TIỂU LUẬN XÂY DỰNG KẾ HOẠCH EMARKETING CHO CỬA HÀNG THỜI TRANG PERAN SHOP

TP. Hồ Chí Minh, tháng 3/2014
GVHD: TS. HOÀNG LỆ CHI
LỚP : K 22 – ĐÊM 4
NHÓM: 7
1. NGUYỄN VŨ NHẬT KHOA
2. TẠ CÔNG KHOA
3. VÕ NGỌC KHÔN
4. NGÔ ĐỨC LỢI
5. NGUYỄN MẠNH TUẤN
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH
VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC
TIỂU LUẬN
XÂY DỰNG KẾ HOẠCH E-MARKETING CHO
CỬA HÀNG THỜI TRANG PERAN SHOP
MỤC LỤC
I. GIỚI THIỆU CÔNG TY
1.1 Giới thiệu chung về công ty
3
1.2 Phân tích SWOT peranshop
4
II. ĐÁNH GIÁ WEBSITE HIỆN TẠI VÀ THIẾT KẾ CẢI TIẾN
2.1 Đánh giá website peranshop.com hiện tại
5
2.2 Thiết kế cải tiến
15
III. KẾ HOẠCH E-MARKETING
3.1 Trang chủ “www.peranshop.com/”
20
3.2 Trang mạng xã hội: Facebook “www.facebook.com/Peranshop”
21
3.3 Các đối tác: đại lý, cộng tác viên

22
IV. TỔ CHỨC SỰ KIỆN E-MARKETING
4.1 Chương trình: “PERANSHOP đố vui có thưởng, nhận quà liền tay”
23
4.2 Chương trình: “PERANSHOP nơi sáng tạo thăng hoa”
24
4.3 Chương trình: “PERANSHOP càng mua càng rẻ”
24
2
4.4 Chương trình: “PERANSHOP catwalk show”
25
4.5 Chương trình: “PERANSHOP đồng hành cùng sinh viên”
26
4.6 Chương trình: “PERANSHOP tri ân giá trị người phụ nữ”
27
4.7 Chương trình: " PERANSHOP thêm bạn thêm vui"
28
4.8 Chương trình: “PERANSHOP đẹp xuống phố đón giáng sinh”
29
V. TỔNG KẾT
Bảng tiến trình thực hiện và chi phí
30
VI. KẾT LUẬN
31
I. Giới thiệu công ty
1.1 Giới thiệu chung về công ty
Xuất phát từ việc đam mê kinh doanh quần áo, năm 2009 Nguyễn Thái Bảo đã cho
ra đời Peran Shop. Đặc biệt chú trọng vào tăng vẻ đẹp cho người phụ nữ, Peran Shop
tập trung vào việc kinh doanh sỉ và lẻ thời trang dành cho nữ.
Các loại mặt hàng chủ yếu của Peran Shop bao gồm đầm nữ, váy nữ, các loại quần

áo nữ và túi xách nữ với gần 500 mẫu mã được nhập khẩu từ Quảng Châu – Trung
Quốc, Thái Lan, Hàn Quốc.
3
Hệ thống của Peran Shop gồm 2 cửa hàng:
• Shop quần áo tại 182/5 Lê Văn Sỹ, phường 10, quận Phú Nhuận.
• Shop túi xách tại 579 Sư Vạn Hạnh (nối dài), phường 13, quận 10, TP.HCM.
Để thuận tiện cho công việc kinh doanh, Peran Shop cũng cho ra đời trang bán
hàng online nhằm giới thiệu đến cho khách hàng các loại mặt hàng và mẫu mã của cửa
hàng. Khách hàng có thể xem mẫu mã trên website, sau đó gọi điện đặt hàng hoặc gửi
đơn đặt hàng vào email của cửa hàng. Nhân viên bán hàng sẽ kiểm tra đơn hàng, yêu
cầu khách hàng chuyển khoản, sau đó sẽ gửi hàng đến địa chỉ của khách hàng, nếu ở xa
sẽ gửi qua đường bưu điện.
Peran Shop luôn đảm bảo chất lượng tốt của các mặt hàng. Vì vậy, Peran sẽ cho đổi
hàng lại trong trường hợp hàng của shop bị lỗi hoặc không đúng như hình ảnh trên
website và yêu cầu của khách hàng trong vòng 3 ngày nếu hàng còn nguyên mác. Tuy
nhiên, khi khách hàng lựa chọn hàng từ shop hoặc qua online sẽ được nhân viên tư vấn
hướng dẫn tận tình để đưa ra được lựa chọn tốt nhất đơn hàng của mình để tránh
trường hợp phải đổi trả hàng gây mất thời gian của khách hàng.
Peran Shop cũng xây dựng hệ thống nhận mail phản ánh và đánh giá của khách
hàng. Khách hàng có thể đánh giá chất lượng phục vụ và sản phẩm của Peran Shop
bằng cách gửi email hoặc gọi điện thoại. Từ đó, Peran có thể nâng cao chất lượng và
phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn. Việc phát triển hệ thống khách hàng mua sỉ và
cộng tác viên cũng được tiến hành online. Họ có thể cộng tác với Peran thông qua đăng
ký thông tin trên website, gửi email và gọi điện đến Peran để nhận được hướng dẫn và
tiến hành cộng tác.
4
Việc đăng ký mua hàng lẻ, sỉ, cộng tác viên hay phản ánh chất lượng được gửi vào
từng hộp thư riêng để Peran có thể dễ dàng phân loại và tập trung vào từng công việc
cụ thể.
Việc kinh doanh online của Peran Shop với sứ mạng: Làm tăng vẻ đẹp của người

phụ nữ và tầm nhìn: Sẽ trở thành nhà cung cấp thời trang nữ chuyên nghiệp và chất
lượng, luôn mang lại niềm hạnh phục cho từng lựa chọn của phụ nữ. Với sứ mạng và
tầm nhìn đó, Peran Shop đặt một slogan nổi bật trên website “Be Beautiful, Babies!”
nhằm hướng tới vẻ đẹp của phụ nữ khi đến với thời trang Peran Shop.
1.2 Phân tích SWOT Peran Shop
Điểm mạnh
Peranshop có một nguồn nhập hàng đa
dạng các chủng loại sản phẩm chất lượng,
giá tốt từ nhiều nơi như Thái Lan, Hàn
Quốc, Trung Quốc.
Các mẫu mã của Peranshop luôn thay đổi
phù hợp với lựa chọn của khách hàng.
Peranshop xây dựng được trang web
online thuận tiện cho việc mua bán hàng
hóa và giao dịch với khách hàng, hình ảnh
đăng tải về sản phẩm thu hút và tạo ấn
tượng đối với khách hàng.
Hiện có các chương trình Share link,
tuyển cộng tác viên để mở rộng độ phủ
của trang web.
Điểm yếu
Đội ngũ giao hàng của Peran Shop còn ít,
nhiều đơn hàng ở xa chưa được giao đúng
hẹn và mất nhiều thời gian.
Việc xử lý đơn hàng online của Peran
Shop mất thời gian do nhân viên không
được đào tạo tốt các kỹ năng tin học và
mạng.
Số lượng cửa hàng ít với quy mô nhỏ, khả
năng nhận diện thương hiệu còn rất thấp,

chưa xây dựng được hình ảnh thương hiệu
cửa hàng.
Giao diện website còn nhiều hạn chế.
Chưa có nhiều chương trình E-marketing
hấp dẫn thu hút khách hàng.
Cơ hội
Nhu cầu mặc đẹp của phụ nữ hiện đại
ngày càng gia tăng.
Thách thức
Sự rầm rộ của các cửa hàng thời trang, đặc
biệt là thời trang dành cho phụ nữ. Các
5
Thu nhập hiện nay của phụ nữ tăng nên dễ
dàng đáp ứng cho nhu cầu mặc đẹp.
Phụ nữ ít có thời gian đến các shop thời
trang nên phải lựa chọn mua hàng qua
mạng.
shop thời trang nhỏ khá nhiều trong khu
vực.
Sự cạnh tranh ngày càng gia tăng trong
ngành thời trang khi các mẫu mã liên tục
thay đổi và thị hiếu của khách hàng luôn
thay đổi khiến việc cập nhật các loại hàng
hóa phải liên tục.
II. Đánh giá website hiện tại và thiết kế cải tiến
2.1 Đánh giá website Peranshop.com hiện tại
Tìm kiếm từ khóa các sản phẩm
Web Peranshop.com thực hiện đặt thanh tìm kiếm ngay thanh công cụ đầu tiên
phần đầu của trang web nhằm giúp cho khách hàng dễ dàng tìm kiếm.
6

Khi tìm kiếm cụ thể theo từ khóa web không chỉ bao gồm tên chung của các loại
sản phẩm mà còn hỗ trợ phầm tìm kiếm qua mã sản phẩm.
Các sản phẩm share hay liên kết với các trang web, mạng xã hội
WebPeranshop.com có 4 tên miền có chung một nội dung chính bao gồm:
Khi khách hàng tìm thấy thông tin và đăng nhập theo các tên miền trên sẽ tự động
liên kết vào cùng một giao diện.
Bên cạnh đó, Peran Shop còn thiết kế một trang facebook giúp khách hàng dễ dàng
cập nhật khi có các sản phẩm mới cũng như nhận những phản hồi từ khách hàng, đây
cũng là một trang bán hàng hiệu quả.
7
Phân các sản phẩm theo chủng loại
Để phục vụ nhu cầu tìm kiếm của khách hàng web tự động chia các sản phẩm của
mình thành các chủng loại như sau:
8
Khi khách hàng lựa chọn một chủng loại sản phẩm, web sẽ liệt kê từ trên xuống với
tối đa là 40 sản phẩm cho mỗi trang và các trang được đánh số ở phía dưới web. Bên
cạnh đó phần bên trái của các sản phẩm này được thiết kế hiện thị một số các sản phẩm
nổi bật thuộc chủng loại khác nhằm thu hút khách hàng xem và mua thêm các sản
phẩm khác dù không có trong chủ định ban đầu (up-selling).
9
Tăng khả năng nhận biết, khả năng phát triển thương hiệu.
10
Việc nhận biết trang web tạo khả năng nhận diện, và ghi nhớ thương hiệu của trang
web được thiết kế ở đầu trang với slogan và sứ mệnh kinh doanh.
Ở góc trái cuối trang web chính với các thông tin liên lạc và địa chỉ chính:
Tạo phương thức thanh toán theo giỏ hàng
11
Web xây dựng chức năng ghi nhớ các sản phẩm đã được khách hàng lựa chọn. Web
sẽ tự động ghi nhớ thông tin các sản phẩm này và giá cả từng sản phẩm được cập nhật
tại “giỏ hàng” trên góc trái của trang web.

Khi đã hoàn tất việc lựa chọn các sản phẩm người mua có thể xem lại các sản phẩm
này, cân nhắc lại trước khi đặt hàng.
12
Sau đó, khách hàng tiến hành đặt hàng theo mẫu với các thông tin cơ bản.
13
Xây dựng hệ thống trả lời trực tuyến qua yahoo
Sẽ có hơn một tư vấn viên sẵn sàng trả lời, giải đáp và tư vấn các sản phẩm cho khách
hàng ngay tức thì. Các địa chỉ yahoo này được đặt ngay tại trang chủ của web.
14
Xây dựng tại trang home với các thông tin cụ thể cho khách hàng, cộng tác viên,
những hướng dẫn cơ bản hay đơn thuần phổ biến một sự kiện bán hàng mới.
15
16
2.2 Thiết kế cải tiến
Các mục cần phải cài thêm vào trong giao diện web hiện tại:
Chưa có phương thức kiểm tra, theo dõi và chọn phương án giao hàng, chi phí giao
hàng cho từng địa điểm.
17
Chưa có liên kết các trang web bán hàng online khác tạo độ phủ sóng của web. Các
trang wed shopping khác có chứa đựng sản phẩm của shop khi click vào sẽ hiện vào
web Peranshop.
Chưa xây dựng được chức năng view all khái quát tất cả các sản phẩm.
Chức năng tìm kiếm khá giới hạn và phụ thuộc nhiều vào từ khóa có thể mở rộng
phạm vi như: tìm kiếm theo màu sắc, giá cả, xuất xứ …
18
Tạo ra chức năng cho khách hàng tự động phối các bộ quần áo của shop thành một
bộ đồ tổng thể để xem tính chất phù hợp tăng khả năng up-selling (mua áo, quần, phụ
kiện).
19
Cập nhật các file video với các người mẫu thật mặc sản phẩm thật của shop.

20
Chưa có nhiều phương thức thanh toán trực tiếp, hay giao hàng thanh toán trực tiếp.
Ngoại trừ facebook và trang web chính, chưa có chính sách nhắc nhở và chăm sóc
khách hàng.
Chưa có chức năng zoom – hình ảnh có độ phân giải không cao.
Kèm theo mỗi ảnh chưa có mô tả chi tiết của sản phẩm (kích thước thật).
21
III. Kế hoạch E-Marketing
Các đối tượng thực hiện E-Marketing
+ Trang chủ www.peranshop.com.
+ Trang mạng xã hội: Facebook www.facebook.com/Peranshop.
+ Các đối tác: đại lý, cộng tác viên.
3.1 Trang chủ “www.peranshop.com”
Cập nhật các mẫu thiết kế mới bắt mắt, các mẫu thiết kế bán chạy đưa lên đầu trang.
22
Đăng các sự kiện quảng cáo và hỗ trợ thêm hình ảnh sinh động, thu hút phái nữ.
Có phần đếm ngược đến sự kiện được tổ chức ở mục IV.
Thêm những từ khóa để tăng khả năng search tới trang web:
• Những từ khóa trên trang tiêu đề của website.
• 5-20% những từ khóa xuất phát từ nội dung bài viết liên kết các trang web, các
diễn đàn tư vấn về thời trang để tăng độ phủ sóng của web.
Thêm các bộ lọc tìm kiếm theo hình ảnh và khả năng kết hợp các bộ lọc tìm kiếm
Tạo thêm chức năng cho khách hàng tự động phối các bộ quần áo của shop thành
một bộ đồ tổng thể để xem tính chất phù hợp tăng khả năng up-selling (mua áo, quần
và các phụ kiện).
Cập nhật các file video thời trang với các người mẫu thật mặc sản phẩm thật của
shop.
Thêm phương thức giao hàng thanh toán trực tiếp với hướng dẫn rõ ràng cho khách
hàng.
Thêm các nội dung về chăm sóc khách hàng.

Cập nhật lại các hình ảnh có độ phân giải tốt hơn, nhấn mạnh các mẫu mới ra mắt
và thêm phần mô tả rõ hơn về sản phẩm và các sản phẩm khác có thể kết hợp với nó
khi rê chuột vào hình ảnh.
3.2 Trang mạng xã hội: Facebook “www.facebook.com/Peranshop”
Chia sẻ Album fanpages của shop sẽ được giảm giá từ 5-10% khi mua hàng ở
Album đó.
Viết các bài tư vấn về thời trang ở các trang mạng xã hội khác theo các tiêu chí:
• Các bạn nữ có độ tuổi từ 18-30.
23
• Học sinh, sinh viên và nhân viên văn phòng.
• Có sở thích quan tâm đến thời trang trẻ.
• Số lượng: khoảng 100 bài mỗi tháng, ưu tiên số lượng và tần suất trên các trang
mạng xã hội có lượng view lớn hơn 10.000.
3.3 Các đối tác: đại lý, cộng tác viên
Hướng dẫn đầy đủ trực tiếp trên trang chủ tạo thuận lợi cho đại lý và cộng tác viên
từ tạo account đến các thông tin liên quan.
Thông tin cá nhân (điều chỉnh tên họ, địa chỉ, sdt, để khách hàng có thể liên hệ
với shop)
Quản lý list sản phẩm (danh sách sản phẩm đã thêm).
Quản lý nhóm sản phẩm (danh sách nhóm ví dụ quần jean, áo thun, để thêm sản
phẩm vào )
• Đơn hàng (thống kê danh sách các khách hàng đã đặt hàng trên trang
mình)
• Quản lý giao diện (tùy chỉnh nội dung banner, footer, giới thiệu ).
• Quản lý widget (tùy chỉnh các ô bên trái dựa trên mã HTML nhập vào).
• Thông tin shop (điều chỉnh tên shop, meta keyword, description ).
Peran Shop thêm các chương trình ưu đãi dành riêng cho cộng tác viên lấy sỉ:
• Giảm tiền đặt cọc khi lâý trên 5 sản phẩm, hỗ trợ giảm giá cho các công
tác viên có doanh số tốt.
• Không áp dụng cho các đơn hàng quá hạn.

•
24
IV. Tổ chức sự kiện E-Marketing
4.1 Tên chương trình: “PERANSHOP đố vui có thưởng, nhận quà liền tay”
Thời gian: 26/4-1/5/2014
Nội dung chính của chương trình:
• Đoán giá sản phẩm của Perangshop để trúng thưởng nón, ví và các phụ kiện thời
trang khác.
• Người chơi đăng nhập vào website để điền thông tin và trả lời câu hỏi trong thời
gian cho phép.
• Người chơi giới thiệu người khác tham gia sẽ được điểm cộng thêm vào phần thi
của mình.
• Người chơi đoạt giải sẽ nhận được mã số trúng thưởng và nhận quà tặng tại cửa
hàng.
Nơi đăng tin chương trình:
1) Trang web
2) Email
3) Truyền thông xã hội: facebook, diễn đàn webtretho, các diễn đàn về phụ nữ…
4) Tờ bướm quảng cáo
5) Báo
Dữ liệu khách hàng cần có để thực hiện chương trình:
• Tên, thông tin cá nhân khi tham gia chương trình
• Địa chỉ E-mail
Cơ chế theo dõi:
• Lưu lượng truy cập trang web, lượng đăng kí tham gia trò chơi.
• Lượng khách tại shop.
• Số lượng comments và likes trên phương tiện truyền thông xã hội, các trang web
Ngân sách dự trù: 15.000.000 VND
25