quản trị nhân lực trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ

•
.'.
I
I·'
I
I.
II'
MO
la
cOng
vie
,
veu
cau
chuven
mon
va
cac
lieu
chuan
hoan
Ihanh
cOng
viec
•
~-
Quan
tri
Nguon
Nhan
h!c

trong
cac
Doanh
nghi,p
Vila
va
Nho
NHA
XUAT
BAN
TRE
Qulm
tr!
Nguon
Nhiiln h!c
trong
cac
Doanh
nghi~p
Vlta
va
Nho
Mo
ta Cong
vi~c,
Yeu
C3U
Chuyen mon
Va
cac Tieu

chuin
Kat qua cong
vi~c
~
?
~
,
TAl
BAN
LAN
THVI
Q
OPEN
LEARNING
AGENCY
canada's
Ufeiong
Learning
Provider
Chuang trmh Phat
tri~n
Dl!
an Me Kong
taitrq
Vi~n
D<).i
hQc
MO'
OLA
(Canada) bien

so::m
Cuon
sach
nay
do
Chuang
tnnh
Phat
tri~n
DI1
an
Me
Kong
giii
bIln
quyen
@ 2001
KMng duqc
sao chep ho(ic sua d6i neu
kMng
duqc phep bang van ban cua
Chuang
trinh Phat trien
DJ!
an
Me
Kong.
LUUY
Cu6n sach nay
dug<:

xay dl!fig t en
co
sO'
cu6n sach giiing
d<).y
tren
l<'lp
do
Vi~n
Quan
tri
Kinh
doanh
-
D<).i
h9C
Kinh
te
Qu6c
rum,
m
N(ii
pMt
trien vai
5J!
tiii
trq cua
Chmmg
tnnh
PMt

tri~n
DI1
an
Me
Kong. Nh6m bien
so::m
cuon sach do
Th<).c
si
Vil
Van
TUlin chiu
tTach
nhi~m
chfnh. Cu6n sach nay khong duqc sao chep
hoi).c
sua
d6i
khi chua
dug<:
phep
Mng
van ban
cua
Chuang trlnh Phat
tri~n
DJ!
an Me Kong.
Clmong trinh
I'Mt

trien
DI!
an Me Kong (MI'DF) duqc thanh
I~p
nam 1997 nMm
h8 trq sl! hinh thanh va
pMt
trien cua cac doanh nghit;p tu nhan vita va
nhO
iJ
Vit;t
Nam,
Lito
va Campuchia. MI'DF h6 trq ky
thu~t
cho cac doanh nghit;p trong qua
mnh
chuan bi cac dl! an diiu tu v6i qui mo tit 250.000 den 10
tri~u
dola My.
MI'DF
ding
tili trq vit;c dao
t~o
cac nha
qui'm
Iy
doanh
nghi~p
vita va nho, cac

ngan hang
c1fp
tin
dl,mg
cho cac doanh nghit;p vita va
nhO,
cling
nhu
cae
t6
chll'c
cung
c1fp
dich
Y\I
h6 trq cho doanh
nghi~p.
MPDF duqc dieu hanh bdi
COng
ty
Hi
chinh Qu6c te (IFC) va duqc
tili
trq bdi Ngan hang PIllt trien Chau A (ADB),
Oxtraylia, Canada, Phiin Lan, Cong
ty
Tili chfnh Qu6c te (IFC),
Nh~t
Ban, Na Uy,
Th\lY

Dien,
Th\lY
Si va Vuong
quac
Anh. Neu ciin biet them thong tin, xin lien
h~
v6i
b1ft
ky van phong nao cua MPDF
t~
Ha
N¢i, Thanh pho Ho Chi Minh, Phnom
Penh,
hol:ic
Vieng Chan thea dja chi sau: .
Ha
N(li,
Vi~t
Nam
(Tr~
sa
chinh)
63
PhD
Ly
Thai
TiS,
Tang 7
Dit;n
tho~i:

(84-4)
8247892
Fax: (84-4)
8247898
Thanh
phO
H6
Chi
Minh,
Vi~t
Nam
Somerset Chancellor Court
Phong 3B,
Uu
3
21-23
Nguy~n
Thi Minh Khai,
Qu~
I
Dit;n
tho~i:
(84-8) 823 5266
Fax: (84-8) 823 5271
Phnom
Penh,
Climpllchia
175 Norodom Boulevard
Sangkat Boeung Keng Kang 1
Di~n

tho~i:
(855-23)
21
9365
Fax: (855-23)
21
9361
Vieng Chlln,
Lao
Nehru Road, Pathou Xay
POBox
9690
Di~n
tho~i:
(856-21) 45 0017
Fax: (856-21) 45 0020
V~
Doanh
nghi~p
Vim
va
NhiI, Ngan
hang
The'
giOi
2121 Pennylvania Avenue,
NW
Washington,
DC
20433, USA

Di~n
tho~i:
202-473-6683
Fax: 202-522-3742
Gi8i thieu
•
ChU'dng trinh £)ao
t~o
Quan
Iy
danh cho cae Doanh
nghi~p
Vua
va
Nho
Chuang trinh
Vao
tqo Qudn
If
ditnh cho cac Doanh nghi?p
Vu-a
va
Nhd
duqc
bien
sOl1-n
cho
cac
nha
qUlin

Iy
va
chi!
doanh
nghi¢p vita va nhO.
La.
ngum
chu
ho(ic
ngum
quan
Iy
doanh
nghi¢p nhO,
b~
quan
tarn de'n
nhieu
khia
c~h
cua
vi¢c
dieu
Mnh
mqt
doanh
nghi¢p.
Chuang
tdnh
nay

se
cung
cap
cho
b~
ffiqt
b<;>
cu6n
saeh
t~p
trung
vao
cac
khia
el1-nh
ehU
ye'u
eua
quiin Iy
ngu6n
nhan lI!e,
bao
g6m:
• TIm
hut
ngulSn
nhan
hIe.
•
Danh

gia
hi>
sa xin vi¢c.
•
Ph6ng
van
ngum
xin
vi~e.
• Quye't
djnh
tuyen ehQn
nhan
vien.
•
Gim
thi¢u
va
giup
nhan vien
mm
Jam
quen
vm eOng vi¢c.
•
Danh
gia
ke't
<[ua
cOng vii?c.

• Quye't
djnh
ve
dao
tl1-o
nhan
vien.
•
Tu
van
dinh
hu6ng
ngM
nghi~p
eho
nhiln vien.
Dil
mqt
cOng ty
co
hay
kMng
co
phong
nhan
sl! thl
nha
quiin Iy
va
ehu

doanh
nghi¢p
deu
tham
gia
vao
nhOOg
quye't
djnh
ve nhan sl!. 0
m6i
buoc
trong
quy
trlnh
quiin Iy
ngut'Sn
nMn
lI!e,
nha
quiin Iy thuemg
thu
nh~p
cae
thOng tin,
dua
ra
1m
khuyen
va

nhOOg
kie'n nghj
d~
tir
do
di
de'n quye't djnh.
Tl1-i
m6i
giai
do~
phM
tri~n
eua
doanh
nghi~p,
~e
bi¢t Ia
khi
c6ng
ty
rna
Tqng
qui
mO
hOl1-t
dqng,
cae
quye't
dinh

ve
nhan
sl! phiii
duqc
xem
xet
bet
sue
thZtn
trQng.
Mqt
khi
cOng
ty
dii
quy€t
dinh
tuy~n
mqt
nhan
vien
mm,
thl
do
emnh
la
sl!
dau
ttl
cua

cOng ly.
B<?
sach
Qudn
tri
N gu6n Nhiin life trong cdc Doanh nghi?p V
Ita
va
NhO
duge
bien
so~
~
giup
cho
cae
nha
quan
Iy
va
ehU
doanh
nghi~p
xac
djnh
dung
phuang
huang
trong
cae

giai
do~
cua
quiin Iy
ngu6n
nhan
h,rc.
M6i
eu6n
sach
se
de
eZtP
Mn
mqt
khia
Cl1-nh
Cl!
th~
eua
qua
trlnh
quan
Iy
ngut'Sn
nhan
h!e. Trong
qua
trinh
nghien

CUu
eua
minh,
b~
se
vila ti€p
nhZlii
nhilng ki€n
thuc
va
kinn
nghi~m
mm,
vita
co
k€
hOl1-ch
d~
vZtn
dl!llg
nhOOg
kitn
thuc
nay
vao
th\!C
te'
eua
dan
vi

mlnh.
Cae
eM
de
se
duqc
d~
~p
trong
bq
sach
nay
bao
g6m:
• Xac dinh va t6 chuc chuc nang quan
1y
ngu6n nhan luc.
•
xay
dl!Ilg chi!n luqc qulm Iy ngu6n nhan Il!c.
•
Ph1!n
tich clIng
vi~.
• TIm hut,
tuyin
chc;>n
ngubn nhan Il!c.
• Phat trien va danh gia
ht?

tMng
tra luang.
• Danh gia
k!t
qua cong
vi~c.
• T6 chuc va
thl!C
hit?n
dao
t~o.
• Phat
triin
cac
d~ch
V\l
ve nhan sl!.
•
Sir
d~ng
cac
mOi
quan
ht?
lao d,?ng tich c\Ic va nhat quan.
•
X1!y
dl!Ilg cac chfnh sach,
tM
~c

va M th6ng s6 sach ve quan ly ngu6n
nhan
IIfC.
PhU'dng
phap nghien
CUu
cuan sach
Cu6n sach nay duqc bien
so~
v6i m\lc tieu de
b~
co
thi
tlf nghien
cUll.
M~
du
cac cuon sach duqc bien
so~n
hoan chlnh, nhung neu b~ duqc hu6ng
dAn,
tu
van
va
tfao d6i thong tin phan hoi thi
hi~u
qua
hc;>c
se cao han. Mbi cu6n sach g6m co:
• Kien thuc

ca
ban: gom
nhUng
thong tin chi tiet,
nhUng
Uri
giili thleh va cac
VI
d~
minh
h<;>a
cho cac khai
ni~m
quan
tf<;>ng.
• Bai
~p
t\l
kicfm
tra: gitip
b~
kh:1ng
dinh kha nang tiep thu
nhUng
kien tMc
co
ban
dff
duqc
hc;>c.

• Bai t*p th\lc hanh: de
b\In
khlmg djnh khii nang ap
dl.ffig
nhUng
kit!n thuc
da
h<;>c
vao thl!c tien.
• Bai
~p
tinh huong: cho phep
b~
ket hgp
m,?t
s6 khai
nit?m
va
Ung
d~ng
chUng vao cac tinh hu6ng thl!c tien
t~i
cac doanh nghit?p
wa
va
nhO.
•
Ke
hOl,lch
ling

dl,mg:
cho phep
b~
tUng
bu6c ap d\mg kien
thUc
dii
hc;>c
vao
thl!c tien cong
vit?c
t\Ii
doanh nghit?p.
HQc
d dau
B~
co
thi
dc;>c
sach a
ba't
cu
nm dau. Song de
d~t
hit?u
suilt cao nMt,
b\In
nen
tranh nhUng nai
on

ao
va co vo tuyen.
ii
HQc
llic nilo
Dieu
nay hoan toan
ph~
thuqc vao
b~n.
Co the
b~n
chi
ml1t
8 ti€ng
dOng
h6 la
dii
hQC
xong
mqt
cuon sach, nhung n€u
b~n
din
nhieu thm gian
hem
thi cling khOng
nen
10
I~ng

vi
vOi
mlli m6n
hQC
kMc
nhau,
mQi
ngum deu
hQC
vOi
toc dq kMc
nhau. Tot
nMt
1a
nen
d~t
k€
ho~ch
tmoo va danh mqt khoang thm gian nao do
trong nhfing ngay nhlft djnh de hoan thanh mqt cuon sach thi se
hi~u
qua
hem.
HQc
nhltthe
nilo
KMng
nen qua n6n n6ng, hay
bo
tri

mqt thm gian bieu deu
d~,
vi
d~
nhu m6i
Hin
chi hqc mqt ti€ng.
HQC
deu
d~n
se co k€t qua tot
hem
nhieu
la
thinh thoang
hQC
dOn
trong
mqt
thm gian dili.
Hay chuyen tllm vao nhfing dieu
b~
dang
hQC,
dqc, ghi chep, hoan
thi~n
ph1ln
hili
t~p
tl!"

ki€m tra, bili
~p
thl!"c
hanh, va bai
t~p
tinh huong.
B~n
co
th€ thao
lu~n
ve
cac
y
tUdng
va kinh
nghi~m
th\!C
to!
vOi
nhfing
nguOi
khac,
VI
nhu
v~y
se giup
b~n
nllng
cao
sl!"

hi€u bi€t
vil
khfic sau nhfing gi minh da
hQC.
Sau
khi
da hoan thanh cac
ph:ffi
bai
~p
tTOng
cuon sach,
b~n
se
b~t
tay vao
ph:ffi
tffig
d,mg chung trong
vi~c
xlly
dt.tng
K€
ho~ch
ung
d~ng.
Hay trao d6i
vOi
cac
d6ng

nghi~p
trong doanh
nghi~p
clla
b~
d€
xlly
dt.tng
k€
ho~ch
tffig
d~ng.
Hay
c~
th€ hoa
k€
ho~ch
tffig
d~ng
thanh titng buac va
lU<?ng
dinh
thOi
gian de hoan thanh
titng buac do. Nen
nha
k€
ho~ch
tffig
d,mg nay lil

mqt
c6ng
c~
huang
dan h€t suc
linh
ho~t,
kMng
phai
la
m9t khu6n kh6 ctffig
nhl'tc.
Vili
thang
m9t
Hin,
b~n
phai
ki€m
tra
l~i
k€
ho~ch
tffig
dl!ng clla
b~
vii
dieu chlnh, n€u
tMy
can

thi€!.
C6
th~
tim Sl/ gilip
dB
d diiu
•
Chinh
ban
than
minh.
Hay
co
g~ng
hqc
I~i.
Ditng
bO
cuqc. N€u
b~
van chua
hieu, dau bu6i
hQC
ti€p thoo hay
dQC
l~i
mqt liln nua.
•
Gia
dlnh

b~n,
b~n
be, ho;)e
dong
nghi~p.
Ngay ciI khi
hQ
khOng hi€u
eM
de
rna
b~
dang trao d6i thi trong qua trlnh thao
lu~n
bi€t dllu cllu tra
lOi
I~i
106
len ngay trong dau
b~.
• Ghio vh!n
huang
dan
eua
b~n.
~n
co
the ti€p xlle, yeu
du
sl!"

giup
do
tit
phia cac giang vien
va
chuyen vien tu van. .
•
Tile
gia. Cho den
tMng
9 nam 2001, Chucmg trinh
PMt
trien
DI,I
an Me K6ng
(MPDF) se chuyen cac
dIu
hoi cua
b~n
co
lien quan den nqi dung cuon sach
tOi
rac gia.
De
nghj glri fax, thu
ho~c
thu
di~n
tli
tOi

MPDF (xem dja chi
Clla
MPDF
tTOng
pMn
Phi€u Danh gia
f:J
cuoi cuon sach).
iii
Muc luc
• •
Giro
thi~u
Chu(Jllg
trinh
Dao
~o
Quan
If
danh
cho
cae
Doanh
nghi~p
Vua
va
NhO
i
Ph
h

'
h"
,
.',
h
lfang p ap ng len
CUD
cuon
sac

11
Hqc
odAu


ii
Hqc
luc
nao iii
Hqc
nha
the
nao iii
C
'
thilt'
.,
d-'
dA
•••

o e
1m
Sl!
glUp
CJ CJ
aU
.•.•.•••.••.•.• •.•.••••••.••.••••.••••••••••••.•.•••
III
T
"
'C.,.'
h
ong
quan ve
DOn
sac 1
cac
m\lc tieu 2
QUaD
Iy
Ngu6n Nhan
I~c
• 3
C6ng
C\I
he>
trq
quan
1 y ngu6n
nMn

h,rc
5
Danh
gia
thl!c
trl!-Ilg
6
T
.
d' .
'1"
? 7
l;ll
sao
leU
nay
l;ll
xay
ra
.
Bl!-Il
co
the lam gi? 9
C
'
Tool"
•
C·
" 11
ac

al
I~U
ve
ong
VI~C
•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Ban
m6
ta
c6ng
vi¢<:,
ban yeu
diu
chuyen mon, ban tieu chufin
k€t qua cong vi¢c

11
Sii
dl:lng
va
L¢
ich 12
Lf!.p
k€
hOl;lCh
va
Tuyen
dl:lng
12
Dao

tl;lo
va
Phat trien 12
Duy
tri
va Quan ly 12
H~
th6ng Th6ng tin
va
~ch
VI;l
ve
NMn
ll!c 12
T I
A
'T"IOA
~CA
OA
15
~o
~p
cae
at
It:U
ve
ong
VI~C

.

T6ng quan 15
Phlln tich C6ng vi¢c
15
Bang Phlln tich C6ng vi¢c 16
Biin
Dlu
hOi
Phlln tich C6ng vi¢c
21
Phat
tritn
cac
Thlli¢u
v~
C6ng vi¢c 22
Biin
M6
til C6ng vi¢c 22
Ban Yeu cau Chuyen m6n C6ng vi¢c 28
Biin Tieu chui'ln Ke't
qua
C6ng vi¢c
31
Kitm
tra
l~i
th6ng tin 35
Duy trl
tMng
tin

v~
clJng vi¢c
cua
b~
37
Truyen
dl).t
cac
tai li¢u
nay
tm cac nhlln vien
cua
B~
nhu the' nlm 39
Ai
la N
gum.
Truyen
dl).t
ThlJng tin .40
Tom
tat Cuon sach
45
'"'

(
Ke
ho~ch
lJng dl}.ng • • • • 47
Ke'

hOl).ch
Thg
dl;lllg
la
gl? .47
Lam
the' nao
dt
hoau thauh
mOt
Ke'
ho~h
Thg
dl;lllg?
.47
Lam
gi vm
K€
ho~ch
ling dl,lllg? .47
BmJc tie'p theo
48
Ph~
I~c
A - Hap
an

53
Ph

IlJ.c
B - Cae
Bi~u
min
61
Ph

(\Ie C - Chu giai
Thu~t
ngu

67
PhI}
(\Ie D - Thong tin
b6
sung
87
Tang
quan
ve
Cuon sitch
B~n
dii
bo
ra nhieu
thi1i
gian va n6 b!c
de
phlit trien
m;;'t

chien Iuqc kinh doanh
sang
t~o
va chien luqc nay se
t~o
cho
b~
m;;'t
Igi
the
trong moi trtlOng kinh doanh
c6
mUc
d;;'
c~h
tranh cao nhu hi?n nay. Dii den hie can chuyen cac
ke
ho~ch
clla
b~ sang giai
do~
hanh d;;'ng. Li?u b~ dii
c6
nhUng ngum dll nang
Il!c
va ky
nang
c6
kha nang hoan thanh
d.c

cong vi?c duqc giao chua?
•
B~n
c6 biet nhUng ky nang niio
Iii
can thiet cho
cOng
vi?c
kiOO
doanh moi clla
b~khOng?
•
B~
c6 biet cac cong nhan cua
b~
thlIc slI dang san xua't
ra
cai gi va
hQ
c6
nhUng ky nang nao khOng?
•
B~
c6
the chuyen cac thanh vien trong
IIIC
Iuqng lao d;;'ng hi?n
c6
cua minh
tm cac vi

tn
khac nhau khOng
vii
b~ c6 tlI tin
Iii
b~n
dii
dillt
dung nguoi
viio
dung vi?c khong?
•
Ta't
ca
cong nhan
cua
b~
c6
duqc
dillt
VllO
cac
vi
trf rna
hQ
c6
tM
tam vi?c hi?u
qua nha't khOng?
Trong moi troOng kinh doanh chuyen bien mau

Icr
nhu ngay nay, cac cong ty
phiU
c6
kM
nang thay d6i chien luqc nhanh
cMng.
Vi?c slip xep
nhAn
vien m;;'t cach
hi?u qua
Iii
yeu
to
then chot de
thl!C
hi?n cac chien luqc mm.
D6
dillt
dung ngum
viio
dung vi?c b~ phai biet duqc
kM
nang
cua
mQi
ngum va nhUng
gl
rna cong
vi?c doi

hOi,
biet duqc nhUng ky nang va khll nang
dn
thiet
d~
thl!C
hi?n cong vi?c
va dl!
tfnh duqc muc
d;;'
hoan thanh cong vi?c.
Bucre
dliu tien
Iii
xac
diOO
cac nhi?m
V\l,
trach nhi?m va tieu chuan cho
tUng
cOng
vi?c. Neu ngum
chusa
hiIu - nha quan
ly
dam
OOi?m
vi?c nay,
hQ
se

phiU
tien
hanh phan
tich cOng vi?c de thu
th~p
cac thOng tin cho vi?c Il!a chQn, dao
t~o,
danh gia ket qua va xac dinh
mUc
tien luang cho m6i
vj
trf cong vi?c. Cuon sach
vt
Phan tich Cong vi?c (cuon sach thu hai trong
b<?
sach nay) da
trlOO
bay chi tiet
cac phuang phap tien hanh phan
tich
m;;'t
cong vi?c
C\l
the.
Sau
khi thu
th~p
duqc cac
thOng
tin

vt
cOng
vi?c,
bucre
tiep theo Ia tien hanh viet
ban
mO
ta cOng vi?c, ban yeu cliu chuyen mon va ban tieu chuan ket qua cong
vi?c. Day
ta
nhUng tai li?u
mO
ta dliy dll nhi?m
V\l,
cac ky nang
dn
thiet ciing
nhu cac mong muon doi vm
vj
trf cong vi?c.
Cuon sach nay se
khai thac cac Igi
fch
clla vi?c
~o
ra nhUng tai Ii?u
OOu
v~y
va
hUCmg

dAn
b~n
s~
thao cac tai Ii?u ve cong vi?c m;;'t cach hi?u qua cho cong ty
b~n.
M6 td C6ng
vi~c.
feu cau Chuyen man va
nlc
Tieu chudn
Kit
qua C6ng vi¢c
1
Cac
m\lc
tieu
Sau
khi
hoan thanh
vi~e
nghien
eUu
eu6n saeh,
b1fll
se
co
khli nang t6t han trong
vi~e:
1.
Neu

fO
tilm
quan
tn;mg
eua
cae
bill
mo
ta
eong
vi~e,
bim yeu cau ehuyen mon
va
bill
ti~u
ehuan kel qua eong
vi~c.
2.
Hiiu
dlIqc qua trlnh bien
s01fll
nhilng tiii
li~u
quan
tr<;mg
nay
3.
Vi!!"t
ban mo
ta

cOng
vi';:c,
ban bim yeu
cAu
ehuyen mon va ban tieu chuan ket
qua cong
vi';:c
cho
bat
ky
vi
trl eong
vi.;':c
nao trong
cong
ty
cua
b.;m.
,2
Mb
fa
Cong \life,
Yeu
cau
Chuyen
m6n
WI
all.' Tieu chuiln
Kef
qua

Cong vilfe
Quan
Iy
Nguon Nhan h!e
Quan
19
ngu6n nhoo
h,rc
bao
g6m
!:it
ca
cac quyet djnh va
ho~t
dQng
quOO
19
co
OOh
hUOng
tai boo
chal
cua
m6i
quan
h~
giUa
16
chlie va cac nhoo vii\n.
Ml,lc

lieu
hang diiu
cua
quOO
19
ngu6n
nhOO
I,!c la giup cong
Iy
dij.!
m?t
s6
lm;mg
thfch
hqp
nhiing nguai phil hqp vao dung
V!
Irf va dung
!hOi
diilm
nMm
hoan lhanh cac
ml,lc
tieu
cua
cong ty.
Khi
co nguOi phil hqp vm nhiing ky nang Ihfch hqp
lam
vi~c

& dung
V!
Irf thi cii
nguai
nhOO
vien va cong ty d6u co lqi. Cong ty co
ral
nhi6u
ca
h¢i dil
lam
duqc
di6u nay
trong
IhOi
gian nhlin vien lam
vi~c
t\li
cong ty. Thf
dl,l:
•
• Ngay khi
he;>
mm
duqc tuyiln
che;>n
llill dau.
•
Trong qua trinh
he;>

phat triiln va
hQC
hOi
t\li
cong
ty.
• Khi
hQ
du
dieu
ki~n
d6
duqc
de
b\lt va
thOOg
tien.
•
Khi
he;>
chuan
b!
rOi
khoi
cong
ty.
Quan
Iy
l'Iiguon Nhiln Il!c
Hlnh I: Quan

19
Nguon Nhan lue. Vong tron phia ngoai
bitu
thi
thm
gian
mQt
nMn
vien
lam
vi¢c
vai cbng
ty. Yang tron phia tmng bi€u
thi
bOn
mang chinh cua cbng tac
quin
lji
ngu6n nhan l",c.
Mb
ta
C6ng lli¢c. Yeu cau Chuyen man
va
cac Tieu chutln Kef
qua
Congvi¢c
3
cac
cong ty co suc
qnh

Iranh
sir
d\Ing Quill
Iy
Ngu6n NhlIn
Il!'c
hi~u
qua de
die,u
hanh va phlit trien
nhAn
vien cua
hQ
nMm
di!t
duCic
ca
hai m\Ic tieu kinh doanh
hi~n
ti!i
va
LUang
lai cua cong ty.
Co b6n
Hnh
Vl!'c
chfnh trong
hOi!!
d~ng
Quill Iy Ngu6n NhlIn

Il!'c:
4
1.
L~p
Ke
ho<,ch
va
Tuy~n
dl,lng - Qua tnnh
I~p
ke
h0i!ch
ve,
ngu6n
nhAn
It,Ic
Ia
mQt
qua trinh lien
I\IC
phAn
tfch yeu
diu
nhan
It,Ic
cua
16
chUc
nhilm
m\Ic dfch dap aug cac m\Ic lieu cua

doanh
nghi~p.
COng
tac tuyen d\Ing
nhan vien
chfnh
HI
de dap aug cac nhu
du
rna
It,Ic
Im;mg
lao
d~ng
hi~n
cO
khOng
dap aug duqc.
2.
Dao
t<,o
va
Philt
trl~n
- Day la qua tdnh lien
l\Ic
danh gia va
pM!
triin
ky

nang va kien thuc cua
nhAn
vitn
de dap aug cac nhu cau
hi~n
li!i
Va
luang
Iai
cua
cong ty.
3. Duy
tri
va
Quan
Iy
- Chat
IUQTlg
cong
vi~c,
tinh than va khong khf lam
vi~c
dong vai Iro quan
tn;mg
trong quyet djnh
i:J
li!i
vffi
cong ty cua m8i
nhAn

vien.
M~I
moi
truemg
lam
vi~
tfeh
ct,Ic
se duqc
ti!0
ra thong qua
tht,Ic
lien quan
Iy
cong bang va nhat quan va
st,I
quan tam den cac nhu
diu
cua
nhan vien.
4.
H~
tbong
ThOng tin va Dich
v~
ve
Nhan
I\!'c
- Cong tac quan
Iy

ngu6n
nhan
I\!,c
con chiu ttach
nhi~m
ve,
~
thong cac q
uy
chuan
ve,
cong
vi~c
(phll.n
rich cong
vi~c,
mo til cong
vi~,
danh gia cong
vi~c,
cac tieu chuan
hoan Ihanh cong
vi~c,
phll.n
tfch
ve,
tie,n
cong, dieu tra
ve,
thi truemg lao

d~ng)
va
vi~c
quill
Iy
cac djch
V1,I
va
Iqi fch rna cong
ty
dem
I,!i
cho nhan
vien.
COng
tac quill
Iy
ngu6n nhan
Il!'C
gill
m~t
vai tro rat quan
trQng
trong
vi~c
duy
tTl
h~
thong cac
thOng

tin
e~p
nh~t
ve
ngu6n nhan
Wc
va h6
SCI
eua nhan vien.
Quan
Iy
Nguon
Nhan
I\!,c
chu
yeu
bao
gom:
•
L~p
ke
ho<,ch
va
Tuyen
d~ng
- de' co
du
sO
luqng
va

dung
nguOi
VaG
dung
thOi diem.
•
Dao
1<10
va
Philt
trien
-
de'
co
nhfmg
nhan
vien
vOi
ky
nang
thich hqp.
•
Duy
tn
va
Quan
Iy
-
de'
xay dl!llg mi)t m6i

truang
thich
hqp
cho
nhin
vien.
•
H~
thOng thOng
tin
va
dich
Vl,l
ve
nhan
l\lc
-
de'
co thOng
tin
dung
va
dich
Vl,l
thich
hI1\>.
M6
ta
Cong
vi¢c,

feu
c4u
Chuyen
rrn5n
va cac Tieu chudn
Kef
qua Cong
vi~c
Cong
cl;I
he,
trq
qulm
Iy
nguon nhan rllc
B¢ sach nay trlnh bay ba cong
C,!
C(J
bfm
hi}
trQ
cho cong tac quan Iy ngu6n nhlln
Il)"c
bao g6m:
PMn
tich va
dl!
bao
nhu
du

VI!
nhan
Il!c - Sau khi
dii
xac djnh cac m,!c dich va
chi tieu kinh doanh cua minh, cong ty
cm
phai xac djnh
duQ'C
ngu6n
nMn
Il)"c
cm
thiet de hoan
th1inh
cac m,!c tieu do.
DJ.!
bao nhlln
Il)"c
S15
cho cong ty biet
hQ
cm
nhtIng
lo~i
ky nllng gi,
cm
bao nhieu
nguOi
va khi nao phiii co

duQ'C
nhtIng
nguOi
vOi
nhtIng ky nang d6.
Ki~m
ke
va
ki~m
toan
nguon
nhiUI
Il!c - M!)t
bIm
kiem
ke.c~p
nh~t v~
ngu6n
nban
Il)"C
815
giup cong
ty
nam ro
duQ'C
minh dii
cO
nhtIng
ky
nang va chuyen mon

gi,
ai
c6
nhftng ky nang va chuyen mon do va khi nao co
thi!
sir d,!ng
duQ'C
hQ.
DAy
la
m!)t
n!)i
dung quan
trQng
cua cong rae
I~p
ke
h~eh
v~
ngu6n nhlln
Il)"C.
Ban
kiem ke
ngu6n nban ll!e
815
duQ'C
c~p
nMt
thuang xuyen thong qua m!)t qua
tnnh

gQi
la kiem toan ngu6n nhlln
Il!c
nMm thea
dOi
vi~
dao
~o
vii
nch
Hiy
kinh
nghi~m
cua eae nhlln vien khi
hQ
thJ.!c
hi~n
cac
nhi~m
VI!
khac nhau.
PMn
tieh
khiem
khuyet
va
k€
hOl1-ch
ngu6n
nhiin tl!e - Bfulg cach so sanh

dJ.!
bao nhu cllu ve ngu6n nban
Il!c
vOi
ngu6n nhan
I\!c
hi~n
co chung ta co the
I~p
duQ'C
ke
ho~ch
ve ngu6n nhlln
I\!c
trong d6 chi
IO
d<;)i
ngfi nhan vien
hi/?n
t~i
dap
ting
dUQ"C
cac yeu
du
den
dAu,
khAu
nao
cm

co sl! dao
~o
va
i:J
dAu
d()i
ngfi
hi~n
t~i
khOng
the dap ting
duQ'C
cac yeu cllu.
Vi~c
sir d,!ng ban
ke
ho~h
ve ngu6n
nhlln ll!c
S15
giup cho cong ty tien
h1inh
tim kiem cac
nhAn
vien
cm
thiet nMm
kMc
ph,!c nhilng khiem khuyet ve ngu6n nban ll!c.
Mo

la
Cbng
vifc
J
Yeu cau Chuyen mbn
wi
cac Tieu chudn Ket
qua
Cong
vifc
5
Lam
the
nao
chung
ta
co
th~
biet dllqc nhiing ngllOi
nao
la thich hqp?
dii solllqllg va
dung
ngllOi,
bo
tn
vao
dung
vi
tri,

vao
dung
thOi
di~m,
lam
dung
vi~.
£>anh
gia
thl!c
tr~mg
Truoc tien
b').n
dn
danh
gia
cac
v:'in
d6
hi~n
t').i
cua
cong ty rnmh.
Qua
trinh danh
gia
se
giup
b<).ll
hie:u

ro
nhfrng
kh6
khan ti6rn tang va tit
d6
de:
quyet djnh
cac
blIac
tiep
theo.
co
nhi6u cach
de:
danh
gia tht!c
tr<).llg
doanh nghi<;p, trong
d6
bao
g6rn:
• Tien hanh
danh
gia
m?i
bl>.
• TIme III van
Mn
ngoai
danh

gia.
•
Giao
vi~c
xern xel
thl,lc
tr').llg
doanh nghii;p cho
rn<"t
Mi
d6ng
danh
gia.
6 M6 td Cong
v~c.
Yeu
ca'u
Chuyen man
va
elic
Tieu chudn
Ket
qua
Cong
vifc
Phl:l'l:IC D -
Thong
tin
be)
sung

ChuClng
trinh
PMt
trien Dl! an
Me
Kong da bien
so~n
~
sach danh cho cac nha quan
Iy va
chU
cac doanh
nghi~p
vila
va
nhO
iJ
Vi~t
Nam. M6i cu6n sach duqc thi€t
k€
de
sir
d~ng
m~r
cach linh
ho~t.
Dieu nay
c6
nghia
Iii

m~t
ngum co
tM
W nghien
CUll
toan
be?
cu6n sach,
m~t
giao vien
c6
the sir
dl,mg
de giang
~y,
ho~c
chuyen gia
tu
van co
tM
dung de tham khao cho
cOng
tac chuyen mon cua mlnh.
~
sach
g6m
hai nhom
chU
de:
• Quan

tr!
Ngu6n Nhan ll!c trong cac Doanh
nghi~p
Vila va
Nho
• Quan
tr!
Marketing
tTong
cac Doanh
nghi~p
Vila va
Nho
Nh6m chu
de
1:
Quan
tr~
Nguon Nhan
Il;I'c
trong cac
Doanh
nghi~p
Vila va Nho
1.01 Chu doonh
nghi~p
va chuc nang quan Iy ngu6n nhan ll!c
1.02 Phan rich cong
vi~c
1.03 Mo ill cong vi¢c, yeu

cAu
chuyen mon va cac rieu chulln ket qua cong
vi~c
1.04 Thu
hUt,
tim ki€m va il!a
chQn
nguOn
nhan
Il!c
L05
H~
th6ng tien
IUClng
va tien cong
Nh6m chu
de
2: Quan tr! Marketing trong cac
Doanh
nghi~p
Vila va Nho
2.0 I
cac
khai
ni~m
co
ban ve Marketing
2.02 11m
thl).p
thong tin ve khach hang

2.03 11m
thl).p
thong tin ve qua trinh va xu huang mua hang cba khach hang
2.04
Thi
tru<'rng
m~c
tieu
2.05
Ke
ho~ch
hoa va phat trien san ph:im
2JJ6 Gia va chien Iuqc gia
2.07 Khu€ch
truClng
san ph:im va quang cao
M6
ta
Cong
vi~c)
feu
L'au
Chuyen
nWn
va
cac
Tieu
L'hudn
Kef
qud

Cong
vi~c
87
1
1
1
1
1
1
1
1
1
~
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1

1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
I

I
1
1
1
1
1
1
1
1
1
I
I
I
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
I
I
I
I
1
1
1

1
1
'I
1
I
I
CbuGIIg
trinh
phil
triin
dlJ'
an
Me
kong
Quim trj Nguon Nhan
Marketing trong eae
nghi~p
VfJa
va Nho
PHlEU
D~T
MUA
sAcH
HQva ten:
Dja
chi:
Tinh{Thiinh ph6:
Di~n
tho~i:
Fax: E-mail:

Ten
sach S6luQ1lg Gi:i
I
T6ng
hIe va
Doanh
Tong
Phuongthucthanhtoan
o
B~ng
tien m(it
o
B~g
sec,
thanh toan eho Nhd Xudt bdn
TreTPHCM
o
Chuy~n
tien
bAng
duimg buu
di~n
o
Chuy~n
khoan qua
NgAn
hang tm :
Nhd
Xuat
ban

Tre
T
ilf
khoan s6: 71OA.00637
Tgi:
Ngan hang C6ng
thIMlg
Chi
nhanh 3,
TP
H6
Chi
Minh
o Bfing the tin
dl,mg:
o VISA
o
MASTERCARD·
SOtM
NgayMth~
o T6i muon
nh~n
saeh
t;:ti
Nha
Xu~t
ban
o Xin hay ehuyen saeh eho t6i qua duimg buu
di~n
Xacnh~n

NguCti
dij.t
mua
kj
ten
va
dOng
dau
Ngily
Xin
girl
phieu dang
ky
nay
Uri:
Nha
Xulft ban Tre
161
Ly
Chinh ThfuIg
Qu~
3, TP
H6
Chi Minh
Tel:
9316211-
8465595 - 8465596 - 9317849
Fax: (84-8) 8437450
Email:
Ch_

trinh
phi.
trlia
dt1
in
Hi
king
Qulm tri Nguon Nhan
Marketing trong cac
nghi~p
Vila va Nho
PHIEU
DANH
GIA
hlC
va
Doanh
Omong
tnnh
Phar
trj~n
DIJ
an Mil Kong
r:It
mong
b:,m
d,?c
girl
l::il
phi€u

danh
gia
cho chUng toi. Chung toi
se
phAn
tfeh thOng tin
pMn
h6i
de
co
the
cung
clfp
cho
b~n
dQc
nhiIng dich
V1J
t6t hon,
ding
nhu
billn
so:,m
tMm
tai
li~u
dao
t~o
cho cae
nha

quan
19
doanh
nghi~p
vim va
nhO.
Tift
cii.
cae thong tin trong phieu danh gia
nay
se dugc bao
m!!t.
Xin
hay
dilnh 10 phut
di!
hoiln thilnh phi€u danh gia va girl
phieu ve dja
chi dum day,
b:1ng
fax
ho~c
qua bun
di~n.
Ngoili ra, neu
b~n
co
diu
hOi
lilln quan den

nQi
dung cu6n sach, Chuong trinh PMt
trien
DIJ
;In
Me
Kong
se chuyen
cae
cau
hOi
clla
b~n
tm tac gia (cho den
tMng
9
nam 2001).
De
ngh! girl cau hoi cung
vm
phi€u danh gia nay b:ing fax, thu
ho~c
thu
di~n
til tm MPDF
thea
dia chi sau:
ChlIlmg trlnh
Phat
tl"i€n

D~
an
Me
Kong
63
PM
Ly Thai Til, TAng 7
Ha
N~i,
Vi~t
Nam
Di~n
tho~i:
(84-4) 824-7892 Fax: (84-4) 824-7898
E-mail:
1.
Cho biel
lEn
cu6n saeh rna b,m muon gop y kien?
___________
_
2.
&!n da
nghe
noi
Mn
ho~e
nhin
(My
cuon sach nay Jan diiu lien (;

dau?
0 Vb tuyen
0
Dili
0 Baa
chi
0 o m¢( khoa hyc rna
(()i
tham dl!
0 o
mQt
cu¢c
hQi
thao rna toi tham dl!
0
Ti'r
mQt
nguOi b,m
0
o hi;;u saeh
0
Khac (Xin hay
n~u
ro)
3.
B(IIl
da
sit
dl,lng
cu6n sach nay Irong hoan cimh nao?

o Trong cac leboa hqc 0 tnKmg
DO).i
hQc/Cao dltng
o
H¢i
Ih,1O
o
omg
tac
tu
van
o
TI!
nghitn
cUll
4.
Ly
do chinh rna
b(lIl
mua
cu6n sItch?
o M¢I
s6
ngum giro
thi~u
cu6n sach
vrn.
16i
o Cu6n sach Ili
til.i

li~u
bAt
bu¢c Irong
khoa
hqc
rna
16i
tham dl!
o T6i ngh! fang cu6n sach
c6
tM
giup t6i
khbi
sl! c6ng
vi~c
kinh doanh clla
minh
o T6i ngh! rfulg eu6n sach co the giup t6i
ciri
tien c6ng
vi~
kinh doanh
hi~n
nay
cuamlnh
o T6i thleh each Innh bay clla cu6'n sItch
o Cu6n sach nay re
han
so
vrn.

m¢t
86
cu6n sach tuang II!
5.
Phau
nao eua cu6n sach dugc
b(lIl
nghitn
CUll
nhi~u
nha:l?
0 Bili
~p
II!
kiem Ira
0 Bili
I~p
thl!c
hil.nh
0
B"i
~p
tinh hu6ng
0
Ke
ho~ch
.mg
dt,mg
0
N¢i dung

cua
cu6n sach
0
Phau
lebac
6.
Phau
nao clla cu6n sach
dug<:
b(lIl
nghien
CUll
il
nhM?
0
Bili
I~p
II!
kiem Ira
0 Bai
I~
Ihl!c hanb
0 Bai
t~p
tmh hu6ng
0
Kehollch .mg
dt,mg
0
N¢i dung cua cu6n sach

0
Phau
lebac
7. Neu
b'!Jl
Ia chu doanh nghi¢p, b'ln
<iii
ap dl!ng
nMng
kien thuc nghien
cUu
dugc
tu
cu6n sach nay vao
thI!<'
te
cong
vi~c
Idnh doanh cua mlnh nhu
the
nao?
o Toi
dii
hio'!n
biet dugc nhi6n
hem
tru6c
o Toi
dii
sir dl!ng nhiing kien thuc nghien

cUu
do'!
xem xct
l(li
cOng vi¢c kinh doanh
hi¢n nay cua mlnh
o Toi
da
sir dl!ng nhiing kien thue nghien
CUu
de dua ra nhiing bi¢n phap quan
ly
mm
o To;
kMng
sir dl!ng nhilln
nhUng
Iden thuc nghien
cUu
tiI cu6n sach
VI
thay chUng
khOng
phil hgp
o
Ly
do khac (xin neu
ro),
__________________
_

8.
~
c6
the sir dlmg bai
t~p
tIng dl!ng de giili qnyet cac van de trong
cOng
ty minh?
o C6
tM
ap dl!ng
Mil
het
ke
ho,!-ch
tIng dl!ng
o C6 the
ap
dl,mg
kholmg
me?!
ntra
ke
ho,!-ch
tlng
d1!ng
o
mlu
nhu
khong

ap
dl!ng
duQ'C
mQt
ke
hOl)ch
tlng d\!ng nao
Nen
b'!Jl
han nhu khOng the
ap
d1!ng
dugc m¢t
ke
hO'lch
tIng dl!ng nao, xin
b'!Jl
cho
biet
ly
do.
9.
B'!Jl
dauh bao nhieu
thOi
gian de nghien
cUu
cu6n 5ach nay? Xin hay u6c trnh theo 56
gia.
o I den 5

gia
o 5 den
lOgia
o
10
Mn
IS
gia
o IS
Mn
20
gia
o Khoimg
IhOi
gian khac (xin hay neu ro)
______________
_
10.
~
hay dauh gia cu6'n sach nay theo thang diem dum day?
Ro
rang
1 2 3 4
Khong
ro
mng
Thu
vi
1
2

3 4
KhOng
1M
vj
Rilt hiiu feh
1
2
3
4
Khong
hiiu fch
Quade
1
2
~
4
Qua
kh6
~
Milt
qua
it
thm
gian!
1
2
3
4
Mat
qua

nhieu
Ihm
gian!
cOng suc nghien
cUu
ci,"g
sUe
nghien
cUu
II.
B'l1l
hay
<tanh
gill
vi-
Biti
~
Th,!c h3nh?
o
Quad!
1
2,
3 4
o Hqp
Iy
1 2 3 4
12.
Gia
cua
cu6n sach

nay
nhu
the
nao?
o
Quacao
o
Hqply
o
QuatMp
13.
B'l1l
se:
o
Mua
cu6n
s<1ch
kMc
a
ding
nh6m
chU
M
o
Mua
cu6n sach a nh6m
chU
de
!<hac
o Gim

thi~u
cuOn sach nay vm ngum
!<hac
Y
kiln
b/l sung
Qua!<h6
KhOnghqply
Nell
b'l1l
co
them y kien
hay
nh:).n
xet
ve eu6n saeh flay
hol)<:
phfuI
flaO
eua
eu6n sach. xin
vui
long
eho
biet.
A'
_ A _ 1
__
"
MO

TA
CONG
VIEC,
YEU
CAU
CHUYEN
MON
VA
, _ 2
~
,
__
CAC
TIEU
CHUAN
KET
QUA
CONG
VII;C
CHUONG
TRiNH
DV
AN
ME
KONG
(MPDF)
Chju tnich
nhi~m
xua't
ban

:
LEHOANG
TRI~UKINHVAN
_TRI
DUC
HJENKHANH
Bien
tij.p
Trinh ba y bla
Ky
thuij.t
Sita
ban
in
LE
CONG

'
9 ?
NHA XUAT
BAN
TRE
161B Ly Chinh Thi1ng - Quij.n 3 -
Thanh
pho' H6 Chi Minh
BT: 9316211 - 8465595 - 8465596 - 9317849
Fax: (84-8) 8437450
Email:
In 1.000 cu6n,
kh521

x 29 cm.
Ti,li
Xi
nghi~p
In
Le
Quang L¢c.
So
dang ky
ke
hOi,lch
xuat ban 297/130-CXB. Do
C\lC
Xuat ban
cap
ngay 7/3/2001 va
giay
trich ngang KHXB
so
27012002. In xong va
nOp
hru
chi~u
thang 3/2002.
1.
C6pMi
~dang
phili:
~u
muc;

chiplti
Iao4~gl10~C
.()Iie
chi phi
hanh chinh
tho
sin
xulft
caoqua
mU'colriblliriiYngKh6ng?

.
0.C6
0
KMng
,
-"
-;
- - <
2.
C6
phM
b~
dang phiii chiu m!)t
tll¢
qua cao
s6
hang giao song
kMng
duqc

kMchhang
chap
~n,
ho~c
bi giao
mu~n,
h~c
bi
khach hang
. philn·nan·kMng?·
3.
C6
phiiib~
dang phiiich!fi
IIil?t
tll~
qua cao sin phllm phaillunl\p.
va
sin
xuat
bichljmtr~
kMng?

o
C6
0
KhOng.;
4. COphiii
b~
dang gl;\pphiiithljlc

te'
Iii
tYI~
nfuln
vien
viing
m~t/di
mU9n
hay6mdau
quacao
hay kh6ng?
o C6 0
KhOng
5.
CO·phiii
bo,m
dang
g(ip
phiii thl/c
te
iii
ty
l~
nMn
vien xin
chuy~n
hay
ngh!
vi~
qua

cao
hay
ThOng?
o Co 0 Kh6ng
TClli
sao dieu nay
IClli
xily ra?
Neu ket qua danh gia chi ra
dng
c()ng ty co van
d6
thl ban nhat thiet phai tim hieu
tai sao. M9t s6 cau hoi ban co the
d~t
ra
Iii:
•
Co
phai ban da
II/a
chQn
vii
thue cong nhan
Iii
nhUng
ngrrOi
khong co tnnh
do?
khong?

M6 ta Cong vi¢c,
feu
cau Chuyen man
va
cac Tieu
chw:in
Kef qua Cong vi¢c
7