bài giảng hành vi tổ chức chương 2 cơ sở hành vi cá nhân

1
CHNG II:
 S HÀNH VI CÁ NHÂN
1
CÁC MC TIÊU CHÍNH
1. Nhn bit nhng c tính tiu s quan trng
2. Xác nh hai dng kh ng ca cá nhân
3. nh hng ca tính cách n công vic
4. nh hình hành vi ca nhng ngi khác
5. Làm rõ v  c tp trong t chc
6. Các nhân t nh hng n nhn thc .
7. Rào cn nhn thc .
8. nh hng ca nhn th n hành vi
2
Nhng c s ca hành vi cá nhân
 c tính tiu s
 Tính cách
 c tp
 Nhn thc
3
c tính tiu s
• Tui tác
• Gii tính
• Tình trng gia ình
• S ngi nuôi dng
• Thâm niên công tác
4
c tính tiu s (tt)
Tui tác
Tui càng ln, ngi lao ng càng không mun
thuyên chuyn

Nhân viên càng ln tui t  ng mt có th
tránh c thp nhng t  ng mt không th
tránh c li cao
Tui tác không nh hng ti nng sut lao ng
Tui tác và hài lòng vi công vic t  thun
5
c tính tiu s (tt)
Có rt ít s khác bit quan trng gia nam và n
i kt qu thc hin công vic
Ph  có t  ng mt cao hn nam gii
Gii tính
6
Click to buy NOW!
P
D
F
-
X
C
h
a
n
g
e
w
w
w
.
d
o

c
u
-
t
r
a
c
k
.
c
o
m
Click to buy NOW!
P
D
F
-
X
C
h
a
n
g
e
w
w
w
.
d
o

c
u
-
t
r
a
c
k
.
c
o
m
2
c tính tiu s (tt)
Nhân viên ã lp gia ình ít vng mt hn
Tình trng hôn nhân
Nhân viên ã lp gia ình có mc  thuyên
chuyn ít hn
Nhân viên ã lp gia ình hài lòng vi công vic
a mình hn so vi các ng nghip cha lp
gia ình
7
c tính tiu s (tt)
Thâm niên t  nghch vi vng mt và thuyên chuyn
Thâm niên góp phn làm tng thêm s hài lòng trong
công vic
Thâm niên
8
Quan h ng bin gia s ngi phi nuôi dng vi
  ng mt và m  hài lòng trong công vic

 ngi phi nuôi dng
Nhn thc
••
HànhHành vi convi con ngingi daa trêntrên
nhnnhn thcthc caa h  thcthc t,,
khôngkhông daa trêntrên bnn thânthân
thcthc t aa nón ó
••
ThTh giigi cc nhnnhn thcthc làlà
thth giigii cócó tmm quanquantrngtrng
ii vii hànhhành vi.vi.
Nhnthc
Quá trình qua ó cá nhânsp
p và lý gii nhngn tng
mgiáccamìnharaý
ngha cho mt tình hungthc
  th
9
Nhn thc – i tng nhn thc
Nhn thc – i tng nhn thc
IX
Nhn thc – i tng nhn thc
Click to buy NOW!
P
D
F
-
X
C
h

a
n
g
e
w
w
w
.
d
o
c
u
-
t
r
a
c
k
.
c
o
m
Click to buy NOW!
P
D
F
-
X
C
h

a
n
g
e
w
w
w
.
d
o
c
u
-
t
r
a
c
k
.
c
o
m
3
Quá trình nhn thc
13
Th gii khách quan
(Môi trng)
Th gi c nhn
thc (Thc t)
Các tín

hiu
m
giác
Chúý
Nhn
thc
u tnh hng n nhn thc
Các yu t trong tình hung :
Thi gian
 trí ni làm vic
p xp mi quan h xã hi
Các yu t nm trong ch th nhn thc
Thái  Mong i
ng c Kinh nghim
i ích
Các yu t nm trong i tng nhn thc
 khác l Hoàn cnh
 chuyn ng  gn gi
Âm thanh  tng t
Quy mô
Nhn thc
14
Nhn thc con ngi
 nht trí: Phn ng cùng mt cách nh nhng ngi khác
trong cùng mt tình hung
 nht quán: Phn ng cùng mt cách trong mi thi m
 riêng bit: Cho thy các hành vi khác nhau trong các tình
hung khác nhau
 nht trí: Phn ng cùng mt cách nh nhng ngi khác
trong cùng mt tình hung

 nht quán: Phn ng cùng mt cách trong mi thi m
 riêng bit: Cho thy các hành vi khác nhau trong các tình
hung khác nhau
Thuyt quy kt
Quan sát hành vi ca mt cá
nhân, chúngta c ng xác nh
xem liu hành vi ó xut phát t
nguyên nhân bên trong hay bên
ngoài và s xác nh ó còn ph
thuc vào 3 yu t
15
Nhng ngi
khác không than
phin (s nht
trí thp)
Cá nhân này
thng than
phin  nhà
hàng này (s
nht quán cao)
Cá nhân này
ng thng
than phin 
nhng nhà hàng
khác này (s
riêng bit thp)
……………………
…………………
(Nguyên nhân
bên trong)

Nhng ngi
khác cng
than phin (s
nht trí cao)
Cá nhân này
không than phin
 nhng nhà
hàng khác (s
riêng bit cao)
…………………
…………………
………………
(Nguyên
nhân bên
ngoài)
Chúng ta kt
lun rng…
Cá nhân này
thng than
phin  nhà
hàng này (s
nht quán cao)
16
Thuyt quy kt
i và sai lch trong quy kt
Các li quy kt c n
Xu hng h thp các yu tô
bên ngoài và  cao s nh
ng ca các yu t bên
trong khi nhn xét hành vi

a cá nhân
17
i và sai lch trong quy kt (tt)
Xu hng cá nhân s quy kt
các thành công ca h do yu
 bên trong trong khi  
tha nhng tht bi do yu t
bên ngoài
18
Click to buy NOW!
P
D
F
-
X
C
h
a
n
g
e
w
w
w
.
d
o
c
u
-

t
r
a
c
k
.
c
o
m
Click to buy NOW!
P
D
F
-
X
C
h
a
n
g
e
w
w
w
.
d
o
c
u
-

t
r
a
c
k
.
c
o
m
4
Nhng thiu sót khi ánh giá ngi khác
 phin din (hào quang)
Khi kt lun n tng chung v
t ngi da trên mt c
tính duy nht.
 tng phn
 dàng phán quyt v
ngi khác nu ta so sánh
 vi nhóm tng phn
hoàn toàn
19
Nhng thiu sót khi ánh giá ngi khác(tt)
a c nm (rp khuôn)
ánh giá mt ai ó da vào
nhn thc ca chúng ta v
nhóm mà ngi ó là thành
viên
 tng ng ginh
 dàng phán quyt v
ngi khác nu ta cho rng

 ging ta
20
Tính cách
 Tính cách là dng tng i n nh ca tng th các
cách thc trong ó mt cá nhân phn ng và tng
tác vi môi trng ca cá nhân ó
 c m ca tính cách:
 c áo, riêng có, cá bit
 ng i n nh
 c th hin mt cách có h thng trong hành vi,
hành ng ca cá nhân ó
 Th hin xu hng ca hành vi
21
ánh giá tính cách
1. Phn ng (tng tác) ca cá nhân vi trách nhim và
ngha v mà hm nhim
2. Phn ng (tng tác) vi nhng ngi xung quanh
3. Phn ng (tng tác) vi chính bn thân mình
22
Các yu t xác nh tính cách
1. Di truyn
2. Môi trng:
 n hóa dân tc
 u kin sng
 Cách thc giáo dc (chun mc gia ình…)
23
Nhng tính cách ch yu nh hng n OB
 Theo phm cht cá nhân
 Tính t ch
 Thc dng

 nh hng thành tu
 c oán
 Chp nhn ri ro
24
Click to buy NOW!
P
D
F
-
X
C
h
a
n
g
e
w
w
w
.
d
o
c
u
-
t
r
a
c
k

.
c
o
m
Click to buy NOW!
P
D
F
-
X
C
h
a
n
g
e
w
w
w
.
d
o
c
u
-
t
r
a
c
k

.
c
o
m
5
Theo phm cht cá nhân : Các loi khí cht
m tnh
m m, bình tnh, t tin,
tin cy, thích ng, lnh
nht, nhút nhát, bn ln
u t
ng thng, d b kích
ng, không n nh,
ng hu, xã hi, ph
thuc
Linh hot
m m,bình tnh, t
tin,tin cy, thích ng, nng
u, xã hi, ph thuc.
Sôi ni
ng thng, d  kích
ng, không  nh,
nh nht,nhút nhát, bn
n.
Không  nh
ng ngoi
25
ng ni
 nh
Tính t ch

Th hin mc  qua ó
cá nhân tin rng h làm
ch s phn ca mình
 ch cao
Cá nhân tin rng h kim soát
c nhng gì xy ra vi mình
 ch thp
Cá nhân tin rng nhng gì xy ra vi
mình chc kim soát bi các yu
 bên ngoài nh may mn, c hi
26
Tính t ch-Kt qu nghiên cu
 Ngi t ch thp ít hài lòng vi công vic, t l vng
t cao, ít toàn tâm toàn ý vào công vic. Tuy nhiên
chu tuân th và nghe theo s cho. Thích hp vi
nhng công vic có tính thng nht.
 Ngi t ch cao thích hp vi các v trí qun lý
hoc chuyên gia, nhng công vic òi hi s sáng
o và c lp. T l vng mt thp. D t b công
vic nu thy không phù hp.
27
Ch ngha thc dng
Các u kin t tính thc dng cao :
ng tác trc tip
Thiu vng các ch n, các lut l
Ít chú trng n cm xúc
c  qua ó mt cá nhân thc t, gi
khong cách tình cm và tin rng mi vic
u có th chng minh
28

Ch ngha thc dng-Kt qu nghiên cu
 Ngi có tính thc dng cao thích hp
i nhng công vic àm phán.
 Làm vic có nng sut cao trong u
kin có phn thng cho s chin
thng
29
c oán
c  cá nhân thích ly mình
làm thc o giá tr, áp t i
i ngi khác
Phù hp vi công vic òi hi s
tuân th lut l mt cách cht ch
30
Click to buy NOW!
P
D
F
-
X
C
h
a
n
g
e
w
w
w
.

d
o
c
u
-
t
r
a
c
k
.
c
o
m
Click to buy NOW!
P
D
F
-
X
C
h
a
n
g
e
w
w
w
.

d
o
c
u
-
t
r
a
c
k
.
c
o
m
6
nh hng thành tu
Phù hp vi công vic bán hàng, qun tr,
n ng viên th thao.
Không phù hp vi công vic trong dây
chuyn sn xut, giám sát.
c m cá nhân luôn mun vt qua
các khó khn tr ngi nhm theo i
vic a ra các gii pháp tt hn.
31
Chp nhn ri ro
 Ngi qun lý chp nhn ri ro cao
 Ngi qun lý chp nhn ri ro thp
 Ngi qun lý có thiên hng chp nhn ri ro
32
Kh nng

t ngi có th thc hin nhng
nhim v khác nhau ca công vic
thì c coi là có kh nng
Trí tu
Kh nng thc hin các hot
ng trí óc
Th cht
Kh nng này giúp con ngi có th thc hin
c nhng công vic òi hi th lc, khéo léo,
c mnh và nhng c tính tng t
33
ng lc trí tu
34
ng lc thc t :
Kh ng thành tho trong
vic gii quyt các v 
a cuc sng
ng lc nhn thc :
ng lc tính toán
ng lc ngôn ng
  m nhn
 duy quy np
 duy suy din
ng tng không gian
Trí nh
ng lc nhn thc :
ng lc tính toán
ng lc ngôn ng
  m nhn
 duy quy np

 duy suy din
ng tng không gian
Trí nh
ng lc th cht
35
Các yu t khác :
• Phi hp c th
• Cân bng
• Sc chu ng
utcmnh:
• S o dai
• Sc mnh thân th
• Sc mnh c nh
• Sc mnh bùng n
utcmnh:
• S o dai
• Sc mnh thân th
• Sc mnh c nh
• Sc mnh bùng n
u t ng ng :
• Tm vi
  linh hot
Phù hp
kh nng-
công vic
Phù hp gia kh nng-công vic
Kh nng ca
nhân viên
Yêu cu v KN
a công vic

36
Click to buy NOW!
P
D
F
-
X
C
h
a
n
g
e
w
w
w
.
d
o
c
u
-
t
r
a
c
k
.
c
o

m
Click to buy NOW!
P
D
F
-
X
C
h
a
n
g
e
w
w
w
.
d
o
c
u
-
t
r
a
c
k
.
c
o

m
7
c tp
t qu c tp :
Bao hàm thay i
Din ra thng xun
t hp thay i hành vi
Có c nh kinh nghim
c tp là bt c s thay i trong hành vi
mà u này xy ra nh là kt qu ca
nhng kinh nghim
37
Q trình hc tp  phát trin bn thân
 Tri nghim là hình thc hc tp hiu
qu nht  phát trin bn thân.
c tp
Bắt chước
Được
hướng dẫn
Trải
nghiệm
38
Các thuyt hc tp
Thuyt u kin cn
t dng u kin trong ó cá nhân phn ng vi
nhng kích thích. Kích thích này to ra nhng phn
ng khơng ging nhng phn ng thơng thng
39
Thuyt u kin hot ng:
t dng u kin trong ó con ngi

c tp mong mun nhn c khen
thng và tránh các hình pht
Các thuyt hc tp (tt)
Khái nim quan trng
Q trình chú ý
Q trình tái hin
Q trình thc tp
Q trình cng c
Khái nim quan trng
Q trình chú ý
Q trình tái hin
Q trình thc tp
Q trình cng c
Thuyt hc tp xã hi
Con ngi có th hc tp thơng qua quan
sát hoc bng kinh nghim trc tip
40
Khái nim quan trng
n có cng c thay i hành vi
Phn thng hiu qu hn các hình thc khác
Thi hn  cng cnh hng n tc  và tính
n vng ca hc tp
Khái nim quan trng
n có cng c thay i hành vi
Phn thng hiu qu hn các hình thc khác
Thi hn  cng cnh hng n tc  và tính
n vng ca hc tp
nh dng hành vi
ng c có h thng tng bc theo th t
giúp a cá nhân n gn hn vi phn ng

nh mong mun
41
nh dng hành vi
Chng trình cng c
ng c liên tc
Hành vi mong mun c cng
 mi ln khi hành vi c th
hin
ng c khơng liên tc
Hành vi mong mun c cng c
thng xun  hành vi c lp
i úng giá tr. Nhng khơng cng c
i khi hành vi này c th hin
42
Click to buy NOW!
P
D
F
-
X
C
h
a
n
g
e
w
w
w
.

d
o
c
u
-
t
r
a
c
k
.
c
o
m
Click to buy NOW!
P
D
F
-
X
C
h
a
n
g
e
w
w
w
.

d
o
c
u
-
t
r
a
c
k
.
c
o
m
8
Chng trình khong thi gian cnh
Khen thng c thc hin trong
khong thi gian ng nht
Chng trình khong thi gian
thay i
Khen thng c bt u sau
a trên s lng không i
a các phn ng
43
Chng trình cng c (tt)
XIN CM N S CHÚ
Ý LNG NGHE !
44
Click to buy NOW!
P

D
F
-
X
C
h
a
n
g
e
w
w
w
.
d
o
c
u
-
t
r
a
c
k
.
c
o
m
Click to buy NOW!
P

D
F
-
X
C
h
a
n
g
e
w
w
w
.
d
o
c
u
-
t
r
a
c
k
.
c
o
m