chiến lược marketing của tập đoàn viễn thông viettel

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (4.21 MB, 25 trang )

www.themegallery.com
LOGO
CHIN LƯC
MARKETING
CA TẬP ĐOÀN
VIỄN THÔNG
VIETTEL




2009
1995
2010
Tổng công
ty điện tử
thiết bị
thông tin,
tiền thân
của công ty
viễn thông
quân đội
(Viettel)
được thành
lập
Tổng công
ty điện tử
thiết bị
thông tin,
tiền thân
của công ty

viễn thông
quân đội
(Viettel)
được thành
lập
đổi tên
thành công
ty điện tử
viễn thông
quân đội
(Viettel), trở
thành nhà
khai thác
viễn thông
thứ hai tại
Việt Nam
đổi tên
thành công
ty điện tử
viễn thông
quân đội
(Viettel), trở
thành nhà
khai thác
viễn thông
thứ hai tại
Việt Nam
lũy kế thuê
bao của
Viettel đạt

47,7 triệu
thuê bao
hoạt động 2
chiều,
chiếm 43%
thị phần
lũy kế thuê
bao của
Viettel đạt
47,7 triệu
thuê bao
hoạt động 2
chiều,
chiếm 43%
thị phần
Viettel trở
thành tập
đoàn kinh
tế nhà nước
Viettel trở
thành tập
đoàn kinh
tế nhà nước


Tiên phong, đột phá trong lĩnh vực ứng dụng
công nghệ hiện đại đáp ứng nhu cầu và quyền
được lựa chọn của khách hàng
Trở thành nhà khai thác dịch vụ bưu
chính – viễn thông hàng đầu tại Việt

Nam và có tên tuổi trên thế giới





Gắn kết các hoạt động sản xuất
kinh doanh với các hoạt động
nhân đạo, hoạt động xã hội
Luôn quan tâm, lắng nghe, thấu hiểu,
chia sẻ và đáp ứng nhanh nhất mọi
nhu cầu của khách hàng

!"#$ %&'()% *+)%
',-.,-/0-
12345-6)78
90 :/;7<
2=,-26>12)? 4
"7@:A>BC-6
/DE,-/0-
F3GGHGG87I-6JKLC
/MN9O/DP-,-
/0-26)>
MobiFone lần thứ 3 đoạt giải "Mạng
di động chăm sóc khách hàng tốt nhất"

!"#$ %&'()% *+)%14
2L
/QNJKL
7-2?L

R-/NS
S><
-!GG
T
$' +U!GG
T
-V7O-R
.<W.>,
WX-;0
,- .Y
,-Z[
2?L
tự hào được nhận
hai giải thưởng
xuất sắc nhất: Giải
thưởng “Doanh
nghiệp viễn
thông di động
cung cấp dịch vụ
trả sau xuất sắc
nhất và Giải
thưởng Doanh
nghiệpviễn thông
di động cung cấp
dịch vụ mới xuất
sắc nhất “

!"#$ %&'()% *+)%14
luôn theo đuổi mục tiêu hoạt động
\ MV@<P-] L/RC3TKL

>^-O_78-`/D_hướng đa dạng hoá
gói cước
Beeline /a<[7I-^2)
!GHbH!GG7I-6/c-MP
)-dGG7I-6/c-
MD-eH!GG
Vietnamobile R>fE
7Q--.HeH!GGO
>0\ 7>8]C>0\IX
_.]E7Q->^-/0-
26)>

):/EP2LLY>^P/XP
^
Beeline
'R:7I-g-
c,-
J78/D-6
S>:E
7Q-=,-
Vinaphone
'M7@-E

--
Mobifone
*/QN8>CA>NR
-XCR
7I-.
>aM`
h>^-O

_78-`
/D_78-/
^--R
78
Vietnamobile
3>iM6
.C-78M
IjkN8
>[78-
JP>^-
/0-

ED
=,-<
/W
$!GG
)-l>JmL

Khách hàng
Khách hàng
Thương hiệu
Thương hiệu
Chăm sóc khách hàng
Chăm sóc khách hàng
3
.
C
h
i
ế

n

l
ư
ợ
c

đ
i
n
h

v
ị

Hướng tới loại khách hàng có mức chi trả
bình dân với các gói cước và dịch vụ như:
FR
78

Về dịch
vụ 2G
Dịch vụ Yahoo! SMS Messenger
Dịch vụ Yahoo! SMS Messenger
Dịch vụ Yahoo! SMS Messenger
Dịch vụ Yahoo! SMS Messenger
Dịch vụ Push Mail
Dịch vụ Push Mail
Dịch vụ Push Mail
Dịch vụ Push Mail

Dịch vụ “Pay 199”
Dịch vụ “Pay 199”
Dịch vụ “Pay 199”
Dịch vụ “Pay 199”
Dịch vụ Topup
Dịch vụ Topup
Dịch vụ Topup
Dịch vụ Topup
DailyNews
DailyNews
DailyNews
DailyNews
Dịch vụ Data
Dịch vụ Data
Dịch vụ Data
Dịch vụ Data
Dịch vụ ứng tiền
Dịch vụ ứng tiền
Dịch vụ ứng tiền
Dịch vụ ứng tiền
Dịch vụ Missed Call Alert
Dịch vụ Missed Call Alert
Dịch vụ Missed Call Alert
Dịch vụ Missed Call Alert
Dịch vụ Missed Call Alert
Dịch vụ Missed Call Alert
Dịch vụ Missed Call Alert
Dịch vụ Missed Call Alert
Dịch vụ hoại Quốc tế
Dịch vụ hoại Quốc tế

Dịch vụ hoại Quốc tế
Dịch vụ hoại Quốc tế
Dịch vụ AnyPay
Dịch vụ AnyPay
Dịch vụ AnyPay
Dịch vụ AnyPay
Dịch vụ tra cước
Dịch vụ tra cước
Dịch vụ tra cước
Dịch vụ tra cước
Dịch vụ Call & SMS
Dịch vụ Call & SMS
Dịch vụ Call & SMS
Dịch vụ Call & SMS
Dịch vụ IMUZIK
Dịch vụ IMUZIK
Dịch vụ IMUZIK
Dịch vụ IMUZIK
Tiện ích USSD
Tiện ích USSD
Tiện ích USSD
Tiện ích USSD

DailySMS
DailySMS

DailySMS
DailySMS

DailyExpress
DailyExpress
DailyExpress
DailyExpress
Dịch vụ I-share
Dịch vụ I-share
Dịch vụ I-share
Dịch vụ I-share
Dịch vụ web Surt
Dịch vụ web Surt
Dịch vụ web Surt
Dịch vụ web Surt
Dịch vụ Call me back
Dịch vụ Call me back
Dịch vụ Call me back
Dịch vụ Call me back
'E-A-

5E
5E
5E2>
5E2>
5ENL
5ENL
5EF>LL
5EF>LL
5E2L'
5E2L'
5EnLJNm
5EnLJNm

5E5T'>BF
5E5T'>BF
5E?_NL
5E?_NL
5E$>oBF
5E$>oBF
5EJ 2
5EJ 2
JL$LL
JL$LL
'E-A-

J"EE7I-6/0/
Lắng nghe nhu cầu
của từng khách hàng
tại Việt Nam slogan
“hãy nói theo cách
của bạn”
Viettel là công ty duy
nhất đi vào tâm trí của
khách hàng với một ý
tưởng rất khác biệt về
cá thể hoá việc phục
vụ các dịch vụ viễn
thông
Viettel là công ty duy
nhất đi vào tâm trí của
khách hàng với một ý
tưởng rất khác biệt về
cá thể hoá việc phục

vụ các dịch vụ viễn
thông

C Chiến lược chăm sóc khách hàng
2LL6X7.
“vì khách hàng trước, vì mình
sau”
--6
p-86>\>dqC
>dI]2LL^9/f
>>e.(anytime: mọi
lúc, anywhere: mọi nơi, anybody: mọi
người, anyprice: mọi giá)

>^-78PNR-0-M26)>C8
-DrGkZ-NX^>NR-V78
%6X-/^cV78
sSXLY0-
4. Phân phối

'/^96[A--E
7-M/^C@/l-
JEVN-MNX
3$->XNt-E
V78
"O/^P,-.t-
>-Vu>a>0NX/Y6
56<tC,--C/E/>v3/R
,-.NwMJ6>0NX/l/^0
M^>0/YMM7@-

J0t-/^P2LL/Y
-<8>_/-R
:SJ68t-
Đây chính là chiến lược khác biệt hóa trong
phân phối
Đặc điểm đại lý Viettel

Hình ảnh đại lý Viettel

5. Chiến lược xúc tiến
PR
PR
Quảng
Quảng

cáo
cáo

QUẢNG CÁO
3-\%a.
RL
PJ^]/a
-M>7
:/NX
-7Q26
)>J/
R
2LL_M6
Y/7Q-XC

7I-6,-
/^q-
'7I-6
2LLK_LhLC
2LLJLC
2LL$LLC
2LL NLC
2LL?N/a
/QxWV-J
-YE
x>6>
.7I-
Z2LL
2LL_M6
Y/7Q-XC
7I-6,-
/^q-

PR
-e)@</
y@Z[^/0-
PA>+3z+)!GG
2LL@<
'0/_L/^\2Y 7Q-
3I!GGb]'qJS
/0)SS
'7I-S/^Trái tim
cho em
Chương trình “Kết nối
mạng Giáo dục”.

@/0W.Y
7I-\'q-,
N{\

Phân khúc thị trường
Lợi dụng sai lầm của đối thủ
Lấy khách hàng làm trọng tâm
2LL/a_S.9->07@J6N
8|--6}--<N-78
//q--E7Q-pX-}-PNR-
'<N>2LL/7/Y9YV-P
--SqE7Q-/ad>q-
=-M.M7@-E-./7@S-
L.D-.-P-
rGk,-P2LL6WVN9Iu-
1,->XRND>4P/XPY>L-
rGky9P/0-gSA-/0-
Nguyên nhân thành công

Thành quả và triển vọng của Viettel
2LL-M
E/0-8[e
-r-M
EP9",-
)>~C_^-[Bj
-Z-NXbej
E=,-
/0--8
)7:.C8X/0
6.M6•

JE./ZN->,
:/>78
/S.d BG>^-
/0-8M-8P
2LLA>!GrRNw
/<N8>I9
2009~2008
2008~ 2007
2007 ~ 2006
2004 - 2006
 A-7O---D
jkC/^jGC!-
€/l-
 5P2LL/^
BBGGG€/l-CA-B!kN8
^-M/,A>!GGb
 2LLRjCj6J
/0-C-MBDN8^
-M!DNXJ
-p-BA>x!GGeT!GGj
 A-XC
/EE7I-6E
7Q-
