Thực trạng quá trình xúc tiến thương mại điện tử của ebay

Vũ Trà Mi
LỜI MỞ ĐẦU
Hiện nay, nhờ có kỹ thuật số, cuộc sống con người được cải thiện rất
nhiều, nhanh hơn và thuận tiện hơn. Thương mại điện tử trên thế giới đang có xu
hướng phát triển mạnh. Kỹ thuật số giúp con người tiết kiệm đáng kể các chi phí
như: vận chuyển trung gian, chi phí giao dịch…và đặc biệt là có thể tiết kiệm
thời gian để đầu tư vào các hoạt động khác. Do đó, lợi nhuận con người kiếm
được gia tăng đáng kể đồng thời thúc đẩy hoạt động sản xuất, kinh doanh trên
toàn thế giới. Những lý do trên cho thấy tận dụng được lợi thế của thương mại
điện tử có thể đem lại một thế mạnh để phát triển nền kinh tế đất nước và cải
thiện đời sống người dân.
Trong khi thương mại điện tử đang phát triển ở hầu hết các khu vực và
thế giới thì ở Việt Nam, khái niệm thương mại điện tử còn khá mới mẻ. Các hoạt
động về phát triển thương mại điện tử ở Việt Nam còn quá chậm. Sự hạn chế
trong thương mại điện tử một phần khiến nền kinh tế Việt Nam chậm phát triển
và năng suất thấp hơn so với các nước khác. Vì vậy, ta cần đẩy mạnh việc học
hỏi kinh nghiệm phát triển thương mại điện tử ở các nước phát triển cũng như
các công ty lớn trên toàn thế giới. Xét thấy đây là một việc làm cần thiết, nhóm
chúng em quyết định chọn eBay – một tập đoàn Hoa Kỳ nổi tiếng sỡ hữu website
đấu giá lớn nhất thế giới là eBay.com làm đề tài nghiên cứu.
GVHD: TS. Bùi Văn Danh
Vũ Trà Mi
Tuy nhiên, với kiến thức còn khá mới mẻ về thương mại điện tử, nhóm
chỉ xin đi sâu vào nghiên cứu và phân tích sự thành công của website eBay.com
thuộc tập đoàn eBay. Bài tiểu luận không tránh khỏi những sai sót rất mong sự
đóng góp của quý thầy cô và các bạn.
GVHD: TS. Bùi Văn Danh
Vũ Trà Mi
1. Giới thiệu chung
Tập đoàn eBay là một công ty của Hoa Kỳ, quản lý trang Web eBay.com,
một website đấu giá trực tuyến, nơi mà mọi người khắp nơi trên thế giới có thể

mua hoặc bán hàng hóa và dịch vụ. Ngoài trụ sở tại Mỹ, eBay còn có chi nhánh
tại một số quốc gia khác. Tập đoàn eBay cũng sở hữu hai thương hiệu nổi tiếng
khác là Paypal và Skype.
Một số thông tin về tập đoàn eBay:
− Loại hình công ty: công ty cổ phần (NASDAQ: GOOG)
− Được thành lập tại San Jose , California , USA vào ngày 3, tháng 9,
1995
− Trụ sở chính hiện nay được đặt tại San Jose, California, USA
− Ngành nghề kinh doanh: Đấu giá trực tuyến
− Sản phẩm: Website eBay.com, thương mại điện tử, cửa hàng nhỏ,
skype, paypal
− Doanh thu: 4.27 tỷ năm 2005 và $5.969 tỷ USD năm 2006
− Nhân viên: khoảng 12.500 người (năm 2007)
− Khẩu hiệu: “Bất kể đó là gì, bạn có thể lấy nó trên eBay” & “Cửa
hàng chiến thắng”
− Mục tiêu của website eBay.com: Tổ chức mạng lưới thông tin
thương mại toàn cầu nhằm mục đích đem lại sự tiện dụng và lợi ích
cho người sử dụng, tạo cơ hội giao dịch toàn cầu cho cá nhân,
doanh nghiệp, tiết kiệm thời gian, đem lại sự đa dạng hàng hoá
− Chức năng của website eBay.com: là không gian trực tuyến để các
đối tác (người mua / bán) tìm thấy giao dịch mình cần; giúp cho các
GVHD: TS. Bùi Văn Danh
Vũ Trà Mi
thành viên liệt kê và trưng bày sản phẩm của họ, đấu giá các sản
phẩm và thanh toán chúng
GVHD: TS. Bùi Văn Danh
Vũ Trà Mi
2. Lịch sử hình thành và quá trình phát triển của eBay
Khởi đầu năm 1995, eBay chỉ là sản phẩm sáng tạo của Pierre Omidyar,
một nhà lập trình đến từ San Jose, California. Pierre Omidyar đã đưa website lên

mạng như một phương tiện để người bạn gái của mình, người đã sưu tập cách
thức làm ra kẹo Pez, để liên lạc với những nhà sưu tập khác nhằm mua, bán, trao
đổi. Ban đầu, eBay chỉ là một mục trong một trang web cá nhân của Omidyar
chuyên bán các bộ sưu tập và hàng độc. Tuy nhiên chỉ sau 1 thời gian ngắn, anh
nhìn ra tiềm năng lớn lao của eBay nên đã cùng Chis Agarpao và Jeff Skoll xây
dựng nó thành một thương vụ nghiêm túc. Khái niệm về Ebay ban đầu khá đơn
giản: chỉ cần trả 3 đô la phí là có thể mua bán trên eBay.
Năm 1996: công ty kí hợp đồng đầu tiên với công ty Electronic Travel,
chuyên bán vé máy bay và các sản phẩm du lịch tên là Electronic Travel
Auction.
Tháng 9/1997: chính thức mang tên eBay.com Thực ra dự định ban đầu
của Omidyar là lấy tên miền EchoBay.com, nhưng tên này đã được một công ty
khai thác mỏ vàng đăng kí mất nên anh quay sang lựa chọn thứ 2 là eBay.com.
Năm 1998, Meg Whitman trở thành giám đốc điều hành của eBay, bà đã
khởi xướng ý tưởng lái eBay sang hướng quảng cáo sản phẩm trực tuyến. Bà
GVHD: TS. Bùi Văn Danh
Vũ Trà Mi
cũng cho làm lại đồ họa của website làm cho web sinh động hơn và chia thành
nhiều lĩnh vực hơn.
Từ năm 1998, eBay Trở thành một trong những trang web mua bán lớn
nhất thế giới, nơi mua bán hầu như mọi thứ.
Tập đoàn eBay đã trải qua nhiều giai đoạn phát triển. Ta có thể nhìn lại
quá trình đầu tư và phát triển không ngừng của eBay qua các mốc thời gian và sự
kiện sau:
• Tháng 5 năm 1999, eBay thâu tóm dịch vụ chi trả trực tuyến Billpoint,
nhưng đã ngưng sử dụng sau khi có được Paypal.
• Năm 1999, eBay có được tòa nhà Butterfield and Butterfield, và đã bán nó
vào năm 2002.
• Tháng 6 năm 2000, eBay thâu tóm Half.com.
• Tháng 8 năm 2001, eBay thâu tóm Mercado Libre, Lokau và iBazar, các

site đấu giá ở châu Mỹ Latinh.
• Tháng 7 năm 2002, eBay thâu tóm PayPal.
• Vào ngày 11 tháng 7 năm 2003, eBay thâu tóm EachNet, công ty thương
mại hàng đầu ở Trung Quốc, có trị giá xấp xỉ 150 triệu USD.
• Vào ngày 22 tháng 6 năm 2004, eBay thâu tóm Baazee.com, site đấu giá
Ấn Độ với giá xấp xỉ 50 triệu USD.
• Vào ngày 16 tháng 12 năm 2004, eBay mua rent.com với 30 triệu USD
tiền mặt và 385 triệu USD bằng cổ phiếu eBay.
• Tháng 5 năm 2005, eBay thâu tóm Gumtree.
• Tháng 6 năm 2005, eBay mua Shopping.com với giá 635 triệu USD.
• Tháng 8 năm 2005, eBay mua Skype, một công ty VoIP, với giá 2.6 tỉ
USD bằng tiền mặt và cổ phiếu.
GVHD: TS. Bùi Văn Danh
Vũ Trà Mi
• Tháng 4 năm 2006, eBay đầu tư 2 triệu USD vào mạng xã hội
Meetup.com
• Tháng 4 năm 2006, eBay đầu tư 48 triệu USD mua lại Tradera.com, chợ
đấu giá số 1 của Thụy Điển.
• Tháng 8 năm 2006, eBay tuyên bố cùng Google hợp tác quốc tế. Chi tiết
của bản hợp tác không được tiết lộ.
• Tháng 2 năm 2007, eBay mua lại trang mua bán vé trực tuyến Subhub với
giá 307 triệu USD.
• Tháng 5 năm 2007, eBay mua trang StumbleUpon với mức giá &75 triệu
USD.
• Năm 2009, một nhóm các nhà đầu tư, bao gồm các công ty Silver
Lake, Index Ventures, Andressen Horowitz và Canada Pension Plan đã mua lại
Skype từ eBay với giá 2,75 tỉ USD.
Cùng với việc tăng cường đầu tư và thâu tóm các website đấu giá khác,
eBay đã và đang mở rộng hoạt động của mình ra toàn cầu, đến nay có khoảng 31
nước tham gia, trong đó điển hình có Mỹ, Canada, France, Sweeden, Brazil,

Anh, Australia, Singapore và Japan. eBay cũng có những sites riêng tại một số
nước như Trung Quốc, Ấn Độ, Hàn Quốc và Nhật Bản với các hoạt động hiện
nay chiếm 46% doanh số của eBay.
3. Bối cảnh và quá trình xúc tiến thương mại điện tử của eBay
3.1. Bối cảnh ra đời của eBay
GVHD: TS. Bùi Văn Danh
Vũ Trà Mi
eBay ra đời khi thương mại điện tử đang phát triển không ngừng trên
toàn thế giới và trở thành xu thế tất yếu mà các doanh nghiệp toàn cầu đang
hướng đến.
Tốc độ, chi phí thấp và khả năng truy nhập Internet ngày càng tăng đã
làm cho thương mại điện tử trở thành cơ hội mới cho tất cả các doanh nghiệp.
thương mại điện tử giảm đáng kể chi phí chung, thúc đẩy sự phát triển của lĩnh
vực bán lẻ, đảm bảo thanh toán dễ dàng hơn và làm giảm rủi ro đầu tư nội tại.
Thương mại điện tử đã phá vỡ các giới hạn của thời gian và không gian.
Nó giúp cho việc tiếp cận và mua bán hàng hóa trở nên vô cùng dễ dàng, thuận
tiện và tiết kiệm. Vì vậy mà mua sắm online đã, đang và sẽ là một xu hướng mà
hầu hết người tiêu dùng sử dụng bởi tính tiện lợi của nó.
Một chứng minh cho nhu cầu mua sắm online ngày càng tăng mạnh và
dẫn đến sự ra đời của eBay là một sự đáp ứng hoàn hảo nhu cầu người tiêu dùng,
một của hàng – một siêu thị cho toàn thế giới.
Cái gì là sự khác biệt giữa một siêu thị và một cửa hàng tạp hóa? Sự khác
biệt hiển nhiên nhất là số lượng mặt hàng bán ra. Với không gian nhỏ của một
cửa hàng tạp hóa, một cửa hàng cỡ lớn có thể bày bán khoảng 9.000 đến 10.000
mặt hàng và thậm chí một cửa hàng cỡ lớn có thể bày bán khoảng 20.000 đến
40.000 mặt hàng. Tuy nhiên, các siêu thị với nhiều tầng có thể bày bán từ 80.000
đến 120.000 mặt hàng. Một siêu thị khổng lồ như Wal-Mart có thể bày bán tới
GVHD: TS. Bùi Văn Danh
Vũ Trà Mi
120.000 mặt hàng. Điều này có vẻ như là quá đủ nhưng cũng là một vấn đề

không thể xem thường được. Chừng nào sản phẩm mà bạn tìm kiếm còn thuộc
về các mặt hàng được bày bán thì còn có thể tìm thấy nó. Nhưng nếu nó không
được bày bán ra thì bạn sẽ không tìm thấy nó. Do đó, vấn đề là cho dù siêu thị
lớn như thế nào đi nữa thì nó vẫn có giới hạn, không thể đáp ứng mọi nhu cầu
của khách hàng. Nhưng trên internet thì hoàn toàn khác. Do nội dung không hạn
chế trên internet tất cả các sản phẩm có thể được hiển thị để người tiêu dùng lựa
chọn. Nếu một trang web được thiết kế để giới thiệu sản phẩm thì nó có thể thay
thế các giá bày hàng vật lý. Một người truy cập vào Internet có thể mua một cái
gì đó vào bất cứ thời điểm nào, ở bất cứ nơi đâu chứ không còn đơn thuần mua
hàng là phải mua tai chỗ, tốn kém công sức và thời gian trong đời sống xã hội
ngày càng nhộn nhịp. Kết quả là sản lượng thế giới không ngừng tăng.
Mua sắm online, xu hướng tối ưu cho cả nhà sản xuất và người tiêu dùng,
trước đây, nhà sản xuất không biết người tiêu dùng của mình ở nơi nào, phải
thông qua rất nhiều kênh trung gian và tốn thêm chi phí. Hiện nay, với cách
mạng công nghệ, xu hướng sử dụng Internet đang phủ rộng trong đời sống người
dân, nhà sản xuất có thể bán những sản phẩm vừa ra lò cho những đơn hàng sẵn
có. Năm 1999, công ty Dell đã bán được 10 triệu sản phẩm máy tính PC trực tiếp
cho người tiêu dùng.
GVHD: TS. Bùi Văn Danh
Vũ Trà Mi
Họ đã tránh được rủi ro không tìm thấy khách hàng và không mất chi phí
lưu kho hàng hóa. Điều đó cũng giống Amazon. Một khi họ hiểu được nhu cầu
người tiêu dùng, họ sẽ bớt được rủi ro, tiết kiệm chi phí và tăng suất lợi nhuận.
Trước đây, bất cứ khi nào chúng ta nói về thương mại điện tử chúng ta
thường nghĩ ngay đến máy tính PC và Internet. Mọi người nghĩ rằng chỉ có các
công ty lớn hoặc các cá nhân làm việc trong các lĩnh vực công nghệ cao mới
triển khai thương mại điện tử. Điều đó không đúng. Trong thời đại mạng, thương
mại quốc tế có thể xảy ra giữa các cá nhân với nhau. Đây cũng chính là điểm
then chốt mà eBay nắm bắt được trong công cuộc cách mạng công nghệ những
năm 1995.

Những gì không còn cần thiết đối với người này lại là hàng hóa cho
những ai đang cần tìm và dùng đến. Và thương mại điện tử, hay điển hình hơn là
Ebay chính là nơi mà những người mua bán này tìm thấy nhau, thực hiện công
việc kinh doanh. Chính những nhu cầu mua bán, trao đổi xưa nay vốn không thể
thực hiện rộng rãi, nay nhờ có Ebay nói riêng và thương mại điện tử nói chung
đã được thực hiện dễ dàng hơn, sôi động hơn. Thương mại điện tử đã, đang và sẽ
thay thế dần thương mại truyền thống, mở ra một bước ngoặt mua sắm toàn cầu
giữa những người có nhu cầu với nhau. Nhận thức được điều đó, eBay đã ra đời
và ngày càng mở rộng hoạt động thương mại điện tử của mình ra toàn thế giới.
3.2. Quá trình xúc tiến thương mại điện tử của eBay
GVHD: TS. Bùi Văn Danh 10
Vũ Trà Mi
Hoạt động kinh doanh đầu tiên của eBay là cung cấp một sàn giao dịch
điện tử để tiến hành các giao dịch đấu giá C2C. Trong mô hình này máy tính
đảm nhiệm vai trò của người tổ chức đấu giá. Trên eBay người ta hầu như có thể
đấu giá mọi thứ.
Năm 1999, website bị tin tặc đánh sập trong suốt 22 giờ liền làm gián
đoạn hàng ngàn giao dịch mua bán. Trong nỗ lực bảo vệ thân chủ, eBay đã triển
khai hàng loạt giải pháp mang tính liên hoàn bao gồm nâng cấp cơ chế bảo mật
cho website, kiểm duyệt nội dung rao bán của khách hàng… Nhằm giảm thiểu
nguy cơ khách hàng bị lừa đảo tín dụng, hãng này đã tích hợp công nghệ xác
thực tính hợp pháp của một phiên giao dịch trên eBay.
Năm 2001, eBay bắt đầu tham gia đấu giá các tác phẩm nghệ thuật với
www.icollector.com. Do không thu được lợi nhuận, năm 2003, eBay và
Sothebys tách riêng thành hai mảng hoạt động, theo đó eBay quảng bá hoạt động
đấu giá truyền thống của Sothebys trên Live Auction và đồng thời đẩy mạnh
hoạt động đấu giá của các đồ cổ và mỹ nghệ.
eBay đã xây dựng được 60 trung tâm đấu giá tại Mỹ, cho phép người mua
có thể tìm những sản phẩm tại các vùng lân cận, thậm chí gặp trực tiếp để tiến
hành giao dịch. Bên cạnh đó, eBay cũng có những site đấu giá chuyên ngành như

ô tô tại eBay Motors. Giao dịch có thể được thực hiện tại mọi nơi, mọi lúc. Giao
dịch thương mại điện tử không dây cũng được triển khai.
GVHD: TS. Bùi Văn Danh 11
Vũ Trà Mi
Năm 2002, eBay Seller Paymet Protection được triển khai để đảm bảo
thanh toán được thực hiện an toàn hơn. Người bán được bảo vệ tốt hơn và tránh
được các thanh toán bằng thẻ và séc giả. Khi đã thành công và có hàng chục triệu
khách hàng. eBay bắt đầu mở rộng hoạt động sang lĩnh vực bán lẻ. Đây có thể là
phản ứng trước việc Amazon.com mở dịch vụ đấu giá, nhưng cũng có thể là
bước phát triển hợp lý của việc đa dạng hóa hoạt động kinh doanh. Đến cuối năm
2003, eBay cũng đã xây dựng xong một số site chuyên về một số ngành hàng
nhất định. Một mô hình thành công nữa là eBay Stores, tại đó eBay cho các cá
nhân và tổ chức thuê lại diện tích trên đó để kinh doanh. Các khách hàng có thể
sử dụng diện tích này để mua bán hoặc đấu giá. Năm 2002, eBay giới thiệu dịch
vụ Business Marketplace, tại địa chỉ ebay.com/businessmarketplace. Site này tập
trung tất cả các đầu mối mua bán của doanh nghiệp trên đó để có doanh nghiệp
có thể tìm được mọi thứ mình cần tại một địa điểm.
Năm 2004, eBay đã đăng khoảng 1,4 tỉ món hàng với tổng giá trị lên tới
34,2 tỉ đô la. Tháng 9 năm 2005, eBay mua lại Skype, dịch vụ VoiP toàn cầu với
54 triệu người sử dụng với giá 2,6 tỉ đô la. Họ cũng sở hữu PayPal.com,
Half.com, Shopping.com, Kijiji.com, ProStores.com và Rent.com và có khoảng
25% cổ phần trong Craigslist.com.
eBay đã đề ra chiến lược phát triển (growth strategy) là tập trung vào
phát triển mở rộng phạm vi theo các khu vực địa lý và đồng thời tiếp tục cải tiến
GVHD: TS. Bùi Văn Danh 12
Vũ Trà Mi
và tung ra các sản phẩm mới trên website của mình. eBay đã phát triển và mua
lại nhiều sản phẩm và dịch vụ mới xoay quanh các hoạt động mà mọi người thực
hiện trên internet. Và eBay đã thiết lập được cho mình 1 danh sách các công ty
hoạt động trong nhiều lĩnh vực béo bở của internet: shopping, communicating,

search, entertainment.
PayPal – một trong những công ty cung cấp dịch vụ thanh toán cá nhân
qua internet – là một trong những đối tác của eBay: eBay thực hiện các nghiệp
vụ Banking của mình thông qua PayPal và PayPal trở thành 1 chuẩn mực thanh
toán cho các giao dịch mua bán Online.
Năm 2005, eBay mua lại trang web Shopping.com (một trang web vừa
cho phép mua bán online vừa cho phép so sánh các sản phẩm) và mua lại công ty
Skype Technologies (cho phép gọi cuộc gọi giá rẻ thông qua internet) với giá 2,5
tỉ USD. Lý do mà eBay mua lại Skype là như sau: có những thị trường mà eBay
vẫn chưa thành công trong việc thâm nhập, đó là thị trường bất động sản, thị
trường du lịch, thị trường bán xe mới… bởi vì đây là những thị trường đòi hỏi sự
sự giao tiếp nhiều hơn rất nhiều giữa người mua và người bán so với cách giao
tiếp hiện nay mà eBay đang đưa ra, cho nên Skype là giải pháp mà eBay đưa ra
nhằm hỗ trợ việc trao đổi thông tin giữa người bán và người mua để thâm nhập
các thị trường nói trên. Tuy nhiên, năm 2009, một nhóm các nhà đầu tư, bao
GVHD: TS. Bùi Văn Danh 13
Vũ Trà Mi
gồm các công ty Silver Lake, Index Ventures, Andressen Horowitz và Canada
Pension Plan đã mua lại Skype từ eBay với giá 2,75 tỉ USD.
eBay sau đó cũng mua lại trang web bán vé StubHub, mua 25% cổ phần
của công ty quảng cáo trực tuyến Craigslist, mua lại công ty Kurant (công ty
Kurant giờ đổi tên thành ProStores) để nhằm hỗ trợ user trong việc tạo ra các
kho hàng online.
Hàng triệu những món hàng từ đồ sưu tầm, đồ trang trí nhỏ, vật dụng gia
đình đến máy vi tính, đồ gỗ, thiết bị, xe cộ được niêm yết, mua và bán mỗi
ngày tại eBay.com. Một số mặt hàng rất hiếm và rất giá trị, trong khi những mặt
hàng khác lại đầy kho và giá thì vô cùng rẻ tới mức có thể vứt bớt đi được nếu
như không vì có rất nhiều khách hàng có hứng thú với việc đấu giá những món
hàng đó. Điều đó chứng tỏ rằng nếu có một thị trường đủ lớn, thì ắt sẽ có người
đến mua và sẽ mua bất cứ thứ gì. Nhận thức được điều đó, eBay đã “cách mạng

hoá” những sản phẩm lặt vặt bằng cách đem người bán và người mua lại với
nhau tại một thị trường mang tính chất toàn cầu, nơi không ngừng diễn ra những
cuộc đấu giá. Khách hàng của eBay ban đầu là những cá nhân rảnh rỗi, muốn tận
dụng Internet để bán hoặc mua những món hàng mà bình thường ở các cửa hàng
khác không có bán hoặc nếu có thì đi mua cũng mất thời gian, vì chúng chẳng có
nhiều giá trị lắm. Nhưng điểm đặc biệt ở eBay là mọi thứ đều có thể đem vào
đấu giá, bởi nhu cầu mua và bán của khách hàng trên Internet không giống như
GVHD: TS. Bùi Văn Danh 14
Vũ Trà Mi
khách hàng tại những nơi đấu giá truyền thống. Bởi vậy, đầu tiên, eBay là trang
web nơi chỉ có diễn ra các cuộc mua bán giữa cá nhân với cá nhân (C2C –
consumer to consumer); sau này, khi nhận ra sức mạnh kinh doanh tại eBay, các
hãng lớn như IBM cũng đưa sản phẩm mới nhất của mình lên đăng bán tại đây
để tận dụng những tính năng đấu giá của eBay cũng như bán hàng tại các cửa
hàng giá cố định của eBay.
Bên cạnh đó eBay mở rộng hoạt động ra quốc tế, đến nay có khoảng 31
nước tham gia, trong đó điển hình có Mỹ, Canada, France, Sweeden, Brazil,
Anh, Australia, Singapore và Japan. eBay cũng có những sites riêng tại một số
nước như Trung Quốc, Ấn Độ, Hàn Quốc và Nhật Bản tạo đó các hoạt động hiện
nay chiếm 46% doanh số của eBay. Người mua từ hơn 150 nước tham gia các
hoạt động của eBay. eBay cũng cho phép các doanh nghiệp tham gia đấu giá các
sản phẩm cho cả mô hình B2B và B2C.
4. Hoạt động kinh doanh của eBay.com
4.1. Phương thức hoạt động và mô hình kinh doanh của eBay.com
Khi nói đến đấu giá trực tuyến là chúng ta nghĩ ngay đến eBay, website
đấu giá trực tuyến lớn nhất trên thế giới hiện nay. Giống như hầu hết các công ty
đấu giá, eBay không trực tiếp bán hàng của chính mình mà chỉ giúp cho các
thành viên liệt kê và trưng bày sản phẩm của họ, đấu giá các sản phẩm và thanh
toán chúng. Nó hoạt động giống như là một nơi họp chợ cho các thành viên hoặc
GVHD: TS. Bùi Văn Danh 15

Vũ Trà Mi
các doanh nghiệp sử dụng để đấu giá các sản phẩm và dịch vụ. Có một vài loại
hình thức đấu giá trên mạng đang hiện hữu như: đấu giá kiểu Anh, giá khởi điểm
sẽ được đặt ở mức thấp và sau đó được nâng lên bới các người tham giá đấu giá
tiếp theo; đấu giá kiểu Hà Lan, đồng thời nhiều món hàng giống nhau sẽ được
đưa lên sàn đấu giá, tất cả những người đấu giá thắng sẽ trả cùng một giá – giá
cao nhất mà tất cả các món hàng đó được bán (treasury bills là một ví dụ cho
kiểu đấu giá này). Hầu hết tất cả các sàn đấu giá trực tuyến đều sử dụng đấu giá
kiểu Anh.
eBay xây dựng một cộng đồng giao dịch giữa cá nhân tới cá nhân (C2C)
trên Internet, sử dụng mạng lưới toàn cầu world wide web, người mua và người
bán được đưa lại gần nhau tại một nơi mà người bán được phép yết danh mục
hàng hóa mình cần bán, người mua trả giá cho các mặt hàng mình quan tâm và
tất cả những người sử dụng eBay đều xem xét các mặt hàng được niêm yết một
cách hoàn toàn tự động. Các mặt hàng được sắp xếp theo hạng mục (topic), nơi
mà mỗi loại hình đấu giá có các hạng mục riêng của nó.
Hoạt động kinh doanh chính diễn ra trên eBay là đấu giá trực tuyến C2C,
thành phần tham gia vào eBay trên thực tế phần lớn là các cá nhân và một phần
là các doanh nghiệp nhỏ.
eBay có cả mạng lưới kinh doanh có sắp xếp và toàn cầu truyền thống,
nơi mà hoạt động kinh doanh được diễn ra một cách truyền thống dưới các hình
GVHD: TS. Bùi Văn Danh 16
Vũ Trà Mi
thức như chợ trời và nhiều hình thức khác, với các giao diện web riêng của mình.
Điều này tạo sự dễ dàng cho người mua khai thác và giúp người bán nhanh
chóng niêm yết một hàng hoá lên để bán chỉ trong vòng vài phút đăng kí.
Trên hệ thống của website eBay.com, có 3 đối tượng chính: người tham
gia đấu giá (bidder), người đấu giá thành công (buyer) và người rao đấu giá
(seller), tuy nhiên, để có thể hiểu đơn giản hơn ta cũng có thể xem họ như là
người trả giá, người mua và người bán món hàng.

Buyer có thể tìm kiếm hàng hóa miễn phí trong nguồn hàng khổng lồ
thuộc nhiều lĩnh vực có trên eBay từ các seller đưa lên, sau đó tham gia đấu giá
hoặc mua hàng trực tiếp và là người đấu giá thành công, mua được món hàng
của seller.
Seller là người sẽ chi trả mức phí rao hàng cho eBay theo tỉ lệ phần trăm.
Mức giá rao càng cao thì tỉ lệ ăn chia với eBay tăng lên, thường theo tỉ lệ từ
1,25% - 5% không bao gồm chi phí vận chuyển và giao hàng.
Các mức phí trên eBay là điều seller nên nắm rõ nếu muốn mua/bán có
lời. Chi phí trên eBay khá phức tạp nhưng nếu vận dụng tốt cách thức bán hàng
sẽ thu lợi cao mà không trả phí nhiều và ngược lại, có thể tốn nhiều loại phí mà
chẳng thu được kết quả kinh doanh như mong muốn. Phí giao dịch mà eBay thu
sẽ tùy thuộc vào cách thức và loại mặt hàng mà Seller bán.
GVHD: TS. Bùi Văn Danh 17
Vũ Trà Mi
• Quy trình mua bán hàng hóa trên eBay
− Bước 1: Đăng ký để được vào tham gia mua hoặc bán đấu giá
Để tham gia đấu giá và tiến hành mua hàng, cần đăng ký một tài khoản
trên eBay, khá nhanh và miễn phí, nhấn vào Register trên trang chủ eBay rồi tiến
hành nhập dữ liệu vào các ô trống như username (tên tài khoản), password (mật
khẩu), email, địa chỉ nhà, chọn quốc gia Các thông số này cần được điền chính
xác thông tin để khi có tranh chấp xảy ra hoặc trường hợp quên mật khẩu, người
dùng vẫn có thể nhờ bộ phận hỗ trợ của eBay xử lý giúp.
Sau khi đăng ký, eBay sẽ gửi email vào địa chỉ mail vừa đăng ký, cần
kích hoạt tài khoản với mã kích hoạt được cung cấp trong email. Như vậy là đã
có một tài khoản Buyer để tiến hành mua hàng trên eBay.
Để có một tài khoản seller cũng cần tiến hành đăng ký một tài khoản theo
các bước như Buyer hoặc nếu đã đăng ký một tài khoản trên eBay, có thể dùng
ngay chính tài khoản đó để sử dụng mua/bán/đấu giá.
Với tài khoản seller, cần nhập thông tin thẻ tín dụng (credit card) hoặc tài
khoản Paypal để có thể giao dịch trực tuyến thông qua hệ thống giao dịch bảo

mật của eBay hoặc Paypal.
GVHD: TS. Bùi Văn Danh 18
Vũ Trà Mi
− Bước 2: Tìm danh mục hàng hoá cần tham gia đấu giá (Tìm trực
tiếp trên danh mục có sẵn hoặc sử dụng công cụ tìm kiếm hàng
hoá)
Tìm kiếm (search) mặt hàng cần mua bằng các từ khóa (keyword), đặt
các mức giá phù hợp (Place Bid) hay mua ngay (Buy it Now) khi tìm thấy mặt
hàng ưa thích. Việc mua hàng tuy đơn giản nhưng còn phải chú ý đến nhiều yếu
tố và thủ thuật để mua được mặt hàng ưa thích an toàn.
− Bước 3: Tra thông tin về hàng hoá (mô tả, giá cả, phương thức
thanh toán, giao nhận)
− Bước 4: Tiến hành đặt đấu giá hoặc mua hàng ngay
− Bước 5: Đấu giá thành công, tiến hành thanh toán cho món hàng
đã chọn
Một cuộc đấu giá điện tử bao gồm niêm yết giá bán một mặt hàng cùng
với ngày và giờ đóng cửa đấu giá. Người bán sẽ cung cấp một sự mô tả về hàng
hoá và thường là có đi kèm với hình ảnh minh hoạ. Người bán có thể nêu cụ thể
giá tối thiểu để bắt đầu đấu giá, một bid increment (giá cứng) và một giá reverse
(giá lùi), mức giá này không để lộ cho người tham gia đấu giá biết, mặc dù người
dự đấu giá vẫn được thông báo là giá reverse đã được “gặp” (met) chưa. Một sự
trả giá bao gồm một giá ban đầu và một giá tối đa, giá này được eBay dùng để
tăng mức giá.
GVHD: TS. Bùi Văn Danh 19
Vũ Trà Mi
Thường thì có rất nhiều sự trả giá trước khi một cuộc đấu giá kết thúc.
Giao dịch giữa người bán và người trả giá cao nhất được diễn ra mà không có sự
tham gia của eBay. Người bán và người mua được định dạng bằng tên tài khoản
của họ hoặc địa chỉ email, mức độ tin cậy của họ có được là do các đối tác của
họ trước đây cập nhật lại (feedback). Sự cập nhật thông tin này được tóm tắt và

cả người bán lẫn người mua đều có thể xem được. Giao dịch kết thúc sẽ là lúc
seller liên hệ buyer khi giao hàng.
Khách mua hàng ở eBay không chỉ mua hàng theo hình thức đấu giá,
nghĩa là trả giá đến khi nào người bán chấp nhận bán, mà còn có thể mua hàng
theo hình thức giá cố định thông qua một chức năng gọi là Buy It Now. Ban đầu,
giá cả các mặt hàng trên eBay là theo hình thức đấu giá. Khi eBay tiến hành mở
rộng quy mô kinh doanh thì hạng mục những mặt hàng bán theo giá cố định
cũng xuất hiện. Đó là sự thay đổi mang tính tất yếu bởi doanh nghiệp nào cũng
cần phải đổi mới phương thức kinh doanh để phù hợp với nhu cầu thực tế. Buy It
Now là một sự cải tiến ở eBay, hiện nay có 45% các danh sách yết hàng có sử
dụng chức năng này, và nó đã thu hút thêm được nhiều khách mua hàng hơn và
giúp cho các cuộc đấu giá kết thúc nhanh chóng hơn so với trước. Giám đốc điều
hành của eBay, Whitman cho biết việc mua hàng theo mức giá cố định sẽ tiếp
tục trở thành một bộ phận quan trọng trong mô hình kinh doanh của eBay.
GVHD: TS. Bùi Văn Danh 20
Vũ Trà Mi
• Các chính sách bảo vệ khách hàng của eBay
Mạng Internet nói chung là nơi hoạt động lý tưởng cho những kẻ lừa đảo,
và eBay cũng là một phần của mạng Internet. Tính vô danh trên eBay tạo điều
kiện tốt để chúng tiến hành lừa đảo. Nhưng mặc dù mọi người dùng eBay đều vô
danh, eBay lại luôn biết họ là ai. Trong phần lớn các vụ lừa đảo trên trang web
này, các nạn nhân cũng được giúp đỡ.
Nhằm giúp người mua cảm thấy an toàn hơn khi mua hàng trên eBay, tất
cả các hàng hoá hữu hình đều được tự động bảo hiểm với giá 200 đôla. Một công
thức làm món ăn có thể gửi qua e-mail chắc chắn không được coi là một hàng
hoá hữu hình. Nhưng nếu bạn mua một bộ loa nhưng không bao giờ nhận được
nó, bạn có thể kiến nghị và nếu eBay xác nhận rằng bạn đã bị lừa, bạn có thể lấy
lại số tiền mình đã trả, tối đa là 200 đôla. Để khuyến khích người dùng sử dụng
dịch vụ thanh toán PayPal của eBay, phần lớn những món hàng mua qua PayPal
đều được bảo hiểm với số tiền lên tới 1,000 đôla.

Lừa mua thường là ít nghiêm trọng hơn lừa bán. Cách lừa đảo thông
thường nhất mà một người mua có thể sử dụng là không trả tiền cho hàng hoá
đó. Trong trường hợp này, người bán có thể kiến nghị về món hàng chưa được
trả tiền. Sau đó eBay sẽ cố liên lạc với người mua và buộc người đó trả tiền. Nếu
trong vòng 8 ngày mà người mua không trả lời eBay thì người bán sẽ không phải
GVHD: TS. Bùi Văn Danh 21
Vũ Trà Mi
trả phí cuối cùng và được rao bán lại món hàng miễn phí. Còn nếu người mua có
trả lời, thì vụ việc có thể kết thúc một trong ba cách sau đây:
− Người mua quyết định trả tiền, và tất cả mọi người đều vui vẻ.
− Người mua và người bán thoả thuận huỷ bỏ vụ mua bán, người bán nhận lại phí
cuối cùng và rao bán lại sản phẩm của mình miễn phí, và tất cả mọi người cũng
vui vẻ.
− Người bán quyết định không bán cho người mua nữa, người mua nhận phải phản
hồi xấu, và người bán nhận lại phí cuối cùng và rao bán lại sản phẩm của mình
miễn phí.
Cuối cùng thì thiệt hại về phía người bán là rất nhỏ. Ngoài ra còn một cách
lừa mua khác là khi người bán gửi thông tin trả tiền sai lệch. Trong phần lớn
trường hợp là một tấm séc không có giá trị, và người bán nhận ra điều này trước
khi gửi hàng đi. Những tấm sec như thế này khá phổ biến trên eBay cũng như
trên toàn thế giới, và đó là lý do nhiều người mua không chấp nhận sec cá nhân.
4.2. Các sản phẩm được rao bán trên eBay.com
Có hàng triệu mặt hàng phong phú và đa dạng được rao bán hàng ngày trên
eBay. Người dùng có thể tìm thấy bất kì loại hàng hóa hay dịch vụ trên eBay. Từ
những mặt hàng rất hiếm và có giá trị cao, cho đến những mặt hàng giá rẻ và vô
cùng phổ biến. Khách hàng đến với eBay để mua và bán những mặt hàng nhiều
chủng loại khác nhau từ những món đồ rẻ tiền, lặt vặt như búp bê, đồ chơi, đĩa
nhạc, cái ảnh dán tường nhỏ cho tới những món hàng giá trị lớn như xe hơi đã
GVHD: TS. Bùi Văn Danh 22
Vũ Trà Mi

qua sử dụng, quần áo, sách báo, và đồ điện tử. Nếu kịp tìm thấy chúng trước
những người giám sát website, bạn thậm chí có thể tìm được một quả thận hoặc
một cuộc hẹn ảo. Nhiều mặt hàng tưởng chừng như không thể mua bán cũng
xuất hiện trên eBay hàng ngày.
Sản phẩm để đấu giá trên eBay đa dạng tới mức, danh sách niêm yết
hàng trên trang web rất dài, và khi khách hàng nhấn chuột vào từng hạng mục
trên danh sách thì cũng sẽ hiện ra đến vô số những món hàng tương tự trong
cùng danh mục. Phần lớn sự tăng trưởng của eBay là dựa trên các hạng mục
hàng mới liên tục xuất hiện. Khi eBay nhận ra xu hướng các loại ô tô, phụ tùng ô
tô cũng có thể bán được thì eBay đã giới thiệu mục eBay Motors. Ngày nay,
eBay Motors là hãng kinh doanh xe hơi lớn nhất California với doanh số bán trên
một tỷ đô la mặt hàng xe hơi và phụ tùng.
Vào những ngày mới thành lập, eBay hầu như không được kiểm soát.
Sau này khi càng lớn mạnh,
eBa
y đã đưa vào những qui định cụ thể về nhiều
loại sản phẩm khác nhau. Dưới đây là một số chủng loại hàng bị
cấm
hoặc bị
hạn chế giao d
ịc
h trên eBay
:
• Thuốc lá (những mặt hàng liên quan đến thuốc lá hay hàng sưu tập thì
được ph
é
p)
• Rượu (trừ hàng sưu tập và rượu vang bán bởi các nhà phân phối có giấy
GVHD: TS. Bùi Văn Danh 23
Vũ Trà Mi

phép)
• Các sản phẩm cổ vũ Phát xít
Đức
.
• Băng đĩa
lậ
u
• Súng và đạn d
ược
• Quần áo lót đã qua sử dụng
• Các bộ phận của n
gười
• Động vật sống
• Một số sản phẩm có bản quy
ề
n
• Vé số cùng các món hàng liên quan cờ b
ạc
GVHD: TS. Bùi Văn Danh 24
Vũ Trà Mi
4.3. Công nghệ và cấu trúc của website eBay.com
GVHD: TS. Bùi Văn Danh 25