tâm lý học dành cho lãnh đạo

TÂMLÝHỌCDÀNHCHOLÃNHĐẠO
PSYCHOLOGYFORLEADERS
(Quảnlýhiệuquảhơnnhờcáchthứctạorađộnglực,xungđộtvàquyềnlực-UsingMotivation,
Conflict,andPowertoManageMoreEffectively)
Tácgiả:DeanTjosvold-MaryM.Tjosvold
Ngườidịch:ThanhHằng-Hiệuđính:CamThảo

LỜIGIỚITHIỆU
Lãnhđạolàquátrìnhgâyảnhhưởngđếnhànhvicủamộtcánhânhaymộtnhómngườinhằmđạt
đượcmụcđíchcủatổchứctrongnhữngđiềukiệnnhấtđịnh.Muốntácđộngđếnhànhvicủanhânviên
mộtcáchhiệuquảthìngườilãnhđạocầnphảiamhiểutâmlýcủahọ,hiểuđượctâmtưnguyệnvọng,
tìnhcảmđểtừđótạođượcđộnglựcthúcđẩynhânviênthựchiệnmụcđíchcủatổchức.Ngườilãnh
đạophảihiểutâmlýnhânviênđểđánhgiáchínhxácnănglựcvàtínhcáchcủanhânviênmình,từđó
đặthọđúngvịtríđểgiúphọpháthuyhếtnănglựcvàsứcsángtạocủabảnthân.Hiểuđượctâmlýcủa
nhânviênmình,ngườilãnhđạosẽtạođượcthiệncảmvớihọ,giúphọthựchiệnnhiệmvụmộtcảmtự
giácvàgắnbóhơnvớitổchức.Trongquátrìnhlãnhđạo,ngườilãnhđạocũngphảinắmbắtđược
nhữngyếutốtâmlýxãhội,tâmlýnhóm,độngtháinhómđểcóthểquảnlýđượcxungđộtdiễnratrong
tậpthểvàtừđógiảiquyếtnhữngxungđộttiêucựcmộtcáchhợplý,gópphầnxâydựngbầukhôngkhí
lànhmạnhtrongtậpthể.
Cuốnsách“Tâmlýhọcdànhcholãnhđạo”cungcấpchobạnđọc-cácnhànghiêncứu,những
ngườilãnhđạotrongcáctổchứcvàcôngty,cáchọcviêntheohọccáckhóavềkỹnănglãnhđạo-
nhữngkiếnthứchếtsứccơbảnvềđờisốngtâmlýconngườicũngnhưnhữngyếutốtâmlýảnhhưởng
tớihànhvicủacánhânkhihọtồntạitrongmộtnhómvàtổchức.Vớinhữngkiếnthứcđó,ngườilãnh
đạocóthểtạođộnglựcthúcđẩynhânviênlàmviệcmộtcáchtốtnhất,quảnlývàgiảiquyếtđược
nhữngmâuthuẫnvàxungđộttrongcáctổchứccũngnhưnângcaovàsửdụngquyềnlựccủamìnhtrong
quátrìnhlãnhđạomộtcáchhiệuquả.
Xintrântrọnggiớithiệucùngquíđộcgiảcuốnsáchhữuíchnày.
TP.HCM,tháng5năm2010
TS.TâmlýhọcTháiTríDũng
TrưởngbộmônkinhtếlaođộngvàQLNNL
TrườngĐạiHọcKinhTếTP.HCM


TÂMLÝHỌCDÀNHCHOLÃNHĐẠO
 
LỜINÓIĐẦU
Việclãnhđạovàthảoluậnvềthuậtlãnhđạolàmộtphầntrongdisảnconngườicủachúngta.
Nhưng việc nghiên cứu thực nghiệm về thuật lãnh đạo chỉ bắt đầu cách đây vài thập kỷ. Cònviệc
nghiêncứutâmlývềhànhviquảnlývàtổchứcđãđượcthựchiệntrêndiệnrộngtạicáctrườngquản
trịkinhdoanhtừđầuthậpniên60.Nhưvậy,chúngtachỉmớibắtđầucuộchànhtrìnhpháttriểntầm
hiểubiếtvềtâmlýcủacáccánhân,cácmốiquanhệvàcáctổchứcđầyphứctạpđểhiểuvềthuậtlãnh
đạo.
Chúngtamaymắnkhicóthểtậndụngđượclĩnhvựctâmlýhọccũngnhưnghiêncứuvềthuật
lãnhđạo.Hơnmộtthếkỷqua,hàngngànchuyêngiatâmlýhọcđãmiệtmàinghiêncứuđểpháttriển
cáclýthuyếtvữngchắc,đồngthờitiếnhànhnghiêncứuthựcnghiệmnhằmkiểmchứngvàmởrộng
nhữnglýthuyếtnày.Córấtnhiềutêntuổicầnđượcnhắcđến,tuynhiên,trongphầnchúthíchcuốicùng,
chúngtôichỉkểtênnhữngchuyêngiatâmlýcócôngtrìnhnghiêncứuđượcsửdụngtrongcuốnsách
này.Chúngtôixinđượcbàytỏlòngtriânsâusắcđốivớihọ.
Xincámơnnhữngngườiđãtrựctiếpgiúpđỡchúngtôiviếtnêncuốnsinhnày.Cácthànhviên
trongcôngtygiađìnhvàcácnhàquảnlýcủachươngtrìnhThạcsĩQuảntrịkinhdoanhthuộctrường
ĐạihọcSimonFraser,cũngnhưcácnhàquảnlýcủanhữngcôngtymàchúngtôicódịpcộngtác-
nhữngngườiđãtháchthứcchúngtôimởrộngcácýtưởngcủamìnhvàkhiếnchochúngtrởnênhữuích
hơn.BiêntậpviênJohnMahaneycủaJohnWiley&Sonsđãtintưởngchúngtôi,EleanorMacDonald
đãchochúngtôinhữnglờikhuyênđúngđắn.Mẹchúngtôi,bàMargaretTjosvold,mộtminhchứng
thuyếtphụcnhấtvềmứcđộhữuíchcủaviệckếthợpgiữatâmlýhọcvớiviệcquantâmđếnmọingười,
khảnăngtruyềncảmhứngvàtinhthầnlaođộnghăngsay.GiađìnhAba-akramgiúpchúngtôihiểuvề
mứcđộbiếnhóahiệuquảcủakhảnănglãnhđạo.JennyTjosvoldcùngvớiJasson,Wesley,Lenavà
Colleenđãtạorabầukhôngkhígiađìnhvuivẻ,hạnhphúc,giúpchúngtôichuyêntâmvàocôngviệc
này.
Cũnggiốngnhưlãnhđạo,việcviếtnênmộtcuốnsáchchỉcóthểthànhcôngkhicósựhợptáccủa
mọingười.Mộtkhicáctưtưởngvàquanđiểmcủacuốnsáchnàykhiếnbạnsuynghĩvàgiúpbạncódịp
xemxétlạikiếnthứccủamìnhvềvaitròlãnhđạo,đồngthờitìmracácphươngphápmớiđểhợptác

hiệuquả,thìcónghĩalàcuốnsáchđãhoànthànhđượcsứmệnhcủanó.Xincámơnbạnđãchochúng
tôicơhộiđượctạorasựkhácbiệtchobạnvàchonhữngngườicùnglàmviệcvớibạn.
DeanTjosvold-MaryM.Tjosvold

PHẦNGIỚITHIỆU
Tháchthứcđặtrađốivớicácnhàlãnhđạolàphảiđoànkếtmọingườivìmụcđíchchung.Việc
hoànthànhcamkếtđótrongthếgiớiphânkhúc,khôngngừngbiếnđộngvàđầyáplựchiệnnayđòihỏi
bảnthânnhàlãnhđạophảicótínhchínhtrực,sựtựnhậnthứcvànhạycảmđốivớimọingười.Nhàlãnh
đạophảisẵnsàngchấpnhậnrủirovàthửnghiệm,cókhảnăngănnóilưuloátvàlàmẫungườicủa
phươngpháplàmviệcmới,cóóctổchứcvàlinhhoạt.Nhàlãnhđạophảibiếtcáchkhiếnmọingười
trungthànhvàcókếhoạchchotươnglaimàkhôngcầnbảođảmvềmộtcôngviệclâudài.Nhàlãnhđạo
phảiđốimặtvớicácxungđộtvàgiảiquyếtchúngmộtcáchtrungthựcvàcởimởnhằmgiảmthiểuthất
bạivàgiảiquyếtđượcvấnđề.Ngàynay,nhàlãnhđạođòihỏiphảikiêntrì,phóngkhoáng,hiểubiết,và
giúpnhânviêncóđộnglựcvàkỹnăng.
Dùmuốnhaykhôngnhàlãnhđạophảilànhàtâmlýhọc.Việcápdụngkiếnthứcvềtàichính,kỹ
thuậtvàcácchuyênmônkháccủanhàlãnhđạophụthuộcvàovaitròcủahọvàngànhnghềmàhọtham
gia,nhưngtấtcảnhàlãnhđạođềuphảilàmviệcvớiconngườivàthôngquaconngườiđểhoànthành
cácmụctiêu.Đểđốimặtvớicácthửtháchlãnhđạohiệnnay,nhàlãnhđạophảicókiếnthứcvữngchắc
vềtâmlýhọccũngnhưkỹnăngvàquyếttâmápdụngchúng.Cuốnsáchnàytrìnhbàynhữnghiểubiết
sâusắcvềtâmlýhọcđốivớicácvấnđềquantrọngnhưtầmnhìnchung,hợptác,quyềnlực,cảmxúc
vàxungđộtđểdẫndắtbạnvànhânviêncủabạntrởthànhmộtđộingũlàmviệchiệuquả.
Nhàlãnhđạoởvàovịtríđặcbiệtđểtậndụngđượckiếnthứcvềtâmlýhọc.Mỗingày,nhàlãnh
đạophảiđáplạicácmốibậntâmcủanhânviên,quantâmđếncảmgiáccủahọ,khiếnhọyênlòngvà
cânnhắccáckếhoạchcủabảnthân.Nhàlãnhđạophảithểhiệnđượcsựthànhthậtvànhữngcôngviệc
cầnđạtđược.Họphảilàngườidàydạnvàbiếtcáchđươngđầuvớiáplực.Nhàlãnhđạothúcđẩyvà
truyềnnănglượngchonhânviênthôngquahìnhthứckhenthưởng.Nhàlãnhđạophảibiếtkhuyếnkhích
vàcủngcốvănhóađoànkếttrongmộttổchức.
Nhânviênluôntìmkiếmởngườilãnhđạosựđịnhhướng,cácchuẩnmựcđạođứcvàphương
pháplàmviệc.Liệucácnhânviêncóphảitỏrathờơvàlạnhlùngkhông,hoặccónênthẳngthắnvà
trungthựckhông?Họnêncởimởhaythậntrọng?Nhânviênmuốnbiếtliệucấptrênmuốnhọlàmviệc

độclập,thiđua,haynỗlựccùngnhauđểhoànthànhmụctiêuchung.
Nhàlãnhđạocóthểcóảnhhưởnglớnđếncuộcsốnghàngngàycủanhânviêncũngnhưkinh
nghiệmvềthànhcôngcủahọ.Nhânviêncócảmnghĩvàquanđiểmmạnhmẽvềcấptrêncủamình.
Đángtiếclàhọthườngtrởnênthấtvọngkhicấptrêncủahọquákiêucăngvàthôlỗhoặcquákémcỏi
vànhạtnhẽo.
Nhiềunhàquảnlýmàchúngtôitừngcódịpcộngtácthườngphànnànvềcấptrêncủamình,thậm
chícònmôtảsếplàtầmthườngvàbấttài.(Họkhôngmấylolắngrằngcấpdướicủahọsẽtrởnênthất
vọng).Cáchđâyvàinăm,trongchươngtrìnhbạnngheđàibànvềnhữngđiềutạonênmộtlãnhđạogiỏi,
thínhgiảđãđượcnghenhữngđiềuhơi“lạtai”khimộtsốngườibìnhluậnvềcấptrêncủamìnhvới
giọngđiệurấtchuachát.Phátthanhviêncủachươngtrìnhđãhyvọngmộtngàynàođó,côtasẽgặp
đượcmộtvịsếplýtưởng!
ỨNGDỤNGCUỐNSÁCHNÀYVÀOTHỰCTẾ
Tâmlýhọcchínhlànghiêncứuvềconngười.Đôikhi,cácnhàtâmlýhọctựgiớihạnmìnhtrong
phạmvinghiêncứuhànhviconngười,nhưnghọsẽkhôngthểhiểuđượccáchànhđộngnếukhôngcân
nhắccácyếutốkhácnhưmụcđích,cảmxúc,ýtưởng,quanđiểmvàtìnhhuống.Thuậtlãnhđạolàmột
điềugìđóhơncảhànhđộngcủamộtngườichủchươngbìnhđẳng.Khảnăngcủanhàlãnhđạotrong
việctạoraảnhhưởngđốivớicácnhânviênphụthuộcvàoviệccácnhânviênnàylàai,đangởtrong
hoàncảnhnào,vănhóacôngtynơihọlàmviệcvàmốiquanhệgiữahọvớinhàlãnhđạođóvàgiữahọ
vớicácnhânviênkhác.
Ápdụngcácýtưởngtừtâmlýhọcvàocuộcsống
Cácnhàgiáodục,nhàvăn,chínhtrịgiavànhiềungườikhácđãtiếtlộvềcácnguyênlýcơbản
củatâmlýhọctrongcácbuổilênlớp,cáccuốnsách,cácbàiviếtđượcyêuthích,vàcácchươngtrình
phátthanhtruyềnhình.Chúngtađượcbiếtvềnhữngsaisótcủaviệctrừngphạt,tầmquantrọngcủa
việckhíchlệngườikhácđểhọcóthểpháthuytốiđakhảnăngcủamình,giátrịcủaviệccôngnhậnvà
sựcầnthiếtcủaviệccảmthônglắngnghenhữngngườiđangphiềnmuộn.Chúngtađềuhiểuđượctầm
quantrọngcủacácmốiquanhệtốtđẹp,nơimọingườitintưởnglẫnnhau.Chúngtacũnghiểurằngsự
căngthẳngcóhạichosứckhỏe,vàrằnghoạtđộngthểthaocũngnhưcácmốiquanhệxãhộicóthểgiúp
chúngtavượtquađượcsựcăngthẳngđó.Việcmọingườinêntựtinvàochínhmìnhvàtựnhậnbiếtgiá
trịcủabảnthânđượccoilànềntảngcơbản.Nhiềukháiniệmtâmlýhiệnnayđượccôngnhậnrộngrãi
nhưthểchúnglàkiếnthứccơbảnkhôngthểthiếu.Chúngtabiết“cáchhànhđộng”theonhiềukháiniệm

tâmlýđúngđắn.Tuynhiên,việc“thấuhiểu”và“thựchiện”làhaivấnđềkhácnhau.
Cáckháiniệmnàyphảiđượckếthợpchặtchẽtrongcôngviệchàngngàycủanhàlãnhđạođểđạt
đượckếtquảtốiưunhất.Việchiểuđượcmộtkháiniệmkhôngcónghĩalàkháiniệmđótựđộngchuyển
thànhhànhđộng,việctinrằngbạnnênthôngcảmvớingườikháckhôngcónghĩalàbạnbiếtcảmthông
ngaylậptức.Mụcđíchcủacuốnsáchnàylàgiúpcácnhàlãnhđạoxâydựng,mởrộngvàchọnlọccác
ýtưởng,đồngthờikhuyếnkhíchmọingườicùngthảoluậnvàápdụngchúngvàothựctếcuộcsống.Mỗi
chươngsẽchỉracáchápdụngcáckháiniệmtâmlýtạinơilàmviệcvàtrongcáctìnhhuốngcăngthẳng.
Nhữngquanniệmsailầm
Mặcdùxungđộtkhôngphảilàvấnđềbịhiểusainhiềunhấttrongcáctổchứcnhưngnócũnggần
nhưthế.Mọingườithườngchorằngxungđộtlàtiêucựcvàcóthểtránhđược.Nghiêncứutâmlýcho
thấycảhaigiảđịnhtrênđềukhôngđúng.Đặcbiệttrongthờiđạingàynay,khimọingườiđềuđược
chuyênmônhóa,nhucầutiếtgiảmchiphívànângcaochấtlượngsảnphẩmrấtmạnhmẽ,cộngvớiáp
lựcđổimớikhôngngừng,khiđóxungđộtsẽxuấthiện.Mọingườicócáchtrảinghiệmsựthayđổikhác
nhauvàdođóphảnứngcủahọđốivớithayđổiđócũngkhácnhau.
Thậtmaymắnlàxungđộtvẫncótácđộngtíchcựcvàlà“đồngminh”đánggiátrongviệchọchỏi
vàthíchứngvớithayđổi.Chẳnghạn,chúngtôipháthiệnrarằng,mộtxungđộtđượcthảoluậnkỹcóthể
giúpgiảiquyếtđượcphànnàncủakháchhàng,mangđếnchokháchhàngcácsảnphẩmvàdịchvụcó
chấtlượng,ápdụngcôngnghệmớivàđốiphóvớicácnguycơđedọasựantoàncủamáybay.Xung
độtkhôngphảilàvấnđềmàlàmộtphầncủagiảipháp.Nhàlãnhđạophảichuẩnbịvàlàmtrunggian
hòagiảixungđộtchứkhôngphảitìmcáchngăncấmđoánnóxảyra.
Xungđộtkhiếnmọingườihợptácvàthốngnhấtvớinhau.Khicùnglàmviệcvìmụctiêuchung,
mọingườithườngkhôngthốngnhấtvớinhauvềcáchthứcđạtđượcmụctiêu,cáchthứcphânchiacông
việccũngnhưthànhquảvàcáchđốixửlẫnnhau.Takhôngthểépbuộcmọingườiđiđếnthốngnhấtnếu
khôngthảoluậnmộtcáchthẳngthắnvớinhau.“Dụctốcbấtđạt,vạnsựkhởiđầunan”.
Xungđộtmởlàcáchtạorasựthốngnhấtvàtươngtáclẫnnhau.Tuynhiên,nócầnphảiđượcnhìn
nhậnvàxửlýđúngcách.Việcpháttriểnxungđộttíchcựcnàytrongtổchứcđòihỏinhàlãnhđạophải
hếtsứckhéoléo.Chương11sẽthảoluậnrõhơnvềquảnlýxungđộttrongtổchức.
Sựcạnhtranhcũngbịhiểusairấtnhiều.Mộtsốnhàlýluậnchorằngcạnhtranhsẽkhiếncác
doanhnghiệphoạtđộngnăngsuấtvàhiệuquảhơn.Cáctácgiảkhácthìtinrằng,dùđượccholàcần
thiếtđốivớidoanhnghiệp,nhưngcạnhtranhlạicótácđộngtiêucựcđếnmọingười.Vàkhôngcóđịnh

nghĩarõràngnàovềsựcạnhtranh.Cạnhtranhcónghĩanhưthếnào:mộthệthốngthịtrườngtựdo,một
cuộcchiếnthắngthua,mộtsựphấnđấu,mộtxungđộtmởhaynỗlựcđạtđượckếtquảkinhdoanhđáng
mơước?
Cuốnsáchnàysẽxemxétnhữnglýthuyếtvàcôngtrìnhnghiêncứunhằmlàmrõđượcmốiquan
hệgiữacạnhtranhvàhợptác.Nhiềunghiêncứuđãchỉrarằng,cácmụctiêuhợptác,chồngchéosẽ
đẩymạnhtinhthầnhợptácmạnhmẽ,từđógiúpcácdoanhnghiệpcảitiếnvàthíchứngvớitìnhhình
mới.Sựhợptácbêntrongdoanhnghiệpsẽgiúpdoanhnghiệpđócạnhtranhtrênthươngtrường.Các
nhàlãnhđạochủtrươngcạnhtranh–nhữngngườichútrọngđếncáchhànhxửkinhdoanhtheokiểu
“thắng-thua”–sẽgâynghingờvàlàmsuyyếucácnỗlựcphốihợpcầnthiếtchosựthànhcôngcủa
nhómcũngnhưcủadoanhnghiệp.Điềungạcnhiênlàcácnhàlãnhđạochủtrươngcạnhtranhnày–
nhữngngườichưachắccóthểthảoluậnvềxungđộngmộtcáchkhéoléo–luôntìmcáchnétránhthảo
luậntrựctiếpvềxungđộtđểtạoramộtmôitrườnglàmviệchiệuquả.Chương6sẽđịnhnghĩavàthảo
luậncáckháiniệmgiúpnhàquảnlýhiểuvềhợptácvàcạnhtranh.
Phávỡlốitưduynửavời
Xungđột-hợptác,cạnhtranh-hợptácvàcácthỏahiệpkhácchiphốicáchsuynghĩvềcác
doanhnghiệp.Doanhnghiệpphảitậptrungvàoviệcgiảmgiáthànhhoặccảitiếnchấtlượng,chútrọng
đếnviệccổvũcácnhómhoặccánhân,đếnhiệusuấtlàmviệchoặcsựđổimới.Cácnhàlãnhđạophải
lựachọngiữasựthăngtiếnnghềnghiệpcủabảnthânvàsựthăngtiếncủanhânviên,giữaconngườivà
năngsuất,giữasựgiámsátvàtựquản.Nhưngđốivớihợptácvàxungđột,lốitưduy“nửavời”che
giấusựbốirốivàlàlýdođểbiệnminhchonhữngbiệnphápkhônghiệuquả.
Từthậpniên60,cácnhàsảnxuấtxehơiNhậtBảnđãtạoramộthuyềnthoạirằngcómộtsựthỏa
hiệpkhôngthểtránhđượcgiữachiphívàchấtlượng,giữachiphívàsựdadạng,tuynhiên,cácnhà
sảnxuấtxehơikhácvẫnchưathừanhậnđiềuđótrongnhiềuthậpkỷ.Rõràng,mộttổchứchoạtđộng
hiệuquảlàcầnthiếtchomôitrườnglàmviệclànhmạnh.Sựthiếuhiệuquảcóthểlàđiềugâycăng
thẳngnhấtsovớicácáplựccôngviệchiệnnay,mọingườicảmthấychánnản,bấtlựcvàlolắngvềsự
antoàntrongcôngviệccủamình.
Cácáplựclớnvềsảnxuấthiệnnaychínhlàđộngcơthúcđẩynhàlãnhđạotạoranhữngdoanh
nghiệpđềcaoconngười.Tuynhiên,đểthựchiệnđượcđiềuđó,nhàlãnhđạophảithoátkhỏilốitưduy
rậpkhuôn,nửavời.Tâmlýhọckhônghứahẹnrằngmọingườisẽcóđượcnhữnggìmìnhmuốn,nhưng
nógợiývềcáchđạtđượcđiềuđó.Chương4và5sẽtổngkếtcáchhợpnhấtcácquyềnlợicủanhân

viên,nhàquảnlý,kháchhàng,cổđôngvàcộngđồngđểtạonênnhữngdoanhnghiệpcókhảnăngtồntại
vàpháttriểntrongthậpniên90vàxahơnnữa.
Hãysửdụngcuốnsáchnàyđểkhẳngđịnhmộtlầnnữacamkếtcủabạnđốivớiviệcápdụngcác
kháiniệmtâmlýcơbảnvàthiếtyếuđểtạonênsựtựtinvàđộnglựcchocáccánhân,nuôidưỡngcác
mốiquanhệđángtincậy,thểhiệnsựđồngcảmvàđươngđầuvớiáplực.Chúngtôicũngmuốnbạn
tháchthứclốitưduythôngthườngvềxungđộtvàcạnhtranh,đồngthờitạoracácphươngpháplãnh
đạovàtổchức.
TÂMLÝHỌCCỦACHÚNGTÔIVÀCỦACÁCBẠN
Chúngtôiđãpháttriểncáckháiniệmtâmlýcủamìnhthôngquanghiêncứumởrộngvàviếtlách.
Chúngtôiđãphỏngvấnhàngtrămnhàquảnlývàngườilaođộngvềkinhnghiệmcủahọ,côngbốhơn
75nghiêncứuthựcnghiệmvềtínhtươngthuộctrongcáctổchứcvà35bàiphêbìnhvềcáctàiliệu
khoahọccũngnhưcácchươngtómtắtkiếnthức,đồngthờilàtácgiảcủa15cuốnsáchvàbàithuyết
trìnhtạicácbuổihộithảo.Chúngtôikhaitháccácnghiêncứusâurộngmangtínhlýthuyếtcủanhiều
nhàtâmlýhọcđểpháttriểnýtưởngcủamìnhvềthuậtlãnhđạovàvềcácdoanhnghiệp.
Tuynhiên,cũnggiốngnhưbạn,kinhnghiệmcủachúngtôiđãtácđộngđếncácviễncảnhtâmlý
củachínhmình.Kểtừthậpniên70,chúngtôiđãcùngthânmẫuxâydựngnênmộtcôngtygiađình
chuyênvềdịchvụchămsócsứckhỏevànhàởchongườigiàvàngườitàntật,vàgiờđây,côngtyđó
trịgiá12triệuđô-laMỹ.Chúngtôilàmviệcvớiđộingũnhânviênđểpháttriểncácmốiquanhệthân
thiếtvớikháchhàngvàkhuyếnkhíchhọxâydựngkhảnăngcủabạnthân.Chúngtôiđầutưrấtnhiềuvào
việcpháttriểnmộttổchứclàmviệctheonhóm,nơinhânviênlàmviệccùngnhauđểtựquảnlývà
phụcvụkháchhàng.Chúngtôicânnhắccácquyếtđịnhvàphươnghướngkinhdoanh,hỗtrợnhauđối
phóvớirủirocủacácdựánmớicũngnhưsứcépkhivậnhànhmộtcôngty.Giađìnhchúngtôivàkinh
nghiệmcủamỗingườicũngđãảnhhưởngđếnniềmtincủachúngtôi.
Cuốnsáchnàychứađựngcácýtưởng,sựthấuhiểu,vànhữngđúckếtdựatrênnghiêncứuvàtrải
nghiệmmàchúngtôicholàrấtcầnthiếtchoviệclãnhđạo.Cácýtưởngtrongcuốnsáchnàysẽgiúp
bạntrởthànhnhàlãnhđạohiệuquảchodùbạnđanglèoláimộtnhómnhỏhaymộtdoanhnghiệplớn.
Mụcđíchcủacuốnsáchkhôngphảiđưaracáinhìntổngquátvềtâmlýhọcvớicácýtưởngvàvấnđề
màcácnhàtâmlýhọcđangnghiêncứu,cũngkhôngphảiđểtómtắtcáclýthuyếtvềthuậtlãnhđạohay
tìmhiểuvềtínhcáchcủacácnhàlãnhđạo,màgiúpbạnpháttriểnkhảnăngtâmlývàsựtựtintrêncon
đườngđếnvớivịtrílãnhđạo.

Tâmlýdànhcholãnhđạolàcuốnsáchhướngtớihànhđộng,bạncóthểsửdụngnóđểlãnhđạo
tậpthểcủamình.Cuốnsáchnàycũngđượcdựatrêncácnghiêncứu,đượcrútratừcácnghiêncứutâm
lýgiáodụcvềkiếnthứcvàtâmlýxãhội,cũngnhưnghiêncứuhànhvitổchứcvềthuậtlãnhđạo,tinh
thầnlàmviệctậpthểvàtínhhiệuquảcủadoanhnghiệp.
ĐÓNNHẬNTHỬTHÁCH
Nhàlãnhđạocầnphảithoátkhỏihìnhthứctổchứcđiềukhiểntheolệnh,đồngthờiphávỡsự
nghingờvàquátrìnhphânđoạnmànótạora.Cácnhàlãnhđạophảitạoranhiềucáchlàmviệcmới,
mangtínhtổnghợphơnđểdoanhnghiệpluônthíchnghivớitốcđộthayđổinhanhchóngcủathịtrường.
Họcũngphảitạorađượccácđộingũnhânviêncókhảnăngtựquảnmàkhôngcầnđếnbộmáygiámsát
cồngkềnh,tốnkém.Cácdoanhnghiệpngàynayphảithayđổihoặcsẽbịthayđổi;nếukhông,chúngsẽ
bịtụthậu.
Nhàlãnhđạocótráchnhiệmgiúpđỡnhânviênmớinhanhchóngđónggópcôngsứcchotổchức
chứkhôngphảimấthàngthángthử-saimớitìmrađượccănnguyêncủavấnđề.Họcótráchnhiệmtạo
ramốiliênkếtvàgắnbóchặtchẽgiữacáccánhânkhácnhauvànhómpháttriểnsảnphẩmmớitrong
giớihạnthờigianchặtchẽ.
Nhàlãnhđạophảilàngườirấtcónănglực.Họcầnphảitựtinvàdễtiếpxúc,khácbiệtvàcótổ
chức,trungthựcvàtựchủ,sôinổivàbiếtkiềmchế,kiênđịnhvàlinhhoạt.Nhàlãnhđạophảixâydựng
đượcmộttổchứcbiếthọchỏivàthíchứng,phụcvụkháchhàngmộtcáchhiệuquảvàtạoranhữngsản
phẩmcóchấtlượng.Ngườilãnhđạophảithểhiệnđượcđườnglốiđốivớitổchức:hiệuquảvềchiphí,
đạođứcvàcôngbằng.
Bấtchấpnhữngyêucầunày,nhàlãnhđạovẫnítđượchỗtrợ.Họđượcthăngtiến,đượcchúc
mừngvàsauđóbịbỏmặcđểtựxoayxở.Khuônmẫuvànhữnggiảđịnhsailầmcảntrởviệctrởthành
mộtlãnhđạogiỏi.Tâmlýhọcdànhcholãnhđạosẽkhắcphụcmộtsốnhượcđiểmnàybằngcácý
tưởngvàkỹnăngquantrọng,giúpnhàquảnlývượtquamọitrởngạivàđượctưởngthưởngxứngđáng
trongvaitròlãnhđạo.

PhầnI.TÂMLÝHỌCĐỂLÃNHĐẠOTHÀNHCÔNG
PhầnII.ĐƯARAMỘTĐỊNHHƯỚNGCHUNG
PhầnIII.HỢPTÁCVỚINHAU
PhầnIV.TẬNDỤNGCÁCVẤNĐỀVÀCÁCRÀOCẢN

PhầnV.TRỞTHÀNHNHÀLÃNHĐẠO
CreatedbyAMWord
2
CHM
TÂMLÝHỌCDÀNHCHOLÃNHĐẠO
Khácbiệtrõràngnhấtgiữamộtdoanhnghiệptươnglaivàchínhbảnthânnótronghiệntại
khôngphảilàsảnphẩmđượctạorahaythiếtbịđượcsửdụng,màlàđốitượngnàosẽlàmviệc,
làmviệcnhưthếnào,vìsaohọlàmviệcvàcôngviệcnàocóýnghĩađốivớihọ.
ROBERTD.HAAS,TỔNGGIÁMĐỐC,LEVISTRAUSS
Nhàlãnhđạophảithoátkhỏinhữngkhuônmẫuvàlềthóicũđểtạoramộtdoanhnghiệpkhông
ngừngcảitiếnchấtlượngvàcắtgiảmchiphíđểpháttriểntrênthịtrườngđầybiếnđộngngàynay.
Chương1chothấykiếnthứctâmlýmànhàlãnhđạocầncóđểtạoracáckếtquảkinhdoanhđángkể
nhằmđạtđượccamkếtbêntrongdoanhnghiệp.Họphảibiếnkhátvọngvàtầmnhìnthànhcácphương
pháplàmviệcmới,cụthể.
Việchọchỏilàhànhtrìnhchunggắnkếtnhàlãnhđạovànhânviênvớinhau.Đểtrởnênđángtin
cậyvàthuyếtphục,bảnthânnhàlãnhđạophảiluônhọchỏivàtựpháttriểnđểlàmgươngchonhân
viên.Chương2sẽmôtảcáchthứcpháttriểnkhảnănglãnhđạovàlàmviệcchunggiữamọingườinhờ
ápdụngcáckháiniệmtâmlývàsuyngẫmdựatrênkinhnghiệmcủabảnthânhọ.Việclãnhđạovà
nghiêncứutâmlýhọcnênđượcthựchiệnsonghành,hơnlàriênglẻtừngcáimột.

Chương1.CÁCMỤCTIÊUTRỌNGĐIỂMCỦABẠN
Chương2.TÌMHIỂUVỀTÂMLÝHỌC
CreatedbyAMWord
2
CHM
PhầnI.TÂMLÝHỌCĐỂLÃNHĐẠOTHÀNHCÔNG
 
TÂMLÝHỌCDÀNHCHOLÃNHĐẠOàPhầnI.TÂMLÝHỌCĐỂLÃNHĐẠOTHÀNHCÔNG
Lãnhđạolàngườicókhảnăngkhiếnngườikháclàmđiềuhọkhôngmuốnvàtrởnênthích
thúvớinó.

TỐNGTHỐNGMỸHARRYSTRUMAN
Thuậtlãnhđạolàkhảnăngquyếtđịnhviệcnàocầnphảithựchiện,sauđókhiếnngườikhác
muốnthựchiệnchúng.
TỔNGTHỐNGMỸDWIGHTD.EISENHOWER
Năm1984,ArdenC.Sims,chủtịchcôngtyGlobeMetallurgical,đốimặtvớimộtvấnđềphiền
não:làmcáchnàođểkhiếnchomộtcôngtygiàcỗi,quanliêu,chiphícaovàchấtlượngthấpcóthể
cạnhtranhtrênmộtthịtrường,nơicácnhàsảnxuấtNhậtBảnchàobánnhữngsảnphẩmcaocấp,còn
cácnhàsảnxuấtBrazilvàArgentinachàobánnhữngsảnphẩmvớigiárẻhơn.Kháchhàngmuathépvà
nhômhủybỏđơnđặthàngvàbắttayvàoviệccắtgiảmsốlượngnhàcungcấp.Côngđoàntừchốithay
đổivàcuốicùngđãkêugọiđìnhcông.
VớisựlãnhđạokiêntrìcủaSims,Globeđãvượtquanhữngkhókhănđóvàtrởthànhcôngty
chấtlượngcao,chiphíthấp.Năm1988,GlobelàcôngtynhỏđầutiênđạtđượcgiảithưởngBaldrigde
vềchấtlượngvàgiảiShingochonhàsảnxuấtxuấtsắcnăm1989.Nhữnggiảithưởngđókhônglàmảnh
hưởngđếnconđườngđạtđếnsựhoànmỹcủaGlobe.
Biệnphápcắtgiảmchiphíđầykiênquyếtnhưngtheokiểutruyềnthốngvàogiữathậpniên80đã
chứngtỏđượctínhkhôngphùhợpcủanó.Lạirơivàokhókhăn,Simsbắtđầuthửnghiệm,vàvớisự
thôithúccủaFord,GMvàcáckháchhàngkhác,ôngchínhthứcthựchiệnmộtchươngtrìnhchiphí,
hiệuquảvàchấtlượng.Tấtcảmọinhânviêntrongnhàmáyđềuphảitrảiqua6giờhuấnluyệnvềkiểm
soátquytrìnhthốngkêcơbảnbaogồmcácbiểuđồkiểmsoát.Đâykhôngphảilàmộtlựachọn,hoặclà
họphảichấpnhậnhoặclàchẳngcóchỗnàodànhchohọ.Simsđãnghiêmtúcnhắcnhởcácnhânviên
giámsátvềcáchquảnlýchưaphùhợpcủahọnhưngkhônghềsathảingườinào.Côngnhâncònđi
thămnhàmáycủakháchhàngđểđánhgiáđúngvềtầmquantrọngcủahợpkimGlobe.
Nhữngnguyêntắclàmviệccứngnhắcđãkìmhãmsựđộtphá.VớiSimscâutrảlờilàthương
thảomộthợpđồngkhác,nhưngđókhôngphảilàcâutrảlờicủaHiệphộicôngnhânngànhthépMỹ.
CôngtymẹthôngbáomuốnbánGlobe,hiệphộichorằngSimssẽkhôngdámđểxảyrađìnhcông.
NhưngSimstinrằngđãthànhcônglâudài,Globecầnphảicósựhợptáccủacáccôngnhânđể
giảmchiphívàcôngviệc.Tháng10năm1988,hiệphộibắtđầuđìnhcông,Simscùng35côngnhânăn
lươngvà10quảnlýbướcvàonhàmáyđểvậnhành2trongsố5lòluyệnkim.Mọingườiđềuđược
giaonhiệmvụ,Sims-chủtịchcôngty-đãđượcphâncôngcôngviệcbảotrì,mộtcôngviệcdơbẩn
Chương1.CÁCMỤCTIÊUTRỌNGĐIỂMCỦABẠN

 
nhấttrongnhàmáy.Họđãtrảiqua60giờtiếptheotrongnhàmáyvàsauđóchuyểnsanglàmviệctheo
ca12giờ,7ngàytrongtuần.
Thậtbấtngờ,cuộcđìnhcôngkéodàicảnămtrờiấyđãcảithiệnmốiquanhệgiữacácnhàquản
lývàcáccôngnhânlàmviệcởxưởngmáy;tấtcảđềulàthànhviêntrongcùngmộtđội.Trongthờigian
diễnrađìnhcông,mỗingàytrôiqua,Simsđềughilạiýkiếnđónggópcủamọingườiđểcảithiệntình
hìnhhoạtđộng.Vàogiờăntối,mọingườiđềxuấtcáchthứclàmviệcđơngiảnhơnhoặcthậmchíloại
bỏcáccôngviệcvàđưaraquyếtđịnhtạichỗ.Khicuộcđìnhcôngkéodàiđếnthángthứ10,Globeđã
hoạtđộngcólãi,vàquantrọnghơnhếtlàđãkhámphárasứcmạnhtậpthểđểtìmracáchcảitiếnchất
lượngvàlàmviệchiệuquảhơn.
Theokinhnghiệmcủahọthìđiềunàyđãtạonêntinhthầnhợptácgiữamọingười,từthợhàn,thợ
máyvậnhànhcầntrụcvậnhànhlòluyệnkim,tàixếxenâng,ngườiđốtlò,chođếnngườimởvòilò
luyệnkimvàtrợlýlòluyệnkim.Họnhanhchóngđượctổchứcthànhcácnhómcóchứcnăngchéo,mỗi
nhómgồm8thànhviênmàkhôngcầnbấtkỳngườigiámsáttrựctiếpnào.Họrấtngạcnhiênkhikhám
phárarằngchỉcần120ngườiđểvậnhànhnhàmáychứkhôngcầnđến350côngnhânnhưtrướckhi
xảyrađìnhcông.
KinhnghiệmcóđượctừcuộcbãicôngđãthayđổiPaulSmithtừmộtngườigiámsáthoàinghi,
cáukỉnhthànhmộtngườivậnhànhlòluyệnkimhếtsứctậntụytạiGlobe.Ôngđãkhiểntráchcôngnhân
vềsựtùytiệncủahọvàkhiểntráchbanquảnlýđãkhônghỗtrợôngvànhữngngườigiámsátkhác.
Trongthờigiandiễnracuộcđìnhcông,ôngbắtđầukínhtrọngSimsvàcácnhàquảnlýkhác,đồngthời
tintưởngrằnghọrấtnghiêmtúcvềvấnđềchấtlượngvàcắtgiảmchiphí.Ôngnhậnrarằng“Simscũng
chỉlàmộtconngườigiốngnhưchúngta.Ôngấyhoàntoànbìnhthường.Ôngấykhônglừadốivàcũng
khôngmuốnbịlừadối”.
Mộtkếtquảkhôngmongmuốncủacuộcbãicônglànóđãphávỡhiệphội.Nhữngviệcđãxảyra
khiếnnókhôngthểquaytrởlạiconđườngcũ.Hiệphộivẫncứngnhắcvàtiếnhànhmộtvụkiệnkhácvề
việcđốixửbấtcôngvớingườilaođộng,nhưngcuốicùngcũnggặpthấtbại.Sauđó,họđãđồngýquay
lạivôđiềukiện,nhưnglúcnày,Simsđãthuê35côngnhânbênngoài,vàđếnđầunăm1988mớithuê
lại30côngnhâncũthuộchiệphội.
Globetiếptụcpháttriểnvớiquanđiểmvàphươngpháplàmviệcmới.Simschỉđạomộtthương
vụmualạibằngnguồnvốnvaynhằmbiếnđổicôngtymộtcáchsâusắchơn.Khôngcósựủnghộcủa

côngtymẹgiàucóvànhữngràngbuộccủahọ,SimscùngcáccộngsựtạiGlobeđãnhânđôicamkết
vàýthứcvềphítổnđểxâydựngcôngty.
Kếhoạchphânchialợinhuậnđượcđưaranhằmkhẳngđịnhrằngcôngnhânsẽcólợitừchínhnỗ
lựccủamìnhtrongviệcnângcaohiệuquảhoạtđộngcủanhàmáy.Thôngtinvềngânsách,tiềnlương
vàtiềncông,cáckhoảnđầutưvàcácchiphíkhácđềuđượcchiasẻvớicôngnhân.Simstổchứccác
cuộchọphàngquývớicácnhómnhânviênkhoảngtừ10-20ngườiđểthảoluậntấtcảcácvấnđềcủa
côngtyvàlắngnghenhữngmốiquantâm,lolắngcủahọ.Cáchquảnlýnàykhiếnngườilaođộngdốc
sứchoànthànhcôngviệctạinhàmáy.Chínhngườilaođộngkhởixướngvàthiếtlậpngânsáchđóđể
biếtđượchọcóthểmongđợiđiềugìkhitạoralợinhuận.Vớimộttậpthểnhưthế,Globetíchlũyđược
trungbìnhkhoảng4triệuđôlamộtnămtừnhữngkhoảntiếtkiệmchiphíliênquanđếnchấtlượng.
Tựtinhơnvàokhảnăngcủamình,Globeđãvươnratoàncầu.Việcchútrọngđếncácsảnphẩm
kimloạichuyêndụngđòihỏicáclòluyệnkimcủacôngtyphảihoạtđộnghếtcôngsuất.Mộtliênminh
chiếnlượcvớiMaterials&Methods-mộtcôngtycủaAnh-đãgiúpGlobechiếmđược20%thịtrường
Tâyâu.TuythànhcôngởNhậtđếnchậmhơnnhưngGlobeđãchiếmđược7%thịtrườngnày.Simstin
chắcrằngcuốicùngGlobesẽtrởthànhnhàcungcấphàngđầuởNhật.SựpháttriểncủaGlobeởcác
nướccònlạicủachâuÁ,nơihãngnàyđangthaythếcáccôngtycủaNhậttrongvaitrònhàcungcấp,
diễnranhanhhơn.
Nhucầutồntạibằngcáchgiảmchiphívàcảithiệnchấtlượngđãdẫndắtvaitròlãnhđạocủa
SimsvàlàmbiếnđổiGlobe.Ôngkhôngđịnhtạoravănhóadoanhnghiệphaypháttriểnmộtdoanh
nghiệpmangtínhtậpthể,nhưngcuốicùngđãsửdụngchínhsáchnàyđểbảovệvàxâydựngcôngty.
Ôngđãứngdụngcáckháiniệmtâmlýcơbản.Thôngquaviệcđiềukhiểnquytrìnhthốngkê,ngườilao
độngbắtđầutậptrunghơnvàocácmụctiêucủamìnhvànhậndạngđượcnhữngvấnđềảnhhưởngđến
chấtlượngsảnphẩm.Simsvànhânviênđãmởranhiềucáchgiaotiếpvớinhauvàpháttriểncácmối
quanhệchânthànhvàtôntrọnglẫnnhau.Họđãcùngnhaugiảmthiểunhiềucấpđộquảnlý,giúpcông
tytrởnênlinhhoạtvàmạnhmẽhơnđểcóthểthựcsựthayđổi.Nhânviênđượctổchứcthànhcácnhóm
đểthựchiệncôngviệcvànỗlựclàmviệcbằngnhiềucáchcóhiệuquảhơn.Họápdụngcácchínhsách
vềphânchialợinhuậnvàantoànlaođộngđểcủngcốlòngtrungthànhvàtinhthầntậpthể.Từnhững
thửtháchđãtrảiqua,bàihọcđượcrútralà,đểpháttriểnmộtcôngtythậtsự,đằngsauviệccảithiện
chấtlượngvàgiảmchiphí,họphảiđươngđầuvớinhiềukhókhănvàgiảiquyếtmâuthuẫn.
Smithnóirằng,“Tôichorằngbảnthânmìnhlàmộtnhàquảnlýkhábảothủ.Nhưnghơn8năm

qua,tôiđãphảichấpnhậnmộtsốrủirokhálớnchỉđểtồntại,vàđãphảichiếnđấutrongnhiềucuộc
chiếnkhácamgo Vàtôinhậnrarằngmộttrongnhữngyếutốquantrọngnhấtđểbiếnđổithànhcông
làbạnphảicóđượcsựkínhtrọngcủanhânviên.Tôikhôngcóýlàngườilaođộngphảithíchbạn,mặc
dùđiềuđóthậthữuích,nhưngphảikhiếnhọhiểurằngbạnsẽgiữvữnglậptrườngkhithựchiệnnhững
thayđổilớn.Đốivớinhữngthayđổibanđầu,bạnphảikiêntrì,vàcầnphảichứngtỏrằngbạnlàngười
dámnghĩdámlàm”.
YÊUCẦUĐẶTRAĐỐIVỚIVAITRÒLÃNHĐẠO
Giốngnhưnhiềucôngtykhác,Globecũngcầncónhữngnhàlãnhđạotàigiỏivàđángtincậyđể
đượcthànhcông.Simsđãsửdụngcácmốiđedọađếnsựsốngcòncủacôngtyđểthoátkhỏilốisuy
nghĩvàphươngpháplàmviệccũ.Ôngnhậnrarằngđểcôngtytồntại,mọingườiphảicùnglàmviệc
theocácphươngphápmới,vàôngphảichứngtỏlàmộtnhàlãnhđạomạnhmẽkhinhânviêncảmthấy
đượctraoquyền.PaulSmith,ngườivậnhànhlòluyệnkimsố2đãnhậnxét:“Arden[Sims] đãxoay
chuyểnmọithứ,aicũngnhậnthấylànếukhôngnhờđếncônglaocủaôngấy,vàsựđổimớidoôngấy
khởixướngthìchúngtôisẽkhôngcóđượcngàyhômnay”.
Đươngđầuvớithayđổi
Córấtnhiềucôngtykhôngđượcchuẩnbịđểxoayxởvớinhữngthayđổibấtthườngcũngnhư
nhữngcảmxúcmạnhmẽcủacôngviệcngàynay.ArdenSimsđãnhậnxét,“Tôichorằngrấtnhiềunhà
quảnlýcấpcaođãđánhmấtsựquyếttâmvàkhảnăngđươngđầuvớithửthách.Quátrìnhthayđổi
chẳngbaogiờlàdễdàng,vàkhôngcómộtcôngthứcđặcbiệthaymộtgiảiphápnhanhchóngnàocả.
Bạnphảixắntayáolênvànỗlựcgiảiquyếtnómàkhônghềchùngbước”.
Nhữnglờithanphiềnvềcôngtyvàsựthấtvọngvềcácvịlãnhđạocủachúngtalàđiềuhếtsức
dễhiểu.Nhàquảnlýthanphiềnvềtínhtựmãncủangườilaođộng,cònngườilaođộngthìphànnànvề
tínhtưlợicủanhàquảnlý.Theocáckếtquảthămdòýkiếntrongthậpniên80,ngườilaođộngluônao
ướcđượccởimởvàcộngtácnhiềuhơnvớibanquảnlýnhưnglạichorằnghọítđượcđốixửchân
thành.
Khoảng60-70%nhânviêntrongcácloạikinhdoanhnghiệpkhácnhauchorằngngườigiámsát
trựctiếpcủahọlànguyênnhânlớnnhấtgâycăngthẳngtrongcôngviệc.Trong10nămqua,50%nhân
viênquảnlýcấpcaobịsathải.
Chúngtabịbấtngờnênkhôngkịpchuẩnbị.Chúngtakỳvọngsựthayđổiđósẽcóíchvàhyvọng
sẽđoántrướcđượcdiễnbiếncôngviệccủamình.Cảmxúcvàcácmốiquanhệchỉdànhchocuộcsống

bênngoàicôngviệc.Cáctácphẩmvănhọcthườngmôtảnhữngbikịchvàđấutranhtronggiađìnhvà
trongcuộcsốngcánhân,hiếmkhinàolànhữngtrangviếtđầykịchtínhvềcôngviệc.Khuônmẫuvề
mộtôngchủhàkhắcvàmộtnhânviênkhóbảoảnhhưởngđếnquanđiểmvàsuynghĩcủachúngtavề
cuộcsốngnơicôngsở.
Kinhdoanhphảidựatrênlýtrívàkhôngbịảnhhưởngbởitìnhcảmconngười.Chỉnêntậptrung
vàokếtquảvànhữnggìcầncóđểhoànthànhcôngviệc.Banquảnlýđưaracácchínhsách,cácnhà
quảnlýraquyếtđịnhvàgiảiquyếtvấnđề,cònngườilaođộngthìthựchiệnnhữngcôngviệcđược
giao.Mọingườilàmcôngviệccủamìnhđểcóđủtiềnchitiêuchocuộcsốngbênngoàicôngviệc.
Nhữnggiảđịnhnàyđãđiquáxathựctếnênkhôngcòntácdụngnữa.
Cảmxúc,sựchánnảntạinơilàmviệchiệnnaylớnđếnmứcchúngtakhôngthểphủnhậnđược.
Mọingườicảmthấybịthiêuđốtbởinhữngcơnkhủnghoảngvànhữngđòihỏitriềnmiênđểcôngviệc
đượchoànthành.Mộtsốngườiquásợhãikhôngdámnóirasuynghĩcủamình,hoặcthậmchíkhông
dámcóconvìsợảnhhưởngđếncôngviệc.Nhiềungườikhôngcònnhiệthuyếtđểhysinhvàcốnghiến
chocôngtybởingườichủđãđòihỏiquánhiềuởhọ.Docảmthấyáplực,loâunênhọbắtđầutìm
kiếmýnghĩavàmụcđíchcủacôngviệc.
Sựbấtmãncủamọingườisẽgâyranhữngmốinguyhạilớn,bởivìdoanhnghiệpcầncónhững
nhânviêntậntụy,giỏigiangđểgiảiquyếtnhữngvấnđềđangxảyra.Đểcắtgiảmchiphí,cácdoanh
nghiệpđãthuhẹpbộmáyquảnlýmàtrướcđâydùngđểgiámsátvàdỗngọtnhânviên.Ngườilaođộng
ngàynayphảicókhảnăngvậnhànhnhữngcôngnghệphứctạpthiếtlậpmốiliênhệcánhânvớikhách
hàng,vàxửlýcácthôngtinchuyênmôn,vàđiềunàythườngdiễnraởmộtvịtrícáchxacácđồng
nghiệpvàcấptrêncủahọ.Nếucácnhânviênkhôngtinrằngcôngviệccủahọlàquantrọngvàcógiá
trị,doanhnghiệpsẽgặpnguyhiểm.
Cầnphảicócácphươngpháplàmviệcmới
NhữngnhàlãnhđạonhưArdenSimscủaGlobeđềucómộttầmnhìn-dùkhôngnhấtthiếtphảilà
mộtkếhoạch-vềdoanhnghiệpvàcáchthứclàmviệcgiữacácnhânviên.Chínhtầmnhìnđógiúpnắm
bắtđượctâmtrívàtìnhcảmcủamọingười.Nhàlãnhđạocungcấpthôngtinvàtruyềncảmhứngđể
mọingườitinrằnghọcóthểtìmthấyđượccácphươngpháphợptáchiệuquảvànăngsuấthơn.Nhà
lãnhđạovànhânviênhướngkhátvọngvàcảmxúcmãnhliệtcủahọđểxâydựngnênmộtdoanhnghiệp
luônbiếtđổimớivàphụcvụkháchhàngngàycànghiệuquảhơn.
Nếuchỉquảnlýtrongphạmvixửlýcácyêucầucủahiệntạivàxoaysởchomụctiêungắnhạn

khôngthìchưađủ.Chúngtacầnnhữngnhàlãnhđạobiếtnhậnrađượcnhữngthiếusóttrongcáchlàm
việchiệntại,đồngthờicósựtínnhiệm,kiêntrìđểtạoratinhthầnlàmviệctậpthểvàkhiếnmọingười
tinrằnghọđangtạorathayđổichứkhôngphảilàcontốttrongtaykẻkhác.
Tuynhiên,chúngtacầnđếnvaitròlãnhđạokhôngcónghĩalàsẽcóđượcnó.Chínhnhữngyêu
cầuđặtrađốivớicácnhàlãnhđạokhiếnchoviệctrởthànhmộtlãnhđạotàigiỏidườngnhưkhókhăn
vàcóvẻnhưkhôngcónhiềumôhìnhthựctếđểápdụng.Ngườitaluôncangợinhữngnhàlãnhđạo
“đầyquyềnnăng”-ngườicóthểmộtmìnhvựcdậymộtcôngtyđangtrênbờvựcphásản.Tuynhiên,
câuchuyệnnàydườngnhưkhácxasovớicáckhảnăngvàyêucầuđặtrađốivớiviệclãnhđạomột
nhómnhânviêncótháiđộthùđịchhaymộtcôngtycóuytínđanghoạtđộngtrongmộtthịtrườngchín
mùi.
Cáchquảnlýđiềukhiểntheolệnhđãđểlạinhiềunghingờvàmấtđoànkếttrongdoanhnghiệp.
Tạinhiềucôngty,cácbộphậnnhìnnhaunhưkẻthùhơnlànhữngcộngsựđểcùngtạoragiátrịcho
kháchhàng.Cóthểgiảiquyếtđượcbấtbìnhcủangườilaođộngnhưngtakhôngthểdẹptantưtưởng
phảnkhángcủahọ.Hầunhưkhắpnơi,mọingườiđềuthanphiềnrằngsếpcủahọkiêucăngvàlãnhđạm
đếnmứckhôngthèmlắngngheýkiếncủanhânviên.Làmcáchnàocácnhàlãnhđạocóthểgắnkếtmọi
ngườivớinhaukhitấtcảđềukhôngtintưởngvàohọvàkhôngtintưởnglẫnnhau?
Chẳngtráchkhicácnhàquảnlýtìmđếncácgiảipháp“mỳănliền”.Họhyvọngrằng,thôngqua
cácbuổigặpmặtthườngxuyênvàcácýkiếnủnghộtầmquantrọngcủachấtlượngcũngnhưmộtsố
biệnphápđánhgiácủamình,doanhnghiệpsẽtạođượcsựđồngthuậnvàgắnkếtmọingườicùngcải
thiệnchấtlượng.Họchorằng,chỉcầncửnhânviêntraođổivớikháchhàng,mọingườisẽhợptácđể
cảithiệnchấtlượngphụcvụkháchhàng.Saunhữngcanthiệpnhỏnày,mọingườiđượcyêucầutrởlại
làmviệcvàđốimặtvớikhókhănmới.Khigặpsứcéphọlạiquayvềvớicácphươngpháptruyền
thốngvớihyvọngchỉcầnlàmviệcchămchỉhơnvàlâuhơnlàđủ.
Tạimộtsốdoanhnghiệp,banquảnlýcấpcaođãkiênquyếtcơcấulạitoànbộtổchức.Họloại
bỏnhiềucấpquảnlý,cắtgiảmnguồnnhânlực,thànhlậpcácbộphậnhướngđếncácđốitượngkhách
hàngcụthể,đồngthờiđềxuấtcácnhómlàmviệctựquản.Bấtkểnhữngthayđổitolớnvàtốnkémnhư
thế,ngườitavẫnítquantâmđếnviệctạoramộtphươngphápmớigiúpmọingườilàmviệccùngnhau,
cũngnhưtạoravaitròlãnhđạocầnthiếtchonó.
Cáccơcấutổchứcmớisẽkhôngtựtạoravănhóavàphươngpháplàmviệcmới.Sẽchẳngmang
lạikếtquảgìnếuyêucầusốítnhàquảnlýcònlạicùngthamgiahỗtrợthayvìyêucầuhọlãnhđạo.

Việcbànvềtinhthầnlàmviệctậpthểhoặcphânchiamọingườithànhnhómkhôngcónghĩalàmọi
ngườicóthểhànhđộngtùytiện.Hóara,việcchỉtríchcáchthứctổchứcvàquảnlýtruyềnthốngcũng
nhưviệcphácthảocácsơđồtổchứcmớilạidễdànghơnnhiềusovớiviệcpháttriểnkhảnănglãnh
đạođểhìnhthànhnêncáctổchứcvàcácnhómtươngtác.
Nhữngquanniệmlỗithờivàýtưởngkhôngphùhợpvềconngườivàcácmốiquanhệcủacon
ngườichínhlànguyênnhângâyrathấtbạicủachúngta.Kiếnthứctâmlýđúngđắnlàyếutốquantrọng
đểtạonênmứcđộgắnbóvàcamkếtlâudàitrongcácdoanhnghiệp.
ÁPDỤNGTÂMLÝHỌCĐỂTẠORALỢINHUẬNSAUTHUẾ
Mặcdùchỉđượcxemlàphépđolườnghiệuquảhoạtđộngtàichính,nhưnglợinhuậnsauthuế
củamộtdoanhnghiệpđượctạothànhbởinhiềuyếutố.Khảnăngsinhlợitrongngắnhạnphảicânbằng
vớihiệuquảtrongdàihạn.Cácbiệnphápđánhgiáchấtlượngsảnphẩm,mứcđộhàilòngcủakhách
hàng,danhtiếngvàmốiquanhệvớicácquanchứcnhànước,tấtcảđềucóliênquanđếnmứclợi
nhuậnsauthuế.Nhiềudoanhnghiệpnhậnrarằngmụctiêuquantrọnghơncảchínhlàduytrìđạođứcvà
đónggópchocộngđồngđịaphương.
Cácmụctiêulợinhuậnphùhợpphảiđượcđềratrongcáccuộchọpquantrọng.Cácmụctiêu
sốngcònkhôngphảichỉởđómàcácnhàlãnhđạophảicùngvớinhânviênhìnhdungrachúngvàphát
triểncáccôngcụđểđánhgiámứcđộtiếntriển.Họphảiứngdụngtâmlýhọcvàoviệcquảnlýnếu
muốnđạtđượcmộtkếtquảkinhdoanhcóýnghĩa.Toàndoanhnghiệpcầnphảitiếnhànhthảoluậnđể
thấyđượccáchthứcmàcácmụctiêulợinhuậnkhácnhaubổsungchonhau,yếutốnàocầnđượcưu
tiêntrongcácthỏahiệp,vàcáchthứcmàcácmụctiêulợinhuậngắnkếtmọingườivàcácnhómlàm
việctrongnỗlựcchung.
Tínhhaimặtcủatâmlýhọc(Ambivalencetowardpsychology)
Cácnhàquảnlýkhitiếpquảnvaitròlãnhđạođềunhậnrarằngconngườilànguồntàinguyên
quýgiánhấtcủamộtdoanhnghiệp.Thôngquaconngười,cáckếhoạchđượcđưaravàđượcthựchiện,
cácvấnđềđượcnhậnbiếtvàgiảiquyết,nhờđódoanhnghiệpđạtđượchiệuquảvàthànhcông.Nơi
làmviệcphảilànơimọingườicótráchnhiệmgiảitrìnhvàtintưởnglẫnnhau.Bíquyếtđểcảitổcác
doanhnghiệplàthuhútnhântàivàgiànhđượcsựtậntụycủahọ.ArenSimsđãbắtđầubằngviệcthay
đổicáchquảnlýđộcđoáncủangườitiềnnhiệm,“Tôibiếtrõlàbạnkhôngthểđiềuhànhhiệuquảmột
doanhnghiệpnếuchỉcómộtngườiquyếtđịnhtấtcả”.
Trongquátrìnhpháttriểnnguồnnhânlựccủamộtdoanhnghiệp,cácnhàlãnhđạophảiđưamình

vàmọingườihướngđếncáckỹnăngvềquanhệconngườithayvìcáckỹnăngchuyênmônvàtài
chính.Tuynhiên,nhiềunhàlãnhđạovẫncònhoàinghivềtâmlýhọc.Cáclýthuyếtvềkhảnănglãnh
đạodườngnhưrấttổngquátvàtrừutượng,điềunàycànggiúpkhẳngđịnhrằngtâmlýhọcrấtkhácxa
sovớiyêucầuthậtsựcủacôngviệc.Dườngnhưcácnhàtâmlýhọcđềucónhiềumốiquantâmkhông
thựctếvềtổngthểconngười,mứcđộhàilòngtrongcôngviệc,việcgiảmcăngthẳng,nhữngcảmnhận
vềtìnhtrạnghạnhphúcvàkhỏemạnh;nhữngýtưởngcủahọkhôngtậptrungvàoviệctạoralợithế
cạnhtranhtrongkinhdoanhvàgiảiquyếtcáccơnkhủnghoảng.Tâmlýhọcdườngnhưchẳngliênquan
đếnkếtquảkinhdoanhcũngnhưnhữngvấnđềtrongthờiđạicủachúngta.
Cácnhàtâmlýhọcđãcóphảnứngvớinhữngquanniệmnày.Họđãchứngtỏđượcrằngviệcáp
dụngcácquytrìnhtuyểnchọnngườihợplýsẽgiúpdoanhnghiệptiếtkiệmđượchàngngànđô-lasovới
việcsửdụngcácphươngphápphỏngvấnthôngthường.Kếtquảnghiêncứuđãchứngninhrằng,sựkết
hợpsailầmgiữangườilaođộngvớicácnhómlàmviệcsẽgâylãngphítiềnbạccủadoanhnghiệp,và
đâyquảthựclànhữngchiphíđắtđỏ.
Việcứngdụngtâmlýhọckhôngchỉhoàntoànphùhợpvớinỗlựcđạtđượccácmụctiêuquan
trọng,màcònkhẳngđịnhlạigiátrịcủatừngmụctiêu.Nhưchúngtasẽthấytrongcácchươngtiếptheo,
conngườimuốnđạtđượcthànhcông,cảmnhậnđượcsựthắnglợikhihoànthànhnhiệmvụ,vàtrở
thànhmộtphầncủamộttậpthểlớnhơnchínhhọ;họtìmkiếmcácmụctiêuvàýkiếnphảnhồiđểcóthể
đạtđượccácmụctiêuđó.Họcầncóthôngtinđểkhẳngđịnhnănglựcvàcôngsứccủamình.Quảthật,
sựbấtmãntrongcôngviệcsẽtrởnênnhỏbésovớinỗilothấtnghiệp.Thấtnghiệpthườnglàmộtkinh
nghiệmrấttồitệbởimộttrongnhữngnhucầucơbảncủaconngườilàđượclàmviệc.Trongkhiđómột
sốngườicónhữngnhucầucaohơn,tấtcảmọingườitrongchúngtađềukhátkhaocóđượccảmgiáctự
hàilòngkhihoànthànhtốtmộtnhiệmvụvàđượcmọingườicoitrọng.
Vấnđềthườngthấyởnhiềudoanhnghiệplàhọkhôngđánhgiávàkhẳngđịnhrõđượcmụctiêu
chủyếucủamình.Nhiềunhàquảnlýđượccholàkiênquyếtcũngrấtmơhồvềmụctiêuchủyếucủa
mình.Họrấtbậnrộn,chịunhiềusứcépvàphảilàmviệcrấtvấtvả,nhưngkhôngaibiếtđượclýdotại
saovànguyênnhânởđâu.Họtrúẩntronghìnhảnh“hốihả”củadoanhnghiệp,họthựchiệnrấtnhiều
côngviệcnhưnglạilờđicácvấnđềvềmụctiêuvàtrọngtâm.Nhưngnếunhàlãnhđạochỉbiếtlàm
việcchămchỉ,thìđókhôngphảilàgiảiphápchodoanhnghiệpngàynay.
Đoànkếtđểủnghộmụctiêucuốicùng
Ngaycảnhữngnhàquảnlýcóchủđíchvàmụctiêurõràngcũngthườngkhôngcótháiđộthích

hợpkhigiúpđỡngườilaođộngpháttriểncácmụctiêucánhâncủahọ.Họchorằngnhânviênsuynghĩ
vàcảmnhậngiốnghọ;rằngchỉcầnmộtbàiphátbiểusaubữatốisẽlàmsángtỏmọichuyệnvàgiúp
mọingườiđiđếnthốngnhấtvớinhau.Họphâncôngnhiệmvụvàđưarathờihạnhoànthànhnhằm
khiếnchonhânviênluônbậnrộn,nhưnglạihiếmkhithảoluậnvềtầmnhìnđểtruyềncảmhứngvàtinh
thầnhợpnhấtgiữamọingười.Sauđóchínhnhữngnhàquảnlýnàylạithanphiềnrằngnhânviênkhông
chútâmvàocôngviệc.Chúngtanênbiếtmộtkhíacạnhmớicủathuậtlãnhđạo:ngườilãnhđạophải
giúpmọingườichútâmvàocôngviệc.
Mặcdùthườngđượcủnghộ,nhưngviệcmọingườiphảicamkếtđốivớicácmụctiêugiốngnhau
làkhôngthựctếvàkhóchấpnhận.Tuyrấthữuíchkhigắnkếtmọingườitinvàocácmụctiêuchungcủa
doanhnghiệp,nhưngmụctiêucủabộphậntiếpthịsẽkhácvớimụctiêucủabộphậnsảnxuất.Những
thứkhiếnchonhânviênsảnxuấtthấycóđộnglựcvàhứngkhởilàmviệclạichẳngcóýnghĩagìđối
vớicácnhânviênkhác.
Chúngtaphảihiểurằngcáccánhân,cácnhóm,cácbộphậntrongdoanhnghiệpđềucóquan
điểm,mốiquantâmvàkhảnăngriêngcủahọ.Tuynhiên,sựđadạngnàykhôngđượcgâycảntrởcho
việcthựchiệncácmụctiêukinhdoanhcóthật.
Trênthựctế,cácnhàlãnhđạophảibiếtcáchsửdụngsựđadạngnàynhằmđềcaodoanhnghiệp.
Điểmquantrọnglàmụctiêuchủyếucủatậpthểvàcủacáccánhânphảiphùhợpvớinhau,nhưng
khôngnhấtthiếtphảigiốngnhau.Đểđạtđượcđiềunày,doanhnghiệpcầnphảitổchứcnhiềubuổithảo
luậnvàtrưngcầuýkiếnđểhiểurõvàcùngnhaucủngcốcácmụctiêucủadoanhnghiệp,củacáctập
thểvàcánhân.
Cácbộphận,phòngban,nhómphảihiểurõnhữngkhíacạnhkhácnhautrongmụctiêukinhdoanh
củadoanhnghiệp,vàxácđịnhcácmụctiêucụthểnàomàbộphậnhọsẽđónggóphiệuquảnhất.Texas
Instrumentsgọihànhđộng“chovànhận”đangdiễnragiữacácnhómnhânviênvàcácnhàđiềuhành
giốngvớicácmụctiêucủahọvàtầmnhìntheokiểu“bắtbóng”củadoanhnghiệp.Cácnhómcầnphát
triểnmụctiêucủabảnthânphùhợpvớimụctiêucủadoanhnghiệp,nếukhônghọsẽcónguycơbịđào
thải.Nhưngmụctiêucủamộtnhómphảiphùhợpvớikhảnăngvànguyệnvọngcủachínhnhómđó.Làm
cáchnàođểnhânviêncóđủnănglựcvàđộnglựcđểđónggópchomụctiêuchungcủadoanhnghiệp?
Mụctiêucủamộttậpthểkhôngthểxemnhưmụctiêucủamộtcánhân.Tậpthểđócóthểđặtra
mụctiêulàtạoranhữngsảnphẩmchấtlượnghoànhảo.Cònmộtcánhâncóthểchorằngviệchọchỏi
vàứngdụngcácphươngphápthốngkêvềkiểmsoátchấtlượnglàmụctiêuquantrọnghàngđầucủa

mình.Cánhândocamkếtthamgiavàoquátrìnhpháttriểnnàylàvìnógiúpngườiđótăngthunhập,có
nhiềucơhộithăngtiến,hoặccóđượcsựủnghộcủatậpthểhoặcvìtấtcảnhữnglýdotrên.Nhânviên
cầnphảinhậnbiếtđượcmứcđộphùhợpgiữamụctiêucủacánhânhọvớicácmụctiêuchungcủatập
thểvàcủadoanhnghiệp,đồngthờinângcaonhucầu,niềmtinvàkhátvọngcủabảnthân.
Kếtquảnghiêncứutâmlýchothấydoanhnghiệp,cáctậpthểvàcáccánhâncầnphảicócácmục
tiêucụthểđểcóthểđánhgiávànhậnđượcýkiếnphảnhồithườngxuyên.Việccôngnhậnvàkhen
thưởngchonhữngcánhânđạtđượccácmụctiêuđềranêndiễnrathườngxuyênvàcôngkhai,vànhư
chúngtôisẽthảoluậnởChương5và6,ngườilãnhđạonêncủngcốcácmụctiêubổsungchonhaucủa
cáctậpthểvàcánhântrongdoanhnghiệp.
Nhàlãnhđạokhôngnhấtthiếtphảichọnlựagiữaviệctrởthànhmộtnhàtâmlýhọcbiếtthông
cảmvàmộtdoanhnhânđầyquyềnlực.Đểtạođộnglựcchocácmụctiêukinhdoanh,nhàlãnhđạocần
phảihếtsứcnhạycảmvàtinhtế.

Tâmlýdànhchovịtrílãnhđạothenchốt
Phảnứngvớisựthayđổi
-Giảiquyếtcăngthẳng.
-Xửlýnhữngcảmxúcmạnhmẽ.
-Đốimặtvớithấtbại.
-Đươngđầuvớisựnghingờ.
-Làmthayđổimộtngườibạn.
-Họccáchtậndụngnhữngthayđổiđangdiễnra.
-Khuyếnkhíchmọingườiđổimới.
Xácđịnhphươnghướng
-Giúpmọingườithấyđượcgiátrịkhilàmviệcchodoanhnghiệp.
-Đạtđượccamkếttrongtoàndoanhnghiệp.
-Truyềncảmhứngvềmộttầmnhìnchung.
-Tạoranhiềucáchphụcvụkháchhànghiệuquảhơn.
-Kếthợphàihòacácmụctiêucủacánhânvàtậpthể.
-Đạtđượcsựthốngnhấttừsựđadạng.
Đếnđích

-Biếncácdựđịnhthànhhànhđộngthựctế.
-Chuyểntừtrạngtháighétbỏsangtintưởng.
-Xâydựngcáctậpthểcótinhthầnhợptácvàhỗtrợchonhau.
-Pháttriểnnộilựcvàsựtintưởnglẫnnhau.
-Truyềnđạtthôngtinmộtcáchcóhiệuquả.
-Thảoluậnvàđưaraquyếtđịnhkinhdoanh.
-Giảiquyếtxungđột.
-Trởthànhngườitựchủ.
-Khôngngừnghoànthiệnbảnthân.

ĐẾNĐÍCH:HƠNCẢMỤCĐÍCHTỐTĐẸPBANĐẦU
Vìsaocóquánhiềudoanhnghiệpkhôngtrởthànhnơilàmviệclýtưởngnhưmongđợicủachúng
tavàkhôngcungcấpchấtlượngdịchvụnhưmongđợicủakháchhàng?Vìsaohọkhôngđạtđượccác
mụctiêuđãđềra?Câutrảlờichungnhấtlàdothiếuđộnglựcvàcácmụcđíchtốtđẹpbanđầu.Các
chủdoanhnghiệpchorằng“nếucácnhânviênchútâmhơnvàocôngviệccủamìnhthìdoanhnghiệpsẽ
cókhảnăngcạnhtranhhơn”.Còncácnhânviênthìchorằng“nếucácchủdoanhnghiệpkhôngquátham
lamthìchúngtôisẽcónhiềukhảnăngvàđộnglựchơnđểcốnghiến”.Đúnglà“haiphenày”đềukhông
cómụcđíchtốtđẹpbanđầuđểtrởnênhữuíchvàcôngbằng.
Bảnthânnguồnđộnglựcvàcácmụcđíchtốtđẹpbanđầuthườngkhôngphảilànguyênnhâncủa
nhữngsựviệcđãxảyra.Hầuhếtcácchủdoanhnghiệpđềumuốndoanhnghiệpcủamìnhlànơilàm
việclýtưởng.Cònngườilaođộngthìmuốnlàmnhữngcôngviệctốtnhất,cóchấtlượngcaođểkhông
phảihổthẹnvớihàngxóm,kháchhàngvìlàmviệcchomộtcôngtychuyêncungcấpnhữngsảnphẩm
kémchấtlượng.Tuynhiên,cácmụcđíchtốtđẹpbanđầukhôngthểtựchuyểnthànhhànhđộngthựctế.
Cácchủdoanhnghiệpgiữkínnhữngthôngtinmàhọcholàbímật,vàdođóđãvôtìnhtạorasựnghi
ngờtrongdoanhnghiệp.Nhânviênthìkhóchịuvìđềxuấtcảithiệnchấtlượngsảnphẩmmàhọđưara
khôngđượcxemxét,từđóhạxuốngcácmụctiêuthấphơnhoặcthậmchíbộclộsựgiậndữcủahọbằng
cáchđưarathịtrườngnhữngsảnphẩmkémchấtlượng.Mặcdùkhôngaimuốndoanhnghiệpbịchiarẽ
vàhoạtđộngkémhiệuquả,nhưngmọichuyệnsẽkếtthúctheocáchđó.
Sựthấtbạivàthànhcôngcủadoanhnghiệpphảiđượcxemxétbởinhữnglýdochung.Lòngtin
vàtráchnhiệmthườngkhôngthuộcvềmộtcánhânhaymộtnhómnàođó.Mặcdùmọingườiđềucó

chuyênmônvàcómụcđíchtốtđẹpbanđầu,nhưngcóthểcuốicùnghọsẽrơivàotìnhtrạnghiểulầm
vàchốngđốilẫnnhau.Họphảibiếtkếthợpkhảnăngvànănglượngcủabảnthâncũngnhưcóđược
mụcđíchtốtđẹpbanđầu.
Đểlãnhđạobằngcáchthiếtlậpcácphươngpháplàmviệcđoànkếthơn,nhàquảnlýphảiam
hiểuvềtâmlýhọc.Nếuhọchỉmuốncótinhthầntậpthểkhôngthìchưađủ,họphảicóýtưởng,cách
thứcvàkỹnăngđểtạoranó.Nhiềunhàquảnlýcókhảnănglàmviệcchânthành,hiệuquảvớingười
khác,nhưngvịtrílãnhđạocầnnhiềuhơnthếnữa.Nhàlãnhđạophảichỉrõđượctầmnhìnthựctếvàcó
khảnăngthựchiệnnóđểmọingườitrongdoanhnghiệpnhậnthấyhọlàmộtđội,cóđủnănglựccũng
nhưnhiệttìnhđểlàmviệcvớinhau.
Việcxâydựngmộtdoanhnghiệpcótinhthầntậpthểđòihỏicácnhàlãnhđạophảicóhiểubiết
vàkhảnăngtruyềncảmhứngchongườikhác.Họnênhiểuđượcbảnchấtcủatinhthầnlàmviệctậpthể
vàcảmthấykhátkhaoxâydựngnó.Họphảibiếtđượccácquytrìnhthựctiễnđểthựchiệntầmnhìnđó,
đồngthờiphảitựtinvàdũngcảmđểkiêntrìthựchiệncácýtưởngcủamình.Tuynhiên,cácnhàlãnh
đạophảicókỹnăngứngxửnhằmthuyếtphụcvàlôikéonhânviênđểmọingườitinrằnghọcóthểtạo
rasựhợptácmạnhmẽhơnkhilàmviệccùngnhau.Tâmlýhọccóvaitròquantrọngtrongviệctạora
cáchlàmviệcmớicầnthiếtchoviệcđạtđượccácmụctiêuhiệnnay.
Tâmlýhọccóthểgiúpcácnhàlãnhđạoxácđịnhđượcnhữngvấnđềcơbảnvềmụctiêuvàcách
thứcđểđạtđượcđiềuđó.Phầnhaisẽgiúpchúngtahiểuđượcnhữngmơướcvàkhátvọngđểphát
triểnnhữngýtưởngvàsựnghiệpcóýnghĩatrongđời.Nhàquảnlýkhôngchỉxácđịnhrõmụctiêucần
đạtđượcmàcònphảigiúpnhânviênhiểuđượcđịnhhướngcủadoanhnghiệpvàtìmhiểuxemnhân
viêncómuốncùngnhauthựchiệnhaykhông.Phần3và4sẽchỉracáchđểmọingườihợptácvớinhau
tốtnhất,từđónhậnthứcrõkhátvọngcủatậpthểvàcủatừngcánhân.ChúngtachuyểnsangChương2
đểtìmhiểucáckháiniệmvàkỹnăngtâmlýcơbảnđểnhậnbiếtđượccácmụctiêucầnđạtđượcvà
pháttriểncáckếhoạchchung.


CreatedbyAMWord
2
CHM
TÂMLÝHỌCDÀNHCHOLÃNHĐẠOàPhầnI.TÂMLÝHỌCĐỂLÃNHĐẠOTHÀNHCÔNG

Biếtđượcnhữngđiềutabiếtvàcảnhữngđiềutakhôngbiếtđómớithậtsựlàbiết.
KHỔNGTỬ
ThửtháchđặtrađốivớivaitròlãnhđạocủaRalphStrayerkhônggiốngnhưnhữnggìArden
SimsgặpphảiởGlobe.Strayerđãpháttriểncơsởkinhdoanhxúcxíchgiađình,JohnsonvilleFoods,
thànhmộtdoanhnghiệpthànhcôngcóquymôtrêntrungbìnhvớitốcđộtăngtrưởng20%mỗinăm,nổi
tiếngvềchấtlượngvàđượccộngđồngưachuộng.Tuynhiên,ôngluôncảmthấybấtanvìcôngtyrấtdễ
bịtấncông.Cácnhàsảnxuấtlớncóthểchiếmthịphầnnhiềuhơn,còncácnhàsảnxuấtnhỏthìcóthể
cungcấpdịchvụnhanhhơnvàtốthơn.Vàlolắnglớnnhấtchínhlàcácnhânviêndườngnhưchẳng
quantâmđếnđiềuđó.
Strayernhanhchóngnghĩra ýtưởng.Ông muốnnhânviêncủa mìnhphải hànhđộngnhưloài
ngỗng,mỗingườiphảicótráchnhiệmdẫndắtvàhướngcôngtyvềphíatrước.Nhữnggìôngcólúcnày
làmộtđàntrâu,mànếukhôngcóngườilãnhđạo,chúngsẽbịthợsănbắnhạtừngconmột.Trảiqua
nhiềuthayđổi,Trayernhậnrarằnghọchỏichínhlàchìakhóađểcôngtycủaôngđạtđượckếtquảnhư
mongmuốn.
Năm1990,mụctiêuvềchấtlượngsảnphẩm,biênlợinhuận,năngsuấtvàdoanhsốđãvượtxa
consốmàStrayerdựđoántrongnăm1980.Mộtbướcngoặtquantrọnglàkhảnăngmualạimộtđốithủ
cạnhtranhhùngmạnhvàonăm1985.Banđầu,Strayercảmthấydodự,vànếutựmìnhquyếtđịnh,hẳn
ôngđãtừchốithươngvụnày.Nhưngcácnhânviênđãcânnhắccácrủiro,nhucầuđàotạonhânviên
mớivàkhảnăngmấthợpđồnglớnduynhấtcủathươngvụnày.Mộtbuổithảoluậntrọnvẹnđãgiúp
Strayervàcácnhânviêntinrằnghọcóthểkiểmsoátđượcrủiro;tinhthầntậpthểđócũnggiúpcho
quátrìnhmởrộngcôngtyvượtxamongđợicủamọingười.
Nhưngđểcóđượctinhthầntậpthểmạnhmẽnàyđòihỏinhiềuyếutốkhácngoàiđộnglựcvà
mụcđíchbanđầu.Việckêugọi,haythậmchíbắtbuộcmọingườiphảicótráchnhiệmhơnvẫnchưađủ.
Strayerlàngườithấuhiểunhữngvấnđềcơbảncủalãnhđạo,việchọchỏivàthayđổiđónênbắtđầu
từchínhbảnthânông.Làmsaocóthểmongchờngườikhácđạtđượcnhữngđiềumàôngchưatừngđạt
được?“Tôiđãtạoraphongcáchquảnlýlàkhôngđểnhânviênphảichịutráchnhiệm Tôiđãtạora
côngty,nêntôicóthểgiảiquyếtnó Sailầmkhôngphảicủaaikhác;màchínhlàcủatôi”.Strayerđã
phảiphântíchphươngphápcủamìnhvàtìmcáchthayđổinó.
Ôngtanhậnrarằngmìnhđãquáchútrọngđếnkhíacạnhtàichínhcủacôngviệckinhdoanhnhư
biênlợi,thịphần,vàlợinhuậntrêntàisản.Conngườilànhữngcôngcụcóýthứcgiúpchodoanh

nghiệptăngtrưởng.“Giờđây,chínhnhữngđiềuđãđưatôiđếnthànhcông-cáchquảnlýtậptrung,hành
Chương2.TÌMHIỂUVỀTÂMLÝHỌC
 
xửtháiquá,cáchthứckinhdoanhđộcđoán-lạiđangtạoramôitrườnglàmviệckhiếntôithấykhó
chịu”.
Ôngtabắtđầuthửnghiệmphươngphápđiềuhànhcôngtytheokhíacạnhtâmlý.Nhưnglúcđầu,
ôngtađãsửdụngnhữngýtưởngsailầm.Ôngtatừbỏquyềnraquyếtđịnh,điềunàykhiếncácnhàquản
lýcấpdướicảmthấyhọphảisuyđoáncáchthứcmàôngđưaraquyếtđịnhvàthựchiệnnó.Họcảm
thấymìnhđangđượcyêucầutrởthànhbảnsaocủaStrayer.Nhữngkếhoạchmangtínhchiếnlượcvà
chiếnthuậtcụthểmàStrayerđangdốcsứcthựchiệnđểbiếnJohnsonvilleFoodsthànhcôngtyhàng
đầuthếgiớihầunhưkhôngphùhợpvớinhucầucủamộtcôngtyđangtăngtrưởng.
Saunhiềunămthấtbại,Strayerđãđúckếtđượcrằngôngphảitrởthànhmộtngườihướngdẫn.
Ôngphảigiúpchonhânviêntrởthànhnhữngnhàtâmlý,nhữngngười“cóthểnhậnbiếthànhvicủabản
thân,xoaysởđượcvớinhữngthấtbại,chịutráchnhiệmvớinhữngrắcrốicủachínhmình”.Strayertạo
cơhộivàhỗtrợvềtinhthầnđểnhânviêngiảiquyếtnhữngvấnđềlớn.
Tạimộttrongcácphânxưởngcủacôngty,nhânviênphànnànvìphảităngcavàongàynghỉcuối
tuần.Strayerđãyêucầuhọphảitựgiảiquyếtvấnđềnày.Ngườilaođộngnhanhchóngpháthiệnralý
dolàcácthiếtbịhoạtđộngchậmhơn30%thờigian,vàhọcóthểkhắcphụcđượcnguyênnhâncủa
nhữngsựcốnày.Sauđó,máymócchỉcònchậmdưới10%vàngườilaođộngcóthểtậnhưởngnhững
ngàynghỉcuốituầncủamình.
Strayerbiếtrõlàôngtacóthểgiúpcácnhàquảnlývàngườilaođộngtựxoaysởbằngcáchtác
độngđếnmôitrườnglàmviệccủahọ.Quytrìnhđầutiênđượcđổimớilàchấtlượngsảnphẩm.Các
nhàquảnlýkhôngcònphảinếmthửsảnphẩm,thayvàođó,ngườilaođộngsẽlàmviệcnàyvàchịu
tráchnhiệmvềchấtlượngsảnphẩm.Họnhanhchóngtiếpnhậnnhiệmvụnày.Mộtnhómpháthiệncó
vấnđềròrỉtrongbaobìđónggóichânkhông,họđãnghĩracácgiảiphápvàphốihợpvớinhàcung
cấpđểkhắcphục.Sốlượngsảnphẩmxúcxíchbịhỏng,kémchấtlượnggiảmtừ5%xuốngcòn0.5%.
Strayernhậnthấyđượccáchthứcmàcácnhómtraoquyềnđểngườilaođộnggiảiquyếtvấnđề.
Cácnhómmớithànhlậpkhắpdâychuyềnbắtđầunếmthửsảnphẩm.Họyêucầuđượccungcấpthông
tinvềchiphívàphảnứngcủakháchhàng.Họphảnhồitrựctiếpnhữngphànnàncủakháchhàng.Thay
vìthanphiềnlẫnnhau,cácnhânviênđượchướngdẫnđểpháttriểncáctiêuchuẩnđánhgiáthànhtích,

đốimặtvớicácnhânviênyếukém,hướngdẫnhọ,vànếucần,cóthểsathảihọ.Sauđó,ngườilaođộng
phụtráchtuyểnchọnvàđàotạochonhữngngườimớivào.
Cácnhómcũngthúcđẩythayđổivềcơcấucủacôngty.Bộphậnkiểmtrachấtlượngphốihợp
vớibộphậnsảnxuấtđểnângcaochấtlượngsảnphẩmthayvìđểđolườngnhưtrước.Phòngnhânsự
trởthànhđộingũrènluyệnkỹnăngvàpháttriểnconngười,cónhiệmvụgiúpđỡcácnhânviênthực
hiệnnguyệnvọngvàkếhoạchcủamình.Cóhơn65%nhânviênthamgiavàoquátrìnhđàotạochính
thức.
Cáctiêuchuẩnvềthăngtiếntrongcôngviệccũngphảithayđổi.Khôngcònnữanhữngthôngđiệp
như:Đểthăngtiếntrongcôngviệc,bạnphảitrởthànhmộtnhàquảnlýchuyêngiảiquyếtvấnđềcủa
ngườikhác.Nhucầunàydànhchonhữngđiềuphốiviên,nhữngngườicóthểxâydựngcáchthứcgiải
quyếtvấnđềtheonhóm.Cólúc,Strayerđãxemnhẹcáckỹnăngchuyênmôn.Nhưngvềsau,côngty
mởrộngconđườngthăngtiếnchocảkỹthuậtviênlẫnđiềuphốiviên.
Johnsonvillechialợinhuậndựatrênmứcđộhoànthànhnhiệmvụtheomộtbảngđánhgiádo
chínhcácnhânviênthiếtkế,điềuhànhvàsửađổi.Nhữngngườiởcùngvịtrísẽnhậnxétvềmứcđộ
thànhthạocủangườilaođộngvàquyếtđịnhviệctănglươngchohọ.Tiềnthưởngđượctraochonhững
nhânviêncóthànhtíchsuấtsắcvànhữngngườihướngdẫncácphươngpháplàmviệcmớihiệuquả.
ĐiềuphốiviênLeahFowlerđãphátbiểu,“Chúngtôithườngnóichuyệnvớinhautrêntinhthầngiữa
ngườihướngdẫnvàngườithựchiện.Tấtcảchúngtôiđềunỗlựclàmviệctốthơn”.
Strayerđãcốgắng“trongnămnămcuốiđểloạibỏvịtrícủamìnhbằngcáchtạoramộtđộingũ
nhânviêntựchủ,cókhảnănggiảiquyếtkhókhăn,cótinhthầntráchnhiệm,vànhữngngườicósuynghĩ
độclậpđểJohnsonvillecóthểtựhoạtđộng”.Giờđây,ngườilaođộngrấttậntâmvớicôngty,thậmchí
cònhơncảStrayer.Strayerđãnóivớivịtổnggiámđốcmớicủacôngtyrằnghãyđốixửvớiôngnhư
mộtngườicốvấnhưởnglươngbìnhthường.Nhưngkhingườinàyđểlạichoôngmộtmẩutinnhắn“Tôi
muốngặpôngởphònghọplúc8giờ15phút”,Strayerđãnổigiậnvìchorằngchẳngaicóthểralệnh
choôngkhiônglàngườiđãxâydựngvàcủngcốcôngty.Nhưngrồi,Strayercườinói,“Thậtchẳngdễ
dàngtừbỏquyềnđiềuhành Anhtamuốntôiởđólúc8giờ15phút?Được,tốtthôitôisẽởđó”.
SỰCẦNTHIẾTPHẢITÌMHIỂUTÂMLÝHỌC
StrayervàcácnhàquảnlýkhácởJohnsonvilleSausageđãnhậnrarằnghọchỏichínhlàchìa
khóadẫntớithànhcông.Khôngmộtkhẩuhiệumạnhmẽ,mộtcôngnghệhiệnđạinàocóthểthaythế
được.Thậtvậy,họphảitiếptụchọchỏi,khôngđểchosựthànhcônglàmhọtựmãnvàtrởthànhkẻthù

củachínhmình.Strayerkếtluận,“Thayđổilàcôngviệcthậtsựcủamỗinhàlãnhđạodoanhnghiệpbởi
vìthayđổilànóivềhiệntạivàtươnglai,chứkhôngphảivềquákhứ.Thayđổikhôngbaogiờcókết
thúc”.Côngtykhôngđượcngủquêntrênchiếnthắng.Cácnhómphảitiếptụclàmviệcdựatrênngân
sáchcủanămsau,cácýtưởngvềsảnphẩmmới,kếhoạchsảnxuấtcủahômnay,lợinhuận,chiphívà
chấtlượngcủahômqua.Họcũngphảithiếtkếlạicáchệthốngvàcơcấucủadoanhnghiệpđểchuẩnbị
chotươnglai.
Việcamhiểuvềtâmlýhọcnhấnmạnhđếnkhảnăngthíchứngvàcảithiệndoanhnghiệpcủa
Strayer và Johnsonville. Strayer ngày càng hiểu rõ hơn về thế mạnh cũng như nhược điểm của
Johnsonvillevàphảithửnghiệmcácphươngpháplàmviệcmớivớinhânviên.Ôngcầncótâmlývững
vàngvàmạnhmẽbởivìkhôngphảitấtcảcácthửnghiệmđềuthànhcông.Ôngkhôngthểhướngdẫncho
nhânviêncáchlàmviệcthôngminhhơn,nhưngôngcóthểtạoramộtmôitrườnglàmviệcthuậnlợiđể
ngườilaođộngtrởnêntựtinhơn,cókhảnăngtựđịnhhướngvàcóthểlàmviệccùngnhau.Sauđó,họ
sẽcósựchuẩnbịđểgiảiquyếtnhữngkhókhănvàthamgiavàoquátrìnhcảitiếnkhôngngừng,đâylà
điềucầnthiếtđểmanglạithànhcôngvangdộichoJohnsonsille.
Strayerpháthiệnrarằngthứquantrọngnhấtmàquátrìnhhọchỏidạychochúngtalàhãynhìn
vàonhữnghànhđộngvàhànhvicủachínhmìnhđểhiểurõhơnvềcáchsống,cáchlàmviệcvàthực
hiệncủachúngta.Việcgiúpđỡconngườipháttriểnđầyđủtiềmnăngcủahọkhôngnhữnglàmộttrách
nhiệmvềđạođức,màcònlàmộtviệclàmhữuích.Cuộcsốnglàkhátvọng.Nhữngngườicótinhthần
họchỏivàluônphấnđấulànhữngngườihạnhphúcvàlànhữngnhânviêngiỏi.Họcóócsángkiếnvà
khảnăngsángtạo,vànhữngcôngtymàhọlàmviệchiếmkhithiếusựchuẩnbị.
Tậptrungvàotâmlýhọc
NhữngnhàlãnhđạonhưStrayerphảicóđủnănglựctrítuệđểđốimặtvớinhữngvấnđềphức
tạp.Họphảicócanđảmtháchthứcnhữngkhókhăntrướcmắtvàkiêntrìthựchiệnđổimới.Họphảilà
ngườiđángtincậyđểmọingườicóthểtintưởngvàlàmtheo.Nếumuốnyêucầungườikhácthayđổi
thìhọphảichứngminhđượcrằngbảnthânhọsẵnsàngthayđổi.Đểđượctintưởng,cácnhàlãnhđạo
phảilàmgương.
KhônggiốngnhưStrayer,nhiềunhàquảnlý cótham vọng khôngnhậnra rằnghọcầnphải là
ngườibiếtápdụngtâmlýhọcmộtcáchtinhtếđểđốimặtvớinhữngtháchthứcnày.Họvẫncònsuy
nghĩvàhànhđộngtheokiếnthứcchuyênmôncủamình.Họchỉdựatrênnhữnggìgầngũi,dễchịu.Họ
hyvọngcóthểápdụngnhữngkỹnăngmàhọđãthànhthạođểxửlýnhữngkhókhăntronglãnhđạo.

Mộtkỹsưhồitưởnglạiviệcôngđãphảicốgắngnhưthếnàođểcóthểhiểuđượcrằngôngtacần
phảibiếtvềtâmlýđểtrởthànhmộtnhàlãnhđạogiỏi.“Lầnđầutiênkhiphụtráchgiámsátmộtnhóm
kỹsư,tôiđãxemcôngviệccủangườiquảnlýgiốngnhưcôngviệccủamộtkỹsư.Tôiđãđọctấtcảcác
bảngđánhgiácôngviệcvàcũngsẵnsàngđưaranhữnglờinhậnxétvềmứcđộhoànthànhcôngviệc
củamọingười.Tôiđãnóivớimọingườimộtcáchchitiếtvềtấtcảnhữngviệcmàhọđãlàmđúngvà
chưađúng.Trướcđây,chưacóaiđưaranhữngýkiếnphảnhồinhưthế.Nhữngviệclàmđóđãgiết
chếthọ,gầnnhưđãlàmkiệtquệtinhthầncủacảnhóm.Rõràng,tôikhôngphảilàmộtngườihướngdẫn
khéoléo.Dođó,tôirangoàitìmkiếmsựgiúpđỡ.Cuốicùng,khinhậnrarằng,giốngnhưngườitaphải
họccácđịnhluậtvậtlýđểtrởthànhkỹsưgiỏi,tôicũngphảihọccácquyluậtvềtâmlýđểtrởthành
mộtngườiquảnlýgiỏi”.
“Đâylàmộtbàihọcđánggiáđốivớitôi:Bạnkhôngthểchuyểnnhữngkỹnăngcóđượccủalĩnh
vựcnàysanglĩnhvựckhác.Khisắpchuyểnsangmộtlĩnhvựcmới,bạnnêntìmhiểuvềlĩnhvựcđó
càngnhiềucàngtốttrướckhithậtsựnhậnlời.Hãydànhthậtnhiềuthờigiantìmhiểuvềsựkhácbiệt
giữahailĩnhvựcđểtránhápdụngnhữngkinhnghiệmkhôngthậtsựphùhợp”.
Cácnhàlãnhđạocócơhộitạorasựkhácbiệt.Nhưnghọphảicókiếnthứctâmlýtinhtếbởivì
côngcụđểtạorasựkhácbiệtnàychínhlàbảnthânhọ.Họphảidẫndắtmọingườitheocáchcủariêng
mình.Họphảiđápứngđượccácyêucầu,nguyệnvọng,tiêuchuẩnđặcbiệtcủacácđồngnghiệpvàcủa
kháchhàng.Kỹnănglãnhđạocủahọphảigiúptậpthểhoànthànhnhiệmvụ,phụcvụkháchhàngvàcảm
thấythànhcông.
Mặcdùkhảnăngchuyênmônluônđượccoitrọng,nhưngkỹnăngvềconngườicũngrấtquan
trọngchoquátrìnhlãnhđạo.Nhữngnhàquảnlývôcảm,íchkỷvàbảothủsẽkhôngnhậnđượcsựủng
hộtrongnộibộđểcóthểvượtquanhữngthửtháchhiệnthời.Đểcóthểthôngcảmvàgiúpđỡmọi
ngườitiếnbộđòihỏingườilãnhđạophảicóhiểubiếtsâurộngvềtâmlýhọc.Tâmlýhọccóthểgiúp
bạnpháttriểncáchthứclãnhđạophùhợpvớibảnthânvàvớinhữngngườimàbạnmuốntruyềncảm
hứnglàmviệc.
Cầnphảicókiếnthứctâmlýbàibản
Chođếnbâygiờ,vẫncónhiềunhàlãnhđạocốgắngpháttriểnbảnthânvàtậpthểcủamìnhmà
khôngchínhthứcthamkhảovềbộmôntâmlýhọc.Họdựatrênnhữngýtưởngvàgiátrịhọcđượctừ
cuộcsốnggiađìnhvàtừcôngYlệc.Họbắtchướcnhữngnhàlãnhđạothànhcôngvàcósứcảnhhưởng
lớnnhưArdenSimsvàRalphStrayer.Họtìmhiểuvềnhữngngườicóhiểubiếtsâusắcđểlàmsángtỏ

suynghĩcủamình.Nhưngphươngphápthửvàsainàychỉítrủirotrongcácgiaiđoạnpháttriểnchậm.
Nhữngđòihỏingàycàngcaovàsựthayđổinhanhchóngcủacôngviệcngàynayđãbộclộđượckhuyết
điểmcủacácphươngpháplãnhđạotruyềnthống.
Khikhôngchínhthứcthamkhảobộmôntâmlýhọc,mọingườikhôngchỉhọcđượcnhữngbài
họcvôgiátrị,màcònhọcđượcnhữngýtưởngthiếuhiệuquảvàlàmtăngthêmnhiềuthànhkiếnArden
SimsandRalphStrayerđãthểhiệnsựtiếcnuốikhihồitưởngvềnhữngkhởiđầusailầmcũngnhưsự
lãngphíthờigianvàcôngsứccủahọkhitheođuổinhữngýtưởngrấtítcócơhộithànhcông.Chúngta
khôngmáymóclàmtheonhữngđiềumàngườitiềnnhiệmđãlàm,hoàncảnhcủachúngtabâygiờrất
khácsovớihoàncảnhcủahọtrướcđây.Việclàmtheocácnhàlãnhđạothànhcôngkhôngcónghĩalà
chúngtacóđượcsựthấuhiểunhưhọ,vàcũngkhôngcónghĩalàchúngtabiếtcáchứngdụngnó.
Tốcđộthayđổinhanhchóngđặtcácnhàlãnhđạovàonhữngtìnhhuốngmớilạvàphứctạpmà
cácgiảipháptruyềnthốngkhôngthểápdụngđược.Điềuduynhấtmàchúngtabiếtđượcvềtươnglai
lànósẽkhônggiốngvớihiệntại,vàthậmchísẽrấtkhácbiệt.Nhàlãnhđạocầnthửnghiệmcácý
tưởngđểcóthểpháttriểnsuynghĩ,hoànthiệncáckỹnăng,đốimặtvớicácđịnhkiếnvàgiớihạncủa
bảnthânkhigiảiquyếtnhữngvấnđềmớiphátsinh.
Ngàynay,cácsảnphẩmphảiđượcnhanhchóngđưarathịtrườngtrướckhixuấthiệncạnhtranh
vànhucầutìmkiếmthếhệsảnphẩmkếtiếp.Kếtquảlàthịtrườngsẽkhôngcònchophépbộphận
nghiêncứuvàpháttriểnxâydựngsảnphẩmmẫu,khôngcònchophépbộphậnmarketingnghiêncứu
tiềmnăngbánhàng,vàcáckỹsưkhôngcòncóthểhọccáchđểsảnxuấtnó.Cácdoanhnghiệpphảithử