thị trường và hành vi tiêu dùng cho sản phẩm kem đánh răng ps của unilever tại thị trường việt nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM
KHOA KINH TẾ - CƠ SỞ THANH HĨA
----------

BÀI TIỂU LUẬN
MƠN: MARKETING CĂN BẢN
ĐỀ TÀI:
THỊ TRƯỜNG VÀ HÀNH VI TIÊU DÙNG CHO SẢN
PHẨM KEM ĐÁNH RĂNG P/S CỦA UNILEVER
TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM

GIẢNG VIÊN HD: TH.S. LÊ ĐỨC LÂM

1


SINH VIÊN TH

: NHÓM 08

Lớp

: DHKT8ATH

THANH HÓA, THÁNG 10 NĂM 2014

2


BÀI TIỂU LUẬN NHÓM 01
Đề tài: “Thị trường và hành vi tiêu dùng cho sản phẩm kem đánh răng

P/S của Unilever tại thị trường Việt Nam”.

LỜI MỞ ĐẦU
Nền kinh tế đã trải qua nhiều giai đoạn phát triển cùng với lịch sử phát triển
của xã hội loài người.Ngày nay, việc giao lưu buôn bán đã vượt ra khỏi biên
giới của quốc gia, các châu lục, và mang tính tồn cầu sâu sắc.Mặt khác,
khoa học kỹ thuật ngày càng phát triển vượt bậc tạo điều kiện cho ngành sản
xuất công nghiệp ngày một nâng cao.Hàng hoá sản xuất ra ngày một nhiều
hơn, cuộc sống của con người ngày một nâng cao hơn, nhu cầu hưởng thụ
cuộc sống của con người cũng ngày một lớn hơn.Vì vậy mà thị trường tiêu
thụ sản phẩm hàng hố đã được hình thành và phát triển về cả quy mô lẫn
chất lượng.Xuất phát từ nhu cầu muốn giải quyết đầu ra cho sản phẩm hàng
hóa của doanh nghiệp và người tiêu dùng mong muốn được thoả mãn nhu
cầu của mình, chính lúc này marketing hiện đại ra đời.Từ khi ra đời cho đến
nay, marketing đã trở thành một hoạt động không thể thiếu của các doanh
nghiệp sản xuất hàng tiêu dùng.Marketing không phải chỉ là một công cụ
giúp các doanh nghiệp bán các sản phẩm mà họ làm ra, mà marketing hiện
đại còn là phương thức mà doanh ngiệp áp dụng để "tìm hiểu nhu cầu của
khách hàng và thoả mãn nhu cầu của họ".Tất cả các doanh nghiệp điều
mong muốn xây dựng cho mình một thương hiệu trên thị trường.Tất cả họ
điều tiến hành hoạt động marketing hiện đại để đạt được mục tiêu.Tuy nhiên
không phải doanh nghiệp nào cũng áp dụng thành công chiến lược quảng bá
thương hiệu của mình.Vì vậy, để có được một thương hiệu trên thị trường là
một thành công không thể phủ nhận vai trò của marketing.

3


Ngày nay với sự phát triển của xã hội, mức sống của con người ngày càng
được nâng cao vì vậy quan niệm “Ăn no mặc ấm” của con người gần như đã

được thay thế bằng quan niệm “Ăn ngon mặc đẹp”.Vì vậy các nhà sản xuất
khơng ngừng cạnh tranh hồn thiện sản phẩm của mình để thỏa mãn nhu cầu
ngày càng cao của người tiêu dùng. Trong các sản phẩm đó thì sản phẩm
kem đánh răng đóng vai trị rất quan trọng vì nhu cầu sử dụng kem đánh
răng là rất lớn bởi bất kỳ ai cũng sử dụng kem đánh răng, từ trẻ em đến
người lớn tuổi, người già hay phụ nữ có thai. Hiện nay trên thị trường có
nhiều thương hiệu kem đánh răng nổi tiếng như P/S, Colgate, Close Up,…
Vậy bằng cách nào P/S vẫn giữ vững được thương hiệu của mình và chiếm
lĩnh được một thị phần đáng nể?
Để tìm hiểu thêm về vấn đề này chúng em chọn đề tài :“Thị trường và
hành vi tiêu dùng cho sản phẩm kem đánh răng P/S của Unilever tại thị
trường Việt Nam”.
Nội dung của đề tài ngoài phần lời mở đầu và phần kết luận gồm có :
Chương I : Cơ sở lí luận
Chương II : Thực trạng
Chương III : Giải pháp
Để hoàn thành tốt bài tiểu luận này nhóm chúng em đã lấy từ giáo trình
Marketing căn bản, tham khảo nhiều website, bài giảng, qua tìm hiểu doanh
nghiệp Unilever mà nhóm đã chọn. Tuy nhiên bài tiểu luận cũng khơng
tránh khỏi những sai sót, chúng em mong thầy góp ý để chúng em có thể
hồn thiện hơn bài viết của mình cũng như rút kinh nghiệm cho những bài
viết tiếp theo. Qua đây, chúng em xin gửi lời cảm ơn tới thầy Lê Đức Lâm –

4


giảng viên bộ môn Marketing căn bản của lớp đã hướng dẫn chúng em hoàn
thành tốt bài tiểu luận này.

Chương I:

1.1

CƠ SỞ LÝ LUẬN

Thị tường

1.1.1 Khái niệm thị trường là gì?
Thị trường là bao gồm tất cả những .khách hang tiềm năng có cùng
chung một nhu cầu hay ước muốn nào đó và mong muốn cũng như có
khả năng tham gia vào việc giao dịch để thỏa mãn nhu cầu hay ước
muốn đó
1.1.2 Phân loại thị trường
Phân loại theo ai tiêu dung sản phẩm :
Thị trường tiêu thụ
Thị trường các yếu tố sản xuất
 Phân loại theo tính chất cạnh tranh
Thị trường cạnh tranh hoàn hảo (Perfect competition)
Thị trường bán cạnh tranh (Monopolistic competition)
Thị trường bán độc quyền (Oligopoly competition)
Thị trường độc quyền (Monopoly competition)
………
1.2 Hành vi tiêu dùng trong thị trường sản phẩm tiêu dùng
1.2.1 Hành vi hàng tiêu dùng là gì?
Thị trường hàng tiêu dùng là thị trường các sản phẩm, dịch vụ cho việc tiêu
dùng của cá nhân hộ và gia đình.
1.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hàng vi khách hàng
5

 Văn hóa
Các yếu tố về văn hóa ảnh hưởng mạnh mẽ nhất đến hành vi tiêu dùng.
Văn hóa tác động và ước muốn và thái độ tiêu dùng. Đứa bé phát triển
có được một loạt giá trị, hiểu biết, sở thích và thái độ qua một tiến trình
xã hội hóa thể hiện qua gia đình và các mơi trường giáo dục khác. Thí
dụ như ở khu vực chấu Á trử em sinh ra được thừa hưởng các giá trị
như quan hệ gia đình và cá nhân, sự vâng lời, trung thực, tôn trọng
người lớn…
 Xã hội
Hành vi tiêu dùng bị tác động bởi yếu tố xã hội như gia đình, vai trị, địa
vị trong xã họo… Các thành viên gia đình là yếu tố đầu tiên ảnh hưởng
sâu sắc nhất để hình thành thái độ người mua.. Sự định hướng trong gia
đình của bậc cha mẹ có ảnh hưởng đến thái độ tiêu dùng và mua hàng
của đứa bé khi chưa trưởng thành, cho dù khi trưởng thành nó khơng
cịn sinh hoạt chung với cha mẹ nhưng cha mẹ đã ảnh hưởng một cách
vô thức lên các nhân trong suốt q trình ni dưỡng đứa bé.
 Cá nhân
Các quyết định của khách hang cũng bị ảnh hưởng bởi các đặc tính các
nhân như tuổi tác và các gia đoạn của chu kỳ sống, nghề nghiệp, hoàn
chỉnh kinh tế, kiểu sống, nhân cách, quan niệm các nhân.
 Tâm lý
Động cơ
Tri giác
Kiến thức
Lịng tin
Thái độ
1.2.3 Phân tích quy trình quyết định mua hàng
Nhận dạng nhu cầu
6

Tiềm kiếm thông tin
Đánh giá các thay thế
Quyết định mua hang
Hành vi sau khi mua

1.3 Hành vi tiêu dùng trong thị trường sản phẩm công nghiệp
1. 3.1.

Khái niệm

Thị trường sản phẩm công nghiệp là thị trường các sản phảm, dịch vụ
phục vụ cho việc tiêu dùng của các tổ chức. Các tổ chức sử dụng sử
dingj các sản phẩm, dịch vụ một cách trực tiếp hay gián tiếp cho việc,
vận hành tổ chức mình.
1.3.2. Đặc điểm của thị trường sản phẩm công nghiệp (so với thị trường
sản phẩm tiêu dùng)
Đặc điểm về địa lý: Mật độ tập trung theo vùng địa lý của thị trường các
doanh nghiệp rất cao.
Đặc điểm về tập trung: Số lượng người mua ít nhưng số lượng sản phẩm
trong một lần mua lại lớn.
Đăc điểm về cầu: Cầu của sản phẩm công nghiệp là cầu đầu vào phát
sinh từ cầu đầu ra. Do đó các đặc trưng của nó là kèm co gián, dao động
theo cầu đầu ra và có tính lien kết và bổ sung tring sử dụng.
Đặc điểm mua bán: Trong thị trường sản phẩm công nghipeej mối quan
hệ giữa người bán và người mua rất chặt ché. Người mua là những nhà
chuyên môn. Q trình ra quyết định mua hàng khơng phải là quyết định
của cá nhân như trong thị trường tiêu thụ mà là của tập thể nhiều thành
viên trong tổ chức.
1.3.3. Phân tích các quyết định mua hàng trong thị trường sản phẩm công

nghiệp

7


Quy trình quyết định mua hàng có thể chia thành các bước sau:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Nhận dạng nhu cầu
Mô tả khái quát
Xác định đặc điểm
Tìm các nhà cung tiềm năng
Nhận và phân tích các đề nghị của các nhà cung
Đánh giá các đề nghị và lựa chọn nhà cung
Xác định phương thức đặt và giao hàng
Đánh giá việc thực hiện của nhà cung

1.4 Chọn thị trường mục tiêu và định vị sản phẩm.
1.4.1 Khái niệm Phân khúc thị trường
Phân khúc thị trường là quá trình chai tổng thể thị trường của một sản
phẩm hay dịch vụ thành những những nhóm nhỏ mà các thành viên
trong nhóm có một số đặc điểm
1.4.2 Quy trình chọn thị trường mục tiêu

Phân khúc thị trường
1. Xác định các biến phân khúc
2. Thực hiện phân khúc
Chọn thị trường mục tiêu
3. Đánh giá tính hấp dẫn ở mỗi phân khúc
4. Chọn thị trường mục tiêu
Định vị sản phẩm
5. Xác định các khái niệm định vị cho mỗi thị trường mục tiêu
6. Chọn, phát triển và thơng đạt thuộc tính định vị đã chọn
1.4.2 Dị biệt hóa và định vị sản phẩm
1.4.2.1 Dị biệt hóa là gì?
Dị biệt hóa sản phẩm là tạo cho sản phẩm có sự khác biệt có ý nghĩa
hơn sản phẩm của đối thủ cạnh tranh. Cơng ty có thể dị biệt hóa bằng
cách tạo ra giá trị mang tính chất tốt hơn, mới hơn, nhanh hơn và rẻ
hơn.
8


1.4.2.2 Định vị sản phẩm là gì?
Định vị sản phẩm là tạo ra chỗ đứng và ý tưởng sản phẩm trong tâm lí
khách hàng. Nhà tiếp thị có thể lựa chọn những chiến lược tạo vị trí sản
phẩm đa dạng khác nhau như sau:
1. Định vị sản phẩm có lien hệ với đối thủ cạnh tranh
2. Định vị sản phẩm có lien hệ với thuộc tính sản phẩm
3. Định vị sản phẩm dựa trên giá và chất lượng

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG
2.1

Giới thiệu về Unilever

Unilever là một công ty đa quốc gia, được Anh Quốc và Hà Lan thành lập.
Chuyên sản xuất các mặt hàng tiêu dùng như mỹ phẩm, hóa chất giặt tẩy,
kem đánh răng, dầu gội, thực phẩm... Đối thủ cạnh tranh chủ yếu của
Unilever la các hãng Procter & Gamble, Nestlé, Kraft Foods, Mars
Incorporated, Reckitt Benckiser va Henkel.
Công ty này sở hữu nhiều công ty sản xuất hàng tiêu dùng, thực phẩm, sản
phẩm giặt tẩy, mỹ phẩm của thế giới. Unilever sử dụng khoảng 180.000
nhân cơng và có doanh số gần 40 tỷ Euro hay hơn 62 tỷ Euro năm 2005.
Ngoài mặt hàng chủ yếu buổi ban đầu là xà phòng, Unilever đã mở rộng
nhiều chủng loại sản phẩm như trà, kem, dầu gội đầu, kem đánh răng, nước
giải khát, phụ gia thực phẩm…với các nhãn hiệu được “cả thế giới tin dùng”
như P/S,Omo, Lipton, Sunsilk, Lux, Vim, Vaseline….với doanh thu hàng
triệu đô cho mỗi nhãn hiệu đã và đang chứng tỏ Unilever là một trong những
công ty thành công nhất thế giới trong lĩnh vực kinh doanh chăm sóc sức
khỏe của người tiêu dùng.
Là một cơng ty đa quốc gia việc mở rộng kinh doanh và đặt nhiều chi nhánh
trên thế giới để chiếm lĩnh thị trường tồn cầu là một trong những mục tiêu
của Unilever.
Các dịng sản phẩm hiện nay của Unilever gồm:
- Sản phẩm gia đình: Omo, Viso, Comfort, Sunlight,Vim.
- Chăm sóc sứa khoẻ: Sunsilk, Clear, Dove, Lux, Lifebuoy, Hazeline,
Pond’s, Vaseline kem đánh răng P/S, kem đánh răng Close-Up, Rexona.
- Trà Lipton, Thực phẩm…

9


2.2

Tình hình hoạt động Unilever Việt Nam:

Trong những năm gần đây, sức cạnh tranh giữa hàng hoá Việt Nam và hàng
hố nước ngồi diễn ra hết sức quyết liệt, đặc biệt là các sản phẩm có xuất
xứ từ các cơng ty đa quốc gia hiện đang có mặt và thống lĩnh trên thị trường
Việt Nam.
Unilever - Việt Nam cũng là một trong số những đại gia lớn trên thị trường
hàng tiêu dùng, hằng năm đã cung cấp một lượng lớn các mặt hàng thiết yếu
cho sinh hoạt hằng ngày của người tiêu dùng Việt Nam như: kem đánh răng
P/S, dầu gội đầu Sunsilk, bột giặt Omo, v.v… Thị trường Việt Nam hiện có
rất nhiều sản phẩm chăm sóc sức khỏe răng miệng. Bao gồm các sản phẩm
kem đánh răng, bàn chải đánh răng, nước súc miệng… của các hãng nổi
tiếng trong và ngoài nước như P/S, Collgate, Lose up, Oral B,…
Công ty Unilever Việt Nam được thành lập 1995 là một bước đi trong chiến
lược tổng thể của Unilever. Thực chất công ty này là tập hợp của ba công ty
riêng biệt: Liên doanh Lever Việt Nam có trụ sở đặt tại Hà Nội, Elida P/S
có trụ sở đặt tại TP.HCM và công ty Best Food cũng đặt tại TP.HCM.
Unilever Việt Nam hiện nay có 5 nhà máy tại Hà Nội, Củ Chi, Thủ Đức và
khu cơng nghiệp Biên Hịa. Cơng ty hiện tại có hệ thống phân phối bán hàng
trên tồn quốc thơng qua hơn 350 nhà phân phối lớn và 150.000 cửa hàng
bán lẻ. Hiện nay công ty đạt mức tăng trưởng khoảng 30-40%, tuyển dụng
hơn 2000 nhân viên.
Ngồi ra cơng ty cịn hợp tác với nhiều xí nghiệp nội địa trong các hoạt động
sản xuất gia công, cung ứng nguyên vật liệu sản xuất va bao bì sản phẩm.
Ngay sau khi đi vào hoạt động các sản phẩm của Unilever như Omo,
Sunsilk, Clear, Pond’s…cùng với các nhãn hiệu truyền thống của Việt Nam
la Viso, P/S đã được giới thiệu rộng rãi và với ưu thế về chất lượng hồn hảo
và với giá cả hợp lí phù hợp với túi tiền của người tiêu dùng Việt Nam nên
các nhãn hàng này nhanh chóng trở thành những hàng hóa được tiêu dùng
nhiều nhất tại thị trường Việt Nam và cùng với nó cơng ty Unilever nhanh

chóng có lãi và thu được lợi nhuận không nhỏ trên thị trường Việt Nam.
Ngoài các hoạt động kinh doanh Unilever Việt Nam cũng tích cực đóng góp
vào các hoạt động xã hội, nhân đạo và phát triển cộng đồng. Hàng năm cơng
ty đóng góp khoảng 2 triệu Đơla vào hoạt động phát triển cộng đồng tại Việt
Nam và công ty đã vinh dự nhận được bằng khen thưởng của chính phủ
nước ta vì “ đã có thành tích trong sản xuất kinh doanh và các hoạt động xã
hội, nhân đạo, giáo dục, giáo dục sức khỏe cộng đồng”.

10


2.3

Các dòng Sản phẩm P/S trên thị trường:

2.3.1 Giới thiệu về sản phẩm kem đánh răng P/S:
Kem đánh răng P/S là một nhãn hiệu nổi tiếng ở Việt Nam từ năm 1975,
được sản xuất bởi Cty Elida P/S (Cty liên doanh với Unilever hiện nay),
chính thức gia nhập vào hệ thống chăm sóc sức khoẻ của Unilever từ
năm1997. Trong vịng 9 năm trở lại đây P/S trở thành một mặt hàng tiêu
biểu trên thị trường kem đánh răng, được sản xuất theo hệ thống chất lượng
về kĩ thuật của Unilever, được cơng nhận bởi FDI (tổ chức nha khoa tồn
cầu). P/S trở thành một nhãn hiệu chăm sóc sức khỏe răng miệng chủ yếu
cho mỗi gia đình Việt Nam.
Kem đánh răng P/S được phân làm nhiều loại với công dụng và hình dáng
khác nhau, cụ thể:
P/S Chắc Khỏe Thơm Mát (100g & 200g)
Tính năng vượt trội: Răng chắc khỏe & thơm mát dài lâu.
Thông tin chi tiết: P/S Chắc Khỏe Thơm Mát chứa công thức nước súc
miệng dạng gel mát lạnh với tinh chất trà cùng những hạt li ti, giúp giải

phóng năng lượng thơm mát, lan tỏa khắp nơi trong miệng, rồi xông lên mũi
tạo cảm giác thật sảng khoái và hơi thở thơm mát kéo dài hàng giờ.
Khyên dùng cho: Sản phẩm thích hợp sử dụng cho cả gia đình, riêng trẻ em
dưới 6 tuổi chỉ sử dụng 1 lượng bằng hạt đậu. Nên sử dụng ít nhất 2 lần/
ngày để có hơi thở thơm mát suốt cả ngày.
P/S Bảo Vệ 123(200g)
Tính năng vượt trội: 3 tác dụng ưu việt: Ngừa Sâu răng, trắng rang và hơi
thở thơm mát
Thông tin chi tiết: Kem đánh răng P/S Bảo Vệ 123 có 3 sọc màu đẹp mắt,
mang đến cảm giác thích thú cho người tiêu dùng. 3 sọc màu đều chứa các
thành phần vượt trội để bảo vệ sức khỏe cả gia đình:
• Pro- fluor & Canxi: Ngừa Sâu răng và làm chắc men răng
• Hạt Perlite: Loại bỏ mảng bám và vết ố, giúp răng trắng tự nhiên

11


• Hương bạc hà: cho hơi thở thơm mát
Khuyên dùng cho: Sản phẩm có 3 tác dụng trong 1 nên đáp ứng được nhiều
nhu cầu khác nhau của các thành viên trong gia đình. Riêng trẻ em dưới 6
tuổi chỉ sử dụng 1 lượng bằng hạt đậu.
P/S Chuyên Gia (150g)
Tính năng vượt trội: Sạch kẽ răng, Ngăn vi khuẩn
Thông tin chi tiết : Thói quen vệ sinh răng miệng khơng tốt và việc sử dụng
kem đánh răngkhơng thích hợp khiến răng không được bảo vệ. Sau một thời
gian, hậu quả có thể dẫn đến men răng và ngà răng bị mịn, nướu bị viêm và
sau đó có thể bị tụt nướu.
Kem đánh răng P/S Chuyên Giavới công nghệ đột phá giúp bảo vệ răng
miệng tối ưu với hệ hoạt chất được thử nghiệm lâm sàng.
• Những hạt siêu nhỏ sẽ len lỏi vào kẽ răng giúp làm sạch và loại bỏ mảng

bám hiệu quả hơn 94% so với kem đánh răng thơng thường (khơng chứa hạt
siêu nhỏ).
• Hợp chất Kẽm giúp ngăn chặn hình thành mảng bám, từ đó duy trì nướu
khỏe mạnh và ngăn vi khuẩn lên tới 24 giờ.
Khuyên dùng cho: Sản phẩm thích hợp sử dụng cho cả gia đình. Riêng trẻ
em dưới 6 tuổi chỉ sự dụng 1 lượng bằng hạt đậu. Nên sử dụng ít nhất 2 lần/
ngày để có hiệu quả chăm sóc răng miệng tối ưu
P/S Chuyên Gia hiện có 2 loại: P/S Chuyên Gia và P/S Chuyên Gia Trắng
Tự Nhiên.
P/S Trà Xanh Hoa Cúc (100g, 200g)
Tính năng vượt trội: Ngừa Sâu răng & Ngăn nhiệt miệng
Thông tin chi tiết: P/S Trà Xanh Hoa Cúc là sự kết hợp đặc biệt giữa sức
mạnh thiên nhiên và sức mạnh khoa học.
Sức mạnh từ thiên nhiên: Trà xanh và Hoa cúc được biết đến như một giải
pháp trị hiện tượng nhiệt trong cơ thể.

12


Sức mạnh khoa học: Công thức với Canxi và Fluor giúp ngăn ngừa sâu
răngvà giữ răng luôn chắc khỏe.
Khuyên dùng cho: Dùng cho cả gia đình. Riêng trẻ em dưới 6 tuổi chỉ sử
dụng một lượng nhỏ bằng hạt đậu. Chải răng ít nhất ngày 2 lần (sáng và tối)
để ngừa Sâu răng hiệu quả.
P/S Trà Xanh Hoa Cúc (100g, 200g)
Tính năng vượt trội: Ngừa Sâu răng & Ngăn nhiệt miệng
Thông tin chi tiết: Là sản phẩm ngừa sâu răng với tác dụng vượt trội nhờ
Canxi siêu nhỏ và Pro-Fluor linh hoạt trong kem.
Khi ăn, thức ăn bám trên răng. Axit từ thức ăn sẽ tấn công và tạo thành các
lỗ li ti khơng nhìn thấy được.

Canxi siêu nhỏ giúp lấp đầy các lỗ nhỏ li ti trước khi các lỗ này phát triển
thành sâu răng. Pro-Fluor linh hoạt giúp bảo vệ răng chắc khỏe dài lâu.
Khuyên dùng cho: Dùng cho cả gia đình. Riêng trẻ em dưới 6 tuổi chỉ sử
dụng một lượng nhỏ bằng hạt đậu. Chải răng ít nhất ngày 2 lần (sáng và tối)
để ngừa Sâu răng hiệu quả.
P/S Bé Ngoan (Hương dâu)
Tính năng vượt trội: Ngừa sâu răng
Thơng tin chi tiết: Kem đánh răng có chứa Canxi & Fluor giúp ngừa sâu
răng và bảo vệ răng miệng cho bé. Kem có hương dâu thơm dịu sẽ giúp bé
thích thú và khích lệ bé hình thành thói quen đánh răng sáng và tối.
Khuyên dùng cho: Sản phẩm thích hợp sử dụng cho trẻ ở nhiều độ tuổi khác
nhau.
P/S Kids Cao Cấp (80g)
Tính năng vượt trội: Chắc men răng và bảo vệ nướu.
Thông tin chi tiết: Kem đánh răng không chứa đường được thiết kế riêng cho
trẻ em. Công thức độc đáo với canxi & Vitamin E giúp ngừa đánh răng, bảo
vệ men răng và bảo vệ nướu. Đặc biệt hương dâu thơm dịu sẽ giúp bé thích
13


thú và khích lệ bé thói quen đánh răng ít nhất 2 lần/ ngày để bảo vệ hiệu quả
răng miệng cho bé.Có 2 thiết kế vui nhộn và đẹp mắt dành riêng cho bé trai
& bé gái.
Khuyên dùng cho: Sản phẩm thích hợp sử dụng cho trẻ ở nhiều độ tuổi khác
nhau.
2.3.2 Các dòng sản phẩm P/S đi kèm:
 Nước súc miệng P/S:
P/S Nước Súc Miệng Trà Xanh
Tính năng vượt trội: nước súc miệng không chứa cồn với chiết xuất trà xanh
thiên nhiên, chất fluor và hương bạc hà Lông bàn chải siêu mềm, cổ 3 ngấn

và mặt chải lưỡi cải tiến.
Thông tin chi tiết : Chứa fluor giúp chống sâu răng
Tinh chất chiết xuất từ trà xanh thiên nhiên được biết đến giúp ngăn ngừa
các bệnh răng miệng do nhiệt. Hương bạc hà mang đến cho bạn cảm giác
thơm mát trong và sau khi sử dụng.
Khuyên dùng cho: Dùng cho cả gia đình, khơng dùng cho trẻ em dưới 6 tuổi,
khơng được uống
P/S Nước Súc Miệng Complete 8 Action
Tính năng vượt trội: 8 tác động giúp bảo vệ răng miệng tồn diện
Thơng tin chi tiết : Hoạt chất zinc chống mảng bám. Fluor hàm lượng 0.05%
được chứng minh có khả năng ngừa sâu răng hiệu quả.8 tác động toàn diện:
•

Chống vi khuẩn
Giảm sâu răng đến 40%

•

Cho cảm giác thơm mát

•

Làm sạch lưỡi

•

Bảo vệ nướu

•

Tác dụng những nơi khó tiếp cận

•

Làm chắc men răng

•

14


Khun dùng cho: Dùng cho cả gia đình, khơng dùng cho trẻ em dưới 6 tuổi,
không được uống.
Bàn chải đánh răng P/S:
P/S Double Care Sensitive
Tính năng vượt trội: Thiết kế riêng cho răng và nướu nhạy cảm
Thông tin chi tiết: Lông chỉ tơ giúp chải sạch và chải sâu đến những vùng kẽ
răng mà không làm đau nướu.
Cán bàn chải mềm giúp cầm thật chắc và thoải mái.
Cảm nhận lớp lông chỉ tơ siêu mềm và nhẹ nhàng trên vùng nướu nhạy cảm.
Khuyên dùng cho: Dùng cho cả gia đình. Giữ bàn chải nơi khô ráo. Thay
bàn chải 3 tháng/ 1 lần Hoặc khi bàn chải bị tịe lơng. Chải răng theo hướng
dẫn của Nha sĩ
P/S Kiddy
Tính năng vượt trội: Lông bàn chải siêu mềm dành cho trẻ em
Thông tin chi tiết: Lông bàn chải siêu mềm, cổ 3 ngấn và mặt chải lưỡi cải
tiến.
Khuyên dùng cho: Dùng cho trẻ em. Giữ bàn chải nơi khô ráo. Thay bàn
chải 3 tháng/ 1 lần. Hoặc khi bàn chải bị tịe lơng. Chải răng theo hướng dẫn
của Nha sĩ

P/S Torsion
Tính năng vượt trội: Cổ bàn chải xoắn, tăng 25% độ tương thích với hình
dáng của răng
Thơng tin chi tiết
Cổ bàn chải xoắn có thể nhẹ nhàng xoay trái và xoay phải
Thiết kế đặc biệt 2 đầu bàn chải

15


Lơng bàn chải thiết kế tương thích với hình dáng của răng, nhẹ nhàng bao
quanh răng giúp chải sạch răng hiệu quả.
Khuyên dùng cho: Dùng cho cả gia đình. Giữ bàn chải nơi khô ráo. Thay
bàn chải 3 tháng/ 1 lần Hoặc khi bàn chải bị tịe lơng. Chải răng theo hướng
dẫn của Nha sĩ
P/S Sạch Tồn Diện
Tính năng vượt trội: Chải sạch vi khuẩn bám trong miệng
Thông tin chi tiết
Chải sạch vi khuẩn bám giữa kẽ răng và nướu răng
Chải sạch vi khuẩn bám trên lưỡi
Cổ bàn chải 3 ngấn linh hoạt giúp bạn chải sạch đến tận răng trong cùng
Khuyên dùng cho: Dùng cho cả gia đình. Giữ bàn chải nơi khô ráo. Thay
bàn chải 3 tháng/ 1 lần Hoặc khi bàn chải bị tịe lơng. Chải răng theo hướng
dẫn của Nha sĩ
P/S Thơng Minh
Tính năng vượt trội: Mặt chải lưỡi cải tiến hiện đại
Thông tin chi tiết: Lông bàn chải dạng tần giúp chải sạch hơn các kẽ răng
Mặt chải lưỡi cải tiến. Thân bàn chải được thiết kế 3 ngấn linh hoạt lấy cảm
hứng từ các dụng cụ nha khoa.
2.3.3. Độ tuổi khách hàng của khách hàng

Biêu đồ: Độ tuổi khách hàng của người tiêu dùng
16


Qua biếu đồ ta thấy rõ xu hướng tiêu dùng của người tiêu dùng, ở độ tuôi
càng cao người tiêu dùng có xu hướng sử dụng sản phấm kem đánh răng P/s
giảm dần nên tập trung phân khúc ở khúc thị trường dành cho giới trẻ có độ
tuổi từ 18-35 tuổi. Ở độ tuổi này khách hàng sử dụng sản phẩm của cơng ty
rất nhiều vì nó phù hợp với thế hệ trẻ hiện nay.
2.3.4. Nơi khách hàng mua sản phấm Kem đánh răng P/S

Biểu đồ: Nơi khách hàng mua sản phẩm Kem đánh răng P/S
Kết quả cho thấy, người tiêu dùng thường mua sản phẩm tại siêu thị
với mức độ cao nhất là 59%. Cửa hàng tạp hóa được ưu tiên thứ 2 với tỷ lệ
53%.
Như vậy cho thấy , công ty nên phân phối sản phẩm vào siêu thị nhiều
hơn, cũng như có các hình thức chiêu thị tập trung vào đối tượng khách
hàng này.

2.3.5. Chiến lược Marketing của kem đánh răng P/S:
 Sản phẩm (Product):
Thực tế Unilever đã và đang không ngừng đầu tư cho chiến lược sản phẩm
để khóa chặt thị trường và đối thủ. Có thể nói sản phẩm P/S hiện khá phong
phú và đáp ứng nhiều yêu cầu như P/S bảo vệ 2 lần trắng sáng, P/S hương
trái cây cho trẻ em…
P/S không ngừng cải tiến cơng thức chế tạo bao gói và tiếp thị để gia tăng
tiêu thụ sản phẩm. Bên cạnh đó, cơng ty cũng tìm hiểu sâu sắc nhu cầu
người tiêu dùng Việt Nam để “Việt Nam hóa” sản phẩm của mình, ví dụ P/S
17

Muối, P/S Trà xanh…ngày càng được người tiêu dùng Việt Nam tin dùng.
Ngồi ra, Unilever Việt Nam vẫn đang tìm các phương pháp kỹ thuật mới,
nguyên vật liệu mới để sản xuất kem đánh răng đa dạng hơn, phong phú hơn
và tốt hơn với giá rẻ và phù hợp với người tiêu dùng Việt Nam. Để có được
những sản phẩm thoả mãn thị hiếu người tiêu dùng, công ty đã xây dựng
một đội ngũ nhân viên bản địa chuyên nghiệp, hiểu biết tường tận tập quán
văn hoá kinh doanh và sở thích của người Việt Nam. Từ đó P/S ngày càng
được cải tiến cả về mẫu mã lẫn chất lượng.
Chính sách bao gói của sản phẩm p/s:
 Bao bì
Bao bì ngày nay đã trở thành một cơng cụ marketing có tiềm lực. Nếu bao bì
được thiết kế tốt nó có thể tạo thuận tiện cho người tiêu dùng và làm tăng giá
trị sản phẩm, nó có thể coi như là cơng cụ thứ 5 của marketing. Lấy cơ sở đó
kem đánh răng P/S cũng rất chú trọng tới bao bì sản phẩm. Bao bì là những
phương án bao gói khác nhau, bao gồm 3 lớp :
- Bao bì vận chuyển: là lớp gói bên ngồi cần thiết khi vận chuyển để
tránh hư hỏng cho hàng hóa .
- Bao bì thứ cấp của sản phẩm P/S là một hình hộp chữ nhật làm bằng
giấy cứng được tráng hình ảnh bắt mắt , gây sự thu hút chú ý của
khách hàng và nó được bỏ đi khi sử dụng hàng hóa .
- Bao bì sơ cấp là lớp bao bì bằng nhựa dẻo cũng được tráng những
hình ảnh bắt mắt gần giống như bao bì bên ngồi - là lớp trực tiếp
chứa đựng kem đánh răng P/S ở bên trong bao bì thứ cấp .
Kem đánh răng p/s có mặt ở khắp mọi nơi. Người tiêu dùng có thể mua kem
đánh răng tại các siêu thị, đại lý, cửa hàng một cách dễ dàng vì vậy bao bì
của sản phẩm P/S đã trở nên quá quen thuộc đối với người dùng Việt.
 Thông tin trên nhãn hiệu.
Nhãn hiệu của sản phẩm kem đánh răng p/s là một miếng bìa pha kim loại

được đính trên hàng hóa. Các thơng tin trên bao bì thể hiện nhiều chức năng
bán hàng như nó thu hút sự chú ý của khách hàng và một ấn tượng thoải
mái. Việc thiết kế bao bì được hiệu quả nhà sản xuất P/S đã xác định vật liệu
cho thích hợp, kích thước, hình dáng màu sắc ...tất cả đều hịa hợp với nhau.
Thông qua việc cung cấp các sản phẩm đa dạng đối với người tiêu dùng với
các kích cỡ bao bì khác nhau, P/S mang đến cho khách hàng tại thị trường

18


Việt Nam các sản phẩm kem đánh răng P/S vừa và nhỏ có thể mang theo dễ
dàng .
Kem đánh răng P/S có hình dáng mẫu mã đa dạng phong phú với tông màu
chủ đạo là màu xanh và màu trắng. P/S chọn những màu này đã thu hút
người tiêu dùng sự chú ý bởi nó đem lại cảm giác tươi mát, thoải mái, vui
khỏe và mang ý ngĩa rất riêng biệt. Màu xanh gợi sự tươi mát của những lá
trà xanh, bạc hà đem lại cảm giác sảng khoái. Màu trắng gợi sự tự tin của
những chiếc răng trắng sáng mà nhà sản xuất P/S muốn đem lại cho khách
hàng của mình.
Các thơng tin trên bao gói sản phẩm được cung cấp đa dạng gồm có thơng
tin về thành phần bổ sung trong sản phẩm làm từ nguyên liệu gì, thông tin
ngày sản xuất, hạn sử dụng, nội dung sản xuất, đặc tính sản phẩm. Thơng tin
về kĩ thuật an tồn khi sử dụng sản phẩm, thơng tin về nhãn hiệu thương
mại. Tất cả các thông tin đưa trên kem đánh răng p/s được in trực tiếp trên
bao bì gồm mặt trước mặt sau. Như vậy sẽ giúp được người tiêu dùng nắm
bắt và sử dụng nhanh chóng, tạo niềm tin tưởng cho khách hàng và một ấn
tượng thoải mái.
Đặc biệt chú trọng đến việc chống hàng giả để bảo vệ quyền lợi người tiêu
dùng, bảo vệ sở hữu trí tuệ và uy tín với thương hiệu hàng hố. Các sản
phẩm của cơng ty hiện nay đã có thêm tem bảo đảm hàng thật, hay Logo

chống hàng giả bảo đảm hàng thật nhằm giúp khách hàng có thể nhận biết rõ
ràng hàng thật - hàng giả và mang lại cảm giác an tâm khi sử dụng.
 Giá (Price):
Nhận biết 80% người tiêu dùng Việt Nam sống ở vùng nông thôn có thu
nhập thấp, cơng ty P/S đã đề ra mục tiêu giảm giá thành sản xuất nhằm đem
lại mức giá cả hợp lý cho người tiêu dùng. Công ty P/S cũng phân bố việc
sản xuất, đóng gói cho các vệ tinh tại các khu vực Bắc, Trung, Nam để giảm
chi phí vận chuyển. Ngồi ra P/S cịn có những chương trình giảm giá
khuyến mại khác. Phổ biến nhất là hình thức khuyến mại là mua kem đánh
răng P/S được tặng một bàn chải đánh răng P/S.
 Phân phối (Place):
Các điểm bán lẻ được cấp tủ bày hàng năm sử dụng tối đa khơng gian trong
cửa hàng của họ và tính bắt mắt sản phẩm. Hệ thống cửa hàng phân phối bán
lẻ trải dài từ Bắc vào Nam nên nhãn hiệu kem đánh răng P/S ngày càng phổ
biến và càng được người tiêu dùng tin cậy. Hiện nay cơng ty có hơn 350 nhà

19


phân phối lớn và khoảng 150.000 cửa hàng bán buôn và bán lẻ trên tồn
quốc vì vậy sản phẩm của công ty tràn ngập khắp thị trường Việt Nam
Sự phát triển của hệ thống phân phối sản phẩm của Unilever:
Năm
Nhà
phân
phối lớn
Đại lý bán
bn
Đại lý bán lẻ

2003
57

2004
125

2005
198

2006
250

2007
293

2008
336

2009
350

1.500

3.300

5.050

6.400

7.200

7.900

9.300

30.000

50.000

64.000

83.000

96.000

120.00
0

135.000

 Chiêu thị
P/S có hai mảng chính trong hệ thống chiến lược quảng bá của mình là
“Abovethe- Line”(quảng bá trực tiếp) và “Below-the-Line” (quảng bá gián
tiếp):
- Above-the-Line là những hoạt động quảng bá sản phẩm trên truyền hình,
báo chí…nhằm đạt một hay một số mục đích nhất định như thơng báo cho
người tiêu dùng biết sản phẩm mới, hướng dẫn sử dụng sản phẩm, v.v…
Chính nhờ những chiến lược quảng cáo đúng lúc, phù hợp, kịp thời P/S đã đi
được những bước tiến dài trên thị trường chỉ trong thời gian ngắn.
- Below-the-Line là “tất cả những hoạt động quảng bá không qua các

phương tiện truyền thơng” hay nói cách khác là “hoạt động bán hàng phụ,
kết hợp giữa bán hàng trực tiếp và quảng cáo thành một nguồn lực mang tính
thuyết phục hiệu quả”. Song trên thực tế, chương trình Below-the-Line phải
dựa vào quảng cáo trên các phương tiện đại chúng và phải dựa vào những
mục tiêu nhắm đến, vào bản chất của sản phẩm, loại kênh phân phối sử dụng
và khách hàng mục tiêu. Cụ thể, đó là các hình thức phổ biến thường thấy
như giảm giá, tặng kem dưới nhiều hình thức, đối với sản phẩm này được
tặng sản phẩm khác, tặng mẫu dùng thử cho khách hàng, chương trình
khuyến mại rút thăm hoặc cào trúng thưởng những phần quà có giá trị, tài
trợ cho các cuộc thi và những chuyên mục trên truyền hình… Những hoạt
động như vậy đã tạo dựng được hình ảnh các nhãn hàng của P/S nơi người
tiêu dùng.
ĐỘT PHÁ MỚI TRONG KEM ĐÁNH RĂNG LÀM TRẮNG ĐÃ CÓ
MẶT TẠI VIỆT NAM
Một kỹ thuật tiên tiến đột phá trong sản phẩm kem đánh răng làm trắng đã
được giới thiệu trong hội thảo khoa học “Các yếu tố làm đổi màu răng và
20


Nha khoa thẩm mỹ” diễn ra vào ngày 16/10/2010 vừa qua. Đây là một thông
tin hấp dẫn cho những bạn trẻ quan tâm đến vấn đề trắng răng và đặc biệt
luôn muốn tự tin rạng rỡ với nụ cười xinh xắn.

CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
3.1 Định hướng :
Mục tiêu hiện tại là đáp ứng được nhu cầu và thỏa mãn được sự tiêu dùng
của kem đánh răng P/S………
Tìm được các phương pháp kĩ thuật mới, nguyên vật liệu mới để sản xuất
kem đánh răng được đa dạng hơn, tốt hơn với giá cả phù hợp với người tiêu
dùng Việt Nam. Tìm cách làm thích nghi hóa , “ Việt Nam hóa sản phẩm

của Unilever’’.
Làm cho người tiêu dùng cảm thấy và đánh giá cao sản phẩm của công ty so
với các sản phẩm cùng loại trên thị trường để kem đánh răng P/S trở thành
nhãn hiệu chăm sóc sức khỏe răng miệng hàng đầu cho mỗi gia đình Việt
Nam .
Lợi dụng và triệt để các phương tiện tuyên truyền và thơng tin quảng cáo
(quảng cáo trên TV, báo chí, pa no áp phích, tài trợ các chương trình, q
tặng khuyến mãi…)
Chăm sóc khách hàng chu đáo, hệ thống phân phối sản phẩm phải đạt tiêu
chuẩn, luôn luôn hiện hữu, ln ln sẵn có …..
P/S nhanh chóng dành được số thị phần còn lại của kem đánh răng Việt
Nam .
3.2 Đề xuất giải pháp :
3.2.1 Giải pháp trước mắt
Tận dụng kênh phân phối có sãn là các đại lí & cửa hàng bán lẻ cho việc
thu thập thông tin từ các vùng nơng thơn, ta sẽ tổ chức thăm dị các ý kiến
dưới dạng bảng tích nhanh. Người đi mua có thể dễ dàng tích vào các ơ

21


thông tin mà họ muốn phản ánh, một bảng thông tin có thể treo ở các đại lí
và các cửa hàng bán lẻ của chúng ta.
Sản phẩm trẻ em có thể dùng chất liệu nhựa dẻo làm tuýp vỏ thuốc. Các loại
vỏ hộp giấy bên ngoài sản phẩm cũng nên trang trí hình con vật, hình hoa
quả. Chẳng hạn đối với P/S bé ngoan vị dâu thì tuyp thuốc làm hình quả dâu
tây cùng hương thơm và vị dâu sẽ làm trẻ em ngạc nhiên. Truyền thông cho
các sản phẩm này có thể là các đợt giảm giá sản phẩm hoặc bán sản phẩm
kèm theo bàn chải đánh răng có tay cầm hình các con vật , hoặc các thứ trẻ
thích chơi như hình con gấu,thỏ…..làm bằng nhựa mềm cho trẻ để trên bàn

học.Ngoài ra cũng nên tổ chức các chương trình PR cho các trường tiểu học
ở tỉnh lẻ. Vì ở đây nhu cầu sử dụng kem đánh răng cũng lớn.Mặt khác ở các
tỉnh lẻ, người dân hầu như chưa tiếp xúc với các chương trình PR nhiều nên
sẽ chú ý thu hút được sự đặc biệt của người dân. Và nên tổ chức vào các dịp
lễ kỉ niệm như ngày giải phóng miền Nam thống nhất đất nước 30/4, ngày
Quốc tế lao động 1/5, ngày Quốc khánh 2/9,……Đây là các ngày mà người
dân hay có các mitting và làm lễ kỉ niệm.Riêng ngày thành lập Đoàn 26/3
nên tổ chức ở các trường THPT vì đối với học sinh cấp 3 là ngày mà họ tổ
chức các hoạt động như cắm trại, vui chơi, ca nhạc ,…. Hoặc để tổ chức cho
trường tiểu học nên tổ chức ngày rằm 15/8, ngày 1/6……trong các chương
trình PR nên tổ chức giới thiệu sản phẩm mới , tặng các mẫu dùng thử nhỏ
chỉ dùng được 3 lần (như các tuyp thuốc đánh răng chỉ dùng trong khách
sạn) chắc chắn hình ảnh thương hiệu P/S sẽ được lưu giữ rất lâu, gây được
ấn tượng với người dân ở nơi tổ chức.
3.2.2 Giải pháp lâu dài
Đối với việc định vị hình ảnh cho sản phẩm phải tiếp tục tạo cho sản phẩm
một vị trí vững chắc trong tâm trí khách hàng mục tiêu. Tận dụng ưu thế
được coi là sản phẩm của người Việt, có nguồn gốc từ thiên nhiên các sản
phẩm mới phải giữ được ưu thế này .
Phải duy trì tính phân phối rộng rãi nhằm tăng tính sẵn sàng của sản phẩm.
Mặt khác phải xây dựng được mối quan hệ giữa các thành viên trong kênh là
mối quan hệ hợp tác gắn bó lâu dài.Vì mối quan hệ giữa các thành viên
trong kênh là một bộ phận cấu thành kênh phân phối rất khó có thể bị bắt
chước. Xây dựng mối quan hệ hợp tác tránh mâu thuẫn giữa các thành viên
22


trong kênh là việc làm bền bỉ và lâu dài cần thiết. Lập bảng theo dõi sát các
thành viên trong kênh. Rút ngắn thời gian khen thưởng khuyến khích các
thành viên từ 6 tháng xuống 4 tháng 1 lần, khi khen thưởng kịp thời sẽ có tác

dụng tốt.
Tổ chức đóng góp ý tưởng mới cho sản phẩm từ các thành viên trong kênh.
Có hình thức thưởng lớn cho các ý tưởng tốt có thể sử dụng .
Các nhà quản trị có thể suy nghĩ tới việc cung cấp bàn chải đánh răng với
chất lượng tốt. Điều này cũng góp phần tạo nên cái nhìn tốt hơn về chất
lượng kem đánh răng.

KẾT LUẬN
Từ những sản phẩm đơn giản về kiểu dáng và chuẩn loại, Unilever đã biết
khai thác thương hiệu một cách có hiệu quả. Bằng khả năng cơng nghệ vượt
trội Unilever đã thổi vào thương hiệu P/S một luồn sinh khí giúp thương
hiệu đứng vững như ngày nay.Khai thác tốt thương hiệu đã có sẵn khơng là
điều rất khó khăn.Khi đó, marketing phải có những chiến lược có hiệu quả
dựa trên một nền tảng đã có sẵn.Bằng kinh nghiệm hoạt động trên nhiều lĩnh
vực kinh doanh về nhiều ngành hàng, Unilever đã thực hiện một chiến lược
marketing cho thương hiệu P/S đưa khách hàng đến những sản phẩm tốt
nhất. Việc áp dụng chiến lược marketing một cách linh hoạt đã giúp cho
Unilever đẩy nhanh thương hiệu và được người tiêu dịng chấp nhận.

TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Giáo trình Marketing căn bản của TS Nguyễn Minh Tuấn
2. Trang Web công ty Unilever:
3. Trang Web:
4. Trang Web:
5. Trang Web

BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN
Phụ lục 1. Dàn bài thảo luận tay đôi.
Xin chào anh (chị)!

23


Tôi tên là Dương Thanh Thảo là sinh viên khoa KT-KT trường ĐH
CN TP HCM . Tôi đang thực hiện chuyên đề: “Thị trường và hành vi tiêu dùng cho
sản phẩm kem đánh răng P/S của Unilever tại thị trường Việt Nam”, để tìm hiểu thêm
thơng tin khách hàng sử dụng kem đánh răng. Với sự đóng góp của
anh (chị) là nguồn thơng tin hữu ích giúp tơi hồn thành bài báo
cáo nhằm làm cho sản phẩm P/S có thể ngày càng đáp ứng tốt hơn
các nhu cầu của người tiêu dùng.
1.
Trên thị trường đang có rất nhiều nhãn hiệu kem đánh
răng, anh (chị) chọn loại kem đánh rang nào?. Anh (chị)
chọn kem đánh rang đó vì?
Trả lời:
Chị Lê Thị Mai (nguyên quán Thôn Quang Trung – xã
Quảng Tâm) cho hay:
Gia đình tơi là đại lí phân phối nhỏ, kẻ các nhãn hiệu kem
đánh răng, nhưng khi sử dụng thì gia đình tơi vẫn tin dùng
P/S bảo vệ 123, cịn với hai cháu nhỏ thì tơi vẫn tin dùng P/S
Bé Ngoan (Hương Dâu).
Bạn Lê Văn Thiện (sinh viên trường DH CN TPHCM)
cho hay:
Mình từ trước giờ chưa dùng cố định một loại sản phẩm
kem đánh răng nào, nhưng gần đây mình có chú trọng tới
P/S Bảo Vệ 123. Mình được biết tới P/S 123 nhờ công nghệ
quảng cáo trên truyền hình, thật sự sâm nhập vào tâm lí của
người tiêu dùng.
2. Anh (chị) cảm thấy mua kem đánh răng ở đâu là thn
tiện?. VÌ sao?

Trả lời:
Cơ Nguyễn Thị Giang (chủ quán nét tại Cổng trường DH
CN TP HCM) cho hay:
Sản phẩm kem đánh răng thường đánh vào mọi lứa tuổi, vì
nhu cầu của mọi người đối với kem đánh răng là như nhau,
vì vậy mà hầu hết ai cũng cần tới chúng, và ngay cả bản thân
tơi. Gia đình tơi thường mua ở siêu thị, đơi khi bận rộn thì
chúng tơi mua sản phẩm ở các đại lí phân phối bán lẻ trên

24


thị trường (gần nhà). Vì nó rất tiện, đỡ tốn chi phí vận
chuyển, đi lại để mua sản phẩm.
3. Khoảng bao lâu thì anh (chị) mua kem đánh răng một lần.
Khi đi mua mà sản phẩm khác khuyến mãi anh (chị) có
mua sản phẩm khác khơng?
Trả lời:
Chị Lê Thị Lý (Chủ quán photo cổng trường DH CN TP
HCM) cho hay:
Tất nhiên là có rồi, mình khoảng hai tháng mua một lần,
thực ra thì dân mình ham rẻ nên thì thấy khuyến mãi là rất
hiếu kì và một khi đã hiếu thì sẽ ham muốn sỡ hữu sản phẩm.
Bản than mình cũng khơng tránh khỏi điều đó.
4. Anh (chị) biết sản phẩm thơng qua phương tiện gì?
Trả lời:
Bạn Nguyễn Thị Như (sinh viên trường) cho hay:
Mình biết sản phẩm thơng qua quảng cáo trên tivi và
facebook
Bạn Mai Nhật Anh (Sinh viên trường) cho hay:

Mình thì biết thơng qua quảng cáo trên tivi
5. Anh (chị) nghĩ rằng thị trường của sản phẩm kem đánh
răng như vậy đã được coi là rỗng rãi chưa?. Vì sao?
Trả lời:
Anh Nguyễn Quang Tuấn (chủ quán photo Quang Tuấn)
chia sẻ:
Theo mình thì thị trường của sản phẩm kem đánh răng thì
khá là rộng rãi. Bởi vì thị trường mục tiêu mà dịng sản phẩm
này nhắm tới đó là để đáp ứng như cầu của mọi người, mọi
lứa tuổi. VÌ vậy mà sản phẩm này đã chiếm lĩnh được sự
quan tâm của người tiêu dùng.
XIN TRÂN THÀNH CẢM ƠN ANH (CHỊ)!
CHÚC ANH (CHỊ) THÀNH CÔNG TRONG CUỘC SỐNG!

25