tại sao cần phải đánh giá chi phí chất lượng
(COQ)?
•
COQ tạo ra cho các nhà quản lý một phương pháp
tài chính đánh giá mức độ chất lượng và các chi
phí liên quan đến các mức độ chất lượng khác
nhau.
•
Luôn lo lắng về chất lượng không đảm bảo thành
công. Các nhà quản lý không thể chỉ bỏ ra chi phí
vì chất lượng. Thực tế đòi hỏi các nhà quản lý phải
nhận ra được các tiết kiệm về chi phí chất lượng.
Lợi ích của thông tin về
chi phí chất lượng
8
•
Juran đề xuất rằng mức chất lượng tối ưu có thể tìm
được khi các thiệt hại do lỗi gây ra bằng với các
chi phí để kiểm soát chất lượng.
•
Mô hình COQ truyền thống do Masser (1957) xây
dựng. Ông chia nhỏ chi phí chất lượng thành: chi phí
phòng ngừa, chi phí thẩm định, và chi phí lỗi.
Mô hình Chi phí chất lượng (COQ)
truyền thống
9
•
Freeman (1960) và Feigenbaum (1961) tiếp tục phát

triển mô hình COQ.
•
Tổ chức The American society for Quality Control
(ASQC) thành lập ban chi phí chất lượng năm 1961,
và năm 1967, ủy ban này xuất bản cuốn Quality-
Costs – What and How, là cơ sở của mô hình COQ
truyền thống.
Mô hình Chi phí chất lượng (COQ)
truyền thống
10
Các loại chi phí trong mô hình COQ
•
Chi phí cho sự phù hợp (Conformance costs):
–
những chi phí phải bỏ ra để đảm bảo rằng các sản phẩm
được chế tạo hoặc các dịch vụ được cung ứng phù hợp
với các tiêu chuẩn kỹ thuật.
•
Chi phí cho sự không phù hợp (Non
conformance costs - chi phí lỗi (failure costs),
–
Các chi phí gắn liền với các sản phẩm hoặc dịch vụ không
phù hợp với yêu cầu của khách hàng.
Mô hình Chi phí chất lượng (COQ)
truyền thống
11
Các loại chi phí trong mô hình COQ
•
Chi phí cho sự phù hợp có 2 nội dung:
–

Chi phí phòng ngừa (Prevention cost)
•
gắn liền với các hoạt động được thiết kế để phòng ngừa lỗi xảy
ra.
–
Chi phí thẩm định (Appraisal cost):
•
gắn liền với việc đánh giá các sản phẩm đã hoàn thành và
thẩm tra sự phù hợp đối với các tiêu chí và quy trình của tất cả
các chức năng.
Mô hình Chi phí chất lượng (COQ)
truyền thống
12
Các loại chi phí trong mô hình COQ
•
Chi phí phòng ngừa bao gồm chi phí trực tiếp và
gián tiếp liên quan đến:
•
huấn luyện và đào tạo về chất lượng
•
nghiên cứu thử nghiệm, xem xét lại sản phẩm mới,
•
thực hiện vòng tròn chất lượng, kỹ thuật chất lượng và thẩm định
chất lượng,
•
điều tra năng lực nhà cung cấp, hỗ trợ kỹ thuật của bên bán máy
móc thiết bị,
•
phân tích năng lực quá trình.
Mô hình Chi phí chất lượng (COQ)

truyền thống
13
Các loại chi phí trong mô hình COQ
•
Chi phí thẩm định bao gồm chi phí kiểm tra, thử,
và kiểm tra lại các hoạt động
–
mua sắm,
–
sản xuất hoặc tác nghiệp, và
–
sản phẩm và dịch vụ hoàn thiện
Mô hình Chi phí chất lượng (COQ)
truyền thống
14
Các loại chi phí trong mô hình COQ
•
Chi phí cho sự không phù hợp gồm 2 nội dung:
–
Lỗi nội bộ :
•
các chi phí phải chịu trước khi giao sản phẩm hoặc dịch vụ cho
khách hàng. Chi phí này gắn liền với các lỗi tìm được trước khi
giao hàng cho khách.
–
Lỗi bên ngoài:
•
chi phí tìm ra lỗi xuất hiện sau khi sản phẩm được chuyển hoặc
dịch vụ được cung ứng.

Mô hình Chi phí chất lượng (COQ)
truyền thống
15
Các loại chi phí trong mô hình COQ
•
Chi phí lỗi nội bộ bao gồm các chi phí:
–
phế phẩm, hư hỏng, làm lại và chi phí chung
–
phân tích lỗi
–
làm lại và phế phẩm đối với nhà cung cấp, thẩm định lại,
thử lại,
–
dừng máy do lỗi chất lượng,
–
sản phẩm xuống cấp.
Mô hình Chi phí chất lượng (COQ)
truyền thống
16
Các loại chi phí trong mô hình COQ
•
Chi phí lỗi bên ngoài, bao gồm:
–
Chi phí bảo hành,
–
Điều tra phàn nàn của khách hàng,
–
Hàng hóa trả lại
–

Thu hồi sản phẩm, chiết khấu, và các nghĩa vụ khác liên
quan đến sản phẩm.


Mô hình Chi phí chất lượng (COQ)
truyền thống
17
Các loại chi phí trong mô hình COQ
–
Các chi phí lỗi bên ngoài cũng bao gồm các chi phí
trực tiếp và gián tiếp như chi phí nhân công và đi lại
liên quan đến việc điều tra phàn nàn của khách hàng,
thẩm định khi bảo hành, thử, và sửa chữa.
Mô hình Chi phí chất lượng (COQ)
truyền thống
18
Chất lượng phù hợp
100%
Lỗi
Mô hình chi phí chất lượng truyền thống
Chi phí cho 1 đơn vị sản phẩm
100%
Tốt
Chi phí thẩm định +
Phòng ngừa
Chi phí
cho sự không phù hợp
Tổng chi phí
Chất lượng
Mô hình Chi phí chất lượng (COQ)

truyền thống
19
Mô tả mô hình:
•
Mô hình gợi ý rằng:
–
tồn tại một mối liên hệ giữa chi phí chất lượng cho sự
phù hợp và không phù hợp với tồng chi phí chất lượng
tối thiểu tại điểm tối ưu.
•
Gợi ý ở đây cho thấy sự thỏa hiệp giữa chi phí
cho sự phù hợp đối với chi phí cho sự không phù
hợp để đạt được tổng chi phí chất lượng thấp
nhất.
Mô hình Chi phí chất lượng (COQ)
truyền thống
20
•
Khi sử dụng mô hình này, các công ty có thể
giám sát sự biến đổi chi phí chất lượng theo
thời gian.
Công ty có chất lượng thấp có thể giảm tổng chi
phí chất lượng bằng cách đầu tư nhiều hơn vào
các hoạt động phòng ngừa và thẩm định có chi
phí không quá lớn. Tuy vậy, tại một thời điểm
nhất định, các chi phí phát sinh sẽ chỉ làm tăng
tổng chi phí nhất định.
Mô hình Chi phí chất lượng (COQ)
truyền thống
21

Thiết lập hệ thống hạch toán chi phí chất lượng
•
Cần có sự tham gia của các kế toán viên để thiết
lập mức độ chi tiết và kết hợp các hoạt động theo
các hạng mục chi phí.
•
Làm rõ mục đích của hạch toán chi phí chất lượng
tại thời điểm khởi đầu để quyết định chiến lược
thực hiện và tránh các khó khăn sau này.
•
Kiểm tra những thay đổi tiềm tàng cho mỗi yếu tố
chi phí theo cả số tương đối lẫn số tuyệt đối.
Mô hình Chi phí chất lượng (COQ)
truyền thống
22
•
Điều quan trọng khi lập báo cáo COQ là làm sao
đảm bảo chi phí chất lượng được tập hợp một cách
đúng đắn. Thông thường, những vấn đề sau đây cần
phải được giải quyết:
–
Chi phí chung được tính như thế nào, khi rất nhiều chi phí
liên quan đến chất lượng thường được coi là một phần của
chi phí chung, trong khi các chi phí khác được xem là chi
phí trực tiếp và trừ đi một phần chi phí chung.
–
Chi phí thẩm định và chi phí lỗi nội bộ thường đơn gản, vấn
đề thường gặp là các chi phí liên quan đến phòng ngừa và
lỗi bên ngoài.
Mô hình Chi phí chất lượng (COQ)

truyền thống
23
•
Ví dụ:
–
Hoạt động lắp chuẩn bị máy và thử nghiệm là các hoạt
động chất lượng hoặc là một phần của hoạt động sản xuất.
–
Đối với một hạng mục chi phí (như huấn luyện), phần nào
được tính cho chất lượng, phần nào không?
Mô hình Chi phí chất lượng (COQ)
truyền thống
24
•
Các vấn đề này cần phải được thảo luận giữa các
bộ phận: chất lượng, mua sắm, kỹ thuật, sản xuất
và kế toán, để đạt được sự đồng thuận trước khi
thu thập dữ liệu COQ.
•
Với sự trợ giúp của bộ phận kế toán, mối liên hệ
giữa các hạng mục chi phí thông thường và các
hạng mục chi phí chất lượng có thể được so sánh
thông qua sổ cái.
Mô hình Chi phí chất lượng (COQ)
truyền thống
25
Chức năng Phòng ngừa Thẩm định Lỗi (Nội bộ và bên
ngoài)
Phát triển Xem lại thiết kế Thẩm định mẫu
Thử thiết kế

Phế phẩm
Thiết kế lại
Mua sắm Đánh giá nhà cung cấp
Thẩm định nhà cung cấp
Thẩm định sản phẩm Hành động khắc
phục lỗi của nhà cung
cấp
Loại bỏ linh kiện
hỏng
Sản xuất Huấn luyện nhóm chất lượng
Kiểm tra chất lượng quá trình
Thẩm định trong
công đoạn
Làm lại
Phế phẩm
Tiêu thụ Huấn luyện chất lượng nhóm
bán hàng
Kiểm tra nhập đơn
hàng
Chuyển hàng lại do
lỗi trong quá trình vận
chuyển
Đặt hàng Xử lý lại
Các yếu tố chi phí COQ