đạo đức kinh doanh của vietnam airlines

Bài thuyết trình
Môn: Văn hóa kinh doanh
Nhóm 7 - Lớp VHKD 11
Lê Diệu Thủy
Ngô Minh Thư
Trần Thị Hoài
Nguyễn Hồng Nhung
1
Đề tài: Đạo đức kinh doanh của Vietnam Airlines
2
Giới thiệu chung về Vietnam Airlines
1.
3
Hãng hàng không quốc gia Việt Nam
Vietnam Airlines
Thành lập 1956 (với tên Vietnam Civil Avia&on)
Công ty mẹ
Tổng công ty Hàng không Việt Nam
Các công ty con VASCO
Vietnam Airlines Engineering Company (VAECO)
Vietnam Airlines Engineering Company (VAECO)
Cambodia Angkor Air (49%)
Noibai Catering Services Join-Stock Company
Tổng hành dinh Hà Nội, Việt Nam
Nhân vật then chốt Phạm Viết Thanh (Chủ tịch Hội đồng thành viên)
Phạm Ngọc Minh (Tổng giám đốc)
Khẩu hiệu "Chân Trời Mới, Trải Nghiệm Mới" (Quốc nội). "New Horizons, New
Experience"(Quốc tế)
4
Biểu tượng Bông Sen Vàng của Vietnam Airlines
Là sáng tác của họa sĩ Victor Kubo (Nhật Bản) , ”biểu hiện cho sự khai sáng và hoàn mỹ; vừa đời thường lại vừa cao quý, linh thiêng; vừa duyên

dáng, mềm mại, nhưng không kém phần cứng cáp, đĩnh đạc.”
5
Chất lượng phục vụ khách hàng
6
Thị phần thị trường hàng không nội địa
Thị phần thị trường hàng không nội địa
Vietnam Airlines (80%); 0.8
Các hãng hàng không khác (20%); 0.2
7
Liệu việc VNA có khả năng sở hữu đến 90% thị phần thị trường hàng không VN là tín hiệu dẫn tới sự
độc quyền ?
8
Vietnam Airlines – Đưa văn hóa Việt Nam ra thế giới
9
Bringing Vietnamese culture to the world
TháiThái
Luôn nằm trong Top những hãng hàng không tốt nhất thế giới.
10
•
Xếp hạng trên thương trường Hàng Không quốc tế: /
•
Vietnam Airlines đang đối mặt với nhiều thách thức khi mà gần
đây , chính Vietnam Airlines đã tạo nên một hình ảnh không được
tốt cho lắm trong tâm trí mỗi khách hàng trong nước.
11
Những hình ảnh không được đẹp của VNA
•
Chuyện chậm chuyến, hoãn chuyến hoặc thiếu tôn trọng khách hàng thì
xảy ra như cơm bữa.
•

“Delay Airlines”
•
“ Sorry Airlines”
•
Vụ tai nạn truyền thông gây ầm ĩ dư luận
12
Vietnam Airlines
Hướng
13
1.Đ o đ c trong đào t o nhân viên ạ ứ ạ
1.Đ o đ c trong đào t o nhân viên ạ ứ ạ
a. phi công và ti p viên hàng khôngế
•
liên t c đào t o đ i ngũ ụ ạ ộ
phi công
•
Đ u năm 2000 th c hi n ầ ự ệ
đào t o 400 phi công ạ
•
-V n chuy n hàng hóa nguy hi m đào t o ti p ậ ể ể ạ ế
viên và phi công là nh ng ch ng trình an toàn ữ ươ
d y cho nhân viên c a hãng ạ ủ
•
+ phi công Vi t nam làm phu lái trên máy bay ệ
ph ng tây ươ
•
+Đ c d y các bài h c trên m t đ t và mô ượ ạ ọ ặ ấ
ph ng bay ỏ
•
C tr ng hâù h t là ng i vi t nam nh ng ng i gi ng ơ ưở ế ườ ệ ư ườ ả

d y và ki m tra đ u là ng i ngo i qu c ạ ể ề ườ ạ ố
•
Ch có phi công n c ngoài m i đ c đi u khi n ỉ ướ ớ ượ ề ể
chuy n bay h p đ ng đ n sân bay lế ợ ồ ế ạ
•
Thành l p tr ng đào t o phi công ậ ườ ạ
•
R t nhi u phi công đ c đào t o t i ấ ề ượ ạ ạ
tr ng cao đ ng hàng không Úc ườ ẳ
•
Cung c p cho nhân viên đ thông tin v ấ ủ ề
an toàn bay nh ng r i ro g p ph i trong ữ ủ ặ ả
qua trình bay và cách x lý ử
•
Th c hi n ch ng trình n c i hàng ự ệ ươ ụ ườ
không
b.b o trì máy bay ả
•
Máy bay đ c b o trì ượ ả ở
n c ngoài v i đ y đ tiêu ướ ớ ầ ủ
chu n ẩ
•
Thành l p x ng b o trì và ậ ưở ả
l p máy bayố
c. nh ng h n ch trong qu n lí đaò t o nhân ữ ạ ế ả ạ
viên
•
- nhân viên thi u trình đ h c v n phù h p v i công vi c ế ộ ọ ấ ợ ớ ệ
•
nhân viên còn thi u chuyên nghi p , thi u nhanh nh n g n gàng ch a ni m n th m chí ế ệ ế ẹ ọ ư ề ở ậ

la h ng hách vô l v í khách ố ễ ơ
•
v n còn tình tr ng “mua , bán “ v trí ti p viên, con ông cháu cha đ c tuy n d ng h u ẫ ạ ị ế ượ ể ụ ầ
h t là nh ng ng i không có năng l c ế ữ ườ ự
•
-v n x y ra tình trng phi công dùng b ng gi ẫ ả ằ ả
Đạo đức kinh doanh
Vietnam Airlines
Đạo đức kinh doanh trong đối xử với hành khách
Đạo đức kinh doanh trong đối xử với hành khách của Vietnam Airlines
•
Định nghĩa khách hàng:
•
Khách hàng là đối tượng phục vụ, người thể hiện nhu cầu, sử dụng hàng hóa,
dịch vụ, chất lượng, tái tạo và phát triển nguồn tài chính cho doanh nghiệp
•
Phản ứng tiêu cực của khách hàng sẽ gây hại với cả doanh thu ngắn hạn và với
cả sự trung thành của khách hàng lâu năm
Đạo đức kinh doanh trong đối xử với hành khách của Vietnam
Airlines
Quy tắc đạo đức đối với khách hàng:
_ Cung cấp cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ có chất lượng tốt nhất phù hợp với yêu cầu của
khách
_ Đối xử với khách công bằng trong tất cả các lĩnh vực giao dịch thương mại
_ Nỗ lực hết mình để đảm bảo sức khỏe và sự an toàn của khách hàng, chất lượng môi trường được đảm
bảo
_ Đảm bảo sự tôn trọng với phẩm giá con người trong các sản phẩm được bán ra
_ Tôn trọng sự nguyên vẹn văn hóa của khách hàng

Đạo đức kinh doanh trong đối xử với hành khách của Vietnam
Airlines
Vậy Vietnam Airlines đã thể hiện đạo đức kinh doanh với khách hàng
của mình như thế nào????