Khái quát một vài nét về quản lý chất lượng nói chung và quản lý chất lượng trong thư viện nói riêng
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (105.58 KB, 13 trang )
ĐỀ TÀI: Khái quát một vài nét về quản lý chất lượng nói chung và
quản lý chất lượng trong thư viện nói riêng
!"#$%& '()'(**+,%
/"'0!1232435672839
2:42;<= >,&?7@/) 8 !"A
B)B0%CDE)'(B+=!
0'4-F.-G29B20B'4<
= 3%'!=H:4#+I#7=!
%#0-F.>0!1
AJK+I=L091-F.M
NO#%!F8">$=!
7."0-=PI0Q#5RRMIQ5S+
,A=>K3!B !"567TU!
IQ5$%CVE)'(**PW7XEEYS+?)#'!
!9ZA80
=87$8 ['C! 0
=>K=,=#+
Một vài khái niệm liên quan đến quản lý chất lượng
\8A!"'!A7J 24
] P2 ^#-F.S_B.J2` Pabc#7
d
dVee7+XS7#24!#AP\02#7dVDV7+dDf
ghi7XEEj7+DS+k_B!0>9-F.7=0G
;R;Z-B89 -F.8!
0'!#'<+I0'87=7H==3
!B !"=,7>FB>396>)
3JA)=0=+lF
_==,=#78"F:
m"%H"[2 ^-F.;#-4
-4'C! !;!FPghienEX7dVeYS+
,##7)!m#1-F.A&
K123! '!+Q
o %<.FB0=0
+Q!0>9 _ "FB
'"20!9mp./PghiVEEE7XEEjS+\!0>9
#0@$;#-4J2!7./7& ')
0>)'"20!700+
Tiến trình phát triển của hoạt động quản lý chất lượng
h4 !"0>9n0>
J7$'"7'"20!707)
0-=PIQ5S+
q"0>9-099N#!
&p202!2 ^2;B2 ^/^+
5.J0>9# !=%2 ^'<>!#
;!F317m#<#+
X
q"20!0>r/)0!s/) R0
7 m)0G't\))Bgg+='"20!
& 0<0>)& !#l2;7!.0
u#l72` ! 1 ! _'70G2
^+\!0>94="'F G !=2280!#
l2;702 ^'Z2v'< _F
G+
k0l !"017$2
^=_+w=_#0@=;#-4^
7& ')0>A7! !/^7;#
-4#l0+++
IQ5=0lr/)0!s07
F:%0>9824[4
!91#m0!0>917
m8p>B J +I00> !
"#7'<$/)70-4%
#1FB'!7#=A
7'C>0G7;#-4')0>)7
#l0>97!!0>9+
Những nguyên tắc chính của quản lý chất lượng
x4!A0'4-F.70
@!0 >K=792_#J8"!
00>9=>K0@y24>07& ')
z
0>7FB3'!7@47#l
0>97!!0>9+
h4>0'C3[4)0G=_
p>093[4#>')KP{2b
|-2#7XEEe7+XdXS+59G>0=>0-#l<
G99017<_KG0=>!./
1+,G>0N 8l7;!F
%./B->72` % 1
! ] ">!./8+
|& ')0>=;!& %FBA0= !"
1Mm+I0=>K7=& ')0>=
G-4!')0>)G>K7p.J
..0=K& 7->#0G+
kFB3'!;R#1'4
-F.708;#-4-4'!+l
um'!7;!F%8
'!'!7)')!-F.2 ^ ] 0$
8+
Q@4;R9#K0
+59m;#-44=%J2! ]
_BA#" 7'R37#=0>0p
'#)'JK00>97)%./
m!')4/}+
n
Q#l9#l'0!70@!0>
99m/)p>%!F0'!
<!2 ^-F.+k"8"#l7!mB
);#-4%2m#p~-•K0>90
!0!#l'!+\!#l#A~/)
')" ] B24 !" '0K'6&0m
+
k!!!0>990>9=_p;!F=
=29m0_1B!/^#/J
;!F0H!./A+lB
/9m4K0H;#-4'/^A7
/) 82` % 1 ! <. ] "/)!!+
\!2_=</& [" ..0=
#)F/)M0+
Vài nét về quản lý chất lượng trong các thư viện đại học trên thế giới
w0>90!=>K)B8"
m -Bz870@yPdS! %#
7PXS! !/^ghiVEEE7PzS
4=!!=70@4!!!!20
2!+
,3 7%#7."
IQ57! 0!=>K$CdVVE
)'(**+590%=! IQ52BI=>K
w-P56S+I>=#7=0=
j
!-F.8>+\!CG
#=A=0!<=K&+=;#
-4! 1l-4
$9 &='<-491l'<+I
=>K/"iR0P56SN;R90%=
0=! +,%#1o
K0@y#=0=7;#-4A~#
l0>99! ] 7FB !"-F.3G2`
+I>U7 !">A=
>KBI=>K5R0RI=>K502+w0>
9& 0;#-4!')0>)
97247;#-4l==<o7
;#-4!/J!!4=!!+
=! /^000>9=>
KN3 m)0%C+?9/^ghiVEEE
"'3A=>K)B7$!B !"
T7567U)%B0'4I!|5#;+?9/
^#o !=;#-4=_7;!
F4=!#)!=
>07@47>02 ^7'"20!2 ^7/)
#lP€7XEEXS+
k!!=>K90%!/) &"
0>9=+=!!8"!=>K/) &
$A89'!+,)B'7=;R;Z
-4123F7J 2_==23%72_
Y
= ..72_!#[7l##!!-4')G2`
=;90>9=#!=0
K+l>=2` !2_=_'2•8A!@4
=7!=>KCG'02!')G2`
A!-F.2 ^K2` +\!<./J'!
2` 0!!0@y!"@7@F7/^ghiddYXE
A!!0>9</=7~-•g‚|TA!!0>9
</=+\!'6&!!0@y=4!!0>9
17!!202!%!=+
Quản lý chất lượng thư viện đại học trong bối cảnh Việt Nam
I0%C#7=>K=,
l&99 &KG>K7
8 )400G>K73
9/J!!G>K+\<9mB!0 >
K0G8 [47>0o^#!=>K
'<$0=7! #70>0@
480+,A=>K" !"
123&70l9#<0!9=7CG
!@4</+592_=! 70H"'"
^F! 9ghiVEEEp00>9=+\!
=/)4!!A=7-4!/J
?9c!0 k0>0+
I#7=•@>9'0!;%
=>K=,8BG2` %#
D
!0 >KP|Rb07XEEDfR+xR R0ƒ|R27XEEeS+5H
p !"!='<@A+,#%>
);!F-01)7-024)!G
>K_B0>9=724>)A' Jl9
+k_B%0>9)=7%
'8'CN;=+J 7=& " ..0<!
!!F97AG"8"& m
!</)P,#R7XEEeS+lF>9!!
[=_79G;#+w0>9 _ %
!=>K„…07= ..=_
=8+
k"8 ' .%>)7-B#8A;
p.J8 0=>K=,yPdSA
;<l#)A=>K8PXS!A
;."o 00>9=+
PdS5<l=
w0>909<G8A24)97#m!
7H='##0G2` !1
A=N=! <=</29
00>9=7;#-4! 9<l
] )+5<l#0@%#)_Jy9-7#
l_! PwldS+
e
Hình 1: Mô hình quản lý chất lượng cho thư viện đại học Việt Nam
,9-=;!F0@
%/04K!#P3
S7!<.o P0@!/^
7/J!!S7! 1 ! P
4!!!!202!S+?>879!l
!"'<$B#l$;#-4 !"!1
l7)! !1l)')7/)
R0!!7/)0+I!0>9A
-}0_."9=#=_=70
@%#)_'!7!#)_0#9978
!9[40H/4)'C<9=+l
!1l;#-4-4123
'C4/}=7-B!89y
M\!@4=yJ7247Gf
V
Mh4u91<!J2!_
B=7!/A@4 0=f
MIl9'C!9>0=f
MIl9"=Af
MkH"=A#<7!/ !"7123&+
PXSQ=L9A;4/}
k"00>9099$=>
K792_/0@y
d+*#-4 !"!2 ^-F.FBG2`
7-4!#Kp!;!F%'0!@
>%" -F.P=SAB
"G2` +
X+,C$!u8";#0!l0>9p!;!
F!A8" !2B'G2` F!93!2
28#+
z+h`2#' !=!u;#0#l0>9"
$G2` +AK1=O
#!u#!";#!22814+
n+h` /^82•0H420>!/^"!
0!0>9=70!0>94=9
!=_7mF!+
j+h` 0H20>/J!!=9!
] 0_=B!/^=2` +
dE
Y+*#-4rC0!!!s0!=>K70
8=>07%72` 39<=G#
p ..0<!#)Fu!7>0
Nm+
D+,0/!=70p=
"4=!0>9FB9!4#=+
?>!0>9099$=7= _
%!=09'479]7# >0_
984+,%0>90 !
-F.0G2` 7=!!202!%!=
)2)0!=>K+
=9= !-F.P=S0G
2` PJ 20H9G>K
'!'<0 > ..= .!S!
=)B4=$+†=,7-0A#'!7
!-F.#•A>)+B%J!-F.#
>0G2` 7="'!-F.=7
.& ')..4#))2)+\!-F.#
8"-424 _ %!=>K7%=_!
=>KBI=Q_+
k!!202!PR'S90% 1 ! !
!-4!/J;!FA!0>97#l7-F.7
@4"202!!m8%H"1@+k!!
202!;R9!o !m2…'=4
dd
/}_p.J'<$/)0+,
3 7!=>K=,!l4!!
..0'"FG>K7B>0/AA0!!202!
%!=+k"/)!!202!7!=>K24
mFBw9==,7!9=G>
K7.I=+,07=)& !#l"</&
</79N4=<!!!)2)+q=4
!!3C0!1F7=!!202!<'!
</A=2v3=)7l24 !"
!=>K+
Kết luận
wl">9=9HG
--0FB .90#
0G2` 7N%##''R!0
>K+x4'C$=70>9
8")') ] B$9 &70H00
9!0>9=+,07N"'
l-=970=_=>KN824 _ B
!=0=_p.J 0G2` %
-F._7 .._24= !0 0>000>m
B+
I‡g|gˆ‰IwT5qwŠi
d+\02#7€+Q#2‚RR+,R‹Œ0'y5c‹Mw7dVDV+
dX
X+{27a+•+7b|-2#7W+5+5ƒ0#- Rƒ0R
R;RRR+5207iwyI020bh0MWR2R7XEEe+
z+ ghi VEEEyXEEjy Q# RR 2#2M R2 M ‚-R2 -
0#+ ŽcRR7 h‹•R-•y gR/0 i•/0 0ƒ
h--•/07XEEj+
n+a7a+5+7bc#7‚+5+a‘2Q#\00w-00'PnR-+S+,R‹
Œ0'y5c‹Mw7dVee+
j+|R7++7b07I+w+I=>K=,0;)9& ’’I>
JI==,+MXEED+Mh_XPdES+M+YMdd+
Y+,#R7+w+=>K0'"F
G > K+ € R R2RR- R d2 5RR/ 0ƒ T-R R2
PXEEeS+
D+€7w+Q+?9/^ghiVEEEA! 0!m
</=’’I> JI</bI=+MXEEX+Mh_n+M+zMdD+
e+RxR R0ƒ|R2+k;#-4==>!
/) 1 ! ->#7K& 78 0
0>00!G>K3B=#+€ R R2RR-
Rd25RR/0ƒT-RR27x7RPXEEeS+
V+W7w+‚0“2R“0“20R“yIQ5-RR2”’’|#
5RR+MXEEY+Mh_XDPVS+M+YEY+
dz
