slike môn học sự cô phần mềm bài 4 xử lý sự cố sử dụng internet

8/26/2009
1
TRƢỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE Website:
MÔN HỌC: XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN MỀM
Bài 1 : Quy trình xử lý sự cố phần mềm.
Bài 2 : Xử lý sự cố hệ điều hành.
Bài 3 : Xử lý sự cố phần mềm văn phòng.
Bài 4 : Xử lý sự cố sử dụng Internet.
Bài 5 : Xử lý sự cố Email.
Bài 6 : An toàn hệ thống máy tính.
Bài 7 : Những tiện ích và ứng dụng.
Bài 8 : Tối ƣu hóa máy tính.
THI CUỐI MÔN.
BÁO CÁO ĐỒ ÁN CUỐI MÔN.
TRƢỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE Website:
BÀI 4: XỬ LÝ SỰ CỐ INTERNET
Sơ lƣợc về Internet
Các trình duyệt Web thông dụng
Các phần mềm FireWall thông dụng
Câu hỏi và bài tập
8/26/2009
2
TRƢỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE Website:
MỤC TIÊU BÀI HỌC
Xử lý đƣợc các lỗi thông dụng trong quá trình kết nối Internet
Cài đặt và xử lý đƣợc các lỗi thông dụng của các WebBrower
Cài đặt, cấu hình và xử lý đƣợc các lỗi thông dụng của một số
phần mềm tƣờng lửa thông dụng
TRƢỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE Website:
XỬ LÝ SỰ CỐ INTERNET
Xử lý sự cố

Internet
Sơ lược về
Internet
Web Brower FireWall
8/26/2009
3
TRƢỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE Website:
SƠ LƢỢC VỀ INTERNET
Ý nghĩa thực tiễn của Internet
Học tập
Nghiên
cứu
Liên lạc
Giải trí
Ứng dụng trong
thực tiễn
Kinh
doanh
INTERNET
Chia sẻ
Internet là tập hợp các máy tính toàn cầu được nối với nhau với mục đích
trao đổi và chia sẻ thông tin.
TRƢỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE Website:
SƠ LƢỢC VỀ INTERNET
Các dịch vụ Internet:
Web
EMail
Chat
Void IP
8/26/2009

4
TRƢỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE Website:
SƠ LƢỢC VỀ INTERNET
Mộ số thuật ngữ liên quan đến Internet:
IP (Internet Protocol)
IP address
Domai Name
DNS (Domain Name System)
WWW (World Wide Web)
FTP (File Transfer Protocol)
ISP (Internet Service Provider)
ICANN (International Cesarean Awareness Network Name)
TRƢỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE Website:
SƠ LƢỢC VỀ INTERNET
Mô hình kết nối Internet đơn giản
Máy tính
Model ADSL
Line ADSL
8/26/2009
5
TRƢỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE Website:
SƠ LƢỢC VỀ INTERNET
Các thiết bị kết nối Internet
Máy tính
Card mạng
Cable mạng
Đầu RJ45
Switch
Model ADSL
Line điện thoại hoặc Line ADSL

TRƢỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE Website:
SƠ LƢỢC VỀ INTERNET
Các sự cố về kết nối Internet
ISP
Đứt đường truyền
Chưa đóng tiền thuê bao
Thông số kết nối
Cấu hình Model
 Username/Password
 Sai các thông số: PPPoE, VPI, VCI,…
 Sai địa chỉ MAC (ISP FTP)
IP
 IP động: DHCP hết IP, Client không có trong DS cấp IP
 Cấu hình IP tĩnh sai (Supnet, Sup NetMask, DNS, Defautl Gateway,…)
8/26/2009
6
TRƢỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE Website:
SƠ LƢỢC VỀ INTERNET
Các sự cố về kết nối Internet
Wireless
Không đúng chuẩn kết nối
Sóng quá yếu
Thiết bị
Driver (Net Card)
Loop (Switch, kết nối dây)
Cable
Bấm Cable sai
Dùng không đúng loại Cable…
TRƢỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE Website:
WEB BROWER

Xử lý sự cố
Internet
Sơ lược về
Internet
Web Brower FireWall
8/26/2009
7
TRƢỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE Website:
WEB BROWER
Web Brower
Là công cụ dùng để truy cập Internet.
Sử dụng định dạng HTML.
TRƢỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE Website:
WEB BROWER
Một số Web Brower thông dụng
Internet Explorer: Là trình duyệt thông dụng
nhất được tích hợp sẵn trên HĐH Windows, hiện
thị được hầu hết các trang Web
Mozilla Firefox: Là trình duyệt miễn phí, có khả
năng miễn nhiễm hầu hết các loại virus trên web
và tương thích với nhiều hệ điều hành.
Opera: Là trình duyệt miễn phí, tương thích với
hầu hết các hệ điều hành và có khả năng sử
dụng cả trên điện thoại di động.
8/26/2009
8
TRƢỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE Website:
WEB BROWER
Trình duyệt Web Internet Explorer 7.0
TRƢỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE Website:

WEB BROWER
Internet Options của IE7
Generel
Home page
Browsing history
…
Securyty
Internet
Trusted site
Content
Enable  General  Create
Password
Connections
LAN setting  Automatically detect
settings
8/26/2009
9
TRƢỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE Website:
WEB BROWER
Sự cố về Web Brower
Không thay đổi được Home page
Không đọc được tiếng Việt
Thiếu Font
Encoding không đúng
Trang Web không tương thích với
Web Brower
Web Brower không cho phép chạy
các ActiveX
Flash
Pop Up

Các trang Web bị cấm trong Options
Security  Restricted sites
Lỗi Error: 403 – Forbidden và Error:
404 - Not Found khi lướt Web
TRƢỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE Website:
FIREWALL
Xử lý sự cố
Internet
Sơ lược về
Internet
Web Brower FireWall
8/26/2009
10
TRƢỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE Website:
FIREWALL
Ý nghĩa của việc sử dụng Firewall
Chống Hacker
Chống DDoS (Distributed Denial-of-Service)
Chống thư rác
Chống Virus
TRƢỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE Website:
FIREWALL
Các loại Firewall
Hard Firewall
Cisco
Nokia CheckPoint
Dlink
LinkSys
Soft Firewall
Windows Firewall

PC Tools Firewall Plus
Zone Alarm
8/26/2009
11
TRƢỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE Website:
FIREWALL
Windows FireWall
General Tab
Exceptions Tab
Advance Tab
TRƢỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE Website:
FIREWALL
PC Tools Firewall Plus
Firewall Protection
Apptication Blocking
Advanced Rules
8/26/2009
12
TRƢỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE Website:
FIREWALL
ZoneAlarm
Firewall
Program control
Alerts & Logs
TRƢỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE Website:
FIREWALL
Sự cố về Firewall
Ping không thấy
Một số chương trình không tự động Update được
Một số chương trình không chạy được

Share dữ liệu máy khác không truy cập được
8/26/2009
13
TRƢỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE Website:
ÔN TẬP
Câu hỏi ôn tâp
Internet là gì và do ai quản lý?
ICANN là gì?
Web Brower là gì? Cho ví dụ về một số Web Brower.
Firewall là gì? Phân biệt Firewall cứng và Firewall mềm.
Tìm hiểu thêm một số loại Soft Firewal khác với các Firewall trong bài.
TRƢỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE Website:
Câu hỏi và bài tập
Bài tập thực hành
Cấu hình Internet Explorer
Không tải các hình ảnh về máy tính
Không cho phép Download files
Không cho phép duyệt một trang Web
Cấu hình để Windows Firewall
Cho phép sử dụng chức năng Share dữ liệu
Cho phép sử dụng chức năng Remote Desktop
Cấu hình để PC Tools Firewall Plus cho phép trả lời các Packet Ping
Cấu hình để Zone Alarm Block không cho Yahoo Mesenger chạy!
8/26/2009
14
TRƢỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN