định vị thị trường và khác biệt hóa chào hàng của apple inc

LOGO
Phân tích chiến lược định
vị trên thị trường và khác
biệt hóa chào hàng thị
trường của Apple Inc
QUẢN TRỊ MARKETING 1
NHÓM 3
NỘI DUNG
Lịch sử hình thành và phát triển của Apple1
Chiến lược định vị thị trường2
Chiến lược khác biệt hóa chào hàng3
Phát triển và truyền thông chiến lược định vị4
Đề xuất giải pháp cho Apple
5
NHÓM 3
Apple được
thành lập vào
ngày
11/04/1976 bởi
Steve Jobs và
Steve Wozniak
1976-1980
: Sự ra đời
của Apple
I, II và III
1981-1985
:Sự thất bại
của Apple
Lisa (1982) và
bược ngoặt
Macintosh(19

84)
1986-1993:
Apple thử
nghiệm nhiều
sản phẩm mới
nhưng thị phần
và giá cổ phiếu
vẫn giảm
1994-1997: Cho ra đời
điện thoại Newton làm
tiền đề cho iPhone và
PowerMacintosh liên
kết với IBM. Khai
trương Store vào
10/11/1997
1998-2005:
Apple bắt đầu
tạo được vị
thế trên thị
trường gắn
liền với Mac
OS X, iMac….
2005-2007:
Macboook Pro
được giới thiệu
sử dụng bộ vi xử
lý của Intel. Thị
phần so với
Microsoft vẫn còn
khá nhỏ

2007-nay: Giới
thiệu nhiều thiết
bị công nghệ
hiện đại và tối
tân: iPhone,
iPad,
Macbook….
1. LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA APPLE
2. CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ THỊ TRƯỜNG CỦA APPLE
2.1 Định vị chất lượng

Thiết kế đỉnh cao

Sự tỉ mỉ đến từng chi
tiết

Trải nghiệm hoàn thiện
nhất
Company Logo
2.2 Định vị giá trị

Apple định vị sản phẩm của mình ở phân khúc cao cấp

Ra sản phẩm nâng cấp hơn, nhanh hơn, mỏng hơn và
màn hình sắc sảo hơn với mức giá cao hơn
Column2 Ba Lan Bỉ Thụy Điển
0
100
200
300

400
500
600
570
469.4 469.3
458.9
Giá trị của Apple so với GDP một số nước năm 2010 (tỷ USD)
2.3 Định vị thông qua đối thủ cạnh tranh
Vào những năm 1980-
1990) với thương hiệu
Apple I, Apple II, Lisa
và McIntosh, Steve
Jobs liên tục tấn công
gã khổng lồ IBM với
những lời khiêu chiến
3. Chiến lược khác
biệt hóa chào hàng
Đáp ứng
nhu cầu
có thực
Tập
trung
vào
thiết
kế
Mỗi
khách
hàng là
một
marketer

3.1 Dị biệt hóa sản phẩm

Xây dựng văn hóa iCulture với 3 chiến lược
3.2 Dị biệt hóa sản phẩm
Thiết kế sản phẩm của
Apple luôn nhận được sự
hài lòng của giới trẻ từ
thẩm mỹ, tiện dụng, phần
mềm…
Hệ điều hành của "Quả táo" gây ấn tượng đầu tiên là
sự tao nhã, ngoài ra dễ sử dụng, ổn định, tất cả hòa
hợp trong một thiết kế đỉnh cao
Tuy có ít người dùng hơn Windows nhưng sự tôn
sùng đối vs HĐH này là rất lớn
Approac
h:Tiếp
cận
khách
hàng
Probe:
Tìm hiểu
nhau cầu
khách
hàng
Present:
Đưa ra
giải pháp
cho
khách
hàng

Listen:
Lắng
nghe và
giải đáp
khúc
mắc
End:
Tạm biệt
khách
hàng
3.3 Dị biệt hóa dịch vụ
Các bước dịch vụ của Apple
Việc hỗ trợ khách hàng luôn được Apple chú trọng ngay trên chính website của mình
3.3 Dị biệt hóa dịch vụ
3.3 Dị biệt hóa dịch vụ

Thông qua các buổi ra mắt sản phẩm mới và các buổi tiếp
xúc truyền thông để giải quyết các vấn đề liên quan sản
phẩm của lãnh đạo công ty

Các nhân viên kỹ thuật cũng thường xuyên đến hướng dẫn
khách hàng .
3.4 Dị biệt hóa nhân sự
☺
Tuyển dụng những nhân
sự tốt nhất
☺
Ít nhưng khỏe còn hơn
đông nhưng yếu
☺

Dồn nhân sự cho những
dự án quán trọng nhất
☺
Cá nhân chịu trách nhiệm
trực tiếp
3.5 Dị biệt hóa kênh phân phối
Các yếu tố cơ
bản trong việc
thiết kế và quản
lý kênh bán sản
phẩm của Apple
Những con số thú vị về Apple Store
3.6 Dị biệt
hóa hình
ảnh
Logo đầu tiên
với hình ảnh
Newton và dòng
chữ Apple
company quấn
quanh
Sử dụng từ năm
1976 kỷ niệm
thuyết hấp dẫn
và tán sắc ánh
sáng của
Newton
Được sử dụng từ 1998 tới nay với
những quan niệm về sự hoàn hảo, trang
trọng, quý phái …

3.6 Dị biệt hóa hình ảnh
3.6 Dị biệt hóa hình ảnh
Apple luôn quảng bá sản
phẩm của mình một cách bí
ẩn khiến người tiêu dùng
mong chờ hơn bao giờ hết
4. Chiến
lược truyền
thông và
định vị
4.1 Nhấn mạnh những dị biệt nào?

Quan trọng

Đặc điểm

Tốt hơn

Dễ truyền đạt

Đi trước

Vừa túi tiền

Có lời

Dựa vào giới truyền thông tạo ra tin đồn về các sản phẩm
của hãng thông qua những bài đánh giá tích cực.
4.2 Thực hiện và truyền thông dị biệt đã lựa chọn


Sắp xếp cho các sản phẩm của hãng xuất hiện trong những
chương trình truyền hình và phim ảnh.
4. Đề xuất giải pháp cho Apple

Đẩy mạnh công tác truyền thông trước khi tung sản phẩm ra thị trường để
người tiêu dùng biết đến và sử chào đón sản phẩm nhiều hơn

Thực hiện các chiến lược quảng bá hình ảnh của sản phẩm, biến apple trở
thành sản phẩm thể hiện đẳng cấp

Thiết kể sản phẩm thì nên phong phú, đa dạng, nâng cao tính thẩm mỹ, gọn
nhẹ và luôn tạo sự khác biệt so với những sản phẩm khá

Chú trọng đến khâu sau khi bán sản phẩm, cụ thể là sử dụng đội ngũ nhân viên
lành nghề để giải đáp các thắc mắc khi sử dụng sản phẩm của khách hàng