Đầu tư nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân Hàng thương mại cổ phần các Doanh Nghiệp Ngoài quốc Doanh (VPBank) (2).DOC

Đầu tư nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàngTMCP các Doanh Nghiệp Ngoài Quốc
Doanh( VPBank)
Bùi Linh Trang- ĐT47D
Mục lục:
Mục lục……………………………………………………………………………………………………. 1
Danh mục các từ viết tắt…………………………………………………………………………………… 5
Dạnh mục bảng biểu……………………………………………………………………………………. 6
Lời nói đầu………………………………………………………………………………………………. 8
Chương I: Thực trạng đầu tư nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân Hàng VPBank…………… 9
I. Giới thiệu chung về Ngân Hàng VPBank……………………………………………………………..

9
1.Quá trình hình thành và phát triển của Ngân Hàng…………………………………………………….. 9
2. Cơ cấu tổ chức của ngân Hàng………………………………………………………………………… 12
II. Một số vấn đề lý luận về đầu tư nâng cao năng lực cạnh tranh……………………………………… 14
1.Năng lực cạnh tranh của một Doanh Nghiệp ………………………………………………………… 14
2.Đầu tư nâng cao năng lực cạnh tranh của một Doanh Nghiệp……………………………………… 15
2.1 Thị Phần……………………………………………………………………………………………… 15
2.2 Chất lượng khách hàng………………………………………………………………………………… 16
2.3 Chất lượng nghiệp vụ cán bộ………………………………………………………………………….. 16
2.4 Chất lượng sản phẩm………………………………………………………………………………….. 17
2.5 Hoạt động marketing………………………………………………………………………………… 18
2.6 Uy tín và Kinh Nghiệm……………………………………………………………………………….. 18
2.7 Áp dụng khoa học công nghệ………………………………………………………………………….. 19
3.Đầu tư Nâng cao năng lực cạnh tranh của một Ngân Hàng……………………………………… 19
3.1 Tính đặc thù trong cạnh tranh của các NHTM…………………………………………………… 19
3.2 Các nhân tố tác động tới cạnh tranh của các NHTM………………………………………………… 22
3.3 Các công cụ cạnh tranh của NHTM………………………………………………………………… 25
4. Hệ thống các chỉ tiêu đánh giá tác động của đầu tư đến khả năng cạnh tranh của một NHTM…. 31
4.1 Năng lực tài chính……………………………………………………………………………….. 31
4.2 Tính đa dạng của sản phẩm dịch vụ………………………………………………………………… 34

4.3 Nguồn nhân lực…………………………………………………………………………………….. 34
4.4 Năng lực công nghê……………………………………………………………………………….. 36
1
Đầu tư nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàngTMCP các Doanh Nghiệp Ngoài Quốc
Doanh( VPBank)
Bùi Linh Trang- ĐT47D
4.5 Năng lực quản trị điều hành Ngân hàng…………………………………………………………… 36
4.6 Danh tiếng uy tín và khả năng hợp tác 37
III. Thực trạng hoạt động đầu tư nâng cao năng lực cạnh tranh Của Ngân Hàng VPBank…….. 38
1. Vốn Và Vốn đầu tư: ………………………………………………………………………………… 38
1.1. Vốn và quy mô vốn………………………………………………………………………………… 38
1.2. Vốn đầu tư theo các năm. …………………………………………………………………………. 41
2. Nội dung đầu tư : …………………………………………………………………………………. 42
2.1 Tình hình đầu tư vào Công Nghệ: ………………………………………………………………… 42
2.2 Đầu tư nâng cao chất lượng dịch vụ: …………………………………………………………… 44
2.3 Đầu tư vào nguồn nhân lực: …………………………………………………………………….. 46
2.4 Đầu tư hoạt động marketing…………………………………………………………………….. 51
IV. Đánh giá hoạt động đầu tư nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân Hàng VPBank………… 53
1.Đánh giá hoạt động đầu tư nâng cao năng lực cạnh tranh Của các
NHTM………………………
53
2.Đánh giá năng lực cạnh tranh của VPbank bằng mô hình SWOT………………………………… 57
2.1 Điểm mạnh………………………………………………………………………………………… 57
2.2 Điểm yếu……………………………………………………………………………………………… 58
2.3 Cơ hội…………………………………………………………………………………………. 58
2.4 Thách thức…………………………………………………………………………………….. 58
3.Tác động Của đầu tư đến khả năng cạnh tranh của VPBank…………………………………..
59
3.1 Năng lực tài
chính……………………………………………………………………………………

59
3.2 Thị Phần: …………………………………………………………………………………………….. 62
3.3 Nguồn nhân lực:…….. …………………………………………………………………
62
3.4 Ban quản lý , điều Hành: …………………………………………………………………
63
3.5 Chất lượng dịch vụ, uy tín: …………………………………………………………………
64
4. Đánh giá năng lực cạnh tranh của các NHTM…………………………………………………… 69
2
Đầu tư nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàngTMCP các Doanh Nghiệp Ngoài Quốc
Doanh( VPBank)
Bùi Linh Trang- ĐT47D
5. Một số hạn chế trong hoạt động đầu tư nâng cao năng lực cạnh tranh NGân Hàng VPBank……. 72
5.1 Đánh giá chung về môi trường kinh doanh của các NHTM……………………………………… 72
5.2 Những tồn tại và hạn chế của VPbank………………………………………………………………… 74
5.2.1 Mặt khách quan……………………………………………………………………………………… 74
5.2.2 Mặt chủ quan………………………………………………………………………………………. 74
Chương II: Một số Giải pháp nhằm nâng cao Năng lực cạnh tranh của Ngân Hàng VPBank…….. 77
I.Phương hướng và mục tiêu phát triển của Ngân Hàng: …………………………………………… 77
1.Phương hướng phát triển: ……………………………………………………………………….. 77
2. Mục tiêu phát triển của Ngân Hàng: ………………………………………………………………… 78
II.Vận dụng mô hình SWOT để nâng cao năng lực Cạnh tranh trong VPBank…………………… 80
1. Phát huy thế mạnh…………………………………………………………………………………… 80
2. Khắc phục nhược điểm………………………………………………………………………………. 81
3.Tận dụng cơ hôi……………………………………………………………………………………….. 82
4. vượt qua thử thách……………………………………………………………………………………. 83
II. Một số giải Pháp cho hoạt động đầu tư nâng cao năng lực cạnh tranh của VPBank trong thời
gian tới…………………………………………………………………………………………………
84

1. Vốn và huy động và sử dụng vốn: ………………………………………………………………… 84
1.1.Về thu hút vốn………………………………………………………………………………. 84
1.2. về sử dụng vốn ………………………………………………………………………………… 86
2. Nguồn nhân lực……………………………………………………………………………………… 86
2.1. Nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng. …………………………………………………… 86
2.2. Nâng cao chất lượng bộ máy quản lý………………………………………………………………… 88
2.3. Giải pháp về lao động tiền lương………………………………………………………………… 89
3. Nâng cao hiệu quả đầu tư công nghệ máy móc,thiết bị…………………………………………… 92
4. Giải pháp về thị trường………………………………………………………………………….. 93
4.1. Đẩy mạnh , phát huy , xây dựng uy tín trên thị trường: ………………………………………….. 93
4.2. nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ: …………………………………………………………… 94
5 Xây dựng các chủ trương,kế hoạch đầu tư hợp lý để hoạt động đầu tư đi đúng hướng và hiệu qủa 96
Kết luân……………………………………………………………………………………………. 99
3
Đầu tư nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàngTMCP các Doanh Nghiệp Ngoài Quốc
Doanh( VPBank)
Bùi Linh Trang- ĐT47D
Tài liệu tham khảo. ………………………………………………………………………………………. 100

4
Đầu tư nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàngTMCP các Doanh Nghiệp Ngoài Quốc
Doanh( VPBank)
Bùi Linh Trang- ĐT47D
Danh mục các từ viết tắt
VPBank: Ngân hàng thương mại cổ phần các Doanh nghiệp ngoài quốc Doanh
NH : Ngân Hàng
NHTM: Ngân hàng thương mại.
NHTMCP : Ngân Hàng thương mại cổ phần.
TCTD: Tổ Chức tín Dụng.
HĐQT: Hội Đồng Quản Trị.

KD: Kinh Doanh
KH : Khách Hàng
ATM : máy rút tiền tự động
TT : thanh toán
DV: dịch vụ
CBNV: Cán Bộ Nhân Viên
Danh mục các bảng biểu
5
Đầu tư nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàngTMCP các Doanh Nghiệp Ngoài Quốc
Doanh( VPBank)
Bùi Linh Trang- ĐT47D
Bảng 1: Quy mô và tốc độ tăng vốn đầu tư thực hiện của VPBank……………. 38
Bảng 2: Cơ cấu Vốn đầu tư theo Nguồn hình thành của VPbank giai đoạn 2005-
2008
39
Bảng 3: cơ cấu vốn đầu tư Của VPbank giai đoạn 2005-2008………………………. 41-42
Bảng 4: Danh mục Đầu tư công nghệ,máy móc thiết bị của VPbank……………. 43
Bảng 5 : Chi phí cho dịch vụ và phí hoa hồng của VPBank…………………………… 45
Bảng 6: Cơ cấu lao động năm 2004 – 2008 …………………………………………………. 47
Bảng 7 : Tiền lương và các chi phí khác liên quan Của VPBank……………. 49
Bảng 8 : Chế độ hỗ trợ đào tạo CBNV của VPBank giai đoạn 2004-2007………… 50
Bảng 9 : Mạng lưới hoạt động của VPBank…………………………………………………. 51
Bảng 10: Kết quả hoạt động kinh doanh của VPBank giai đoạn 2005- 2008……. 59
Bảng 11: Nhóm các yếu tố phản ánh khả năng sinh lời của VPBank……………. 60
Bảng 12 : Nhóm các chỉ tiêu phản ánh rủi ro của VPBank: ……………………. 61
Bảng 13: Bảng biểu lãi suất các vùng miền cảu VPbank…………………………….. 65-68
Bảng 14 : Đầu tư chiến lược tại các Ngân hàng Việt Nam 2008……………………….. 69
Bảng 15 : Xếp hạng các Doanh nghiệp trong khối ngành tài chính- Ngân hàng.... 71
Bảng16 : Các chỉ tiêu kế hoạch hoạt động năm 2009 – 2010………………………
79-80

Hình 1: Sơ đồ Cơ cấu bộ máy tổ chức của VP Bank. …………………………………. 13
Hình 2: Biểu đồ huy động vốn theo các năm…………………………………………. 40
Hình 3: Biểu đồ Tỷ trọng nguồn vốn huy động theo địa bàn: …………………………. 41
6
Đầu tư nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàngTMCP các Doanh Nghiệp Ngoài Quốc
Doanh( VPBank)
Bùi Linh Trang- ĐT47D
Lời mở đầu
Nền kinh tế sẽ không phát triển nếu không có hoạt động kinh doanh đầu tư.
Hoạt động đầu tư được coi như chìa khóa , tiền đề cho sự phát triển. Hoạt động đầu
7
Đầu tư nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàngTMCP các Doanh Nghiệp Ngoài Quốc
Doanh( VPBank)
Bùi Linh Trang- ĐT47D
tư có rất nhiều hướng , trong đó kế hoạch hóa đầu tư được cụ thế hóa các kế hoạch
đầu tư là một hướng quan trọng. Vì vậy, Thủ tướng chính phủ đã ra đề án cơ cấu
lại hệ thống Các Ngân Hàng thương mại 2001. Đến nay thì Việt Nam đã thực hiện
nhiều giải pháp để hoàn thành tốt đề án của thủ tướng chính phủ, các giải pháp
nâng cao năng lực cạnh tranh của mình như : tăng vốn điều lệ, cơ cấu lại nợ, đổi
mới công tác quản trị,nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đầu tư công nghệ. Bên
cạnh đó sự sâm nhập ngày cáng sâu rộng của các Ngân hàng nước ngoài vào thị
trường Việt Nam, cũng như cam kết mở cửa khu vực ngân hàng trong tiến trình hội
nhập đã làm cho cuộc cạnh tranh giữa các Ngân hàng thương mại tại Việt Nam
ngày càng trở nên gay gắt và khốc liệt hơn.
Ngân Hàng VPBank cũng không nằm ngoài trủ chương và xu thế đó.
VPBank dù đã có những lợi thế cạnh tranh của mình nhưng cũng tồn tại không ít
những yếu kém, cũng như đang đối mặt với những khó khăn và thách thức phía
trước. Để tân dụng tốt những lợi thế của mình trên cơ sở xác định những điểm
yếu . phát huy những lợi thế vốn có của mình để vượt qua những thách thức trong
quá trình hội nhập.

Đề tài : “Đầu tư nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân Hàng thương mại cổ
phần các Doanh Nghiệp Ngoài quốc Doanh (VPBank)”
Đề tài gồm 2 chương:
Chương I: Thực trạng đầu tư của Ngân Hàng VPBank
Chương II: Một số giải pháp Đầu tư nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của
ngân hàng VPBank.
Em xin chân Thành cảm ơn Th.s Phan Thu Hiền đã tận tình giúp đỡ em hoàn
thành chuyên đề này . Em xin chân thành cảm ơn cô.
8
Đầu tư nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàngTMCP các Doanh Nghiệp Ngoài Quốc
Doanh( VPBank)
Bùi Linh Trang- ĐT47D
Chương I: Thực trạng đầu tư nâng cao năng lực cạnh tranh của
Ngân Hàng TMCP các Doanh nghiệp ngoài Quốc Doanh
( VPBank)
I. Giới thiệu chung về Ngân Hàng VPBank
1.Quá trình hình thành và phát triển của Ngân Hàng:
- Tên Ngân hàng : Ngân hàng Thương mại Cổ phần các Doanh nghiệp Ngoài
quốc doanh Việt Nam
- Tên Tiếng Viết tắt : VPBANK.
- Tên tiếng Anh: Vietnam Commercial Joint-stock Bank for Private
Enterprises
- Trụ sở chính: Phòng giao dịch Hồ Gươm. số 8 Lê Thái Tổ.
Ngân hàng VPBank được thành lập theo Giấy phép hoạt động số 0042/NH-GP
của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp ngày 12 tháng 8 năm 1993
với thời gian hoạt động 99 năm. Ngân hàng bắt đầu hoạt động từ ngày 04 tháng
9 năm 1993 theo Giấy phép thành lập số 1535/QĐ-UB ngày 04 tháng 09 năm
1993.
Các chức năng hoạt động chủ yếu của VPBank bao gồm: Huy động vốn ngắn
hạn, trung hạn và dài hạn, từ các tổ chức kinh tế và dân cư; Cho vay vốn ngắn hạn,

trung hạn và dài hạn đối với các tổ chức kinh tế và dân cư từ khả năng nguồn vốn
của ngân hàng; Kinh doanh ngoại hối; chiết khấu thương phiếu, trái phiếu và các
chứng từ có giá khác; Cung cấp các dịch vụ giao dịch giữa các khách hàng và các
dịch vụ ngân hàng khác theo quy định của NHNN Việt Nam.
Vốn điều lệ ban đầu khi mới thành lập là 20 tỷ VND. Sau đó, do nhu cầu phát
triển, theo thời gian VPBank đã nhiều lần tăng vốn điều lệ. Đến tháng 8/2006, vốn
9
Đầu tư nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàngTMCP các Doanh Nghiệp Ngoài Quốc
Doanh( VPBank)
Bùi Linh Trang- ĐT47D
điều lệ của VPBank đạt 500 tỷ đồng. Tháng 9/2006, VPBank nhận được chấp
thuận của NHNN cho phép bán 10% vốn cổ phần cho cổ đông chiến lược nước
ngoài là Ngân hàng OCBC - một Ngân hàng lớn nhất Singapore, theo đó vốn điều
lệ sẽ được nâng lên trên 750 tỷ đồng. Tiếp theo, đến cuối năm 2006, vốn điều lệ
của VPBank sẽ tăng lên trên 1.000 tỷ đồng. Và hiện nay vốn điều lệ của VPBank
đã tăng lên 1.500 tỷ đồng vào tháng 7/2007.
Trong suốt quá trình hình thành và phát triển, VPBank luôn chú ý đến việc mở
rộng quy mô, tăng cường mạng lưới hoạt động tại các thành phố lớn. Cuối năm
1993, Thống đốc NHNN chấp thuận cho VPBank mở Chi nhánh tại thành phố Hồ
Chí Minh. Tháng 11/1994, VPBank được phép mở thêm Chi nhánh Hải Phòng và
tháng 7/1995, được mở thêm Chi nhánh Đà Nẵng. Trong năm 2004, NHNN đã có
văn bản chấp thuận cho VPBank được mở thêm 3 Chi nhánh mới đó là Chi nhánh
Hà Nội trên cơ sở tách bộ phận trực tiếp kinh doanh trên địa bàn Hà Nội ra khỏi
Hội sở; Chi nhánh Huế; Chi nhánh Sài Gòn. Trong năm 2005, VPBank tiếp tục
được Ngân hàng Nhà nước chấp thuận cho mở thêm một số Chi nhánh nữa đó là
Chi nhánh Cần Thơ; Chi nhánh Quảng Ninh; Chi nhánh Vĩnh Phúc; Chi nhánh
Thanh Xuân; Chi nhánh Thăng Long; Chi nhánh Tân Phú; Chi nhánh Cầu Giấy;
Chi nhánh Bắc Giang. Cũng trong năm 2005, NHNN đã chấp thuận cho VPBank
được nâng cấp một số phòng giao dịch thành chi nhánh đó là Phòng Giao dịch Cát
Linh, Phòng giao dịch Trần Hưng Đạo, Phòng giao dịch Giảng Võ, Phòng giao

dịch Hai Bà Trưng, Phòng Giao dịch Chương Dương. Trong năm 2006, VPBank
tiếp tục được NHNN cho mở thêm Phòng Giao dịch Hồ Gươm (đặt tại Hội sở
chính của Ngân hàng) và Phòng Giao dịch Vĩ Dạ, phòng giao dịch Đông Ba (trực
thuộc Chi nhánh Huế), Phòng giao dịch Bách Khoa, phòng Giao dịch Tràng An
(trực thuộc Chi nhánh Hà Nội), Phòng giao dịch Tân Bình (trực thuộc Chi Nhánh
Sài Gòn), Phòng Giao dịch Khánh Hội (trực thuộc Chi nhánh Hồ Chí Minh),
10
Đầu tư nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàngTMCP các Doanh Nghiệp Ngoài Quốc
Doanh( VPBank)
Bùi Linh Trang- ĐT47D
phòng giao dịch Cẩm Phả (trực thuộc CN Quảng Ninh), phòng giao dịch Phạm văn
Đồng (trực thuộc CN Thăng long), phòng giao dịch Hưng Lợi (trực thộc CN Cần
Thơ). Bên cạnh việc mở rộng mạng lưới giao dịch trên đây, trong năm 2006,
VPBank cũng đã mở thêm hai Công ty trực thuộc đó là Công ty Quản lý nợ và khai
thác tài sản; Công ty Chứng Khoán.
Tính đến tháng 8 năm 2006, Hệ thống VPBank có tổng cộng 37 điểm giao dịch
gồm có: Hội sở chính tại Hà Nội, 21 Chi nhánh và 16 phòng giao dịch tại các Tỉnh,
Thành phố lớn của đất nước là Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Thừa
Thiên Huế, Đà Nẵng, Cần Thơ, Quảng Ninh, Vĩnh Phúc; Bắc Giang và 2 Công ty
trực thuộc. Năm 2006, VPBank sẽ mở thêm các Chi nhánh mới tại Vinh (Nghệ
An); Thanh Hóa, Nam Định, Nha Trang, Bình Dương; Đồng Nai, Kiên Giang và
các phòng giao dịch, nâng tổng số điểm giao dịch trên toàn Hệ thống của VPBank
lên 50 chi nhánh và phòng giao dịch. Hiện tại VPBank đã có 90 Chi nhánh và
Phòng giao dịch hoạt động tại 34 tỉnh, thành trên cả nước.
Số lượng nhân viên của VPBank trên toàn hệ thống tính đến nay có trên 2.600
người, trong đó phần lớn là các cán bộ, nhân viên có trình độ đại học và trên đại
học (chiếm 87%). Nhận thức được chất lượng đội ngũ nhân viên chính là sức mạnh
của ngân hàng, giúp VPBank sẵn sàng đương đầu được với cạnh tranh, nhất là
trong giai đoạn đầy thử thách sắp tới khi Việt Nam bước vào hội nhập kinh tế quốc
tế. Chính vì vậy, những năm vừa qua VPBank luôn quan tâm nâng cao chất lượng

công tác quản trị nhân sự.
Đại hội cổ đông năm 2005 được tổ chức vào cuối tháng 3/2006, một lần nữa,
VPBank khẳng định kiên trì thực hiện chiến lược ngân hàng bán lẻ. Phấn đấu trong
một vài năm tới trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu khu vực phía Bắc và nằm
trong nhóm 5 Ngân hàng dẫn đầu các Ngân hàng TMCP trong cả nước.
11
Đầu tư nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàngTMCP các Doanh Nghiệp Ngoài Quốc
Doanh( VPBank)
Bùi Linh Trang- ĐT47D
2. Cơ cấu tổ chức của ngân Hàng VPBank:
Theo quyết định số 481/2002/QĐ-HĐQT về việc ban hành quy chế tổ chức và
hoạt động của các chi nhánh VPBank, Ngân hàng thương mại cổ phần ngoài quốc
doanh là 1 pháp nhân duy nhất bao gồm:
• Hội sở, các chi nhánh cấp 1, và các văn phòng đại diện.
• Các chi nhánh cấp II trực thuộc các chi nhánh cấp I.
• Các chi nhánh cấp III trực thuộc các chi nhánh cấp II.
• Các phòng giao dịch trực thuộc chi nhánh.
Hình 1: Sơ đồ Cơ cấu bộ máy tổ chức của VP Bank.
Nguồn : báo cáo thường niên của VPBank 2007
ĐẠI HỘI CỔ ĐÔNG
HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ
BAN KIỂM SOÁT
P. kiểm toán nội bộ
Các ban tín dụng
Phòng Thanh toán quốc tế
Kiều hối
Phòng Pháp chế
Văn phòng
Trung tâm Western
Union

Văn phòng
Hội đồng quản trị
BAN ĐIỀU HÀNH
Hội đồng Quản lý Tài
sản nợ, Tài sản có
Hội đồng tín dụng
Phòng Kế toán
Phòng Ngân quỹ
Phòng tổng hợp và
Phát triển sản phẩm
Trung tâm tin học
Công ty chứng khoán
VPBank
Các Chi nhánh
Công ty Quản lý Tài
sản VPBank
Các Phòng Giao dịch
Trung tâm Thẻ
Trung tâm Đào tạo
Phòng Thanh toán
quốc tế- Kiều hối
Phòng Ngân quỹ
12
Đầu tư nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàngTMCP các Doanh Nghiệp Ngoài Quốc
Doanh( VPBank)
Bùi Linh Trang- ĐT47D
II.Một số vấn đề lý luận về đầu tư nâng cao năng lực cạnh tranh.
1.Năng lực cạnh tranh của một Doanh Nghiệp :
Cạnh Tranh:
“ Cạnh tranh là hoạt động liên quan tới hai hoặc các công ty, trong đó mỗi công

ty cố gắng thuyết phục mọi người thích mua hàng hóa của công ty mình hơn là
hàng hóa của công ty khác” - Collins Cobuild English dictionary.
13
Đầu tư nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàngTMCP các Doanh Nghiệp Ngoài Quốc
Doanh( VPBank)
Bùi Linh Trang- ĐT47D
Theo kinh tế học cạnh tranh là sự tranh giành thị trường( khách hàng) Để tiêu
thụ sản phẩm giữa các doanh Nghiệp .Như vậy một nền kinh tế thị trường luôn
đòi hỏi phải có cạnh tranh mà cạnh tranh theo nghĩa là giành thị phần chỉ có
trong khuôn khổ của kinh tế thị trường. Cạnh tranh được chia làm hai loại:
Cạnh tranh hoàn hảo và cạnh tranh không hoàn hảo. Thị trường cạnh tranh hoàn
hảo là thị trường cạnh tranh có quá nhiều người bán và quá nhiều người mua
cùng một hang hóa đồng nhất đến mức không ai có thể ảnh hưởng tới giá cả
thị trường. Nếu có ít nhất người bán lớn đến mức có thể ảnh hưởng tới giá cả thị
trường thì xuất hiện cạnh tranh không hoàn hảo ( tình trạng độc quyền).Độc
quyền được biểu hiện dưới các dạng : độc quyền tuyệt đối (Monopoly ) Khi một
ngành chỉ có một nhà cung cấp. Độc quyền mua (Monopsony) Khi chỉ duy nhất
có một nhà tiêu thụ ; Độc quyền Nhóm (Một ngành do một số ít nhà cung cấp
chi phối) . hay là một dạng đặc biệt trong nền kinh tế tư bản chủ nghĩa. Chủ
nghĩa tư bản độc quyền nhà nước.(Sự câu kết giữa nhóm tài phiệt tư bản với nhà
nước tư bản).
Khả năng cạnh tranh của ngân hang được đánh giá như một chỉ tiêu tổng
hợp phản ánh khả năng kết hợp các lợi thế cạnh tranh mà ngân hang đang có để
biến đổi thành những công cụ hữu hiệu trong việc khẳng định vị trí của Ngân
hang trên thị trường.
Cùng với khái niệm cạnh tranh thì “ lợi thế cạnh tranh ” đã trở thành một nội
dung quan trọng với bất cứ cá nhân hay tổ chức nào hoạt động trong nền kinh tế.
Theo từ điển doanh nhân của nhà xuất bản Longman “ Lợi thế cạnh tranh là một
khía cạnh của một sản phẩm hay một dịch vụ do một công ty cung cấp đã mang lại
lợi thế cho công ty đó so với các đối thủ khác.” Nhưng theo Michael Porter .Một

nhà nghiên cứu kinh tế chuyên sâu về cạnh tranh thì về cơ bản lợi thế cạnh tranh
phát triển dựa vào những sản phẩm mà công ty có thể cung cấp cho người mua có
14
Đầu tư nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàngTMCP các Doanh Nghiệp Ngoài Quốc
Doanh( VPBank)
Bùi Linh Trang- ĐT47D
giá trị cao hơn chi phí công ty phải chịu để tạo ra được sản phẩm đó. Giá trị của
sản phẩm là thứ mà người mua sẵn sang trả tiền. và lợi nhuận tăng them từ xuất
phát của việc mời chào giá cả thấp hơn của đối thủ cạnh tranh để giành được lợi
nhuận tương đương hoặc cung cấp những dịch vụ duy nhất có lợi ích lớn hơn, đủ
để bù đắp cho giá thành cao hơn . Như vậy , có hai hình thức cơ bản của lợi thế
cạnh tranh là : Dẫn đầu về Giá và sự phân biệt
2.Đầu tư nâng cao năng lực cạnh tranh của một Doanh Nghiệp:
2.1 Thị Phần:
Các doanh Nghiệp cạnh tranh với nhau mà một trong những kết quả của
cạnh tranh đó được phản ánh dựa trên thị phần mà doanh nghiệp đó chiếm lĩnh ưu
thế trên thị trường . lẽ tất nhiên không phải Doanh nghiệp nào có thị phần lớn thì
sẽ tập trung được nhiều ảnh hường về mình, nhưng điều này cũng cho thấy vị trí ổn
định của một doanh nghiệp trên thị trường.Vì vậy thị phần luôn là mục tiêu được
các nhà quản trị trong một doanh nghiệp quan tâm để đạt được lớn hơn so với các
đối thủ cạnh tranh khác.

2.2 Chất lượng khách hàng:
Bất kỳ một Doanh nghiệp nào khi mới bắt đầu hoạt động kinh doanh , mục
tiêu của Doanh nghiệp luôn hướng tới là sản phẩm và khách hàng.Chỉ cần nhìn vào
khách hàng của một doanh nghiệp, người ta sẽ biết được phần nào khả năng kinh
doanh của doanh nghiệp đó. Một doanh nghiệp có nguồn thông tin tốt về khách
hàng mới có thể đảm bảo khả năng tài chính và nguồn lợi nhuận thu được của
Doanh nghiệp . Qua khách hàng ta có thể biết thêm những thông tin về uy tín và
danh tiếng của một Doanh nghiệp so với các doanh nghiệp sản xuất cùng ngành.

15
Đầu tư nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàngTMCP các Doanh Nghiệp Ngoài Quốc
Doanh( VPBank)
Bùi Linh Trang- ĐT47D
Khách hàng tốt chính là doanh nghiệp có tiếng tăm trên thị trường, Uy tín của
Doanh nghiệp cũng là do những thành quả đạt được trong quá khứ xây dựng nên.
Vì vậy mà một doanh nghiệp muốn đứng vững thì luôn phải có những khách hàng
trung thành. Để có những khách hàng như thế thì Doanh nghiệp không ngừng đầu
tư thu hút khách hàng bằng những sản phẩm, chất lượng dịch vụ…
2.3Chất lượng nghiệp vụ cán bộ:
Chỉ tiêu này được biểu hiện thông qua trình độ nghiệp vụ của các nhân viên,
cán bộ của doanh nghiệp. Cán bộ có trình độ cao , đảm bảo cho sự vận hành bộ
máy hoạt động của một Doanh nghiệp tốt, Trình độ của các cán bộ còn thể hiện ở
chính sách đào tạo, đãi ngộ và khả năng thu hút nhân tài của Doanh nghiệp, tạo
thành một lực lượng làm nên một nửa thành công của Doanh nghiệp. Đó chính là
nguồn nhân lực có chất lượng cao.
Như vậy khả năng cạnh tranh của một Doanh nghiệp không phải là chỉ tiêu
đơn lẻ mà nó được đánh giá tổng hợp thông qua sự kết hợp các chỉ tiêu nói trên.
Chỉ có như vậy thì chỗ đứng của một Doanh nghiệp trên thị trường mới có thể
phản ánh một cách chính xác và đầy đủ, chi tiết, cung cấp cho chúng ta những
nhận xét thấu đáo hơn về hoạt động của một Doanh nghiệp trong tương lai.
2.4 Chất lượng sản phẩm:
Trong môi trường phát triển kinh tế hội nhập ngày nay, cạnh tranh trở thành
một yếu tố mang tính quốc tế đóng vai trò quyết định đến sự tồn tại và phát triển
của mỗi doanh nghiệp. Chất lượng sản phẩm trở thành một trong những chiến lược
quan trọng nhất làm tăng năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp. Chấp nhận kinh tế
thị trường nghĩa là chấp nhận cạnh tranh, chịu tác động của quy luật cạnh tranh.
Sản phẩm, dịch vụ muốn có tính cạnh tranh cao thì chúng phải đạt được những
16
Đầu tư nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàngTMCP các Doanh Nghiệp Ngoài Quốc

Doanh( VPBank)
Bùi Linh Trang- ĐT47D
mục tiêu thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng, của xã hội về mọi mặt một cách
kinh tế nhất (sản phẩm có chất lượng cao, giá rẻ). Với chính sách mở cửa, tự do
thương mại, các nhà sản xuất kinh doanh muốn tồn tại thì sản phẩm, dịch vụ của
họ phải có tính cạnh tranh cao, nghĩa là doanh nghiệp phải có khả năng cạnh tranh
về nhiều mặt.
Quan tâm đến chất lượng, quản lý chất lượng chính là một trong những phương
thức tiếp cận và tìm cách đạt được những thắng lơi trong sự cạnh tranh gay gắt trên
thương trường nhằm duy trì sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Chất lượng
sản phẩm làm tăng sức cạnh tranh của doanh nghiệp vì:
Tạo ra sức hấp dẫn thu hút người mua: Mỗi sản phẩm có rất nhiều các thuộc
tính chất lượng khác nhau. Các thuộc tính này được coi là một trong những yếu tố
cơ bản tạo nên lợi thế cạnh tranh của mối doanh nghiêp. Khách hàng quyết định
lựa chọn mua hàng vào những sản phẩm có thuộc tính phù hợp với sở thích, nhu
cầu và khả năng, điều kiện sử dụng của mình. Họ so sánh các sản phẩm cùng loại
và lựa chọn loại hàng n ào có những thuộc tính kinh tế - kỹ thuật thỏa mãn những
mong đợi của họ ở mức cao hơn. Bởi vậy sản phẩm có các thuộc tính chất lượng
cao là một trong nhữngcăn cứ quan trọng cho quyết định mua hàng và nâng cao
khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp.
Nâng cao vị thế, sự phát triển lâu dài cho doanh nghiêp trện thị trường: Khi sản
phẩm chất lượng cao, ổn định đáp ứng được nhu cầu của khách hàng sẽ tạo ra một
biểu tượng tốt, tạo ra niềm tin cho khách hàng vào nhãn mác của sản phẩm. Nhờ
đó uy tín và danh itếng của doanh nghiệp được nâng cao, có tác động to lớn đến
quyết định lựa chọn mua hàng của khách hàng.
2.5 Hoạt động Marketing:
Hoạt động Marketing có vị trí quan trọng trong sự thành công của phát triển
của một doanh nghiệp .Chiến lược marketing sản phẩm mới của doanh nghiệp
17
Đầu tư nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàngTMCP các Doanh Nghiệp Ngoài Quốc

Doanh( VPBank)
Bùi Linh Trang- ĐT47D
được cấu thành từ các bộ phận trọng yếu sau đây: Miêu tả thị trường mục tiêu, dự
kiến định vị sản phẩm, lượng bán, thị phần và lợi nhuận trong những năm đầu bán
sản phẩm. Quan điểm chung vầ phân phối hàng hoá và dự báo chi phí Marketing
cho năm đầu. Những mục tiêu tương lai về tiêu thụ, doanh số, lợi nhuận, an toàn,
xã hội và nhân văn. Một DN có hoạt động Marketing tốt sẽ thúc đẩy nâng cao
thương hiệu sản phẩm và uy tín của DN đó trên thị trường. vì vậy trong môi trường
hiện nay , hoạt động marketing và chiến lược quảng cáo , phân phối sản phẩm là
nhân tố đang được Các DN quan tâm hiện nay.
2.6. Uy tín và kinh nghiệm:
Trong cơ chế thị trường, sự cạnh tranh luôn diễn ra quyết liệt, mà yếu tố
quan trọng nhất là chỗ đứng vững của doanh nghiệp trong lòng khách hàng. Do
vậy, uy tín đóng vai trò quyết định tới sự thành bại trong cuộc chiến để khẳng định
sự tồn tại và sức mạnh của doanh nghiệp. Giữ vững và nâng cao uy tín của doanh
nghiệp không bao giờ thừa trước sóng gió của biển cả thương trường.
Uy tín chính là hình ảnh của doanh nghiệp, bởi uy tín đã tôn vinh giá trị của
doanh nghiệp lên những tầm cao mới, kéo theo các lợi ích kinh tế vượt trội. Bất kỳ
thành phần kinh tế nào từ Nhà nước, tư nhân hay đối tác nước ngoài, khi bắt tay
vào làm ăn đều chọn các doanh nghiệp có uy tín để "gửi vàng" nhằm bảo toàn lợi
ích, và đó cũng là thói quen thường thấy trong kinh doanh. Ngược lại, khi doanh
nghiệp bị mất uy tín, hoặc đơn thuần chỉ là những dấu hiệu làm méo mó hình ảnh,
doanh nghiệp sẽ phải gánh chịu những hậu quả nặng nề khó có thể đo đếm được.
Do vậy việc tạo uy tín , tạo lòng tin đối với Khách hàng về Doanh nghiệp là rất
quan trọng. việc cạnh tranh trên thị trường, DN có danh tiếng hay không cũng là do
Uy tín mà DN đó xây dựng nên. Vì vậy Uy tín là 1 yếu tố để các DN Cạnh tranh
trên thị trường.
2.7 Áp dụng khoa học công nghê:
18
Đầu tư nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàngTMCP các Doanh Nghiệp Ngoài Quốc

Doanh( VPBank)
Bùi Linh Trang- ĐT47D
Khi mà cơ chế là như nhau, lợi ích, và sản phẩm đem đến cho các khách hàng
là như nhau thì công nghệ được nhiều người nhìn nhận sẽ trở thành yếu tố then
chốt trong cuộc chạy đua giữa các Doanh nghiệp trong "hành trình" tìm kiếm sự
ủng hộ của những người sử dụng sản phẩm . Một DN đi đầu về công nghệ tiên
phong cho một loại sản phẩm mới nào đó thì DN đó là người có doanh thu và lợi
nhuận cao nhất khi nắm trong tay công nghệ mới . và sẽ là yếu tố thúc đẩy các DN
khác cạnh tranh trong cuộc chạy đua công nghệ sản phẩm mới. Chính vì vậy công
nghệ cũng là yếu tố then chốt để các DN cạnh tranh với nhau .
3.Đầu tư Nâng cao năng lực cạnh tranh của một Ngân Hàng:
3.1. Tính đặc thù trong cạnh tranh của các ngân hàng thương mại (NHTM)
Cạnh tranh là một hiện tượng gắn liền với kinh tế thị trường, chỉ xuất hiện
trong điều kiện của kinh tế thị trường. Ngày nay, hầu hết các quốc gia trên thế giới
đều thừa nhận cạnh tranh là môi trường tạo động lực thúc đẩy sản xuất kinh doanh
(KD) phát triển và tăng năng suất lao động, hiệu quả của các tổ chức, là nhân tố
quan trọng làm lành mạnh hóa các quan hệ xã hội. Kết quả cạnh tranh sẽ xác định
vị thế, quyết định sự tồn tại và phát triển bền vững của mỗi tổ chức. Vì vậy, các tổ
chức đều cố gắng tìm cho mình một chiến lược phù hợp để chiến thắng trong cạnh
tranh.
KD trong lĩnh vực tiền tệ là lĩnh vực KD rất nhạy cảm, chịu tác động bởi rất
nhiều nhân tố về kinh tế, chính trị, xã hội, tâm lý, truyền thống văn hoá… mỗi một
nhân tố này có sự thay đổi dù là nhỏ nhất cũng đều tác động rất nhanh chóng và
mạnh mẽ đến môi trường KD chung. Chẳng hạn: Chỉ cần một tin đồn thổi dù là
thất thiệt cũng có thể gây nên cơn chấn động rất lớn, thậm chí đe dọa sự tồn vong
của cả hệ thống các tổ chức tín dụng. Một NHTM hoạt động yếu kém, khả năng
thanh khoản thấp cũng có thể trở thành gánh nặng cho nhiều tổ chức kinh tế và dân
chúng trên địa bàn… Chính vì vậy, trong KD, các NHTM vừa phải cạnh tranh để
19
Đầu tư nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàngTMCP các Doanh Nghiệp Ngoài Quốc

Doanh( VPBank)
Bùi Linh Trang- ĐT47D
từng bước mở rộng KH, mở rộng thị phần, nhưng cũng không thể cạnh tranh bằng
mọi giá, sử dụng mọi thủ đoạn, bất chấp pháp luật để thôn tính đối thủ của mình,
bởi vì, nếu đối thủ là các NHTM khác bị suy yếu dẫn đến sụp đổ, thì những hậu
quả đem lại thường là rất to lớn, thậm chí dẫn đến đổ vỡ luôn chính NHTM này do
tác động dây chuyền.
Hoạt động KD của các NHTM có liên quan đến tất cả các tổ chức kinh tế,
chính trị - xã hội, đến từng cá nhân thông qua các hoạt động huy động tiền gửi tiết
kiệm, cho vay cũng như các loại hình dịch vụ (DV) tài chính khác; đồng thời, trong
hoạt động KD của mình, các NHTM cũng đều mở tài khoản cho nhau để cùng
phục vụ các đối tượng KH chung. Chính vì vậy, nếu như một NHTM bị khó khăn
trong KD, có nguy cơ đổ vỡ, thì tất yếu sẽ tác động dây chuyền đến gần như tất cả
các NHTM khác, không những thế, các tổ chức tài chính phi NH cũng sẽ bị “vạ
lây”. Đây quả là điều mà các NHTM không bao giờ mong muốn. Chính vì vậy, các
NHTM trong KD luôn vừa phải cạnh tranh lẫn nhau để dành giật thị phần, nhưng
luôn phải hợp tác với nhau, nhằm hướng tới một môi trường lành mạnh để tránh rủi
ro hệ thống.
Do hoạt động của các NHTM có liên quan đến tất cả các chủ thể, đến mọi
mặt hoạt động kinh tế - xã hội, cho nên, để tránh sự hoạt động của các NHTM mạo
hiểm nguy cơ đổ vỡ hệ thống, tất cả Ngân hàng Trung ương (NHTW) các nước
đều có sự giám sát chặt chẽ thị trường này và đưa ra hệ thống cảnh báo sớm để
phòng ngừa rủi ro. Thực tiễn đã chỉ ra những bài học đắt giá, khi mà NHTW thờ ơ
trước những diễn biến bất lợi của thị trường đã dẫn đến hậu quả là sự đổ vỡ của thị
trường tài chính - tiền tệ làm suy sụp toàn bộ nền kinh tế quốc dân. Chính vì vậy,
nên sự cạnh tranh trong hệ thống các NHTM không thể dẫn đến làm suy yếu và
thôn tính lẫn nhau như các loại hình KD khác trong nền kinh tế.
20
Đầu tư nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàngTMCP các Doanh Nghiệp Ngoài Quốc
Doanh( VPBank)

Bùi Linh Trang- ĐT47D
Hoạt động của các NHTM liên quan đến lưu chuyển tiền tệ, không chỉ trong
phạm vi một nước, mà có liên quan đến nhiều nước để hỗ trợ cho các hoạt động
kinh tế đối ngoại; do vậy, KD trong hệ thống NHTM chịu sự chi phối của nhiều
yếu tố trong nước và quốc tế, như: Môi trường pháp luật, tập quán KD của các
nước, các thông lệ quốc tế… đặc biệt là, nó chịu sự chi phối mạnh mẽ của điều
kiện hạ tầng cơ sở tài chính, trong đó công nghệ thông tin đóng vai trò cực kỳ quan
trọng, có tính chất quyết định đối với hoạt động KD của các NH này. Điều đó cũng
có nghĩa là, sự cạnh tranh trong hệ thống các NHTM trước hết phải chịu sự điều
chỉnh bởi rất nhiều thông lệ, tập quán KD tiền tệ của các nước, sự cạnh tranh trước
hết phải dựa trên nền tảng kỹ thuật công nghệ đáp ứng được yêu cầu của hoạt động
KD tối thiểu; bởi vì, một NHTM mở ra một loại hình DV cung ứng cho KH là đã
phải chấp nhận cạnh tranh với các NHTM khác đang hoạt động trong cùng lĩnh
vực, tuy nhiên, muốn lĩnh vực DV này được thực hiện thì đòi hỏi phải đáp ứng tối
thiểu về điều kiện hạ tầng cơ sở tài chính mà thiếu nó thì không thể hoạt động
được. Rõ ràng là, sự cạnh tranh của các NHTM loại hình cạnh tranh bậc cao, đòi
hỏi những chuẩn mực khắt khe hơn bất cứ loại hình KD nào khác.
3.2. Các nhân tố tác động đến cạnh tranh của các NHTM:
Nhóm nhân tố khách quan.
Có 4 lực lượng ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của một NHTM, đây là
những nhân tố khách quan và có thể được mô tả qua sơ đồ 1.1 dưới đây
* Tác nhân từ phía NHTM mới tham gia thị trường. Các NHTM mới tham
gia thị trường với những lợi thế quan trọng như:
- Mở ra những tiềm năng mới;
- Có động cơ và ước vọng giành được thị phần;
21
Đầu tư nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàngTMCP các Doanh Nghiệp Ngoài Quốc
Doanh( VPBank)
Bùi Linh Trang- ĐT47D
- Đã tham khảo kinh nghiệm từ những NHTM đang hoạt động;

- Có được những thống kê đầy đủ và dự báo về thị trường… Như vậy, bất kể
thực lực của NHTM mới là thế nào, thì các NHTM hiện tại đã thấy một mối
đe dọa về khả năng thị phần bị chia sẻ; ngoài ra, các NHTM mới có những kế
sách và sức mạnh mà các NHTM hiện tại chưa thể có thông tin và chiến lược
ứng phó.
*Tác nhân là các đối thủ NHTM hiện tại. Đây là những mối lo thường trực
của các NHTM trong KD. Đối thủ cạnh tranh ảnh hưởng đến chiến lược hoạt động
KD của NHTM trong tương lai. Ngoài ra, sự có mặt của các đối thủ cạnh tranh
thúc đẩy ngân hàng (NH) phải thường xuyên quan tâm đổi mới công nghệ, nâng
cao chất lượng các DV cung ứng để chiến thắng trong cạnh tranh.
* Sức ép từ phía KH. Một trong những đặc điểm quan trọng của ngành NH
là tất cả các cá nhân, tổ chức KD sản xuất hay tiêu dùng, thậm chí là các NH khác
cũng đều có thể vừa là người mua các sản phẩm (SP) DVNH, vừa là người bán
SPDV cho NH. Những người bán SP thông qua các hình thức gửi tiền, lập tài
khoản giao dịch hay cho vay đều có mong muốn là nhận được một lãi suất cao
hơn; trong khi đó, những người mua SP (vay vốn) lại muốn mình chỉ phải trả một
chi phí vay vốn nhỏ hơn thực tế. Như vậy, NH sẽ phải đối mặt với sự mâu thuẫn
giữa hoạt động tạo lợi nhuận có hiệu quả và giữ chân được KH cũng như có được
nguồn vốn thu hút rẻ nhất có thể. Điều này đặt ra cho NH nhiều khó khăn trong
định hướng cũng như phương thức hoạt động trong tương lai.
*Sự xuất hiện các DV mới. Sự ra đời ồ ạt của các tổ chức tài chính trung
gian đe dọa lợi thế của các NHTM khi cung cấp các DV tài chính mới cũng như
các DV truyền thống vốn vẫn do các NHTM đảm nhiệm. Các trung gian này cung
22
Đầu tư nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàngTMCP các Doanh Nghiệp Ngoài Quốc
Doanh( VPBank)
Bùi Linh Trang- ĐT47D
cấp cho KH những SP mang tính khác biệt và tạo cho người mua SP có cơ hội
chọn lựa đa dạng hơn, thị trường NH mở rộng hơn. Điều này tất yếu sẽ tác động
làm giảm đi tốc độ phát triển của các NHTM, thị phần suy giảm. Ngày nay, người

ta cho rằng, khi các NHTM mạnh lên nhờ sự rèn luyện trong cạnh tranh, thì hệ
thống NHTM sẽ mạnh hơn và có sức đàn hồi tốt hơn sau các cú sốc của nền kinh
tế.
Nhóm nhân tố chủ quan:
Bên cạnh các nhân tố khách quan tác động đến năng lực cạnh tranh của các
NHTM, trên thực tế, nhóm các nhân tố thuộc về nội tại của hệ thống NHTM cũng
ảnh hưởng rất lớn đến năng lực cạnh tranh của các NH này. Chúng bao gồm:
- Năng lực điều hành của ban lãnh đạo NH;
- Quy mô vốn và tình hình tài chính của NHTM;
- Công nghệ cung ứng Dịch Vụ NH;
- Chất lượng nhân viên NH;
- Cấu trúc tổ chức;
- Danh tiếng và uy tín của NHTM.
Bên cạnh đó, đặc điểm của SP và đặc điểm của KH cũng là nhân tố
thuộc về NHTM chi phối đến khả năng cạnh tranh trong hoạt động KD của
NHTM. Cụ thể:
Về đặc điểm của SP. Như trên đã chỉ ra, cạnh tranh trong hoạt động KD của
NHTM bị chi phối bởi các đặc điểm hoạt động KD của nó. SP chính sử dụng trong
hoạt động KD của NHTM là tiền, đó là loại SP có tính xã hội và tính nhạy cảm
cao, chỉ một biến động nhỏ (thay đổi lãi suất) cũng có ảnh hưởng to lớn đến hoạt
23
Đầu tư nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàngTMCP các Doanh Nghiệp Ngoài Quốc
Doanh( VPBank)
Bùi Linh Trang- ĐT47D
động KD của các NHTM nói riêng và hoạt động của toàn xã hội nói chung. Từ đặc
điểm này dẫn đến cạnh tranh giữa các NHTM ngày càng trở nên quyết liệt. Cạnh
tranh giữa các NHTM là nỗ lực hoạt động đồng bộ của NH trong một lĩnh vực khi
cung ứng cho KH những SP DV có chất lượng cao nhằm khẳng định vị trí của NH
vượt lên khỏi các NH khác trong cùng lĩnh vực hoạt động ấy. Có nghĩa là, chính vì
SPKD có tính nhạy cảm cao đã làm tăng tính cạnh tranh trong hoạt động KD của

NHTM.
Về đặc điểm của Khách Hàng. Khách Hàng của NHTM không phải là
Khách Hàng luôn “trung thành” mà rất dễ bị lôi kéo và thay đổi quan hệ giao dịch.
Mức độ trung thành của Khách Hàng phụ thuộc vào sự đối xử của NHTM với họ,
mà cao nhất là lợi ích trực tiếp thu được từ quan hệ giao dịch với NH. KH có thể
ngay lập tức thay đổi quan hệ với NH để tìm mối lợi lớn hơn nếu họ biết rằng mức
lãi mà họ nhận được cao (nếu là SP bán) và mức lãi suất thấp (nếu là SP mua) so
với NH họ quan hệ. Như vậy, sự cạnh tranh của NH cũng được nhân lên do đặc
điểm KH rất dễ thay đổi quan hệ với NH.
Các đặc điểm nêu trên được coi là các nhân tố về phía NHTM tạo nên tính
cạnh tranh cao của KDNH, từ đó góp phần tạo sức mạnh nội lực cho NHTM. Nếu
một NH có thể phát huy tối đa sức mạnh của các yếu tố trên, kết hợp với việc nắm
bắt thông tin về các đối thủ mới gia nhập, thận trọng với các đối thủ hiện tại, đáp
ứng nhu cầu ngày càng cao thì cạnh tranh không phải là điều đáng lo ngại.
3.3. Các công cụ cạnh tranh của NHTM:
Cạnh tranh bằng chất lượng
Trong nền kinh tế hiện đại ngày nay, khi mà khoa học công nghệ phát triển
như vũ bão, sản phẩm ra đời ngày càng phong phú đa dạng, tạo thuận lợi cho sự
lựa chọn của người tiêu dùng và đặt nhà sản xuất trước các áp lực cạnh tranh ngày
24
Đầu tư nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàngTMCP các Doanh Nghiệp Ngoài Quốc
Doanh( VPBank)
Bùi Linh Trang- ĐT47D
càng gay gắt và để chiến thắng trong cạnh tranh thì buộc các nhà sản xuất phải
nghiên cứu vận dụng nhiều phương thức và công cụ cạnh tranh khác nhau. Một
công cụ quan trọng hay được vận dụng hiện nay là nâng cao chất lượng sản phẩm
dịch vụ cung cấp. Nhưng đối với một số ngành, thì “chất lượng” lại có tính chất
định tính hơn là định lượng và nó được xác định chủ yếu thông qua sự kiểm định
đánh giá của chính khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ đó. Vì thế, việc nâng cao
chất lượng sản phẩm hàm ý phải từng bước thoả mãn cao nhất những yêu cầu, đòi

hỏi từ phía khách hàng.
Đối với các NHTM, để cạnh tranh bằng chất lượng phải xây dựng thật tốt
chiến lược bằng công nghệ và chiến lược nguồn nhân lực bên cạnh với việc kết
hợp chiến lược thị trường, chiến lược kinh doanh phù hợp. Chỉ có như vậy, các sản
phẩm dịch vụ mà NHTM cung ứng mới đáp ứng đúng và đầy đủ, kịp thời nhu cầu
từ phía khách hàng.
Cạnh tranh bằng giá cả
Giá cả phản ánh giá trị của sản phẩm, giá cả có vai trò quan trọng đối với
quyết định của khách hàng. Đối với các NHTM, giá cả chính là lãi suất và mức phí
áp dụng cho các DV cung ứng cho các KH của mình. Trong việc xác định mức lãi
suất và phí, các NHTM luôn phải đối mặt với những mâu thuẫn: Nếu như NHTM
quan tâm tới khả năng cạnh tranh để mở rộng thị phần, thì cần phải đưa ra các mức
lãi suất và phí ưu đãi cho các KH của mình, tuy nhiên, điều này sẽ làm giảm thu
nhập của NHTM, thậm chí có thể khiến NH bị lỗ. Nhưng nếu NHTM chỉ chú trọng
đến thu nhập thì phải đưa ra mức lãi suất và phí sao cho đáp ứng được mục tiêu
tăng thu nhập, tuy nhiên, điều này có thể dẫn đến NH sẽ bị mất dẫn KH, giảm thị
phần trong KD, bởi suy cho cùng thì KH luôn quan tâm tới mục tiêu tối thượng
trong KD trên thương trường làm tối đa hoá lợi nhuận, mà để đạt được điều đó thì
25