Đánh giá dịch vụ phi hàng không tại cảng hàng không Tân Sơn Nhất
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (394.56 KB, 49 trang )
SVTH: TRƯƠNG THUỶ TUÝ QUỲNH
LỚP: QTC2 – K2
LỜI CẢM ƠN
!"#$%&'&()*&+,
-'%.)'/012&))0)"&&
3456&78*(9)'.)'
:
;<&))0))%1=.'%>*?@2
A1&3 AB"C$7)"&&D&)
)")"&&)%E
F).()&+2
374().&1&3 AA<'
E
G)"&&+ H8I#0
<&()&)()""J#12&1K'
KL<7)374&")"&&)%E
/M8N12O03CPQR&S %Q
CC'<'OKDO1&TO!
#$%'<0)"&&&)4()&
KE
1
SVTH: TRƯƠNG THUỶ TUÝ QUỲNH
LỚP: QTC2 – K2
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
EUV/)%WWXWE
Y.(QH8I
Z!()[PQ
MỤC LỤC
2
SVTH: TRƯƠNG THUỶ TUÝ QUỲNH
LỚP: QTC2 – K2
Lời cm ơn
MỞ ĐẦU
1.1 ?!8&P0)
1.2 /9QQR
1.3 @(QR
1.4 @QR
1.5 ZD#0)
CHƯƠNG 1. TỔNG QUÁT VỀ CẢNG HÀNG KHÔNG QUỐC
TẾ TÂN SƠN NHẤT
\E\ YH4 AA)()<.)' 3D
\ES 4(9RX()*H<#.)' 3
DE
\E] YH4 A&,LE
\E^ YH4(0-R()E
\E_ZD .&,8&#
&"X`7%E
CHƯƠNG 2: TÌM HIỂU VÀ PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG PHI
HÀNG KHÔNG TẠI CẢNG HÀNG KHÔNG QUỐC TẾ TÂN
SƠN NHẤT
2.1 V%D3.`D8&)'
2.1.1 aD3"Q&)
2.1.2 aD3"Q&
2.2 8&8*(9)'QDHO()
.)' 3DOQ
2.2.1 (0AA8&)'#)
)'DH
SESES8&)'"% 3D
3
SVTH: TRƯƠNG THUỶ TUÝ QUỲNH
LỚP: QTC2 – K2
CHƯƠNG 3: NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG
HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ PHI HÀNG KHÔNG
TẠI CẢNG HÀNG KHÔNG QUỐC TẾ TÂN SƠN NHẤT
3.1 ;#)(078*(9)'
"%
]ESb<()<#(48&)'4%
3D
]E]Y.&8&)'
KẾT LUẬN
Phụ lục
G.cR,)7+#)D
Tài liệu tham kho.
MỞ ĐẦU
1.1 Lý do chọn đề tài.
GQ8*(9)'9(9M9(9
)W&K&,L#,.)'
A8*(9)'O$7)8&&,
4
SVTH: TRƯƠNG THUỶ TUÝ QUỲNH
LỚP: QTC2 – K2
8&.)'OEB=48*(9)
'24$ P().`#O3(H
)"#,.)'7HD)&E;'K.
)'&,7dAOLK&.)
'2.)'. %D(0OX)%"`D
=e(0%QCA.XXf)%7)('E
"D$ PO&,3.)'4%(I
894<K<#7&A8&)%&M
(IO"4L<X8&g7
8*(9h0)O$X8&()7
&.)'E
i*(9)'7)K8*(9 .&8&j
)>DX38&"2d=1W).K8NO
%"%%'0O<j89O7)K8*(9 1
,()$g(HP"h,Q)3(H
,3A7)=75)'E
O78()&KM<5
k ?)7&8*(9-"D
k i>8)D .&AA
k VO<Dj89<=e#QA
k VO<D(HK)<7%Q'
k @N(H*<
k VO<R897!%DKA2P(0l.*8&
)'()&'D
i()&K%D3QQ89&.
1 %D*P0)"&&
(06&78*(9()8&&,8&
)'.)' 3D:k,7&A
8*(9O$'c()&8&()7#.)'E
1.2 Mục tiêu nghiên cứu
5
SVTH: TRƯƠNG THUỶ TUÝ QUỲNH
LỚP: QTC2 – K2
;0)DKDR12A<(0AA8&
8*(9)'' K!D B)E;0
)QR(0%D3.`D()O 1
j898*(9)'#)EV9<7)8*(9
8&fXR3j)>D'>DEB
)%1TOK- (0M2()
M+%De(0' .7!7()4Qm
7EQ`O(89KDR2P(0 .*
8&)'hA,3.&7()X
8&)'"%,4 .E
;<OK=eL=().K4HQ
$=*5
• K%D3)&O.`0D[2#)
• /3 4K8*(9)()8&)'
• ?!8&&)')j)>D
• ;#)3(H=j#(Q
• K7&)O)&0
• ZD*K.&78*(9)
hX8&)'
1.3 Phạm vi nghiên cứu
@)'7),0)O<O7)',7CKg
R(A.8()&0QmHO<
7#OEi&'0O,Qm)&<)L7)
.8()&%D3[2#)j898*(9)
)AdO,=e#QAEVO
&h,9(9#(Q7)37&7)'
A.%)7+(H8(0M)8&
%A&7)+J&)(0#7&AO8*
(9 4DP'+L<CWi&(% <
().1TOP&.#) 3D
k07&A8&))'()#
7&)j898*(9EV#0nQR
(08*(98&X3()8&)>D"%EB
OO,A- (0
8&7&A8*(9)%4%'%&78*
6
SVTH: TRƯƠNG THUỶ TUÝ QUỲNH
LỚP: QTC2 – K2
(93RQL#K)OLE;f
X8&O$7)X&.)'E
1.4 Phương pháp nghiên cứu đề tài
@j89&")f3QLEV
7&A8*(9TQ"4(89
-<O*$%#(0AA&,()Q
<<%D&(48*(9)'&
)()*H<&7E
@8K74R5'<7)Q
R8Qf)74
• f)74"Q&5".-D&,8&&]X
$%#-'%.)'/0
• f)74"Q&)58&K-RQRm
# )H"&L%Q)8*(9W
• lo115A<'DQp1"1E(#-'
%.)'/0qAD'&&71
%&&EEEq")QR&PEEE
@j89D0
?&D0j89<8K74QR&0)"&
&7)D0j89cOfOrcE;%7)AR
0cN(HO7).71&O
.7P,&M0.77Q D8*(9
)'9<(08*(98&j)X3j)OD
()j)>D 3DE;f.
7O&M'3(H.&78*(9
)EV,.&7%!D#)4()&
&<)O0%D"%El
=1&&.OHLO&."&Q
Cj) $%)E;Mc&K'
C(07!8&&EBO,3743<7"<f
7
SVTH: TRƯƠNG THUỶ TUÝ QUỲNH
LỚP: QTC2 – K2
&EV)%#%Dn<XQ<"D(0)<[
K%Q9<D)'j898*(9<B
OHC9E
@c(E
• @c(7)8N,43c4
<c(.7"h4hK'
O7QR&M,#P3(H,4&M(
0cE
• s4c(D)(H37)72&+
()KO%Q'h 4#
P(08*(9)'AK%QfD)
'3j898*(9Es4c(()&
K'7Q D,8&D0(),3(0
)D0"& DE
1.5 Kết cấu của đề tài
&)$`$D7()89)74.&"&&T
A")%)]5
VUbtY\E- (0.)' 3D
VUbtYS5A<()L&,)'V.)
' 3D
VUbtY]5=e()8&8*(9)
'.)' 3D
CHƯƠNG 1: TỔNG QUÁT VỀ CHK QUỐC TẾ TÂN SƠN NHẤT
1.1 Giới thiệu quá trình hình thành và phát triển của CHK quốc tế TSN
"% 3DuH%P7)@Rv7)
.)' 3D`0s4EU4%%7)"%7H
# s4 (0 M 84 L 7I ' (H w_x& (H 84 L
y_x# "% 3 D V z() {_x# "% 3 D ,
G)()"% 3D;)|vR$(0M')u(H'
8
SVTH: TRƯƠNG THUỶ TUÝ QUỲNH
LỚP: QTC2 – K2
B\_k\y47dXk .7)7HS_4
}X&(H'4#"%,G)7){4"%;)
|7)S4v()g7)"%O77Hs4Eh
)3UfVL/w(0L"C` GA"% 3
D7)$3&' P#.0E
"%g7)9`&,L#.2)'s4E
Q&8*LR5V.)' 3DE"%)%
, . 7! () #- V' % V. ) ' 0
u~Vv,G,Y&'s.E
/2o~~5Yu7%1&)Y+QPH%#)3UfVL
/v
/2oV~•5ss
?*jA)()<5"%=%8()&X\r]x`7)
, Y+snY;*E
V%D "% $ Q B@D ) Y+ ` "% 7) ()&
X\r]]%D"%)%e&8)\w)%E
X\r]w@&)7`U)'i89E
X\r_{/€&=%8"%,8)]xxx"h"Q'E
&O"%8&@=%8X=8)\_xx"hcE
&VDs4"%7)XR P#l,
U&Z•()#Z'7s4V,&)Es43
"%D9`,<%D"%&H() 3DE
1.2 Nhiệm vụ, chức năng và định hướng phát triển của cng hàng không
quốc tế TSN.
1.2.1 Nhiệm vụ, chức năng của CHK TSN:
9
SVTH: TRƯƠNG THUỶ TUÝ QUỲNH
LỚP: QTC2 – K2
‚ V.)' 3D7)$37QDK4(.Q
'(H4(.8HME?)%<D)
)7!())OB)"%4=1''=1"WE;f
`(D"*$D&'(4<
(e 7& # 9 % u , DsWv h < & )
)7!())OEsHDDN(HML#
4(.<O<9(9.K4(
.Q'()4(.8HM`"%()(
',E
‚ V.)' 3D7)8*(9E.O
07&A8*(99(9)5))j)
>D.LWE
‚ V.)'+O(+7)%<.)O()
) .
‚ ?)$37)jm# 3() 3D& A+X
&7`, 4D 3DE
‚ ,DDDA<D=2,#)3
UV/LL<&,=m()87*E
‚ ;OO&7H(08&7&,(47)& 3()(
‚ sH<'BVUZ 3D2&04&
(N87GAi;fWO04<(X
Ofm%3,'4O()'*OE&0
4&&7(XO<"DK8,()(N#s4
E
‚ VUZ 3D()&' 3D&Qf&
4B(49(9)O())()H.BH&)Eƒ,
N)&OOD4&48&..m(."h
)'E
‚ ;OO&7H(0M&&#s4E
1.2.2 Định hướng phát triển của CHK quốc tế TSN:
"% 3D,*)3UfVL/7).
)'l3D7Hs4h)3y(0L
GC„%7)$3&'D3*&72-s4()
10
SVTH: TRƯƠNG THUỶ TUÝ QUỲNH
LỚP: QTC2 – K2
7)j[ 3D P(0&')'`(L#
s4E&KX N(H<#0Ds4
`,&(0D(X&87*O$.7)
())O' .)')%X7Q'BE
&KX$#D…S\h#,R$(.)
')%)Xm% A<D(L&
A<(),VL#s42 %D*=%8)
3DH"%(H'\x4)}XE
r}Sxxy-'%.U)'02&))())
U) 3DH()&E)) 3D(H
D4(+37,&D(H&.',
7H"Q&&.†)P()3(H)E
-84L)7)rSErSx
S
"&f
]$()\$7j"3L
7!R%Q$#,)4E
)Ow$37fDDR7&%"%,$=
G&1y^yk^xxG&1y{yG&1yyykSxx}]xx~"]^xk]xx}_xx}{xxEV
D"*()&7CM1&'4H543<&()&
u~1&&7vqU43 .7!+)uG/vU43 .7!'
uo/v<&+%K%D"*$38NuV‡ˆvq4
3%3"X.,8)&",+0
<%&D=j7!H.E(E(E170
4L&)()8*(9U)'8*(9',(H
7OL&.".&&) ()%D3(4'
E
U4%O&.^_2)'&H() 3D&,
"%(H&.]{x7$%D})%E&7$&3
)%8D7QH^xx7$%D})%E
&XSxxr"% 3D9(9$\]47
D&.__‰#-3)u&.Sx4v#."%
s4u&O3 3DD&.S}]7 3D(
%<"h)'Ds4v
11
SVTH: TRƯƠNG THUỶ TUÝ QUỲNH
LỚP: QTC2 – K2
&XSx\xVUZl29(9\_47)
_]\ES{r)OEZD&&XSx\\VUZlHL
9(9$\{E{{wE^xx7)_r]E^r^)OE
sHK4L()8*(93.)'TR
$)%)&()=R$7),&Kj[&')
' P&(;'ŠE
\E] Giới thiệu quá trình hoạt động chính.
Z(*&9,,-
V'%V.)'0)71& %D*3rrx}l;k
VVUZ/)%xr}_}Sxxw#U,f .*-'%Q`-
R7Z,V9V.)'0
E
VRX
-R`$)d'' .7!D"*
)q".&.8*(99(9))V.)
' 3Dq
?‹(&,
- l.7!M"h`$))9(9
&8*(9)'())'q
- l.7!D"*))V.)' 3D
q
- 48*(99(9)"&f5()
"X%0)7!4"3=D=1m%)7!8*(9%
Dq
- G.&.(4'())''q
- G.&.@VVV()()''q
- 48*(9L'''K=1S"q
- 44(98&-'%&E
12
SVTH: TRƯƠNG THUỶ TUÝ QUỲNH
LỚP: QTC2 – K2
U4O_2)',*()^]2)' 3Du_2"%1&
NvO"%DEŒ1•~7)2)'H
O"%D"%)%uBx\Ex^vE
\E^ Giới thiệu cơ cấu tổ chức và nhân sự
\E^E\ Sơ đồ cơ cấu tổ chức của tổng công ty cng hàng không Miền Nam
Hình 1.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của tổng công ty Cng hàng không miền
Nam
Nguồn : Phòng hành chính Tổng công ty cảng hàng không Miền Nam
1.4.2 Chức năng, nhiệm vụ các phòng ban củaTrung tâm khai thác ga Tân
Sơn Nhất
13
SVTH: TRƯƠNG THUỶ TUÝ QUỲNH
LỚP: QTC2 – K2
-3VGkVsuLD]x}\\}Sx\xv5^]_&O5
Ž 5S]^
ŽK 5Sx
Ž;.(Q5yS
Ž;&)(Q5\xx
ŽV'&)(Q5S{]
kA,5
ŽQP()P5r]
ŽV&•()5_w
ŽV'€5rS
Ž?&,-'5S{]
1.4.2.1 GY3E
• l%05
- ;84&'%)!DfDf7&
,(H7&,1&#% %0#-'%
- ;0=D*(H-'%=1=e %D*(0.
DLD, .7!3(H'%
- ; %0 4D0=LD(X".c(H
&()&)-'%1& %*&M#% %0
#-3h.".&434(9
'()&,8&.=#(*
- ; %D*89"4(m %0#A&
muQ8*Pc&3M"4Wv()*
4(0K %D*Of"&&%&-
''%<. %DL
- ;=%8L&M8*(9
)'8*(9','%E
• 45
- 44(9 %01&&M#% %0#-
3E
14
SVTH: TRƯƠNG THUỶ TUÝ QUỲNH
LỚP: QTC2 – K2
- (3`‹()f78&-'%&< .
7!()j891&4(9'E
- l.7!-Rj89O4 .".&&)()<(3).1&
()f7-'%&E
- -R0)P&,#'%*4H-
3(0D .&,.=8&()7‹(&
,#'%E
- -R4D7<.=8&D&8)
X8$<718&
7QDD&)&&„7%4"f8",<
f72-'%Q8%4E
- F%8-R() %D&,#",%Q'
4(9A-3Q8%4E
- l.7!')L&'%1& %D .7!)
L-'%() %*#7E
- Vn&'%&'3(H(*&-'%
&(4".&(4).)%Q' 3+() 3
- V*4(0(4 .7!"3LC=DRQ
mR8'(4h&))9Q4(9
#'%-3Q8%4
- V*4(0(437`()D,L
1&#-'%()1&77&,h".&.
L'"h &,7m%7&,XX
7&,E
1.4.2.2 V RX
G,D
- @+-RkU)Lkl.7!7
- @+)LkZD&
- @+ZD&
G,D5S+\,
15
SVTH: TRƯƠNG THUỶ TUÝ QUỲNH
LỚP: QTC2 – K2
- @+Z5ufy,: ;,G3=D„=1m% 3Dq;,"3=D=1
m% 3,q;,s)q;,".&Aq;,%D)'q;,D"*q
;,'kv
- @+ .7!"D"25ufS,: ;,''=1%;,(4 '
"D"2v
- ;,8*(9%.
• VRX4(9&5
- l.7!".&AjK)j(D).UZ
3D((X+7)(4()`(&
(&q
- V8*(99(9)5Z()"X%0
)7!4"3=D=1m%)7!8*(9%D8*(9
L'''K=1xS"-) $%'7&1&&q
- ')•1()4LWh&.2
$&&)}D' ))q
- V&Q %08&8*(9)'E
- l.7!M"h`$))9(9&
8*(9)'())'q
- 48*(99(9)544(9
1&'#G-3-&E
1.5 Kết qu hoạt động kinh doanh của trung tâm khai thác ga TSN trong
ba năm trở lại đây.
Z-V'%V.UZ0
&4 .7!xS)f5)l3D'
\x4UZ}X(H84LrSErSxSN(H)gu%<'
X8N%D"%&Hv-84L)lkl
7Q\^xExxxS()\{xExxxSd''E
&KX Z2&))3
RX4(9&O4 .M"h&D"*)
9(9U) “An toàn – Hiệu quả - Văn minh – Lịch sự”E;D%2O
^^U2)'l3D()x]U2)'&H`"%
D"%l3D()0(*8*(9)'()
)'&Q,7H9(9$4L&U)
16
SVTH: TRƯƠNG THUỶ TUÝ QUỲNH
LỚP: QTC2 – K2
)(H78*(9)%)7Q&f7H7H&
''%V.UZ0H48&Sx\x:
Bng 1.2: Doanh thu phi hàng không năm 2010 của Tổng công ty cng hàng
không Miền Nam
Chỉ tiêu Kế hoạch năm Ước thực hiện
%So với
KH năm
% So cùng
kỳ 2009
Tổng doanh thu 262 799 252 000 289,018,467,976 109.98 14.40
ki&
8*(9d
\{_]xxxxxx \\]{\r]]S] {wEy^ kSwE^S
ki&&Q
M"h
\xy]]^\w^xxx \\{wS^y\w\{S \xwEw^ \^E^\
ki&&Q(X
+
S^xxr]xxxxx S]y{_S_^SSw rwErw xE^r
ki&&QM
"h"2=1
\]{\^__xxx \ry{r_^_^_ \^_ES\ ]_E^x
ki&&Q
M"h .&
]_{rS^wSxxx ^S]wyr]]rr^ \\wEy{ ]\E]^
ki&&Q
$%#9
]w_ySw^xxxx ^^x^wy{w]y\ \\^ESx \_E]x
ki&L"D"2
K=1
]w^^rrr\xxx ^SSrr\\\{\\ \\xEx\ \]Exr
ki&
8*(94L \_yS{xxxxxx \{]Sw^y^w_\ \x]Ew] \\E{]
ki& S_\x_wwwr x
Nguồn: phòng khai thác ga Tổng công ty cảng hàng không Miền Nam
i&)X0X`0B_k\^‰}X&04.
`#%&D&)$KX E
/MZYg2!rf8*(9".&A
D"*)Hf".&A43K%43-j4
3L 3D43$%k3 .7!
f".&A *.".&K38N"0D"*E
37)' LDXSx\\
17
SVTH: TRƯƠNG THUỶ TUÝ QUỲNH
LỚP: QTC2 – K2
Năm 2001 2006 2007 2008 2009 2010 2011
Số hành khách
thông qua
]ExxxExxx wExxxExxx \\ExxxExxx \\EwxxExxx \SE{xxExxx \_E_xxExxx \{E{{wE^xx
"%O3,X`&.wk\x‰E
18
SVTH: TRƯƠNG THUỶ TUÝ QUỲNH
LỚP: QTC2 – K2
CHƯƠNG 2: TÌM HIỂU VÀ PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG PHI HÀNG
KHÔNG TẠI CẢNG HÀNG KHÔNG QUỐC TẾ TÂN SƠN NHẤT
2.1 Các yếu tố nh hưởng đến dịch vụ phi hàng không
2.1.1 Yếu tố bên ngoài
• s*L*7!5,"%h%,)3(HD<
()8'TO04<&(H"%h`,
n7•E"% 3D7)j[ P#0
s4E.7)X'B)XEh
)3UfVL/k ,$3&' P(0.
",#%()'370n&(N7))3
'8#s4E"%h$
)3u&._v(H0%D=1"EsH(*L7()
7"A\xk\S4}X"% 3DO
0X&7H&(4X&.)'E
• aD3D5)3UfVL/AO4,&0&X()
N„'[4E/N'e&8)(H4,
"A]xk]S ‘VED OD0).%4
c(BM=3"%&M.f&"%E
aD3)%O<7)X8*(9X3.
T.8&#j)>D(A.%4c
)'37+(+<CE
• VN&Xu8*7>DJWv5K8*7>D%K)%
8>K47>,7H7)&.)"%.
&,D''+"* .(A77 7HE
?H&)AD< 87*A<Q(0
(XOs4s4A$7H7)s408P
(0X QAW&K8*)%"%
"* .EsH777H(%(48&)
19
SVTH: TRƯƠNG THUỶ TUÝ QUỲNH
LỚP: QTC2 – K2
M07E;%7)K<&,)
')8&&E
• U)()2)'5)()2)
'O(+ P()&(4X8&)'E
K.)&Q,&82&
8&E/,QR"`U"~&u;Rv2D7h
&828&)'"`,*()V’7)
xESr&&3)%"` 3D7)xE_ruY771iE8U
UuSxx\E\^vE/11o&“?"17”&&“o1&7
~(&&U"~&EŒ&7&“&/11s&71
y"1\Œ%ES_k]^v;0)%RcX)
3DO$7)X8&)'E&)D
2)'j89"%<%<DA8&g
X7Q8&X73%DE
2.1.2 Các yếu tố bên trong
• V`$5) 3DO-84LQrSExxxSf]$
(),$7j(HD"*4HH9QX4
L&)()4(H'E
?$\(H84LS_E__xS7) %A()
DE?$S(H84LS{rxxS7)"3L&=.(Hwx
$%7)#9{+8)&so@()E%
gO^"X.,8)&)8%<D.
%"%O738)&%DE7)#9.
()=.)O<8&C $%)>
D)74()j898*(9)4&+K•
+jfWE"3L8P)7%"%E%Q7$S
+0M"h8&"*"c38&'O8&4
)&Q(Ah&O)' Q%72L
84LE?$](H84LwE]xxS7)n#Oj
)>D8*(9)4&#%D7)8*(9.
LX3XOC†W()(X+&2)
'QE?$7$]DD&9L8&j)
>D&8&)7)#97$f=37$,<
20
SVTH: TRƯƠNG THUỶ TUÝ QUỲNH
LỚP: QTC2 – K2
()&+Q' 7$]j)Q7$](C
()O%<&,8&X37)LE
;%7))$Qs4O437&)7!,
1&%D"%)4&(47)#9
u7)#9`"R $%)&v()Cm"*&,
%D"%E
• f 75 &(H0Hs47)H ) )
UZiiO377&,)&&".D…74&EV
",)&&".3&7DK€XR89
$D<D).=8&&'D*
E&7)(4DL%Q4()A, .7!
8&&q!R()O 18&
0E
• i*(9"%52O`Q8*(99(9)()
8*(9)'O3 4MT(HED
A7)#91k1k&&M#9&)7!
8>T.`D)#)
E
1&iZ/~,O%QQR)()8*(9
(&)' 4 )'&)$ 2 7) (4(H
~Vou~&V&7o1&7v()4QR\rx
"%dXQ&)DHD7h78H
%D"%#).`D30))
%"c&(4C()X3"%E
G<fSE\57"%()‰3)
C()X3"% 3Di178&“#;R
Nguồn: Measuring and benchmarking retail/ Food & Beverage services (DKMA)
21
SVTH: TRƯƠNG THUỶ TUÝ QUỲNH
LỚP: QTC2 – K2
i()&"<f8>8)%`OB{xkrxrxk\Sx
()\Sxk\_x)C()X300&
(HO]xk^_()^_k{xE;0)%&%78)
0))j8908*(9hDE37
8)XA))j898*(9X3)
0(A8 8)P'<&D&.
OEsA(%&&.B{xkrx3)P&
7)&(A%7)&.7!&(4&'0
g'L&=&g(B#7Q%"%E
2.2 Thực trạng kinh doanh dịch vụ phi hàng không trên thế giới nói
chung và sân bay Tân Sơn Nhất nói riêng
2.2.1 Thực trạng chung về tình hình kinh doanh phi hàng không của
ngành hàng không thế giới
i&7H&&,8&)'
Bf8&"7•u&17vE/,QR(0D)
'XSxx^8&~VouU,f"%DHv42=*X
`8&)'&\SX O(+ P
&f"%E/,…74<&8&
)'DB)>D())*Dui%•11–&78V&7
—i•–V˜uSxx{“11&k1&71(11&&v
UASES5…74$X8&)>D()*D"%
X\rrxkSxx_
Nguồn: Generation Databank 2006(as cited in DFWC, Sale at airports % share, 2007)
1&"<fQ&%(48&)"7•"%"&f
.m8*(9"`K(*8&"7•2&00
22
SVTH: TRƯƠNG THUỶ TUÝ QUỲNH
LỚP: QTC2 – K2
&(4X8&)'#"%EHQO"&f
&,8&8*(9)j)j
)>DW&3O8*(9)7)-"D()j
89,2EfB(48&X3gO$<f
O5)) “e RX "EEE;<A7)"%
?&8&Yp2)'&.8&))EYKX
\rrS()\rr^"%)%2X8&B(48&X3))u
“&&8™"1(11v7QHyx‰E&)%37(*
8&XB^7Q\w()3j)XBy7QS^uŒuSxx_Ey_v
VM)H&37"†&€mWh&3
K.m'<D#(*8&"%E%Q
1&K.m)%'+3*"7•"%
KE1&374QR&".SE^A€m8$DD
(HRX`wwEw‰EV)"7•8$%<H
K.m,()•O7)€m()"†&E
G.SE]5i&1&89.mXSxxx()Sxx_
i&i&X`**
Sxx_Sxxxu‰v$$
u4'7vu4'7vxxkx_Sxx_Sxxx
zSS]]\_]\^_Ew\_Ew\yE\
H&()€m_x^SS{yxwwEw]_EwSrEw
37 \^_y\\S^SrE{\xE]\SE{
U)& ^]\]Sr{x^_Er]xE{]]E\
G†& \x^r{{y_yE\yE^yE_
-,\^xr{wr_^_yE^\xx\xx
23
SVTH: TRƯƠNG THUỶ TUÝ QUỲNH
LỚP: QTC2 – K2
Nguồn: Generation Databank (as cited in Airport World, Dec 06 – Jan 07, p. 36)( hàng cao
cấp:đồng hồ nữ trang,quần áo và các phụ kiện cao cấp)
VM)()948$X`&X
X`7%()&`,89.mE%Q8&.
`#%&D8$7)%-=H)%%()&O8
&&XSx\SM)"†&TQ908&
)•E
V <&&,VUZ5
V"Q7Q #,V.)'u~&1&781v
Đối tượng sử dụng CHK
(Airport users)
Nhà qun lý CHK
(Administrative)
Các đối tượng bên ngoài
(Outside entities)
Hành khách
u11v
Ban qun trị CHK
(Management)
Cư dân sinh sống xung
quanh CHK
(Individuals living
nearby)
Hãng hàng không
u~71v
Chủ sở hữu – tư nhân hoặc nhà
nước
(Owner: public and private)
Nhà khai thác vận ti hàng
hoá
uV&&1&v
Chính quyền
(Regulators)
Các đối tác kinh doanh khác
usi(* %0
8&Wv
u•1"111EE
&1&1Wv
(%]3<&&,#,.)
'"&f5
24
SVTH: TRƯƠNG THUỶ TUÝ QUỲNH
LỚP: QTC2 – K2
k G .*#VUZ57)D(D
78&=D4D7Of<
&&4 .DB&,)'
)'8>.E
k V#`KVUZ5VUZO<&)",8&)H`K
Ds4gO<•"H %0`K&
8&40 3QDHEV#`
K' " .*.TO<C"CAA&
,V.E
k VL %05 7)<&&(0M7EDV.
)',`K)HA)HO.(+#
#`K()L %0<&fBV.
O7!O77&)HgON
(H77Q %'E
2.2.2 Thực trạng kinh doanh phi hàng không tại sân bay quốc tế Tân Sơn
Nhất
s48&)'"%#%D
#) 3DEV $%)>D() “eMj
<&`.-<()&+E?)%)2
&)#97Q%"%())7!g2Lj=&Q7!
&.&(4&EGQ&)$'O $%))&
nO “e&M X9(9$X3#)()
>E/,3"%M $%)= .&7)#9
%Q8&'&(A7!)'%Q
&).#9$DEu7$Sv`"%O
&.^x $%)() “eE%Q0M"h"*"c37$
S8&'O8&4)&QEVM"h)%h`&O3
$#7$S)' "`(A$=37$\<()&
+DDhH)T=3$H)'
25
