tình hình áp dụng bộ tiêu chuẩn iso 9000:2000 tại các doanh nghiệp việt nam. những thành công và thất bại
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (326.28 KB, 24 trang )
Quản trị chất lượng nhóm 2
1109QMGM0311
TÌNH HÌNH ÁP DỤNG BỘ TIÊU CHUẨN
ISO 9000:2000 TẠI CÁC DOANH
NGHIỆP TẠI VIỆT NAM.
NHỮNG THÀNH CÔNG VÀ THẤT BẠI
NHÓM 2
Quản trị chất lượng nhóm 2 1109QMGM0311
ĐỀ BÀI
TÌNH HÌNH ÁP DỤNG ISO 9000:2000 TẠI
CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM.
NHỮNG THÀNH CÔNG VÀ THẤT BẠI
I/KHÁI QUÁT VỀ BỘ TIÊU CHUẨN ISO 9000:2000
1.Khái Quát
!
" #$%&'())*++,-
..,/
*012
3456+++*07891:.0;<=>*?@
A/AB0C)D1E>FG
HIBJ4B.K0
LM;/N;OIP$Q"RBA
C' )#$%''SL.B*0
*N3TG34@UVT8B/W5.X
Quản trị chất lượng nhóm 2 1109QMGM0311
#$%&'3348YMYC(
(#$%Z'34I;>.03[
;[/A#$%%&Y%"""34\1:(
# """Y34\1:(!V
%""">YP """//
@%""">YP """34F*TRAY]&Y
);31^
_*TRA%"""^ """8PS12)BMLP`G34
PCJ9/
_*TRA%""$^ """LK9(SYP)BMLP
`G34)aY%""$^%&%"" ^%&%""!^%&b
_*TRA%""&^ """3[.cP;BEBBMLP`
G34+*TRA%""$^ """HPd
()I?BEBLP)*/
_*TRA$%"$$^ ""$3[.cBMLP`G34
BMLP`83
eB>If?.EBM+(fK
>>.0g+E;).B>/A.C
)%""$^ """Y]Q[^
N&^UL(hBMG34i
NQ^T(Bdi
Nj^T(LP`]Ei
N'^T(L;LkCiNZ^T
3>?CP;
Quản trị chất lượng nhóm 2 1109QMGM0311
T(Q;Z34YH8k;>
J+Lk/
W8kJIOlIFBf
K(3;M(/T(;>P11EPd
)IFfJf+()I34
>I8/*\OFI8>.0ab1M(
)BMLP`G34;3BI8>.0I8
P32;#EG>1P>Pd(I5
(JK/RB34[9(
N'g^
/@PG1P>)m
Y/T()Im
2.Nguyên tắc cơ bản về quản lý chất lượng của ISO và các yêu
cầu của ISO
a.Nguyên tắc cơ bản về quản lý chất lượng của ISO
_h3[[1End(4)Ia[
.K0C8.?bPB3Sm
_Rl)dBC1G34fK0
CYB>>\.c83BJ4FV3
OF()GEB90)*
m
_E())V3*k4Cm
Quản trị chất lượng nhóm 2 1109QMGM0311
_*;>J+LkIF1LkafK((
Y3[FbHBLPm
_*;>JBMLP`PYPLkLJ
]Y#I[>[m
_TP;0PYP)*OBE
BLPS8LG34Y>?C1MB
Io>01p>l1pf+fq)dm
_TL;K>P.ES12>?C()81M
BE;m
_NPYP4C4>`9*[YG>K
/
b.Các yêu cầu của TCVN ISO
$/hBMLP`G34
_r(m
_r(BMBm
/*B)d
_TI;)sdm
_h3[Im
_TC1G34m
_hKm
_*BL8m
_t+fq)dm
!/uP`]E
_TG>]Em
_A]?Em
_TS12(m
Quản trị chất lượng nhóm 2 1109QMGM0311
_W83B/
&/*1P>
_hKB1P>m
_TLkL;Im
_*;I;>Fm
_Wm
_PfGG>.K0m
_UF1>3SB+.v3
Q/3>?CP;
_ULm
_N3+.vm
_UF11P>I8>X4>m
_=?C.EBm
_TP;
3.Lợi ích của Hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9000:2000
_6P#53411O(B)d
Y834?EIF1348B)
Ckm
_*IBfKB0D.c;34I;
LPDm
_T\.cJ>#YP)*v
S12B.0?EP;BEB
OBM/
_TG>JY;PL;11O#D
.wm
Quản trị chất lượng nhóm 2 1109QMGM0311
_TG>YHILFG348
B)*nGP)*2k
34IF1m
_TG>.9BFfK1EEB)Lk1P>
a8BbHP;G34ndS()
Ia8.?b/
x[.K0C84C*TRA
%""$^ """1yYB>>p4CEPCH?
BEBLPuP`A3[8L?G348
B?CG>00aO(BL?4C
)T8.?O#3f:zb/
Quản trị chất lượng nhóm 2 1109QMGM0311
II/ Tình hình áp dụng ISO 9000:2000 ở các doanh nghiệp
Việt Nam.
1.Tình hình áp dụng
*+*/AwT8=DIRBAJ>{*B>.0
Y1y9BL)>FJ>)
I;RBA[I;(/
@%"""1yBL)I;[OC>
G>1M?>I;RBA[;O
34>.0dEG].B>n2
RBABIM.B>3;>J34[%"""/
hB3[8B>;.B>
n;; |!}VI;J>LM;
I8O9B9.B>n;[k
1yI8F>F34/
~RBAO; ""/""".B>CG |!.B>
n;IM.B>n#BL)kI
;1y>FGD8#BY3[>
F>FRBAOIK>3[IE/RB
A(I;4>LPKIF?BL)>.0)
YLP`G34%"""5YB39E8
B8>.0+kvX]E)
.B>/
A9.B>n(O3.>F.B>
na.B>kO!_&3b1Q#.B>
a$""b1Q#91y2.B>[a$/"""
Quản trị chất lượng nhóm 2 1109QMGM0311
b/N3%"""IM.B>n1y?G
LVFO>F.B>n
.B>[/@2%"""O3FG[OF>.0GP
k.B>.B>L8k\O!_&
;.B>A3[J>fLMO
/
W5.XdOIP&Q""RBA\%""$^
"""3OFO4ClG?d/*
k809BFBLPSh*usTs
%"""^ """G\+35
*1MIP&Q"".B>>.0Y
%"""2RBOI8C.B>+IF>/A3O
kk•(>POF>000CLP/A9
.B>I8>.0%"""EGdFfP
91EM;/
WC.0;.B>J1E3Y%"""
1M).B>I8>Pk9`.k)7
)%"""834.kP;KIgkB€D
q>€28k3hAIOOF34mBy
..K>*;LOFdI8fP/
=([.B>I>.0hBM%"""fG>
M?G341P>.K0]O
34BMLP`O•G34‚BLP/N
OO7VMOhBMuP`TG34M
HO1P>OG341:.0M3]E
1ƒOF##1G1EIYB[M)#\B
I32G341P>/s34O.
B>1y•;(‚IS4J1y#.B>•
#34P9K9kcK8k2I
/
*E;1M.B>2k
8>PM>O[SLTJ.(G>YT\
Vd28BhBM%"""/hV83.
[?n^•>PkF>()„‚I8
%"""80p4LP`.B>)k/N?
k>Y;.B>d>.0
%"""3J%"""dI8>P809B)
LP`8.B>25
Quản trị chất lượng nhóm 2 1109QMGM0311
YLP`G>Y?.B>/
s4C)%"""…9I834J>
l?`#…G.>P>()
YHV.33BM\8B
B)YN.BsdTG34auWxbY
8G348/
*E;GhBM%"""dI8]o
[[hBM.B>]11[BM
3BM)YLP`G34?I8C>
JClPB1G).B>Iy?
>PBMp4oELP`.B>BLP
)BM>P34P;0+3[).B>
/
2.Thành công
A#$%%Q*J><=<R†a=>bSK>3P
>>LP`aG3483:BI8>)3G
KJ>///bRBAOO%"""/
%"""dO>>(I8n1EdLP`
.B>3.LP`I.)).
B>VdO(k;34I.#OYYP
I8+IF3[o/
A# "" )E)*8.BRBA
d3%"""1MI.1PfG/A;I8O1E>
.0.BRBAI834[YLM
;HG34MGC);34I.).B
RBA/
W8JG8f?.E_f?
o>a8B>.?.0b3sRTR+f*
8hPRBA*8*YFRBA///d>.0
%"""#$%%'/N;8dE1EOl
(a†=Tb1M.E(‡LMLM;/
*7E)1P81P5YB.B>1PfG
;Y;FfGI)1PdEBI?1P>>POG
Quản trị chất lượng nhóm 2 1109QMGM0311
34Ka>.0%"""b>X4>[EB1<**=
ah<TT=bd834L9oIˆJ)9K
3IOCG3WˆAJ†‰/
A>.0%"""G34.K0)8.K0
aY3Cw8I8.K///b?3S[
d#GIF/*8e(ICd3%""";8
IFP9SK7E3RB
A=/
*.B781$"#7E1PfG.Xf?
.E)1P8B>Y3Cw8?.K
YF///dOY3[;vqG348LB>.0Y
%"""d(343G34
9;MC;34>FI.)k/
*/AwT8=Da*M<=<R†RBAN8A
Šbd3YBLP)%"""^
‹hBMLP`G341yP#1
LP`G3434.k
‹TG34P;01yM[K3/
‹hBMLP`G34.E3SBd
.B)?_ELV.B>34
E3/
RB>.0Y1%"""^ """•d+82
>M\)RBAFk3hA>Mh]
TCWhPe3ShA*6z
*Lkf?.E>.0h*usTs;+
LM;.B>d>PIo>0IOI#S12JG
28B1PfGkLP`k)•8
?E;>1PfGf?.EBMB>X4>[SK/RC.0^
T8t#hPe3Sf?.E QLk(;I?1P
fG$1G34$""YFcq>/T8>(
I;Y;I1Pf?.E$1G34 $Lk
Z"YFc/T8>(hPe3Sf?.E"$1G
34$ Lkj%LKj3[.c8BZQYFc/A
M>Nnf?.E$1G34$"Lk$Q3[
.cZ"YFc///
Š>.0BMLP`G34;>)
d.B>/WVBB34FBYH#
YPIfP1EMo3LP`fK34?K
C3KB11OIK>OYB>>Io>0/
Quản trị chất lượng nhóm 2 1109QMGM0311
U;LP>.0%""".B>d34G>J
GI}J34)M#1G#IF
G341P>K/T0F31^
-Công ty xi măng Hải Dương^TG34f#K}B1P>Iq
G34P "ŒfMlQŒm1P340#1S
#3[#Z%/! ZG# "" %Z/"""G# ""Q/
- Công ty cổ phần đá mài:*}B1P>#$QŒG
34T.$#!Œ#1G#!"ŒJ>
3#$"Œ/
- Công ty cổ phần may I:T1P>fGK3G34$""Œ
I8O1E>)IG34/*
J>)3Kj""/"""_'""/"""]|3|/W
1MK33*uMhuMAJ@PWf8////349
9Of3[21K3Wˆ†‰/
-Công ty TNHH một thành viên Kinh doanh nước sạch Hải Dương: P34
3[(]# ""Q$"/"'!/j &
!
}BG QŒI8O`
I;>)IG343[/
- Trung tâm giống gia súc:M1PfG0# ""&
"Z/%""$Q&/"j%# ""Q Q&/j'Z "&/j%ZmJ>
YkL?)3#Z""/"""]|3|# ""&
$B]|3|# ""Q/UG
341P>>00/
*8\*6534I>.0%"""^ """^
_hBLP)B>.0h*usTsSLC
3[ahTAAb
uY)SK:LIP1
SKmB>.0SLhTAA\d
1MI;LP31^
T8LP`B]1S^BLPMS1[3>.0
/TB]1S341o>f;>+E#o>J
BBI1:.0/
Quản trị chất lượng nhóm 2 1109QMGM0311
T8LP`)dJ4S.wIFIF
1m80F348B
)>lY)T@TT/
E>?KBL)T@TT>lY
SK34vk34fKYHLkD>
8Fv>3SPL;8B/
TG34BLP)B>B>01I>
.0d34?4>`SI8l
k]V]1SPL;()8.?
33[?3411OI?;>J>PP]1SI
GG>/
*PL;()3.?.
B>SI3EB/
TPByMLB98.?SL
3[/
RB>.0IBJ4BEBS
;•:‚SKO>>(EB3SkP
C)\/
RB>.0>X4>[SKCG>fd
KG/
*+I;LPIP1E>.0S
LC3[\*6.*?IˆJ!EB
Q| ""'a34.EI;LPf:`!"Z>;IP1]
Q'">;> SLC3[)\
!| ""'OO&QZŒ&&Œ=0=lY
$" ŒdSKb31^
TO$jQ>;3S[QZ!Œ`I;H>.0
1EFY;GK33vB!&QŒa%'>;b`
I;HO1EFY;CEvB/A3JO;% ZŒ`
I;HdD>341EFY;
.K0C8SLC)\+
3[CE/
TO ''`I;POj!%ŒHd2
;>7)Y8aT@TTb\O$&Œ`I;
H8BaB34
Quản trị chất lượng nhóm 2 1109QMGM0311
BMB34I>Y;.B>•3SK
C3[IdI8L?;EG8B
\+GJH>(IG>b/
R[`I;Gd8B)
T@TT/
N1MT@TTHl)3.?1IF
I2lGl/TO;Q'ŒH
3.?GlM[(YD]1Sv0F4>`m
'&&ŒGlCY8ImQ'QŒGlBP
]1SD•/
3.Thất bại
A;eAB>>.0%"""^ """[0C.G
34Jk%"""^ """1yI8+4Ck
eAB>34\+1E>H
/@2yeAB>O8B%"""^ """VY
>PEB9V…FD>CkVB>P
M>OF934GJ/*JEIgd>C)8
1z/)eAB>OOGd>C]E
?MIŽI./
A;eAB>>.0%"""^ """[0CFP;
[LP` k%"""1y21M
80P;4CeAB>aB;[O
G80F>000CP;[LP`b/
TOG>3S3Ff?.EhBMLP`G
34+%"""^ """+4CeAB>/[
Quản trị chất lượng nhóm 2 1109QMGM0311
YD8\1MGD8dJ34
E;F1y/
W98LV3[I>.0BM
8>P34kk)8F11[(
)/*1M.B>;ILI
k)8k/sGBI8EG3
)LI>.08kPBLP)B
M/
N>(8?I8Jvl)B
>.08B\O\F3S
B1P>)8o3.X/eJIEB
>.08GBI8EG/ec;k
IqBLP8B/
W1M.LV)C1G343
V3XLkLP`G34)8/eJ
3SkG34)8>P34OBMP
YPV3FoYo.SYP)LP
`G34/*G.B>BRBAk
1M933Y;;BMLP`G34
5\Y;IF1YPG)LP`G
343O\\G>8FPYPG34
1P>)8M[I/
W9G.B>OB>?83
;B\34;L3OkVIq5
I8FY;8B.c;kB;OG34
IqI8>X4>[E;;CIP/
Quản trị chất lượng nhóm 2 1109QMGM0311
W9>3S?)LP`G34;GP
9kdGP9kd;/=3S?34FB
Lf?.EBMB)8/*>(
.B>RBAB\DV;;Ff?.E
34BMBM)YnLI?LV1>P
>.0BMBd;F+4C8/
WGY9).B>RBAOk3
lG>.Xd343I8Y;>.0
I;dOEw/NOP32;PBMLP
`G34)8/
T.B>IGYI.3\Y;
?.c;>1PI;Ig1
.k;M/NFM1EGY>1PE;\O
>3S.G^.B>>PO`ODY
V9GYI8>91(d.c;>1P.
B>/N5YB(>PO`?)9oLPKG
34DO[S12J[I
f3S1MF.B>]?./@%"""^ """
(.B>(?)Zo
$/ h3[I
/ Ed
!/ E)V3
&/ T;>J+Lk
Q/ T;>J+BMSKLP`
j/ TP;+0
'/ u;K.E1EIB
Z/ uB4>XO4[3
Quản trị chất lượng nhóm 2 1109QMGM0311
*5.Xd3>.0I.
38I.B>dYnL5f+•I8?)+P
Zo.c[JLPY]/
EGY)>R+•1>C.01EGYI>
3[I)%"""^ """/ Ao[*>/
h]TCWO332G^K>I.18
>/ewYo5>kPL>Yk.?[G>
G>J>3_I•GK>/hkPO34`
I.G>.c/TOJJI8„
U8M337I.>o)…
.wa•3YI.Ib/*P*(R#Jfq^
"Vốn đầu tư cho một quán cà phê ở các khu vực trung tâm TPHCM hiện nay có
thể đến cả chục tỉ đồng và các chủ quán thường dự định lấy lại vốn chỉ sau 1-2
năm kinh doanh. Kinh doanh quán cà phê tưởng là một nghề nhàn hạ và dễ hốt
bạc, tuy nhiên rất dễ khiến người bỏ vốn phải đau đầu với bài toán lợi nhuận
nhiều ẩn số."
6(Y#3[[•6l);K\
>•‚2>MDYG^R+•1*>LJ$/u;
k1M(3?+?;Q_'\]GM;I;+
8k(o>>IC1M/
R+•1*>f?.E8kL>B>00XD
M34O12C(I[I8
YB/*(B34.[•C1EB18[9
k.w>_>)SB>.3/T(O9I
E.[81253O12C?>o
3>MA3\I8?1OR+•1*>d>Pz
1LkI.p/A?+JK)[I
.>.R+•1*>zM>00M34O(12
CIXI8M…M34
E1ElndV•/T…3CSY
>(I8ICdd.K.XLd.
IEYBcI8In1E0[9IE]
BI/*IO9I•C18kI8
(BI8)[FVn1cX/AGDIC
)l8O•BP34PIn3
>M]8w3XOOI;33
zoS‘
Quản trị chất lượng nhóm 2 1109QMGM0311
A3JR+•1>I8\YnLo3[I
F0V?I?k3[;(3
lf+•o1E)V3I8D
34V3SkX.G;>PO:/EGY)R+•1
*>I8k;XY3[[I.>/6lc;>
0fGB9L>34YCo.K0.I8
34;I;S…R+•1*>F>00()
I
TO!O?C1EIqBLP)BM
LPCG34^
‹*;1EI;>Cd/TG>d3E1E32
BLPh*usTs%"""^ """OF.B>k
;Bf?.Eh*usTsCk55BJ
\SCBEBLP)BM/
‹hBMLPCG3434;I;I8M/ABM
LPC34;I;I8M3.?1^
_AJS]1B/AJS]JC1BYPG
()%"""^ """I8fK340v
h*usTs%"""^ """/
_Š>5/Th*usTs%"""^ """C>5
S34f?.EfG>EwI
.)/ABM34YfYO1ƒ/
_*C>>O/*kkYSP3>.0.w
+h*usTsL>>J9oMIOF/
_uPC.EI8M/RBEV3Y>?8
BJ>I;;+.vIFYI8BLP
.c;BEB.E;J>h*usTs%"""^ """
‹*EB.kI8M/
_uk8YI8BLP/A?)
I8O98(;I8FBMLPCG
34.c;BVI8kG`7)B?)EB/
RBEB2I3‡>>/
Quản trị chất lượng nhóm 2 1109QMGM0311
_*OL+•IO.Yn/%"""80FD>LPC
BLPSI.)k•3YG
kIY>PB[34I;LPI
/*OL+LkI8.w./
3. Các giải pháp nâng cao chất lượng của việc áp dụng ISO
9000:2000 vào các doanh nghiệp Việt Nam
TI;)d^EI;)dM[BEB
C1G34B>.0BMLPKG34IB
L;M[8B>.0.kBMLP`
/
E)?^T8>PLB
(FF?JDoCEL
k>.08/NO9lLVL;K
;8)Lk/
T8Bp4^%"""OF>.0V.B>YGIF
kI.7EI.k;YK8B
/*2.B>Ok8B;B
SkB>.0%"""1y34GOJ
BS/
TDVP;0^RB>.0%"""I8F\E
BoOPLk?./eO
P;[1y\BLP?.;34EB
3f/
:.03GB>^N?I8>PIBYoY
3OOLV;;8
Quản trị chất lượng nhóm 2 1109QMGM0311
Bf?.E>.0BMLP`G34%""".
B>/
%"""80LP`dF%""">00Y/NF
34I;I;BM.B>d(>PL
?[B;I;BM1OF>P1EG9L
k8B•39M3S9D/Uf?.EB
M#YPd8PCf.B>5
1yk%"""\(B>PlBEB0F.
CE;).B>L;K/hdYf?.EL
k51G34k/
hBMG34).k/U8
f?.EBMYH>51:.09BM•c‚/hdE
f?.EBM)Ck/A;(;d1ED>‡)
53GJ>/RB1q>51:.09
BMdO1ƒ1yM3B;)3I’O1y
Y?/
U8FIBM>5dPCV
?8HBM%"""8PC
38BV3cOD>B;8B
.w.S/hOIdk•D‚BM
%""")YE/A;9?
8)YI8PGV>PBkO.
(kOFf+32ICBM)YdG34/
TO98?I8Y;HVEB+
()39?88>GM
()3428IV?G
•Y‚3E;VI8FEBD(
)BM/NO.YP?BM34f?.EOE1E
1[E;)T8I8/
hBMG34D>?#EB/NLl
5YBLV)BI;I;f?.EBM
dk9F;)•YJ>3Sk
>X4>’I8\FPd()%"""FPYP
]?O)#E;8B+90
5/*%""$•(BBLP)B
I8\J>I;;/*E;GB
Quản trị chất lượng nhóm 2 1109QMGM0311
pOII>FIˆ#B>8L
8BE;kBLPGP
c?/@P?BM#YP]1S)BM
%"""CIIB8XLC)C
OkJOFf+BM%"""3S12(B
LP`.B>/
hBMG3480)3LP`/hdI
94C0FBLPB>.0BM?
C809B)3LP`FB>/N•
LP`G>;MGLV8)B>.0
%"""d39M9C1)YLP`
BM/
hBMSP.wF.w>.0/WBMMBM
()3SP.wF.w>.0/hd[HI8
(1M)BMB/*E;GBMS
P.wFYk1MFI8>X4>34>B
IgCYGBLP>.0/NOO34
.V3.w.FEB+()BMG
34/
TO341E)CE)V3/hd#C
))V3YHI;ICV3L
kf?.EBML)M[>()BM/
NYHkSP;/hd[HB
YI8\PYP1E>X4>lSFk9;
MOFP;/hOI;Lkk34
SP;S9FI8>X4>kBM)
GM1ylMS/AO3
LkkI;LPM/A;O3;2
>•>oI;BBM[LkFk
9SP;LkP;BMFPYPHBM
Quản trị chất lượng nhóm 2 1109QMGM0311
E 1E Y 1 p 4 L k ) /
hBMI8\EVG>lX
[V?G341P>|.K0)C/A;
G>OlLVB[0G34
B5C0FBEVG>
•(;>PD>‡I;ICG>FVOF
34 C /
hBMO1E.0)>3SBB5YB8
B8/:.0.08B8G9.0
Bf?.E>.0BM/*(9f3`Hd
FD>00YI83kY>P>00D3[/
hB8B8>00LP`d>FGy
B.0DBf?.E>.0%"""d2I
>Y;5YB23[>F/
4.Những xu hướng mới áp dụng ISO 9000:2000 tại các
doanh nghiệp Việt Nam
hB[1EyLk(
9(J>1Ed5>E>P
88k9F[9>3S>>BLPF
k91EIYB3;S/hBMLP`
G34+%"""•I8HlL/
A9f3[>F)B>.0%"""D8MI.3[
?OF>(D>O34kfS3S>
F)BMYK1ƒkI;F>.0/
Thứ nhấtOBC4>)80LP`BM/
TDY;H%""$^ """\3(M[9B
>P9B>3;kF2p
()%""$OF2P•BM‚HBM[/
T…3980MIIF1Lk80LP
`.EJ>I;zRBC4>980LP`
BMF.E()%""$GL
VHPF9]EJ.0M9.0)
80g5YBPYP1EK>I8O
Quản trị chất lượng nhóm 2 1109QMGM0311
f80)BM/RBC4>80
BM•Y]Bf?.ELk>?8BE
BBMLP`B]1S+)%"""
’IO980d2>()BM%"""/
Thứ hai là1EC4>)BM’Y]BM+
LM;3$&"""h$Z"""z8kLP`3
h<TT=6W=LP`.B>aUWbLP`LBI
aTxWbz*P9o)BMLP`G34
MBMLP`;3uP`uP`LB
IzIB].B>34I;
1•G/A98IK3m9YV
IBmI;Iˆ#)34
J>J?/TC980LP`[D>
BMLP`+I8>E]O
9C#[38(>FS/RBC
4>BMLP`+LM;5+8kLP`
BD>PF34G>C]E5YB
34BMLP`MGD>B34
.w.BLP/TBMIC4>[1yO
BMLP`.GY]BMC10
)aJ>;ICG34831I•
C1M[]IzbBMLk
B>’8PLkB>3[.c8BKC
8BI#MXBM
]1SYFc’S12.9BB)/A\(
8F•#1O‚BMY•3
V>f+fq)dI8(;>P;L(3I
BMl/NGEf3[
d34FBGvY%""">YP """
C3SC[BMI>YP[G’
$%"$$^ "" d1EC4>)BMLP`
G34+%"""BMLP`83+
$&"""BMLP`/AB
MLP`+LM;8kBMI•OF
34C4>BMLP`+%"""G.w
.9;M)BMC4>1y34FBB
Quản trị chất lượng nhóm 2 1109QMGM0311
M#YPLkB>]1SS12.9B
)BM/
Thứ ba,1E>F.0T8B8p4B
M/AIOOFk.34BMLP`B
;1Ep4)8B8/eX2G>B>
.08B8d2f3[;[/
)8B8D>C#3B)BMLP`34F
BPMYJ?;5)O/T…[BM#YP
B391:.0]1SB.G8[
d2po)?/RB>.0E;BM
a_+b>q>J>1:.0BM
JBB1•8J>J2.w.S/
RB>.0%"""d34GLP`f
KvOI8>P>C1E?X3G34/R•
M3V1E(3BLP>P5(/W1E(3I8
BLPCk1y251Ed>C?
..B>/hdY;BMG3480F
G34/
