TIỂU LUẬN E MARKETING Giải pháp marketing online nhằm phát triển hoạt động kinh doanh tại công ty TNHH Giá Trị AROMA

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO
TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ
MINH
KHOA QUẢN TRỊ KINH
DOANH
TIỂU
LUẬN
E -
MARKETING
ĐỀ TÀI :
“ Giải pháp marketing online nhằm
phát
triển hoạt động kinh doanh tại công
ty
TNHH Giá Trị
AROMA”
GVHD : TS. Hoàng Lệ Chi
Danh sách nhóm 10:
1. Lê Ngọc Nhung
2. Đỗ Thanh Sơn
3. Phạm Minh Quân
4. Ngô Thị Kim Loan
5. Trần Minh Phương
TP.HCM, Tháng 03 – 2014
Trang 1
Mục lục
TIỂU LUẬN 1
E - MARKETING 1
Mục lục 2
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG 3

1.1. Khách hàng mục tiêu 3
1.1.1. Mô tả khách hàng mục tiêu 3
1.1.2. Nhu cầu và hành vi của khách hàng mục tiêu 3
1.2. Đối thủ cạnh tranh 5
1.2.1. Viện ngôn ngữ quốc tế ILA Việt Nam: 5
1.2.2. Anh văn Hội Việt Mỹ - VUS: 7
1.2.3. Trung tâm ngoại ngữ Wall Street: 8
CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ AROMA 9
2.1. Giới thiệu về AROMA 9
2.2. Sản phẩm – Dịch vụ 10
2.2.1. Tiếng anh cho người đi làm 10
2.2.2. Đào tạo doanh nghiệp 11
2.2.3. Học riêng theo yêu cầu 12
2.3. Thị trường mục tiêu và định vị 13
2.4. Phân tích SWOT 14
2.5. Mô Hình kinh doanh 15
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP MARKETING ONLINE NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT
ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY AROMA 16
3.1. Website www.aroma.vn 16
3.1.1. Phát triển nội dung 16
3.1.2. Quảng bá website 17
3.2. Email Marketing 18
3.2.1. Lập data email 19
3.2.2. Nội dung email 19
3.2.3. Công cụ gửi email: 22
3.3. Facebook fanpage 24
3.3.1. Fanpage Tiếng anh cho người đi làm: 25
3.3.2. Fanpage Trắc nghiệm MBTI: 25
Trang 2
3.2.3. Cách thông số đo lường hiệu quả 26

KẾT LUẬN 27
TÀI LIỆU THAM KHẢO 28
PHỤ LỤC 28
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG
1.1. Khách hàng mục tiêu
1.1.1. Mô tả khách hàng mục tiêu
aroma hướng tới phân khúc khách hàng chỉ là người đang đi làm. Được mô tả và phân
tích cụ thể như sau:
Được chia thành 4 nhóm chính:
Người mới đi làm: Tuổi từ 22 – 25, chưa có nhiều kinh nghiệm làm việc và thu nhập
cũng chưa cao. Vừa tốt nghiệp nên cũng chưa có nhu cầu học cao, ham muốn làm việc để
thăng tiến.
Người đi làm đã có kinh nghiệm: 25 – 30, có kinh nghiệm làm việc tốt, có địa vị cấp
trung trong công ty và mức thu nhập đã ổn định, có dư giả. Đây là nhóm khách hàng
đông nhất đăng ký học các lớp của aroma.
Người đi làm có kinh nghiệm và lập gia đình: Tuổi từ 30 – 35, bận rộn và thường rất khó
sắp xếp tới các lớp học của aroma, có thu nhập cao nên nhóm này thường hướng tới các
lớp học riêng theo yêu cầu. Giáo viên sẽ đến tận nhà và dạy theo từng nhóm. Linh hoạt về
thời gian, địa điểm.
Cấp giám đốc, quản lý cấp cao: Tuổi từ 35 trở lên, đa số cầu toàn trong sử dụng dịch vụ,
có danh tiếng và địa vị trong xã hội, muốn học anh văn 1 mình hoặc chỉ học cùng 1 – 2
người khác, không thích hợp tham gia các lớp đông người.
1.1.2. Nhu cầu và hành vi của khách hàng mục tiêu
Mức độ sử dụng tiếng anh trong công việc:
- 70,3% ít sử dụng tiếng anh trong công việc
- 29,7% thường xuyên sử dụng tiếng anh trong công việc
- Nhu cầu sử dụng tiếng anh trong công việc được sắp xếp theo ngành nghề: xây
dựng – kỹ thuật  kinh doanh – marketing  tài chính kế toán.
Nhu cầu sử dụng tiếng anh trong công việc:
Đọc tài liệu 84,7%  Giao tiếp 60,4%  Soạn thảo email 45,9%  Lập kế hoạch,

báo cáo (30,6%) .
Trang 3
Kỹ năng sử dụng tiếng anh hiện tại của mẫu nghiên cứu:
Kỹ năng: Nghe, nói, đọc, viết, phát âm chuẩn, ngữ pháp: Nằm ở mức trung bình, đạt
giá trị trung bình từ 2.1 đến 2.6 trên thang 5.
Kỹ năng yếu nhất là kỹ năng viết. Kỹ năng tốt nhất là kỹ năng đọc tài liệu tiếng anh.
Giao tiếp và phát âm chuẩn nằm ở mức trung bình.
Có một sự khác biệt nhỏ về mặt bằng chung kỹ năng sử dụng tiếng anh theo ngành
nghề. Ngành tài chính kế toán sử dụng tiếng anh tốt hơn kỹ thuật, xây dựng.
Mong muốn cải thiện những kỹ năng nào khi học tiếng anh:
Nói 82%  nghe 73%  phát âm chuẩn 52,3%  Viết 49,5%  Ngữ pháp
27,9%  Đọc 27%.
 Cần chú trọng đến kỹ năng nghe nói và giao tiếp trong các khóa học tiếng anh
cho người đi làm. Các bài đọc nên là các bài tập về nhà hoặc tự luyện tập thêm.
Yếu tố ảnh hưởng khi quyết định chọn trung tâm tiếng anh của người đi làm:
Trang 4
Không có sự khác biệt nhiều giữa các yếu tố này đối với các ngành nghề khác
nhau.
Các nguồn tham khảo khi quyết định chọn trung tâm tiếng Anh:
Bạn bè 73%  Internet 62,2%  Liên hệ trực tiếp trung tâm  45%  Báo chí
10,8%
Các thông tin khác:
- Học 3 buổi tuần, mỗi buổi 2 tiếng là phù hợp nhất
- Kết hợp cả giáo viên nước ngoài và giáo viên Việt Nam là hình thức được ưa
chuộng nhất
- 92% đã từng tham gia học anh văn tại các trung tâm trong quá khứ
- 20% sẽ học tiếng anh cho người đi làm của aroma khi được giới thiệu. 78,4%
sẽ quan tâm và suy nghĩ lựa chọn về khóa học này và chỉ có 1,8% từ chồi
không muốn tham gia khóa học này.
1.2. Đối thủ cạnh tranh

1.2.1. Viện ngôn ngữ quốc tế ILA Việt Nam:
Slogan: Education for life !
ILA thiết kế các khóa học theo yêu cầu riêng của từng Doanh nghiệp, phù hợp với ngành
nghề, lĩnh vực hoạt động của Doanh nghiệp. Học viên có thể học các lớp tại trung tâm
ILA hoặc học theo nhóm tại công ty.
1. Các khóa học học dành cho người đi làm:
 Anh ngữ giao tiếp trong kinh Doanh:
Những khóa học này thích hợp cho những người cần giao tiếp bằng Anh ngữ tại môi
trường làm việc. Những khóa này đề cập đến nhiều đề tài kinh Doanh khác nhau, bao
gồm:
• Kỹ năng viết trong kinh Doanh
Trang 5
• Anh ngữ trong hội họp
• Anh ngữ trong thuyết trình
• Anh ngữ trong đàm phán
• Anh ngữ trong thảo luận
 Anh ngữ chuyên ngành:
Đối với những tổ chức đòi hỏi nhân viên phải thành thạo những từ ngữ chuyên sâu hoặc
những cụm từ chuyên ngành, ILA cung cấp các khóa học như:
• Quảng cáo & Tiếp thị
• Du lịch & Khách sạn
• Dầu khí
2. Ưu điểm của chương trình:
- Giáo trình được thiết kế, biên soạn phù hợp cho từng đối tượng, từng lĩnh vực
ngành nghề.
- ILA áp dụng phương pháp giảng dạy bằng phương thức giao tiếp. Do đó, các lớp
học đều sinh động, các học viên được khuyến khích thể hiện mình một cách tự tin, và
phát triển các kỹ năng nghe, nói và phát âm của mình.
- Đội ngũ giáo viên tại ILA là những giáo viên bản ngữ có bằng cấp và nhiều kinh
nghiệm trong giảng dạy.

- Các giáo viên không chỉ hiểu được nhu cầu của các học viên mà còn hết mình giúp
đỡ từng học viên đạt được mục tiêu học tập của mình.
- Hệ thống báo cáo kết quả học tập trực tuyến của ILA đảm bảo Doanh nghiệp được
cung cấp những thông tin cập chính xác về mức độ chuyên cần cũng như những tiến bộ
và kết quả học tập của nhân viên.
- Là đơn vị chuyên môn hàng đầu trong lĩnh vực này, ILA đảm bảo các học viên
của mình luôn được nhận những phương pháp, những thiết bị và tài liệu giảng dạy mới
nhất và tiên tiến nhất.
- Các trung tâm đào tạo của ILA đều được xây dựng với tiêu chuẩn cao nhất. Lớp
học, bàn ghế, trang trí và thiết bị đều được thiết kế riêng và phù hợp với từng đối tượng,
từng khóa học.
3. Học phí:
• Elementary level 10.200.0000 vnd/60 hours
• Pre-intermediate level 10.200.0000 vnd/60 hours
• Pre-intermediate level 10.200.0000 vnd/60 hours
• Intermediate level 10.200.0000 vnd/60 hours
• Upper Intermediate level 10.200.0000 vnd/60 hours
Trang 6
1.2.2. Anh văn Hội Việt Mỹ - VUS:
Slogan: Go everywhere from here !
Hệ thống Anh Văn Hội Việt Mỹ – VUS là đơn vị đào tạo Tiếng Anh chuyên nghiệp, quy
mô. Thành tích xuất sắc của các học viên VUS trong các kỳ thi lấy chứng chỉ Anh ngữ
quốc tế trong những năm qua là điểm nổi bật vượt trội, đồng thời là minh chứng rõ ràng
nhất cho chất lượng dạy và học tại đây.
1. Khóa học Tiếng Anh dành cho người đi làm - Anh ngữ Giao tiếp Quốc tế EIC:
Chương trình Anh ngữ dành cho người lớn nhằm xây dựng nền tảng Anh ngữ vững chắc
giúp học viên đáp ứng nhu cầu giao tiếp trong môi trường làm việc quốc tế và tự tin hội
nhập vào nền Giáo dục thế giới.
2. Ưu điểm của chương trình:
- Tính tương tác cao đối với người học, thông qua các bài tập tình huống hằng ngày

trong công việc.
- Giáo trình với các bài học, bài tập được thể hiện sinh động với hình ảnh và âm
thAnh thực tế sẽ giúp học viên lưu giữ niềm đam mê học tập lâu dài.
- Xây dựng nền tảng tiếng Anh vững chắc; giải quyết triệt để vấn đề mất căn bản để
kiến thức Anh ngữ mãi là của bạn.
- Cơ sở vật chất hiện đại, giáo trình cập nhật, chương trình học sinh động, đội ngũ
giảng viên giỏi đã mang đến cho học viên của VUS nền tảng Anh ngữ vững chắc. Những
nỗ lực không ngừng của VUS đã nhận được sự tín nhiệm rất lớn từ xã hội qua số lượng
học viên không ngừng tăng,
- Với quan điểm “Con người là yếu tố quyết định đưa đến thành công của một tổ
chức”, Anh Văn Hội Việt Mỹ luôn đặc biệt chú trọng đến đội ngũ nhân sự là giáo viên,
nhân viên của toàn Hệ thống.
3. Mức học phí:
Anh ngữ Giao tiếp quốc tế (EIC)
• Căn bản: 4.500.000đ/ lớp/ 84 giờ
• Sơ cấp 1,2,3: 4.200.000đ/ lớp/ 60 giờ
• Sơ trung cấp 1,2,3: 4.500.000đ/ lớp/ 60 giờ
• Trung cấp 1,2,3: 4.800.000đ/ lớp/ 60 giờ
• Cao cấp: 4.500.000đ/ lớp/ 60 giờ
Trang 7
1.2.3. Trung tâm ngoại ngữ Wall Street:
Slogan: Your journey to a better career begins with WALL STREET ENGLISH!
• Các khóa học dành cho người đi làm:
Chương trình Tiếng Anh dành cho người đi làm tại Wall Street bao gồm 3 cấp độ xoay
quAnh chủ đề kinh Doanh:
- WaystagePro,
- Upper WaystagePro,
- ThresholdPro
Khóa học mang đến cho học viên vốn từ vựng và kỹ năng để thực hiện các công việc
hàng ngày một cách hiệu quả trong môi trường nói Tiếng Anh chuyên nghiệp. Các kỹ

năng của học viên sẽ được hoàn thiện và đa dạng hóa khi bạn lần lượt bước qua 3 cấp độ
này.
Các cấp độ này còn được tích hợp với việc giảng dạy các kỹ năng về ngôn ngữ mà học
viên đang học tại các cấp độ thông thường, cho phép học viên có thể hiểu sâu hơn về
tiếng Anh để sử dụng bên trong lẫn bên ngoài môi trường Doanh nghiệp.
• Ưu điểm của chương trình học:
- Lớp học tối đa có 4 người với hoàn toàn giáo viên là người bản xứ. Sỉ số lớp ít sẽ
có vô số cơ hội để thực hành trong một môi trường mở và thân thiện.
- Bài học tương tác giúp học viên xây dựng vốn từ và học cách phát âm qua những
bài học ngoài cuộc sống.
- Học viên sẽ phát triển kỹ năng giao tiếp bằng cách nghe và lặp lại những từ vựng
qua các bài học. Với phương pháp học này, bạn sẽ được nghe, đọc, viết, nói, và thực hành
tiếng Anh, giúp bạn trau dồi kỹ năng tiếng Anh hiệu quả hơn bao giờ hết. Học viên sẽ
thực sự tiếp thu ngoại ngữ mà cách dạy và học thông thường không thể mang lại.
- Wall Street English tạo điều kiện cho học viên thoải mái lựa chọn thời gian biểu
phù hợp, với những lớp học xuyên suốt từ 9 giờ đến 21 giờ mỗi trong tuần. Tại nhà, văn
phòng hoặc đi du lịch, học viên vẫn có thể hoàn thành học phần thông qua Internet.
- Wall Street English chỉ dạy cho người lớn, nên trung tâm đã tập trung chiến lược
vào phân khúc này bằng cách sử dụng những kênh tiếp thị hiệu quả nhất. Trung tâm sử
dụng phương pháp tiếp thị như phương tiện truyền thông xã hội, quảng cáo các gian hàng
bán hàng, báo chí, biển quảng cáo, chương trình khuyến mãi kết hợp với một sự kiện ra
mắt ấn tượng.
Trang 8
- Học viên được thoải mái lựa chọn thời gian biểu phù hợp cho mình với các lớp
học xuyên suốt từ 9h – 21h mỗi ngày vào 7 ngày trong tuần.
• Học phí:
Học phí các lớp tùy theo từng cấp độ:
• 44 triệu đồng (3 Levels, 9 tháng)
• 50 triệu đồng (4 Levels, 12 tháng)
• 56 triệu đồng (5 Levels, 15 tháng)

• 54 triệu đồng (Flex 12, 12 tháng)
CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ AROMA
2.1. Giới thiệu về AROMA
Aroma là tổ chức chuyên sâu, tập trung cung cấp dịch vụ đào tạo Tiếng Anh dành
riêng cho người đi làm và Doanh Nghiệp. Aroma mong muốn trở thành thương hiệu giáo
dục uy tín, chuyên nghiệp của Việt Nam, thực sự mang lại giá trị gia tăng cho khách hàng
và xã hội, đóng góp vào quá trình nâng cao năng lực làm việc của nhân sự Việt Nam và
nâng cao năng lực cạnh trAnh của các Doanh Nghiệp.
Tên công ty: Công Ty TNHH Phát Triển Aroma
Logo:
Tên tiếng Anh: Aroma Development Company Limited
Địa chỉ trụ sở: 15A, ngõ 136, đường Trung Liệt, phường Trung Liệt, quận Đống
Đa, Hà Nội
Chi nhánh tại TP.HCM: lầu 5, cao ốc Nhất Nghệ, 49 Hoàng Văn Thụ, phường 15,
quận Phú Nhuận, TP.HCM.
Sơ đồ tổ chức công ty Aroma
Trang 9
2.2. Sản phẩm – Dịch vụ
Chương trình học tiếng Anh giao tiếp cho người đi làm sẽ giúp học viên học tiếng
Anh thông qua các tình huống làm việc điển hình hàng ngày, ví dụ như khi tiếp khách,
nói chuyện điện thoại, họp – trao đổi trực tiếp… Nội dung đó được dạy – học lồng ghép
vào các kĩ năng trọng điểm như nghe nói, phát âm chuẩn, viết, ngữ pháp, từ vựng…
Chương trình học tiếng Anh giao tiếp cho người đi làm của aroma có 03 hình thức
đào tạo:
2.2.1. Tiếng anh cho người đi làm
Mỗi lớp học không quá 15 Học viên, cùng một trình độ. Sau khi kiểm tra xếp lớp,
aroma sẽ thông báo lại cho bạn biết trình độ tiếng anh của bạn, và lịch khai giảng lớp học
phù hợp với trình độ của bạn để bạn thu xếp lịch phù hợp và đăng kí học.
Học phí: Áp dụng cho dòng sản phẩm “Tiếng Anh dành cho người đi làm” được tổ
chức tại trung tâm. Mỗi khóa học tại Aroma gồm 21 buổi, mỗi buổi có thời gian là 2 giờ.

Mức học phí là 3.750.000 đồng đã bao gồm tài liệu học tập
Chương trình Tiếng Anh giao tiếp dành riêng cho Người Đi Làm
Trang 10
- Nội dung học: giao tiếp Tiếng Anh thông qua các tình huống làm viêc điển hình hàng
ngày. Bổ sung thêm phần luyện phát âm chuẩn, luyện viết và các hoạt động giao tiếp
nhập vai thực tế.
- Phương pháp dạy-học: lấy Học viên là trung tâm, tạo động lực và khuyến khích học
viên rèn luyện phản xạ nghe nói – giao tiếp và sử dụng Tiếng Anh trong thực tế một cách
tự nhiên.
- Giáo viên: trình độ cao, có phương pháp giảng dạy tốt và tinh thần chia sẻ, nhiệt tình.
Hơn nữa, Giáo viên cũng có kinh nghiệm làm việc thực tế trong môi trường chuyên
nghiệp nên sẽ thấu hiểu nhu cầu và chia sẻ với Học viên dễ dàng.
- Học viên: chỉ bao gồm người đi làm, không học lẫn với học sinh – sinh viên, mang lại
một môi trường học đồng nhất, cởi mở.
2.2.2. Đào tạo doanh nghiệp
Aroma sẽ trao đổi với Doanh nghiệp để tìm hiểu nhu cầu học tiếng anh của cán bộ
nhân viên và đưa ra một chương trình học phù hợp, sau đó cử giáo viên đến tận nơi đề
đào tạo cho cán bộ nhân viên của Doanh nghiệp.
Học phí:
Học phí
1 giờ
/10
người
Học phí
khóa 42 giờ
Thêm 1
người
Định hướng Học viên
GIÁO
VIÊN

NƯỚC
NGOÀI
60 $ 2520$
thêm
4 $/giờ
Hướng tới đối tượng Học viên
trình độ tiếng anh khá tốt, muốn
trau chuốt khả năng giao tiếp
trôi chảy, tự nhiện ở mức độ
cao.
GIÁO
VIÊN
VIỆT
NAM
750.000 đ 31.500.000 đ
thêm
50.000đ/giờ
Hướng tới đối tượng Học viên
có trình độ từ căn bản đến trung
cấp, muốn thiết lập nền tảng và
dần hoàn thiện khả năng giao
tiếp nghe nói tiếng anh.
Dưới đây là ví dụ cụ thể cho lớp học với 10, 15 và 20 học viên
Đơn vị tính: đồng
Trang 11
Chương trình Tiếng Anh giao tiếp dành riêng cho Người Đi Làm
- Nội dung học: giao tiếp Tiếng Anh thông qua các tình huống làm viêc điển hình
hàng ngày. Bổ sung thêm phần luyện phát âm chuẩn, luyện viết và các hoạt động
giao tiếp nhập vai thực tế.
- Phương pháp dạy-học: lấy Học viên là trung tâm, tạo động lực và khuyến khích

học viên rèn luyện phản xạ nghe nói – giao tiếp và sử dụng Tiếng Anh trong thực
tế một cách tự nhiên.
- Giáo viên: trình độ cao, có phương pháp giảng dạy tốt và tinh thần chia sẻ, nhiệt
tình. Hơn nữa, Giáo viên cũng có kinh nghiệm làm việc thực tế trong môi trường
chuyên nghiệp nên sẽ thấu hiểu nhu cầu và chia sẻ với Học viên dễ dàng.
- Học viên: chỉ bao gồm người đi làm, không học lẫn với học sinh – sinh viên,
mang lại một môi trường học đồng nhất, cởi mở.
Chương trình Tiếng Anh giao tiếp dành riêng cho Người Đi Làm
- Nội dung học: giao tiếp Tiếng Anh thông qua các tình huống làm viêc điển hình
hàng ngày. Bổ sung thêm phần luyện phát âm chuẩn, luyện viết và các hoạt động
giao tiếp nhập vai thực tế.
- Phương pháp dạy-học: lấy Học viên là trung tâm, tạo động lực và khuyến khích
học viên rèn luyện phản xạ nghe nói – giao tiếp và sử dụng Tiếng Anh trong thực
tế một cách tự nhiên.
- Giáo viên: trình độ cao, có phương pháp giảng dạy tốt và tinh thần chia sẻ, nhiệt
tình. Hơn nữa, Giáo viên cũng có kinh nghiệm làm việc thực tế trong môi trường
chuyên nghiệp nên sẽ thấu hiểu nhu cầu và chia sẻ với Học viên dễ dàng.
- Học viên: chỉ bao gồm người đi làm, không học lẫn với học sinh – sinh viên,
mang lại một môi trường học đồng nhất, cởi mở.
QUY TRÌNH TƯ VẤN – MỞ LỚP DOANH NGHIỆP
- Tư vấn: hai bên trao đổi để nắm bắt nhu cầu đào tạo từ Doanh nghiệp và chương trình,
phương pháp đào tạo của aroma , từ đó đi đến một chương trình phù hợp nhất cho doanh
nghiệp. Ngoài việc trao đổi – tư vấn từ xa qua email, điện thoại, aroma sẽ có buổi gặp
trực tiếp với đại diện Doanh nghiệp để trao đổi và hỏi đáp được kỹ hơn.
- Kiểm tra trình độ: aroma thực hiện kiểm tra trình độ miễn phí cho Doanh nghiệp. Kết
quả kiểm tra sẽ là căn cứ để lên phương án đào tạo và xếp lớp.
- Khai giảng – Dạy thử: aroma thực hiện khai giảng lớp học, và dạy thử bài đầu tiên
trong chương trình đã định, để Doanh nghiệp và Học viên trực tiếp đánh giá độ phù hợp
của chương trình và chất lượng giảng dạy.
- Ký hợp đồng & thanh toán: sau khi Doanh nghiệp và Học viên hài lòng với chất

lượng dịch vụ của aroma thì hai bên sẽ ký kết hợp đồng và Doanh nghiệp thưc hiện
thanh toán đợt một.
2.2.3. Học riêng theo yêu cầu
Học viên muốn học lớp riêng tại nhà hoặc văn phòng theo chương trình riêng đáp
ứng công việc của mình có thể đăng ký lớp học tiếng anh giao tiếp theo yêu cầu. Lớp học
phù hợp với những người bận rộn, muốn học tiếng anh cấp tốc, hoặc học theo chương
trình riêng, đặc thù…
Học phí:
Học phí/
01 giờ
Học phí/
khóa 42 giờ
Thêm 1
người
Định hướng Học viên
GIÁO
VIÊN
NƯỚC
NGOÀI
45 $ 1.890 $ thêm
5 $/giờ
Hướng tới đối tượng Học viên
trình độ tiếng anh khá tốt, muốn
trau chuốt khả năng giao tiếp
trôi chảy, tự nhiện ở mức độ
Trang 12
Giáo viên Học phí giáo viên Việt Nam
(Đơn vị tính: đồng)
Học phí giáo viên nước ngoài
(Đơn vị tính: USD)

Sỹ số lớp Học phí
cho một
giờ
Học phí cho
cả khóa 42
giờ
Học phí
cho một
học viên
Học phí
cho một
giờ
Học phí
cho cả
khóa 42
giờ
Học phí
cho một
học viên
10 học
viên
750.000 31.500.000 3.150.000 60 2.520 252
15 học
viên
1.000.000 42.000.000 2.800.000 80 3.360 224
20 học
viên
1.250.000 52.500.000 2.625.000 100 4.200 210
cao.
GIÁO

VIÊN
VIỆT
NAM
470.000 đ 19.740.000 đ
thêm
50.000đ/giờ
Hướng tới đối tượng Học viên
có trình độ từ căn bản đến trung
cấp, muốn thiết lập nền tảng và
dần hoàn thiện khả năng giao
tiếp nghe nói tiếng anh.
Dưới đây là ví dụ cụ thể cho lớp học từ 01-06 học viên
GIÁO
VIÊN

GIÁO VIÊN NƯỚC NGOÀI GIÁO VIÊN VIỆT NAM
SỸ SỐ
LỚP 
Học phí
01 giờ
Học phí
khóa 42
giờ
Học phí
trung bình
Học phí
01 giờ
Học phí
khóa 42
giờ

Học phí
trung bình
01 Học
viên
45 $ 1.890 $ 1.890 $
470.000
đ
19.740.000
đ
19.740.000 đ
02 Học
viên
50 $ 2.100 $ 1.050 $
520.000
đ
21.840.000
đ
10.920.000 đ
03 Học
viên
55 $ 2.310 $ 770 $
570.000
đ
23.940.000
đ
7.980.000 đ
04 Học
viên
60 $ 2.520 $ 630 $
620.000

đ
26.040.000
đ
6.510.000 đ
05 Học
viên
65 $ 2.730 $ 546 $
670.000
đ
28.140.000
đ
5.628.000 đ
06 Học
viên
70 $ 2.940 $ 490 $
720.000
đ
30.240.000
đ
5.040.000 đ
2.3. Thị trường mục tiêu và định vị
Định vị:
“AROMA – tiếng anh dành cho người đi làm”
Khách hàng mục tiêu là người đi làm - tuổi từ 22 đến 45 tuổi, sống trong khu vực
thủ đô Hà Nội và Thành Phố Hồ Chí Minh. Những người mà có nhu cầu học Anh văn
phục vụ cho công việc hàng ngày của họ, những người này có kinh nghiệm và vốn sống
nên cách thức dạy – học, giao tiếp trong lớp cũng cần phù hợp, người đi làm có độ tuổi
Trang 13
riêng và tương ứng với nó là tâm lí, đặc điểm riêng trong cách học. Chính vì vậy, thương
hiệu Aroma – Tiếng Anh cho người đi làm đáp ứng tốt nhất nhu cầu học Anhvăn ứng

dụng trong công việc hàng ngày cung cấp dòng tiếng Anh riêng biệt phục vụ cho công
việc. Đặc trưng căn bản của tiếng Anh cho người đi làm là học tiếng Anh thông qua các
tình huống làm việc điển hình, mang lại cho học viện sự hứng thú khi học và khả năng áp
dụng cao vào công việc. Thương hiệu Aroma là trung tâm đào tạo Anh văn chuyên sâu
cho người đi làm.
2.4. Phân tích SWOT
Điểm mạnh
- Trung tâm ngoại ngữ AROMA có vị trí thuận lợi ngay trung tâm thành phố, dễ
dàng thu hút học viên của tất cả các quận trong thành phố như : Quận 1, Quận 3,
Quận Bình Thạnh, Gò vấp, Phú Nhuận, Tân Bình,
- Các lớp học đa dạng cho người đi làm như: lớp học đặc biệt dành riêng cho người
đi làm, đào tạo cho doanh nghiệp, lớp học thiết kế riêng cho từng học viên…
- Các kênh Marketing Online của AROMA hoạt động hiệu quả.
- Đội ngũ nhân viên công ty trẻ, năng động và có năng lực làm việc.
- Giáo trình dạy được biên soạn hay và phù hợp với nhu cầu học tập của người đi
làm.
Điểm yếu:
- Cơ sở vật chất trang bị cho lớp học còn nhiều hạn chế.
- Trung tâm có cơ sở ngay trung tâm thành phố, tuy nhiên hệ thống nhận diện
thương hiệu của công ty còn chưa nổi bật, và gây ấn tượng cho khách hàng.
- Chất lượng giáo viên còn chưa có danh tiếng cá nhân tốt, chưa thu hút được những
giáo viên giỏi và có kinh nghiệm.
- AROMA là trung tâm nhỏ mới thành lập ở Thành phố Hồ Chí Minh nên chưa
được nhiều khách hàng biết đến.
- Đối thủ cạnh tranh của AROMA là những trung tâm đã lớn, có uy tín và lượng học
viên cố đinh như: ILA, AMA…
- Nguồn lực tài chính của AROMA còn nhiều hạn chế.
Cơ hội
- Thành phố Hồ Chí Minh dân số trẻ và đông, tỷ lệ dân số trong độ tuổi lao động
cao.

- Nhu cầu học tiếng anh dành cho người đi làm ngày càng tăng do yêu cầu của công
việc.
- Thủ tục cấp phép cho các cơ sở ngoại ngữ hoạt động đơn giản hơn.
- Chi phí thành lập và hoạt động của một trung tâm ngoại ngữ không cao, lợi nhuận
của ngành cao.
- Cạnh tranh bằng chất lượng giảng dạy, cơ sở vật chất.
Trang 14
Thách thức:
- Cạnh tranh trong thị trường ngày càng gay gắt cả về mặt chất lượng giảng dạy và
thu hút học viên.
- Số lượng trung tâm ngoại ngữ trên địa bàn thành phố tương đối nhiều, có nhiều
trung tâm có uy tín và số lượng học viên ổn định.
- Nguồn giáo viên có chất lượng trong nước chưa nhiều, trong khi giáo viên nước
ngoài yêu cầu chi phí lương cao, thời gian gắn bó với trung tâm không lâu.
Định hướng từ phân tích SWOT:
“aroma cần phải sử dụng các chương trình marketing dạng du kích nhỏ, liên tục, chuyên
nghiệp bằng cách tận dụng thông qua kênh online nhằm khai thác kinh doanh và cạnh
tranh với các đối thủ có tiềm lực kinh doanh lớn.
2.5. Mô Hình kinh doanh
Khách liên hệ:
60% khách liên hàng tháng hệ thông qua website www.aroma.vn
20% liên hệ hàng tháng thông qua hotline
10% liên hệ từ các kênh khác ( email, liên hệ trực tiếp, facebook fanpage)
Có thể nói website www.aroma là trung tâm của hoạt động kinh doanh của aroma. Tất cả
các kênh quảng bá online của aroma đều là hướng khách hàng đến website
www.aroma.vn và nếu khách hàng có nhu cầu muốn được tư vấn thêm có thể liên hệ
thông qua 3 kênh chính trên webiste là chat trực tiếp, gọi điện thoại đến số hotline và để
lại comment trên website để được tư vấn.
Trang 15
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP MARKETING ONLINE NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT

ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY AROMA.
3.1. Website www.aroma.vn
3.1.1. Phát triển nội dung
Hiện tại website của aroma theo ý kiến đánh giá của nhóm là có nội dung chưa thật sự
thu hút người dùng so với các đối thủ cạnh tranh khác. Website chỉ có hầu hết là các
thông tin liên quan đến aroma về giới thiệu công ty, chương trình học. Không có nhiều
thông tin tạo ra giá trị cho khách hàng như các bài viết về việc học tiếng anh, các tips khi
sử dụng tiếng anh. Để phát triển nội dung cho webiste thì nhóm đưa ra giải pháp cụ thể
như sau:
- Đăng tải nội dung là cách trích đoạn ngắn về chương trình học của aroma đều đặn 2
ngày / lần. Cuối mỗi bài viết tích hợp công cụ comment thông qua sử dụng mạng xã hội,
điều này visitor sẽ đỡ phải đăng ký và đăng nhập và có thể comment ngay rất tiện lợi và
bài viết sẽ được viral mạnh hơn mỗi khi có người comment về nội dung của bài đó.
Trang 16
- Tích hợp youtube channel của aroma vào website www.aroma.vn , các video trong
youtube channel là các tình huống giao tiếp trong công việc điển hình hoặc các tình
huống phỏng vấn điển hình bằng tiếng anh khi đi phỏng vấn xin việc làm.
- Cập nhật liên tục các sự kiện, các hoạt động ngoại khóa của aroma nhằm thu hút khách
hàng.
3.1.2. Quảng bá website
Quảng bá website thông qua SEO
Tiếp tục duy trì và đẩy mạnh họa động SEO cho website. Định hướng phát triển SEO
theo nội dung sạch và hữu ích cho người dùng.
chạy với từ khóa “Tiếng anh cho người đi làm” là mạnh nhất bên cạnh đó còn có rất
nhiều các từ khóa khác.
- Tổng visits 98128, tăng 7% so với quý III/2013
- Điểm truy cập SEO: 255562, tăng 30% so với tháng 07/2013 (178601). Hầu hết
các từ khóa đều mang lại lượt truy cập cao hơn chứ không giảm.
 Thứ hạng từ khóa: "Tổng số từ khóa: 18A, 13B
- Các từ hạng A: co 18 từ khóa trong đó từ khóa tập trung mạnh và chủ yếu “ Tiếng

anh cho người đi làm vẫn giữ được thứ hạng A . Chỉ có 1 số từ bị xuống hạng, với số
lượng và vị trí không đáng kể, bao gồm 1 “giao tiếp tiếng anh”, “lop hoc ngoai ngu”,
“hoc giao tiep tieng anh”, “tieng anh thuong mai”, “tu dien viet anh”, “video học tiếng
anh”, “tai lieu tieng anh”, “phần mềm tiếng anh”, “học tiếng anh giao tiếp”
- Các từ hạng B: Phần lớn duy trì ở thứ hang hiện tại. Một số từ tụt hạng với số
lượng và vị trí không đáng kể, thay vào đó một số từ tăng hạng nhưng chưa đạt vị trí cam
kết. "
- Hiện tại website đang có 255 bài viết. Trung bình post 2 bài/tuần.
 Mục tiêu:
- Do định hướng đẩy mạnh chiến dịch SEO 123 từ khóa trong quý III nên yêu cầu
nội dung cũng cần phải tăng lên và chuẩn hơn, cụ thể sẽ trung bình khoảng 3-4 bài/tuần
cộng với onpage những bài cần thiết trong 255 bài viết cũ.
- Nội dung của website Aroma 1 tháng tăng khoảng 12-14 bài và trong 3 tháng
khoảng từ 36-42. Dữ mức độ post bài ổn định và đều, không cần có quá nhiều bài viết vì
có thể gây loãng mà nên tập trung vào số lượng trung bình + chất lượng(chất lượng cả về
mặt nội dung và về mặt SEO).
- Kiểm tra bài viết đã onpage chuẩn bằng Tool Yoast Wordpress SEO. Cụ thể: khi
post bài lên thì công cụ SEO trên sẽ đo độ onpage bài viết chuẩn SEO bằng một nút thang
Trang 17
điểm màu: màu xám (chưa tốt), màu đỏ (không tốt), màu vàng tươi (là tốt), chi tiết xem
tại: />Quảng bá website thông qua google adwords
Thiết lập đều đặn các chiến dịch goole adwords theo các nhóm từ khóa ngách và mang lại
hiệu quả cao.
Tạo chiến dịch quảng cáo google ads word theo các nhóm từ khóa cụ thể sau:
Nhóm từ khóa: “tiếng anh” “học tiếng anh” “luyện tiệng anh” “học tiếng anh giao tiếp”
“luyện tiếng anh giao tiếp” “trung tâm tiếng anh” “trung tâm anh ngữ” “trung tâm ngoại
ngữ” “ giáo viên tiếng anh” “tiếng anh chuyên nghành” “ tiếng anh doanh nghiệp” “phát
âm tiếng anh”, “tài liệu tiếng anh” “thư tín thương mại” “giáo trình tiếng anh”
Bên cạnh đó thì cần loại trừ các nhóm từ không hiệu quả và có mức độ cạnh tranh rất cao
như: “học tiếng anh”, “các nhóm từ liên quan đến trung tâm tiếng anh khác

- Tổng click 8.845
- Clicks trung bình ngày 354/ngày
- CPC: 1268
- CTR: 3%
- Vị trí TB: 3,9
- Tổng LH mang lại ước tính: 79
- Chi phí cho 1 liên hệ: 141k/LH
- Ngân sách: 11.211.560
 Lượng click trung bình ngày tăng 15% so với tháng 9/2013. Trong tháng có 25
ngày chạy adwords. Do trục trặc thanh toán, 06 ngày trong tháng ko có clicks từ adwords.
Adwords cho TACNĐL đang khá ổn định.
3.2. Email Marketing
Khái niệm: Phương thứcquảng cáo trực tiếp tới các khách hàng tiềm năng qua thư điện
tử trên cơ sở khách hàng cho phép, cung cấp thông tin cho họ nhằm thu hút thêm khách
hàng mới hoặc bán hàng cho các khách cũ.
Mục tiêu: Email marketing dùng để chuyển tải thông điệp đến người dùng thông qua
Email với mục đich quảng bá thương hiệu cung cấp dịch vụ tiếng anh cho người đi làm
của công ty Aroma, cũng như đạt hiệu quả truyền thông thông qua các chiến dịch
marketing của công ty.
Phương thức:
Gửi Email diện rộng, gửi tới nhiều người chưa biết đó là ai mục đích quảng bá thương
hiệu,sản phẩm,dich vụ.
Gửi Email chăm sóc Khách hàng đã có liên hệ,giao dịch với doanh nghiệp
Trang 18
Gửi Email cho Khách hàng đăng kí nhận bản tin từ Doanh nghiệp
3.2.1. Lập data email
Nguồn data email có thể thu thập được:
 Data khách hàng của các nhân viên kinh doanh của công ty
 Khách hàng tự nguyện để lại email khi truy cập vào website của aroma:Khi website
công ty chứa những thông tin hữu ích sẽ thu hút các khách hàng đến truy cập, chưa

tính đến lượng khách hàng từ search hay khách hàng quan tâm đến dịch vụ của
aroma. Nếu như website cung cấp những thông tin hữu ích khách hàng có thể tự
nguyện để lại thông tin trên web của bạn để nhận tin, và với việc này thì bạn đã có
được data của khách hàng khá tiềm năng rồi.
 Bắt buộc khách hàng để lại thông tin khi đọc bài viết hoặc download tài liệu hữu
ích: aroma cho khách hàng download các file nghe tiếng anh miễn phí khi khách
hàng muốn dowload tài liệu thì aroma đã thể yêu cầu họ điền đầy đủ thông tin họ
tên, email, số điện thoại…
 Lập một chiến dịch SMM hoặc tổ chức event: aroma tổ chức chức một chiến dịch quà
tặng “ sổ tay tinh gọn tiếng anh cho người đi làm” hay tổ chức các event trên các
fanpage hay diễn đàn, mạng xã hội, những chiến dịch này liên quan đến đối tượng
khách hàng mục tiêu là người đi làm và đang rất quan tâm đến anh văn cũng như dịch
vụ tiếng anh cho người đi làm và aroma yêu cầu người tham gia để lại thông tin. Đây
cũng là 1 lượng data rất tiềm năng.
 Có thể sử dụng phần mềm Email Hunter để có thể trích lọc lượng data email hướng
đến đối tượng mục tiêu như các diễn đàn tiếng anh, website
Sau khi đã có một data email ta cần đưa nó vào phần mềm Libreoffice . LibreOffice là bộ
phần mềm văn phòng tự do do The Document Foundation phát triển, tương thích với các
bộ phần mềm văn phòng khác và có thể chạy được trên nhiều hệ điều hành khác nhau.
Sau đó ta sẽ tạo Contact list mã hóa theo cấu trúc của chương trình email marketing công
ty sử dụng.
3.2.2. Nội dung email
 Chiến dịch Email Marketing hiệu quả - Một chiến dịch Email Marketing thành công
đòi hỏi sự hấp dẫn về nội dung, thu hút đúng sự quan tâm của người dùng. Do đó nội
dung email cũng rất quan trọng trong việc thành bại của 1 chiến dịch email marketing.
 Bằng việc giữ cho thiết kế và nội dung các chiến dịch email đồng nhất với website nói
chung, họ đã tạo nên một ấn tượng in đậm trong quá trình trải nghiệm của khách hàng.
Việc này sẽ dẫn tới sự quen thuộc, xây dựng lòng tin ở khách hàng, trong khi sự tin
tưởng luôn là tín hiệu tốt.
 Nội dung email:

Trang 19
1. Tạo tiêu đề. Sử dụng từ ngữ năng động, thiết thực, hấp dẫn, chứa động từ, bảo đảm
tính chính xác phù hợp với nội dung email, tạo cho người đọc sự tò mò trong trong nội
dung email.
Vd: [AROMA] Tiết kiệm học phí cuối năm cùng aroma.
AROMA – English teacher of recruitment ( chiến dịch tuyển dụng giáo viên )
2. Viết lời giới thiệu. Viết lời giới thiệu (nên ít hơn 100 từ và có bôi đậm, bôi
nghiêng), gồm 2 câu tốt nhất, chứa đựng thông tin cốt lõi và sự tò mò về nội dung
email. Bạn có thể làm điều này bằng cách đặt câu hỏi cho người đọc. Họ đang phải đối
mặt điều gì? Mục đích của lời giới thiệu là khơi gợi sự ham muốn từ khách hàng.
3. Kể một câu chuyện. Hãy kể cho họ nghe vấn đề mà bạn đã từng vấp phải và cách
mà bạn giải quyết chúng. Qua đó mọi người sẽ hiểu hơn về con người bạn. Hãy chắc
rằng bạn cung cấp đầy đủ thông tin về cách mà bạn đã giải quyết vấn đề. Bằng cách
này, khách hàng sẽ tin những gì bạn nói trong tương lai.
4.Hỏi những câu hỏi khác. Trong nội dung email nên sử dụng các dạng câu hỏi tương
tác, câu hỏi hướng người người dùng. Lúc này bạn đã khơi gợi được sự thích thú từ
khách hàng, hỏi họ nếu họ muốn biết cách bạn đã làm điều đó.
5. Viết lời kêu gọi hành động. Trong nội dung email cần có những câu điều hướng
hành động với người đọc tới vấn đề, nội dung bạn muốn người dùng xem. Ví dụ như “
Hãy đến với…, cùng sở hữu ”. Lời kêu gọi ấy sẽ dẫn trực tiếp khách hàng đến website
hay sản phẩm của bạn.
6. Kết thúc email. Hãy viết một đoạn kết cho email của bạn. Cách tốt nhất là tổng hợp
lại những nội dung chính của email. Về cơ bản, hãy trình bày lại nội dung email của
những đoạn trước đó. Hơn nữa sẽ tốt hơn khi nói cho khách hàng của bạn biết những
gì họ đang tìm kiếm. Luôn tạo cho khách hàng cảm giác thích thú bằng việc cung cấp
thông tin và cách giải quyết tốt nhất cho nhu cầu của họ.
Email marketing mẫu cho 2 chiến dịch: Tiết kiệm học phí cuối năm và tuyển dụng giáo
viên như sau:
Chiến dịch marketing truyền thông Tiết kiệm học phí cuối năm:
Trang 20

Mến gửi anh chị %%Last Name%%
AROMA hiện đang thực hiện chương trình ưu đãi duy nhất trong năm với việc GIẢM
775.000đ HỌC PHÍ cho học viên đăng ký ngay từ bây giờ để qua tết có lớp học luôn.
Đây là chương trình ưu đãi duy nhất trong năm. Học phí nếu đăng ký qua tết là
4.150.000đ. Nếu đăng ký ngay từ bây giờ thì sẽ được giảm 775.000đ còn 3.375.000đ.
Cuối năm bận rộn nên nhiều người thường qua Tết mới bắt đầu đi học. Chính việc mọi
người đều lên lịch như vậy nên các lớp học sau Tết thường rất đông và khó xếp lớp, phải
đợi lâu. Anh chị có thể đăng ký ngay từ bây giờ để tiết kiệm ngay 775.000đ và xếp lớp
qua Tết có thể đi học luôn không phải đợi lớp.
Nếu có ý định đi học thì anh chị vào đăng ký ngay để được tiết
kiệm nhé.
Chúc anh chị một năm mới nhiều sức khoẻ, hạnh phúc và may mắn.
Trân trọng,
Chiến dịch truyền thông tuyển dụng giáo viên tiếng anh cho trung tâm AROMA
Trang 21
Dear %%Title%%%%First Name%%,
This email is to inform you of the teacher of English vacancy at aroma – English for
Professionals. We hope it is useful for you.
aroma is the first and only organization specializing in providing English training
courses forprofessionals and corporate clients (just working people, no university
students). We are looking for experienced teachers to share our ambition of providing
high quality English training courses.
If you are interested, please send your CV to or visit our website for more
details at aroma.vn/esl
We would be so grateful if you could share this information to other passionate teachers
of English. We are sorry if this email causes you any inconvenience and look forward to
cooperating with you.
Best regards,
aroma Professional English Team
3.2.3. Công cụ gửi email:

- Tên miền: Mua tên miền em.aroma.vn
Trang 22
- Sau khi có host và domain , dùng phần mềm gửi mail Interspire. Phần mềm này mình
cho kết nối với server amazon để nó gửi thư đi.
- Interspire sẽ đo lường cho mình các chỉ số và xử lý địa chỉ thư bị bounce (tức là thư
gửi đi và bị trả lại vì ko gửi đi được)
• Hard bounce tức là vì địa chỉ ko tồn tại hoặc địa chỉ sai hoặc ng ta mark thư của mình
là spam
• Soft bounce thì là do tạm thời hòm thư đó đang khóa hay là vì server của hòm thư đó
đang có vấn đề
- Sending Quota: gửi 100000 emails/day với chi phí 0.1$ / 1000 email gửi đi.
- Max Send Rate: 28 emails/second
Các bước sử dụng công cụ email marketing: em.aroma.vn như sau:
Bước 1: Đăng nhập vào hệ thống với user và pass
Bước 2: Tạo contact list
Bước 3: Nhập dữ liệu vào contact list: để xuất trích dữ liệu đã được tạo trong
Libreoffice được lưu khi cập nhật data list.
Bước 4: Tạo chiến dịch email:
* Email Campaign/ Create an email campaign
* Trong phần Email campaign detail
+ Email campaign name: điền tên chiến dịch, đây sẽ là tên hiển thị trong hệ
thống để dễ dàng quản lý, không phải tên tiêu đề email khách hàng sẽ nhìn thấy
+ Email template: chọn một template có sẵn
* Trong phần Email campaign detail
+ Email subject: đây là phần tiêu đề email mà người nhận mail sẽ nhìn thấy, do
Trang 23
đó cần chú ý đặt tên cho hấp dẫn
* Trong phần Edit email
+ Viết thư hoặc chỉnh sửa trong hộp thoại tương tự như Word
+ Để chèn các trường thông tin (như danh xưng, tên ),

đặt con trỏ taị vị trí muốn thêm
chọn Dynamic Content (nằm dưới hộp thoại thông tin email)
chọn Insert Custome Field
chọn danh sách dự định gửi đi
chọn trường thông tin muốn chèn thêm
* Trong phần Preview your campaign
+ Send preview to this email: điền email của mình vào để nhận bản xem thử, để
kiểm tra nội dung trước khi gửi
Bước 5: Gửi chiến dịch email:
* Email Campaign/ View email campaign
* Trong chiến dịch email vừa tạo chọn một contact list cần thiết rồi gửi
Bước 6: Theo dõi kết quả của chiến dịch email:
* Statistic/Email Campaign Statistic
* Chọn chiến dịch muốn theo dõi kết quả -> View
* Các thông số đáng quan tâm:
- Open rate = Tỉ lệ mở thư (số liệu này không chính xác, thường thấp hơn thực tế
vì những người mở thư bằng Gmail thì sẽ không track được (Google chặn cái
này), tuy nhiên cũng là một căn cứ)
- Click through rate = Tỉ lệ click vào link trong thư (số liệu này thì chính xác =>
tỉ lệ càng cao càng tốt)
3.3. Facebook fanpage
Facebook là mạng xã hội miễn phí lớn nhất hiện nay, với khả năng tương tác với người
sử dụng rất tốt, truyền tải thông tin một cách nhanh chóng và lan tỏa nhanh, Facebook dễ
dàng đem đến cho Doanh Nghiệp cơ hội quảng bá hình ảnh của mình đến với tất cả
khách hàng tiềm năng.
Với lượng người sử dụng khổng lồ, Facebook là một kênh truyền thông xã hội đầy tiềm
năng. Để marketing trên facebook hiệu quả, thì ta cần chú ý đến vấn đề sau:
 Thường xuyên cập nhật nội dung
 Cập nhật thông tin fanpage đi kèm với hình ảnh
 Sử dụng các kĩ thuật để tăng like

 Tăng việc bình luận, đánh giá trên facebook
 Tạo sân chơi, các hoạt động qua facebook
Trang 24
 Tập trung vào ngày thứ 6
 Quý trọng thông tin phản hồi từ khách hàng
 Sử dụng chức năng “Sponsor Stories”
 Cuối cùng, đo lường hiệu quả marketing trên Facebook
- Nội dung 1 post không để quá dài.
- Cần post vào những thời gian lượng view hiệu quả nhất, thường các bài post vào
giờ cao điểm: 8:00am, 11:00 am, 2:30pm, 5:00pm hay 9:00pm. Và theo dõi đo
lường xem giờ nào hiệu quả nhất để chọn những bài hay ưu tiên post vào những giờ
này.
Công ty TNHH Aroma đang xây dựng 2 fanpage:
3.3.1. Fanpage Tiếng anh cho người đi làm:
Định hướng: do dịch vụ cung cấp cho khách hàng là dịch vụ tiếng anh cho người đi làm
nên fanpage này phục vụ cho nhu cầu thu hút fan quan tâm đến dịch vụ của công ty cũng
như truyền thông quảng bá thương hiệu của công ty một cách nhanh chóng hay tương tác
với các khách hàng hay những đối tượng trở thành khách hàng tiềm năng.
Nội dung:
- Các từ vựng tiếng anh theo chủ đề vế cuộc sống, con người, tính cách, môi trường làm
việc
- Thành ngữ trong giao tiếp
- Cách sử dụng ngữ pháp tiếng anh hiệu quả
- Sự đa dạng của 1 từ (1 từ nhiều nghĩa thường được sử dụng nhiều)
- Truyện cười bằng tiếng anh
- Các nội dung tiếng anh liên quan đến các ngảy lễ hay dịp đặc biệt trong cuộc sống
3.3.2. Fanpage Trắc nghiệm MBTI:
Định hướng: Do đối tượng khách hàng là người đi làm nên công ty Aroma đã phát triển
fanpage MBTI – trắc nghiệm tính cách nghề nghiệp rất nổi tiếng trên thế giới nhưng đa
số những người đi làm mới quan tâm đến nội dung của MBTI ( Theo khảo sát thì có đên

80% thành viên của fanpage MBTI là người trong độ tuổi đi làm và đang công tác tại các
công ty ) nên có thể nói fanpage này hướng đến đối tượng mục tiêu dịch vụ của công ty
rất hiệu quả.
Nội dung:
- Những bài viết về việc ứng dụng hiểu biết về MBTI trong cuộc sống (điểm mạnh
điểm yếu của từng loại tính cách MBTI)
- Những tính chất đặc biệt của mỗi tính cách MBTI
- Bài viết về tính cách MBTI (tự viết)
Trang 25