Tìm hiểu thực trạng hoạt động marketing về sản phẩm dầu nhờn ENEOS của tập đoàn nippoòaoil (nhật bản) tại ITC

1.Đặt vấn đề nghiên cứu:
Trước đây, nền kinh tế Việt Nam là nền kinh tế bao cấp, hàng hóa sản
xuất ra ít, cung không đủ cầu. Các doanh nghiệp hầu như rất thụ động, chỉ
cung cấp đủ một số lượng cần thiết nào đó theo quy định. Kể từ khi Đảng
và Nhà nước ta có chủ trương đổi mới, cải cách, cải tổ, chuyển đổi sang
nền kinh tế thị trường theo định hướng xã hội chủ nghĩa có sự quản lý của
Nhà nước, tất cả các doanh nghiệp cũng đã có những sự thay đổi đáng kể
về cách thức họat động, sản xuất, quản lý, điều hành, khiến cho lượng
hàng hóa ngày càng dồi dào, phong phú đáp ứng được nhu cầu người dân.
Các doanh nghiệp họat động trong nền kinh tế thị trường phải đối mặt với
một áp lực cạnh tranh rất lớn, vừa phải đảm bảo chất lượng sản phẩm,
dịch vụ vừa phải đảm bảo thu được lợi nhuận cao nhất. Vì vậy, các doanh
nghiệp đã không ngừng cải tiến sản phẩm, cải tổ cách thức điều hành,
quản lý, để sản xuất ra nhiều chủng lọai hàng hóa đáp ứng đúng và đủ
mọi nhu cầu của người tiêu dùng. Nhờ có cạnh tranh mà nền kinh tế Việt
Nam đang dần dần hồi phục và phát triển, các doanh nghiệp họat động
hiệu quả, ngày càng lớn mạnh; người dân thì thỏa mãn nhu cầu, góp phần
đưa đất nước phát triển đi lên.
Trung tâm Thương mại quốc tế ITC, một doanh nghiệp Nhà nước được
xem là họat động có hiệu quả kể từ khi thành lập cho đến nay. Trung tâm
đã đứng vững và phát triển không ngừng mặc dù phải đối mặt với những
1
khó khăn, thử thách trong giai đọan đầu của công cuộc cải cách, mở cửa.
Trong suốt quá trình hình thành và phát triển, Ban lãnh đạo cùng với tập
thể cán bộ công nhân viên của Trung tâm đã nỗ lực phấn đấu để đạt được
những thành tựu như ngày nay, góp phần khẳng định vai trò chủ đạo của
thành phần kinh tế Nhà nước trong nền kinh tế thị trường còn non trẻ của
Việt Nam.
Sau một tháng thực tập tại ITC, em đã học hỏi và rút ra nhiều bài học
kinh nghiệm quý báu trong môi trường kinh doanh thực tiễn. Em đã chọn
đề tài “Phân tích họat động Marketing Mix về sản phẩm dầu nhờn

ENEOS của Tập đòan Nippon Oil (Nhật Bản) tại ITC” để viết báo cáo
thực tập vì đây là một họat động kinh doanh mới của ITC.
2.Mục tiêu nghiên cứu:
Phân tích họat động Marketing Mix đang áp dụng cho dầu nhờn ENEOS
của Trung tâm thương mại quốc tế, nhận xét những ưu điểm và hạn chế
từ đó đưa ra những kiến nghị nhằm khắc phục và nâng cao hiệu quả kinh
doanh của mặt hàng dầu nhớt tại ITC.
3.Phạm vi nghiên cứu:
Ở Việt Nam, phương tiện giao thông chủ yếu là xe gắn máy. Trong đó, xe
gắn máy động cơ 4 thì chiếm hơn 90% tổng số, xe gắn máy 2 thì chỉ
chiếm một lượng nhỏ. Do đó, phạm vi nghiên cứu đề tài này tập trung
chủ yếu vào dầu nhớt cho xe gắn máy 4 thì.
2
Do đặc điểm công ty thực tập ITC là doanh nghiệp kinh doanh thương
mại nen báo cáo thực tập này chủ yếu phân tích tình hình kinh doanh dầu
nhờn ENEOS của ITC, không phân tích họat động sản xuất kinh doanh
cũng như quy trình sản xuất dầu nhờn ENEOS.
4.Phương pháp nghiên cứu:
Để thực hiện các nội dung của báo cáo, người viết đã sử dụng các phương
pháp nghiên cứu như: phương pháp mô tả, phân tích đánh giá, nhận xét
thông qua việc điều tra, nghiên cứu, thu thập số liệu, phân tích ma trận
SWOT, phương pháp đặt câu hỏi với bộ phận kinh doanh dầu nhớt của
trung tâm thương mại quốc tế ITC, quan sát quá trình kinh doanh thực tế
của trung tâm.
Ngòai ra, người viết cũng vận dụng kiến thức cơ bản đã học kết với việc
tham khảo tài liệu báo chí, thông tin Internet và những sách vở có liên
quan đến đề tài.
5.Nội dung báo cáo: báo cáo gồm 3 chương
 Chương I: Giới thiệu về Trung tâm Thương mại Quốc tế ITC
 Chương II: Phân tích họat động Marketing Mix của ITC về sản

phẩm dầu nhờn Eneos của tập đoàn Nippon Oil ( Nhật Bản )
 Chương III: Một số kiến nghị và nhận xét
3
CHƯƠNG 1 :
GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ
TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ - ITC
1. Lịch sử hình thành và quá trình phát triển của ITC
2. Lĩnh vực họat động
3. Cơ cấu tổ chức nhân sự
4. Kết quả họat động kinh doanh của ITC
1. LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA ITC
1.1 Lịch sử hình thành
Tên giao dịch : Trung Tâm Thương Mại Quốc Tế Logo:
4
Tên tiếng Anh : International Trading Center
Tên viết tắt : I.T.C
Địa chỉ : 95-101 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, P.Bến Thành, Q.1,
TP.HCM
ĐT : (84.8) 8 298 189 – 8 295 413
Fax : 84.8.8.222.904
Email :
Website : www.itchcm.com
Trước năm 1975, Trung tâm thương mại quốc tế - ITC là thương xá
Crystal Palace – một thương xá nổi tiếng của Sài Gòn – có quy mô và
điều kiện họat động tương đối tốt. Sau năm 1975, thương xá này do
Cosevina quản lý và họat động kém hiệu quả nên bị phá sản.
Theo quyết định số 744/QĐ-UB ngày 13/12/91 cùa UBND TP.HCM về
việc bàn giao các cơ sở của công ty Cosevina cũ cho công ty Vàng Bạc
Đá Quý Thành phố (SJC) cũng như NĐ số 388/HĐBT ngày 20/11/91 của
Hội đồng Bộ trưởng về việc thành lập và giải thể doanh nghiệp nhà nước,

công ty SJC đã mua lại một số cơ sở của công ty Cosevina để thành lập
Trung Tâm Thương Mại Quốc Tế - ITC nhằm phục vụ nhu cầu của khách
trong nước và quốc tế.
5
Ngày 23/12/92, Trung tâm Thương Mại Quốc Tế ITC được phép thành
lập và hoạt động theo thông báo thành lập DNNN số 2114/TB và QĐ
thành lập DNNN của UBND TP Hồ Chí Minh số 274/QĐ-UB.
ITC là một trong những Trung tâm Thương mại lớn của TP.HCM, được
phép kinh doanh tổng hợp nhiều ngành nhưng chịu sự quản lý của Nhà
Nước, Bộ Thương mại và nhất là của Công ty Vàng Bạc Đá Qúy TP –
SJC. Lãnh đạo của ITC có trách nhiệm phải báo cáo định kỳ về tình hình
họat động của đơn vị mình cho các Ban Ngành chủ quản chức năng và
cho HĐQT, Ban TGĐ Công ty SJC.
Với số vốn điều lệ do ngân sách Nhà nước cấp là 2.500.000.000đồng,
ITC trở thành một tổ chức có đủ tư cách pháp nhân, có con dấu riêng
đồng thời được mở tài khoản riêng để phục vụ cho việc kinh doanh va
nộp thuế cho Nhà Nước. Ngoài ra, ITC còn được SJC trợ vốn và được
phép huy động vốn theo quy định của Nhà Nước.
1.2 Qúa trình phát triển của ITC
Trải qua gần 15 năm họat động, TTTMQT ITC đã đạt được những thành
tựu đáng kể. Ban đầu khi mới thành lập, ITC chỉ quản lý tòa nhà trung
tâm chuyên cho thuê mặt bằng kinh doanh buôn bán các mặt hàng tiêu
dùng, xuất nhập khẩu các mặt hàng nông lâm thủy hải sản chính (tiêu,
điều, cà phê, tôm, mực,…). Sau này, Trung tâm đã mở rộng dần dần các
ngành nghề kinh doanh như: xuất nhập khẩu hàng kim khí-điện máy, làm
6
đại lý phân phối cho các đối tác nước ngòai, họat động trong lĩnh vực nhà
hàng khách sạn, kìều hối, tín dụng,…
Đến nay, mạng lướI hoạt động kinh doanh của ITC đã trảI dài từ Bắc vào
Nam vớI các lĩnh vực phong phú, đa dạng bao gồm:

- 1 Trung tâm mua sắm
- 1 Khách sạn – Nhà hàng
- 7 Cửa hàng bán và sửa chữa xe gắn máy ( 4 ở TPHồ Chí Minh , 3 ở
Tỉnh Bình Phước )
- 1 Trung tâm bảo hành và phân phối sản phẩm VCD, DVD ( mạng lưới
phân phối với 21 đại lý trên 11 tỉnh thành )
- 1 Cửa hàng bán điện thoại và thiết bị văn phòng.
- Nhà phân phối dầu nhờn ENEOS của Nippon Oil Group ( Nhật Bản )
gồm 25 đại lý tại các tỉnh ( 300 điểm bán lẻ ) và tại TP.HCM ( 240 điểm
bán lẻ ).
- Nhà phân phối dầu nhờn cho tập đoàn Conocophillips.
- Nhà phân phối chính thức máy lạnh HITACHI và máy giặt SHARP tại
miền Trung Việt Nam ( 30 đại lý tại 11 tỉnh, thành )
Trong suốt quá trình họat động lâu dài này, ITC đã thực hiện tốt và đầy
đủ những chức năng, nhiệm vụ mà các Ban, Ngành chủ quản giao cho,
bao gồm:
1.2.1. Chức năng:
7
-Phát huy đầy đủ những thế mạnh về truyền thống kinh doanh và những
điều kiện cơ sở vật chất hiện có nhằm đem lại hiệu quả kinh tế xã hội cao
nhất cho đơn vị và Thành phố.
-Phục vụ và thực hiện các nhiệm vụ phát triển của Thành phố, ITC sẽ là
môi trường tiếp thị góp phần thúc đẩy qúa trình tham gia phân công hợp
tác trên bình diện quốc tế của Việt Nam với các nước khác.
-Góp phần phục vụ sản xuất hàng tiêu dùng, cung cấp hàng hóa cho thị
trường nội địa và xuất khẩu, đáp ứng nhu cầu hàng hóa của nhân dân,
bình ổn giá cả trên thị trường, tạo nguồn thu ngân sách.
-Đáp ứng ngày càng cao về huy động kiều hối, góp phần tăng nguồn thu
ngọai tệ cho ngân sách Nhà nước.
-Xây dựng mô hình kinh doanh mới, đa dạng, phong phú, đại diện cho

mô hình kinh tế quốc doanh.
1.2.2 Nhiệm vụ:
-Thực hiện đầy đủ nhiệm vụ của Nhà nước giao về kế họach cung cầu
hàng hóa trên thị trường Thành phố (nếu có).
-Xây dựng và tố chức thực hiện các kế họach sản xuất kinh doanh dài
hạn, trung hạn, ngắn hạn theo phương hướng, chủ trương, chính sách phát
triển kinh tế xã hội của Đảng và Nhà nước, quy họach của Ngành và kế
họach chung của Trung tâm.
8
-Báo cáo và quản lý, sử dụng, phát triển có hiệu quả mọi nguồn vốn được
giao, không ngừng nâng cao hiệu quả, tăng cường cơ sở vật chất của đơn
vị.
-Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ do Nhà nước và công ty chủ quản giao.
-Thực hiện phân phối theo chất lượng và hiệu quả lao động, nâng cao thu
nhập, trình độ văn hóa – kỹ thuật, chuyên môn cho cán bộ công nhân
viên.
-Tuân thủ luật Nhà nước về các chế độ quản lý kinh tế tiền tệ, tín dụng,
tài chính, giao dịch đối ngọai.
-Bảo vệ cơ sở vật chất, trang thiết bị, bảo vệ tài sản XHCN, thực hiện tốt
công tác bảo hộ lao động, an tòan phòng cháy chữa cháy, bảo vệ môi
trường, giữ gìn an ninh chính trị, trật tự an tòan xã hội, an ninh quốc
phòng.
-Tổ chức quản lý và chỉ đạo các đơn vị trực thuộc họat động có hiệu quả
và đúng quy định hiện hành của Nhà nước và công ty giao.
Vào ngày 29/10/2002, một sự cố hỏa họan lớn dã xảy ra tại tòa nhà ITC
gây thiệt hại lớn về người và của. Mọi họat động tại đây đều bị đình trệ,
văn phòng của ITC phài tạm chuyển dời nơi khác, các họat động kinh
doanh mua bán tạm ngưng. Tuy nhiên, được sự hỗ trợ kịp thời cùa các cơ
quan cấp trên, ITC đã hòan tất công tác tháo dỡ và chỉnh trang, cải tạo lại
tòa nhà, ổn định văn phòng làm việc, sắp xếp bộ máy nhân sự và khai

trương trở lại Trung tâm mua sắm ITC, duy trì và đẩy mạnh các họat
9
động thương mại, dịch vụ, xuất nhập khẩu, mở thêm một số ngành hàng
kinh doanh mới.
ITC, một thương hiệu Nhà nước làm ăn thực sự hiệu quả, tạo được sự tin
cậy, tín nhiệm từ phía người tiêu dùng.
Do vậy, trong năm 2005, ITC được UBND TP.HCM ra Quyết định
chuyển họat động sang Công ty cổ phần, có vốn điều lệ ban đầu 7,5 tỷ
đồng.
Theo Thông tư 42/BTC ngày 20/5/2004 của Bộ Tài chính về đánh giá,
xếp loại Doanh nghiệp, ITC được đánh giá xếp loại là doanh nghiệp đạt
loại A và vừa qua ITC vinh dự nhận được danh hiệu “ Thương hiệu nổi
tiếng nhất Việt Nam “ năm 2006 do Phòng Thương Mại và Công Nghiệp
Việt Nam tổ chức bình chọn.
2. LĨNH VỰC HỌAT ĐỘNG
ITC là một tổ chức kinh doanh thương mại, xuất nhập khẩu, dịch vụ tổng
hợp, họat động chủ yếu trong các lĩnh vực sau:
2.1 Kinh doanh tổng hợp
ITC kinh doanh tổng hợp các mặt hàng nội, ngọai nhập chất lượng cao:
• Máy móc
• Thiết bị
• Phụ tùng
• Mỹ phẩm
10
• Hàng điện tử, đồ gia dụng
• Văn phòng phẩm, quà lưu niệm
• Đồ da, giả da
• Hàng thủ công mỹ nghệ
• Vải sợi
• Quần áo thời trang,

2.2 Trung tâm điện máy, tiếp thị
Chuyên mua bán, lắp đặt, lắp ráp, sửa chữa, bảo trì càc lọai:
• Hàng kim khí điện máy – Điện tử - Điện lạnh
• Hàng điện gia dụng
• Hàng thiết bị văn phòng
• Điện thọai di động – Điện thọai bàn – Không dây
2.3 Xuất nhập khẩu
Xuất khẩu: thực phẩmchế biến, nông sản
(cà phê, hạt điều, đậu các lọai, hạt tiêu, rau
quả, thực phẩm ), hải sản (tôm, cá,
mực, )
Nhập khẩu: máy móc thiết bị, nguyên vật liệu (sắt thép, phân bón, hóa
chất, hạt nhựa, gỗ nguyên lịệu, các mặt hàng khác, )
Sản xuất gia công chế biến: nông, lâm, thủy hải sản, hàng trang trí nội
thất và thực phẩm xuất khẩu.
11
2.4 Dịch vụ tổng hợp
• Kiều hối: VINA-USA, CAVIMEDIC, WESTERN UNION (ACB)
• Thu đổi ngọai tệ
• Cho thuê mặt bằng tổ chức kinh doanh, trưng bày giới thiệu sản phẩm
• Nhà hàng
• Du lịch
• Qủang cáo và tiếp thị
• Làm đại lý bán hàng, phân phối hàng hóa cho
các đơn vị trong và ngòai nước
• Là nhà phân phối chính thức sản phẩm dầu nhớt
ENEOS của tập đòan dầu nhớt Nippon Oil (Nhật
Bản) trên tòan lãnh thổ Việt Nam.
• Khách sạn Hữu Nghị II:
Địa chỉ : 271/8 Nguyễn Trọng Tuyển, P.10, Q.Phú Nhuận

Điện thọai : (84.8) 844 4232 – 844 4657
Fax : (84 8) 844 5245
Vị trí khách sạn Hữu Nghị nằm gần sân bay Tân Sơn Nhất, có các chủng
lọai phòng phong phú, trang bị tiện nghi, hiện đại, có nhà hàng chuyên
phục vụ các món ăn Việt-Âu-Á, có chính sách giá cả linh họat kết hợp
với dịch vụ bổ sung đa dạng, đội ngũ nhân viên có chuyên môn nghiệp vụ
cao, nhiều kinh nghiệm, phục vụ tận tình, chu đáo.
12
2.5 Các cửa hàng Bán - Sửa chữa - Bảo trì các lọai xe của hãng
HONDA:
• 208 Cách Mạng Tháng Tám, Phường 17, Quận Tân Bình, TP.HCM
ĐT: (84 8) 9 704 249 – 9 704 202
• 176 A Lạc Long Quân, Phường
10, Quận Tân Bình, TP.HCM
ĐT: (84 8) 8 6 2 704 Fax: (84
8) 9 74 0 454
• Phú Riềng Đỏ, Thị xã Đồng Xòai, Tỉnh Bình Phước
ĐT – Fax : 0651 881 349
2.6 Các cửa hàng Bán – Bảo trì –Sửa chữa các lọai xe của hãng
YAMAHA (Sirius, Jupiter, Nouvo, Mio, Maximo, Classic, ) trực
thuộc SJC
• 1380 – 1384 Đường Ba Tháng Hai, P.2, Q.11, TP.HCM
ĐT – Fax : (84 8) 960 6178
13
• Phú Riềng Đỏ, Thị xã Đồng Xòai, Tỉnh Bình Phước
ĐT – Fax : 0651 885 092
2.7 Cửa hàng Bán –Bảo trì – Sửa chữa xe YAMAHA, HONDA:
• Tỉnh lộ 2, Thị trấn Củ Chi, H.Củ Chi
ĐT: (84 8) 7 902 589 Fax: 7 902 590
• Đường Nguyễn Huệ, Thị trấn An Lộc, H.Bình Long, T.Bình Phước

ĐT: 0651 862 346
3. CƠ CẤU TỔ CHỨC NHÂN SỰ :
Trung tâm thương mại ITC có bộ máy nhân sự làm việc lâu năm với
trung tâm, đã tích luỹ được không ít các kinh nghiệm trong thương trường
và nắm rõ về các hoạt động của trung tâm. Tính đến nay, tổng số CBCNV
tại trung tâm đã lên đến 123 người, phân bố rộng khắp các lĩnh vực kinh
doanh.
Về độ tuổi: nguồn nhân lực của Trung tâm ITC có độ tuổi bình quân
là 39 tuổi. Đây là độ tuổi đã tích luỹ được rất nhiều kinh nghiệm trong
các lĩnh vực sản xuất kinh doanh của Trung tâm. Nhưng cũng với độ tuổi
trung bình 39 - một độ tuổi khá cao, đây cũng là thách thức khá lớn trong
vấn đề trẻ hoá nguồn nhân lực.
Về trình độ:
Trình độ Số lượng Tỷ trọng
14
Cao học 01 người 0.8%
Đại học 24 người 19.5%
Cao đẳng 05 người 4.1%
Trung học phổ
thông trở xuống
93 người 75.6%
Với bảng lao động phân theo trình độ trên, chúng ta có thể nhận thấy
nhân viên có trình độ phổ thông trung học trở xuống chiếm tỷ lệ khá cao
đến 75.6%. Các cấp quản trị trực tiếp hay gián tiếp đều có trình độ
chuyên môn cao đẳng trở lên.
Về công tác huấn luyện đào tạo : ITC đã chú ý đến việc nâng cao
năng lực làm việc cho các CBCNV bằng cách tổ chức cho nhân viên
tham gia các khoá đào tạo ngắn hạn hoặ dài hạn ít nhất mỗi năm một lần
và hỗ trợ 50% kinh phí. Trung tâm cũng định ra một mức phí nhất định
dành cho công tác đào tạo mỗi năm, khuyến khích người lao động tự rèn

luyện nâng cao trình độ chuyên môn của bản thân.
3.1 Sơ đồ tổ chức:
15
16
GÍAM ĐỐC
PHÓ GÍAM ĐỐC
BỘ PHẬN KINH
DOANH XNK
CÁC ĐẠI LÝ BÁN XE
(Tại TPHCM)
CÁC ĐẠI LÝ BÁN XE
(Tại Bình Phước)
BỘ PHẬN KD
ĐIỆN MÁY-TIẾP THỊ
ĐẠI LÝ PHÂN PHỐI
DẦU NHỜN NIPPON OIL
CỬA HÀNG THIẾT BỊ
VĂN PHÒNG-ĐTDĐ
CH ĐẠI LÝ XE HONDA
270 CMT8,P.17,Q.TB
CH ĐẠI LÝ HONDA
176A Lạc Long Quân, Q.TB
PHÒNG
KINH DOANH-TIẾP THỊ
ĐỘI BẢO VỆ
ITC
PHÒNG
T.CHỨC HC Q.TRỊ
PHÒNG
KẾ TOÁN TÀI VỤ

KHÁCH SẠN
HỮU NGHỊ
II
TRUNG TÂM
MUA SẮM ITC
CH ĐẠI LÝ XE HONDA
Phú Riềng Đỏ, TX Đồng Xoài
ĐẠI LÝ PHÂN PHỐI
MÁY LẠNH HITACHI
( TỈNH MIỀN TRUNG)
CH ĐẠI LÝ YAMAHA
1380-1384 Đường 3/2, Q. 11
CH ĐẠI LÝ YAMAHA
Phú Riềng Đỏ, TX Đồng Xoài
CH KD XE GẮN MÁY
T.Trấn An Lộc, H.Bình Long
CH KD XE GẮN MÁY
Thị trấn Củ Chi, H.Củ Chi
ĐẠI LÝ PHÂN PHỐI
MÁY GIẶT SHARP
THU ĐỔI NGOẠI TỆ
KIỀU HỐI
3.2 Chức năng, nhiệm vụ các phòng ban:
3.2.1Ban Gíam Đốc Trung Tâm
Gíam đốc là đại diện pháp nhân của ITC, chịu trách nhiệm trước Tổng
Công ty về mọi họat động của Trung tâm đồng thời là người trực tiếp
lãnh đạo, điều hành, tổ chức các họat động của ITC theo chế độ một Thủ
trưởng. Gíam đốc Trung tâm do Gíam đốc công ty VBĐQTP (SJC) bổ
nhiệm, miễn nhiệm.
3.2.2 Các phòng, ban chức năng:

 Phòng Tổ chức - Hành chánh – Qủan trị
-Phụ trách tổ chức quản lý nhân sự, hành chánh cũng như mọi họat động
đối nội của ITC.
-Phân công, sử dụng hợp lý nguồn nhân lực vào đúng vị trí, đúng chuyên
môn để tất cả cán bộ công nhân viên có thể phát huy tối đa năng lực, đem
lại năng suất lao động cao nhất.
-Qủan lý chặt chẽ tài sản, cơ sở vật chất, trang thiết bị của Trung tâm.
 Phòng Kế tóan Tài vụ
-Qủan lý, sử dụng và không ngừng nâng cao hiệu quả đồng vốn tất cả mọi
nguồn vốn của công ty
-Thực hiện tốt chế độ quyết tóan, các báo cáo tài chính, báo cáo thống kê
định kỳ cho các cấp quản lý, các cơ quan chủ chức năng và làm nghĩa vụ
nộp thuế theo qui định Pháp luật.
17
-Chấp hành nghiêm chỉnh Pháp luật Tài chính, Tín dụng Nhà nước.
-Kiểm tra các chứng từ, hóa đơn; thực hiện các nghiệp vụ kế tóan, kiểm
tóan; theo dõi các quỹ BHXH, quỹ tiển lương
Đứng đầu là Kế tóan trưởng, có nhiệm vụ giúp Gíam đốc quản lý các
công tác kế tóan thống kê của ITC; Có các quyền và nghĩa vụ theo điều lệ
Kế tóan trưởng do Nhà nước quy định.
 Phòng Kinh doanh, Tiếp thị
Là đơn vị trực tiếp tổ chức các họat động sản xuất kinh doanh thương mại
tổng hợp, xuất nhập khẩu các ngành, các mặt hàng phục vụ cho tiêu dùng,
sản xuất, bán buôn và bán lẻ như: bộ phận kinh doanh kim khí điện
máy,bộ phân kinh doanh dầu nhớt, bộ phận xuất nhập khẩu các mặt hàng
nông-lâm thủy hải sản,
Góp phần đáp ứng, cung cấp hàng hóa, bình ổn giá cả thị trường cho các
đơn vị sản xuất kinh doanh trong và ngòai nước
Phòng kinh doanh còn có nhiệm vụ tính tóan, thống kê, phân tích, dự báo
nhu cầu thị trường, lập kế họach kinh doanh, họach định chiến lược tiếp

thị, tổ chức tiếp cận thị trường cho từng lọai sản phẩm, từng ngành kinh
doanh cú trung tâm.
 Đội Bảo vệ
-Bảo vệ tốt tài sản Xã Hội Chủ Nghĩa
-Tổ chức mạng lưới bảo vệ an tòan cho tính mạng, phương tiện , tài sản
vật chất của Trungtâm
18
-Đảm bảo an ninh trật tự, an tòan xã hội tại khu vực Trung tâm họat động
-Thường xuyên xây dựng, luyện tập các phương án phòng cháy chữa
cháy và đảm bảo an tòan phòng cháy chửa cháy
-Có tinh thần trách nhiệm cao, sẵn sàng đối phó các sự cố bất ngờ xảy ra.
4. KẾT QUẢ HỌAT ĐỘNG KINH DOANH CỦA ITC NĂM 2005
 Tổng doanh thu : 240.278 triệu đồng
• Doanh thu nội thương : 226.982 triệu đồng
• Doanh thu ngọai thương : 5.934 triệu đồng
• Doanh thu dịch vụ : 7.362 triệu đồng
 Tổng kim ngạch Xuất Nhập Khẩu : 599.000$
• Xuất khẩu : 373.000$
• Nhập khẩu : 226.000$
 Tổng lợi nhuận : 2.217 triệu đồng
 Tổng quỹ lương : 4.865 triệu đồng
 Thu nhập bình quân tháng : 3.296.408 đồng/người/tháng
Dự kiến các chỉ tiêu tài chính chủ yếu các năm 2006 - 2008 :
Trên cơ sở các định hướng phát triển và các biện pháp thực hiện nêu
trên, Công ty dự kiến kết quả hoạt động 03 năm tới như sau :
Đvt: triệu đồng
19
STT CHỈ TIÊU 2006 2007 2008
1 Tổng doanh thu 220.000 235.400 251.900
2 Lợi nhuận trước thuế 2.450 2.597 2.753

3 Tỷ lệ lợi nhuận trước thuế / vốn điều lệ 32,7% 34,6% 36,7%
4 Tỷ lệ cổ tức hàng năm / vốn điều lệ 11,8% 12,5% 13,2%
20
CHƯƠNG 2:
PHÂN TÍCH HỌAT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA
ITC ĐỐI VỚI DẦU NHỜN ENEOS THUỘC NIPPON
OIL GROUP (NHẬT BẢN)
1. Khái niệm về Marketing Mix
21
2. Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường đến hoạt động Marketing
Mix của ITC đối với sản phẩm dầu nhờn ENEOS
3. Thực trạng các hoạt động Marketing Mix của ITC về dầu nhờn
ENEOS
4. Một số nhận xét và kiến nghị
1. KHÁI NIỆM MARKETING MIX:
22
Định nghĩa về Marketing Mix
Marketing Mix là sự phối hợp hay sắp xếp những thành phần của
Marketing sao cho phù hợp với hoàn cảnh thực tế. Nếu sự phối hợp hay
sắp xếp này mà tốt thì công việc kinh doanh của công ty sẽ đạt hiệu quả
cao. Bốn thành phần của Marketing Mix hay còn gọi là chiến lược “4P”
của Marketing gồm:
• Sản phẩm (Product)
• Gía cả (price)
• Phân phối (Place)
• Cổ động – Chiêu thị (Promotion)
Marketing Mix luôn gắn với một phân khúc thị trường hay một thị trường
mục tiêu đã lựa chọn.
Các yếu tố của Marketing Mix đều hướng vào người tiêu dùngvà chịu
ảnh hưởng quan trọng của các môi trường kinh tế, xã hội, chính trị, công

nghệ và cạnh tranh.
Vai trò, vị trí của Marketing Mix đối với hoạt động kinh doanh phân
phối dầu nhờn Eneos của ITC:
Muốn thành công trong kinh doanh, mỗi doanh nghiệp cần phải hiểu rõ
thị trường, hiểu rõ nhu cầu người tiêu dùng cũng như các đối thủ cạnh
tranh và xem xét tiềm lực, khả năng của mình. Để từ đó, doanh nghiệp có
những hướng đi phù hợp.
23
Bản thân Trung tâm Thương Mại Quốc tế ITC khi kinh doanh mặt hàng
dầu nhờn cũng cần phải tìm hiểu thị trường, người tiêu dùng,…. để có thể
đề ra những chiến lược kinh doanh hiệu quả. Trong đó, việc xây dựng và
thực hiện chiến lược Marketing Mix đóng một vai trò hết sức quan trọng.
Nó thể hiện sự linh hoạt, thích ứng một cách nhanh nhạy của Trung tâm
ITC trước những thay đổi ngắn hạn của thị trường cũng như đem lại một
kết quả kinh doanh cao nhất (vừa tiết kiệm chi phí vừa đảm bảo lợi nhuận
tối đa).
Từ việc lập chiến lược Marketing Mix, Trung tâm sẽ có thể phân bổ các
nguồn lực về tài chính, nhân sự, vật lực,…cho các chiến lược nhỏ (giá cả,
phân phối, sản phẩm, chiêu thị) một cách hợp lý và tổ chức thực hiện,
kiểm tra để đạt hiệu quả cao nhất.
Tại thị trường Việt Nam, dầu nhờn ENEOS là một sản phẩm mới, còn xa
lạ đối với người têu dùng. Nếu ngay từ ban đầu Trung tâm có một chiến
lược Marketing Mix đúng đắn thì sẽ giúp ENEOS (Nhật Bản) khẳng định
được thương hiệu trên thị trường và cạnh tranh được với các thương hiệu
đã có mặt lâu đời như: CASTROL, SHELL, MOBIL,… ; tạo đà cho sự
phát triển doanh số, thị phần trong tương lai.
2. CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG ẢNH HƯỞNG ĐẾN HỌAT
ĐỘNG MARKETING MIX CỦA ITC VỀDẦU NHỜN ENEOS
2.1 Ảnh hưởng của môi trường vĩ mô:
24

Môi trường vĩ mô bao gồm: Môi trường dân số - kinh tế, tự nhiên – kỹ
thuật, chính trị - pháp luật, văn hóa – xã hội. Việc phân tích môi trường vĩ
mô sẽ giúp công ty trả lờI câu hỏI: Công ty đang đốI mặt vớI những vấn
đề gì?
Môi trường Dân số - Kinh tế:
Kinh tế Việt Nam năm 2005 tiếp tục tăng trưởng mạnh. Cả Chính phủ lẫn
các doanh nghiệp đang ra sức đổI mớI, tự hòan thiện mình để chuẩn bị
gia nhập một sân chơi mớI lớn hơn của nền kinh tế thế giớI: WTO.
Tốc độ tăng trưởng GDP năm 2005 tăng 7,8% so vớI năm 2004, tiếp tục
dẫn đầu khu vực Đông Nam Á, hàng thứ hai châu Á sau Trung Quốc. Thu
nhập bình quân đầu ngườI đạt 640 USD (Theo Báo cáo của Phiên họp
Chính Phủ thường kỳ tháng 3/2006).
VớI dân số khỏang 81 triệu ngườI, dân số trẻ chiếm hơn 60%, riêng
TPHCM trên 7 triệu ngườI thì Việt Nam là một thị trường có tiềm năng
về sức tiêu thụ rất lớn.
Năm 2005 mặc dù nền kinh tế gặp không ít khó khăn do những yếu tố
khách quan như thiên tai, bão lụt, dịch cúm gia cầm, giá xăng dầu thế
giớI tăng cao khiến cho giá cả trong nước cũng leo thang, khiến cho sức
mua giảm. Nhưng nhờ có sự điều chỉnh, can thiệp kịp thờI của Chính phủ
cũng như các cố gắng để hòan tất những thủ tục cuốI cùng để Việt Nam
có thể gia nhập WTO vào tháng 6 năm nay đã giúp nền kinh tế Việt Nam
từng bước vượt qua khó khăn, tiếp tục phát triển và tăng trưởng ổn định.
25