kỹ năng giao tiếp không dùng lời nói

1
Kỹ năng
GIAO TIẾP
PHI NGÔN TỪ
2
Vấn đề:
Không phải nói cái gì,
mà người nghe
cảm nhận như thế nào.
3
Giao dịch thành công
Thay đổi
Cảm nhận
Như thế nào
Cái gì
Người nói thể
hiện
Đối tác thay đổi
4
Giao tiếp phi ngôn từ
•
Khái niệm & đặc điểm
•
Kỹ năng phi ngôn từ
5
Giao tiếp phi ngôn từ
•
Khái niệm & đặc điểm
•
Kỹ năng phi ngôn từ
6

Khái niệm phi ngôn từ
Khái niệm phi ngôn từ
Hữu thanh Vô thanh
Phi ngôn từ
Giọng nói (chất giọng, âm
lượng, độ cao…), tiếng thở
dài, kêu la
Điệu bộ, dáng vẻ, trang phục,
nét mặt, ánh mắt, di chuyển,
mùi…
Ngôn từ Từ nói Từ viết
7
Ngôn từ hay phi ngôn từ?
•
Lời từ: … …%
•
Giọng nói: … …%
•
Hình ảnh, cử chỉ: … …%
Sức mạnh thông điệp
Sức mạnh thông điệp
8
Sức mạnh thông điệp
Sức mạnh thông điệp
9
LẠI ĐÂY
LẠI ĐÂY
10
Sức mạnh thông điệp
Sức mạnh thông điệp

Bấy lâu nay ta đầu tư vào đâu?
13
Đặc tính
Đặc tính
•
Luôn tồn tại
•
Có giá trị thông tin cao
•
Mang tính quan hệ
•
Khó hiểu
•
Chịu ảnh hưởng của văn hoá
14
Sự khác biệt
Sự khác biệt
Ngôn từ Phi ngôn từ
Đơn kênh Đa kênh
Không liên tục Liên tục
Kiểm soát được Khó kiểm soát
Rõ ràng Khó hiểu
15
Chức năng
Chức năng
•
Nhắc lại
•
Thay thế
•

Bổ trợ
•
Nhấn mạnh
•
Điều tiết
16
Giao tiếp phi ngôn từ
Giao tiếp phi ngôn từ
•
Khái niệm & đặc điểm
•
Kỹ năng phi ngôn từ
17
Các loại phi ngôn từ
Các loại phi ngôn từ
•
Dáng điệu, cử chỉ
•
Trang phục
•
Mặt
•
Giọng nói
•
Mắt
•
Dáng điệu, cử chỉ
•
Trang phục
•

Mặt
•
Giọng nói
•
Mắt
•
Tay
•
Động chạm
•
Chuyển động
•
Mùi
•
Khoảng cách
•
Tay
•
Động chạm
•
Chuyển động
•
Mùi
•
Khoảng cách
18
Dáng điệu và cử chỉ
Dáng điệu và cử chỉ
•
Biểu tượng

•
Minh hoạ
•
Điều tiết
•
Là con dao hai lưỡi
19
20
Năng động
&
Nhiệt tình
21
Trang phục
Trang phục
•
Địa vị xã hội, khả năng kinh tế
•
Trình độ học vấn
•
Chuẩn mực đạo đức
22
Nhất dáng,
nhì da,
thứ ba nét mặt
23
Ăn cho mình,
mặc cho người.
24
Gần nể bụng, nể dạ
Lạ nể áo, nể quần.

25
Vừa mắt ta
ra mắt người
26
27
Mặc sang hơn
thính giả một bậc