Bài giảng thay đổi và phát triển tổ chức chương 2 TS trương thị lan anh

THAY ĐỔI VÀ PHÁT TRIỂN
TỔ CHỨC

NHÀ THỰC HÀNH PHÁT TRIỂN
TỔ CHỨC
(OD PRACTITIONERS)
MBA 2013
Giảng viên: TS. Trương Thị Lan Anh


NỘI DUNG CHÍNH
• Ai là nhà thực hành phát triển tổ chức (OD
practitioners)?
• Nhận dạng các năng lực cốt lõi của một nhà
thực hành OD hiệu quả
• Các dạng tư vấn OD
• Các giai đoạn trong q trình tư vấn OD
• Kinh nghiệm trong khi thực hiện tư vấn OD

OD practitioners - Dr. Lan Anh

2


NHÀ THỰC HÀNH OD
• Đóng vai trị đối tác chiến lược nhân sự
(HR business partner) trong tổ chức hoặc
nhà tư vấn (OD consultant), khơng phải
quản lý
• Những người trong cuộc của một dự án
OD được gọi là khách hàng của các nhà

tư vấn OD
• Nhà tư vấn OD có thể là người bên trong
hoặc bên ngoài tổ chức
OD practitioners - Dr. Lan Anh

3


NHÀ THỰC HÀNH OD
• Cịn được gọi là những nhà thực hành OD
(OD practitioners) là những chuyên gia về
OD thuộc nội bộ hoặc bên ngồi:
– OD manager
– OD consultant

• Là các chuyên gia từ các chuyên môn
khác cần ứng dụng OD trong lĩnh vực của
mình (vd: HR, BSC, TQM, 5S…)
• Là các nhà quản lý sử dụng OD cho bộ
phận hoặc công việc của họ
OD practitioners - Dr. Lan Anh

4


Thảo luận:
1. Ưu và nhược điểm của nhà tư vấn
OD nội bộ, so với bên ngoài?
2. Khi nào cần ai?

OD practitioners - Dr. Lan Anh

5


CÁC NĂNG LỰC CỐT LÕI của
một nhà thực hành OD hiệu quả
• Hiểu bản thân và người khác  trí thơng minh cảm
xúc (EI)
• Kỹ năng giao tiếp nhân sự
• Các kỹ năng tư vấn tổng quát
• Hiểu biết lý thuyết phát triển tổ chức
• Có kinh nghiệm trong các lĩnh vực chức năng trong
tổ chức
 Lịng tin là chìa khóa cho sự tồn tại và ảnh hưởng
của các nhà thực hành OD
OD practitioners - Dr. Lan Anh

6


Làm cách nào để xây dựng lịng tin?
• Hiểu chiến lược và văn hóa của tổ chức
• Rõ ràng và nhất quá về quan điểm đối với
sự thay đổi
• Dám nhận trách nhiệm
• Chuẩn mực đạo đức
• Mềm mỏng, kiên nhẫn
• Khơng bảo thủ
• Khơng than phiền, đổ lỗi

• Lời nói đi đơi với việc làm!
OD practitioners - Dr. Lan Anh

7


Tư vấn OD cũng là tác nhân
quản trị sự thay đổi
• Các vai trị của tư vấn OD trong quản trị sự
thay đổi là:
– Điều phối viên của tất cả những ai có liên quan
đến dự án thay đổi
– Người hỗ trợ về chuyên môn, kỹ thuật, và công
cụ thực hiện
– Tác nhân thay đổi (Change agent)
– Lãnh đạo, huấn luyện viên, tư vấn nhân viên
– Đơi khi cịn là tấm gương thay đổi
OD practitioners - Dr. Lan Anh

8


Model of roles and responsibilities
for change
Senior Leaders

Human Resources

•
•

•

Actively and visibly support change
• Develop change management
strategy and plans
Build the group leading change
• Provide support to managers and
Communicate directly with
employees
employees
Change
Management
Coordinator
Managers
Employees

•

Coach employees through the
transition and manage resistance

•

Survive and thrive during the
organizational change

OD practitioners - Dr. Lan Anh

9
Source: Corporate Leadership Council research.

CÁC DẠNG TƯ VẤN OD
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•

Business process design
Six Sigma
Technology/system upgrades
Restructuring
Expansion or downsizing
Business model changes/new ventures
New marketing campaigns
Job redesign
Changes that impact suppliers
Changes that impact customers

(Source: Prosci Ltd., 2005)

OD practitioners - Dr. Lan Anh

10

CÁC DẠNG TƯ VẤN OD
•
•
•
•
•
•
•
•
•

Culture Shaping – Corporate Values
Team Building
Capabilities
Innovative Activities
Change Management
Team Development – Team Bonding
Career Development
Growth/Talents
Organizational Structure

(Nguồn: HR Business Partner – Learning and OD section, MSD Vietnam)
OD practitioners - Dr. Lan Anh

11


OD Practitioner Outlook 2012–2014

(Alexia Lee, 2012)

• Their organization goals: Innovation,
collaboration and knowledge sharing, and
employee engagement.
• The work they are currently involved in:
pay more attention to change
management efforts and promoting a
culture that fosters collaboration and
innovation.
OD practitioners - Dr. Lan Anh

12


OD Practitioner Outlook 2012–2014
(Alexia Lee, 2012)
• Fostering Employee Engagement, Facilitating
Team Effectiveness, and Managing Change:
– The value of the three areas: About 90% say that these
work areas are of value and relevance to the OD
function, and should be performed by the OD unit.
– Currently, some 80% of practitioners are involved in at
least one of these three areas of work.
– Their capabilities in handling the three areas: On
average, only around 50% of practitioners feel their
teams have the ability to handle these areas well, with
80% of them saying that they plan to develop these
capabilities
OD practitioners - Dr. Lan Anh

13


Thảo luận:
1. Trong một dự án OD,
vấn đề thường gặp đối
với nhà thực hành OD
là gì?
2. Vấn đề thường gặp
của “khách hàng OD”
(nội bộ cty hoặc một tổ
chức khác) là gì?
OD practitioners - Dr. Lan Anh

14


Khai thác kiến thức của khách hàng
Sử dụng kiến thức
và kinh nghiệm của
nhà tư vấn OD

Thực hiện kế hoạch thay
đổi
Kế hoạch hành động
Đề xuất tiêu chí/mục tiêu
thay đổi
Phân tích dữ liệu
Thu thập dữ liệu

Làm rõ và diễn dịch

Lắng nghe và phản ánh

Sử dụng kiến thức
và kinh nghiệm của
khách hàng

Từ chối tham gia
OD practitioners - Dr. Lan Anh

15


CÁC GIAI ĐOẠN TRONG Q
TRÌNH TƯ VẤN OD
Tiếp cận

Chẩn đốn Can thiệp OD

Tiếp cận vấn đề Thu thập thông tin Thiết kế phương án
Hợp đồng
Xử lý
Thực hiện can thiệp
Phân tích
Đánh giá can thiệp
Chẩn đoán tổ chức
Phản hồi

OD practitioners - Dr. Lan Anh

16


CÁC GIAI ĐOẠN TRONG QUÁ
TRÌNH TƯ VẤN OD

Entering
and
Contracting

Diagnosing

Planning
and
Implementing
Change

Evaluating
and
Institutionalizing
Change

(Nguồn: Waddell et al., 2007, General Model of Planned Change)
OD practitioners - Dr. Lan Anh

17


Tiếp cận (Entering)

• Tiếp cận (Entering)
• Hợp đồng (Contracting)
– Pháp lý: Bảo đảm các ràng buộc về luật pháp,
cơ chế, tài chính
– Tâm lý: Bảo đảm sự tin tưởng, hiểu biết chung
và thoải mái trong hợp tác

• Cần làm rõ:
– Mục tiêu, phạm vi của dự án OD
– Vai trò và nghĩa vụ của hai bên
– Cơ chế vận hành chung, đánh giá và nghiệm
OD practitioners - Dr. Lan Anh
thu

18


Chẩn đốn (Diagnosis)
• Là một trong những giai đoạn quan trọng
nhất trong q trình tư vấn OD
• Mục đích:
– Hiểu tổ chức khách hàng: các vấn đề, nguyên
nhân và hệ quả, điểm mạnh, điểm yếu
– Lựa chọn một mơ hình hay khung hướng dẫn
phù hợp để thu thập thông tin, xử lý, phân tích
đúng hướng
– Báo cáo phản hồi cho khách hàng và đề xuất
các phương án can thiệp OD
OD practitioners - Dr. Lan Anh

19


Can thiệp (Intervention)
• Lựa chọn và triển khai các phương án can
thiệp
• Phải có kế hoạch quản trị sự thay đổi khi
có can thiệp, trong đó có đối phó với sự
chống đối, lường trước các hệ quả
• Thực hiện thay đổi
• Đánh giá và củng cố sự thay đổi
OD practitioners - Dr. Lan Anh

20


Tình huống tư vấn OD: Vị CEO
miễn cưỡng

OD practitioners - Dr. Lan Anh

21


KINH NGHIỆM TRONG TƯ VẤN OD
• Giai đoạn tiếp cận: nên ngừng lại không
thực hiện dự án nếu…
– Khách hàng khơng thật sự biết mình muốn gì,
khơng quyết tâm, khơng sẵn sàng thay đổi
– Sự chống đối thay đổi đến từ những nhân vật

quan trọng trong tổ chức
– Người trực tiếp phối hợp bên phía khách hàng
khơng có đủ quyền hành và sự cam kết
– Vấn đề đạo đức: chỉ muốn lợi dụng nhà tư vấn
cho 1 nhóm lợi ích, hoặc những vi phạm đạo
đức khác
OD practitioners - Dr. Lan Anh

22


Kinh nghiệm trong tư vấn OD: Các
nhóm lợi ích

OD practitioners - Dr. Lan Anh

23


Sources of conflict

OD practitioners - Dr. Lan Anh

24


The Project managers conflict
Successful
Project
Meet

Schedule
Project manager

No
Change!

Best
Product
Change!

Marketing

Conflict*

Where Change manager is needed?
OD practitioners - Dr. Lan Anh

25