đánh giá mức độ hấp dẫn của gói cước khuyến mãi maxi - talk

1
Mức Độ Hấp Dẫn Của Gói Cước Khuyến Mãi Maxi - Talk

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Khoa Quản Trị Kinh Doanh



Bài Tiểu Luận:









Môn : Quảng cáo & Khuyến mãi
GVHD : Ths. Đỗ Đức Khả
Nhóm : Vietnamobile
Lớp : QT08MK1


Thành phố Hồ Chí Minh, Tháng 11/2011

2
Mức Độ Hấp Dẫn Của Gói Cước Khuyến Mãi Maxi - Talk

MỤC LỤC
Trang

LỜI MỞ ĐẦU 3
CHƯƠNG I: TỔNG QUAN 6
1.1 Tổng Quan Ngành Viễn Thông Di Động VN 7
1.2 Giới Thiệu Vietnamobile 10
1.3 Giới Thiệu Gói Cước Maxi Talk 12
CHƯƠNG II: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HẤP DẪN CỦA GÓI CƯỚC KHUYẾN MÃI
MAXI TALK MẠNG VIETNAMOBILE 14
2.1 Nội Dung Bảng Câu Hỏi Khảo Sát 26
2.2 Thống Kê & Phân Tích Dữ Liệu 19
2.2.1 Đánh giá độ tin cậy của mẫu 20
2.2.2 Thống kê dữ liệu 23
2.3 Kết Quả Nghiên Cứu 27
KẾT LUẬN 31
Phụ Lục 32

3
Mức Độ Hấp Dẫn Của Gói Cước Khuyến Mãi Maxi - Talk

MỞ ĐẦU

1. Lý do chọn đề tài:
Mục đích lớn nhất của việc Quảng Cáo và Khuyến mãi là nhằm vào việc chúng
ta muốn nói đến ai? Và chúng ta muốn điều gì ở họ sau những chương trình đó? Bất
cứ một sản phẩm hay dịch vụ nào khi ra thị trường đều cẩn có một lượng khách hang
cần thiệt đủ để đem lại doanh thu và lợi nhuận cho doanh nghiệp. Và đặc biệt hơn khi
nói đến các sản phẩm của ngành viễn thông di động khi mà con người ngày càng tiên
tiến, khoa học kĩ thuật hiện đại ngày càng phát triển cao thì việc làm sao để thu hút
khách hàng đến với dịch vụ của các nhà mạng là vô cùng cần thiết. Theo số liệu vừa
được Tổng cục Thống kê công bố, dù vẫn chưa đạt được tốc độ tăng trưởng như các
năm khác nhưng lượng thuê bao điện thoại di động hòa mạng mới đang tăng trở lại,
cụ thể trong tháng 9/2011 cả nước đã có thêm 1,2 triệu thuê bao điện thoại di động
mới nâng tổng số lượng thuê bao điện thoại của cả nước lên 129,7 triệu thuê bao. Nhu
cầu về liên lạc, trao đổi thông tin giữa con người với con người ngày càng nhiều và vô
cùng cần thiết. Để thỏa mãn nhu cầu đó thì các nhà mạng lớn như Viettel,
Mobiphone… đã không ngừng nâng cao chất lượng các gói cước cũng như dịch vụ
của mình bằng những phương tiện truyền thông khá rầm rộ. Chính vì thế trong đại
dương bao la khi những con cá lớn đã có một chỗ đứng nhất định trong lòng khách
hàng thì một con cá nhỏ trong đại dương bao la ấy là Vietnamobile cũng chọn cho
mình những gói cước chủ lực nhằm đánh thẳng vào tâm lí của những khách hàng mục
tiêu. Vietnamobile lại chọn cho mình những chương trình quảng cáo và khuyến mãi
dày đặc trong thời gian qua nhằm quảng bá thương hiệu và đưa sản phẩm đến tay
khách hàng một cách thuận tiện nhất đặc biệt là gói cước Maxi- Talk của nhà mạng

này. Chính vì những lí do trên mà việc có được một chương trình truyền thông hấp
dẫn cho gói cước Maxi- talk của Vietnamoble là một vấn đề khá nổi cộm để thương



4
Mức Độ Hấp Dẫn Của Gói Cước Khuyến Mãi Maxi - Talk
hiệu này có thể cạnh tranh với những nhà mạng lớn hiện nay như Mobilephone,
Viettel… Và một điều không thể phủ nhận là Vietnamobile đã có những chương trình
khuyến mãi cho gói cước của mình để nâng cao vị thế thương hiệu và tìm kiếm khách
hàng. Để đánh giá được Mức độ hấp dẫn gói cước khuyến mãi Maxi-talk của
Vietnamobile chúng em đã mạnh dạn chọn đề tài này để nghiên cứu.

2. Tổng quan tài liệu và cơ sở lí thuyết:
 Các lí thuyết liên quan:
- Khái niệm Quảng cáo và khuyến mãi
- Lý thuyết về phần mềm SPSS
- Lý thuyết Mô hình AIDA (Attention, Interest, Desire, Action)
Mô hình AIDA mô tả tiến trình bán hàng trên những khái niệm căn bản. Mô
hình này đã từng được áp dụng liên tục trong nhiều thập kỷ qua. AIDA có
nghĩa là “Nhận biết, Quan Tâm, Thích thú và Hành Động”, một tiến trình
dựa trên cơ sở lý luận để tạo ra những quyết định bán đúng đắn.
 Đối tượng nghiên cứu:
- Nghiên cứu về mức hấp dẫn từ Gói cước Maxi- talk của Vietnamobile
- Đánh giá được mức độ hấp dẫn từ đó cải thiện chương trình để thu hút nhiều
khách hàng hơn.
 Phương pháp nghiên cứu:
Dựa vào kiến thức các môn học như: Quảng cáo và Khuyến Mãi, Quản trị học,
Quản trị Marketing, Quản Trị Thương Hiệu, Nghiên cứu Marketing…và một số
hiểu biết thực tế.

5
Mức Độ Hấp Dẫn Của Gói Cước Khuyến Mãi Maxi - Talk
 Nguồn và các loại số liệu cần thu thập cho nghiên cứu:
- Số liệu thứ cấp: tham khảo từ các nguồn báo đài, internet…
- Số liệu sơ cấp:
o Nguồn: thu thập từ điều tra thông qua bảng câu hỏi khảo sát ý kiến của
50 người.
o Cách thức chọn mẫu để thu thập dữ liệu: chọn những khách hàng có biết
đến và quan tâm đến thương hiệu Vietnamobile và gói cước Maxi-talk.
o Cách thức thu thập số liệu: phỏng vấn trực tiếp
- Phương pháp phân tích xử lí số liệu:
o Các p/p định lượng: ứng dụng phần mềm SPSS, các phương pháp xử lý
dữ liệu khác
o Các p/p định tính: phân tích, tổng hợp, quy nạp, diễn dịch

3. Kết cấu nội dung tiểu luận:
Ngoài phần mở đầu, phần kết luận, mục lục, các danh mục tham khảo, phần phụ lục,
bài tiểu luận bao gồm các phần sau:
Chương I: Tổng quan chung
Chương II: Đánh giá mức độ hấp dẫn của gói cước khuyến mãi Maxi Talk mạng
Vietnamobile

6
Mức Độ Hấp Dẫn Của Gói Cước Khuyến Mãi Maxi - Talk


Chương I
 Tổng Quan Ngành Viễn
Thông Di Dộng VN


 Giới Thiệu Vietnamobile


 Giới Thiệu Gói Cước
Maxi - Talk



7
Mức Độ Hấp Dẫn Của Gói Cước Khuyến Mãi Maxi - Talk

1.1 TỔNG QUAN NGÀNH VIỄN THÔNG DI DỘNG VN
Hiếm có một kỷ nguyên nào trong lịch sử loài người lại chứng kiến nhiều thay
đổi nhanh chóng trong hình thức thông tin và giao tiếp của xã hội như thời điểm hiện
nay. Nhờ tiến bộ về mặt công nghệ, dịch vụ viễn thông di động hiện nay đã trở nên
phổ biến và không thể thiếu đối với mọi người trong cuộc sống hàng ngày. Theo đánh
giá của Liên minh Viễn thông Quốc tế (ITU), với tốc độ tăng trưởng 70% trong
những năm vừa qua, thị trường viễn thông của Việt Nam đứng thứ hai thế giới về tăng
trưởng, tuy mật độ di động của Việt Nam chỉ đạt 2,02/100 dân cho thấy đang còn thấp

và còn rất nhiều khoảng trống về nhu cầu để ngành này phát triển và đáp ứng nhu cầu.
Cạnh tranh trong ngành viễn thông nước ta đã gia tăng đáng kể từ năm 1993. Mặc dù
đã có nhiều thay đổi cho đến nay, nhưng ngành viễn thông vẫn do doanh nghiệp nhà
nước VNPT chi phối. Việc ký kết thỏa thuận thương mại song phương với Hoa Kỳ và
trở thành thành viên chính thức của tổ chức thương mại thế giới đã và sẽ làm thay đổi
đáng kể môi trường cạnh tranh trong dịch vụ viễn thông di động của nước ta. Theo
thỏa thuận này thì Việt Nam sẽ mở cửa thị trường viễn thông di động trong đó cho
phép các nhà cung cấp chủ yếu nước ngoài tham gia trên cơ sở bình đẳng, không phân
biệt đối xử. Việt nam đồng thời cũng phải chấp nhận tuân thủ bộ tham chiếu về viễn
thông cơ bản ủng hộ cạnh tranh của WTO. Bộ tham chiếu này sẽ là nền tảng để ngăn
cản các hành vi chống độc quyền trong lĩnh vực truyền thông di động của những nhà
cung cấp. Đối với những quốc gia đang phát triển như Việt Nam, cạnh tranh mang
theo nó một giá trị gia tăng quan trọng nhằm tăng sức hấp dẫn đối với đầu tư, mà đầu
tư đang chính là điều tối cần thiết cho Việt Nam. Trong 10 năm qua, Việt Nam đã
chín lần giảm cước viễn thông di động và cho đến nay cước viễn thông quốc tế của
Việt Nam đã rẻ thứ ba trong ASEAN+3.



8
Mức Độ Hấp Dẫn Của Gói Cước Khuyến Mãi Maxi - Talk
Hiện nay nước ta đang có 6 nhà cung cấp chủ yếu trên thị trường viễn thông di
động và họ đang là mục tiêu hấp dẫn cho các nhà đầu tư nước ngoài. Bức tranh về thị
phần cũng thể hiện khá rõ với VinaPhone nắm giữ 22,6%, MobiFone nắm 27,8%;
Viettel nắm 36,3% , còn lại là các mạng S-phone, Vietnammobile,E mobile, Gtel-
mobile, nhưng dự đoán là sẽ thay đổi trong tương lai không xa.



Bảy mạng viễn thông di động đang cạnh tranh trên thị trường hơn 86 triệu dân.

Không còn là mảnh đất màu mỡ và dễ khai thác như những năm trước, các nhà cung
cấp dịch vụ cho thị trường viễn thông đang phải tìm cách tăng trưởng trong môi
trường kinh doanh ngày một khó khăn. Tuy nhiên, theo các chuyên gia kinh tế, mặc
dù cánh cửa đang hẹp dần đối với một số mạng có số lượng khách hàng nhỏ nhưng về
dài hạn, đây vẫn là mảnh đất màu mỡ để các nhà cung cấp khác nhắm đến việc khai
phá, hứa hẹn sự sôi động của một thị trường viễn thông phát triển cao hơn.
23%
28%
36%
13%
THỊ PHẦN MẠNG VIỄN THÔNG DI ĐÔNG
Vinaphone
Mobifone
Viettel
S-fone, Vietnamobile, E
mobile…



9
Mức Độ Hấp Dẫn Của Gói Cước Khuyến Mãi Maxi - Talk
Kinh doanh dịch vụ viễn thông, ngoài những yếu tố cạnh tranh sống còn, còn
là câu chuyện về tần số và tài nguyên, thuộc tầm quy hoạch vĩ mô. Nhiều năm nay vai
trò dẫn đầu thị trường đang thuộc về Viettel và VNPT. Và thành quả của sự cạnh
tranh trong những năm qua là các mạng di động này đã nhanh chóng phủ sóng toàn
quốc, mang lại nhiều sự khác biệt cho khách hàng.
Năm 2010, các mạng di động MobiFone, VinaPhone và Viettel đã giảm cước
bình quân 15%, các đợt khuyến mãi nhân đôi thẻ nạp cho thuê bao trả trước diễn ra
dồn dập Tuy nhiên, ngành viễn thông VN đạt doanh thu hơn 226.000 tỉ đồng trong
năm 2010, trong đó chỉ riêng VNPT và Viettel đã chiếm đến 85%, tương đương mức

khoảng 193.000 tỉ đồng. Thị trường viễn thông sẽ tiếp tục tăng trong năm 2011, khi
VNPT và Viettel vẫn tiếp tục đưa ra mục tiêu cao hơn.
Việc cạnh tranh lẫn nhau là tất yếu bên cạnh những nhiệm vụ mở rộng thị
trường để rút ngắn khoảng cách số giữa các vùng, kích thích nhu cầu để phục vụ cho
sự tăng trưởng. Điều này cho thấy qua việc gia tăng phủ sóng của các mạng viễn
thông thời gian qua khá là nhanh chóng. Mặt khác, các doanh nghiệp cũng đang nhảy
vào thị trường nội dung với việc cho ra đời nhanh hơn các dịch vụ.
Trong khi S-Fone hiện vẫn chưa giải quyết được khúc quanh của mô hình đầu
tư BCC để chuyển sang liên doanh, thì EVN Telecom vốn hội đủ các yếu tố để bứt
phá, được xem là nhà đầu tư có đủ năng lực cạnh tranh với Viettel và VNPT, thì
dường như chuyển động chậm chạp và mảng di động đối với họ rõ ràng không phải là
lợi thế. Hai mạng Beeline và Vietnamobile cũng đang hụt hơi. Thực tế cho thấy các
mạng nhỏ này luôn có những bước đi sáng tạo để có thể trụ được trên thị trường với
những gói dịch vụ khá hấp dẫn. Tuy nhiên với ưu thế đến hàng trăm triệu số SIM, chỉ
cần một đợt khuyến mãi của mạng lớn thì hầu như các mạng nhỏ “đổ trước sóng lớn”.
Hội nhập, viễn thông Việt Nam thu hút được nguồn vốn và kinh nghiệm quản
lý từ các nhà khai thác nước ngoài thông qua việc hợp tác với các nhà khai thác lớn



10
Mức Độ Hấp Dẫn Của Gói Cước Khuyến Mãi Maxi - Talk
trên thế giới để phát triển, hiện đại hoá mạng lưới và cung cấp dịch vụ, đồng thời cơ
hội từng bước thâm nhập ra thị trường khu vực và trên thế giới. Cạnh tranh giữa các
doanh nghiệp, tạo động lực phát triển cho từng doanh nghiệp và cho cả ngành viễn
thông và CNTT Việt Nam. Cạnh tranh phát triển tạo cơ hội cho các doanh nghiệp
viễn thông trong nước tự đổi mới và tái cơ cấu để hoạt động có hiệu quả, cải cách quy
trình quản lý, khai thác, tập trung nguồn lực vào các lĩnh vực mang tính chiến lược,
nâng cao chất lượng dịch vụ và chất lượng chăm sóc khách hàng. Đi kèm với đó là sự
chia sẻ về thị phần thị trường một cách đáng kể khi các tập đoàn viễn thông lớn đầu tư

vào Việt Nam. Ngoài ra, các doanh nghiệp nước ngoài khi liên doanh có quyền nâng
mức góp vốn lên cao hơn, khả năng kiểm soát của họ đối với việc điều hành kinh
doanh dịch vụ cũng lớn hơn. Đây cũng là chính là nguy cơ, thách thức mà các doanh
nghiệp viễn thông Việt phải đối mặt.

2. GIỚI THIỆU VIETNAMOBILE
Vietnammobile là mạng di động GSM đang trong thời kỳ phát triển nhanh tại
Việt Nam kể từ khi chính thức giới thiệu dịch vụ tới người tiêu dùng vào tháng
4/2009. Vietnamobile chú trọng nâng cao chất lượng mạng, giới thiệu các gói cước
cạnh tranh, dịch vụ chăm sóc khách hàng tiêu chuẩn quốc tế thông qua mạng lưới
phân phối toàn quốc dưới thương hiệu “Vietnamobile”. Vietnamobile đang có vị thế
vững chắc để gia tăng thị phần và xây dựng xu hướng phát triển mới tại thị trường
viễn thông Việt Nam.
Là kết quả của sự hợp tác giữa Hutchison Telecom Group và Công ty Cổ phần
Viễn thông Hà Nội, Vietnamobile là một thành viên của Hutchison Asia Telecom, bao
gồm các nhà cung cấp viễn thông di động tại các thị trường đang nổi như Indonesia,
Việt Nam, Sri Lanka. Hutchison Asia Telecom hiện là thành viên chính của chi nhánh
Viễn thông thuộc tập đoàn Hutchison Whampoa, bao gồm 3 Group – tập đoàn triển



11
Mức Độ Hấp Dẫn Của Gói Cước Khuyến Mãi Maxi - Talk
khai các hoạt động 3G tại Australia, Áo, Đan Mạch, Hong Kong, Ireland, Italy,
Macau, Thụy Điển và Vương Quốc Anh.
Ngày 23/4/2011 tại Trung tâm Nghệ thuật Âu Cơ, TP Hà Nội, Bộ TT&TT đã
tiến hành trao giải thưởng Công nghệ thông tin – truyền thông Việt Nam 2010 (
VICTA) cho các doanh nghiệp hoạt động CNTT-TT xuất sắc nhất. Đặc biệt ở lĩnh
vực thông tin di động, lần đầu tiên một nhà mạng trẻ đã bứt phá ngoạn mục để giành 1
trong 3 giải thưởng quan trọng nhất.

Vietnamobile đã vinh dự được nhận giải thưởng “Doanh nghiệp viễn thông di
động có gói cước xuất sắc nhất” cho Maxi Talk, cùng với 2 giải khác dành cho
Viettel với “Doanh nghiệp viễn thông di động hoạt động hiệu quả nhất” và MobiFone
với “Doanh nghiệp thông tin di động có chất lượng tốt nhất”. Với nỗ lực sáng tạo
không ngừng nghỉ, chỉ sau hai năm hoạt động Vietnamobile đã khẳng định giá trị
vượt trội trong các dịch vụ mà nhà mạng này đang mang đến cho khách hàng của
mình.
Mới gia nhập thị trường viễn thông Việt Nam được 2 năm, đối mặt với sự cạnh
tranh gay gắt từ các nhà mạng lớn, song Vietnamobile đã khẳng định được sức bật và
sự sáng tạo của một nhà mạng trẻ. Bằng sự nỗ lực không ngừng, Vietnamobile đã
không chỉ cung cấp đến khách hàng những gói cước độc đáo, sáng tạo với chi phí cực
kỳ cạnh tranh; mà còn trở thành nhà mạng phủ sóng tòan quốc với chất lượng tốt nhất.
Qua kết quả kiểm tra chất lượng mạng của Bộ Thông tin và Truyền thông vừa qua,
Vietnamobile đã đạt được kết quả rất tích cực, thậm chí ở một số tiêu chí còn vượt các
nhà mạng lớn.






12
Mức Độ Hấp Dẫn Của Gói Cước Khuyến Mãi Maxi - Talk
3. GIỚI THIỆU GÓI CƯỚC MAXI-TALK
Hơn 1 năm có mặt trên thị trường, đến nay, gói cước Maxi Talk của
Vietnamobile đã thu hút được hàng triệu khách hàng tham gia hòa mạng. Chỉ với
5000đ, khách hàng có thể thỏa thích trò chuyện đến 6 tiếng trong ngày. Thậm chí mới
đây trong dịp kỷ niệm 2 năm thành lập mạng, Vietnamoible còn tung khuyến mại
“Nhân đôi giá trị” cùng Maxi Talk, tức là 5000đ có thể thỏa thích trò chuyện tới 2
ngày. Cách tính cước hợp lý và sáng tạo đã giúp Maxi Talk trở thành người bạn

không thể thiếu đối với học sinh, sinh viên, cũng như giới văn phòng. Trong thời buổi
“bão giá” như hiện nay, Maxi Talk càng khẳng đinh ưu thế vượt trội của mình về chất
lượng và giá cước, trở thành sự lựa chọn số 1 của đông đảo khách hàng.
Chi tiết gói cước như sau:

Giá cước
(đã bao gồm VAT)
Cước gọi nội mạng
Miễn phí cả ngày
(*)

Cước nhắn tin nội mạng
Miễn phí cả ngày
Cước phí
5.000 vnd/ngày
Cách đăng ký
Bấm *242#OK (hoặc phím gọi).
Maxi Talk sẽ được áp dụng sau khi khách hàng
nhận được tin nhắn xác nhận từ hệ thống.
Cước gọi ngoại mạng
Như giá cước thông thường
Cước nhắn tin ngoại mạng
Như giá cước thông thường
Các cước phí khác
Như giá cước thông thường

Chú ý:
·
(*)
Chính sách sử dụng hợp lý

13
Mức Độ Hấp Dẫn Của Gói Cước Khuyến Mãi Maxi - Talk
Nhằm bảo vệ các khách hàng có nhu cầu thực sự và ngăn chặn việc một số thuê bao
lạm dụng gây nghẽn mạng, Vietnamobile sẽ áp dụng "Chính sách sử dụng hợp lý" đối
với Maxi Talk.
Chi tiết “Chính sách sử dụng hợp lý”:
- Thời gian gọi nội mạng miễn phí tối đa một ngày: 6 tiếng kể từ lúc đăng ký đến hết
ngày. Khi vượt quá ngưỡng tối đa, giá cước gọi thông thường sẽ được áp dụng.
- Dịch vụ chỉ được sử dụng vào mục đích cá nhân, không được tái sử dụng để cung
cấp cho bên thứ 3 hoặc bán lại.
- Maxi Talk không áp dụng cho dịch vụ Chuyển tiếp cuộc gọi.
- Cước phí sẽ được trừ vào tài khoản chính.
Nếu trước kia khách hàng phải trả 8000đồng khi đăng ký sử dụng Maxi 24 thì
nay các thuê bao của Vietnamobile chỉ phải trả 5000 đồng cho cả ngày đàm thoại tối
đa 6 tiếng và nhắn tin không giới hạn trong 24h. Đối với những thuê bao có nhu cầu
gọi cao trong khoảng thời gian từ 0:18h thì chỉ phải trả 3000 đồng cho 3 tiếng đàm
thoại nội mạng thay vì 5000đ như trước đây. Như vậy, khi sử dụng gói Maxi Talk
khách hàng chỉ phải trả 14 đồng/ phút gọi nội mạng.
Giảm 40% chi phí khi sử dụng Maxi Talk- gói cước nội mạng “siêu tiết
kiệm” Không chỉ được giảm tới 40% chi phí so với trước, khách hàng của
Vietnamobile còn được sở hữu mãi mãi số Sim yêu quý của mình với chương trình “
Giữ mãi sim yêu” đầy hấp dẫn. Đưa ra nhiều sự lựa chọn hiệu quả phù hợp cho từng
nhu cầu sử dụng của các đối tượng khách hàng khác nhau, các gói cước của
Vietnamobile đang ngày càng được người sử dụng di động đón nhận và yêu thích bởi
sự thuận tiện và tiết kiệm chi phí.

14
Mức Độ Hấp Dẫn Của Gói Cước Khuyến Mãi Maxi - Talk
Chương II



1.1 Tổng Quan Ngành Viễn
Thông Di Dộng VN


1.2 Giới Thiệu Vietnamobile


1.3 Giới Thiệu Gói Cước
Maxi - Talk



15
Mức Độ Hấp Dẫn Của Gói Cước Khuyến Mãi Maxi - Talk

2.1 NỘI DUNG BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT
“Mức Độ Hấp Dẫn Của Gói Cước Khuyến Mãi
Maxi - Talk mạng Vietnamobile”

A-PHẦN GẠN LỌC

Code
Route
Measure
C1- Khi nói đến các mạng viễn thông di động thì bạn nghĩ ngay đến
mạng di động nào?
Mạng di động:……………………………

C2
(SA)
C2- Bạn đã từng sử dụng mạng di động nào dưới đây?
 Vinaphone
 MobiFone
 Viettel
 Vietnamobile
 Beeline
 Mạng di động khác:………


1
2
3
4
5

C3
Nominal
(MA)
C3- Bạn có biết đến gói cước Maxi Talk của Vietnamobile không?
 Có
 Không

1
2

C4
Dừng
Nominal
(SA)
C4- Bạn có sử dụng gói cước Maxi Talk của Vietnamobile không?
 Có
 Không



1
2

C5
C11
Nominal
(SA)

B-PHẦN NỘI DUNG CHÍNH



16
Mức Độ Hấp Dẫn Của Gói Cước Khuyến Mãi Maxi - Talk

Code
Route
Measure
C5-Bạn có biết Gói cước Maxi Talk của Vietnamobile là chỉ với là
5000d bạn có thể thỏa sức trò chuyện cùng người thân bạn bè cả
ngày:
Hoàn toàn không Rất rõ
1 2 3 4 5


C6
Nominal
(SA)
C6-Bạn thấy đường truyền của mạng Vietnamobile như thế nào?
Rất yếu Rất mạnh
1 2 3 4 5



C7
Likert

C7- Bạn thấy cách thức đăng lí gói cước Maxi Talk (*242#OK) của
Vietnamobile như thế nào?
Rất phức tạp Rất dễ
1 2 3 4 5



C8

Likert


C8- Với gói cước Maxi Talk, chỉ với 5000 VNĐ bạn được thỏa sức
trò chuyện cùng người thân, bạn bè trong 1 ngày, bạn thấy mức độ
hấp dẫn của nó như thế nào?

Không hấp dẫn Rất hấp dẫn
1 2 3 4 5



C9
Likert


C9-Bạn thấy Quảng cáo “Ưu thế bất ngờ” cho gói cước Maxi talk
của Vietnamobile hấp dẫn:

Hoàn toàn
không đồng ý
Không
Đồng ý
Sao cũng
được

Đồng ý
Hoàn toàn đồng
ý
1

2
3
4
5

C10
Likert




17
Mức Độ Hấp Dẫn Của Gói Cước Khuyến Mãi Maxi - Talk
C10- Bạn biết đến gói cước Maxi Talk thông qua:
1.Tivi
2. Internet
3.Báo chí
4. Người thân/ Bạn bè
5. Radio



C11
Nominal
(MA)
C11- Ngoài gói cước Maxi Talk bạn còn biết đến các gói
cước khác của Vietnamobile không?
Đó là:
 Sim đôi Heart 2 Heart (miễn phí gọi nội mạng 2 số,
20.000VNĐ/tháng)

 Maxi 18 (gọi miễn phí từ 0h đến 6 p.m,
3000VnĐ/ngày)
 Maxi Cirle (990Đ/ phút, 1490 VNĐ/ngày)
 Biz 30 (gọi nội mạng 18 tiếng suốt tháng,
3000VNĐ/ngày)






C12
Nominal
(MA)
C12- Bạn rất dề dàng tìm mua được sim Vietnammobile
và tham gia gói cước Maxi-Talk?




Hoàn toàn
không đồng ý
Không
Đồng ý
Sao cũng
được

Đồng ý
Hoàn toàn đồng
ý

1
2
3
4
5




C13

Nominal
(SA)



18
Mức Độ Hấp Dẫn Của Gói Cước Khuyến Mãi Maxi - Talk
C13- Nếu có một gói cước khác của Vietnamobile hấp dẫn
hơn bạn có muốn sử dụng không?


Hoàn toàn
không đồng ý
Không
Đồng ý
Sao cũng
được

Đồng ý

Hoàn toàn đồng
ý
1
2
3
4
5

C14
Nominal
(SA)
C14- Bạn có ý định sử dụng mạng Vietnamobile lâu dài
hay không?

Hoàn toàn
không đồng ý
Không
Đồng ý
Sao cũng
được

Đồng ý
Hoàn toàn đồng
ý
1
2
3
4
5

C15
Nominal
(SA)

C-PHẦN THÔNG TIN CÁ NHÂN

Code
Route
Measure
C16- Nghề nghiệp hiện nay của bạn là gì?
 Học sinh/sinh viên
 Công nhân/nhân viên
 Công chức Nhà nước
 Ngành nghề khác


1
2
3
4
C15
Nominal

C17- Vui lòng cho biết độ tuổi của bạn:
 Nhỏ hơn 18 tuổi
 Từ 18 tuổi đến 25 tuổi
 Từ 26 tuổi đến 40 tuổi
 Trên 40 tuổi

1
2
3
4
C16
Nominal

C18- Mức thu nhập bình quân hằng tháng của bạn là bao nhiêu?

Dừng
Nominal



19
Mức Độ Hấp Dẫn Của Gói Cước Khuyến Mãi Maxi - Talk
 Dưới 1 triệu
 Từ 1 triệu đến dưới 3 triệu
 Từ 3 triệu đến 6 triệu
 Trên 6 triệu
1
2
3
4

2.2 THỐNG KÊ & PHÂN TÍCH DỮ LIỆU
Để đánh giá được “Mức độ hấp dẫn của gói cước khuyến mãi Maxi- Talk”, nhóm đã
tiến hành:
 Phân tích các nhân tố liên quan có tác động trực tiếp, và gián tiếp đến hành vi,
thái độ của người tiêu dùng đối với Maxi- Talk như: độ nhận biết thương hiệu,
gói cước, giá gói cước, cách đăng kí tham gia, quảng cáo về Maxi- talk, đường
truyền của mạng Vietnamobile.
 Sau đó, phân tích các nhân tố theo Mô hình AIDA (Attention, Interest, Desire,
Action).
Các nhân tố và các biến được phân chia theo 4 yếu tố trong mô hình, lần lượt là:
 Sự nhận biết: về thương hiệu Vietnamobile, về Maxitalk
 Quan Tâm : nhằm đánh giá mức độ quan tâm của khách hàng đối với gói cước
thông qua cảm nhận về giá, về đường truyền, về phân phối sản phẩm
Số thứ tự mẫu:
Tên đáp viên:
Số điện thoại:
Giới tính: 1. Nam 2. Nữ
Địa chỉ: ……………………
Tên phỏng vấn viên: ……………………
Ngày phỏng vấn: ……………………….
Kiểm tra viên: ………………………….
Kết luận: ……………………………….




20
Mức Độ Hấp Dẫn Của Gói Cước Khuyến Mãi Maxi - Talk
 Thích thú- Yêu mến: qua các phương tiện thông tin đại chúng Maxi Talk,
Vietnammobile có được sự yêu mến, quan tâm dặc biệt của khách hàng hay

không, và đối với các gói cước khác của Vietnamobile thì như thế nào đó cũng
là vấn đề cần đánh giá.
 Hành Động: Khách hàng có sẵn sàng và tiếp tục sử dụng mạng Vietnammobile
hay không?
Và dựa trên thống kê định lượng( Excel) và thống kê định tính từ những phân tích
SPSS để đưa ra nhận xét đúng đắn nhất nhằm đánh giá mức hấp dẫn của gói cước
Maxi-Talk.

2.2.1. Đánh Giá Độ Tin Cậy Của Mẫu (Phụ lục kèm theo)
- Phương pháp KMO: Được dùng để đo lường sự phù hợp của mẫu nghiên cứu và
độ lớn của mối tương quan giữa các biến quan sát.

KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy.
.824
Bartlett's Test of Sphericity
Approx. Chi-Square
181.108
Df
21
Sig.
.000

Giá trị KMO tính được = 0.824 > Mức chấp nhận = 0.7. Điều này cho thấy những
nhân tố quan sát đề đánh giá mức hấp dẫn của gói cước Maxi- Talk như giá, cách
đăng kí tham gia, đường truyền…có độ tương thích cao, phù hợp với mục đích nghiên
cứu.

21
Mức Độ Hấp Dẫn Của Gói Cước Khuyến Mãi Maxi - Talk
- Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha và phương pháp phân tích EFA:
Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha được sử dụng để loại các biến không phù hợp trước
(còn gọi là các biến rác). Tính được hệ số Cronbach’s Alpha = 0,195> Mức tiêu
chuẩn chọn thang đo là 0.6. Điều này cho thấy mức độ tin cậy vào các biến khảo sát
cao.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
Cronbach's Alpha
Based on
Standardized Items
N of Items
.915
.916
7

Factor Matrix
a


Factor

1
Cam nhan ve gia
.882
Cam nhan cach thuc dang ki
.786

Cam nhan ve duong truyen
.631
De mua sim
.744
Cam nhan quang cao
.797
Tiep tuc su dung
.823
Su dung lau dai
.802

Phương pháp phân tích EFA sẽ tiếp tục loại các biến có trọng số nhỏ hơn 0.5 sẽ phản
ánh cấu trúc dữ liệu chính xác và thang đo chấp nhận khi tổng phương sai trích được
>= 50%.Theo kết quả thống kê ở bảng Factor matrix thì các biến nghiên cứu đều có
trọng số lớn hơn 0.5, nhỏ nhất là biến Cảm nhận về đường truyền là 0.6, điều này cho
thấy các biến đều được sử dụng đề đánh giá.



22
Mức Độ Hấp Dẫn Của Gói Cước Khuyến Mãi Maxi - Talk
- Kiểm định giả thuyết (Kiểm định giá trị F):
Đặt giả thuyết:
H
o
: Gói cước khuyến mãi Maxi-Talk của Vietnamobile không hấp dẫn
H
1
: Gói cước khuyến mãi Maxi- talk của Vietnamobile hấp dẫn
Tra bảng với F

k-1,n-k,anpha
(6 bậc tự do tử, 36 bậc tự do mẫu, anpha = 0,05)
F = 22,515 > F
0,05
= 2,3775.
ANOVA


Sum of
Squares
df
Mean Square
F
Sig
Between People
140.039
36
3.890


Within People
Between Items
44.633
6
7.439
22.515
.000
Residual
71.367
216

.330


Total
116.000
222
.523


Total
256.039
258
.992









Như vậy ta có thể bác bỏ giả thuyết H
o
, chấp nhận H
1
, tức là Gói cước khuyến mãi
Maxi Talk của Vietnammobile thật sự hấp dẫn đối với người tiêu dùng.
Từ những phân tích trên ta có cơ sở để tin tưởng vào kết quả nghiên cứu nhằm nhận
xét một cách khách quan nhất về mức độ hấp dẫn của chương trình khuyến mãi của

Vietnammobile là gói cước Maxi Talk.






23
Mức Độ Hấp Dẫn Của Gói Cước Khuyến Mãi Maxi - Talk
2.2.2. Thống Kê Dữ Liệu

 Thống kê định lượng bằng Excel:
o Câu hỏi “Top Of Mind”:




 Viettel và Mobile là 2 hãng viễn thông được biết đến nhiều nhất ( Viettel chiếm tới
51% và Mobile chiếm 32% ) Vietnamobile chỉ chiếm một phần nhỏ 4% trong tổng số
100%.


Viettel
51%
Mobifone
32%
Vinafone
13%
Vietnamobile
4%

ĐỊNH VỊ
C1- Khi nói đến các mạng viễn thông di động thì bạn nghĩ ngay đến mạng di động nào?
Mạng di động:……………………………



24
Mức Độ Hấp Dẫn Của Gói Cước Khuyến Mãi Maxi - Talk
o Câu hỏi nghiên cứu “Mức độ nhận biết của khách hàng về gói cước Maxi Talk”:












 Trong 50 người được hỏi thì có 72% trong số đó biết đến gói cước Maxi - Talk của
Vietnamobile.
o Khách hàng sử dụng gói cước Maxi - Talk:

C3- Bạn có biết đến gói cước Maxi Talk của Vietnamobile không?
 Có
 Không

72%

28%
có không
NHẬN BIẾT GÓI CƯỚC MAXI-TALK
C4- Bạn có sử dụng gói cước Maxi Talk của Vietnamobile không?
 Có
 Không




25
Mức Độ Hấp Dẫn Của Gói Cước Khuyến Mãi Maxi - Talk

 Trong 72% tổng số người biết đến gói cước Maxi Talk của Vietnamobile thì có tới
73% người sử dụng gói cước này.

o Ngoài Maxi-Talk của Vietnammobile, KH còn biết đến các gói cước khác như:

Có
73%
Không
27%
SỬ DỤNG
56.8
24.3
5.4
4.5
Sim đôi
Maxi 18
Maxi circle

biz 30
CÁC GÓI CƯỚC KHÁC